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Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Chantiers déplorables depuis le début.

Chantiers déplorables depuis le début.
Le poêle installé le 27 février: bistre à
Le patron s'est déplacé et repart sans apporter de solution ni même enlever le bistre dans le conduit.
Relance pour une facture acquittée.
" on met couramment de la ouate sur une vieille laine de verre ".... je l'ai fait enlever au préalable et suivant les conseils de personnes professionnelles
VMC installée le 12 février par un électricien qui a attesté qu'aucun sifflement n'était présent jusqu'à la venue dans les combles le 7 mars d'une équipe pour souffler la ouate. Là encore le responsable n'entendait rien...
" vous me payez mon transport si je trouve qq chose ?"
L'électricien est venu et a remis le sifflement qui avait disparu (?)
Très mauvaise expérience pour conclure " OK, c'est cool " quand j'ai informé avoir éliminé l'ancien isolation.....

Par PHILIPPE M. il y a 1 an

Expérience prouvée le 15/03/2024

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Kbane Angers

Un enfer trop long qui aurait pu être éviter par un suivi rigoureux du dossier en amont

Chantier long début octobre 2022 fin mars 2024 de multiples péripéties qui auraient pu être éviter si le dossier avait été préparé en amont intervention de Leroy Merlin à plusieurs reprises après de nombreuses réclamations techniciens qui ont posé le poêle correct suivi inexistant pas de photo oubli de commande du poêle demande de mesures par le client pour l échafaudage demandes réitérées par le client et Leroy Merlin qu un technicien passe en amont pour superviser le chantier j espère que je n' aurai pas de sav siège social injoignable donc une politique de gestion des dossiers et des clients inexistante

Par CAROLINE B. il y a 1 an

Expérience prouvée le 28/02/2024

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Kbane Rouen

très moyen....

retard ! - non professionnalisme tant par le commercial qui les installateurs

Par PASCAL P. il y a 1 an

Expérience prouvée le 29/02/2024

Bonjour Mr Perez,

A la lecture de votre message, je suis navrée qu votre expérience Kbane, ne vous donne pas entière satisfaction.

Cordialement

Par Kbane

il y a 1 an

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Kbane Avignon

Tres negatif

Par DIMITRI D. il y a 1 an

Expérience prouvée le 13/03/2024

Bonsoir Mr Derkatch,

Pouvez-vous svp nous en dire plus sur votre motif d'insatisfaction?

Merci d'avance

Par Kbane

il y a 1 an

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Kbane Arras

très déçu de Kbane

Installation décevante ,délai de réponse aux différents problèmes rencontrés très longs !!!!!! Difficile a joindre agence comme le vendeur !!!!!!

Par JEAN MARC R. il y a 1 an

Expérience prouvée le 30/01/2024

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Par Kbane

il y a 1 an

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Kbane Périgueux

1 an après la pose la peinture continue a se dégrader. ...

1 an après la pose la peinture continue a se dégrader. Je l'ai signalé peu après la pose,on m'a répondu que la peinture n'était pas garantie. Très déçu

Par JEAN LUC B. il y a 1 an

Expérience prouvée le 19/09/2022

Bonjour,

Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de votre expérience chez Kbane. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de nous améliorer, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,

Par Kbane

il y a 1 an

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Kbane Metz

Installateurs agréable.

Installateurs agréable.
Mais ne souffle pas l’épaisseur indiqué sur le devis.
Donc nous n’avons pas ce pourquoi l’on paye!!!
J’ai engagé une procédure!!

Par NICOLAS R. il y a 1 an

Expérience prouvée le 11/03/2024

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre évaluation.

Nous sommes réintervenu à votre domicile afin de souffler l'épaisseur qu'il manquait.

Cordialement

Equipe KBANE

Par Kbane

il y a 1 an

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Kbane Rochefort

Le jour de l'intervention il manquait des éléments ...

Le jour de l'intervention il manquait des éléments pour le tubage du poêle donc on s'est retrouvé avec un trou dans le plafond pendant 3 semaines. le conducteur de travaux est vraiment très désagréable et pas conciliant pour des erreurs commises par la société...

