Nos Avis Client

Bonjour monsieur,

 Nous sommes désolés que notre prestation vous laisse cette impression.

Le tarif d’un ramonage ne correspond pas uniquement au temps passé à votre domicile. Il inclut notamment le déplacement, le matériel professionnel utilisé, la qualification et l’expertise du technicien, ainsi que le certificat de ramonage conforme aux obligations légales et aux exigences des assurances.

La durée d’intervention peut varier selon l’installation et son état ainsi que l’expérience de technicien, soyez assurée que nous veillons à ce que la qualité de nos interventions soit toujours au même niveau d’exigence.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez davantage de précisions sur le détail de la prestation réalisée.

 Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Desmars, 

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre intervention. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous prenons votre remarque très au sérieux.

Nous faisons donc immédiatement remonter votre remarque à notre responsable technique afin de comprendre la situation et veiller à ce que nos procédures soient pleinement respectées lors des prochaines interventions.

Votre retour est important et nous permet d’améliorer en permanence la qualité de nos prestations.

 Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Hecaud,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction et le sentiment de surenchère que vous décrivez, et nous regrettons sincèrement que notre intervention ait été vécue de cette manière.

Concernant le dispositif anti-oiseaux, notre technicien a agi dans le cadre de son devoir de conseil et de sécurité, ce dispositif anti-oiseaux a pour objectif d’empêcher la nidification ou l’introduction de corps étrangers dans le conduit, ce qui pourrait, à terme, provoquer une obstruction et nuire au bon fonctionnement de l’installation.

La non-conformité concerne uniquement la présence d’une antenne fixée sur la souche du conduit. Il s’agit d’une constatation technique, réalisée dans le cadre de notre devoir de contrôle, sans caractère dangereux ni risque particulier pour votre installation. Aucune intervention complémentaire n’était obligatoire à ce titre.

Nous reconnaissons toutefois que cette information aurait dû être expliquée plus clairement sur place par le technicien, afin d’éviter toute inquiétude ou incompréhension, plutôt que d’être découverte ultérieurement dans le rapport transmis par mail. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de pédagogie.

Notre objectif n’est en aucun cas de contraindre ou de surenchérir, mais d’assurer une information complète et transparente sur l’état des installations, même lorsqu’il s’agit de simples observations.

Nous vous remercions pour votre remarque, qui nous aide à améliorer la qualité de nos échanges avec nos clients.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter si vous le souhaitez

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Hubert,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre prestation n’ait pas pleinement répondu à vos attentes, malgré la ponctualité et le professionnalisme du technicien, que vous avez eu la gentillesse de souligner.

Concernant le nettoyage de l’extracteur, il est tout à fait possible d’accéder aux pales de l'extracteur via la boite à fumée sans nécessiter démontage.

Au sujet de la bougie, il ne s’agissait en aucun cas d’une vente forcée, mais d’une préconisation préventive. À l’image des bougies automobiles, dont la durée de vie moyenne est estimée entre 2 et 3 ans, cette recommandation vise à éviter une panne au moment le plus contraignant, souvent en pleine période de chauffe.

Nous comprenons toutefois que le tarif puisse susciter des attentes élevées et regrettons que notre démarche n’ait pas été perçue comme telle. Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer encore la clarté de nos explications lors de nos interventions.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Pege,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et comprenons parfaitement votre ressenti. La transparence fait partie intégrante de nos engagements, et ce retour à toute notre attention.

Suite à votre avis, nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises et vous avons laissé un message vocal afin d’échanger directement et de clarifier les remarques évoquées par le technicien. À ce jour, nous n’avons malheureusement pas pu entrer en contact avec vous.

Nous vous invitons donc à nous recontacter au 02 40 75 04 05 afin que nous puissions vous apporter les explications nécessaires et, le cas échéant, trouver une solution adaptée. Restant à votre écoute, nous souhaitons sincèrement pouvoir échanger de vive voix pour lever toute incompréhension.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame Penaud,

Merci pour votre message et pour votre retour concernant l’entretien annuel réalisé le 30/12, dont nous sommes ravis de savoir qu’il vous a donné satisfaction.

