Je été mise en difficulté par un engagement non tenu du le magasin Ikéa de Nice Saint Isidore. Lors de la livraison, le 26 avril, d'un canapé lit neuf acheté, il était prévu que soit effectué l'enlèvement du précédent. Cela n'a pas eut lieu dans l'horaire prévu. Le service des réclamations m'a demande 2 heures d'attente avant de faire "remonter l'information". Ce qui nous a amené à 19 h bien entendu il état alors trop tard pour que mon enlèvement ai lieu. Or ma locataire devait prendre possession du studio concerné le lendemain matin. Une mésaventure de ce Tye est arrivée à une amie. J'en déduit qu'il y na une mauvaise stratégie de l'entreprise Ikéa qui, sans doute souhaite se débarrasser des livraisons en engageant des prestataires sous payés.
Date d'expérience le 26/04/2023
Voilà un magasin qui ne tient pas ses promesses après un achat ou la livraison a été déprogrammée au dernier moment m’obligeant à faire 170 km pour rien pour me rendre au rendez vous, le service IKEA de Metz nous a fait une nouvelle programmation nous promettant de nous rembourser les frais de livraison ( dit de service ) de 59€ suite au kilomètres et temps perdu que nous avons fait pour rien. Donc le premier bon de commande que nous avons payé le jour de l’achat 658 € et il nous ont fait un deuxième bon de commande après la livraison annulé par leur faute est de 599 € . Sauf que quand vous appelez le service IKEA au 0969362006 pour vous faire rembourser ils vous proposent un bon cadeaux de 26 € environ et non les 59€ inscrit sur le deuxième bon de commande corrigé. Pour la personne d’ IKEA qui va lire cette avis, bon de commande 1 Nº 1350966391 a 650 € deuxième bon avec la remise livraison montant 599 €. Nº 1346976861 En fait ils jouent finement entre les frais de service et les frais de livraison mais surtout ne tiennent pas les accords et promesses. Je vais publier les bons sur divers réseaux sociaux pour bien montrer que les services IKEA Metz ne respectent pas les documents qu’ils ont eux même donnés aux clients. Pas très commercial .
Faites attention quand ils vous proposent un arrangement car les seuls que ça arrange se sont eux.
TULLII César
Date d'expérience le 25/04/2023
Sav catastrophique
18 mois que j’attends la reprise d’un canapé sous garantie
Par Emilie Lefebvre
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/01/2022
Commande avec livraison de plus de 800€ non honorée ce jour. Créneau 8h-13h (!!!). Je bloque ma matinée. J appelle a 8h30 pour être sûre que je serai livrée. On me dit que oui. En surveillant le statut de livraison a 12h30, je constate "echec livraison". Il reste pourtant 30mn dans le creneau. Nous ne sommes pourtant qu a 1h du magasin
J appelle le service qui me dit qu ils ne peuvent pas contacter le livreur mais qu ils peuvent reprogrammer une livraison au plus tôt dans 3 jours . Je suis furax! J annule ma commande. Aucun geste commercial. Je vais aller voir ailleurs. Finex Ikea X !!!!!
Date d'expérience le 24/03/2023
30 minutes pour récupérer une simple porte d'un caisson. Je l'ai souligné à la personne qui donnait ma porte. Elle m'a répondu qu'ils ne mettraient pas plus de monde à la fermeture. J'ai été dans la même situation l'après midi et une autre dame a fait attendre 1 heure mon amie enceinte diabétique gestationnel de 7 mois malgré qu'on ait notifié son état. Inadmissible !
Date d'expérience le 15/03/2023
Voici mon expérience désastreuse avec IKEA suite à une commande en ligne. Début Janvier 2023 j'effectue une command en ligne et le paiement se déroule correctement. Un peu plus tard je reçois un mail d'IEKA m'indiquant que le paiement a été refusé par ma banque sans aucune autre information. Le lendemain je constate avec étonnement que mon compte a été débité pour cette commande. J'appelle le service client et après des explications incompréhensibles sur le déroulement de cette transaction, on me confirme l'annulation de la commande et on m'informe qu'un remboursement a été émis mais que cela peut prendre du temps. Effectivement ! Après des appels réguliers (on me dit à chaque fois qu'il faut encore attendre le remboursement), un opérateur me propose enfin à la mi février d'ouvrir un dossier SAV. Une personne du SAV me rappelle et me dit de ne pas m'inquiéter, tout va être rapidement réglé. Sans nouvelles au bout d'une semaine, je rappelle le service client et là surprise, on me dit que le dossier SAV a été fermé, mais toujours pas de remboursement. Un nouveau dossier SAV est ouvert et on me certifie que cela va être traité. Effectivement au bout d'une semaine je reçois un mail me demandant mon RIB que j'envoie immédiatement. A ce jour, soit près de deux mois et demi après le débit de cette commande annulée par IKEA, toujours pas de remboursement. C'est une honte, un mépris total du client. L'organisation d'IKEA est digne d'un système bureaucratique à la soviétique, on a l'impression d'être face à une énorme administration où le client n'est qu'un numéro totalement anonyme, renvoyé de service en service. J'espère que les employés sont mieux traités ...
