Pour la seconde fois que j'utilise Flixbus, le bus est annoncé avec du retard. J'appelle le service client qui m'explique que le bus aura 6h de retard. Nous sommes contraints de réserver un billet de train au dernier moment car sinon nous manquions un rdv professionnel. J'appelle alors pour annuler le voyage et le service client m'explique que cela se fera automatiquement et que je serai intégralement remboursée, ainsi que peut être même les billets de train. À ce jour Flixbus refuse tout remboursement, même après avoir fourni toutes les preuves nécessaires. Service client déplorable quand il n'est pas injoignable tout simplement, de véritables escrocs !!!
Changez pour la concurrence. Ouibus c'est plus classe.
Par Dupond J.il y a 7 ans
Bonjour Manon-Lat,Nous sommes navrés pour ce retard. Le remboursement d'un transport alternatif est seulement autorisé lorsqu'il n'y a pas d'autres moyens d'arriver à destination ou que le contrôle opérationnel l'autorise par sms. Nous nous excusons pour cette mauvaise information de nos services, certainement causé par l'attente d'un retard "suffisant" pour disposer des conditions de remboursement. Ce retard a visiblement était plus court que prévu.Si nous n'avons pas accordé de remboursement c'est que la situation ne correspondait pas à nos conditions de remboursement. Nos passagers déclarent avoir lu et accepté ces conditions avant de prendre part à un trajet. En cas d'incompréhension nous vous invitons à les consulter.Cordialement, A/N
Les chauffeurs hollandais, allemands ou britanniques ne parlent pas français en Belgique et France
Cela se passait pareil avec le défunt Megabus et ses chauffeurs britanniques ou colonisés... les chauffeurs ignoraient la langue française en trajets passant par la Belgique et la France.
Les Hollandais, Britanniques et Allemands ne parlent que l'anglais à bord des cars de passage en terre francophone amenant moitié de clients francophones.. et n'essaient même pas d'apprendre 3 phrases dans la langue des passagers francophones qui ne comprennent pas l'anglais... ils s'en fichent royalement.... pour ma part, en tant que client, je souhaite être accueilli dans une langue très répandue dans le commerce comme le français en France et en Belgique, même si je suis de langue maternelle, disons, espagnole... je ne souhaite même pas demander à des Hollandais, Britanniques ou Allemands de parler 3 phrases en espagnol sur Flixbus, mais de là à se foutre de la gueule des gens en leur imposant que l'anglais comme si c'était du latin impérial dans l'empire anglophone, c'est trop. Dorénavant, je mise d'abord sur OUIBUS, surtout que les annulations et changements de date de voyage ne sont plus payants comme avant, c'est gratuit maintenant sur OUIBUS.
Le 7 juin 2017 à défaut d'arriver à l'heure pour l'embarquement Paris - Bruxelles à 22h15 avec le billet #8040123174,
je l'ai annulé in extremis dans le métro à 30 minutes du départ de l'autocar FLIXBUS ubérisé. J'ai reçu un bon d'achat de 14 euros pour un prochain voyage, ayant réglé à la source pour 1 euro de frais d'annulation. Le billet m'avait coûté 15 euros via Paypal.
Arrivant au terminal en plein air de Porte Maillot, il y avait le bus N804 qui partait pour Amsterdam à 23 h via Bruxelles. Le kiosque de vente de billets Flixbus étant fermé pour acheter en espèces, car je ne pouvais pas acheter sur l'internet par manque de crédit sur mon compte PAYPAL, je me suis adressé aux chauffeurs hollandais. Aucun des deux chauffeurs ne parlaient un mot de français ou espagnol et faisaient mine ostensiblement de vouloir parler et comprendre que l'anglais... j'ai refusé de parler en anglais impérial à Paris et j'ai demandé par la langue des signes internationale que je voulais acheter un billet tout de suite pour embarquer à Bruxelles... l'un des chauffeurs a fait la recherche depuis son téléphone connecté et m'a montré le prix, soit disant 39,90 euros, selon lui ... je ne pouvais pas voir et confirmer le prix affiché depuis son "smartphone", car je ne portais pas mes lunettes, mais je me souviens très bien que 5 minutes auparavant j'avais vérifié les prix de la soirée dans le métro et cela coûtait 29,90 à 23h de Porte Maillot ou de l'escale à l'aéroport Charles de Gaulle. J'ai payé en espèces 39,90 euros et le chauffeur ne m'a pas donné de ticket ou reçu manuscrit, en disant qu'il allait le faire "plus tard"... mais j'ai embarqué et voyagé 4 heures "au noir" sans billet...avant le départ du véhicule, j'ai exigé un reçu mais ils m'ont dit en anglais que l'appareil était "broken", en panne, quoi. Le billet au nom du passager est le seul document dans l'espace européen Schengen qui prouve votre passage d'un pays à l'autre pour un séjour de moins de 3 mois dans un pays Shengen ou pour faire valider des papiers administratifs dans le pays en séjour durant ces moins de 3 mois...................
