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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Une commande passée le 6 juillet, date de livraison prévu le 30 juillet et toujours rien!
Aucune nouvelle de Leroy Merlin, colis toujours en attente de préparation! Par contre compte bancaire débité!
Je ne recommande pas l’achat sur internet sur leur site!
Commande numero 998799 effectuée le 04/2018, j'ai reçu une modification de la date de livraison par email suite au motif retard fournisseur.
J'ai tente a plusieurs reprises par téléphone, mails, formulaire de contact.. de contacter un responsable pour obtenir des explications mais je n'ai pas été contacté.
Le magasin a bien encaissé mes 399€ mais je n'ai pas reçu le produit, ni aucune nouvelle et aurais du être livré il y a deux mois!
SAV d'une lenteur incroyable
commande livré défectueuse,
1er appel le 1 aout une demoiselle me dit prendre ma réclamation en compte et me demande d'envoyer un mail avec photo, le mail et les photos sont envoyé le même jour, deuxième appel le 10 aout un monsieur me dit qu'il n'a pas reçu le mail et que la demande n'avait pas été enregistrée donc 10 jours d'attente pour rien, le 16 aout ont vient récupérer le produit défectueux mais toujours pas de nouvelle du service client concernant le remplacement, nouveau message mais toujours pas de réponse, attente depuis près de trois semaine du remplacement toujours rien, aucune réponse du service client, chantier bloqué depuis ce jour là.
Nous avions achete des bottes de parquet en novembre. Nous nous sommes fait livrer en decembre ( facture d un montant de 1800€). Nous avons receptionne la marchandise, le jour de la livraison nous n avions pas vu que des bottes etaient endommagees ( les livreurs avaient Dissimule les bottes abîmées). Le lendemain nous avons appele leroy merlin pour qu ils reviennent prendre le parquet en mauvais etat. Ils n ont pas voulu, il fallait se deplacer ( sachant que nous sommes pas vehicules). Au telephone l interlocutrice nous a certifie mettre un mot dans notre dossier... pas de mail envoye malgre notre demande...En aout nous decidons de changer lintegralite de nos bottes de parquet car nous voulions autre chose( nous avons tout transporte a l aide d un chariot a pied et a bout de bras) Et la les vendeurs refusent de rembourser les bottes en mauvais etat pretextant que cela faisait 8 mois, qu il fallait s en occuper avant. Qu ils nont aucun justificatif prouvant notre bonne fois.... le responsable n a rien voulu entendre meme pas un avoir pour ces bottes.
Bilan on a achete du parquet abime par leroy (qui ne peuvent pas etre utilisées) et on nous rembourse pas. Nous etions des clients fideles de leroy mais la nous avons ete echaudes
Rayon jardin à LM
Employé du rayon jardin insultant, agressif, malpoli et incompétent. Depuis bientôt 3 ans que j'ai affaire à ce "Monsieur" étiqueté JULIEN (faux prénom certainement), il a toujours la même attitude agressive avec les clients Si vous avez un problème, inutile de compter sur lui, Si vous voulez une aide, inutile de compter sur lui. Pour lui, vous êtes un emmer... qui l'empêche de passer une journée tranquille.
C'est le fils du Directeur, le délégué syndical,ou je ne sais quoi d'autre
Une expérience plus que décevante chez LEROY MERLIN !
Après avoir réalisé un devis salle de bain, nous avons pris le temps de la réflexion (ce qui est notre droit vu le montant à engager 9600 €) et effectué les démarches pour obtenir un prêt travaux.
Après l'obtention de ce prêt, dont le montant a été souscrit sur la base du devis prétendument définitif de LM, nous nous sommes rendus en magasin pour valider la commande. Mais là, surpriseS !
Des produits initialement prévus dans le premier devis n'avaient finalement pas été repris dans le devis définitif transmis après la visite du technicien. Bref un delta de près de 1000 € d'oublis (une colonne, des pots de peinture, des panneaux hydrofuges...).
Quand nous l'avons fait remarquer à LM, et demandé un geste commercial pour compenser, il nous a été rétorqué que c'était de la faute de l'artisan. Je ne pense pas que la disparition des pots de peinture ne relevant pas de son chantier ainsi que d'éléments du mobilier relève de sa décision. Mais bien d'un oubli de LM !