Date d'expérience le 02/01/2023
Livreur arnaqueurs !
Canapé commandé par internet. appel téléphonique pour préparer la reprise de l'ancien. Confirmation par email de la reprise.
Le livreur n'a jamais voulu reprendre l'ancien !!!
Le SAV de IKEA est tellement compliqué à joindre que je n'arrive pas à faire reprendre l'ancien qui trône toujours dans le salon! au prix de la livraison, c'est du vol !
Ca fait le 5 eme contact que j'ai avec le SAV qui s'excuse mais qui ne fait rien !
A fuir absolument pour la livraison !
Date d'expérience le 16/12/2022
Lamentable. Canapé acheté avec livraison + reprise ancien canapé mi février 2023 (service payé 59 euros je précise). Que dire ? Livraison finalement repoussée de 3 jours par rapport à la date prévue pour que la reprise soit faite. A la livraison on me dit qu'une autre équipe viendra chercher l'ancien canapé. A minuit personne. J'appelle le service client le lendemain (je vous passe les 30 mn d'attente) et réorganise donc la reprise pour 3 jours après. Super, nous se nous organiser pour être présents.
Super service efficace (c'est ironique bien sûr...). Nous avions choisi de payer pour ce service car nous voulions faire simple et gagner du temps. Au final, 10 jours pour que le boulot soit fait, du temps au téléphone et 2 demies journées perdues. Le lendemain je découvre que le prix du canapé à baissé de 100€ avec la carte ikea family que nous avons. J'appelle à nouveau le service client (encore 30 mn d'attente !) pour demander un geste commercial au regard du service déplorable que nous avons eu et là un conseiller goguenard, limite désagréable se moque de moi. Au final, je vais retourner le canapé (droit de rétractation), me faire remboursée, jeter ma carte ikea family et je plus jamais mettre un pied.dans un magasin ikea où, de toute façon, on nous prend pour des pigeons qui doivent forcément repartir avec un panier bourré d'objets de pacotille déposés tout au long de notre parcours client sans fin.
Date d'expérience le 26/02/2023
Bonjour,
J’ai lavé deux housses de matelas déhoussables ikéa pourvues de deux étiquettes, une sur la matière en l’occurrence 100% coton et une autre blanche avec plusieurs chiffres mais sans aucun sigle ni aucune indication sur l’entretien. Un défaut d’information manifeste qu’ikéa ne reconnaît pas. Résultat : mes housses de matelas ont rétréci de 10 cm chacune et ikéa ne veut rien savoir et me dit que bien pourvus d’une fermeture éclaire et donc déhoussables, ces housses n’étaient en fait pas lavables ! Ces matelas ont tout de même coûté 429 € chacun et étaient garantis 25 ans.
Cette attitude est lamentable et n’est en aucun cas digne d’une grande enseigne, c’est vraiment se moquer du consommateur !
Date d'expérience le 22/02/2023
Personnel désagréable je leurs demande un renseignement on calcule même pas le client ils parlaient et rigoler entre eux
Service 0 je reviendrai plus dans ce magasin il faut vraiment beaucoup d améliorations.
Par Amel Sabeur
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/02/2023
Malheureusement Ikea n'est plus du tout ce que c'était. Impossible d'avoir une facture. Service client répond 40 minutes après, vous dit de rester en ligne pour vous passer le service et raccroche.
Date d'expérience le 14/02/2023
Cher Ikea,
Chez vous, ce sont les clients qui ont besoin de vous et non l'inverse.
En lisant tous les avis des clients mécontents, dont aucun n'a visiblement pas trouvé grâce à vos yeux pour mériter ne serait-ce qu'une petite réponse, je comprends que le client n'est pas du tout au cœur de votre business.