Résultat, je n'ai pas le billet dudit voyage par la faute des chauffeurs monoglotes de l'autocar "uberisé" travaillant pour la marque FLIXBUS... ce trajet N804 du 7 juin 2017 dont le bus avait les couleurs FLIXBUS mais ce n'était pas un vrai autocar allemand. Assis dans le bus, j'ai pu me connecter sur l'internet, le prix du voyage n'était plus visible mais le prix de l'embarquement à l'aéroport, toujours le même prix que celui de Porte Maillot, était affiché à 29,90 euros... si l'on achète au kiosque de la Porte Maillot, il y a une majoration de 2 euros de taxe de service en plus du prix affiché sur le net, c'est normal... mais de là dépenser 10 euros de plus comme taxe de service à la porte de l'autocar et en plus, cerise sur le gâteau, voyager sans ticket ou sans reçu de paiement du billet "au noir", non déclaré sur la liste des passagers et en cas d'accident sur la route n'être pas protégé par les assurances de la compagnie, je vous laisse songer aux conséquences...
Alexandrine, je vous ai envoyé tout le nécessaire par courriel depuis 3 semaines et je n'ai rien reçu comme réponse... vous êtes tous morts dans le service clientèle.
Par Dupond J.il y a 7 ans
Bonjour,Si une requête a été envoyé dans ce sens au service client, il faut attendre qu'elle soit traîtée.Comme pour toutes les autres il y a un délai à observer.Cdt,Serge de Flixbus
Par FlixBusil y a 7 ans
Je vous enverrai toutes les copies d'écran et photos sauvegardées. En plus, j'ai donné 40 euros en billets de 10 euros et le chauffeur n'a pas voulu me rendre la monnaie de 10 centimes.. Les sous ne tombent pas des arbres. Tout ceci fait pour leur arrogance de ne pas vouloir communiquer qu'en anglais. Je sais très bien que les Hollandais savent très bien utiliser des mots français lorsqu'il d'agit de leur survie hors de la Hollande. Ce n'était pas leur cas en position de maître dominant de l'autocar. Car N804 le 7 juin 2017 à 23h de Paris Porte Maillot à Amsterdam escale à Bruxelles. 8
Par Parisien789il y a 7 ans
Bonjour Parisien789,Flixbus est une compagnie européenne et non française. Nous avons de nombreux partenaires à travers l'Europe, il est donc difficilement envisageable d'exiger des chauffeurs (en plus de leur compétence de conduite) les compétences lingustiques dans de nombreuses langues dont le français; qui n'est pas la langue la plus répandue dans l'Europe ou dans le monde. Cependant nous comprenons votre déception et sommes navrés si cela a causé un désagrément.Nos frais d'annulation sont indiqués dans nos conditions générales que nos passagers déclarent avoir lu et accepté avant de procéder au paiement. Cf: §9.4 Pour chaque annulation suivie d'une nouvelle réservation, un montant de 1 euro sera facturé par trajet annulé et par passager (frais d'annulation). Un bon d'annulation égal au montant du billet moins le coût du processus d'annulation sera émis. Les modifications des coordonnées du passager (ex. nom, numéro de téléphone) sont gratuites, mais vous devez payer la différence si le prix du voyage a augmenté entre temps.Nos prix fonctionnent par offres, ils sont les plus bas lorsqu'Ils sont réservés sur internet et varient et augmentent en fonction du nombre de sièges disponibles et de la date. C'est pourquoi vous avez vu un prix augnenter. Étant donné qu'il s'agit d'offres et non de prix fixes, lorsque les billets sont réservés en agence un frais d'agence variable est ajouté et auprès du chauffeur le tarif est plein (indiqué sur notre site).Nous faisons de mieux pour éviter et prévenir les problèmes techniques mais il arrive que ceux ci soit inévitables. Pour ce qui est de l'absence de reçu, en effet ce n'est pas normal. Nous vous saurions gré de nous transmettre les informations sur ce trajet numéro de ligne destination date horaire, votre nom afin de vérifier ce qu'il en est à l'adresse [email protected]. Nous pourons ainsi prendre les mesures nécessaires suite à une enquête de notre service qualité.Nous vous remercions. Cordialement. Alexandrine de Flixbus
Comment me faire rembourser le montant prélevé (pas en bon d''achat) par Flixbus ?
Et je ne trouve pas un formulaire à remplir que la conseillère m'a indiqué.
Merci d'avance.
Bonjour Sherri,Si il s'agit d'un prélèvement en trop, il faut nous envoyer un mail à [email protected] avec le montant prélevé, la date, les prénoms et adresse mail utilisés, une capture d'écran du compte bancaire avec le montant.Si il s'agit d'un remboursement suite à une annulation, il faut écrire à la même adresse en demandant le remboursement du bon d'achat à savoir qu'un frais de deux à quinze euro par trajet et par personne de frais de remboursement sera soustrait.Cordialement,A/N
Mon ami et moi avons voyagé avec Flixbus de Montpellier à Lyon le 28/05/17. Il était prévu qu’il parte de Montpellier à 12H30 pour arriver à 16h45 à Lyon Part Dieu. Nous sommes partis de Montpellier avec 30 minutes de retard, pour finalement arriver à Lyon à 20h15. Nous avions réservé ce bus en fonction des horaires indiquées sur le billet pour pouvoir nous rendre à un concert dans l’après midi auquel nous tenions particulièrement à assister. Nous n’avons pas pu nous rendre à ce concert pour lequel nous avions chacun payé 40€ notre place.
