Bonjour, une fois de plus je suis dégoûté du service et du sérieux de l'Enseigne LEROY MERLIN et en particulier par son magasin situé à Longueau. Je passe sur tous les déboires successifs et nombreux depuis quelques années, ce serait trop long à relater par écrit, Sans parler de l'accueil de certains salariés, mais là je ne fais pas de généralité.
Hier, 10 mai 2021, ça a été la goutte d'eau de trop, certes ce n'était pas une grosse commande (716.59 €) qui devait m'être livrée dans la matinée sur palette ''perdue'' avec le reste de la commande. Il m'a fallu 7 appels et plus de 50 minutes d'attente pour obtenir un correspondant qui m'a bien confirmé la livraison. Seulement elle est arrivée par transport privé dans un véhicule à priori non prévu pour ça. Les 2 livreurs ont dû décharger toutes les plaques de ''placo'' à la main, 5 ont été abîmées pendant le transport, de plus les boîtes de vis m'ont été livrées complètement trempées et une éventrée. Plus d'une heure de manutention !!!
Je sais qu'il y a des choses plus importantes sur terre et que mon coup de g..... ne servira à rien, mais c'est décidé, je n'achèterai plus un seul article chez LEROY MERLIN et c'est dommage pour eux car j'en étais qu'au début de la restauration de ma maison, bien d'autres dépenses étant prévues. Je sais aussi que ça n'aurait servi à rien que je passe ''râler'' sur place et que le Service Client ne me répondra pas mais ça fait du bien d'avoir écrit ces quelques lignes...
Cordialement
Jean Pierre P. de Sailly Laurette (80)
Date d'expérience le 11/05/2021
Bonjour,
Après une commande faite le dimanche 04/04 sur 2 articles disponible en Click&Collect 2h, j'ai eu la surprise de me voir proposer à la validation de la commande 1 créneau à partir du mardi 06/04.
J'ai vidé mon panier et refait ma commande, même constat : articles disponibles en Clic&Collect 2h mais non dispos avant mardi.
En effet, selon les conditions du site, le Click&Collect 2h ne garantis pas un retrait en 2h mais un retrait en 2h minimum (sans maximum garanti non plus).
Je me suis dis que ça n'était pas grave, que je patienterai et que pour éviter des pbs inhérents au WE prolongé, j'allais opter pour un créneau le 07/04 à 10h au magasin de Nanterre.
Ayant pris ma matinée pour retirer la commande, j'arrive au point de collecte le 07/04 à 9h50, on m'explique que je vais devoir attendre 5 minutes.
Qu'à cela tienne, j'attends...
Vers 10h15, on m'explique qu'il y a 1 pb de monte charge depuis hier et que je vais devoir attendre un peu +.
J'attends...
A 10h25, le client après moi dans la file, et dans la même situation que moi, retourne prendre des nouvelles de sa commande au guichet, le guichetier lui conseille de récupérer son article en magasin.
Puis il vient me voir, sur conseil de ce client, pour m'annoncer que j'allais devoir attendre 45 minutes de plus.
Je perds patience et explique que j'ai pris ma demi-journée pour cette commande et que je ne comprends pas pourquoi il n'est pas possible de récupérer mes 2 articles alors même que d'autres commandes sont honorées en continu depuis mon attente.
Je comprends que nous sommes 6 dans cette situation et on m'explique qu'ils n'y peuvent rien.
(comme si moi j'y pouvais qq chose !).
Je demande un responsable qui me répète la même chose et ne trouve aucun moyen d'honorer cette commande au delà des 3/4 d'heure d'attente sans garantie. Il me propose également un remboursement.
Légèrement agacé, j'accepte le remboursement et attends encore 5 minutes au bout desquelles je demande s'il faut aussi attendre 3/4 d'heure pour le remboursement.
Je finis par être pris en charge et on m'annonce un délai de remboursement de 48h à 72h (donc près de 6 jours de prélèvement du montant des articles que je n'ai jamais eu).
Je sors du retrait commande et me dirige vers le magasin pour demander à parler à la responsable Service Client.
Elle me reçoit et ne me propose rien d'autre que d'annuler ma commande ou d'attendre 3/4 d'h.
