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Publié à l'origine sur Custplace
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En lisant les commentaire précédents je m'aperçois qu'aucune amélioration n'a été faite concernant le service transports.
Pas de livraison le jour prévu puis meubles déposés dans un point relais 2 jours plus tard!
Pas d'explications pas d'excuses. La politesse est absente chez Ikéa lorsque la facture est payée.
bonjour j'ai acheté hier le bac ventouse TISKEN, toute la journée j'ai essayé plusieurs solutions poir le faire tenir impossible au bout de 15mn vide ou plein il tombe
Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0.
Commande pour des plinthes effectué le 5 juin toujours en attente de livraison . Trois tentatives de livraison sans succès le transporteur nous prévenait a chaque fois qu'il n'avait rien réceptionné de la part d'un Ikea.
Impossible d'avoir une personne au téléphone Impossible de les contacter tout court.
Peur d'assumer sans doute.....
Désastreux. Après un déplacement en magasin, un rdv payant en visio
Une dizaine d'appels, plus de 10 heures de communication, des ruptures de stock, des questions sans réponses, des livraisons incomplète, des conseillers incompétents qui enlève des produits de la liste d'achat, un conseiller du sav propose un remboursement sous 5 jours de 100…€ a ce jour après un énième appel Ikea a perdu mon dossier. Les conversations sont pourtant enregistrées et répertoriées. Je dois donc faire appel à une association de consommateurs, au médiateur et mettre en route mon contrat de protection juridique. Cela sans aucune considération d'Ikea. Les clients ne sont en aucun cas leur problème... Il vive sur une réputation qui pourtant se détériore de mois en mois...
Livraison offerte sur toute la déco jusqu'au 11/09/22 pour les membres IKEA Family, c'est du pipeau !
Je suis membre du club IKEA Family.
Je viens de passer commande d'un tapis tissé à plat naturel LOHALS 160x230 cm le 22/08/2022. Coût de transport = 39 euros.
Martine Kramarczyk
IKEA, nous ne sommes pas de grands consommateurs de ce magasin, mais ils nous arrivent d'y aller faire un achat bien précis. Mais l'achat que nous avons effectué hier le 18/08/2022 nous à révolté man mari et moi. IKEA d'Henin Beaumont ne nous verra plus. Suite à l'achat d'un luminaire, qui pour nous était trop compliqué à monter. Juste lever le couvercle de la boite et un puzzle de 100 pièces. Nous n'avons en aucun cas toucher l'intérieur. Nous décidons de le ramener ce matin. La personne au service après-vente trés désagréable. Pas de remboursement, me dit-elle, alors, donc un avoir, donc force de vente. Elle est belle votre politique de remboursement sur un produit que nous dirions qu'il a été remis en rayon aprés notre départ. Nous voulions rajouter que nous avons repris un luminaire avec cette avoir + 30 euros que nous avons du rajouter toujours force de vente et avons discuté avec la conseillère de ce rayon, elle même était outrée qu'un remboursement n'avait pas été effectué. MERCI IKEA ET A JAMAIS.😡😡
Service client lamentable ! Des promesses non tenues ! Après presque 1 mois d’attente pour une livraison, aucune nouvelle et personne à qui parler !
Le pire service client que je n’ai jamais vu !
Refusé au self Scan car nous avons trop d’articles, les clients suivants dépassaient également le nombre mais ils ont été acceptés.
IKEA avec livraison chronopost …. Pas un pour rattraper l’autre 2 incapables qui ne respectent pas les dates prévues (à ce jour toujours pas livré colis dans la nature) SAV qui me demande mes coordonnées mais qui ne rappelle pas …. De vrais incompétents …. Et après on s’étonne d’aller chez Amazon ou cdiscount ….
Le service après vente le pire que j'ai jamais eu !!! On installe notre cuisine depuis 8mois déjà !!! Les appareils ménagers défectueux, les livraisons souvent en retard, les rdv annulés et changement des dates sans nous prévenir, mesure mal faite et comme suite attente de plusieurs mois. Les erreurs dans l'envoi des colis: on a reçu des colis de quelqu'un d'autre et malgré plusieurs demandes de venir les chercher - aucune réaction de la part d'IKEA. Franchement, service après vente NULL! Nos sommes déçus profondément. A fuire IKEA! Plus jamais !
Service client inexistant et horrible !!!
Après avoir acheté un canapé à 1500 euros de très mauvaise qualité et qui se trouve dans un mauvais états aujourd'hui, j'appel donc le service client pour la "garantie 10 ans" Cela fait 2 semaines que j'essaie de résoudre le problème avec le SAV joignable uniquement par téléphone, impossible d'avoir un renseignement ou un retour. Les conseillers font mines de ne pas entendre ou prétexte un problème informatique pour raccrocher derrière, c'est pas moins de la dixième fois que cela ce produit avec Un conseiller avec une attente interminable. Aujourd'hui je me retrouve avec un canapé à 1500e inutilisable et un bon foutage de gueule de chez ikea !!!! Mefiez vous de leurs offres garanties, c'est uniquement une stratégie pour bien se faire avoir!!!! PLUS JAMAIS !!!!! 0/10.
je suis arrivé au rayon cuisine ....pour me dire que l on devait prendre RDV sur le site internet . Après maints tentatives , un RDV est proposé ...3 semaines après .Tout cela devant des vendeurs détendus et peu occupés .... y compris dans les rayons cuisine . Les seuls motivés étaient les employés de la restauration ! Conclusion : on est allé ailleurs et on a obtenu RDV et satisfaction .