Ce week end étant celui de l’ascension, il était raisonnablement prévisible que le traffic soit plus dense qu’en temps normal. il est inscrit sur votre site internet que en cas de retard important le transporteur s’engage pour: "
le réacheminement vers la destination finale, sans coût supplémentaire, dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais; et
le remboursement de la totalité du coût du billet et, s'il y a lieu, un service de transport de retour gratuit dans les meilleurs délais, jusqu'au point de départ initial tel qu'établi dans le contrat de transport.”
Le chauffeur du Bus nous a prévenu avant de partir qu’il y avait un risque de retard sans nous donner, dans un premier temps, davantage d’informations sur la durée de ce retard. Aucune autre option ne nous a été proposée afin d’arriver à l’heure à Lyon. En effet si nous avions été au courant de ce retard avant de monter dans le bus nous aurions choisi un autre moyen de transport plus rapide comme le train.
De plus d’après la cour de cassation dans un arrêt en date du 1er juillet 1969, le transporteur est tenu d’une obligation de résultat pendant l’exécution du contrat de transport. il résulte de cette obligation que le manquement à une clause contractuelle donne droit à réparation du préjudice subi d’après les articles 1231 et 1231-1 du code civil. En l’espèce notre préjudice est de ne pas avoir pu assister à notre concert alors que cela aurait été possible si nous avions été prévenu du retard possiblement occasionné par l’importance du traffic à l’avance. Tous les moyens n’ont pas été mis en oeuvre par le transporteur afin de nous faire arriver à destination dans les temps.
Enfin, nous n’avons pas trouvé très professionnel que le chauffeur, malgré les 3h30 de retard, nous fasse payer 50 centimes une bouteille d’eau de 50cl alors qu’il faisait 32°c dehors.
En conséquence, nous considérons qu’il y a un manquement à une obligation contractuelle ce qui justifie notre demande de remboursement des billets de bus ainsi que de nos places de concert soit 109,8€.
Je comprend parfaitement que vous n'ayez pas pu anticiper exactement la durée de retard du au traffic. Cependant, le chauffeur nous a confié que pour déterminer la durée du trajet, vous ne faisiez que reprendre la durée indiquée sur google maps plusieurs semaines avant le départ, ce que nous ne trouvons pas très professionnel. De plus, le chauffeur, estimait raisonnablement qu'il aurait fallu prévoir un départ plus tôt dans la matinée. Nous avions tout de même envisagé d'avoir du retard à l'arrivé ce qui était compréhensible au vu du traffic, néanmoins, sur près de 4h de retard (soit, à l'arrivée, le double de la durée indiquée lors de la réservation), nous considérons que tout n'a pas été mis en oeuvre pour que l'horaire d'arrivée soit respectée. D'autant plus que lors de ce week end de 3 jour, il était prévisible bien à l'avance qu'il y aurait un traffic dense.
Nous sommes extrêmement déçus que vous n'ayez pas respecter votre contrat envers nous, et que vous n'ayez pas fait suite à notre demande que nous estimons parfaitement justifiée. Vous perdez 2 clients et nous déconseillerons fortement votre service a notre entourage.
Cordialement. JL
Par Tarsieril y a 7 ans
Bonsoir,veuillez accepter toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés suite au retard du bus, lors de votre dernier trajet.Malheureusement, lorsque vous avez embarqué, nous ne pouvions pas prévoir qu'il y aurait un ralentissement de la circulation lors de la dernière partie du voyage, et qu'il provoquerait un tel retard.De plus, nous conseillons aux passagers ayant des impondérables, de prévoir une arrivée plusieurs heures avant, les horaires de nos bus pouvant être soumis à des variation dépendant, entre autre, du traffic rencontré en chemin, d'autant plus un jour férié.Sachez que j'ai trouvé l'e-mail de réclamation que vous nous avez envoyé, et que je viens d'y répondre.Bonne soirée, Valérie de Flixbus
Bonjour,
J'ai annulé deux aller retour Strasbourg Paris pour le 10juin. Le tout à 103 euros
Je vous ai envoyé un mail deux fois et toujours aucune réponse. Je commence vraiment a m'inquiéter et a impatienté. J'aimerai au moins avoir une réponse pour être sur que les démarches vont être faite et surtout quand!!!
Bonjour Morgane,Nous ne voyons pas à quel message il s'agit.Peux tu nous fournir ton adresse email? Afin que nous puissions te fournir de plus amples informations.Nous te remercions, A/N
Par FlixBusil y a 7 ans
J'ai déjà envoyé plusieurs mails a cette adresse et je ne reçois rien a part ce foutu message automatique ! Même pas un message qui dit que ma demande va être traité et ca va bientôt faire 2 semaines que jai annulé!
Par Morgane Sdrllil y a 7 ans
Ce qui fera un remboursement de 43 euros au lieu de 103 euros. Dites merci à FlixBus :)
Par Oli Dbnil y a 7 ans
Bonjour,Comme indiqué dans les conditions, il y a des frais pour les voyages en France de 15€ par trajet et par personne.Cdt,Serge de Flixbus
Par FlixBusil y a 7 ans
Je viens de contacter le service client. 15€ sera prélevé par personne et par trajet sur votre bon d'achat. Très grosse arnaque n'est-ce pas?
