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Avis Boulanger Location du plus récent au plus ancien

Bonjour, [Résolu]

Bonjour,

J'ai pour le moment qu'un avis désastreux de ce service.

Je commande une télévision le 3 octobre 2018 dont mon paiement pour les 2 mois est débité tout de suite. Jusque là aucun problème.

C'est ensuite que ça se complique, lokeo me demande me demande mes justificatifs que j'envoie dans la journée(4 octobre). Je n'ai une réponse de leur part que le 12 octobre pour me dire que ma commande est validée. A partir de ce moment-là les délais ne sont pas tenus et la publicité sur votre site n'est qu'une publicité mensongère.
Depuis le 12 octobre, j'attends toujours des nouvelles du livreur.
92€ pour les 2 premiers mois et je me fais déjà sucrer 3 semaines d'utilisations la couleuvre à du mal à passer.

Un geste commercial est attendu de la part de votre service commercial

Si la situation se décante positivement je n'hésiterai pas à mettre à jour cet avis.

Cordialement,
Nathan

Par Hos N. il y a 7 ans

Bonjour Nathan, 

 Nous sommes navrés de constater que votre expérience ne débute pas dans de très bonnes conditions. 

Nous avons bien pris en compte votre commande réalisée le 3 octobre. Suite à une demande de pièces justificatives, nous avons rencontré du retard, du fait d'un volume conséquent de commandes réalisées sur le site et nous en excusons très sincèrement. C'est pour cette raison que votre commande n'a pu être validée que le 12 octobre. Il est vrai que nous sommes parfois amenés dans certains cas à demander des justificatifs supplémentaires à nos clients. 

Nous comprenons que cela puisse être gênant, mais cela fait partie de notre procédure habituelle. Nous vous prions de nous excuser si cela a pu vous gêner ou heurter. La prise de contact est effectuée par le transporteur sous 72 heures ouvrées à compter de la validation. 

Nous constatons que votre livraison a été planifiée le 20/10

Nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément. Quant au versement effectué lors de votre commande, nous tenons à vous assurer que votre abonnement prendra effet à compter de la livraison effective de votre matériel. 

 Nous restons bien entendu à votre écoute au 03 20 49 58 87 si vous avez des questions ou par mail à l'adresse : [email protected]. 

 Passez une agréable journée, 

Vianney
Service Relation Client


Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

J’ai passer une commande pour un frigo le 13 septembre, ... [Résolu]

J’ai passer une commande pour un frigo le 13 septembre, j’ai toujours pas de confirmation de commande et aussi j’ai dû renvoyer à trois fois les documents pour la location. Je me demande bien pourquoi c’est si long. En sachant que j’ai précisé au service client que j’entrée dans mon logement le lundi 24. Un peu déçu, j’espere avoir des réponses positives.

Par Momo Chougrani il y a 7 ans
Je partage mon expérience avec vous aujourd’hui. C’est très simple, je pense que c’est le même problème que beaucoup beaucoup beaucoup trop de personnes ici. J’ai voulu commandé une télévision avec une mensualité à 57€ sur 18 mois, certains me diront que ce n’est pas la mer à boire et qu’on est loin d’un appartement comme le voudrais leur comparaison. Mais malheureusement ma demande a été refusé, pour revenu insuffisant. Ils se disent prestataire de services mais en France un prestataire de service ne peut refuser à un consommateur l’achat ou la location d’un produit sauf pour des raisons légitime, la loi en décide et c’est sois le juge sois le procureur de la république qui juge si un refus de vente est autorisé. Vos CGV sont totalements bidons et ne vous donnent pas un droit souverain sous prétexte que c’est écrit. Quand on effectue un achat, nous on s’engage déjà à signer le contrat de location, pourquoi pas vous? Déjà là il y a un gros problème d’équité. Le client s’engage, est prélevé, mais pas la société ? Vous vous dites lutter contre la fraude mais faut savoir que chez vous la personne qui achète avec une carte bleu ne doit pas forcément être la personne qui met son RIB, facile de frauder. Vous agissez comme le font les sociétés de crédit, sauf que vous êtes un prestataire de services.Vous dites que la demande de justificatifs n’est pas systématique, mais si je vous le confirme, elle l’est. 4 commande, 4 demande de justificatifs, 2 annulé, et 2 en attentes depuis 3 jours, mais pourtant l’argent qui a été prélevé lui ne s’est pas fait attendre. Vous n’avez qu’un seul numéro c’est celui de votre plateforme de relation client, qui est d’ailleurs lamentable et très incompétent mais ça vous le savez déjà mais vous vous en foutez. Je gagne 1100€ ma femme 1800€. Faut gagner combien chez vous pour pouvoir bénéficier d’un produit?J’ai envoyé 2 mail, aucune réponse et vous dites que vous répondez sous 24h maximum ? Ça fait 48h déjà que j’attend une réponse. Personne ne m’appelle, j’ai demandé à être contacté mais rien, vos pratiques sont extrêmement douteuses, vous nez respectez pas les lois du code de la consommation, mais rassurez vous on en restera pas là. Une lettre a été envoyé à votre siège, et si ça suffit pas une mise en demeure sera envoyé, et ça ne suffit toujours pas on ira plus loin. Je ne suis pas le premier et je ne suis pas le dernier, et j’invite tout ceux qui ont des doutes à effectuer la même démarche contre cette société qui vous vend du rêve et qui vous demande des justificatifs pour louer des appareils avec des mensualités encore plus faible que celle de votre abonnement téléphonique. Remettez vous en question. Je paye 40€ d’abonne téléphonique et je suis engagé sur 24 mois, et chez moi j’ai demandé un téléviseur 108cm pour 18 mois à 25€ et ça été refusé. On se fout carrément de la gueule des gens. Mais pas d’inquiétude. J’aurai gain de cause, votre société prestataire de service qui est en réalité une filiale du groupe Oney Bank qui est une entreprise de crédit finira bien par reconnaître ses tords, j’ai toutes les preuves de votre contrat et des clauses abusives. Mon avocat s’est déjà chargé de vous envoyer une première lettre.
Par Dufaux il y a 6 ans