J'ai acheté une cuisine chez vous et fait installer par votre prestataire CHALLENGE BAT dont la fin de l'intervention a eu lieu le 02/08/2021.
Le 27/12/2022 on se rend compte que lorsqu'on fait la vaisselle, l'eau s'écoule dans les 2 tiroirs qui se trouvent dessous de l'évier et au sol. A chaque vaisselle, on est obligé de faire le ménage dans la cuisine. Je contacte Ikea ce jour même et une dame du service client me demande d'envoyer les photos à l'adresse [email protected] et qu'Ikea a 1 mois pour solutionner le problème.
Je m'exécute et dès le lendemain 28/12/2022, j'envoie via ce mail, des photos et mêmes des vidéos. Et dans l'accusé de réception à ce courrier on me dit que je serais contacté dans les 24h. Mais rien, pas de nouvelles. Je les recontacte le 30/12/2022 et le 03/01/2023 toujours pas de nouvelles. Dans les photos, on a l'impression que dans l'installation de la cuisine quelque chose semble être décollé en dessous. Est-ce un matériel d'Ikea (Siphon, tuyauterie ou autre chose...) qui présente un défaut technique ou une pose mal faite par le prestataire ? Cela on le saurait jamais. TOUT EST PARFAIT CHEZ IKEA.
Le 23/01/2023, je les appelle pour comprendre pourquoi depuis un mois, je n'ai toujours pas été recontacté sachant que les tiroirs du dessous commencent à avoir des boursouflures et à ma grande surprise, une nouvelle dame au téléphone, me répond en me disant qu'ils n'ont pas reçu mes mails et qu'ils n'ont pas de spams, donc ne peuvent être dans leurs spams. J'ai donc renvoyer le même mail que le 28/12/2022 et miracle (IRONIE), cette fois-ci elle a reçu. Comme si les mails ne passent que quand les interlocuteurs sont au bout du fil (IRONIE). Elle me répond en disant qu'Ikea ne garantit pas ces cuisines pour ce genre de chose. Que ça fait 1 an et demi, cela date et même si elle missionne le prestataire CHALLENGE BAT qui a posé la cuisine il n'interviendra pas.
Le pire est qu'elle me dit que sa collègue que j'ai eu en décembre n'avait pas cette formation SAV Cuisine c'est pourquoi cette dernière m'a demandé d'envoyer des photos. Cela aurait été elle, elle m'aurait dit directement que Ikea ne prenait pas en charge ce genre de chose. Si votre collègue n'a pas la bonne qualification Cuisine et me donne des informations erronées pourquoi répond-t-elle dans le SAV Cuisine ?
Deuxièmement pourquoi la boite mail [email protected] ne répond pas dans un délai de 24h comme indiqué dans l'accusé de réception qu'on reçoit ?
Je lui oppose le fait que la garantie est de 2 ans mais elle ne semblait rien entendre, que si je n'ai pas les compétences pour démonter cette partie d'en dessous et réparer l'évier de faire appel à des professionnels pour m'aider, sachant que c'est bien moi qui paierait pour cela.
Tout cela, il s'est passé un mois où faire la vaisselle est synonyme de nettoyer les tiroirs et de faire passer la serpillère au sol.
Si vous savez que vous n'allez pas réparer la cuisine pourquoi votre SAV ne nous est pas revenu dans les 24h comme annoncé dans votre accusé de réception de mail. Et quand on vous dit que les tiroirs se sont dégradés à force d'attendre votre retour qui n'a jamais eu lieu, ayez un peu d'empathie et vous excuser au lieu de faire ce retour disant que si les tiroirs se gâtent, de ne pas confondre les choses et qu'il faut faire solliciter l'assurance habitation afin de couvrir les dégâts des eaux qui ont pu survenir.
Vous avez raison, sûrement nous sommes des petits clients à vos yeux. Qu'est-ce que c'est que 4000 à 6000€ dépensés chez vous pour une cuisine et les nombreux articles ikea pour la famille que nous achetons chez vous en l'espace d'un an. Ce n'est rien pour vous. Vous crachez dessus.
Ok, à force de traiter vos clients comme du bétail, ils vous tourneront le dos et vous finirez pas fermer votre société comme tous vos prédécesseurs qui par mépris et dédain ont pensé que ce sont les clients qui ont besoin de vous et pas l'inverse.