Par Oli Dbnil y a 7 ans
Bonsoir,Il faut contacter le service client pour toutes les requêtes, y compris si cela a déja été fait et que le délai est [email protected],Serge de Flixbus
Bonjour PasContent2, vous devez écrire au service client à [email protected] pour être remboursé en cas de problémes techniques similaires.Cordialement,Lucile de Flixbus
Bonjour,Madame,monsieur J'ai effectué le trajet LORIENT/SAINT-ETIENNE le 13/05 avec réservation (#8038495159). J'ai effectué SAINT-ETIENNE/LORIENT le 15/05 avec réservation(#8038649748;Sur mon compte bancaire vous m'avez prélevé 41€ et 46,50€,ça c'est OK; Par contre le 17/05 vous m"avez prélevé 46,80€ et 44,90€? Je ne comprend pas surtout que je n'ai effectué qu'un aller/retour LORIENT/SAINT-ETIENNE pour voir le match ASSE/PSG. Je me permets donc de vous demander le remboursement de ces sommes(46,80#+44,90€ Soit 91,70€ dans les plus brefs délais avant d"EVENTUELLES POURSUITES. Merci de votre compréhension et comprenez mon désarroi le plus total en consultant mon relevé bancaire ce matin(toutes mes économies envolées et compte bancaire dans le ROUGE). Pourtant j"ai été très satisfait de vos prestations de services qui m'avaient été conseillé par des Amis utilisant régulièrement FlixBus pour voyager et réputés très fiables. J'espère que ce n"est qu'une erreur de votre part car je comptais utiliser FlixBus pour mes déplacements en FRANCE et en ITALIE et le conseiller aussi à mes proches. Dans l'ATTENTE D'UNE REPONSE DE VOTRE PART, Veuillez agréer,Madame,Monsieur l"expression de mes salutations distinguées.
Cher Monsieur Fouillen,Nous vous prions de sincèrement nous excuser pour ce long délai de remboursement dû à un fort taux de requête client en période estivale.Votre demande de remboursement a été transmise à notre service comptable qui effectuera le remboursement directement sur la carte utilisée lors de la réservation. Les virements de la somme de 44,90€ et 46,90€ seront effectifs sur votre compte dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.Merci de votre compréhension et patience.Cordialement,Astrid de Flixbus
Par FlixBusil y a 7 ans
Madame,Monsieur Vous m'aviez promis un remboursement de 44,90€ rapidement sur les 91,70€ (46,80+44,90€) que vous deviez dans un e-mail du 03/06/2017. Or à ce jour je n'ai toujours pas reçu ce remboursement. Je vous demande donc de régulariser cette situation au plus vite sinon je me verrais dans l'obligation de déposer,dès demain une plainte contre votre société pour escroquerie à la carte bancaire avec preuves à l'appui auprès du commissariat de police de LORIENT. J'attends donc avec impatience des nouvelles de votre part. Cordialement.
Par Lafouine56270il y a 7 ans
Bonjour,pour des questions de traçabilité, nous avons besoin de recevoir un e-mail concernant ce double-prélèvement. Veuillez donc renvoyer votre message à l'adresse "[email protected]" et nous vous rembourserons les sommes perçues en trop.Avec toutes nos excuses, nous vous souhaitons une excellente journée!Cordialement, Valérie de Flixbus
Bonjour, j'attends avec impatience un mail de confirmation du trajet Arras Bordeaux, sur lequel doit être indiqué mon numéro de commande, que faire ?
Pareil j'attends également un mail de confirmation pour mon compte qui n'arrive pas, même en réessayant à plusieurs reprises, merci de me répondre rapidement
Bonjour,Merci de bien vouloir appeler notre service client au +33 (1) 763 60 412 ou de nous envoyer un e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi en cas d'urgence nous joindre par Facebook. Bonne journée. Astride de Flixbus
Je suis déçu je voulais aller pour la première fois avec mon Marie et ma petite fille de 2ans en et arrivé avant leur du départ hélas le bus et arrivé en a présenté les billets au chauffeuse elle étais méchant je dirais même rasist elle m'a dit je ne peux pas laisser votre fille monté j'aurais choqué elle m'a dit il fallait ramenait un siège enfant je le savais pas je lui et dit je vais la mettre sur mes genoux elle m'a dit no imaginé vous voyagez avec votre enfants et vous porté avec vous en plus un siège auto . J'ai pris ma fille et mon bagage et je suis partie déçu mon Marie a voyagé son nous . j'aimerais savoir comment vous aller nous rembourser car mon Marie a payé des places pour moi et ma fille
Bonjour je dois voyager avec un enfant de 2 ans et demi est ce qu in rehausseur 2 points est suffisant?
Par Unemamanil y a 5 ans
Bonjour Mamanour, En effet, d'après nos conditions générales de vente, les mineurs jusqu'à 3 ans ne peuvent être transportés que dans des sièges enfants adaptés. Pendant le trajet, ceux-ci doivent être attachés avec les ceintures de sécurité disponibles à bord du bus. Les sièges enfants doivent être attachés à l'aide de ceintures de sécurité à 2 points et doivent être apportés par les adultes accompagnant le mineur. Cela est également précisé pendant de la réservation, lorsque vous rentrez l'âge de l'enfant. Concernant un éventuel remboursement, merci d'adresser un e-mail à "[email protected]". Bonne journée, Clémentine de FlixBus.
