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Kbane Avignon

Ne fonctionne pas impossible le l eclairer

Par armandebourdon7006 il y a 2 ans

Expérience prouvée le 18/09/2023

Bonjour Madame Bourdon,

Nous vous avons répondu sur un autre message.

Cordialement,

Par Kbane

il y a 2 ans

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Kbane Avignon

Pour l instant ne fonctionne pas. Impossible de l éclairé ...

Pour l instant ne fonctionne pas. Impossible de l éclairé

Par armandebourdon7006 il y a 2 ans

Expérience prouvée le 18/09/2023

Bonjour Madame Bourdon,

Nous sommes intervenus chez vous pour vous expliquer le fonctionnement d'un poêle à granulés, notamment sur la phase d'allumage qui prend plus de temps qu'un poêle à bois. Votre installation fonctionne parfaitement, il vous faut respecter les consignes d'allumage.

cordialement

Par Kbane

il y a 2 ans

Bonjour Madame Bourdon,

Nous n'avons pas eu d'appel de votre part pour nous signaler un problème avec votre poêle et lors de l'installation tout fonctionnait parfaitement. Afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais, notre commercial Alexandre va prendre contact avec vous ce jour.

Cordialement

Par Kbane

il y a 2 ans

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KBANE PAU

Une expérience très particulière qui se finit "bien" ...

Une expérience très particulière qui se finit "bien" mais que d'aventure pour un projet poele
L'agence de Toulouse a enchaîné les erreurs du début jusqu'à la fin passant du relevé technique du premier jour jusqu'au suivi et l'arrivée à l'agence de mes produits commandés (plus de 8 mois d'attente), heureusement que l'agence de PAU a repris le dossier et à terminé la prestation.
Un très gros manque de professionnalisme sur l'agence du 31 qui a été gommé par l'agence de PAU... heureusement!

Par THOMAS V. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 03/08/2023

Nous sommes désolés que votre expérience avec KBANE Toulouse se soit mal passée, mais très heureux qu'elle se soit terminée sur une bonne note grâce à notre équipe KBANE Pau.

Par Kbane

il y a 2 ans

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Kbane Saint-Brieuc

5 visites 3 devis et le poêle livré ne rentre pas dans ...

5 visites 3 devis et le poêle livré ne rentre pas dans l'atre

Par ERIC H. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 25/10/2023

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ses imprévus et les désagréments liés à votre chantier. Nous espérons que vous êtes tout de même content du poêle qui a été installé et de la solution qui a été apportés pour résoudre les problèmes qui se sont présentés.

Toute l'équipe de Saint-Brieuc est à votre disposition si le besoin se présenterait.

Par Kbane

il y a 2 ans

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Kbane Brest

Portée ne tient pas ouverte seule.

Portée ne tient pas ouverte seule.
Poêle pas stable

Par ALEXANDRE K. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 16/10/2023

Bonjour monsieur Kervarec,

Je fais suite à notre échange téléphonique et vous remercie du temps que vous m'avez accordé.

Je vous confirme notre passage pour un intervention chez vous le jeudi 9 novembre 2023 en matinée.

D'ici là, je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Soumia, Kbane Brest

Par Kbane

il y a 2 ans

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Kbane Lyon

Alerte enlèvement SAV Kbane!!!!

Poêle à bois non fonctionnel le jour de la pose, pas de nouvelle de Kbane depuis, cela va faire 15 jours, et déjà relancé 1 fois (fait notifié sur le bon de travaux). De plus, commande et paiement d’une option « accumulateur de chaleur » sur le poêle qui n’a pas été posée. Où est passé le service après vente?

Par AURELIE A. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 25/10/2023

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Kbane Lyon

Très déçue

Très déçue
Lorsqu’il s’agit de passer commande : pas de problème ; mais pour se faire livrer, c’est autre chose
Quand enfin vous réussissez à obtenir une date , vous êtes livré d’un poêle abîmé et incomplet
C’est honteux
Même les sav est minable: c’est à vous de relancer pour trouver des solutions !!!!

