Aucune souplesse ni service au niveau des retraits ...
Aucune souplesse ni service au niveau des retraits marchandises et en plus amabilité réduite.
Date d'expérience le 15/11/2024
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Aucune souplesse ni service au niveau des retraits marchandises et en plus amabilité réduite.
Hier je suis passée à l’accueil pour financer l’installation d’un nouveau chauffe eau n’étant pas parvenue à télécharger le Rib sur mon tel je suis revenue ce matin avec le rib papier.
La on me demande le justificatif de revenu et le justificatif de domicile que j’avais hier !!!!!!!c’est ma 3e visite
Il n’y en aura pas de 4e !!!!!
Nous sommes très mécontents . Nous étions dans votre magasin le 13/11/24 . Un premier employé nous a confirmé que nous avions des façades de tiroirs disponibles . Il nous fait patienter 30mn le temps qu un collègue nous les apporte . 30mn s écoulent et nous revenons sur le site des cuisines récupérer nos façades de tiroirs . Sauf que le personnel a changé et cette jeune femme nous confirme que la commande n a pas été passée ...elle le fait nous commande un tiroir au lieu de trois . Nous nous apercevons de l erreur en sortant du magasin .
Obligé de revenir la voir et de faire la bonne commande ...
Nous nous présentons au lieu pour récupérer notre matériel , la personne a la caisse nous demande d attendre dehors , après 30 mn un employé vient nous dire que les façades de tiroirs 'e sont pas en Stocks ....
Nous avons été remboursé immédiatement mais nous trouvons que c est vraiment un manque de sérieux et de communication....
C est vraiment dommage car ça pousse les gens à effectuer leurs commandes sur internet et de ne plus se déplacer en magasin ....
J ai acheté une porte, arrive chez moi, la porte n ouvrait pas du côté demande. J ai du la ramener, quand j ai demandé à contrôler le sens d ouverture avant de repartir, ça m a été refuse. Et pourtant si la porte m avait été livrée, j aurais pu contrôler devant le livreur. Du coup j ai demandé le remboursement et j ai été chez un concurrent. Je déconseille ce magasin.
Très mauvaise expérience pour nous pour une tondeuse sous garantie.... On nous a compté de la main d'oeuvre pour soit disant mauvaise utilisation 😡 Je ne compte pas en rester là. On a clairement été pris pour des cons. Trop facile ça. Et apparemment c'est régulier car comme par hasard le client suivant venait lui aussi récupérer sa tondeuse et on lui a fait la même blague ... Parce que pour moi ça ne peut être qu'une bonne grosse blague 😡 Motif de la mauvaise utilisation de notre part :"vous avez tondu sous la pluie et j'ai trouvé de la terre dans la tondeuse". Mais oui bien sûr LeroyMerlin on tond évidemment sous la pluie 🤦🏻♀️ et puis de la terre dans une tondeuse de presque 3 ans qui tond de l'herbe qui pousse ou ? .... Dans la terre !!!! Nan mais sans déconner .... Nous étions de TRES bons clients ... Nous avons retapé 2 maisons et avons laissé des milliers d'euros chez eux. Et nous venons d'en acquérir une 3eme avec un devis à 40 000 euros de travaux ... Nous n'irons plus les dépenser chez vous !!
Très déçu je suis ignoré par le service client malgré une erreur de facturation de leur part... vérifiez vos tickets svp
J'ai acheté une cuisine avec défauts de fabrication, même avec les expertise et signé un protocole, Leroy merlin ne respecte aucune garantie, la pose est médiocre il faut fuir le rayon cuisine et le service pose c'est l'horreur
J'ai acheté et fait installé un système d'ouverture de portail par Leroy Merlin il y a 8 ans. La carte des bras a grillé et j'ai contacté avec difficulté le SAV de Clermont. On devait me rappeler pour m'informer de la disponibilité de pièces détachées mais aucune suite donnée. J'ai démonté l'ancien système et j'ai constaté que mon portail alu était criblé de trous derrière les 2 anciennes attaches. Visiblement, l'installeur qui a travaillé 2 ans avec Leroy Merlin n'était pas au niveau de ce que l'on peut espérer. Contacté, Leroy Merlin a botté en touche en arguant que rien ne prouvait l'origine des trous et que les vérins n'étaient plus sous garantie. J'en conclus que j'aurais dû démonter les vérins après leur installation pour Leroy Merlin. Décidément, business is business Alors qu'ils vont s'agrandir prochainement pour capter une plus grande clientèle, il devraient déjà commencer par assurer un meilleur service à leurs clients actuels Le remplacement du système a été assuré par le petit artisan du coin qui propose de meilleurs produits et surtout assure un service de qualité sans sous traitance.
