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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients La Centrale des Ramoneurs.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Mes murs blanc était plein de suie derrière le poêle c'est la première fois en 6 ans très dessus
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depuis le passage le poele fonctionne mal a l'allumage
Bonjour Madame Chatelier,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez un souci à l’allumage de votre poêle. C’est effectivement étonnant, notre intervention ayant porté sur la télécommande. Un rendez-vous a déjà été fixé pour lundi 24/11 au matin afin de vérifier la situation et vous accompagner au mieux. Nous restons évidemment disponibles si vous avez la moindre question d’ici là.
Belle journée à vous,
La Centrale des Ramoneurs
il y a 2 semaines
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En plus de l'entretien, j'avais notifié lors de la prise de rendez-vous que la bougie de l'inser serait à changer. ....Le technicien ne l'a pas fait c'était trop compliqué..
Bonjour Monsieur Carcouet,
Merci pour votre retour et pour votre confiance lors de l’entretien. Nous comprenons votre déception concernant le remplacement de la bougie qui n’a pas pu être réalisé lors de la visite, et nous sommes désolés pour ce contretemps.
Pour précision, il ne s’agit pas d’une intervention trop compliquée en soi, mais la configuration particulière de votre insert nécessite une dépose complète de l’appareil afin d’accéder à la bougie. Cette opération demande un outillage spécifique ainsi qu’une intervention différente d’un simple entretien, ce qui ne pouvait pas être réalisé lors du rendez-vous initial.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour établir un devis tenant compte des spécificités de votre installation et planifier une intervention adaptée.
Merci encore pour votre compréhension,
Belle journée
La Centrale Des Ramoneurs
il y a 2 semaines
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Déçu du technicien.
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que l’intervention n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de mieux comprendre ce qui vous a déçue et d’améliorer la qualité de nos services, pourriez-vous nous partager plus de détails par e-mail à [email protected] ?
Nous restons à votre écoute et espérons regagner votre confiance.
Belle journée
La Centrale des Ramoneurs
il y a 2 mois
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L année dernière , j ai eu une personne très compétente. Cette année, on ne m'avertie pas qu il y a un stagiaire. Je n ai pas trouvé l intervention pro...bof..ils m ont quand même expliqué ce qu ils avaient fait . Je ne sais pas si l'année prochaine je referai appel a cette société
Bonjour Mme Messant,
Merci pour votre retour d’expérience. Nous entendons bien vos observations.
Pour précision, il ne s’agissait pas d’un stagiaire mais d’un technicien en formation, accompagné en binôme par un collègue expérimenté. Nous avons fait le choix d’un accompagnement terrain, où chaque nouveau technicien intervient de manière encadrée, avec l’appui d’un technicien confirmé. Cette approche permet à nos équipes de gagner rapidement en autonomie, tout en garantissant un service sécurisé et maîtrisé.
Nous comptons sur la compréhension de nos clients pour accompagner sereinement cette phase d’apprentissage, qui nous permet de transmettre notre savoir-faire tout en maintenant un haut niveau de qualité.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous est précieux, et pour la confiance que vous nous accordez.
Belle journée
La Centrale des Ramoneurs
il y a 2 mois
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Rapide et peu efficace
Bonjour Mme Jaud,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part.
Votre retour nous est précieux : il nous permet d’identifier ce qui peut être amélioré. Une remontée a été faite auprès du technicien concerné afin d’en tirer les enseignements nécessaires.
Merci encore pour votre message — il contribue directement à améliorer la qualité de notre service.
Belle journée
La Centrale des Ramoneurs
il y a 1 mois
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Déçu que la centrale des ramoneurs me rabâchent toujours la même chose qui est fausse, archi fausse, à savoir que le bois brulé n'est pas sec !! et qui cause du léger bistre. De plus réflexion faite qu'il n'y a pas d'arrivée d'air malgré que c'est LCDR qui a fait le conduit, c'est comique !
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Le réservoir de granulés n’a pas été de nouveau nettoyé après le test de rallumage
Bonjour M Reculeau,
Nous comprenons que vous vous attendiez à un nouveau nettoyage après le test de chauffe. Celui-ci a pour unique but de vérifier le bon fonctionnement de l’appareil, et ce test de rallumage ne consomme que très peu de granulés et ne génère pas de résidus significatifs, ce qui ne nécessite pas de nouveau nettoyage après ce test.
Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question ou besoin de précisions.
Bien à vous
La Centrale des Ramoneurs
il y a 4 mois
Ramoneur non formé sur poêle à granules HETA Green 200. J’ai été obligé de lui demander d’appeler le ramoneur habituel pour qu’en visio il lui montre et explique les éléments à démonter et nettoyer. Du pur amateurisme, faute à la centrale qui par économie ne forme pas leurs intervenants.
Monsieur Philbois,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Le technicien intervenu chez vous est actuellement en formation. Il est donc normal que certaines situations nécessitent encore un accompagnement ou une validation par un expert plus expérimenté.
Nous avons fait le choix d’un accompagnement terrain, où chaque nouveau technicien intervient de manière encadrée, avec l’appui de nos experts à distance. Cette approche permet à nos équipes de gagner rapidement en autonomie, tout en garantissant un service sécurisé et maîtrisé.
Nous sommes conscients que ces premières interventions peuvent parfois susciter des interrogations, et nous comptons sur la compréhension de nos clients pour accompagner sereinement cette phase d’apprentissage.
Nous restons pleinement engagés à former des professionnels compétents, responsables et autonomes, pour garantir un haut niveau de qualité à long terme.
Bien cordialement,
La Centrale des Ramoneurs
il y a 4 mois
Le technicien m'a montré qu'il y avait de la rouille sur le côté du poêle. J'ai demandé au sav d'intervenir mais j'ai eu un refus car le technicien ne l'a pas signalé sur son rapport.
