J'ai acheté un kit de remplacement pour moteur de volet ...
J'ai acheté un kit de remplacement pour moteur de volet roulant, celui ci est défectueux et le magasin refuse de le changer.
Date d'expérience le 02/06/2023
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'ai acheté un kit de remplacement pour moteur de volet roulant, celui ci est défectueux et le magasin refuse de le changer.
J’y suis allée 2 fois car j’apprécie beaucoup les magasins Leroy Merlin pour la qualité des produits mais celui de Queven est particulièrement nul.
J’y ai acheté de la moquette en fin d’année 2022, il y a eu une très longue attente pour le retirer, on nous l’a donné pliée au lieu de roulée. Nous n’avons pas pu la coller de suite car les plis ont marqué, il a fallu attendre plusieurs semaine posée mais non collée pour que les plis partent. 2ème expérience samedi dernier. On va acheter un plan de travail en stock(30). On tourne en rond pour trouver le produit qui n’est pas présent, on finit par trouver qqn pour nous renseigner… avec difficulté, les produits sont bien en stock mais non accessibles dans le dépôt, ils ne les mettent en rayon que le lundi qui suit. 1h A/R de route pour rien…. Et du temps perdu …
Je pense qu’il faudrait que qqn du suivi qualité passe dans ce magasin… ça n’est pas le genre de contretemps qu’on trouve à la concurrence et je n’ai jamais eu ce genre de souci dans d’autres Leroy Merlin. Ce magasin est le plus proche de chez moi, beaucoup de personnes dans le voisinage vont à Quimper en raison de la médiocrité de ce magasin (et je vous passe les retours d’expérience de mon entourage) pour ma part : 2 visites et 2x des soucis, je comprends que le personnel est toujours surbooké, si il passe son temps à gérer des défaillances organisationnelles
Aucun professionnalisme de leur part quand on leur demande de nous expliquer l'augmentation dun produit qui a été multiplier par 3 en 1 mois. Aucune initiative de leur part face a notre mécontentement malgré tout les achats effectuer chez eux ils n'ont même pas été capable de faire un geste
Habituellement, je laisse un avis très favorable pour Leroy Merlin, mais ici, là, vraiment non! je suis même furibard!!! j'ai appelé le magasin hier, lundi 22 mai pour expliquer que mon père, (décédé en novembre dernier) avait acheté une tondeuse MC Culloch ROB S 500 chez Leroy-Merlin Faches -Thumesnil il y a environ 3 ans. Celle-ci affiche constamment un message de problème de boucle! je n'y connait rien et demande à la personne que j'ai au bout du fil d'envoyer un technicien sur place; évidemment, on me répond que personne ne viendra et qu'il valait mieux venir au sav avec la machine; je répond que le problème n'est pas mécanique mais c'est plutôt un problème de connexion électrique en rapport avec le socle de charge de la machine, et que de toute façon, il va falloir la reprogrammer. On me répond, "oui, peut-être mais venez quand même avec la tondeuse au sav". Je suis donc passé d'abord chez ma mère récupérer la tondeuse, puis direction Leroy-Merlin Faches, le sav où après pas mal d'attente, le technicien me dit : "désolé, on enverra personne, il faut contacter le fabricant, voici son adresse mail!" en somme, cette adresse, on aurait pu me la fournir dès le départ, puisque j'avais pourtant bien précisé que le problème se situait sur place, dans le jardin !! Bref, je repars avec la tondeuse et mon problème! hallucinant! vendre des robots -tondeuses mais ne plus rien assumer après !!
Achat le 13/04/2023 en magasin Leroy Merlin Cabries le 13/04/2023, d'un fendeur de bûche au prix de 499 euros. Annulation par l'enseigne de cet achat le 15/04/2023 . Le même produit est remis sur le site au prix de 799 euros. Aucune réponse à ma demande d'explication.
Piscine achetee chez leroy merlin Quetigny, fuite d eau après remplissage, 10 m3 d eau dans la pelouse. Second liner donné par le vendeur apres deux heures de discussion, même problème ! Maintenant. Je sois me débrouiller avec intex, bref un revendeur qui prend sa marge et n assume pas les problèmes !
100km + 20 tonnes d eau et aucun appel en retour du sav pour un geste !
Fuyez cette enseigne et allez chez casto bien plus pro
Pendant plusieurs années, j'ai été relativement satisfait de mes achats chez Leroy Merlin ainsi que des contacts avec les vendeurs en magasin et au téléphone avec le service client internet.
Depuis le début de l'année, le niveau de satisfaction approche le zéro :
Informations inexactes, contradictoires et/ou farfelues, commandes en retard sans information (3 dont 2 supérieures à 45 jours), aucune réponse aux mails de demandes d'informations (plus de 10), quasiment plus de contact possible par téléphone (plus de 10 appels sans pouvoir joindre un conseiller).