Bonjour.
Le 31.01.2024 à 19h. Votre collègue du rayon des perceuses un monsieur gentil à appelé 3 fois sur son téléphone la dame du rayon quincaillerie pour qu elle vienne à son poste car on attendait depuis des longues minutes. Et quand la dame arrive elle manque de respect a son collègue et souffle parsqu il lui a dit qu il a appelé 2 fois et qu il y a des clients. Nous ont attendaient et cette dames est allée renseigner d autre personnes qui venait d arriver alors qu ont attendait comme des idiot qu elle nous renseigne pour les articles de notre futur cuisine. Du je lui ai montré mon mécontentement et on est parti du magasin. Je vu sa comme du racisme et du mépris envers moi et mon épouse. Votre collaboratrice vous a fait louper une vente d une cuisine équipée car je voulai des renseignements .donc elle vous a fait louper la vente de 15000 euros minimum. Je vais donc faire ma cuisine ailleurs. On ne conseille pas à la tête du client.
2 fois que je change ma poignée en 2 mois les 2 achetées chez Leroy merlin et pas les premiers prix ! SAV inadmissible obligé d’appeler un serrurier bilan 700 euros pour deux poignées en 2 mois je ne recommande pas Leroy je déconseille même… matériel vraiment bas de gamme
Plaque de cuisson arrivé abîmé sur 2 angles, réclamation très difficile à faire car commande en ligne, on me renvoi à la chaque fois vers un autre interlocuteur, ce n'est pas sérieux, cela dure depuis fin août, je déconseille cette enseigne en ligne, en espérant toujours un contact avec eux
Service MENUISERIE A FUIR
Suite à l'achat d'une porte d'entrée Alu de près de 4000e en avril 24
PROBLEME DE COULEUR - MANQUE DES PIECES DEPUIS JUIN 24 et PERSONNE NE RAPPELLE malgré mes passages, mes appels. Aucune considération et respect du client. C'est honteux !! j'ai vu une personne de la direction il y'a environ 3 semaines, j'ai demandé un rdv avec la Directrice du magasin et les personnes du service Menuiserie et depuis toujours et encore RIEN. Je pense sincèrement que ces personnes ont oublié que c'était grace aux clients qu'une entreprise commerciale existait ! Au vu du marché baissié de la rénovation, il faudrait peut être que LEROY MERLIN OSNY Service MENUISERIE traite et fidélise au mieux ses clients
Ma sœur est allé se faire rembourser un article et la caissière ne savait pas du tout la renseigner. Quand ma sœur a trouver elle est partie lui expliquer à la caissière pour ne pas qu’elle se retrouve en difficulté devant un autre client. Celle ci n’a pas aimer la remarque à fait un scandale dans le magasin. Elle a insulter, et mal parler plus à eu des gestes menaçant envers ma sœur. La responsable était dans le magasin est n’a pas daigné de sortir pour régler l’histoire/ mettant en doute la parole de ma sœur alors que celui ci à assurer à toute la scène. Elles même mit ma sœur a la porte du magasin pour soutenir leur collègue agressive.
Samedi 12/10/24,j'ai été avec ma fille de 3 ans,beaucoup d'attente, salariés irrespectueux, besoin de renseignements surtout les produits personne n'est disponible pour moi. Mais ils renseignent les autres.
Soit ils disent c'est mon collègue, on me fait patienter,la personne a reçu d'autres personnes, dès fini, il a continué son chemin. Je l'ai interpellé il m'a dit qu'est ce que je veux? Jai dis mais tu m'a dit de patienter,il me dit c'est pas lui. Je vais voir un autre monsieur,pourtant bien arrêté au rayon plomberie,lui aussi me montre une autre personne que c'est pas son rayon. La dame qui m'a enfin écouté, car un autre lui a demandé, j'ai dis bsr,silence. Je lui ai redis bsr droit dans les yeux,elle aussi me dit bjr. S'est déplacé malgré elle...Et l'agent de sécurité n'a pas arrêté de nous tourner autour. Simple discrimination. Au fait ils n'accordent aucune importe à une personne de couleur noire.
