Le service client de la Fnac est composé de personnes complètement bouchées que ce soit par téléphone ou WhatsApp.
Chronopost me dit, ce matin, qu'ils attendent leur appel pour renvoyer mon colis vers la Fnac et me faire ainsi rembourser.
Les employés de la Fnac me répondent comme des perroquets : veuillez attendre quinze jours, veuillez attendre quinze jours......
J'attends depuis le 4 juin !
Si je ne suis pas remboursé bientôt, je déposerai une réclamation contre la Fnac et je ferai intervenir le service juridique de ma banque.
Ne comptez plus sur moi pour vous acheter des produits, c'est terminé. Vraiment ras le bol de la Fnac.
M. Rouhani-Zadeh Mehdi
Par Rouhani-Zadeh
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/06/2022
J'ai voulu faire un achat sur place de plus de 200 euros aujourd'hui et j'ai dû me "battre" pour pouvoir payer... parce que je ne pouvais payer qu'en chèque (je faisais un achat officiel pour un ce)... après avoir reçu l'avis toujours négatif de 3 personnes du magasin, on a fini par me dire que je devais ouvrir un compte Fnac... mais dans 15 jours car seule la responsable qui était en vacances était habilitée à faire cette démarche.
J'ai donc dû abandonner mes achats à la caisse et repars avec une expérience client dont vous jugerez vous-même si elle mérite une étoile... Si j'avais pu mettre zéro étoile....
Par Christophe Girard
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/06/2022
On m'a volé 50€ avec une carte Steam qui était défectueuse
Date d'expérience le 09/06/2022
J'ai fait faire un devis pour ma curatelle qui a été acceptée je vais donc au magasin de la rue ste Catherine et la surprise on me dit qu'il faut 8a10 jours d'attente pour que le virement soit comptabilisé et si entre temps le matériel convoité n'est plus en stock c encore une attente de 10jours environ fait carrément du foutage de gueule
Date d'expérience le 08/06/2022
Honteux aucune commande livrée
Malgré plusieurs relances téléphoniques, l servuce après vente se moque de moi. Aucune solutions proposées. Colis Privé ne livre plus les commandes fnac depuis plus d un mois. Aucun remboursement en cours malgre mes rappels
Par Carine carrière
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/05/2022
Inacceptable, 1ere commande reçue, pas les bons articles. 2ème commande reçue à nouveau les mauvais articles.
Service client incompétent.
2 Commandes non Conformes.
Par GONZALES
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/04/2022
site fnac déplorable
site avec de fausses informations et non fiable
e ticket non disponible comme annoncé
boutique fnac non éditrice de billet comme annoncé sur le site. Il faut donc ensuite courir la région pour trouver une boutique car le service client ne cherche aucune solution. Billets non annulables ni remboursables même si le site donne des informations erronées.
Site à éviter et nombreux concurrents pour un meilleur service à u cout bien moins élevé
Date d'expérience le 31/03/2022
Dimanche 20 février 2022 , dans l'après-midi, rayon photos, vendeur qu'il a fallu solliciter ( alors que le contexte était très calme), autoritaire, discourtois, de mauvaise composition. Pourtant, une petite affiche rappelle aux clients la nécessité d'être correct avec les vendeurs : c'est donc à géométrie variable.
En revanche, une vendeuse dans ce même rayon et ce même jour polie, à l'écoute et donnant des renseignements utiles. C'est à elle qu'il faut s'adresser.
Par Beatrice billon
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/02/2022
A FUIR : Le pire service client que j’ai vu depuis longtemps…
Déjà, sachez que si vous achetez sur Fnac.com (directement auprès de la FNAC, même pas en marketplace), votre boutique FNAC locale ne pourra strictement rien faire si vous avez un souci avec votre commande. J’en ai fait la triste expérience : « Vous avez acheté sur FNAC.com, ah bah désolé monsieur il faut appeler le 09…... »
Ce fameux « service client » de Fnac.com, au-delà du fait qu’il soit visiblement délocalisé (quoi qu’en disent les soi-disant « Sophie » et autres « Pierre » que j’ai eus au téléphone), ne vous apportera pas plus de réponse qu’en allant sur les FAQ du site.
Si votre commande transite comme il faut, aucun problème… Mais s’il y a le moindre grain de sable qui vient perturber la machine, là c’est la catastrophe.
L’ensemble des interlocuteurs que j’ai eus (4 au total) m’ont TOUS sorti la même soupe, quasiment mot pour mot. Ils lisaient leur script et ne faisaient aucun compte-rendu de nos échanges ; à chaque nouvel appel je devais expliquer à nouveau ma situation. Un répondeur automatique aurait été aussi efficace, c’était ubuesque.
Et bien sûr IMPOSSIBLE d’avoir un responsable ou quiconque de compétent pour sortir du script et m’apporter un minimum de réponses concrètes.
C’est une honte, vraiment.
Aujourd’hui la FNAC détient toujours 800€ pour une commande que j’ai annulée il y a plus d’1 mois.