Par Jérome B. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 23/10/2023

Bonjour,

Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de votre expérience chez Kbane. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de nous améliorer, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,

Par Kbane

il y a 1 an

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Kbane Le Mans

Manager dénigrant et incompétent qui remet l’expertise ...

Manager dénigrant et incompétent qui remet l’expertise de commercial qui s’avérât finalement être exacte.
Merci aux artisans qui sont intervenus et qui ont pu nous éviter une désillusion au regard des promesses du manager.

Par CHRISTOPHER G. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 23/10/2023

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Kbane Eragny-sur-Oise

Retour intervention 19/102

Bien que ce dernier semble en état, je me dois de vous tenir informé de la situation suite au chantier, car nous ne sommes pas satisfaits du résultat. Nous avons relevé de nombreuses malfaçons qui ne nous apparaissent pas à la hauteur de la prestation initialement proposée :

Pour commencer, les ouvriers sont arrivés à 10h15 au lieu de 8h30.

Ces derniers n’ont pas protégé convenablement le chantier entraînant plusieurs dégâts et rayures.
L'entrée fut certes protégée avec une bâche mais non le reste, ni sur la moquette blanche dans les combles qui vous le comprenez est facilement endommageable.
Ainsi, le salon a été rempli de poussière suite aux travaux (meubles, étagères, livres, etc à nettoyer) et les planchers n'ont été que partiellement protégés par des bâches.
Le boîtier de wifi a été déconnecté lors du percement de la bouche de ventilation, des débris de tuyau en aluminium ont été laissé sur le toit et le chantier n'a pas été nettoyé convenablement comme vous pouvez le constater sur les photos ci-jointes.
Voilà plus d'un an et demi que nous faisons intervenir des ouvriers fréquemment dans la maison et la fin des gros travaux ont été systématiquement nettoyés de manière plus approfondie.
Enfin comme vous pouvez le voir sur l'une des photos, la plaque de marbre datant de 1930 au sol a été sérieusement endommagée lors de la pose, avec de grosses rayures apparentes.

Ensuite, les ouvriers ont été contraints de faire un découpage dans le placo pour récupérer le conduit de cheminée, chose que je comprends et à laquelle je ne me suis nullement opposé. Cependant, les finitions et les découpes sont très loin d’être soigneuses comme vous pouvez le constater sur les photos.
Nous devons donc faire appel à un ouvrier pour ré-enduire, poncer et repeindre le mur. Cela n’était pas prévu dans le contrat et engendrera des coûts supplémentaires.

Autre point inquiétant, vos ouvriers nous ont indiqué que le poêle n’était pas droit à cause du sol, sans avoir de cale à disposition pour le réhausser et n’ont pas trouvé de solution. Nous devons donc trouver une cale de notre côté et à nos frais, afin de le stabiliser. Vous verrez dans la vidéo ci-jointe que le poêle n’est pas stable et pas à niveau, ce qui le rend inutilisable en l'état car trop dangereux.

Enfin, votre technicien a ouvert le deuxième conduit pour que l’on puisse utiliser la cheminée de la chambre, comme convenu dans le devis.
Or, aucun chapeau ni mitre n’a été installé en toiture pour empêcher l’infiltration d’eau pluviale dans la chambre. Votre ouvrier m'a indiqué qu’il passerait lundi pour installer un chapeau, mais je n’y crois guère. Devant m'absenter, j'ai dû aller par moi-même sur le toit pour boucher le conduit avec une bâche afin d’éviter que la pluie rentre et inonde l’intérieur ! Qui plus est, le velux n’a pas été refixé/visé par les ouvriers, j'ai dû m'en charger.

Suite à ces nombreux éléments et malfaçons, j'exige un constat des travaux sur votre place de votre part au plus vite.