Madame, Monsieur,
Je voulais vous écrire via le formulaire du site de Flexibus, mais l'agitation frénétique des "FAQ" en bas de la page lorsque le site croit reconnaître une question déjà posée est très pénible.
Je reviens de Lille où je devais prendre le bus de la ligne 328, ce samedi 29 avril à 11h25, à destination de Francfort. Je suis arrivé environ 20 minutes en avance. Peu après un bus Flixbus est arrivé. Je vais voir le chauffeur mais le No de ligne est différent et la pancarte de l'avant du bus indique Amsterdam. Je me suis adressé au chauffeur, il confirme mon impression que ce n'est pas le bon bus et que je dois attendre. Je consulte une autre passagère qui va, elle, à Paris et qui prend la même ligne. Elle a le même problème que moi et donc attends elle aussi.
Un deuxième bus arrive longtemps après (environ trois quarts d'heure plus tard). Ce bus Flixbus porte encore une fois la mention "Amsterdam" et le numéro de ligne est encore différent. Une autre femme cherche d'ailleurs le même bus que nous. Finalement nous attendons encore. Le temps commençant à être long, la première voyageuse avec qui j'avais parlé téléphone au service client et on lui dit benoîtement que le bus est parti comme prévu... Cette dame, pour sa part, était arrivé un heure avant le départ Je me demande si c'est une blague. Ayant peu de batterie, je contacte ma femme par texto pour qu'elle appelle le service client. Même histoire. L'employée du service client affirme que j'ai raté le bus ! C'est hallucinant alors que nous sommes plusieurs dans ce cas et qui sont de plus arrivés en avance ! Le service client n'a rien à nous proposer comme solution, sinon prendre le prochain bus qui va non pas à la gare centrale de Francfort mais à l'aéroport, tout en devant payer ma place en plus ! On nage en plein délire face à une organisation aussi chaotique. Je voyage souvent en bus, par exemple avec Ouibus ou Flibco et je n'ai jamais vu ça !
Je demande donc le remboursement de mon billet aller (19€), de mon billet retour que je ne pourrais donc pas utiliser (19€) et des billets de train que j'ai dû acheter faire le trajet Béthune-Lille aller-retour (2X8,80€, voir les justificatifs en pièce jointe avec le reçu de carte bancaire portant mon nom), ce qui fait en tout 55,60€. Une alternative pourrait être à la limite, le simple remboursement des frais de trains (17,60€) et l'échange des billets perdus contre un aller-retour les 6 et 8 mai. Toutefois je préférerais être remboursé intégralement et utiliser l'argent pour voyager avec une autre compagnie de bus.
Une satisfaction rapide de cette demande légitime et minimale (car je n'ai pas que perdu de l'argent, j'ai aussi perdu beaucoup de temps) éviterait un dépôt de plainte pour escroquerie suite à la vente d'un service non rendu et une mauvaise publicité pour Flixbus.
Bien cordialement,
Clément Serniclay
Bonjour, nous traitons nos mails au plus vite et ne faisons pas "semblant d'être mort". Nous avons un certain nombre de mail à traiter, et nous faisons de notre mieux pour le faire le plus efficacement et le plus rapidement possible. Nous sommes plus rapide sur les réseaux sociaux car ils nécessitent moins d'analyse et de temps, nous donnons des informations simples. Pour traiter une réclamation par mail cela demande beaucoup plus de temps, c'est pour cela que nous n'avons pas la possibilité de le faire via réseaux sociaux. Merci pour votre compréhension et bonne journée. A/N
Par FlixBusil y a 7 ans
Bonjour, nous traitons nos mails au plus vite et ne faisons pas "semblant d'être mort". Nous avons un certain nombre de mail à traiter, et nous faisons de notre mieux pour le faire le plus efficacement et le plus rapidement possible. Nous sommes plus rapide sur les réseaux sociaux car ils nécessitent moins d'analyse et de temps, nous donnons des informations simples. Pour traiter une réclamation par mail cela demande beaucoup plus de temps, c'est pour cela que nous n'avons pas la possibilité de le faire via réseaux sociaux. Merci pour votre compréhension et bonne journée. A/N
Par FlixBusil y a 7 ans
Bonjour, nous traitons nos mails au plus vite et ne faisons pas "semblant d'être mort". Nous avons un certain nombre de mail à traiter, et nous faisons de notre mieux pour le faire le plus efficacement et le plus rapidement possible. Nous sommes plus rapide sur les réseaux sociaux car ils nécessitent moins d'analyse et de temps, nous donnons des informations simples. Pour traiter une réclamation par mail cela demande beaucoup plus de temps, c'est pour cela que nous n'avons pas la possibilité de le faire via réseaux sociaux. Merci pour votre compréhension et bonne journée. A/N
Par FlixBusil y a 7 ans
Bonjour, nous traitons nos mails au plus vite et ne faisons pas "semblant d'être mort". Nous avons un certain nombre de mail à traiter, et nous faisons de notre mieux pour le faire le plus efficacement et le plus rapidement possible. Nous sommes plus rapide sur les réseaux sociaux car ils nécessitent moins d'analyse et de temps, nous donnons des informations simples. Pour traiter une réclamation par mail cela demande beaucoup plus de temps, c'est pour cela que nous n'avons pas la possibilité de le faire via réseaux sociaux. Merci pour votre compréhension et bonne journée. A/N
Par FlixBusil y a 7 ans
Bonjour, nous traitons nos mails au plus vite et ne faisons pas "semblant d'être mort". Nous avons un certain nombre de mail à traiter, et nous faisons de notre mieux pour le faire le plus efficacement et le plus rapidement possible. Nous sommes plus rapide sur les réseaux sociaux car ils nécessitent moins d'analyse et de temps, nous donnons des informations simples. Pour traiter une réclamation par mail cela demande beaucoup plus de temps, c'est pour cela que nous n'avons pas la possibilité de le faire via réseaux sociaux. Merci pour votre compréhension et bonne journée. A/N
Dès le départ de Vannes, le chauffeur nous signale un problème de bus, une perte de puissance, on se traîne dans les côtes. Sa direction lui demande de poursuivre. A 150 kms de Paris, panne définitive... 2 heures d'attente d'un autre bus. Arrivée à Paris avec plus de 3h30 de retard. Refus d'indemnisation car pas de retard au départ !
