Pour commencer, je trouve cela inconcevable qu’aujourd’hui une marque comme Ikea ne soit joignable que par téléphone ou courrier papier pour une réclamation telle que je leur ai faite.
Le système de CRM est particulièrement désuet, pour ne pas dire « as been ».
Ça fait des mois que, sur mon compte Ikea, je n’ai aucun accès à un résumé de mes achats déjà facturés alors que sur tous les autres sites web il y en a un. Carton rouge pour leur site web.
Cette année, je me suis dis, tiens et si je commandais à distance ma cuisine grâce à leur système de conception de cuisine à distance. Ok, parfait, par contre aucune mise en reliquat possible des articles manquants. Dommage, car le cas s’y prête bien. A l’époque, j’avais anticipé mon futur emménagement dans ma maison en construction avec environ deux mois d’avance.
Sur l’une des commandes faite en ligne avec le conseiller qui me suivait, j’ai eu une annulation de livraison car le transporteur s’était trompé de code postal pour le 37030 au lieu du 30730. On annule et on recommence….
Concernant les produits manquants je me suis débrouillé en scrutant votre site internet. Lorsque ce qui m’intéressait était enfin disponible j’ai fait une commande web. Et là encore un problème avec le code postal. On annule et on recommence….
Les plans de travail sur-mesure étaient bien planifiés sauf qu’arrive la date de livraison et rien…. Bien entendu, c’est moi qui fait la démarche auprès du transporteur pour connaitre la raison de cet événement. Il me dit qu’il n’a rien reçu de la part d’Ikea et que par conséquent il ne peut livrer ce qu’il n’a pas… La Palisse aurait bien rit. Je contacte donc par téléphone le service client Ikea. Après environ 4 semaines d’attente, j’apprends que mes plans de travail n’ont jamais été découpés et personne ne nous informe !!! Hej alors ??? On annule et on recommence…
Bref, je téléphone au magasin de Montpellier où là un conseiller en cuisine me trouve une solution, enfin ! J’aurai dû prendre son nom pour lui offrir le champagne, c’est bien le seul à s’être donner la peine de me servir.
D’ailleurs, les enquêtes satisfaction Ikea, je me demande en quoi elle vous font progresser car elle sont bien anonyme et doivent atterrir au fin fond d’un serveur que personne ne consulte.
Après toute cette galère, je suis beaucoup moins sûr de faire une troisième cuisine chez Ikea… Trop de déception au niveau du service et du suivi. La machine Ikea as-t-elle atteint ses limites ?
A ce jour, je n'ai aucun retour de la part d'Ikea qui reste muet et bien au chaud dans ses locaux d'Evry que personne n'est capable de contacter même pas leur propre "service client"....
Par Pierre-Henry Kovarik
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/02/2022
Service après-vente déplorable.
Nous avons malheureusement choisi de faire monter notre cuisine via les prestataires Ikéa. Plans de travail de couleur différentes, pas de joints...
Et lors de nos appels aux services après-vente, il y a toujours quelque chose qui ne va pas. PERSONNEL INCOMPÉTENT, ne sachant pas garder leur sang froid.
Dossier toujours en cours au bout de 2 mois, nous sommes toujours en attente...
Acheter Ikéa est une chose mais il faut s'arrêter là, en tout cas pour le IKEA PARIS PLAISIR!!!
Je souhaiterais être recontacter par une personne responsable. Merci
Date d'expérience le 28/02/2022
Livraison Catastrophique
Je pourrais écrire un roman mais je vais essayer d'être bref:
-Jour de livraison prévu Vendredi 4 février 2022 ma femme prend donc 1 RTT .A 16h rien ,elle va donc sur notre commande internet et la ,décalé au samedi bien qu'une personne par téléphone lui confirme la livraison le 04
- Samedi on attend mais rien en fin d'après-midi décalé à lundi 7
- Je prends ma journée mais la surprise nouveau report au mardi 8 mais nous travaillons tous les 2 Nous appelons le transporteur en direct qui ne comprend pas et nous affirme que la livraison aura lieu ce jour ( mardi) à 11h30 Ma femme qui plus tôt mais toujours personne Pour finir je dois rentrer à 15h pour les accueillir à 16h....