Par NICOLAS C. il y a 1 an

Expérience prouvée le 14/03/2024

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Kbane Lyon

Bonjour, ils m’ont monté mon poil à granulés et il ...

Bonjour, ils m’ont monté mon poil à granulés et il ment pas isolé les boissons avec la laine de roche. Donc quand je mets le poêle en route, la condensation coule sur le Placo. Au bout de deux heures, l’eau coule du plafond. Cordialement.

Par MAHREZ M. il y a 1 an

Expérience prouvée le 29/02/2024

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Kbane Rouen

Une très mauvaise expérience

Par Sandrine V. il y a 1 an

Expérience prouvée le 02/02/2024

Bonjour,

Je suis au regret de lire votre commentaire.

Cependant nous sommes revenu vers vous afin de solutionné, votre soucis de poêle.

L'équipe Kbane

Par Kbane

il y a 1 an

Bonjour,

Je suis au regret de lire votre avis.

Vous avez eu un échange, avec mon supérieur, a la suite de votre installation.

Par Kbane

il y a 1 an

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Kbane Cannes

Pour faire un devis, la ils sont rapide.

Pour faire un devis, la ils sont rapide.
Pour avoir quelqu un au téléphone accrochez vous .
Pour débuter des travaux bon courage.
Pour un suivi du dossier mon dieu.
Entreprise qui sous traite avec un artisan , sous prétexte qu'il n'ont pas d'ouvriers qualifier pour la réalisation des travaux.
Surfacturation du devis.
Je me retrouve avec 8 éléments de fumisterie en trop !!!!
Une honte.

Vous l'aurez compris entreprise à fuir

Par MICHAEL I. il y a 1 an

Expérience prouvée le 26/02/2024

Bonjour Monsieur Isoard. Nous sommes désolés que votre expérience ne se soit pas déroulée comme vous l'auriez souhaité. Nous espérons au final que l'installation vous donne entière satisfaction. Cordialement

Par Kbane

il y a 1 an

Bonjour Mr Isoard. Nous sommes désolés que votre expérience ne se soit pas déroulée comme vous l'auriez souhaité. Nous espérons que votre installation vous donnera entière satisfaction.

Cordialement

Par Kbane

il y a 1 an

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Kbane Lyon

Problème de fin de chantier toujours pas résolu. Après ...

Problème de fin de chantier toujours pas résolu. Après 3 mois je reste avec une tuile cassée et 500 de trop perçu en attente.

Par ALEXANDRE A. il y a 1 an

Expérience prouvée le 26/02/2024

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Kbane Rennes

Travail de finition ni fait ni à faire vraiment déçu ...

Travail de finition ni fait ni à faire vraiment déçu pour le prix

Par KYLIAN D. il y a 1 an

Expérience prouvée le 23/02/2024

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Kbane Arras

L’équipe commerciale non professionnels du tout.. Nous ...

L’équipe commerciale non professionnels du tout.. Nous avons rencontré plusieurs problèmes . Aucun relationnel. Aucune écoute . Très déçu de leur équipe. Et je ne recommanderais pas kbane.
L’équipe de poseur , rien à dire ! Du très bon boulot .

Par LUDOVIC L. il y a 1 an

Expérience prouvée le 01/03/2024

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Par Kbane

il y a 1 an

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Kbane Lyon

Pas une bonne expérience

Pas une bonne expérience
Pas le bon poêle et surtout il manque un joint depuis le debut

Par ERIC H. il y a 1 an

Expérience prouvée le 22/01/2024

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Kbane Wambrechies

Il est préférable que je ne commente pas

Par Philippe T. il y a 1 an

Expérience prouvée le 26/02/2024

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Kbane Metz

Déçu de la pose du poele

Déçu de la pose du poele,

Par MARIE Q. il y a 1 an

Expérience prouvée le 26/02/2024

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre évaluation, et nous avons échanger au téléphone sur votre mécontentement. Un SAV est prévu pour votre poêle.

Cordialement

L'équipe Kbane Metz

Par Kbane

il y a 1 an

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Kbane Rennes

Ardoise soulever, je sens l air dans le conduit et ...