Plutôt que de prendre leurs responsabilités et assumer les erreurs commises par leur transporteur ainsi que les mauvaises réponses qui m’ont alors été apportés par leur plateau téléphonique, ils temporisent et cherchent à se dédouaner.
VOILA LEURS PRATIQUES ET LEUR DEFINITION DE « SERVICE CLIENT », gardez-le en tête quand vous passerez commande…
Date d'expérience le 11/01/2022
J'ai acheté une Trottinette XIAOMI au mois de novembre, livraison de produit défectueux (panne au déballage), renvoi, changement de produit, de nouveaux défectueux, renvoi, attente de remboursement depuis 1 mois... 500€ dans la nature depuis 3 mois pour un produit non utilisé. La qualité de service FNAC est en dessous de tout (produit non fonctionnel) et traitement des dossiers trop long, toujours à l'avantage de la FNAC qui fait travailler notre argent et tarde à rembourser (c'est au service comptabilité...). Pas de suivi des incidents, donc en fait les engagements pris par téléphone ne sont pas certifiés. Aucune trace de nos appels pour suivi. Une carte de fidélité non activée par négligence. Un zéro pointé à tous les niveaux. Je conseille à tous de vous méfier et de n(acheter que du consommable interchangeable, pas de produits haut de gamme ou spécifiques sinon vous risquez d'être comme moi, pris en otage !!
Par Dominique
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/02/2022
Je me suis déplacé un soir de début janvier au magasin FNAC Centre Bourse de Marseille (1/2 heure à moto dans le froid) pour aller voir au rayon livres un titre que je voulais acheter. Il n'y était pas mais le vendeur m'a dit que je pouvais le commander. Comme c'était un Livre de Poche, un titre et un écrivain qui se vend bien, il ne m'a pas fait payer d'avance et a noté sur la commande ; paiement sur place au retrait. OK. Le lendemain matin, je reçois un mail de la FNAC : suite à une erreur votre commande N° XXXX est annulée. Evidemment, pas moyen de leur téléphoner ou alors avec un numéro payant. Comme j'avais une carte Club et un espace-client j'ai voulu envoyer un mail, mais cela n'est pas possible, rien n'est prévu pour que les clients puissent s'adresser à la FNAC. Déjà cela, ça sent un peu le kk, quand une enseigne bloque les remontées des clients, c'est qu'ils savent que les clients ont des reproches à leur faire. Finalement, j'envoie un msg sur FB, auquel un "conseiller" répond : nous ne pouvons malheureusement pas réactiver votre commande n° XXXX, elle est annulée et c'est définitif. Nous vous "invitons" (je me marre) à revenir au magasin pour renouveler votre commande.
Et y retourner une 3° fois pour aller chercher le livre, Et puis quoi encore ?
Bon, j'ai coupé ma carte d'adhérent au Club Fnac en deux et je leur ai dit d'aller se faire voir, Je n'y remettrai plus les pieds, ce sont des imbéciles arrogants qui se croient indéboulonnables, mais ils ont tort.
Date d'expérience le 10/01/2022
Lamentable. Incompétent.
Après renvoi d'une commande avec les bordereaux de retour inclus dans le colis, celui-ci a été classé sans suite. Pas de remboursement , rien , même pas un avis de réception du colis.
Depuis je m'épuise entre mails et appels téléphoniques pour me faire rembourser.
Je viens de recevoir un avis de remboursement mais ce dernier ne porte que sur la moitié des articles retournés....C'est l'incompétence à l'état pur!
Date d'expérience le 23/01/2022
Acheté un pc neuf avec un défaut de conformité batterie, l'autonomie ne tient pas plus de 5h, alors que la fiche du constructeur Dit 13h marque Microsoft modele laptop go, et Fnac ne veux pas me le remboursé, obligé de faire intervenir ma protection juridique et pourquoi pas porté plainte par la suite se sont des voyous.
Date d'expérience le 28/12/2021
Colis perdu pendant les fêtes de Noël !!
La Fnac est incapable de contacter ses livreurs pour savoir où se trouve mon colis et quand je vais le recevoir, on me dit juste d'attendre. La Fnac refuse de me rembourser ou de me renvoyer un autre article.
Service client déplorable, manque de professionnalisme, incompétence : ça c'est la Fnac
Date d'expérience le 24/12/2021
Billets fantômes.
De passage à Paris j'achète 3 e-billets à Fnac-Spectacle pour voir Bianca Li. Montant 162 euros. Le lendemain aucune trace des billets alors que le spectacle est à 17h. Après avoir passé la matinée à essayer de joindre l'injoignable service téléphonique billetterie, je file au magasin Fnac le plus proche avec ma preuve d'achat. Le vendeur a bien mes billets sur son écran mais dit ne rien pouvoir faire à part répéter que les billets ne sont pas remboursables. Au final, le mail avec les billets me sera envoyé 10mn avant le début du spectacle, dommage je suis à une demi heure de métro du théâtre. Les 162 euros eux ont été encaissés tout de suite.