Bonjour Mohamed,

Nous vous confirmons que votre commande a bien été validée par nos services suite à la demande de pièces justificatives.

Nous vous demandons des justificatifs dans le but de :

- Lutter contre la fraude dont vous ou LOKEO pourraient être victime dans le cas d’une usurpation d’identité

- Vous éviter une situation assimilable à la surconsommation ou surendettement

- Vous protéger et nous assurer de votre capacité à honorer dans le temps vos loyers

Nous comprenons que cela puisse vous paraître intrusif, mais cette démarche a uniquement pour but de renforcer le niveau de sécurité lié aux transactions financières effectuées sur le site internet et de protéger Lokéo et ses clients contre d’éventuels phénomènes d’usurpation d’identité ou de tentative de fraude.

Cette démarche n’a pas pour but de vous pénaliser mais bien au contraire de vous protéger.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

SAV très médiocre et très peu réactif, je recommande ... [Résolu]

SAV très médiocre et très peu réactif, je recommande fortement de ne pas passer par lokeo

Par Pierre Limoges Xiv il y a 7 ans

Bonjour Pierre,

Nous prenons en compte votre message et sommes navrés de voir que votre expérience ne se déroule pas dans les meilleures conditions.

C'est un travail quotidien et nous déployons tous nos efforts, en vue de trouver des solutions rapides, fiables et efficaces, face à chaque situation, même les plus délicates.

Les délais de résolution peuvent varier mais nous nous engageons toujours à trouver une alternative ou une solution rapide et adaptée à vos attentes et sous un délai de 15 jours maximum. Si cela n'est pas le cas et si les délais tendent à être dépassés, nous nous engageons alors à échanger votre appareil à neuf.

N'hésitez pas à nous indiquer en message privé, la référence du ou des contrat(s) concerné(s), nous pourrons alors nous pencher sur votre dossier afin de comprendre ce qui a pu être la source de votre mécontentement.

Si vous avez la moindre question, nous sommes à votre écoute au 03.20.49.58.87 

Bonne journée, 

Vianney

Service Relation Clients


Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Délais de livraison non respectés, inefficacité du service client. [Résolu]

Bonjour,

Commande passée le 02 juillet 2018. Le transporteur ne m'a toujours pas appellé à ce jour (nous sommes le 10 juillet).
Le pire c'est que le service client me demande de contacter moi-même le transporteur.
Ce n'est pas mon job c'est le leur...
pas très pro tout ça...

Mo

Par Mohammed Haidara il y a 7 ans

Bonjour Mohammed,

Nous prenons en considération votre commentaire au sujet du suivi de votre livraison.

Votre commande a été validée le 03/07/2018 et la livraison planifiée le 12/07/2018. Nos services ont tenté de vous contacter à deux reprises, en date du 10/07 mais ne sont malheureusement pas parvenus à vous joindre, c'est donc pour raison que nous vous avons invité à recontacter directement nos services logistiques afin d'éviter toute complication.

Nous constatons que celle-ci a bien été réalisée à la date indiquée et espérons que tout s'est bien passé avec nos équipes pour la livraison de votre matériel.

Si vous avez la moindre question, nous sommes à votre écoute au 03.20.49.58.87 

Bonne journée, 

Vianney

Service Relation Clients



Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

A fuir et vite !!!! [Résolu]

Je loue mon PC chez eux depuis Janvier, le mois suivant je me retrouve prélevé de contrat qui ne sont pas à moi et personne n'a trouvé bizarre que le nom ne correspondait pas ?? Personne n'a eu l'intelligence de me prévenir ?? Après avoir fait plusieurs oppositions aux prélèvements et avoir appeler plusieurs fois le SAV qui passent leur temps à me balader à chaque fois que j'appelle le service facturation est toujours fermé comme c'est étrange. Le problème n'a toujours pas été réglé. Et on nous dit que le service facturation revient vers nous dans les 72h ça fait plus d'1 mois de qui se moquent on ?? Les prélèvements en trop ont été soit disant remboursé j'attends toujours depuis 2 semaines.
Je devrais directement déposer une plainte et résilié mon contrat.

Par Delà Floflo il y a 7 ans

Bonjour,

Suite aux divers échanges avec nos services et du fait d'un changement de situation, nous avons procédé à un changement de relevé d'identité bancaire, comme évoqué par le titulaire du contrat initial qui nous a communiqué ces informations.

Nous ne pouvons malheureusement pas vérifier, avec régularité, les liens existentiels entre différents titulaires et sommes navrés si ces informations nous ont été communiquées à votre insu. 

De ce fait, nous vous invitons à vous rapprocher directement auprès de la personne concernée afin d'obtenir des explications quant à cette modification, car cette demande n'est pas de notre fait et a été réalisée dans le cadre normal de notre activité.