Dans la très grande majorité des cas, les vendeurs en magasin, ne sont pas responsables et subissent les mêmes désagréments que les acheteurs. C'est la défaillance du système Leroy Merlin qui est en cause.
Et ce n'est pas le nouveau système de remise qui va arranger les choses. On nous prend vraiment pour des c... en essayant de nous faire croire que nous allons y gagner.
En lisant les différents avis, je n'ai pas étonné de ce que j'ai lu, compte tenu de mon expérience mais ça ne rassure pas.
N'ayant aucune réponse à mes demandes, je ne m'attends donc pas à une réaction par rapport à mon avis.
Je suis venu acheté des produits pour construire une cabane et que cela soit dans un rayon ou un autre les équipes étaient très fortes pour bavarder entre elles mais pas assez pour m’aider. Heureusement qu’en caisse la personne était plus agréable!
MALHONNETE ET IRRESPONSABLE. Ne leur faites pas confiance pour résoudre des problèmes, de leur faute!!! J'ai fais confiance à LM pour me trouver un artisan pour une pose de carrelage. Résultat : le carrelage est mal posé (désaffleurement), abimé (éclats et coups de meuleuse sur 70% du chantier), porte-fenêtre qu'on ne peut plus ouvrir, radiateurs qu'on ne peut pas remettre et j'en passe!!!(+ l'impact sur le moral). Depuis septembre 2022 et malgré avis de 2 experts (le notre + celui de LM), LM se dédouane de toute responsabilité sur la qualité de la finition du chantier (alors qu'on trouve facilement sur internet leur charte de soit-disant qualité signée entre eux et leurs artisans), et pire ne donne aucune réponse à notre juriste pour trouver une solution à l'amiable. C'est honteux pour un aussi grand groupe de ne même pas répondre. Les vendeurs nous ont pourtant certifiés que s'il y avait un problème, LM prenait tout en charge et trouverait une solution. Nous savons qu'ils comptent sur le fait qu'on se lasse, mais nous allons devoir passer à la vitesse supérieure et passer par un huissier de justice!!!!!!!!!
Le 30 mars, j'ai passé une commande pour 2 verrières intérieures avec une livraison prévue le 15 mai. Celle ci a été annulée sans me prévenir. On m'a assuré une nouvelle livraison pour ce jour, le 17. Ayant téléphoné à 17 h 00,pour m'assurer qu'elle était bien en route. On m'annonce appelle est à nouveau annulée car il manque un poteau de terminaison sur une des verrières.
Manque total de professionnalisme et de respect du client. J'attends qu'on me rappelle, comme c'est payé je n'ai d'autre choix que d'attendre !!!
Porte de garage commandée le 12 janvier 2023 toujours rien le 16 mai 2023 toujours des excuses bidons ce magasin a besoin de revoir son service de communication.
J'ai voulu voir les avis des autres clients.............Ca se passe de plus amples commentaires
Les changements de fonctionnement de la carte de fidélité, décidés unilatéralement par Leroy Merlin, se traduisent par une régression très importante des avantages.
J'ai souscrit une carte pour trois ans et il me paraît illégal de changer les conditions en cours de contrat.
Les clients doivent se plaindre car Leroy Merlin n'a pas tous les droits.
Avant d'acheter dans cette enseigne regardez désormais les enseignes concurrentes...
Ils ne sont même pas capables de livrer 2 parasols de la même couleur ... pourtant BLANC et GRIS ANTHRACITE... RIEN A VOIR ! Cela fait 2 mois que j’envoie des réclamations, jamais le même contact et on me dit qu’ils n’o t pas reçu les photos du produit !!!
LA BONNE EXCUSE !!!
Plus jamais je commande dans ce magasin ... LE GRAND FOUTOIR !
Magasin d arras a éviter il se moque clairement du client.
En manque de stock faut souvent commander, on te répond que c'est pour proposer plus de produit a nos habitants!!!
c'est comme les délais de commande qui n'aboutissent jamais et toi tu es sans réponse alors que tu as versé un acompte que tu galère a récupérer.
Dernièrement ma carte fidélité que j ai payé et périmée on me dit que j'ai perdu mes points, effectivement je n'avais pas vu mes mails (indésirable) mes franchement ils auraient pu me téléphoner ils ont tout ton pédigrée quand tu remplis le formulaire, enfin bref la réponse que j ai c'est; ben oui normal monsieur ça fait parti des conditions!!! Signé Ingrid (intéressant de connaître le prénom🤣) moi je veux juste récupérer mes points. Bref ils ne prennent même pas le temps de créer un échange ou de trouver une solution avec toi. Quand tu rentres a Leroy Merlin arras je pense qu'il faut roucouler🤣🤣🤣
Nous avons commandé avec payement intégral le 4 février 2023 chez Leroy Merlin à Saint Priest-en-Jarez (42) un escalier sur mesure Mona ESCAPI – ORIAL, avec livraison dans 6 semaines.