Date d'expérience le 25/11/2021
Adhérent à la FNAC et client depuis une trentaine d’années, j’ai commis l'erreur d'acheté un livre numérique sur leur site internet.
Sur l'écran d’achat, il est précisé que ce livre est au format EPUB.
N’arrivant pas à ouvrir le livre avec l’application « Livres » sur MAC, ou se trouve ma bibliothèque numérique qui accepte le format EPUB, j’ai contacté le service client numérique qui me répondra que le livre est uniquement lisible avec l’application KOBO by FNAC.
J’ai expliqué que je ne veux naturellement pas utiliser plusieurs applications pour gérer ma bibliothèque numérique afin de pouvoir classer les livres par thématiques et par auteurs, plutôt que par enseignes, et que je souhaitais soit un remboursement, soit un avoir.
Après plusieurs échanges, il me sera systématiquement répété que l’article 8 des conditions générales de téléchargement livre numérique, mentionne que les achats de contenus numériques sont fermes et définitifs. Idem pour le service client contacté par courrier postale "article 8…" et rien de plus !
La FNAC aurait du indiquer clairement que le livre était uniquement lisible avec l’application KOBO by FNAC, et qu’il fallait lire les conditions générales de vente de plus de 36 000 signes pour apprendre qu’il ne pourra donner lieu à un échange, à un remboursement ou à l’exercice d’un droit de rétractation.
Service client poli mais pas arrangeant.
Date d'expérience le 02/12/2021
S'il y avait 0 étoiles possible je le mettrai. Je n'ai jamais vu ça de ma vie et je ne sais pas comment la Fnac continue de jouir d'une bonne réputation. Les problèmes suite à l'achat d'un ordinateur (à 1700 euros..) sont si nombreux, et si nuls que c'est fastidieux de les raconter en détail, mais 1 an après mon achat je ne peux utiliser mon ordinateur, je dois payer la réparation alors qu'il est sous garantie...1er gros achat dans cette enseigne et dernier achat à vie. Je pensais que le fait d'avoir une boutique physique garantissait un minimum de service client mais c'est tout l'inverse. Perte de temps et d'argent énorme. Je dois passer par UFC que choisir pour régler mon litige...Enseigne à fuir
Par Salomé Mpondo-Dicka
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/12/2020
J'ai voulu acheter un appareil photo (2100 €…) sur fnac.com avant mon départ en vacances à l'étranger et le récupérer dans l'heure dans la boutique de ma ville. Après validation, je reçois un mail 30 minutes plus tard de la FNAC qui annule la commande à cause d'une rupture de stock (et qui m'assure que mon moyen de paiement ne serait pas débité). Je suis donc contraint de reporter mon achat à une date ultérieure.
3 jours plus tard, je reçois un message de ma banque qui a bloqué ma carte bleue à cause de ce prélèvement effectué ! Vacances gâchées à essayer à distance de trouver une solution pour débloquer la situation. A ce jour, je n'ai toujours pas été re-crédité sur mon compte du montant injustement prélevé ! Agios et mandats sur place pour ma pomme ! L’interlocuteur de la FNAC que j’ai eu s’est contenté de transmettre mon dossier à son supérieur sans débloquer la situation, sans me donner de délais de réponse. A ce jour (3 semaines après mon achat), la situation n’est toujours pas réglée. fnac.com est à éviter si vous souhaitez un site de confiance et fiable !
Date d'expérience le 04/09/2021
Ma commande du 30/07/2021 sur Fnac FRANCE s'est retrouvée annulée suite à une espèce de bug le 03/08/2021
J'ai reçu un 1er mail indiquant que vu que ma commande avait été passée depuis le site BELGE (?!?) de la Fnac, ils étaient dans l'incapacité d'annuler ma commande (ça tombe bien, je n'avais pas pour projet de l'annuler...) et que je devais contacter leur service client en Belgique pour l'annuler
Puis un second, peu de temps après confirmant l'annulation de la commande
Sauf que je n'avais rien demandé.
De là, bataille avec le SAV et impossible d'annuler une "annulation" et vu que j'ai eu le malheur de payer en carte cadeau, qui expirait au 1er août, je l'ai dans l'os ...
Sauf que je n'ai jamais demandé à annuler ma commande, passée sur le portail français, à destination de la France du coup, on me propose de refaire ma commande, sauf que j'ai perdu dans l'histoire une partie de la somme déjà réglée, pour un produit que je n'aurais pas et que repasser une commande signifie donc payer plus cher un produit pourtant affiché au même prix.
Du vol à l'état pur !! ou du racket, au mieux
Par Lacrima08
il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/08/2021
Article reçu 19 jours après la commande sachant que je suis un client Fnac+. Service client incompétent et gestion désastreuse des réclamations clients. La Fnac à fuir absolument
Date d'expérience le 19/07/2021