Nos services restent à votre disposition au 03.20.49.58.87 si vous avez des questions ou bien des informations à nous transmettre, concernant la régularisation de cette situation.

Bonne journée, 

Vianney
Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Résiliation [Résolu]

Résiliation

Par Bojojo il y a 7 ans

Bonjour,

Nous constatons que la résiliation a bien été demandée en date du 14/06 pour votre contrat N°1032580.

En résiliant, notre transporteur prendra contact avec vous dans les 72h suivant votre demande afin d’organiser la reprise de votre produit.

Votre contrat sera clôturé et les prélèvements s’arrêteront automatiquement dès que le produit aura été repris à votre domicile et remis à notre entrepôt.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans
Impossible de trouver la possibilité de résilier mon contrat ceci après une formule ZEN et aucun problème de prélèvement. Je suis en attente de faire enlever mes produits et ai pour réponse que je dois attendre. Les engagements de LOKEO sont, " on enlève vos produits si toutes les échéances sont payées ". J'attends une réponse crédible
Par Bojojo il y a 7 ans

Sevice Lokéo a fuite comme la peste [Résolu]

Bonjour , j’ai louer une tablette avec Lokéo , on me demande le lendemain certains documents que j’envoie 4 fois par mail et 1 semaine plus tard je reçoit un mail me disant qu’en raison du non envoi des documents il annule ma commande franchement c’est du routage de gueule aucun sérieux rien je me dit enfaite heureusement et dieu merci que la commande ne soit pas passer car j’aurai je pense vécu un enfer avec ce genre de boîte non professionnel, Lokéo ??!! A éviter au Maximum.

Par BS3 il y a 7 ans
Je suis d'accord!
Nous avons effectué une commande chez lokeo, la commande annulée ... Motif on ne sait pas pourquoi!
Interlocutrice désagréable, et inutile!
Lokeo et bien je ne recommande absolument pas, vraiment pas pro et apparemment pour des mensualités de 224euros il faudrait gagner 4500euros mensuel ... Mdr la blague!
Par Virginie Testa il y a 7 ans

Bonjour,

Nous sommes navrés de voir que votre commande a été annulée.

Nous avons effectué une demande de pièces justificatives en date du 04/06 et une autre demande en date du 05/06 restée sans réponse. De ce fait, nous n'avons pas pu donner suite à votre demande.

Nos conditions générales que vous avez validées lors de la commande stipulent bien que nous nous réservons le droit de valider ou non une commande. Ceci est donc une procédure normale valable pour toutes les commandes.

Nous espérons très sincèrement que cela vous aidera à comprendre que ce n'est pas pour pénaliser nos clients mais bien au contraire. Cela s'inscrit dans une véritable démarche de qualité ayant pour but de sécuriser vos commandes et transactions associées et de protéger votre identité.

Pour toute question relative au traitement des commandes par nos services, nous invitons à nous contacter au 03.20.49.58.87 ou par mail à l'adresse : [email protected]

Bonne journée, 

Vianney
Service Relation Clients









Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

j'ai le sentiment que l'on me prend pour un c... . ... [Résolu]

j'ai le sentiment que l'on me prend pour un c... . En effet après plusieurs mails et coup de téléphone mon problème et toujours la ET s'est même aggraver ! cette nuit une foi de plus il n'en a fait qu'a sa tête et tout le travail fait a disparu car il s'est spontanément éteint !!!I Il m'a fallu plus de 5 minutes "montre en mains " pour le rallumer !!!!! Ensuite 10 minutes pour que l ' initialisation se fasse ( ordi réfférencé en RAPIDE ?????? Total 1/4 d ' heure et tout le travail de 3 heures disparu !!!!!!!!!! Ce matin je vais une foi de plus contacter le S.A.V. Et je prie tous les dieux de l ' univers pour enfin pouvoir utiliser cet ordi que JE PAIE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Par Jojoimac il y a 7 ans

Bonjour,

Suite à vos divers échanges, nous sommes navrés si votre ordinateur ne répond pas pleinement à vos attentes.

Vous vous êtes engagé jusqu'au 18 mars 2021 avec votre ORDINATEUR UNITÉ CENTRALE INTÉGRÉE À L''ÉCRAN HP 24-R056NF, en choisissant une formule Zen.

Après étude de vos demandes, vous avez opté pour le système d'exploitation Windows alors que vous étiez depuis de nombreuses années sur OSX (Apple).

De ce fait, il se peut que vous n'ayez plus certains repères ou que certaines de vos habitudes diffèrent, concernant votre manière de naviguer, ce qui est tout à fait normal.

Sachez que nos services sont là pour vous accompagner,  à savoir notre SAV au 03.20.49.58.87 ou encore la société B'dom en vue de parfaire votre prise en main avec celui-ci, si besoin.

https://www.bdom.fr/

(Nous invitons nos clients à bien se renseigner sur le matériel convoité avant d'engager toute éventuelle souscription. Nous ne pouvons pas être tenus comme responsables d'une erreur d'appréciation ou de choix, quant aux caractéristiques de l'appareil.)

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients







Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Je suis bénéficiaire de L'AAH car je suis reconnu travailleur ... [Résolu]

Je suis bénéficiaire de L'AAH car je suis reconnu travailleur handicapé et je travaille comme coordinateur de séjour l'hiver et l'été (5 à 7 mois par an), je vous ai d'ailleurs transmis les bulletins de salaire! Ce n'est pas un CDI ok mais cela me permet de vivre largement au dessus du Smic donc je ne comprends pas vraiment votre refus...
Merci de votre réponse
Cordialement

Par Jérôme Balcon il y a 7 ans

Bonjour Jérôme,

Nous vous remercions pour votre commentaire.

