Déplorable, inutile et rapide (Kpark Boulogne-Billancourt)
Je n’ai pu avoir un rdv qu’au bout de 2 semaines, car ils n’y avait pas assez de commerciaux / techniciens.
L’attente est un peu longue, mais pas de problème.
Le jour du rdv, le technicien m’appelle pour demander s’il est possible de décaler le rdv à 18h au lieu de 18h30. Cela n’était pas possible pour moi mais il a insisté pour que je vérifie avec l’agent immobilier qui n’était pas disponible non plus.
Nous avons donc maintenu notre rdv pour 18h30.
Malheureusement, n’ayant pas pu faire autrement, j’ai averti que j’aurai un retard de 15 minutes.
J’ai donc présenté mes excuses en arrivant plusieurs fois. Le technicien me dit que ce n’est pas grave et que ça peut arriver.
Dans l’ascenseur, le technicien fait des suppositions alors qu’il n’a pas vu les fenêtres. Puis, en voyant les spécificités des vitrages, le ton qu’il a employé avec l’agent immobilier n’était plus du tout respectueux et il m’a également demandé comment faire pour mettre 1 seul vitrage au lieu de 2 sur 1 ventaux. N’étant pas dans le métier, je n’ai pas compris la pertinence de la question.
En revanche, nous lui avons donc demandé quelle solution il proposait pour changer le vitrage sachant qu’il y avait 1 vitre au lieu de 2 sur un ventaux comme l’autre côté était occupé par un mur. En effet, il n’est pas possible de toucher à ce mur car il est lié à la copropriété.
Il a dit que c’était impossible. La seule possibilité pour lui était de faire une fenêtre à la française.
Ayant fait plusieurs devis et ayant certains voisins qui ont également changé leur baie vitrée, cela laissait à penser que mettre une seule fenêtre coulissante sur un ventaux ayant habituellement 2 vitres etait possible. Il a affirmé que « les autres ont fait n’importe quoi ou que c’est mal fait » sans avoir vu ce qui avait été fait.
En tant que cliente, j’étais très surprise de l’attitude frontale et agressive, du ton employé très catégorique et des propos tenus non factuels. On peut se demander si nous avons la même définition du professionnalisme et quelle image cela laisse à l’entreprise.
Pour toutes ces raisons, je ne passerai pas par Kpark.
Je vous remercie de bien vouloir tenir compte de mes remarques à toutes fins utiles d’amélioration de la relation client, de la communication qui peut être faite et d’une réelle expertise technique.
Bonjour,
Nous tenions à nous excuser pour la gêne occasionnée.
Sachez que ce que vous décrivez ne fait pas partie de nos standards habituels et que nous veillons quotidiennement à ce que cela ne se produise pas.
Vous avez bien fait de nous solliciter, nous prenons au sérieux les requêtes de nos clients.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin à l'adresse mail : [email protected] .
Nous ne manquerons pas de vous appeler pour que vous puissiez nous expliquer en détails la situation et pour que nous puissions vous apporter satisfaction.
Cordialement,
Service Client KparK
il y a 10 mois