Heureusement que tout le monde ne travaille pas comme ça
Billot Pascale 51290
Par Pascale Billot
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/02/2022
Passer votre chemin. Ne faites jamais livrer votre commande (même si l'on vous confirme que tous les produits sont en stocks et même si vous recevez une date de livraison). Vous risquez comme moi (et d'autres personnes proches à qui j'ai raconté ma mésaventure) de ne pas être livré. Pas nécessaire de contacter la hot line, les conseillers clients ne sont là que pour calmer votre colère (éventuellement quelques mots d'excuses, mais ce n'est pas systématique). Fin décembre j'ai commandé un ensemble de meubles pour aménager une chambre d'enfants pour Noël. La livraison devait avoir lieu le 12 décembre entre 8h00 et 13h00. A 14h00 ne voyant rien venir, j'ai contacté la HL qui m'informait que la commande avait été annulée les produits n'étaient pas en stok. En revanche ils étaient disponibles dans le magasin où j'avais passé commande. Cherchez l'erreur. Acheter sur place oui, éventuellement et encore, cautionner ce genre d'enseigne mérite la réflexion. Pour moi c'est clair. NON !
Par Barnabé JACQUARD
il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/02/2022
Vendeur à proscrire !!!
Le 2 avril 2021, j'ai effectué une commande de 106,90 euros que je n'ai jamais reçue.
J'ai donc contacté Ikea à plusieurs reprises qui m'a dit me renvoyer le colis.
Nous sommes presque 10 mois après et je n'ai toujours rien reçu.
106,90 euros de perdus et service après vente déplorable !!!
Date d'expérience le 28/01/2022
Ils ne vont jamais livrer demandez un remboursement ?
Sav vente par internet moyenâgeux ! On a acheté un lit en octobre et on doit le changer car défectueux. On doit faire leur boulot et surveiller leur stock et que la livraison soit possible car la plate-forme sav ne peut pas passer de coup de téléphone ! On est en janvier et après 4 appels(45 min d'attente à chaque fois) tjrs rien! Honteux !
Date d'expérience le 01/10/2021
DÉCEVANT !
Test pour la 1ère et dernière fois du service de livraison et du service client d'IKEA.... quelle honte !
Livraison prévue le 15/01 qui n'est jamais arrivée sans prévenance.
J'avais prévu de la main d'œuvre chez moi pour monter les meubles reçus (lit entre autre...).
Je contacte alors le service client qui me dit ne rien pouvoir faire et qu'il faut attendre un contact sous 72h pour avoir des nouvelles. On m'indique même qu'il se peut que mes articles soient perdus....
Une nouvelle livraison m'est alors annoncée pour le 18/01, sans aucune consultation sur mes disponibilités. Bien entendu ce jour là je travaillais, il a donc fallu prévoir encore de la main d'œuvre chez moi pour réceptionner la livraison et monter les meubles.
La veille de la livraison, je préviens le transporteur que je ne serai pas chez moi pour réceptionner les colis et je lui donne les coordonnées de la personne qui sera sur place.
Le jour de la livraison, le livreur qui n'a pas eu l'information me contacte sur mon numéro et comme j'étais en chemin pour le travail je n'ai pas pu répondre. Il est donc repartit en annulant à nouveau la livraison.
Il a fallu insister auprès de l’entreprise de livraison pour que les colis arrivent le jour même.
Aujourd’hui (20/01) je contacte le service d’IKEA pour leur faire part de mon mécontentement sur la gestion des livraisons. On m’indique dans un premier temps que les réclamations ne se font que par écrit, puis on écoute ma réclamation et après un moment d’attente on m’annonce un dédommagement possible pour 1 article chez IKEA de maximum 10€… Pour rappel la livraison coûte 59€.
Lorsque je demande à mon interlocutrice les raisons de ce faible geste elle raccroche…. Aucune discussion possible.
Incroyable qu’une entreprise de cette taille là n’est pas un service client à la hauteur. IKEA c’est bien si vous vous débrouillez vous même, lorsque vous avez besoin d’eux ils sont aux abonnés absents…. Bel exemple de provocation de consumérisme exacerbé, IKEA ne tient pas ses promesses.