Votre commande a malheureusement été annulée par nos services.

Cependant, dans le cadre de notre procédure de validation et après traitement de vos documents, nous ne pouvons donner suite à celle-ci, pour des raisons confidentielles à Lokéo et que nous ne pouvons divulguer publiquement sur les réseaux.

Ce n'est pas pour pénaliser nos clients mais bien au contraire. Cela s'inscrit dans une véritable démarche de qualité ayant pour but de sécuriser vos commandes et transactions associées et de protéger votre identité. Cela a également pour but d’empêcher nos clients de se retrouver dans une situation financière inappropriée (surconsommation, risque d'endettement...).

N'hésitez pas à nous écrire à l'adresse : [email protected] si vous souhaitez des précisions quant au motif d'annulation de votre commande.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

D’une incompétence totale! A fuir ! Commande effectué ... [Résolu]

D’une incompétence totale! A fuir ! Commande effectué le samedi 7 au matin, j’attends la journée pensant recevoir des nouvelles, rien, lundi rien, mardi rien donc je les contacte ils me
disent de ne pas m’inquiéter et que ma commande est en cours de validation, je patiente, mercredi sans nouvelles je rappelle et je tombe sur une conseillère qui m’explique que je vais recevoir un mail de Oney je ne sais quoi pour des justificatifs, je vérifie ma boîte mail rien et ce matin ( jeudi 12 avril ) je reçois un mail d’annulation de ma commande comme quoi je n’ai pas envoyer mes pièces il y a 3 jours de cela et que le délai est dépassé. Je trouve cela honteux! Ma carte étant une visa premier vous devez savoir vous les pros du contrôle que pour détenir ce genre de carte un revenu minimum est exigé ... Je suis cadre mais peux être que mon prénom leur a laissé le doute ! En tout cas ça a été de la perte de temps et je déconseille ce site c’est vraiment prendre les gens pour des noix . D’autre sites proposent des locations et sont largement plus pros que vous ! Tout est dis .

Par Momo92290 il y a 7 ans

Bonjour Mohamed,

Nous sommes navrés de constater l’annulation de votre commande. Vous avez normalement reçu le motif d’annulation dans un mail envoyé par nos services.

Dans le cadre de nos CGS, nous nous réservons le droit de valider ou de refuser une commande.

Cette demande de pièces n'est pas arbitraire, elle nous permet de lutter contre toute pratique frauduleuse et de vous apporter le maximum de garanties quant au bon déroulement du traitement de la commande. Comme il s'agit d'un abonnement, pour des appareils de grande valeur, sur du moyen ou long terme, nous nous devons également de nous assurer de la capacité de nos clients à honorer leurs mensualités durablement.

Une commande peut être annulée pour diverses raisons. Une demande de pièces vous a pourtant bien été envoyée mais nous n'avons pas reçu vos documents. De ce fait, afin d'éviter toute longueur au niveau du traitement, nous avons donc été dans l'obligations de l'annuler.

Nous vous invitons si vous le souhaitez à nous envoyer les pièces requises à l'adresse : [email protected] (au préalable afin de repasser toute éventuelle commande par la suite).

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Honteux [Résolu]

Bonjour Lokeo sont vraiment pas sérieux pas capable de respecté leur disposition particulière et général un remboursement devais arriver en trente jours le produit rendu le 24 janvier somme prélever le 15 février remboursement aurais dû intervenir au plus tard le 15 mars mais Lokeo rembourserons le 15 avril ce qui implique un délais de 60 jours donc non respect des disposition général et même pas un geste commercial même pas un coup de téléphone avec des excuses Lokeo est une entreprise qui n est pas sérieuse

Par flo62100 il y a 7 ans

Bonjour Dylan,

Nous avons bien pris en compte votre réclamation au sujet de la régularisation de votre contrat clôturé, conformément à nos procédures de résiliation et de facturation.

Malgré diverses réponses apportées sur vos différentes publications, nous tenons à réitérer nos propos, à savoir que votre remboursement sera effectif pour la mi avril, comme cela a pu vous être indiqué. Nous ne pouvons malheureusement pas aller contre l'informatique, contre l'automatisation des démarches et contre les délais de traitement établis. Nous comprenons que cela puisse vous sembler long mais nous agissons au mieux pour trouver les solutions les plus rapides.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre entière écoute au 03.20.49.58.87 si besoin.

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

pas serieux [Résolu]

service parfait quand tout va bien.
Quand il y a un sinistre la rapidité et pas leur priorité et quand on résilie le contrat le sérieux ne fait pas partie de leurs vocabulaires je suis extrêmement déçu m'ont produit et rendu depuis le mois de janvier ils ont encore prélevé le mois d'après et après faut attendre plus de 1 mois pour être remboursé car à ce jour je suis toujours dans l'attente ben réfléchir avant de faire confiance à lokeo

Par flo62100 il y a 7 ans
Le problème est pas résolu
Par flo62100 il y a 7 ans
Bonjour Lokeo sont vraiment pas sérieux pas capable de respecté leur disposition particulière et général un remboursement devais arriver en trente jours le produit rendu le 24 janvier somme prélever le 15 février remboursement aurais dû intervenir au plus tard le 15 mars mais Lokeo rembourserons le 15 avril ce qui implique un délais de 60 jours donc non respect des disposition général et même pas un geste commercial même pas un coup de téléphone avec des excuses Lokeo est une entreprise qui n est pas sérieuse
Par flo62100 il y a 7 ans
Les 30 jours sont largement passer réponse inutile et site pas sérieux assumer la critique et évoluer pour avancer
Par flo62100 il y a 7 ans

Bonjour Dylan,

 Nous avons pris en compte ces informations.