Ces gens là ont une énorme difficulté à reconnaître leurs erreurs et ne font aucun effort de remise en question.
Le seul geste commercial consenti par LM a consisté en 50€ de bons d'achat chez LM !!!!
Notre inquiétude a encore grandi quand l'artisan de leur service pose a eu le culot de dire qu'il avait retiré les panneaux hydrofuges car nous ne lui avions pas dit d'en installer dans la douche.
Nous sommes des clients PROFANES !
Il me semble qu'il relève de sa compétence professionnelle et de son devoir de conseil de relever la nécessité de changer les panneaux hydrofuges dès lors que nous lui avions indiqué que le carrelage en place devait être retiré et qu'il y avait eu des infiltrations d'eau sur les panneaux en place. D'autant que ces panneaux étaient dans le devis initial et supprimés par lui !
Bref rien n'est jamais de leur faute. Limite s'il ne nous a pas été reproché d'avoir tardé à prendre notre décision et donc générer les erreurs commises.
En dépit de tout cela, nous avions quand même encore envie de leur faire confiance. Nous avons donc validé la commande. Mal nous en a pris !
D'une part, alors que les acomptes classiques sont de 30%, LM vous demande un acompte de 50% ! En outre, quand vous venez récupérer vos marchandises vous devez solder les 50% restant (donc y compris les frais de main d'oeuvre qui normalement doivent être réglés après réception). Autant dire que LM fait bien travailler notre argent pendant que nous attendons que des travaux soient réalisés sans avoir aucune garantie financière à séquestrer en cas de désordre ou de non conformité.
Si vous avez le malheur de contester, on vous répond de manière hautaine que "c'est comme ça et pas autrement, c'est leurs conditions générales de vente et si vous n'êtes pas content allez voir ailleurs".
Arrivés en caisse, compte tenu du montant, nous avons remis un chèque. Après appel à une société de vérification à laquelle toutes ces chaines souscrivent, notre chèque a été refusé comme ne pouvant être garanti. Alors même que nous avons obtenu le prêt travaux et que le compte est amplement créditeur. En outre, nous n'avons jamais fait l'objet d'une inscription au fichier des incidents de crédits ou interdits bancaires. D'ailleurs, sur quels motifs cette société se permet-elle de valider ou refuser les chèques des clients alors que le secret bancaire leur empêche d'accéder à nos comptes.
Après nous avoir fait passé pour de mauvais payeurs devant tous les clients dans la file, LM a demandé que nous réglions par chèque de banque. Je me suis donc rendue à ma banque à cette fin. Mais c'était sans compter l'immense stupidité de l'organisme "SERVICE CHEQUE" qui a eu le culot de refuser ledit chèque de banque comme non garanti. Il va de soi que JAMAIS ma banque n'aurait pu éditer ce chèque si le compte n'avait pas été approvisionné.
Etant une nouvelle fois passée pour une mauvaise payeuse devant les clients présents en caisse, j'ai décidé de cesser définitivement toutes relations contractuelles avec LM.
J'ai restitué le chèque de banque à mon conseiller financier qui a été plus qu'étonné de ce refus qu'il n'a jamais rencontré auparavant. En revanche, il m'a bien fait comprendre que les frais d'émission de ce chèque, même renoncé, restaient à ma charge. MERCI LM!!!
Finalement, les blocages de "SERVICE CHEQUE" ont peut être été un mal pour un bien. Et surtout le signe que nous ne devions pas travailler avec LM!
Nous étions sur un budget travaux frôlant les 5 chiffres. Si LM ne veut pas travailler, qu'ils ferment boutiques. Ou bien qu'ils apprennent l'humilité. Nous étions clients LM depuis plus de 7 ans. Nous leur avons confié notre cuisine, dont nous sommes très contents. Nous avons toujours fait nos dépenses outillages chez eux. Quel remerciement !!! Pour notre part, nous irons voir la concurrence ! Car chez LM le client n'est pas "LEROY" !
Bref, une enseigne à fuir !
Cela fait maintenant environ 5 ans que je vais regulièrement chez Leroy Merlin et jusque la je n'avais eu aucun probleme.