Par Marion Choulguine
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/01/2022
J'y suis allé aujourd'hui pour choisir une cuisie (magasin Ikea à Lomme). Une fois le plan de cuisine finalisé, je fais appel à une vendeuse afin d'obtenir des précisions sur le prix et qu'elle m'apporte son professionnalisme pour améliorer l'agencement. Je suis tombé sur une personne désagréable et très agacée par mes erreurs sur le plan. J'avais vraiment l'impression de la déranger...Au final, j'avais trouvé mon bonheur sur plan mais le manque de professionnalisme, d'écoute et de gentillesse de cette vendeuse font que je suis reparti et que je n'achèterai rien chez Ikéa. J'ai préféré acheté dans une autre enseigne. Dommage pour Ikéa. Il existe des formations spécialisées dans l' accueil des clients..je vous conseille de former votre personnel, cela me semble plus que nécessaire...A bon entendeur !!!!
Date d'expérience le 17/01/2022
SERVICE LIVRAISON IKEA NULLISSIME !!!
IKEA confie ou plutôt se débarrasse de la livraison de ses produits en sous-traitant avec des sociétés de transport dont la réputation est lamentable. Une aventure désastreuse il y a 2 ou 3 ans (je ne me rappelle plus exactement) pour un canapé dont la livraison a été re-programmée 3 fois. L'histoire vient de se répéter avec des éléments de cuisine. Je réside en secteur rural, à 50 kms au sud de Grenoble. Les livreurs rechignent systématiquement pour s'éloigner de la ville et livrent quand ils veulent ... ils prétendent s'être présentés ... mais bizarrement aucun avis de passage dans la boite aux lettres. En même temps, il faut se rendre disponible toute 1/2 journée pour ces messieurs comme si les clients d'IKEA ne travaillaient pas.
Aucune réponse à mon courrier recommandé pour demander le remboursement des frais de port ....!!!
IKEA serait donc à l'image du transporteur qu'il a choisi ... irrespectueux, peu ou pas soucieux de la satisfaction du client et malhonnête quand il ne rembourse pas une prestation qui n'a pas été honorée conformément à ce qui été prévu. Quand nous clients, nous nous rendons disponibles pour une livraison IKEA, il s'ensuit un manque à gagner. Il ne faut pas oublier ce détail. À vous IKEA de gérer votre transporteur et lui répercuter les frais de livraison remboursés au client ... et peut-être aussi envisager de travailler avec une société de transport sérieuse. En l'absence de contact du SAV et de remboursement des 59€, je continuerai de vomir mon mécontentement sur la toile ... Réfléchissez bien avant de commander sur IKEA ...
Date d'expérience le 04/01/2022
Pour l'achat pas de pb agréablement surprise c'est à la livraison que ça se gâte!
Attente vaine toute une matinée (4h) pour rien ...
Le livreur s'est trompé de N°de tel !
Donc démarche auprès d'IKEA
Excuse du bout des lèvres et encore ....
Aucun geste commercial pour le désagrément !
A Eviter ++++
Date d'expérience le 06/12/2021
Achat d'un meuble nommé BESTA . Livraison quasi-immédiate . Emballages corrects .
Au déballage un bas de meuble est abimé . comme je peux m'arranger pour que ce ne soit pas visible , je passe outre . Le meuble est en deux éléments , avec deux portes . Les deux éléments se révèlent être solidarisés par des pinces au dos et du double-face devant ! montage d'un élément OK, le deuxième impossible à verticaliser , jeu dans les vis de fixation , finalement c'est la mise en place du dos qui permet qu'il se tienne . Je le place au-dessus de l'autre . Meuble dos au mur , sans fixation (non fournies ni recommandées) .je commence à essayer d'installer une porte (il n'y a pas de notice explicative , je comprendrai après que le meuble n'a pas été conçu pour être fermé , en fait c'est une étagère )... Le poids de la porte emporte le meuble qui tombe vers moi , et pour ne rien abîmer , je me luxe les cervicales en retenant le tout .Là , je m'avoue enfin vaincue ...J'appelle IKEA , on me demande de remplir un dossier pour un échange , je ne veux pas d'échange , je veux une reprise et un remboursement . Commence le parcours du combattant , tchat interrompu sans préavis , re-téléphone , re-envoi d'un formulaire que j'avais déjà rempli sur internet avec envoi impossible ... Aucune possibilité de contacter un responsable . J'en suis là , avec mes cervicales en compote ... Meuble à éviter absolument
Date d'expérience le 08/12/2021
N achetez pas d électroménager à Ikea!
