Une honte !
Extension de garantie sur Tv payée 400€
La télé est tombée en panne ... elle a été perdue par les personnes qui sont venues la récupérer !
La Fnac refuse de nous donner notre avoir d une valeur de 1500€
Nous avons pourtant appelé 10 personnes différentes à des numéros de téléphone payant différents
Date d'expérience le 03/10/2020
Des voleurs est des incompétents 1mois que je n’est pas reçu mon article je me bat tout les jours pour être remboursé Toujours aucune réponse à mes réclamations C’est scandaleux une honte
Par Veronique
il y a 3 ans
La FNAC Italie 2 : l’art de perdre des clients !
Ce lundi 21 septembre 2020 vers 10h40, je me suis rendu à la Fnac Italie 2 pour lever l’option d’achat d’une télévision réservée le weekend et finaliser l’achat.
Je me dirige vers le vendeur du rayon télévision, qui était assis sur son tabouret, à son regard on aurait dit qu’il avait perdu sa mère ou son père la veille (je vous laisse l’imaginer sans le masque).
Je me présente et je lui présente le document fourni par son collègue samedi avec l’accord de son chef m’autorisant à profiter de l’offre du weekend (15 euros offert chaque 100 euros d’achat).
Le vendeur a refusé d’honorer l’engagement pris par son collègue au nom de la Fnac, par la suite il est allé voir son chef qui confirme à son tour son refus (d’après ses dires bien sûr).
Ma 1ère sanction est de partir chez le concurrent à l’étage au-dessus (Magasin Boulanger). Dès mon arrivée j’ai été pris en main par un vendeur de la 1ère minute jusqu’à l’achat de la télévision (même marque et plus récente) pour 100 euros de plus et je suis sorti avec le sourire.
Voilà la différence entre un service rendu par des personnels incompétents de la Fnac et celui de son concurrent Boulanger personnels professionnel et service excellent.
Ma seconde sanction contre la Fnac italie2 autant que consommateur et de renvoyer ma carte d’adhèrent au service concerné et de partager mon avis avec le plus large public via les réseaux sociaux
Je ne manquerai pas à mon niveau de leur faire la publicité qu’Is méritent.
A.B PARIS 13EME
Date d'expérience le 23/09/2020
Service client incompétent. Vraiment j'étais un client fidèle au FNAC. Le premier soucis avec une commande c est un cauchemar. 5 mois pour avoir un remboursement finalement la somme n'est pas reçu et depuis un mois que je contacte le service facturation que font le silence radio appart l'email automatique je n'ai rien reçu. Voila je ne commande plus chez la FNAC et je viens de porter plainte j'espère que je reçois mon remboursement.
Date d'expérience le 04/09/2018
Bonjour j'ai acheté une tour PC (facture du 20/07/2020) et je suis trés insatisfait par ce matériel. Il n'est pas performant et de plus les liaisons clavier/souris sans fil sont défaillantes ( bien que j'ai remplacé les piles neuves) Le matériel est garanti encore 22 mois est il possible d'obtenir un remboursement ? Merci de votre réponse
Date d'expérience le 09/09/2020
Wenaxibe, Commerçant pas sérieux,
qui ne respecte pas la réglementation
j'ai acheté des montres connectées pour l'anniversaire de mes enfants, ces derniers n'ont jamais fonctionné
j'ai fait part de ce soucis a Wenaxibe comme quoi le produit reçu n'est pas conforme.
j'ai envoyé les photos
il refuse de l'échange et le remboursement.
Merci
Date d'expérience le 05/09/2020
Lamentable.
Allez ailleurs pour acheter vos articles.
Expérience récente (août 2020). Soit disant le colis a été livré en boîte aux lettres par chronopost. Suite à une réclamation la fnac ne fait rien, le service consommateur ne fait rien à part le dire d'attendre. Attendre quoi ? Sait pas...
Par contre eux n'ont pas attendu pour débité mon compte du montant de la commande. Ça c'est sûr.
Je ne recommanderai plus chez eux. Ils sont ecoeurant et leur service client ne sert strictement à rien.
En gros si vous commandez chez eux attendez vous à payer sans rien recevoir, à être pris pour une idiote (le service client m'a quand même demandé si j'avais bien regardé dans ma boîte aux lettres.... Il fallait peut être que je me prenne en selfie avec la tête à l'intérieur pour prouver que j'avais bien regarder ?!?) et à devoir vous débrouiller seul.
Car en aucun cas ils ne bougent pour vous.
La fnac est très réactive pour demander l'avis des clients quand tout se passe bien mais quand il y a un problème la fnac est absente et fait la sourde oreille.
LAMENTABLE.