Après un très long passage en caisse (achat d'un dressing pour 1700€) j'ai le bonheur de me faire contrôler comme un malpropre sans formes et sans explications. Messieurs, revoyez les codes de bienséances. Une enseigne où le client est remercié comme un voyou.
Livraison en retard sans être prévenue.
Pas de montage.
Pas de reprise de l'ancien mobilier, 2 rdv non honorés.
Service client par téléphone déplorable (5 appels de ma part)
Après 6h de recherche de meuble en stock, et après 3 aller retour au rayon canapé qui en avait rien à faire, nous finalistes pour 2000€ d'achat de produits en STOCK et à la livraison il manque le canapé et après appel au service concerné pas de solutions pour le déménagement donc acheter des serviettes et des bougies chez Ikea et pour le reste aller ailleurs.
ne surtout pas réserver un montage de meuble via la plateforme Taskrabbit !!!!! j'ai acheté une armoire chez Ikea, on m'a annoncé un devis de montage à 155euros (déjà cher à mon avis) en passant par taskrabbit. je n'ai pas eu besoin de décrire mon armoire puisqu'on a juste à cliquer sur le lien que Ikéa nous envoie pour prendre rdv. le jour prévu, le monteur me dit que ce n'était pas prévu d'avoir une porte coulissante, et du coup le tarif passe à 210euros !!! et bien entendu, impossible de joindre cette plateforme par téléphone, ça serait trop facile !! en plus, ils annoncent 6h de montage, lol, le monteur a mis la moitié du temps, et encore, on a discuté ! franchement honteux, inacceptable, ils sont font de l'argent sur le dos des clients !
2000 euros de commande pour une nouvelle cuisine et salle de bain, prévue depuis des mois. Le jour de la livraison, on nous apprend que "non la livraison ne sera pas faite. Non on ne donne pas d'explications. Non pas avant au moins 4 semaines de plus. Non vous ne pouvez pas parler à mon responsable. Non pas de remboursement avant 5 mois si vous annulez la livraison. Non le remboursement ne sera pas forcément à 100% et non on ne donne pas de date. Non nous n'avons pas de service contentieux."
En bref un vol organisé sous couvert d'un nom de "grande marque", aucun remords de leur part à laisser des clients vivre sans cuisine ni salle de bain et 2000 euros en moins. Expérience client à vomir. Clairement la dernière fois qu'on s'adressait à eux.
Retrait marchandise suite à alerte
Reçu alerte de dispo d un produit
Déplacement en magasin
Produit non dispo en rayon
Demande renseignement à une vendeuse qui me dit que le produit est sûrement sur palette mais pas le temps d’aller en chercher
Revenez demain
Quel professionnalisme !!!!
IKEA devrait apprendre l amabilité a son personnel
Retrait marchandise suite à alerte
Reçu alerte de dispo d un produit
Déplacement en magasin
Produit non dispo en rayon
Demande renseignement à une vendeuse qui me dit que le produit est sûrement sur palette mais pas le temps d’aller en chercher
Revenez demain
Quel professionnalisme !!!!
IKEA devrait apprendre l amabilité a son personnel
Oubliée par le propriétaire jemenfoutiste d'un chien atteint de diarrhée aiguë, cette belle et imposante déjection canine trône en plein milieu d'une allée passante du magasin Ikea de Nice.
Je fais tranquillement mes achats, évidemment je ne regarde pas par terre et là c'est le drame! Je marche de plein pied dedans!!! Et en claquettes!
Un long moment pour trouver un vendeur et encore un long moment le pied plein de crotte au milieu du magasin pour que le personnel se décide à venir sécuriser la zone!!
Par contre moi, client, pied plein de crotte dégoulinante... pas un mot, pas une excuse..... je rappelle le personnel: "pouvez vous m'aider à nettoyer mon pied????"
Encore un long long moment avant qu'un vendeur ne vienne avec..... un mouchoir en papier!!!!
"Oui mais monsieur, il me faut de l'eau, du savon, je ne peux pas marcher comme ça... regardez j'en ai partout....."
Et là ? Bouche ouverte, rien!!!
"Il y a des toilettes mais c'est loin.... allez y!"
Donc??? Pas un mot? Ne peut on pas m'accompagner au moins jusqu'aux toilettes les plus proches ??
Je suis humiliée en public? J'erre sans fin à la recherche des toilettes, je mets de la crotte partout....
Et personne!!!
Ne pensez vous pas qu un responsable aurait pu venir au moins s'excuser du désagrément ??
Quelqu'un par décence ou au moins par humanité n'aurait pas pu m'accompagner jusqu'à un lieu où j'aurais pu me nettoyer??
Bref! Fuyez ce magasin sale où le client n'est RIEN!!!
Moi je ne reviendrai pas!!
Cette situation est une honte et j'ai honte pour vous!