Si vous avez la malchance d avoir besoin d un échange alors vous êtes à la merci du SAV Ikea qui pour commencer ne prend pas en compte le document d échange envoyé par Whirlpool.
Après des heures au téléphone et un voyage tout aussi inutile au magasin,( + de 3 mois après), je n ai pas de four pas de date d échange et les employés trouvent cela logique car "le service prend du temps avant de pouvoir traiter l échange". C est au bon vouloir d ikea qui n ont aucune procédure qui prend en compte le problème du client quand ikea est lamentable! Pas de responsable à qui parler pour débloquer le problème car pour ikea il n y a pas de problème!
Ce n est pas ça un SAV !!
Aujourd'hui, après plus de 3 mois de galères je suis toujours au même point : pas de four et pire je ne sais pas si ikea va procéder à l échange comme garanti !
Le service client est aussi à revoir avec des phrases toutes faites et qui ne sait pas régler les problèmes d incompétence et de manque de professionnalisme.
Par Client ikea désabusé
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/12/2021
Employés non professionnels
Alors que j'attends pour récupérer ma commande passé sur internent, j'observe deux employés au service des retraits des commandes (mercredi 1 dec 2021 à 15h15).
Les deux employés se chahutaient comme des enfants et s'amusaient à se faire des "chat b..." en allant vers la réserve située plus loin à l'arrière. Ensuite je les vois tous les deux en train de se rouler par terre dans les bras l'un de l'autre ...
Hallucinant
Date d'expérience le 01/12/2021
Cuisine commandée en juin et posé en octobre!!
Une expérience horrible !!
J’ai commandé une cuisine en juin à Montpellier que j’ai payée avec sa pose.
Les livraisons prévues en juillet ont été reculées de 3 semaines car ils avaient revendu à un autre client certains éléments de mon stock.
La pose prévue en juillet à été repoussée à fin août car les plans de travail sur mesure ont été perdus entre l’Allemagne et la France.
En comptant sur le SAV suite à des produits endommagés la pose s’est terminée le 12 octobre.
Pour le dossier de remboursement de TVA il y a un mois, aucune réponse…
Cuisiniste à fuir absolument.
Par Olivier D
il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/10/2021
Conception cuisine sans vraiment d'assistance
Logiciel lamentable
Connexion complexe
...
Relation client inexistante (mépris)
Voicebot insupportable (long)
...
J'attends toujours la pose de ma cuisine que j'ai conçu...mi avril, nous sommes en novembre...6 mois.
Pas le moindre rappel d'Ikéa.
....
Arnaques au passage : mes conceptions non finalisées avec l'architecte en ligne ont été répétée et... 69 euros m'ont été ponctionnés à chaque fois.
médiocre
Date d'expérience le 12/11/2021
Bonjour
Je vous déconseille cette plaque de cuisson Whirlpool que j'ai acheté chez Ikea ,elle a explosé heureusement sans dégâts ,a ce jour aucun remboursement concernant la non conformité ,en précisant la plaque en verre qui ne résiste pas à la haute température n'est pas garanti du fontage de gueule très en colère !!!
Date d'expérience le 11/09/2021
Tres mauvais service par le livreur Charlantoine (http://www.charlantoine.fr). Pas livré car travaux dans la rue. J’ai ete delivré par d’autres societes sans probleme!
Et le livreur rien a faire de nous, simplement appellé pour dire qu’il ne pouvait pas arriver, dans essayer de soner a la porte pour trouver une solution.
A fuir!
