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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Mal parlé français c'est une chose, tutoyer ses clients s'en est une autre....
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Alors je ne sais par où commencer …
Je suis obligé de mettre 1 étoile mais si j’avais pu il y aurait 0 étoiles !!!
Suite au passage des techniciens de Kbane je n’ai plus d’électricité dans la chambre de mon fils , ni dans ma mezzanine.
Je n’ai plus de chauffage et de prise de courant électrique . Du coup je me retrouve sans chauffage cela est inadmissible alors que mon fils a 24 mois. Après plusieurs appels et messages auprès de la société un électricien doit passer . J’attend toujours l’électricien cela dure depuis plus d’un mois. Et là aujourd’hui je viens d’apprendre par la société kalorio que la pose de mon poêle a granule est non conforme !!!!! C’est une blague !? Je ne recommande pas du tout cette société ! Mais ce n’est pas tout je dois courir après les factures et documents que je n’ai toujours pas ! Par contre pour prendre les informations de la prime rénove ce sont les 1er ou les financements , je regrette cette achat ! À fuir !
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Très mauvaise expérience :
Pose d'un poêle : changement en cours de travaux car le gainage du boisseau n'a pas été mesuré correctement.
Isolation : il manquait 5 sacs.
Pour une entreprise dont le slogan est" prendre soin de notre planète ", il a fallu faire venir à chaque fois un autre véhicule ( + 120 km).
Ma VMC a sifflé suite au soufflage dans les combles. Bruit constaté par tout le monde et corrigé à mes frais par l'électricien qui l'avait posée.
Le conducteur qui est venu n'a pas entendu, mais a proposé de m'acheter des boules" qui est ce?"
Production de bistre au bout de 10 jours d'utilisation. Le conducteur l'a constaté sans l'enlever..." mauvaise utilisation ".
J'ai fait venir un installateur :
Il aurait fallu me proposer un autre poêle car présence de la VMC qui contrarie l'arrivée d'air ou proposer un interrupteur afin d'éteindre la VMC le temps que la combustion démarre.
Là aussi, conseils et nettoyage des tuyaux à mes frais.
J'ai envoyé un courrier avec AR et délai au 26 avril afin qu'une solution amiable soit trouvée pour une correction de ce défaut.
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Poêle installé la semaine dernière pas satisfait du tout tube entrée d'air en 100 alors qu'il faut du 80 le technicien à écrasé le tube pour le faire passer dans le poêle grosse déperdition d'arriver d'air inadmissible car il n'avait pas le matériel nécessaire pour faire le travail .
Le poêle fume dans la partie suprême de la porte ,peinture qui s'abîme au niveau de la poignée
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Regarder bien le devis avant de signer
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J’ai fait appel à cabane pour l’isolation de mes combles. L’entreprise à traverser les plafonds à trois reprises. J’ai beaucoup de difficulté à ce qu’ils prennent à charge les dégâts…
Aucune protection du chantier. Je ne suis pas satisfait du tout. Je ne recommande absolument pas.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Suite à l'appel téléphonique avec le responsable de la cellule, nous avons connaissance de ces dégâts et nous avons fait une déclaration de sinistre. Le necessaire a été fait auprès de notre assureur.
Cordialement
il y a 1 mois
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SAV n’est pas à la hauteur. Pas de suivi après pose. J’ai du faire venir un autre entrepreneur pour finaliser les travaux
Bonjour M. De Latour,
Je suis navré de lire votre insatisfaction.
J'ai prévenu le commercial que la prise d'air dans la cave aurait dû être chiffrée avec un raccordement direct vers l'extérieur. Il ne fait pas assez frais dans votre cave et le renouvellement d'air malgré l'installation de grilles risquait d'être insuffisant. J'ai demandé à être tenu au courant en cas d'insuffisance d'apport en air et nous avons donc noté votre SAV comme étant à réaliser. Hors saison, comme nous le sommes actuellement, les SAV ne relevant pas d'une urgence absolue sont planifiés après les poses et c'est la raison pour laquelle nous n'avons eu l'occasion de repasser chez vous. Cependant, le suivi après pose est toujours dans nos considérations et vous n'avez pas été oublié. Je déplore le fait que vous ayez été pressé au point de faire appel à une autre entreprise sans nous contacter.
Sachez que nous avons à cœur de satisfaire nos clients et que je suis attristé à la lecture de votre note et de votre commentaire.
J'espère que votre poêle vous donnera satisfaction malgré tout.
Bien cordialement,
Vincent (Kbane Gennevilliers)
il y a 1 mois
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Délai d’installation long.
Aucun suivi. Annulation rdv installation à J-2 pour cause que le poêle n’a pas été commandé au fournisseur.
Relances systématiques afin d’avoir des informations.
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.