FlixBus préfère faire rouler un bus en panne que d'indemniser.
Compagnie à éviter...
Au retour j'ai préféré isilines et d'ailleurs les bus sont beaucoup plus confortables.
Nous sommes navrés pour cette expérience et comprenons votre déception.Cependant notre service client est disponible 24h/24h et 7j/7j ainsi que nos réseaux sociaux. Nous faisons de notre mieux pour prévenir ce genre d'incident mais des problèmes techniques peuvent malheureusement arriver et dans ces cas notre rôle est de faire notre mieux pour résoudre ce problème au plus vite mais surtout de s'assurer que les passagers arrivent à destination. Si nous n'avons pas pu assurer leur arrivée à destination dans le cas où ils doivent prendre un transport alternatif nous remboursons évidemment celui ci. Dans la mesure où le passager a pris par au voyage et est arrivé à destination nos conditions que vous avez accepté n'autorisent pas un remboursement (voir le point 19.2 de nos conditions générales où vous avez pris par à l'option (a))Cordialement, A/N
Par FlixBusil y a 7 ans
c'est surtout moi qui est désolé, je suis resté bloqué sur Paris vu l'horaire tardif avec 6 autres passagers que j'avais embarquer dans l'aventure flixbus, nous sommes revenus tous les 7 avec isilines. Voyageurs reflechissez et comparez avant de reserver sur flixbus, Service clients tres difficile à joindre et sans compétence.
Par Jarnoyil y a 7 ans
Déjà fait, reponse : seul le retard au départ est pris en compte !
D'où mon commentaire, flixbus préfère faire partir un bus en panne, ça lui évite d'indemniser.
Par Jarnoyil y a 7 ans
Désolés,Cdt,Serge de Flixbus
Par FlixBusil y a 7 ans
Bonjour,Nous sommes désolés pour ces désagréments.Toutes nos excuses,Il faudra écrire dans ce sens au service client:[email protected], Serge de Flixbus
Depuis plusieurs mois, je prends régulièrement Flixbus entre Morlaix et Paris, hier soir à mon arrivée à Morlaix j'ai eu la très désagréable surprise de ne pas retrouver ma valise dans le coffre!
J'ai été frappé par le côté désinvolte (presque blasé) des 2 chauffeurs, qui m'ont conseillé d'appeler la gare routière de St Brieuc et déclarer l'incident en ligne au cas où quelqu'un l'ai pris par mégarde... tu penses!
En gros ça arrive assez régulièrement donc pour moi ça ne passe pas du tout.
La semaine dernière j'ai eu la mauvaise idée d'oublier mon smartphone dans le filet qui se trouvait sous la tablette de mon siège et quelqu'un se l'ai gentiment gardé.
J'ai d'ailleurs fait une déclaration en ligne et n'ai à ce jour aucune nouvelles...
En gros le trajet se passe bien en général, le confort est là, le prix est vraiment intéressant mais alors entendre ce que j'ai entendu et ce qui s'est passé hier soir à propos des bagages, c'est juste scandaleux!!!
Flixbus, vous êtes désolés, blabla, vous en avez rien à foutre.
Par Dupond J.il y a 7 ans
Bonjour.
Plus de 6 semaines sont passées et aucune nouvelle de votre part, ce n'est vraiment pas sérieux.
J'imagine que vous n'avez pas retrouvé ma valise.
Que me proposez vous comme dédommagement ?
Cordialement.
Boris de Loeper
Par Mamaonil y a 7 ans
Je réfléchissais à un système qui pourrait vous protéger des vols de bagages: vous pourriez demander de déclarer au moment de la réservation le nombres précis de bagages allant en soute et au moment du check-in les conducteurs pourraient exiger une pièce d'identité en gage de dépôt et ensuite la reprise pour chaque bagage.
Par Mamaonil y a 7 ans
Merci. Je suis allé ce matin au commissariat de police déclarer le vol de mon smartphone et de ma valise.