Nous voulons que votre expérience se déroule dans les meilleures conditions possibles et donc qu'une solution puisse être rapidement trouvée en cas de problème, qu'il s'agisse d'une panne, d'un sinistre ou de tout autre problème.. Cependant nous nous devons de respecter certaines procédures et étapes et non d'agir avec précipitation. Vous avez restitué votre matériel le 24 janvier 2018.

Les prélèvements bancaires se font de façon automatique et sont déclenchés par nos services financiers auprès de notre banque entre le 25 et le 30 de chaque mois. Cela signifie que vous êtes susceptible d’être débité d’un mois complet supplémentaire même si votre produit a été repris avant la fin du mois précédent.

Nous calculons donc le temps réel d'utilisation de votre produit, compris entre la livraison et la reprise. Nos services procéderont donc à une régularisation directement sur votre compte bancaire 
sous un délai de plus ou moins 30 jours.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

 Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Service déplorable [Résolu]

Un service déplorable cela fait 3ans que je suis j’ai eu avec une location de télé cela fait plus d’un mois que ma télé a un soucis ils nous trainent de téléphone en téléphone personne ne c’est déplacés il assure un service de réparation de 48h c’est des mensonges les prélèvements ils savent les prendres mais quand il s’agit de problème technique il n’y a plus personnes.

Par Mely40 il y a 7 ans
Bonjour ci après le message transmis à Loké( il sont nul et sans plus value)je vous conseille d.acheter votre télé et surtout de ne pas vous faire piéger comme moi.

Bonjour
Je vous informe de mon mécontentement,j,ai loué par votre biais une télé Samsung.
10 jours après la livraison panne ,je contacte le service après vente,le technicien apres vente me rappelle et me fait installer une application sur mon téléphone au bout de 20 minutes il m’indique que le téléviseur et en panne et qu,il va m’envoyer un dépanneur.
Nouveau rendez-vous et même analyse il faut faire un devis écran HS.
Mou veau rendez vous pour intervention et remplacer l écran.
J’aimerai savoir quel intérêt pour moi d.avoir loué une télé chez LOKÉO à part être à la disposition du service après vente.
Je suis furieux et vous pouvez compter sur moi pour vous faire de la publicité
Cordialement
Philippe Yung
Par Philippeyung il y a 7 ans

Bonjour Philippe,

Nous avons bien pris en compte votre avis en ce qui concerne le suivi de votre dossier SAV.

Nous sommes navrés si votre téléviseur est tombé en panne, sachez que cela n'est pas ce que nous voulons bien au contraire. Malheureusement la technologie est capricieuse et cela peut arriver.

Nous constatons qu'une procédure a bien été déclenchée en vue de trouver une solution à votre problème. Nous nous engageons à trouver la meilleure solution face à votre panne sous un délai de deux semaines maximum, mais nous devons passer par plusieurs étapes, allant du diagnostic jusqu'à la réparation ou l'échange si l'appareil est déclaré irréparable.

Néanmoins, nous ne procédons pas systématiquement à un échange à chaque réclamation. Nous constatons que nous avons tenté de planifier l'intervention d'un technicien mais que vous avez refusé cette intervention. Dans cette situation, il est donc difficile pour nos équipes de pouvoir agir rapidement et efficacement.

Je vous invite à contacter notre assistance au 03.20.49.58.87 afin de faire le point sur votre dossier mais surtout afin de débloquer la situation.

Vianney
Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Bonjour Mely40,

Nous avons lu votre remarque et prenons en compte ces indications.

Nous vous assurons une résolution de votre problème non pas sous 48 heures, mais sous un délai de deux semaines maximum, suite à la prise en charge de votre dossier.

Nous déclenchons tout d'abord un dossier quand vous nous faites part de votre panne ou problème, et un technicien effectue un diagnostic par téléphone. Si celui-ci ne résout pas le problème, nous prévoyons alors la reprise de votre appareil en atelier ou l'intervention à domicile d'un réparateur. Si les délais dépassent largement ces 15 jours ou si votre appareil n'est pas réparable, nous prévoyons alors l'échange de votre appareil à neuf. Sachez également que le paiement de vos loyers vous assure le service après-vente.

N'ayant pas les informations relatives à votre dossier, nous vous invitons à nous indiquer une référence de contrat afin que nous puissions nous pencher dessus.

N'hésitez pas à nous écrire à l'adresse : [email protected] ou à nous contacter au 03.20.49.58.87 pour plus d'informations.