Nous comprenons toutefois pleinement votre mécontentement suite à la panne survenue quelques jours plus tard et à l’intervention effectuée le 09/01. Après vérification, le dysfonctionnement rencontré (arrêt de l’alimentation en granulés) n’était pas lié à l’entretien réalisé, mais à un défaut de la carte mère de l’appareil, élément indépendant des opérations d’entretien. L’intervention facturée correspond donc au diagnostic et au dépannage effectués sur ce composant. Nous comprenons néanmoins que la proximité entre l’entretien et la panne ait pu être source d’incompréhension.

Soyez assurée que si le problème devait persister, nous vous invitons à nous recontacter : nous resterons pleinement mobilisés afin de trouver une solution et de vous accompagner au mieux.

Belle journée,
La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Allain,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous prenons votre remarque très au sérieux.

Le professionnalisme et la qualité de nos interventions sont des priorités, et ce type d’oubli ne correspond pas à nos standards. Concernant le ramonage par le bas, nous tenons à préciser que cette méthode permet bien de nettoyer l’intégralité du conduit jusqu’au débouché.

Votre remarque a été transmise à notre équipe afin d’éviter que cette situation ne se reproduise. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger et trouver une solution appropriée.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Allain,

Comme répondu à votre précédent avis, nous regrettons sincèrement cette expérience, qui ne reflète pas le niveau de qualité que nous nous engageons à fournir.

Votre remarque a bien été prise en compte et transmise à notre équipe afin de renforcer nos procédures de contrôle. Nous restons disponibles pour échanger directement avec vous.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.

Nous tenons à vous rassurer : l’intervention a été réalisée par une technicienne qualifiée et expérimentée, conformément aux règles professionnelles, et le ramonage a bien été effectué sur l’ensemble du conduit. L’évaluation de ce type de prestation nécessite un regard et des outils spécifiques, ce qui peut parfois rendre l’appréciation visuelle délicate après intervention.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous et répondre à vos questions, notre priorité étant votre sécurité et votre tranquillité d’esprit.

Belle soirée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame Hilbert,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les reports successifs de votre rendez-vous. Celui-ci a effectivement dû être reprogrammé à plusieurs reprises en raison d’absences imprévues de notre technicien, ce qui a malheureusement perturbé notre organisation malgré nos efforts.

Par ailleurs, la période actuelle de chauffe engendre un volume particulièrement élevé de demandes, ce qui allonge inévitablement les délais de prise de rendez-vous. Afin de garantir un meilleur confort et davantage de disponibilité, nous conseillons, lorsque cela est possible, de planifier les entretiens/Ramonages durant des périodes plus calmes, notamment à la sortie de l’Hiver, où nos délais sont généralement plus courts et les imprévus moins fréquents.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons qu’aucune solution alternative n’ait pu vous être proposée dans un délai plus rapide. Nous vous remercions néanmoins pour votre patience et sommes ravis que l’intervention ait finalement pu être réalisée par un technicien compétent, à la hauteur de vos attentes.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,

Belle journée

La Centrale des Ramoneurss

 Bonjour Monsieur Audoin,

Nous comprenons votre incompréhension et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Dans le cas d’un dépannage et lorsque nous ne connaissons pas l’historique de l’installation (état du poêle, entretien précédent, conduit, réglages existants), notre procédure consiste à réaliser systématiquement un entretien et un ramonage accompagnés d’un diagnostic. Cette étape est indispensable pour intervenir en toute sécurité et établir un premier état des lieux fiable.

Le technicien intervenu a donc effectué l’entretien et le ramonage prévus, puis il a effectué le diagnostic afin de constater la problématique et de vous proposer une solution adaptée, ce qui a conduit à l’émission d’un devis complémentaire.

Il ne s’agit pas d’un double paiement pour une même prestation, mais bien de deux interventions différentes, chacune correspondant à un niveau d’expertise et de responsabilité distinct.

Concernant les délais, nous sommes actuellement en pleine période de chauffe, durant laquelle la demande est particulièrement élevée, ce qui peut effectivement allonger les délais de planification. Nous mettons toutefois tout en œuvre pour intervenir dans les meilleurs délais possibles.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger de vive voix et vous accompagner dans la résolution durable de votre problématique.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Renou,

Merci pour votre retour d’expérience. Nous entendons bien vos observations.

Pour précision lors de cette visite, la prestation réalisée était un ramonage, qui concerne uniquement le conduit d’évacuation des fumées.