Dois-je envoyer le procès verbal? Cordialement. Boris de Loeper
Par Mamaonil y a 7 ans
Bonsoir Mamaon,nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas retrouvé votre valise en soute à la fin de votre trajet d'hier et nous vous présentons toutes nos excuses.La procédure des objets trouvés/perdus est plutôt longue mais soyez assuré que mes collègues en charge vont lancer une recherche et vous recontacter par e-mail dès qu'ils auront une réponse à vous transmettre. Toutefois, je vous conseille d'aller déposer une plainte à la police au plus vite car nous sommes assurés contre le vol de bagages.Malheureusement, tous nos passagers ne sont pas honnêtes, votre smartphone a peut-être été subtilisé par l'un d'eux mais une recherche est actuellement en cours auprès de la compagnie de bus partenaire et vous serez informé du résultat dans les plus brefs délais.Cordialement,Valérie de Flixbus
Compagnie médiocre leur billet sont mal indiqué au une explication sur leur systèmes d'horaire totalement alambiqué . Le service client m'a parlé comme une merde on voit bien qu'ils n'ont ont rie à faire de la clientèle la meuf m'a littéralement dit "C'est votre problème " une première fois dans ma vie de consommatrice d'habitude ils font aux moins semblant d'être poli . J'ai donc attendu une heure dans le froid un bus dans lequel je n'ai pas pu embarqué à cause de leur indications bancales. Passez votre chemin il y'a d'autres compagnies.
Bonjour,Toutes les informations en plus d'être visibles sur le site au moment de la commande, sont sur le billet et consultables toujours sur le site, avec en plus la possibilité de nous appeler ou nous écrire.Et en cas de problème, du moindre changement, les passagers recoivent un SMS et/ou un email d'information.Au cas où au téléphone ou par email, un de nous au service client aurait eu un comportement contraire à nos valeurs, il faudra le signaler au service client qui traitre aussi ces réclamations.Bonne journéeA votre serviceCordialement, Serge de Flixbus
Bonsoir,
Je demande le remboursement de la réservation effectuée à la date du mardi 18 avril date qui a été ''forcée-par défaut'' par le site de réservation (date du jour par défaut). j'avais pourtant écrit la date souhaitée du 23 avril. Il s'agit manifestement d'un défaut de fonctionnement du site.
J'ai obtenu l'annulation de la réservation par téléphone et non par le site car celui-ci a planté plusieurs fois ce matin du 18 avril. (un message a été inscrit sur l'écran). Ce fait a été confirmé par l'opératrice qui a procédé à l'annulation par téléphone ce même mardi 18 avril (surcharge du serveur me dit-elle).
J'ai effectué une autre réservation pour la date du 23, comme souhaité correctement.
Je n'aurais pas la possibilité d'utiliser le ''bon d'achat'' délivré car je n'ai pas d'autre opportunité de voyage par ce moyen dans le délai de 12 mois .
Les autres sites de VPC (Amazon, AliExpress, PEARL...) effectuent sans difficulté ces remboursement (sans frais d'ailleurs - alors que FLIXBUX facture l'opération 1 euros).
La législation français n'oblige-t-elle pas les commerçants de VPC de rembourser tout achat dans les 14 jours ?.
L'attitude très rigide de FLIXBUS n'est pas commerciale.
Merci de corriger les aléas de fonctionnement du site FLIXBUS (particulièrement la date par défaut)
Cordialement., Je ne veux pas polémiquer.
Michel
Paris 21 heures le 28 mars dernier, nous nous apprêtons ma fille et moi à découvrir Flixbus. Nous allons à Munich pour les loisirs. Tout commence avant même de monter dans le bus, chauffeurs non organisés et peu aimables, les gens vous bousculent pour monter... Ouf dans le bus, un bus normal et non pas un bus de nuit, donc pour allonger ses jambes celà va être compliqué. Lors du trajet, nous nous arrêterons à plusieurs lieux de dépose et de reprise de passagers. "direct" disait la réservation. Une pause pour un ravitaillement... Pas de télévision ou radio, encore moins de snacks ou boissons décrits dans les services de l'entreprise. Les chauffeurs annoncent du bout les lèvres les haltes, comme on ne dort pas celà tombe bien! Les toilettes, insoutenables mais vu le monde qui y passe je laisse le bénéfice. Sauf qu'au retour le bus qui nous ramène de Munich vers Paris, après avoir fait une pause repart dans l'autre sens avec des toilettes immondes. Faut-il prévoir des bottes? Une halte à la frontière s'éternise car un passager venant de Paris n'aurait pas du quitter le territoire allemand, contrôle lors des réservation???? Arrivée à Munich avec plus d'une heure de retard.
Le retour le 1er avril, ce n'est pas une blague a été tout aussi enchanteur, même organisation pour la montée dans le bus, débrouillez vous pour les bagages, jouez du coude pour présentez vos papiers..... Départ en retard pour cause de "polizei" merci à elle de faire son travail, sur 4 personnes descendues du bus simplement deux remonteront... Voyage à l'identique, arrêt pour déposer et prendre d'autres passagers. Voyage direct??? Toujours pas de quoi allonger ses jambes, nous finissons le voyage avec les pieds gonflés comme des poteaux. Certains allongent leurs jambes dans les couloirs... Pas de télévision, ni radio. Les toilettes n'ont même pas été néttoyées, honteux. L'alcool circule dans le bus, retour de match.... Par contre à Munich c'est une gare routière et rejoindre le réseau qui dessert la ville, où vous pouvez vous restaurer, aller aux wc, et accéder à d'autres services... A Paris, rien pour se mettre à l'abri et rien pour passer le temps, limite sécurisant..... La seule chose attractive le prix. Mais pour moi Flixbus c'est terminé, et j'en parle autour de moi pour ma propre expèrience. Nous ne sommes pas du bétail.