Je ne suis pas en mesure de régler le solde restant en raison de ces problèmes, j’aimerais donc que nous trouvions une solution et une entente à ces désagréments.
Nous exigeons que les finitions et la remise au propre soient effectuées par les ouvriers avec qui nous avons l’habitude de travailler et non pas les vôtres.

Bien cordialement,

Hadrien PERRETANT

Par HADRIEN P. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 23/10/2023

Bonjour M. Perretant,

Désolé de lire cette insatisfaction, elle m'étonne compte tenu du fait que vous avez signé un PV de réception de chantier sans réserves et un état des lieux de sortie sans commentaire ni remarques.

Je vous répond point par point via un mail dans quelques minutes.

Merci pour le temps que vous avez consacré à cette enquête de satisfaction, en espérant pouvoir voir cette note améliorée dans le futur.

Cordialement,

Vincent
Kbane Gennevilliers

Par Kbane

il y a 2 ans

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Kbane Rouen

Mauvaise expérience

Par GERARD L. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 23/10/2023

Très décevant...

Très décevant... un conseiller qui n'a jamais honoré son rendez-vous et n'a jamais averti nous laissant bloqués la matinée en attendant sa venue. Malgré un mail laissé en interne par LEROY MERLIN pau, jamais rappelés. Quand on arrive enfin à les joindre nous ne sommes pas dans le bon service, un message est laissé, en interne, pour que le service compétent nous rappelle et toujours rien depuis plusieurs semaines.
Cela ne donne pas vraiment confiance !!!

Par Karine Meillan il y a 2 ans

Date d'expérience le 12/09/2023

Bonjour,

Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de votre expérience chez Kbane. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de nous améliorer, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,

Par Kbane

il y a 1 an

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Kbane Lieusaint

Je vous déconseille KBane

Parfait service quand il s'agit de commandé. Mais après très décevant.
Nous avons rencontrer un défaut de conformité, service client déplorable et menaçant.

Par MATHIEU D. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 13/10/2023

Le dossier est désormais entre les mains de notre assistance juridique, vous ne vous êtes à aucun moment déplacé pour constaté la fissure présente à l'intérieur de la porte vitré, fissure déclaré dans les 24 heures suivant l'installation, comment pouvez vous prétendre qu'il n'y a pas non conformité sans constat.
Nous ne refusons pas le règlement nous avons suspendu le règlement dans l'attente de la mise en conformité.
Si vos clients étaient au cœur de vos préoccupations, vous auriez pris la peine de vous intéressez à cette déclaration, seul le règlement du solde semble ici vous intéressez. Je déconseille donc fortement vos services.
Cordialement

Par Delachaume il y a 2 ans

Bonjour Monsieur,

La pose de votre poêle respecte toutes les normes et règles de l'art relatif à notre métier. Si vous doutez de cela, je vous laisse vous orienter vers un auditeur extérieur afin de nous retourner une éventuelle non-conformité.

A ce jour, vous refusez catégoriquement de régler votre facture.

Malheureusement, sans retour de votre part nous ne pouvons rien faire de plus pour vous.

Nous restons ouverts au dialogue, pour répondre à vos sollicitations, mais sans paiement de votre reste à charge, il est difficile de pouvoir trouver une issue favorable.

Sachez que nos clients sont au cœur de nos préoccupations, et toute l'équipe fait son maximum pour faire de vos hivers aux coins du feu un moment des plus plaisants.

L'équipe Kbane

Par Kbane

il y a 2 ans

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Kbane Lieusaint

Mauvais du debu

Mauvais du début à la fin

Par GUILLAUME M. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 14/09/2023

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés que votre expérience avec nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, la satisfaction de nos clients étant très importante pour nous.

N'hésitez pas à nous contacter afin d'en échanger si vous le souhaitez.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

L'équipe Kbane

Par Kbane

il y a 2 ans

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Kbane Rouen

Mauvaise expérience

Je ne conseillerais pas cette entreprise... Mauvaise expérience du début à la fin 10 mois pour avoir un poêle en fonction.
Seul avantage avec cette entreprise c'est qu'ils prennent les aides a leur charge

Par MAUDE P. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 13/09/2023

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Kbane Orléans

Un retour sur l'intervention de ce jour,

Un retour sur l'intervention de ce jour,

Vos deux techniciens sont arrivés à 8h25 et ont quitté les lieux à 12h00.