Je ressors donc du magasin après annulation de ma commande avec le sentiment d'avoir perdu ma matinée sans qu'aucune réponse satisfaisante ne m'aie été apportée.
J'aurai croisé 2 responsables successifs qui n'auront rien assumer comme responsabilité, je suis le seul à ressortir perdant du magasin:
- perdant des articles que j'avais sélectionné 4 jours auparavant.
- perdant de ma demi-journée prévue pour ce retrait.
- perdant du montant de ces articles pendant 6 jours.
Je ne recommande donc pas ce "service" mensongé dans ce magasin dans lequel aucun responsable ne se sent responsable de quoi que ce soit lorsqu'un pb de logistique impact le service client depuis 24h.
Moi qui pensait finaliser des travaux d'intérieur (tant vantés en ce moment par les enseignes de bricolage) sur cette demi-journée de congés, j'aurai mieux fait de rester confiné chez moi : j'aurai économisé des congés, du temps et de l'argent.
Au final :
- Malgré la réponse du siège à mon post sur leur forum m'indiquant que le service client du magasin me recontacterait, je n'ai jamais été recontacté.
- Mon remboursement a eu lieu le 16/04 soit 12 jours après la commande (de quoi faire de la trésorerie avec des commandes non honorées...)
J'étais très fidèle à cette enseigne que j'appréciais.
Bien plus que pour de la déco et du bricolage, je m'y suis équipé en domotique: boxes (evology, HC2 et Enki) + accessoires multiples pour ces boxes.
Au delà du fait que ma fidélité ne soit pas récompensée, ce retour d'expérience me fait dire que le SAV de l'enseigne n'est plus à la hauteur de son ambition.
Je vais désormais passer mon chemin plutôt que d'y envisager mes futurs travaux et invite tout le monde à en faire autant pour privilégier d'autres marques qui ne prennent pas leurs client pour des vaches à lait.
Date d'expérience le 10/05/2021
Bonjour, on m a offert une carte cadeau que je n'ai pas pu utiliser. Avec les différents confinements et travaillant dans le milieu médical, mes projets travaux ont du être reportés et je n'ai donc pas pu utiliser ma carte cadeau.. J'ai donc appelé le service client qui m a dit qu'il ne pouvait rien faire et qu'il n'étais pas possible d'allonger la durée de validité de la carte. Je pensais que le service client leroy merlin aurait un peu de considération pour le personnel médical qui depuis plus d un an n'arrête pas avec le covid ... Étant une fidèle cliente leroy merlin, je suis fortement déçue !
Date d'expérience le 20/04/2021
Incompétence et bêtise de la personne de l’accueil
Après avoir essayé de valider en ligne une commande sur le site de Leroy Merlin,,ma banque m’informe d’un piratage des données bancaires sur ce site.Ma commande n’a pas été valide alors que l’authentification par sms a réussi.
Je décide d’informer le magasin de ce problème important qui concerne l’enseigne .et sa direction.On me répond que le site ne se gère pas au magasin.Je m’en doute.Non seulement on me prend pour un imbécile en me disant de manière désagréable que je ne laisse pas la personne « en placer une »et l’information n’est pas transmise au moins à la direction du magasin.Quand il s’agit de piratage bancaire il y a de quoi être inquiet mais apparemment ça concerne peu cette pauvre dame de l’accueil.En conséquence,tant que le problème n’est pas réglé,je recommande à tous de ne pas utiliser le site de paiement en ligne qui semble mal sécurisé...et de faire ses commandes avec une autre enseigne!
Date d'expérience le 05/05/2021
Je suis très déçu du manque d'organisation et de communication de ce magasin ... J'ai effectué une commande sur internet me disant que certains produits était disponible .. je me rend au magasin arrivant à avoir un vendeur qui appel devant moi pour récupérer un colis au retrait ... En allant prendre un autre produit qui était aussi disponible l'autre vendeur n'a pas voulu contacter le retrait marchandise et m'a obliger a aller en caisse ... Arrivée en caisse elle contact le service retrait Qui a leur tour me renvoie vers le vendeur disant quil n'y a plus le produit en stock .. du coup je retourne voir le vendeur que j'ai réussi après 30min a voir ... cette personne me dit d'y aller directement au retrait parcequils ont le produit .... Dubgrand n'importe quoi... Au final jai fait la navette pendant 1h30 entre les différents guichets les caisses et le retrait pour un chauffe eau et du carrelage déjà payé ... C'est inadmissible . Vous modernisez vos commandes mais vous n'etes pas capable de gérer quand le client arrive ... Je vous passe le moment où je demande au vigile un chariot et qui me répond de suivre un autre client a sa voiture pour en récupérer un ..... Franchement du jamais vu . En gros chez vous... Même en ayant payer en avance vous galérez... Après cette commande plis jamais j'y mettrai les pieds ....