J'ai renové entièrement ma première maison en prenant tout chez eux car bon programme de fidélité, on passe vite client privilège, on a des avantages... J'en suis à ma seconde maison et quelques travaux a faire. En tout j'ai presque depensé 10 000 euros chez eux, factures a l'appui. Jusqu'à aujourd'hui ou je n'y remettrai plus les pieds...
Hier j'ouvre un gros pot de peinture luxens satiné blanc pour peindre une chambre. Le pot est rouillé et la peinture est légèrement orangée sur le dessus.
Mon conjoint y retourne aujourd'hui et le responsable du rayon refuse de le reprendre. Il la remélange et pour lui c'est bon... Comble de tout, quand je suis allée acheter ce pot, il n'y en avait soit disant plus et la dame du rayon (avec des boucles d'oreilles roses en forme de bonbons) me dit que par contre il lui reste ce pot. Je le prends donc et aujourd'hui j'apprends que c'était un pot fait à la demande sur place... En gros sûrement un retour client...
Et aujourd'hui le chef du rayon me dit que c'est nous qui en avons fait la demande. Que ça se conserve moins bien et que c'est normal. Sa parole contre la nôtre, il ne veut pas nous croire et on repart comme ça.
Je trouve ça scandaleux. C'est certain, pour tous les travaux que je vais avoir dans ma nouvelle maison ce sera maintenant sans eux.
Cela fait maintenant environ 5 ans que je vais regulièrement chez Leroy Merlin et jusque la je n'avais eu aucun probleme.
J'ai renové entièrement ma première maison en prenant tout chez eux car bon programme de fidélité, on passe vite client privilège, on a des avantages... J'en suis à ma seconde maison et quelques travaux a faire. En tout j'ai presque depensé 10 000 euros chez eux, factures a l'appui. Jusqu'à aujourd'hui ou je n'y remettrai plus les pieds...
Hier j'ouvre un gros pot de peinture luxens satiné blanc pour peindre une chambre. Le pot est rouillé et la peinture est légèrement orangée sur le dessus.
Mon conjoint y retourne aujourd'hui et le responsable du rayon refuse de le reprendre. Il la remélange et pour lui c'est bon... Comble de tout, quand je suis allée acheter ce pot, il n'y en avait soit disant plus et la dame du rayon (avec des boucles d'oreilles roses en forme de bonbons) me dit que par contre il lui reste ce pot. Je le prends donc et aujourd'hui j'apprends que c'était un pot fait à la demande sur place... En gros sûrement un retour client...
Et aujourd'hui le chef du rayon me dit que c'est nous qui en avons fait la demande. Que ça se conserve moins bien et que c'est normal. Sa parole contre la nôtre, il ne veut pas nous croire et on repart comme ça.
Je trouve ça scandaleux. C'est certain, pour tous les travaux que je vais avoir dans ma nouvelle maison ce sera maintenant sans eux.
Je me permets de vous écrire, face à une difficulté que je rencontre auprès de l'enseigne se situant à Verquin.
En effet, pour vous raconter notre petite histoire, moi même et mon conjoint avons privilégié votre enseigne quant à nos travaux pour notre construction neuve ( facture de plus de 8000€ : ce qui n'ai pas rien!!!!!).
Au mois de Mars 2018, nous avons effectués un virement ( afin de faciliter les choses, mais aussi pour une question de rapidité), soit la somme de 863.52€ au sujet de deux commandes.
Puis, fin du mois dernier, j'aperçois tout en consultant mes relevés de compte, un débit de 642.37€ ( soit un chèque de caution délivré lors de notre commande), alors que celle ci vous a été réglée par virement fin Avril.
Dès lors, sachant que ce chèque de caution m'a été débité à tort, j'appelle aussitôt votre magasin de Verquin, or, votre comptable est souffrante, et ne sera de retour que sous 48 heures.... " Je tiens à vous informer que nous attendions cette somme afin de finaliser le règlement notre carrelage extérieur auprès d'une autre enseigne pour enfin le poser....".
Je réitère donc mon appel 48 heures après, pour que votre employée m'informe qu'elle n'aperçois pas le virement de 863.52€, et qu'en effet le débit du chèque de caution a été prélever à tort!!!!!
Concernant le virement effectué, j'appelle donc notre banque afin de leur demander un justificatif ( copie écran du virement), ce que j'envoi aussitôt auprès de la comptable.