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Service livraison et reprise déplorable [Résolu]

Il y a quelques mois, j’ai commandé une machine à laver, j’ai aussi prévenu qu’il y a l’ancienne a enlever. Sauf que le jour J, les livreur m’ont dit que personne chez eux ne leur a dit de prendre la machine et que donc ils ne peuvent pas l’embarquer. Du coup ça fait 6 mois que j’ai cette grosse poubelle chez moi et ils ont dit qu’ils reviendraient mais c’est faux !
Vraiment pas cool ! Je fais quoi moi ?
Du coup je suis dispo lundi, mardi, mercredi, samedi et dimanche. C’est assez large non ?
Merci d’envoyer des gens chercher ma machine. C’est au 2 eme.
Et peut être faites attention avec qui vous travaillez parce que d’apr Ce que je lis, ce n’est pas la première fois que des livreurs ne font pas leur travail.

Par Azsra il y a 7 ans

Bonjour Azsra,

Nous avons bien pris en compte votre avis.

Votre livraison ayant été effectuée le 14/09/2017, il y a donc quand même 6 mois de cela, nous ne pouvons malheureusement prévoir un nouveau passage pour la reprise de votre matériel. 

Il se peut que l'information n'ait pas été remontée aux services logistiques mais nous n'avons rien sur le bon de livraison ou sur le suivi de votre commande qui puisse stipuler de la reprise effective de votre matériel.

Pour toute réclamation, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse : [email protected]

Nous espérons que vous pourrez trouver une solution ou une alternative pour le débarras de votre appareil obsolète ou usagé.

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients




Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Déconseille fortement Lokéo [Résolu]

Je vous déconseille Lokéo car cela fait une semaine que j’ai voulu commander une télévision, et ma commande a était annuler car il y a une personne de la même rue et le même bâtiment que moi qui a commander sur Lokéo et il pence que ses la même personne qui commande, du coup je suis BLOQUÉ cela fait une semaine que j’attent sur eux. Je l’es et appelé le jour de l’annulation et il m’on dit de devoir envoyer un mail à leur société et de leur expliquer la situation et mail alors qu’on pourra régler tout par téléphone il font rien du tout par téléphone tu doit te faire chier à envoyer ses mail, et j’attend lundi.. mardi .. mercredi.. toujours pas de réponse alors je l’es appelle pour leur demander pourquoi je n’avais toujours pas de responsable et pourquoi il bouger par leur cul!!!! Et le monsieur m’a dit vous devrais être répondre d’ici vendredi j’attender Déjà depuis le lundi et là on et dimanche et j’ai toujours pas de réponse de leur par, il ne son pas sérieux d’utout Je leur donne une superbe note de 0 sur 10.

Par Geoffrey Casterman il y a 7 ans

Bonjour Geoffrey,

Nous sommes navrés si votre commande a été annulée par nos services, conformément à notre procédure de traitement des commandes.

En cas de doublon avec une adresse existante, nous procédons à l'annulation de celle-ci, car vous ne pouvez disposer de plusieurs comptes pour un même foyer, pour un même lieu de résidence ou auquel vous seriez affilié à un tiers.

Nous vous avons invité à nous transmettre des pièces justificatives afin de vérifier les informations évoquées, relatives à votre dossier et au problème d'identité rencontré, afin de corriger cela, si ces indications sont réellement erronées ou caduques.

Sachez néanmoins que cela requiert une expertise de la part de nos conseillers ainsi qu'un certain délai de traitement et que nous ne pouvons pas donner une réponse instantanée. L'envoi d'une trace écrite par mail est toujours préférable, pour des questions légales de suivi et d'archivage.

Nous vous invitons à nous indiquer la référence de la commande concernée en message privé sur cette plateforme ou sur les réseaux sociaux pour que nous puissions nous pencher en détail sur votre demande, car l'adresse mail renseignée ne correspond pas à notre base de données.

Nous agissons au mieux pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

ATTENTION Arnaque !! [Résolu]

J’ai contacté le service SAV Lokéo le vendredi 09 février car l’aspirateur que je loue facture 20€/mois est en panne !

On me propose un enlèvement à mon domicile le lundi 12 février entre 8h et 13h... je pose donc une journée de congés mais pas de livreur !
Je contact donc le SAV Lokéo pour les informer que j’ai posé une journée de congé pour rien car pas de livreur !

Le service reprogramme un enlèvement pour le vendredi 16 février entre 8h et 13h, je pose donc ENCORE une journée de congés pour cette enlèvement ... Et pas de livreur à l’horizon !! Personne n’est venu ...

Je recontact le service Lokéo afin de leur mentionner que personne n’est venir récupérer à ce jour vendredi 12 février l’aspirateur !!!

Le livreur est donc venu récupérer l’aspirateur le samedî 17 février .... ( Enfin depuis le 09/02..)

Je récupére l’aspirateur ce vendredi 23 février ... et la a ma grande surprise ! L’aspirateur est sale, rayé et en plus pas réparé !!!!! Toujours pas d’aspiration ...

Je Recontact le service Lokéo pour la unième fois !!!!! On me programme un enlèvent ce mardi 27 février entre 8h et 13h ( je pose donc encore un jour de congé ) !!! N’ayant pas reçu de sms m’informant du passage ... j’ai contacté le sav lokeo à 11h30 ce 27/02, leur mentionnant que je n’ai pas reçu de sms et que je suis sur qu’il ne viendront pas .... et là on me confirme que Effectivement l’enlevement n’a pas était demander par l’un des collaborateur !!

Depuis 3semaines l’aspirateur Robot est en panne, je suis facturé 20€/mois pour une qualité de SAV médiocre !!!!!

Plate forme téléphonique incompétente .... qui bisarement non pas de responsable .....

A FUIR !!!!!!

Par Lucie_50 il y a 7 ans

Bonjour Lucie,

Nous avons bien pris en compte les informations de votre dossier concernant le suivi pour votre aspirateur.