Date d'expérience le 12/08/2020
Très déçu de la politique commerciale de la FNAC!! je suis adhérente et suite a un achat antérieure je disposait 90€ sur mon compte. la semaine dernière alors que je voulais faire un achat, je vois que mon compte est a 0€! Alors que tous partout dans le monde, pour cause de covid, prolongent les avoirs et autres offres, la FNAC profite sans même prévenir, alors qu'ils savent bien envoyer des publicités tous les jours, de vider le compte d'avantages clients!!! J'ai envoyé 2 mails avant d'avoir la réponse que le délais d'utilisation était dépassés et que c’était à moi de surveiller la date!
je préfère faire travailler les concurrents plutôt que de laisser 1 centime a la FNAC. je viens de commander ailleurs 1 ordi et un téléphone!
Date d'expérience le 08/08/2020
Même triste expérience. Voir mon témoignage de février 2020 (pseudo FRAZFAN). Depuis cette arnaque à mon égard je n'ai plus dépensé un seul centime dans cette enseigne ainsi que chez Darty. Amazon a bénéficié de mes achats et j'en suis ravi à tous points de vue.
Très déçu par la FNAC, j'étais client chez eux depuis décembre 2019 avec la carte FNAC+ mais c'est terminé!!!
Après la non-livraison d'un article à 400€, impossible de se faire réexpédier ou rembourser l'article, un SAV qui nous ballade depuis 3 semaines, qu'il faut rappeler tous les jours pour suivre notre réclamation... Un jour on nous dit que notre article va être renvoyer, le lendemain il faut faire d'autres démarches pour que notre dossier soit traiter... Un suivi de dossier et de livraison jamais actualisé et à jamais à jour sur le compte FNAC...
Aucun professionnalisme!!
Date d'expérience le 12/08/2020
SAV nul. TV Philips commandé en MAI 2020, débité le 2 JUIN 2020. Retour de la TV car problèmes de dėconnexions wifi intermittentes et plusieurs pixels HS. Suite à un nouvel envoi, colis reçu ( mais avec une livraison en étant prévenu 1 heure avant ) avec un emballage défectueux ( polystyrène explosé à l’intérieur) , nouveau retour et nouvelle attente jusqu’à maintenant 10 août . Pas de communication, pas d’information malgré mes nombreuses relances téléphonique, par mail et en boutique concernant la livraison. Petit geste commercial pour faire à nouveau patienter mais pas à la hauteur des nombreux préjudices.
Date d'expérience le 10/08/2020
Nul Nul Nul dégueulasse
La fnac (Les Halles) a engagé les agents de sécurité les plus indiscipliné du monde ils parlent avec leur mains ?!. et l’employer et la responsable ils s'en foutent !
0 Discipline 0 Respect 0 Éducation
Heureusement je ne me suis pas engagé dans l’achat d'un pc portable et d'une imprimante.
En plus les prix sont les mêmes que avant le solde !!
J'ai finis par découper ma carte d’abonner en 4 est j'ai finis avec la fnac d'une façon définitive.
Date d'expérience le 25/07/2020
Concerne le SAV Fnac.com...
J'ai déposé mon robot de piscine (quasi-neuf) qui ne fonctionnait pas le 23/06(en plein été!!!), dans un point de vente ou j'ai été très bien accueilli par contre et qui m'a garanti des nouvelles voir un retour sous 15jours...
1 Mois après exactement et ce malgré 3 relances à un "Conseiller", toujours aucunes nouvelles, le service de suivi de commande/SAV (qui coute 1 fortune à contacter d'ailleurs 0.40 € par minute... 10min d'attente max avant d'avoir quelqu'un)n'a aucune idée d’où est mon appareil ni de ce qui se passe ou va se passer...
Même si c'est un petit achat, je trouve cela honteux de la part d'une telle enseigne.
Date d'expérience le 24/07/2020
J;ai acheté un mobile ONE+6T le 08/04/2019 au dernier blocage , envoi au sce réparation : devis :107€ apparareil endommagé ( FAUX) suppression garantie , pièces indisponibles ,.Retour de l'appareil en magasin non réparé. J'ai demandé au petit réparateur de quartier de le débloquer : sans problème , coût : 10 €00 ? HONTE au sce de la FNAC ; A FUIR !
Par Jackpitrack
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/07/2020
N'assure pas la garantie, code consommation non respecté
Achat d'une manette de jeu il y a 6 mois.
Fonctionne mal après seulement 6 mois.
Demande de retour, appel téléphonique du SAV qui me fait parvenir un bon de retour.
Plus de nouvelle de puis 1 mois.
Après de nombreux messages, je finis par apprendre qu'elle est expertisée.
Message de la part de FNAC qui finalement veut me la renvoyer tel quel sans réparation et que je contacte moi-même le fabricant.
Pourtant le code la consommation est clair, le VENDEUR assure le SAV.