En effet, elle me confirme bien que ce prélèvement a été crédité via un autre compte client sous le même nom ( XXXXXX) mais non pas le même prénom : donc encore une erreur!!!
Nous avons plus de 1300€ chez vous depuis plus 4 mois que vous avez notre argent, et aujourd'hui aucun geste commercial de proposer, ni même des excuses.....
Voilà pourquoi je décide ce jour de parcourir les multiples forums, et grâce à l'un d'entre eux, j'entrevois l'adresse e-mail du service client.
Je viens donc de les joindre afin de prendre en considération ma demande de geste commercial, quant au pénalité de débit face au chèque prélever sur mon compte, et non alimenté, mais aussi face au virement reçu et cet erreur client., et là ont me réponds que rien ne sera fait!!!!! Quelle honte!!!
Vous comprendrez bien, qu'après avoir effectuer de nombreuses commandes chez vous, cette histoire nous a TRES REFROIDI!!!
Nous vous remercions, mon conjoint et moi, en espérant que cette erreur soit alimentée par vos soins.
Cordialement,
INADMISSIBLE ---- PLUS DE 1300 EUROS DEHORS
Reçu le 27 juin sèche serviette abime et cassé. le 9 août 2018 toujours rien de Leroy Merlin malgré de nombreux coup de téléphone au service client. La nous avons des personnes qui ne servent à rien car mis à part nous dire qu'ils font remonter l'info.... Mais ensuite plus rien. Aucun appel, aucun message.....Je ne sais pas comment arriver à avoir satisfaction.
Leroy Merlin.fr à fuir !!!!
Commande passée le 03 juillet 2018 pour une soufflette de compresseur
Arrivée le 04 juillet sous blister mais cassée et entourage de la poignée en caoutchouc arrachée
Email et photos envoyées sur à mon appel au service client
Depuis impossible d'avoir une réponse....ou un remboursement ou une nouvelle expédition
Honteux !!!!!
Installation sans suivi. Un problème est survenu sur le store banne après installation. A nous de nous débrouiller...
Incompétents qui trouve totalement normal de ne pas suivre leurs dossiers et de ne pas rappeler leur clients ! Quand la direction vous rappelle, elle trouve normal qu'on ne vous rappelle pas car vous n'êtes pas le seul client et ne supporte tellement pas les récriminations qu'elle se permet de vous raccrocher au nez !
JE DÉCONSEILLE VIVEMENT L'ACHAT D'UNE CUISINE DANS CE MAGASIN !!!! Si la direction nationale assure dans le rappelle des cuisines en cas de problème, les salariés du rayon cuisine et la direction de ce magasin sont totalement incompétents et irrespectueux de leurs clients !
Mon dossier dur depuis mi Avril mais selon la direction du magasin c'est normal et pas grave. Mes façades de cuisine tombent juste les unes après les autres (et avec cette chaleur cela s'accélère) et j'ai 2 enfants en bas âge (3ans et 1 an), mais selon la direction ce n'est pas bien grave si ils se blessent !!!!!!!!!!!
Arnaque à tous les étages
LEROY MERLIN VERNOUILLET 28500 : Service désastreux, des collaborateurs incompétents TOUS recrutés avec un QI de 2
Question : Suite à sinistre, bon de prise en charge OK par l'assurance LEROY MERLIN mais les collaborateurs du magasin ne comprennent rien ...
VALEUR des articles : 113EUR
FRANCHISE :50EUR
SOLDE DU AU CLIENT : 63EUR
LE MAGASIN m'indique que sur les 63EUR je dois payer 50EUR donc ils leur reste à me rembourser 13EUR !!!! C EST DU VOL
3 Personnes dont 1 responsable et y en a pas un qui comprend le problème !!!!
On leur a donné l'exemple d'un sinistre auto avec une franchise qui serait déduite d'une facture de réparation mais non !!!! ça percute toujours pas !!! y a pas un responsable qui est foutu de comprendre le problème!!!!
Ne prenez pas la carte LEROY MERLIN 3ans elle sert à rien car même si l'assurance dit OK pour la prise en charge c'est les collaborateurs du magasin qui établissent leurs propres règles!!!!