Nous tenons à vous apporter nos excuses quant aux problèmes survenus pour les interventions qui n'ont pu être réalisées mais également par rapport à vos jours de congés. Nous sommes conscients que cela ne reflète pas une qualité de service attendue et qu'il n'est pas agréable de placer vos jours, juste pour attendre qu'un technicien se déplace à votre domicile.

Nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises afin de vous faire part des solutions évoquées, à savoir d'une solution commerciale pour la gêne occasionnée mais également afin de prévoir l'échange à neuf de votre matériel défectueux. Un mail vous a été envoyé à ce sujet en date du 05/03 ainsi qu'un message vocal.

Nous sommes donc dans l'attente d'une réponse de votre part, relative à cette proposition. N'hésitez donc pas à nous recontacter au 03.20.49.58.87. pas à nous recontacter au plus vite au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Cette boite une Honte! [Résolu]

Tiens ces marrant sa j ai le même souci pc en panne carte mère hs deja 2 fois j ai attendu Chronopost qu il vienne chercher mon pc hs donc 2 fois journée de taf perdu oui Chronopost ces precis 8 a 18h ...
La 3 eme ils sont enfin venu c etait le 22 décembre sa et depuis on doit me rappeler on me rappel jamais pas de réponse mail su sav on me dit dans 2 ou 3 jours ces bon ces réparées mais cela depuis un mois
J aurai mieux fait de me couper un doigt lorsque j ai louer sur le web chez eux serieux !
A ceux qui lise fuyez Lokeo sincèrement ces du grand n importe quoi cette boite ! A bonne entendeur
( j attend ma réponse lokeo navrez que vous n êtes pas satisfait blablabla ... pas la peine monsieur lokeo jsuis comme vous je m en quart !)

Par Ted33 il y a 7 ans

Bonjour Teddy,

Nous avons bien pris en compte votre commentaire et ne sommes pas là pour vous répondre avec des phrases toutes faites, nous n'en voyons pas l’intérêt.

Notre mission est de vous accompagner et de trouver une solution face aux problèmes que vous rencontrez. En effet, votre dossier SAV déclenché depuis le 20/12 a pris du retard et sur ce point nous vous apportons toutes nos excuses.

Nos équipes agissent au mieux pour que vous puissiez réutiliser au plus vite votre ordinateur dans de bonnes conditions. Une solution commerciale à d'ailleurs été mise en place pour le mois de mars sur vos deux appareils, à savoir votre ordinateur et votre écran plat.

Nous allons également procéder à l'échange à neuf de votre appareil dans les plus brefs délais.

Nos services reviendront vers vous afin de vous tenir au courant.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients




Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Résiliation de mes contrats [Résolu]

Bonjour, mes contrats on était résilié mais je n'ai reçu aucun courrier, le service contentieux me demande plus de 1000€ et la restitution des produits. Je n'ai rien reçu par courrier ou recommandé. Est ce légal?

Par NR07200 il y a 7 ans
Je n'ai jamais reçu de mise en demeure en recommandé. Mais dernièrement un avis de résiliation directement. Hors j'ai envoyé un chèque de banque pour régler mes mensualités
Par NR07200 il y a 7 ans
MERCI Ludovic pour ces infos. est ce que vous avez les références des textes de loi cités afinde leur transmettre les infos par recommandé avec AR en copie avec les bonnes personnes... IL me encane t de venir récupérer les biens loués avec la gendarmerie
Par NR07200 il y a 7 ans
LOKEO , se cache dernière leurs CGV , mais oublie essentiellement qu'il doivent obligatoirement envoyer un mise en demeure en recommandé avec A/R, et ça c'est la loi , et surtout ce qu'il oublie , ils doivent obligatoirement à chaque courrier avec ou sans recommandé , mentionnée les article du code de consommation ou civil sur le courrier sans ça ce courrier sera en défaut et sera reproduit en justice pour vice de forme dans la procédure.
Par Ludovic Bernabeu il y a 7 ans
Bonjour Ludovic,

Afin de revenir sur votre commentaire, nous souhaitons vous apporter des précisions quant aux procédures légales établies en cas de litige ou de défaut de paiement.

Nous agissons dans le respect de nos CGS et des codes qui régissent les contrats avec des particuliers, dans le cadre des échanges commerciaux qui peuvent être établis via une plateforme de E-commerce.

Notre mission est d'établir dans un premier temps un terrain amiable favorable à la discussion avec le client dont la situation n'est pas jour. Néanmoins, nous nous devons d'appliquer nos procédures légales de recouvrement quant le caractère "coopératif" se voit bafoué entre les parties.

Si les diverses tentatives de prises de contact échouent, nous ne résilions pas arbitrairement les contrats en cours, le client est informé par lettre recommandée d'une mise en demeure.

Ce courrier rappelle les engagements contractuels établis lors de la souscription et les obligations entre les parties qui en découlent, à savoir :

Les articles 3.3 et 11.2 de nos conditions générales de services, le décret 2015-282 relatif à la simplification de la procédure civile à la communication électronique et à la résolution amiable des différends et de l'article 1231-6 du Code civil.

Nous espérons que ces éléments vous apporteront plus de précisions quant aux mesures entreprises par Lokéo dans ce genre de situation.

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients.