L'intervention se passe bien mais mon poêle tombe systématiquement en panne dans les jours qui suive votre intervention (1 à 2 fois avec bourrage de la vis infini). Je suis alors obligé de vous rappeler pour intervenir ou de le faire moi-même avec risque de déréglage de mon poêle).
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Nous sommes pas satisfait de la dernière prestation.
En effet le technicien qui est passé a laissé le sol particulièrement sale sur environ 3 m carré.
Nous avons du lessiver le sol 3 fois pour qu’il retrouve sa couleur clair.
J’avais dans mon souvenir que le premier technicien qui était passé avait aspiré la poussière de Pellet sans le réservoir.
Aujourd’hui, soit 1,5 après le nettoyage, le poêle s’est mit en alarme et la vis sans fin ne tournait plus. Mon mari a du vider le poêle et aspirer le fond.
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Intervention du technicien à 15h30, poêle éteint à 13h (j'avais oublié le thermostat le matin). Il n'a pas pu intervenir car il était apparemment trop chaud... et j'ai dû payer les frais de déplacement....cela fait plusieurs années que je passe par LCDR pour l'entretien de mon poêle.
Bonjour,
Cliente depuis 3ans je n’avais jamais eu de problème jusqu’à cette année. Ramonage + entretien fait en novembre 2024. Un mois plus tard panne de poêle. On me fait attendre 10j pour un rdv et payer 130€ pour le diagnostique de qqc qui ne m’avait pas été signalé 1mois plus tôt. Le technicien, compétent et compatissant bricole qqc pour que l’on est du chauffage en attendant la pièce. 1 semaine plus tard je rappelle car de la fumée s’échappe de l’âtre et le poêle ne veut plus s’allumer. Je tombe sur une secrétaire désagréable (j’aimerai l’audio pour prouver à quel point je n’ai pas été entendu) qui me dit que sans la nouvelle pièce ils ne peuvent rien faire, j’ai beau tenter d’expliquer que le problème est différent on me propose de repayer 130€ pour un diagnostique… résultat je suis obligé d’attendre, il fait -1° dehors, sans garanti qu’une fois la nouvelle pièce arrivée mon poêle va remarcher. Je serai donc à plus d’un mois sans chauffage… en plein hiver !
Dommage, par le passé j’ai toujours pensée que c’était une entreprise de confiance. Ce sera la dernière fois cette année.
Bonjour Madame,
Nous vous remercions de votre retour d'informations et sommes désolés de cette expérience. Nous allons faire remonter cette note pour que cela ne se reproduise pas et se passe différemment (et mieux) d'année en année.
Cordialement,
il y a 10 mois
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Le Tec qui est venu pour l'entretien annuel de notre poele à pellets , n'a meme pas prit le soin de changer le joint du chapeau vissé sur le tube inférieur de ramonage , il a juste posé 1 filet de pate isolante sur le filatage du chapeau de fermeture de la tubulure de ramonage, ce qui fait , que à chaque redémarage du poele à pellet , ça sent la fumée quand la machine est froide.
Bonjour Monsieur/Madame, nous sommes désolés que vous ayez rencontré ce problème lors de l'entretien de votre poêle à granulés. Nous vous invitons à contacter notre sevrice technique pour leur demander des précisions au sujet de cette intervention.
Cordialement,
il y a 11 mois
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J'ai toujours été satisfait du ramonage, sauf que votre dernière intervention à été incorrecte.
Me faire signer, sur le téléphone écran blanc, pour prouver le passage de votre intervenant était inutile puisque je lui ai laissé un chèque.
Je reçois la facture avec mention "vermiculite cassée" ??? J'ai changé l'année dernière les vermiculites, aucune n'était cassée.
Seul votre intervenant a effectivement brisé la vermiculite du fond gauche et s'est bien gardé de me le signaler ???
Cet accident est couvert par votre responsabilité civile professionnelle, merci de bien vouloir prendre charge et remplacer la plaque fracturée.
Cordialement.
il y a 11 mois
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Pas de ramnoge du conduit car perche cassé seulement un verif avec caméra.
Le poêle n à pas été correctement remonté
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Intervention a mon domicile par un technicien de la centrale des ramoneurs pour un problème de fuite de fumée du conduit et problème avec le joint du creuset qui s'était décollé depuis la dernière intervention par vos services. Résultat changement d'un joint dans le conduit et recollage du joint de creuset. A ce jour le joint de creuset est a nouveau complètement décollé et le conduit fuit toujours mais a l'endroit ou le technicien a changer le joint. Je suis donc très mécontent de la prestation qui de mon point de vue n'a rien arrangé au final. J'irai surement voir ailleurs la fois prochaine.
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La cheminée fume deux fois plus depuis l'intervention du technicien...
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Ramonage effectué consciencieusement, mais en se penchant de tout son poids pour aspirer, le technicien nous a affaissé la porte du poêle, et depuis le cadre de la porte n'est plus droit et empêche la bonne ouverture et fermeture, et la porte elle même ressort. Nous les avons prévenu, et envoyé des photos, mais depuis cet incident, nous n'avons aucun retour de leur part! Nous ne sommes pas de mauvaise foi, et j'ose espérer qu'il en soit de même de leur part! Par conséquent nous exigeons une réparation de leur part.
Bonjour,
Comme évoqué ensemble suite à notre échange téléphonique, notre équipe de plannification a bien prévu de faire repasser (gratuitement) le technicien pour replacer le cadre de la porte malencontreusement déplacé.
Une personne vous recontacte très rapidement pour valider avec vous notre passage.
Bonne journée,
La Centrale des Ramoneurs
il y a 1 an