Cordialement, L'équipe Kbane
il y a 1 semaine
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Nous sommes satisfaits des qualités de l'appareil mais l'installation n'a pas été correcte. Des soucis sont apparus et le sav ne s'est pas montré des plus conciliants. Nous attendons encore à ce jour un retour écrit concernant la conformité 2 mois après les travaux...
il y a 1 mois
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Devis signé en mai. Travaux (casse cheminée et pose d'un poêle à bois) devant être réalisés en septembre.
Finalement on nous dit que ça sera fin novembre.
Fin novembre la cheminée est cassée mais l'entreprise n'est pas sûre de pouvoir mettre un poêle et nous dit qu'il faut attendre la venue d'un expert. Un doute avait déjà été émis lors du devis donc pourquoi l'expert n'a pas été prévu avant ?
Résultat travaux reportés au 11 janvier.
Le 10 janvier 2024, à 17h, un mail de l'entreprise pour m'informer que le chantier du lendemain est annulé. Pas un mot d'excuses.
Finalement le pôele aura été posé le 22 février. Presque un an après la signature du devis
De plus l'entreprise est tout bonnement injoignable. On vous répond très vite pour faire le devis mais une fois le devis signé, plus aucune nouvelle de personne et impossible de joindre quelqu'un. Ni par téléphone, ni par mail.
Une entreprise catastrophique à éviter impérativement
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.
Cordialement, L'équipe Kbane
il y a 2 mois
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Un poêle livré 5 mois après la signature du devis est -ce bien raisonnable? Une installation sans aucune explication au client est-ce bien raisonnable?
Bonjour,
Nous tenons à exprimer nos excuses les plus sincères pour le délai de livraison plus long que prévu que vous avez rencontré.
Les retards ont été causés par des problèmes imprévus d'approvisionnement qui ont impacté notre capacité à livrer dans les délais habituels. Soyez assuré que nous prenons cette situation très au sérieux.
Nous comprenons que votre temps est précieux, et nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu entraîner.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant cette période.
Cordialement,
L'équipe Kbane
il y a 1 semaine
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Retard de chantier matériel abîmé à l arrivée décalage de casiment 1 mois date prévue ducoup pas de chauffage aucun suivis de chantier personne pour la mise en service franchement je ne recommande à personne
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Chantiers déplorables depuis le début.
Le poêle installé le 27 février: bistre à
Le patron s'est déplacé et repart sans apporter de solution ni même enlever le bistre dans le conduit.
Relance pour une facture acquittée.
" on met couramment de la ouate sur une vieille laine de verre ".... je l'ai fait enlever au préalable et suivant les conseils de personnes professionnelles
VMC installée le 12 février par un électricien qui a attesté qu'aucun sifflement n'était présent jusqu'à la venue dans les combles le 7 mars d'une équipe pour souffler la ouate. Là encore le responsable n'entendait rien...
" vous me payez mon transport si je trouve qq chose ?"
L'électricien est venu et a remis le sifflement qui avait disparu (?)
Très mauvaise expérience pour conclure " OK, c'est cool " quand j'ai informé avoir éliminé l'ancien isolation.....
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Chantier long début octobre 2022 fin mars 2024 de multiples péripéties qui auraient pu être éviter si le dossier avait été préparé en amont intervention de Leroy Merlin à plusieurs reprises après de nombreuses réclamations techniciens qui ont posé le poêle correct suivi inexistant pas de photo oubli de commande du poêle demande de mesures par le client pour l échafaudage demandes réitérées par le client et Leroy Merlin qu un technicien passe en amont pour superviser le chantier j espère que je n' aurai pas de sav siège social injoignable donc une politique de gestion des dossiers et des clients inexistante
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retard ! - non professionnalisme tant par le commercial qui les installateurs
Bonjour Mr Perez,
A la lecture de votre message, je suis navrée qu votre expérience Kbane, ne vous donne pas entière satisfaction.
Cordialement
il y a 2 mois
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Tres negatif
Bonsoir Mr Derkatch,
Pouvez-vous svp nous en dire plus sur votre motif d'insatisfaction?
Merci d'avance
il y a 2 mois
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Installation décevante ,délai de réponse aux différents problèmes rencontrés très longs !!!!!! Difficile a joindre agence comme le vendeur !!!!!!
Bonjour,
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Cordialement, L'équipe Kbane
il y a 2 mois
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1 an après la pose la peinture continue a se dégrader. Je l'ai signalé peu après la pose,on m'a répondu que la peinture n'était pas garantie. Très déçu
Bonjour,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de votre expérience chez Kbane. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de nous améliorer, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
il y a 2 semaines
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Installateurs agréable.
Mais ne souffle pas l’épaisseur indiqué sur le devis.
Donc nous n’avons pas ce pourquoi l’on paye!!!
J’ai engagé une procédure!!
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Le jour de l'intervention il manquait des éléments pour le tubage du poêle donc on s'est retrouvé avec un trou dans le plafond pendant 3 semaines. le conducteur de travaux est vraiment très désagréable et pas conciliant pour des erreurs commises par la société...