C EST UNE HONTE !!!
out simplement scandaleux
Commande livré avec 10 jours de retard
Refus de ma part de réceptionné la commande et la j'attends depuis 45 jours le remboursement de 1670 euros
20 min pour avoir une personne incompétente par téléphone du service client
Qui ne sert vraiment à rien
Bravo leroy merlin pour cet ensemble honteux de service .....
J ai appliqué une peinture luxens sur un mur en Placo et elle adhère très mal
On m a dit en magasin que c était a cause des fortes chaleurs de ces derniers jours or j ai appliqué une autre couleur ailleurs dans les mêmes conditions et je n ai pas ce problème...
La peinture reste collante au touché, au moindre coup, elle s écaille et j ai l impression d avoir du plastique bleu sur mon mur au lieu d une peinture..
Temps de pose et de séchage respectés, la couleur a été faite à la main en magasin sur demande, le problème vient certainement de la !!
Très déçue donc
Dernière fois que j achète de la peinture à Leroy merlin parce que vu le temps et l argent dépensé, j aurais mieux fait d acheter 1marque plus reconnue
Je déconseille luxens !!!
Bonjour
Je viens faire également part de ma mauvaise expérience avec Leroy Merlin. Cela dure depuis le mois de mai !
Petit résumé :
Mi mai je me rends en magasin commander une table de jardin avec 4 chaises. Ma commande est prise en compte sans problème avec une livraison prévue 15 jours plus tard.
2 jours après avoir passé ma commande le magasin m’appelle pour me dire que celle ci ne peut être faite en magasin car les stocks restant sont des stocks internet et qu’il faut donc commander par internet ! Je trouve cela étrange et totalement incroyable qu’une enseigne ne puisse pas commander des produits ! Bref je passe la commande par internet et retourne au magasin me faire rembourser mes arrhes.
Je reçois ma table qui arrive abîmée début juin. Je me connecte aussitôt sur le site pour signaler le pb, je fais un mail personne ne me répond, je fini par téléphoner. On prend en charge le retour (ça a été long) et le 10/07, je reçois un mail m’indiquant que mon remboursement est pris en compte.
A ce jour toujours aucun remboursement sur mon compte (ma carte est pourtant à débit immédiat), j’ai appelé semaine dernière et d’après la personne le remboursement a lieu entre 3 et 30 jours -> perso je n’ai jamais vu ça ! Je trouve ceci totalement inadmissible, j’avais une bonne image de Leroy mais là c’est terminé.
onjour, je vais laisser mon expérience ici puisque le SAV de LM Ivry n'a rien d'un SAV. Après avoir acheté une porte verriere au magasin de Massy, je désire la rendre à ivry car le vendeur s'est trompé dans le calcul des dimensions. Ivry étant plus près de mon domicile, j'en profite pour changer le modèle de porte et faire quelques supplémentaires dans leur magasin, et louer un véhicule chez eux. Je demande au préalable si je peux bien rendre ma porte dans leur magasin... Aucun problème. Je reviens donc avec ma porte. Et là le drame commence : primo, personne pour me fournir un chariot ou m'aider à décharger cette fameuse porte. Bref. Deusio, la personne du SAV juge la porte abîmée et me dit sans souci : "vous l avez acheté à massy, vous la ramenez à massy, moi je n'en veux pas", ma location de camion se termine, j'essaye de l'expliquer à cette personne qui me répond d qu'elle ne peut rien faire. Je lui demande d appeler massy pour demander, il me dit de dégager avec ma porte et que ce n'est pas son problème. J'ai donc couru à la location de véhicule pour faire prolonger ma location qui m'a donc été facturé 5€ par quart d'heure supplémentaire. Je suis donc reparti à massy un dimanche soir pour rendre cette fameuse porte. Ayant expliqué mon problème aux personnes de massy ces dernières ont été consternées par l'attitude de leur collègue. Après être retourné à ivry rendre le camion je dépose une réclamation qui doit trouver une réponse sous 48h. LM ivry m'a répondu avec 3 semaines de retard suite à 3 relances de ma part pour me dire que le problème étant à la base à massy, c'est donc Massy qui doit me rembourser le surplus de location. Je ne demande que 35€ de remboursement. Un drame visiblement. Je laisse donc ce commentaire en espérant faire réagir leroy merlin, au delà de ce surplus de location, c'est surtout l attitude du SAV d ivry qu'il faudrait revoir. Une honte
