Avis Kbane de ses clients

Bonjour Monsieur,

Je suis navrée de lire votre déception dans ce commentaire mais je vous remercie de votre retour client.

Vous aviez avec nous un projet isolation des combles perdus qui nécessitait un détuillage pour l'intervention.

Lorsque nous devons détuiller, nous sommes tributaires des conditions climatiques.

La réalisation du chantier ne peut être effectuée qu'en cas de météo favorable afin  de ne pas endommager votre habitation.

Lors des différentes planifications, la météo n'était pas favorable, nous avons donc pris le partie pris de ne pas intervenir tel quel.

Nous vous avons proposé à chaque fois de décaler et vous nous avons reproposé une date en vous expliquant la raison de l'annulation.

Vous avez pris le partie d'annuler votre projet, que nous avons accepté sans frais pour vous.

Cependant, je reste à votre entière disposition et nous sommes navrés de ces mésaventures.

L'équipe Kbane.

Bonjour Mr Gay,

C'est le deuxième avis 1 étoile que vous nous laissez sur le même sujet. Nous vous avons déjà répondu la première fois :

"Nos techniciens sont intervenus deux fois après l'installation afin de vous expliquer le bon fonctionnement de votre poêle (utilisation de la prise d'air) et sur la qualité du bois utilisé. Il nous est difficile de faire fonctionner notre SAV quand les conditions d'utilisation ne sont pas respectées" 

Nous restons sur cette position et n'allons pas vous remplacer le poêle. Cependant afin d'avoir un autre avis, nous allons demander à notre fournisseur de prendre contact afin d'établir  un diagnostic neutre.

Cordialement,

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas bien passée.

Vous avez eu un échange à ce sujet avec votre commercial Monsieur Deshayes, le problème a été résolu, nous sommes navrée de la gene occasioné.

Nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

Merci beaucoup.

Tout l'équipe kbane

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Bonjour Madame Labourot,

Nous vous remercions de votre retour, nous comprenons et entendons votre colère de voir votre projet inaboutit.

Croyez bien que nous partageons votre frustration de n'avoir su donner vie à votre projet et ce malgré nos efforts à trouver une solution.

Nous tirons bien évidemment des leçons de nos échecs afin d'éviter qu'ils se reproduisent à l'avenir.

Votre avis renforce notre détermination et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.

Cordialement

Angélique Ritz 

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Je vous ai laissé un message pour en échanger. N'hésitez pas à me rappeler et je ferai en sorte de venir constater sur place.

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas bien passée. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

Bonjour Madame Vigneron, 

La demande de SAV a été faite auprès de notre fournisseur. Nous sommes aujourd'hui dans l'attente d'un retour de leur part.

Le geste commercial de 50 € est proposé en cas de refus de prise en charge du fournisseur. Nous vous tiendrons informé dés que nous aurons un retour , soyez en sur. 

Il y a eu une incompréhension au sein de notre équipe et je m'excuse pour cela. Nous ferons notre necessaire afin que vous soyez satisfaite de nos équipes ainsi que de votre poêle.

Je vous souhaite une excellente journée.

Stephanie de l'équipe Kbane