Par David 971
il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/05/2021
Je reçois un article qui ne va pas (erreur de format). Je n'ouvre donc pas le colis et depuis 15jours j'attends un simple bon de retour afin que je puisse leur retourner le colis pour me faire rembourser mais malgré mes nombreuses relances, toujours rien reçu. Peut être va t'il falloir 6mois juste pour ça ???? Vraiment désolant, c'est le seul site où l'on voit ça.
Date d'expérience le 02/05/2021
bjr, suite à une commande et un retrait commande 2h en magasin à 12h15mn le 29/04/2021: je me rends au magasin pour retirer ma commande et me place sur l emplacement que l on m"a indiqué,une femme blonde arrive avec un caddie et le regard bleu "enervé" en me disant que je n'étais pas au bon endroit pour le retrait et que je n étais pas un bon client car elle avait poussée le chariot 20 metres de plus, je precise le caddie etait rempli de 6 poignees de portes et un sac de 5kg de joint pour carrelage, Un bon client peut etre pas , mais régulier cette facture était de 88 euros, je déplore la qualité de cette employée ( Mag94) et le service recrutement de leroy merlin qui devrait enseigner à ses employés le respect du client et l'image de marque de l'enseigne( vu les messages précedents c'est pas le top) cette employée devrais etre remplacée par un/une autre qui aurais envie de travailler, surtout dans cette période difficile ou les magasins et autres commerces ont du mal à faire leurs chiffres, enfin trés déçu de ce service retrait 2h
Par Stephane
il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/04/2021
De vrai charlot au service drive !!
Commande sur internet en 2h!!! Il devait nous rappeler vendredi am pour préparer 3 bobines de fils électriques 100m (pas trop dur a preparer normalement) mais après 5 heures tjrs pas de news. On vient chercher au drive et re attente de 45 mn. Nous aurions mieux fait d'aller en magasin il nous aurait fallu 10 mn. Publicité mensongères et accueil pas très sympathique, vite l'achat local ha ha
Date d'expérience le 23/04/2021
Je demande un renseignement sur les stocks disponibles avant de me déplacer (habitant à 25 kms) je passe 10 minutes avec une incompétente qui refuse de me renseigner et de me passer le rayon... scandaleux pour une enseigne qui se dit au service du client !! Y a-t-il un pilote dans ce magasin ?!
Date d'expérience le 24/04/2021
Bonjour,
suite à mon avis défavorable sur le magasin Leroy merlin et je le confirme le service clients me contacte par email pour me dire qu'une grande enseigne comme eux que le responsable me propose 50 euros en carte cadeaux pour dédommager 6 mois d'attente pour une baie vitrée à 600 euros.
Franchement c'est honteux!
Par Idriss elsiagui
il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/09/2020
Magasin a Fuir !!!... vraiment a FUIR
NE RESPECTE PAS LES DÉLAIS DE LIVRAISON.
J’ai passé commande avec un délai de 15 jours , jusque là tout va bien, après les 15 jours toujours pas de livraison quand j appelle on me répond que c est le transporteur qui a du retard et que la marchandise est en transit.
Inadmissible de voir ça !!! Je ne recommande absolument pas ce magasin surtout pour des articles qu’il faut commander. Après 3 semaines toujours pas reçu ma commande .
Date d'expérience le 22/04/2021
attention pas de remboursement sur des commandes annuler et même pas réponse il y personne qui s'occupe de ça ? je ne suis pas le seul lisez bien les autres avis avant de passer la commande,moi j'ai perdu 25 euros ça pique pas trop,que fait la police ca reste quand même du vol de l arnaque de Escroquerie !