Ardoise soulever, je sens l air dans le conduit et ect

Par NADINE B. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 23/02/2024

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Kbane Metz

Une horreur, à ne surtout pas recommander. Des délais ...

Une horreur, à ne surtout pas recommander. Des délais atroces, des messages envoyés toujours sans réponse. Et un poêle déjà rouillé, on dirait un poêle d'occasion.

Par LORENE D. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 22/02/2024

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous nous efforçons d'améliorer nos délais avec nos fournisseurs. Nous avons pu également faire un point sur la communication. Concernant votre rouille nous avons eu l'autorisation du fabricant pour échanger votre poêle.

Cordialement

Par Kbane

il y a 1 an

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Kbane Montpellier

Chantier retardé, dû à l'installation de base de poêle ...

Chantier retardé, dû à l'installation de base de poêle à bois mais conduit trop étroit, solution poêle à pellet. Service ma prim renov, contact le service client Kbane, le service client été en vacances. J'ai dû gérer les demandes de ma prim renov en les appelant toute les semaines pour être tenu au fait. Difficulté d'avoir le service client Kbane au téléphone. Une fois la demande prim renov accepté on apprend que la responsable n'a pas effectué la commande de fumisterie. Travaux repoussé. Initialement on devait avoir une pose de poêle le 5 Octobre, ayant un enfant en bas âge 7 mois. La pose a été faite le 20 février notre enfant a 11 mois. Notre poêle est branché avec une rallonge.

Par LAETITIA B. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 21/02/2024

Je vous remercie pour vos réponses qui ne reflètent en rien la réalité. Pour rappel première intervention 5 octobre, manque de raccord de fumisterie pas assez long, rendez vous repris pour le 22 octobre. Le 22 octobre, finalement ça passera pas. Cela n'aurai pas être constaté à la première intervention ?
Concernant ma prim renov, il me semble que c'est moi qui est fourni les documents demandés et contacté le commercial pour y remédier.
Contrairement à ce que vous indiqué, la responsable m'avait informé qu'à l'acceptation de la subvention nous prendront rendez vous au plus vite pour l'intervention. Que tout le matériel était commandé. L'employé du service client m'a bien dit que la responsable étant malade pendant 5 semaines personne n'avait pu faire cette commande à sa place. Vous remettez en question la parole de vos collaborateurs ?
Concernant la prise à aucun moment commercial ou technicien nous a notifié de la prise. Aussi quand j'ai demandé la conformité de la rallonge, la réponse à été ce n'est pas recommandé mais ça va. Je pense que si depuis novembre nous avions été informé nous aurions fait le nécessaire. Comme nous avons fait pour le ramonage et le retrait de notre insert, tout les travaux ont été réalisés afin que vous puissiez intervenir dans les meilleures conditions possible.
Je pense que l'honnêteté dans ce secteur d'activité est primordial.

Par LAETITIA B. il y a 2 ans

Bonjour Madame BERNARD,

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser concernant le délai entre les deux interventions de pose. En effet, pour des raisons techniques, nous avons dû passer d'un poêle à bois à un poêle à pellets. Le devis a donc dû être modifié en conséquence et la demande de subvention déposée une seconde fois puisque modification du type de poêle. Cependant, concernant la commande de fumisterie, il est clairement mentionné par le commercial et dans nos conditions générales de vente que nous devons attendre l'accord de subvention avant tout passage de commande. C'est cet accord qui nous garantit d'être remboursé de l'avance que nous faisons sur le montant de prime Plusieurs relances ont été faites par le service client pour faire avancer votre dossier et plusieurs documents complémentaires ont été demandés par l'instructeur en charge du dossier et transmis à l'ANAH, ce qui a aussi rallongé le délai. Concernant votre poêle qui est branché sur une rallonge, il est bien indiqué sur votre devis signé, dans la partie "commentaire devis client" qu'il faut prévoir une prise à 60cm du poêle. Cela vous a aussi été précisé par l'équipe de pose le jour de l'intervention. En espérant que malgré ces désagréments, notre installation vous donnera entière satisfaction.

Par Kbane

il y a 2 ans

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