Le nettoyage complet et le contrôle de l’ensemble des éléments internes du poêle correspondent, quant à eux, à une prestation d’entretien détaillée et spécifique. Nous travaillons justement à proposer prochainement ce type de service pour les poêles à bois bûches, afin d’offrir un entretien complet et adapté à chaque appareil.

Nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions ou besoin complémentaire.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre insatisfaction et vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre retour.
Suite à votre message, vous avez pu échanger avec notre service client afin de reprendre l’ensemble des éléments techniques évoqués et comprendre précisément l’origine du dysfonctionnement rencontré.

Nous regrettons que l’intervention initiale n’ait pas permis de résoudre immédiatement le problème. Comme convenu ensemble, un nouveau rendez-vous est programmé le 27/01 avec notre référent technique, afin de réaliser les vérifications et opérations nécessaires, notamment sur les éléments que vous mentionnez, et de garantir le bon fonctionnement et la sécurité de votre poêle.

Nous vous remercions pour votre fidélité depuis ces trois dernières années et restons pleinement mobilisés pour vous apporter une solution durable et satisfaisante.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Ollivier,

Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec ce technicien n’ait pas été pleinement satisfaisante.

Suite à votre échange avec Laurie, notre responsable du service client, votre demande a bien été prise en compte. Nous comprenons parfaitement votre souhait et le nécessaire sera fait.

Votre remarque a également été notée et transmise à nos équipes, dans un souci constant d’amélioration de la qualité de nos services.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute pour toute question ou besoin à l’avenir.

Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre dernière intervention n’ait pas répondu à vos attentes, et nous comprenons pleinement votre ressenti.

Laurie, notre responsable du service Client, a échangé avec-vous par téléphone afin de bien comprendre ce qui s’est passé. Nous comprenons parfaitement votre position et une solution adaptée a pu être mise en place, un RDV a déjà été positionné et soyez assurée qu’un rappel a bien été transmis à l’ensemble de nos équipes afin d’éviter que cette situation ne se reproduise.

Nous vous remercions pour votre franchise et pour la qualité de cet échange, et restons bien entendu à votre écoute pour toute question ou besoin futur.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Roussel et Madame Aubert,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, nous comprenons votre déception.

Nous sommes désolés si le contact humain n’a pas été à la hauteur, cela ne reflète pas notre façon habituelle d’accueillir nos clients. Des mesures seront prises en interne pour que ce type de situation ne se reproduise pas.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Bibard

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le ramonage s’est déroulé correctement et sommes sincèrement désolés que la programmation automatique de votre poêle vous pose encore des difficultés.

Comme évoqué lors de votre appel du 02/12, les réglages liés au confort d’utilisation relèvent de votre paramètrage personnel. Ma collègue du service client vous a d’ailleurs conseillé, dans un premier temps, de vous référer au mode d’emploi afin d’éviter une intervention facturable. En effet, s’agissant d’un réglage d’usage, la venue d’un technicien pour cette opération entraînerait une facturation ce que nous souhaitons vous éviter, puisqu’il s’agit d’une manipulation accessible à l’utilisateur.

Toutefois, nous comprenons parfaitement que vous ayez pu rencontrer des difficultés lors de ces ajustements. Certains paramétrages peuvent sembler complexes, et c’est précisément pour cela que nous proposons une prestation d’accompagnement afin de vous guider dans l’utilisation de votre appareil.

 N’hésitez pas à revenir vers nous : nous pourrons convenir ensemble d’un rendez-vous afin qu’un technicien intervienne et procède aux réglages souhaités, au moment qui vous conviendra le mieux.

Belle fin de journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame Wolff,

Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre intervention n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la propreté après l’entretien de votre poêle.

Suite à votre échange avec Laurie, notre responsable du service client, nous espérons sincèrement que la solution proposée ainsi que la qualité de cet échange ont su répondre à vos attentes.

Votre retour est précieux pour nous : il a bien été pris en compte et partagé avec nos équipes, dans un souci constant d’amélioration et de satisfaction de nos clients.

Merci encore pour votre confiance, et nous restons à votre disposition

Belle fin de journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame Chatelier,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez un souci à l’allumage de votre poêle. C’est effectivement étonnant, notre intervention ayant porté sur la télécommande. Un rendez-vous a déjà été fixé pour lundi 24/11 au matin afin de vérifier la situation et vous accompagner au mieux. Nous restons évidemment disponibles si vous avez la moindre question d’ici là.

Belle journée à vous,
La Centrale des Ramoneurs