A quoi sert ce site, inutile de passer par eux pour un achat sans risque.
J'aurais moins de problème avec AMAZON.
Par Pasdetunes
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/07/2020
recherchais à acheter un samsung A51 ou A 71. Plusieurs vendeurs inoccupes qui se débarrassent comme ils peuvent. je cours après celui qui s'etait enfui qui me parle de procédure et va chercher un troisième dans les coulisses. Bien sûr aucun des appareils en démonstration. Quand je lui ai demandé quelle etait l'autonomie de chaque appareil obligé de regarder sur internet. Je me suis énervée si c'est pour me lire ce qu'il y a sur le net je n'ai pas besoin de lui. Ce vendeur l'a très mal pris et apparemment ni formé sur le matériel ni sur les techniques de vente.
je suis allée chez boulanger où les vendeurs sont formés et où les appareils sont en démonstration et où le client est bien accueilli.
A fuir les vendeurs ne sont pas formés et pas motivés. je ne retournerai jamais dans cet fnac .
Date d'expérience le 25/06/2020
Service consommateur irrespectueux envers la clientèle. Après avoir déposé mon ordinateur portable (acheté il y a moins d'un an) en SAV, avec la consigne de ne supprimer aucune donnée avant toute intervention écrite par la Fnac-même, je le récupère formaté en version usine, sans plus aucune de mes données (essentielle à mon travail!) sans en être avertie au préalable. Je joins le service consommateur par téléphone pour leur faire part de ma déception et voir si une solution était possible pour la récupération de mes données... la première conseillère me coupe au nez. (je me dis, naïvement, qu'il a du y avoir un problème technique, une mauvaise manip téléphonique). Je rappelle donc. Un second conseiller répond, en me disant que chaque ordinateur mis en réparation est reformaté en version usine, automatiquement, sans choix du client, et que c'est ma faute si je n'ai pas lu le contrat avant de déposer mon ordinateur (quel contrat???) ... et il me coupe au nez !!!
Je ne souhaite donc à personne de ne déposer un produit à réparer auprès de leurs services, au risque de tout perdre, de recevoir des remarques désobligeantes et de se faire couper la ligne en pleine conversation !!!
Date d'expérience le 11/06/2020
Je m'aperçois que nous avons tous les mêmes litiges avec la FNAC: colis non livré d'un samsung A51 ( article Fnac) pour ma part, pas de retour mail , pas de remboursement , service client payant . Personnellement , j'ai déjà envoyé un recommandé ,aux vu des avis négatifs . S'ils ne répondent pas à ce courrier , j'engagerai une procédure car nous ne pouvons pas accepter ces agissements et il y a des conditions de vente à respecter. Si leur fonctionnement est défaillant ,ce n'est pas le problème du client. Mon seul regret est de ne pas avoir lu les avis négatifs avant de passer commande .
Date d'expérience le 11/06/2020
Commande pas reçue au bout de 3 mois.
Service pas professionnel, aucun effort de la part de la FNAC, c'est au client de faire le nécessaire pour rectifier la situation.
Date d'expérience le 16/06/2020
J'ai passé une commande d'une batterie de PC sur le site Fnac.com pour éviter Amazon pour des raisons éthiques et fiscales. Quelle surprise de recevoir mon colis dans un emballage Amazon avec pour expéditeur Amazon !!!
Le service clients de Fnac n'a pas daigné me donner des explications. Sans celle-ci je boycotterai Fnac comme Amazon.
Par Philippe
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/06/2020
Service après vente inutile ,sur deux produits envoyés en réparation les deux n’ont pas étés réparés ni rien on ne nous dit pas non plus quand les produits sont arrivés pour les réparés, on attend également un vendeur 30 min avant qu’il arrive pour s’occuper de nous, service clients inadmissibles je ne recommande absolument pas
Date d'expérience le 27/05/2020
J'ai passé la commande d'une paire d'écouteur 139€ ,débité toute suite, le colis n' est jamais arrivé. J'ai envoyé une attestation sur honneur + pièce d'identité -> fnac m'envoie au commissariat -> j'envoie une déclaration d'une plainte-> le 12 mai, je reçois un message qui est illogique comme quoi,
" Vous avez effectué un achat auprès d’un de nos vendeurs partenaires sur le
site www.FNAC.com il y a quelques semaines et nous vous en remercions.
Suite à votre achat, vous avez ouvert un incident concernant la commande
GDW5HWTGCZxxx.
Malgré nos relances, nous avons constaté qu’aucune information ou action
complémentaire de votre part ou de la part du vendeur n’ont été consignées
sur votre dossier."
le service hotline 40 centimes /min pour vous faire patienter quelques minutes est de dire " au revoir "
au secours !
Date d'expérience le 21/05/2020