Date d'expérience le 05/04/2021
Ayant rendez vous pour retirer une commande à 17:00, j'y étais à 16:52, on m'a indiqué que c'était trop tôt, j'ai donc attendu 15 minutes, et on m'a annoncé que la commande n'était pas prête. Aucun sourire, aucune gentillesse, pas d'excuse, ... J'ai pu récupérer la commande avec une heure de retard. A quoi ça sert de prendre un rendez vous, surtout quand on vous indique qu'il est impératif d'être à l'heure....
Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre zéro.
Ils vous jettent tout derrière le coffre même si il pleut.
Date d'expérience le 15/04/2021
Service retrait aimable et lent comme une branche d’arbre.. et c’est pas cool pour l’arbre...
Par Joris.56
il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/04/2021
Achat d'un décodeur TNT
Le produit neuf ne fonctionne pas, retour au magasin de La Valette qui, alors qu'il s'agit d'une panne au déballage sur un produit neuf, refuse de le reprendre contre un avoir et m'expédie au SAV...Où il n'y a personne pour recevoir les clients avant 15/20 minutes...Vous travaillez mais vos clients aussi !
Bref produit inutilisable, SAV de pacotille, Service client inexistant
Mon prochain achat se fera chez Castorama !
Date d'expérience le 14/04/2021
Je vous déconseille d’acheter chez Leroy Merlin en effet il n’assume absolument pas leurs erreurs. Ils se sont trompé de prix sur un canapé de jardin encaissé l’argent et après vous annule la commande. Quand on se trompe on assume! De plus aucune réponse à mes e-mails ! Bref passez votre chemin allez chez des concurrents bien plus sérieux !
Par Karen64200
il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/04/2021
1000 points envolés sur mon compte carte Leroy Merlin.... j’attendais de faire des gros achats pour profiter des 10% et hop envolés ...
Pourtant a jour de ma cotisation ?
En lisant les avis je vois que je ne suis pas le seul à m’être fait arnaqué !
Carte Leroy Merlin de la grosse daube !
Voleurs
Par Stefiouse
il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/04/2021
Bonjour, j'ai trouvé en ligne un plan de travail dont les mesures correspondaient exactement à ce que je recherchais et en plus livré chez moi! !nous étions le 26/01/ 2020 arrivé chez moi le 12/02 cassé dans un angle le service expédition ne doit pas savoir que ce sont les angles les plus fragiles car aucune précaution particulière ! comme il correspond exactement en dimension je ne peux pas le recouper donc retour depuis malgré mes relances: silence! est ce que quelqu'un s'est déjà retrouvé dans cette situation?
Par Christian
il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/04/2021
j'ai commandé un tracteur tondeuse le 05/03 pour livraison à domicile le 18/03. La livraison a été décalé au 22/03. Blocage d'une après midi pour rien car reçu un sms m'informant que la livraison serait le 24/03. Reblocage d'une AM pour rien car enfin un employé m'appelle pour m'informer que la livraison aurait lieu le 31/03. Nous sommes le 01/04 et aucune livraison en vue. UN BON CONSEIL, ne commander rien à ce magasin. Ils sont incapable de savoir ou est le produit, et quand il sera livrer.
Date d'expérience le 01/04/2021
Tout à fait d'accord. Il m'arrive la même chose avec mes verrières intérieures !!
Par Van Overloop
il y a 2 ans
Livraison d un plan de travail défectueux, livré le 27/02 /21 qui semblerait tout droit venu des encombrants !! Une HONTE !
Après maints échanges téléphoniques, envoie de mail, enfin le 03/03 le plan de travail a été repris par un transporteur ! Le 06/03 /21 je me rends au magasin de Roques/Garonne afin de me faire rembourser cet achat . IMPOSSIBLE : un bon d achat est parti adressé à un chantier où mon nom n apparait pas . La jeune fille que j ai vu , Pamela , a contacté Elodie qui devait me rappeler et 3 semaines plus tard , après avoir téléphoné moi moi-même,et m être entendu dire " Elodie fait des recherches et vous appelle "j attends toujours son appel et le remboursement .
C est la 3ème MAUVAISE EXPERIENCE avecLeroy merlin !
Il existe d autres enseignes qui j espère respectent plus le client .
Date d'expérience le 27/02/2021