Par Alejandro
il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/11/2021
Service après vente aujourd’hui 30 octobre 2021 à IKEA Toulon, reçu par une certaine Linda à 20h, je précise qu’elle était sans masque, incroyable. Je fais 150km pour recevoir mon remboursement après changement d’avis émis le lendemain de mon achat par téléphone, ceci sur une commande de portes de cuisine. On m’a dit que par téléphone je ne pouvais me faire rembourser et qu’il fallait impérativement me rendre au magasin qui soit dit en passant est à 150km de chez moi, ce que j’ai fait 4 jours plus tard. Certaine Linda me dit qu’elle ne peut pas me rembourser car c’est une commande, qui d’ailleurs n’était toujours pas arrivée! Elle écrit elle même sur un bout de papier mon adresse e-mail qu’elle a trouvé sur son ordinateur et elle me dit que je serai contacté dans 15 jours sur cet e-mail, la blague. Scandaleux. Service incompétent, quelques instants j’avais fait 1200€ d’achats, à la caisse on ne trouvait pas mon nom pour bénéficier des avantages de la carte IKEA Family, un classique, ni avec le nom le téléphone ou l’adresse e-mail, introuvable, inexistant… donc pas d’avantages.
Je profite de cet entrevue au service après vente où Mme Linda faisait l’accueil, après m’avoir refusé le remboursement elle me dit explicitement concernant la carte IKEA family que c’est de ma faute car en entrant dans IKEA je n’ai pas demandé que ma carte soit actualisée. Alors que 4jours plus tôt j’avais fait ma commande et le numéro de la carte IKEA y figurait parfaitement.
IKEA Toulon, IKEA Bidon, fuyez
Date d'expérience le 30/10/2021
DEPLORABLE !! MENTEURS !! GUIGNOLS !!
Commande d'un lit le 31 aout (tout est en stock au magasin) mais livraison pas avant début octobre ... bon on reste cool
Arrive livraison, ils ont oublié le matelas... tout est normal
possibilité de livrer ce fameux matelas 15 jours plus tard mail de confirmation livraison ce jour entre 8h et 12h sauf que 18h toujours rien. Coup de téléphone à Ikéa l'excuse : ils ne l'ont pas en stock ils ne pourront nous livrer désormais que le 15 novembre cherchez l'erreur !! pourtant mail à 12h48 en cours de livraison donc si vous voyez tourner un camion Ikéa dans le médoc c'est notre matelas ...
Par Jean michel
il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/10/2021
Je poste ce message pour mettre en garde ceux qui souhaiteraient commander à Ikéa une cuisine montée par leurs soins. C'est une expérience que je ne souhaite à personne...
J'ai commandé une cuisine à Ikéa Montpellier, ainsi que son installation par des professionnels.
Résultat :
- il a fallu plus de 6 mois pour qu'elle soit installée (enfin, l'essentiel puisque à ce jour ce n'est toujours pas fini)
- l'installateur a cassé les pieds de mon lave-vaisselle qui est depuis à même le sol
- la mise en place de la façade du lave vaisselle n'a jamais été effectuée
J'ai dû avoir le SAV 5 ou 6 fois ces derniers mois, à raison d'une heure par appel, rien ne bouge. Saisi par mon assurance, Ikéa reste muet.
La seule issue désormais serait d'attaquer en justice, mais ça me coûterait plus cher qu'un nouveau lave vaisselle...
Je vais donc devoir racheter et installer moi même ce lave-vaisselle. Ou me contenter de ma cuisine pas finie.
Merci Ikéa !
L'historique en détails :
Cuisine commandée à Ikéa en février 2020, incluant la fourniture et la pose des meubles, et la pose des matériels électroménagers fournis par nos soins.
Pose de la cuisine par la société Rekto en juin 2020, puis nouvelle intervention en novembre 2020 pour des éléments manquants (dont la facade du lave vaisselle). Lors de cette seconde intervention, le pied du lave vaisselle a été cassé par le technicien, qui signale : "Pied du lave-vaisselle cassé au moment du réglage défaut d'usine. Voir avec Ikea remplacement/ réparation. Lave-vaisselle encore sous garantie"
Le lave vaisselle et la cuisine n’ayant pas été achetés dans la même commande, et s’agissant d’un problème de casse non couvert par la garantie, Ikéa retourne la responsabilité vers la société Rekto et nous invite à contacter notre assurance pour faire réparer, remplacer ou rembourser le lave-vaisselle. Ce que nous avons fait. Sans retour à ce jour.
Un an et demi après la commande, la cuisine n'est toujours pas terminée, et mon lave vaisselle est cassé.
Plus de réponse de la part d'IKEA
Date d'expérience le 11/10/2021