Bonjour,
J'ai acheter un billet aller retour (Paris-Dortmund), mais je souhaite annuler le retour, je ne veux pas avoir un bon d'achat je souhaite que l'on me rembourse directement comment faire?
Bonjour Bouchra93,Navré pour la réponse tardive. Vous devez tout d'abord annuler le trajet que vous ne souhaitez pas effectuer sur notre site internet : www.flixbus.fr, dans l'onglet "Modifier & Annuler"; vous obtiendrez alors un bon d'achat moins 1€ de frais d'annulation à titre non-nominatif, valable 1 an sur tous nos trajets. Si vous ne souhaitez pas utiliser le bon et souhaitez le remboursement, il vous suffira juste d'envoyer votre demande de remboursement par e-mail à l'adresse: [email protected], accompagnée de votre numéro de réservation et code de bon d'achat. Le service client traitera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais. En cas d'urgence veuillez nous contacter directement par téléphone au : + 33 1 76 36 04 12 ou par e-mail : [email protected] cordialement. Astride de Flixbus
Bonjour, je dois annulé un trajet que j'ai payé, je voulais savoir qu'elles sont les démarches à suivre afin de procéder au remboursement, Merci beaucoup !
Bonjour,Tu as la possibilité d'annuler ton voyage jusqu'à 15 minutes avant le départ sur notre site dans Services puis Modifier& annuler. Tu recevras ensuite un bon d'achat. Et si tu souhaites te faire rembourser ce bon d'achat sache que la filiale Flixbus DACH et Flixmobility entraine un frais de deux euro de traitement par passager et par trajet mais la Flixbus France SARL ou Flixbus Italia SRL entraine un frais de traitement de 15€ par passager et par trajet. Si tu souhaites toujours le remboursement de ce bon d'achat il faut envoyer un mail à [email protected]. Dans certains cas il est plus avantageux de conserver son bon d'achat. N'hésite pas si tu as d'autres questions et je t'en prie!Alexandrine de Flixbus.
bonjour mes parents doivent arriver porte de maillot et je sais qu'ils ont presque 3 heures d'attente avant le second bus .Je sais qu,il n'y a rien sur place ni pour se restaurer ou patienter alors pour les personnes s'étant déja arretées porte de maillot savez vous s'il y a à proximité un café , restaurent , ou autre commerce pouvant les accueillir en cas de mauvais temps ou d'attente trop longue . Merci d'avance pour les renseignements
Il y a un Mc Donald's ouvert jusqu'à minuit de l'autre côté du Palais des Congrès...
Par Dupond J.il y a 7 ans
Bonjour fidou39, l'arrêt de Porte Maillot se trouve près du palais des Congrès, donc en journée, il y a certainement des cafés à proximité.Bonne journée, Valérie de Flixbus
Bonjour j'aimerais savoir si qqn a deja voyage avec des bebes/jeunes enfants avec flixbus sans apporter de sieges bebe ou siege enfant? Est-ce qu'ils controlent a la montee dans le bus?
Bonjour qu est papier faut t il en tant que francaise avec enfants de moins de 2 ans pour partir en roumanie?
Par Sanouil y a 5 ans
Bonsoir,Je me permets de vous répondre.Pour les enfants de moins de 3 ans, il est indiqué sur les CGV et lors de votre achat de billet, qu'il faut obligatoirement un siège bébé.Le chauffeur contrôle cela lors de l'accès dans le bus qui peut être refusé pour ce défaut.Cdt, Serge de Flixbus
Suite à mon dernier message sur ce site, La reponse d'une dame se prénommant Valérie, m'a confirmé que le service comptabilité allait résoudre mon probleme de remboursement de bon d'achat depuis le 17 mars 2017 de 53,80eu. Hors personne ne m'a contacté. Et malgré encore un appel Mardi, personne ne sait me répondre. Croyez moi votre service ne va que dans un sens! Je ne suis pas la seule dans ce cas là j'imagine, Si vous ne savez pas gérer votre compta cest votre soucis! Mais ne débitez vos clients au bout de 2 jours pour les rembourser 4 semaines après!!!!
Oui depuis le 17 mars 2017 il m'était annoncé un délai de 1 voir 2 semaines . Hors il me semble que le délai est plus que depassé? Le service client à etait appelé plus de 4 fois dont 2 mails! Je dois encore plus perdre mon temps vous pensez? La il faut arrêter de se jeter la balle et prendre ses responsabilités chef Flixbus
Par Claire5962il y a 7 ans
Bonjour,Donc à ce moment il faut le recontacter ...Les remboursements sont effectués tous les jours par le service client.Si il y a une demande est sera traité comme celles qui l'ont été.Cdt SM
Par FlixBusil y a 7 ans
Bonsoir,Les délais de remboursement sont annoncés quand on vous recevez l'email qui vous annonce que votre requête a été traitée.Et si vous avez besoin d'exprimer un avis dessu, il est recommandé pour avoir une incidence, d'écrire ou appelr le service client.Cdt, SM
il y a 7 ans