Pour ceux qui veulent visionner les photos et vidéos voici les liens en dessous pour constater de vous même:
1. Lien pour téléchargement - Photos eau qui coule de l'évier dans les tiroirs d'en dessous et au sol:
https://drive.google.com/file/d/1e7K-65V8fvxTl-mUdR1jjd-77bw0yh6q/view?usp=share_link
2. Lien pour téléchargement - Videos eau qui coule de l'évier dans les tiroirs d'en dessous et au sol:
https://drive.google.com/file/d/1RY2M0l9NW5H-mE3qV8LN5Py118T-FHGk/view?usp=share_link
3. Lien du dossier sur Google Drive pour voir les photos et videos directement dans le navigateur au lien de les télécharger:
https://drive.google.com/drive/folders/1s9gwk5VxIlyfxigdxDOt7IGgltPdEMcp
https://drive.google.com/drive/folders/119x8QQLDs4___GWd6OBZSYm_aCiOzC-6
Pour ceux qui veulent acheter une cuisine chez Ikea, sachez que si vous avez un souci même dans les délais couverts par la garantie, vous ne pouvez compter sur Ikea.
Bonne chance avec Ikea.
Par Ferdinand
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/01/2023
J’ ai acheté mes 2 canapés chez IKEA
Ce qui m’a vraiment décidé c’est qu’il reprenait l’ancien.en tout cas c’est ce qu’il était prévu sur le bon de commande. Tu parles, ça fait 15 jours que j’ai l’équivalent de 4 canapés chez moi, deux fois que le transporteur CHARLANTOINE me fait faux bond (sans un appel ni un Sms). Quant à IKEA, impossible de les joindre par téléphone et le Chat vous confirme juste qu’ils vont venir. Le service après-vente n’existe pas chez eux. Le client est juste bon à acheter
Si j’avais su que ça se serait passé comme ça, j’aurais fui ce magasin
Par Nathalie
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/01/2023
J'ai acheté une cuisine équipée complète avec électroménager à IKEA Mons. Le four est en panne depuis Novembre 2022. Toujours pas échangé. Le Sav est lamentable. Il renvoit la faute à Electrolux et inversement.
Date d'expérience le 20/01/2023
J'ai acheté une cuisine équipée complète avec électroménager à IKEA Mons. Le four est en panne depuis Novembre 2022. Toujours pas échangé. Le Sav est lamentable. Il renvoit la faute à Electrolux et inversement.
Date d'expérience le 20/01/2023
0 étoile : Je déconseille vivement!!!! Canapé livré sans visserie. Service après-vente inexistant. Soit je ramène moi le canapé au magasin soit je patiente minimum 10 jours pour recevoir la visserie. Malheureusement, de nombreux témoignages en ce sens (pas vu avant). Magasin de Nice et les autres évidement non joignable pour demander éventuellement cette visserie, plateforme générique uniquement (pour nous 120kms aller retour. Bien-sur aucune réaction de leur part. Semble s'en moquer totalement... Encore une fois, je déconseille vivement!!!! A FUIR!!!!
Par Alain T.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/01/2023
La nausée : parcours imposé, aucune clarté et cohérence dans les ambiances présentées, étiquettes incomprehensibles, vendeurs fantomes, je n ai jamais autant perdu mon temps dans un magasin pour au final ne rien acheter . Heureusement que ce n est pas les magasins de meubles qui manquent dans cette zone
Date d'expérience le 17/01/2023
Bonjour,
Signalement de rats sur le IKEA ATLANTIS ST HERBLAIN 44800 entrée haut escalator de la galerie marchande !!! Vus à plusieurs reprises au sein même du rayon vaisselle/verres/casseroles etc. L'animal ("les" devrais-je dire !) n'est pas petit mais bien portant !!! Il se trouve qu'en prenant un chariot consigne à cette même entrée à gauche après les petites barrières métalliques des crottes en masse jonchent le sol, visiblement ils se terrent à cet endroit (entre autre car nous connaissons la reproduction de ces rongeurs). Je signalerai en masse ce phénomène qui n'a pas l'air de soucier les directions de ce magasin car même les employés remontent l'information et rien y fait. HONTE à VOUS grosse enseigne qui ne réagit pas. Relayez !
Date d'expérience le 15/01/2023
Service clique and connect qui a 1h de retard et tout le monde s’en moque.
5 euros le service inexistant. Ikea Plaisir.
Par Lancrini
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/01/2023
Magasin qui n'a aucun respect pour ses clients SAV inexistant.
Une honte que ces magasins continue à exister
Date d'expérience le 07/01/2023