Nous sommes allés chercher la commande chez Leroy Merlin le 18 mars, mais, nous nous sommes rendu compte que dans les 4 cartons livrés il manque le limon central !
L’employé du rayon est venu voir, il nous a dit qu’il ne peut rien faire et qu’il contactera le fournisseur.
Nous sommes déjà retournés quatre fois dans le rayon, et chaque fois il nous dit qu’il a discuté avec le fournisseur, il faut attendre, « ça viendra sous 15 jours ».
Ça fait déjà 7 semaines que nous « attendons », dernier délai donné pour aujourd’hui, et, encore une fois, mauvaise nouvelle, il faut attendre encore 15 jours !
C’est inacceptable de traiter de cette manière les clients ! Nous nous retrouvons avec un escalier incomplet, impossible de le retourner et se faire rembourser, impossible non plus de terminer les travaux 4 mois après la commande !
Et à nos questions, la réponse est : « vous avez signé les conditions générales de vente », c’est la faute au fournisseur !
Mais nous avons acheté chez Leroy Merlin ! Pas chez le fournisseur !
Et il est déplorable de traiter de cette manière les clients !
Rayon lumières pas range prix introuvables vendeuse désagréable de parfaite mauvaise foi A fuir z
J'ai acheté le 13.04.2023 une pergola bioclimatique avec pose par un artisan mandaté par Leroy-Merlin Chancelade pour une somme globale de 3423,43£, vendeur Maxime D. Il ne devait pas y avoir de problème entre la livraison et la pose puisque selon ce Monsieur tout était géré par le magasin. Seulement, aujourd'hui, 9 mai 2023, l'artisan s'est présenté pour la pose à 8 heures alors que la livraison n'avait pas encore été effectuée malgré mes rappels la semaine auparavant. Le poseur est reparti en disant que son agenda était rempli jusqu'en juillet et qu'il ne savait pas quand il reviendrait. Je m'en suis plaint au magasin de Chancelade qui devait me trouver un autre artisan. N'ayant pas de nouvelles, j'ai téléphoné plusieurs fois à Leroy-Merlin Chancelade en demandant que Maxime D. me rappelle, sans résultat. Depuis, mon numéro a dû être bloqué par la standardiste qui ne daigne même plus répondre. Aussi, je n'achèterai plus rien chez Leroy-Merlin, magasin qui fait tout pour vendre mais qui se fout royalement de ses clients une fois la vente effectuée.
Après moins de 2 ans d’utilisation (enfin 2 saisons) ma tondeuse vient de partir pour la 2ème fois au SAV et non pas pour de simples problèmes mécaniques, mais bel et bien pour des éléments cassés nets (Essieu tout d’abord puis maintenant le berceau du moteur…). La 1ère réparation a bien été prise en charge, mais après 6 mois à peine d’utilisation, quoi de plus normal. En revanche, et là c’est la meilleure, pour la seconde, la facture serait à ma charge !!! car soi-disant il y aurait eu un choc qui aurait fait bouger la lame nuisant à l'état du berceau moteur…. Enorme non !!! d’autant que la facture de la réparation s’élève à près de 90% du montant de ma tondeuse… Quel merveilleux service après-vente !!!
Aucune écoute et surtout invention de points qui leur permettent de se défausser. Chapeau donc !!!
Et mon conseil est donc d’oublier cette marque car les pièces ne semblent pas adaptées au poids et à la puissance de la tondeuse et surtout qu’il n’y a aucune reconnaissance de ce problème, bien au contraire !!!
Une tondeuse morte après à peine 2 saisons d’usage, je n’avais encore jamais vu d’autant que l’investissement de base (supérieur à 400 €à me paraissait déjà sérieux…)
Faites votre choix donc, mais l’on vous aura prévenu…
Déçu de mon achat chez ce Leroy Merlin. On m’a fait traîner plus d’une heure pour récupérer mon drive. L’un des produits commandés se trouvait dans la cour des matériaux et celui-ci s’est retrouvé soit disant livré dans l’autre site de leroymerlin.
On m’a fait traîner plus d’une heure pour 2 sacs, moi qui ai passé des dizaines de milliers d’euros de commandes chez vous. Je suis très déçu de cette boutique qui gère vraiment mal les commandes drive.
L’objectif du drive est de gagner du temps. J’aurai été plus bien plus vite directement en magasin…
Je mets une étoile car 0 n’existe pas pourtant je n’aime pas mettre avis négatif. J’espère que le responsable du magasin sera quoi faire pour améliorer ça.
Retour expérience catastrophe ce jour a 17h avec la chef de caisse qui vous réclame de l'argent alors que tout avait été payé une semaine avant je vous dis les tickets le disent les tickets le disent j'ai beau lui dire qu'on est des humains et que moi en tant qu'être humain je peux lui affirmer que tout était payé elle me dit que non jusqu'à ce qu'elle se rencontre de son erreur aucune excuse c'est déplorable