Pour un chantier d'une durée de 1h45 annoncé par les techniciens.

Pas très virulents, avec 30 minutes de pause téléphone.

J'ai dû adapter mon emploi du temps alors que dans l'autre sens il n'y a pas eu d'efforts.

Tutoiement, musique à fond, et le chantier a été laissé plus que sale !

J'ai honte de comment ils ont laissé les lieux.

C'est bien dommage d'avoir eu un très bon suivi pour une prestation médiocre.

Cela n'est pas de votre faute, j'en suis bien conscient, mais sachez, que je ne recommanderai pas et n'en ferai pas de la bonne pub !

Mes salutations.

Par ROMAIN M. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 19/10/2023

Bonjour,

Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de votre expérience chez Kbane. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de nous améliorer, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,

Par Kbane

il y a 1 an

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Kbane Bordeaux

Attente interminable. Et sous traitant complètement ...

Attente interminable. Et sous traitant complètement incapable et incorrecte.

Par KARINE J. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 11/09/2023

Bonjour Madame Jeanpierre,

Nous vous remercions du partage de votre expérience et sommes désolés que votre expérience n'a pas répondu à vos exigences.

Les délais de réception des appareils peuvent effectivement être très long, d'autant que certains de nos fournisseurs décale les dates annoncées au départ, ceux qui est déplaisant pour vous, comme pour nous.

Nous apprenons de nos erreurs et faisons le maximum afin de répondre au mieux à notre clientèle.

Nous espérons que les solutions proposées ont apportées satisfaction.

Bien cordialement

Angélique Ritz

Par Kbane

il y a 2 ans

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Kbane Bourges

Très déçu de l'installation de notre poêle à bois, ...

Très déçu de l'installation de notre poêle à bois, tâches sur le poêle, l'installateur ne réponds pas à nos appels , mail et courrier recommandé.

Par NIJMA M. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 11/07/2023

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Kbane Rouen

Poêle installé lundi, après avoir fait 3 petits feux ...

Poêle installé lundi, après avoir fait 3 petits feux comme conseillé, on a mis aujourd'hui mercredi, une bûche apporté par KBane, résultat la vitre est noire, on ne voit plus les flammes et on ne peut pas nettoyer, très déçu

Par JEAN-CLAUDE F. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 16/10/2023

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Kbane Lyon

Mon poel lâche de la fumée le joint est défectueux ...

Mon poel lâche de la fumée le joint est défectueux kbane Traine pour la réparation

Par SAMIA Z. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 26/09/2023

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Kbane Périgueux

Mauvais expérience avec eux j’ai posé un poêle à granulés ...

Mauvais expérience avec eux j’ai posé un poêle à granulés et depuis la pose sa fume dans la maison . Ils sont venu 3 fois et c’est toujours pareil ??!!!!! Par contre pour demander le reste du , il envoi des courriers par recommandé et même mettre les gens sous menace d’huissier bref . C ´est l’agence de Périgueux

Par JEROME G. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 08/09/2023

Bonjour Monsieur,

Merci de nous faire part de votre expérience.

Nous sommes intervenu à plusieurs reprises au sujet de votre fuite de fumée au niveau de votre fumisterie.

Nous avons changé la pièce défectueuse à de nombreuses reprises.

Nous intervenons à votre domicile à chacune de vos demandes.

Au sujet de votre paiement, nous revenons vers vous après chaque intervention.

Lorsque nous quittons votre domicile, tout fonctionne parfaitement.

De ce fait, nous vous demandons le solde de la prestation effectuée.

Toutefois, je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients, même après la pose de votre poêle.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Votre Conseillère Service Clients

Par Kbane

il y a 2 ans

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