Arrêtez vos discriminations. Agent de sécurité de fait jamais la ronde autour de personnes européennes. Si j'ai pas d'argent je ne me déplace pas dans un magasin. Honte à vous.
Horrible. Ma fille de 03 était très épuisée. Au final,suis ressortie sans rien payer. Honte à vous.
Je me suis rendue dans votre magasin pour acheter de la peinture et des accessoires, mais je suis repartie les mains vides et irai chez un concurrent à la place. J’ai été très mal accueillie.
Un de vos employés s’est montré agressif et extrêmement impoli envers moi. Lorsque j’ai demandé des informations, on m’a informée que la personne compétente était en pause et reviendrait dans 5 minutes. J’ai attendu calmement, mais l’employé en question est devenu brusquement agressif, me lançant d’un ton inapproprié : « Madame, pas la peine de faire cette tête bizarre, on a le droit d’être en pause. »
Je n’ai pas compris cette réaction injustifiée et ai préféré quitter le magasin. Cette expérience a été inacceptable, et je tenais à vous en faire part.
plus de 2 mois (1er passage chez Leroy Merlin St egreve le 24/07/2024 pour expliquer le projet) pour avoir des devis menuiserie en payant 45 euros le 24/07 pour une visite de l'artisan qui éyait le 26/07. Je suis revenue pour refaire le point 7 septembre 2024. Deux devis ont été réalisés pour la même prestation mais pas égaux. je constate également un différentiel de 3000 euros de + pour les volets entre ce qu'on m'a annoncé par mail il y a 3 semaines et le devis (enfin) du 1/10.
Concernant Leroy Merlin Venissieux contacté le 30/07/2024, aucun retour de devis concernant l'isolation extérieure. Je ne l'attends plus. J'ai priorisé une autre société.
J'ai un projet global de rénovation avec l'ANAh et je vais perdre mes subventions car je vais présenter mon dossier en fin d'année. C'est INACCEPTABLE ! j'ai appelé plusieurs mais Ma patience a des limites! Je demande donc à clarifier la situation avec un responsable. Je suis disponible cette après midi et sur RDV téléphonique la semaine prochaine !
Chantal LOTH
Outillage disponible sur le site web de Besançon. Disponible au téléphone. Disponible sur le stock leroy merlin planoise, qui dit d'aller chercher le matériel au stock gros matériel. Arrivé sur place on nous signale que le stock n'est pas à jour. Donc 0 piece sur 2 . Honteux à notre siècle. Foutage de gueule.
Service sav déplorable.
Colis livré avec une pièce manquante.( signalé le 20 septembre)Une semaine après personne ne peut me donner la date à laquelle j aurai la pièce manquante. Pas de réponse de leur fournisseur mais visiblement cela ne les dérangent pas ils attendent !! On relance le fournisseur on prend son téléphone pour obtenir une réponse afin de pouvoir répondre au client.
Magasin à fuir d urgence, achat d un dressing spaceo, a l ouverture une planche parmis le meuble complètement cassé , je rame le meuble et le sav me répond non non on va juste recommander une planche , ça prend 2-3 semaines, 1 mois après je rappel et on m informe qu il passe la commande suite à ma relance la blague et maintenant ils l annoncent une date a plus de 2 mois au lieu de changer le meuble. Et le gars Juan a le toupet de répondre adressez vous a un responsable si vous êtes pas content , encore heureux que je le suis pas si tu avais fait ton travail , la planche je l aurais depuis 1 mois. C est bien simple j y remettrai plus jamais les pieds
Bonjour,
J'ai acheté 2 Tube LED T8 G13, 1.2m, 1800lm = 36W, blanc froid, LEXMAN au prix promo soit a 5.95€, il en a plus en stock mais le vendeur me confirme en recevoir et ceux ci seront en promo jusqu’en décembre.
au 20 septembre je retourne au magasin même réponse on les attend promo jusqu’en décembre.
On m'envoie au magasin de Balma surprise les tubes sont la et le vendeur me dit qu'ils ne seront pas en promo ni sur Colomiers
Conclusion fuyez ce magasin ce n'est pas pour rien que les avis sur celui ci sont a 1.6