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Bonjour Nicolas,

Suite à diverses relances de notre part concernant la régularisation de votre situation actuelle, nous nous devons d'appliquer notre procédure légale de reprise de votre matériel, les obligations contractuelles qui vous lient avec Lokéo n'étant pas respectées. Celle-ci ne pourra être stoppée ou suspendue, tant que votre situation n'aura pas été régularisée.

Nous vous rappelons que vous acceptez nos conditions générales de services lors de la souscription à un contrat et que ces informations sont clairement indiquées à l'article : 

"En cas d’inexécution de l’une quelconque des obligations mises par le présent contrat à la charge du Client, et notamment à défaut de paiement du loyer, le contrat se trouve résilié de plein droit et sans aucune formalité si bon semble à LOKEO, 15 jours après la notification d’une mise en demeure restée totalement ou partiellement sans effet conformément aux dispositions des articles 1219 et 1226 du Code Civil, à moins que cette inexécution contractuelle ne soit due à une force majeure au sens de l’article 1218 du Code Civil et appréciée comme telle par la jurisprudence.

Dans cette hypothèse, LOKEO se réserve le droit d’engager une récupération anticipée des produits loués dont les frais ne pourront qu’incomber au client à titre d’indemnité.

De plus, le Client reste redevable à titre d’indemnité des loyers impayés échus et des loyers à échoir jusqu’au terme de l’engagement contractuel de durée du contrat pris par le client (6 mois Formule Mobile ; 18 mois Formule Techno ; 3, 4 ou 5 ans Formule Zen selon le type de produit loué)."

Nous vous invitons à revenir vers nous au plus vite au 03.20.49.58.87 ou en nous contactant par mail à l'adresse : [email protected] afin de mettre à jour les informations relatives à votre dossier.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Résiliation de mes contrats [Résolu]

Bonjour, mes contrats on était résilié mais je n'ai reçu aucun courrier, le service contentieux me demande plus de 1000€ et la restitution des produits. Je n'ai rien reçu par courrier ou recommandé. Est ce légal?

Par NR07200 il y a 7 ans

Bonjour Nicolas,

Suite à diverses relances de notre part concernant la régularisation de votre situation actuelle, nous nous devons d'appliquer notre procédure légale de reprise de votre matériel, les obligations contractuelles qui vous lient avec Lokéo n'étant pas respectées. Celle-ci ne pourra être stoppée ou suspendue, tant que votre situation n'aura pas été régularisée.

Nous vous rappelons que vous acceptez nos conditions générales de services lors de la souscription à un contrat et que ces informations sont clairement indiquées à l'article : 13.2. RÉSILIATION POUR NON RESPECT DES OBLIGATIONS CONTRACTUELLES PAR LE CLIENT, où il est mentionné la raison suivante :

"En cas d’inexécution de l’une quelconque des obligations mises par le présent contrat à la charge du Client, et notamment à défaut de paiement du loyer, le contrat se trouve résilié de plein droit et sans aucune formalité si bon semble à LOKEO, 15 jours après la notification d’une mise en demeure restée totalement ou partiellement sans effet conformément aux dispositions des articles 1219 et 1226 du Code Civil, à moins que cette inexécution contractuelle ne soit due à une force majeure au sens de l’article 1218 du Code Civil et appréciée comme telle par la jurisprudence.

Dans cette hypothèse, LOKEO se réserve le droit d’engager une récupération anticipée des produits loués dont les frais ne pourront qu’incomber au client à titre d’indemnité.

De plus, le Client reste redevable à titre d’indemnité des loyers impayés échus et des loyers à échoir jusqu’au terme de l’engagement contractuel de durée du contrat pris par le client (6 mois Formule Mobile ; 18 mois Formule Techno ; 3, 4 ou 5 ans Formule Zen selon le type de produit loué)."

Nous vous invitons à revenir vers nous au plus vite au 03.20.49.58.87 ou en nous contactant par mail à l'adresse : [email protected] afin de mettre à jour les informations relatives à votre dossier.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients







Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Des voleurs [Résolu]

J'ai pris une machine a laver en location en contrat sur une.duree de 5 ans au moment d'emmenager dans mon nouvel appartement au mois de juin 2016,dernierement j'ai ete contraint de quitter cet appartement et j'ai donc demande une resiliation anticipee de contrat pour cause de demenagement car je n'ai plus l'utilite de ladite machine,ce a quoi ils ont oses me repondre que cela n'etait pas une raison suffisante et que pour venir rechercher la machine je devais rembourser l'integralite des mensualites d'un coup soit pas loin de 800 €,ils cherchent vraiment a gagner de l'argent sur le dos des gens qui ont a traverser des periodes difficiles alors honnetement mieux vaut faire un petit credit et se prendre une machine peu chere.Je deconseille fortement et comptez sur moi pour faire une tres mauvaise publicite a cette societe.

Par Julien Faverie il y a 7 ans

Bonjour Julien

Après étude de votre commentaire et de votre dossier, nous ne pouvons donner suite favorable à votre demande de résiliation de contrat.

Vous avez souscrit à un contrat de location pour une durée minimale de location, régie par le choix de votre formule et du matériel sélectionné. Par conséquent vous vous êtes engagé à louer votre appareil sur 5 ans, jusqu'au 13/12/2021.

Vous en pouvez pas changer de matériel avant cette date, conformément à nos conditions générales de services.

Nous étudions chaque situation avec une très grande attention, afin de déterminer ce qui peut, ou ne pas être déterminé comme sujet à une requalification de contrat, du fait d'une circonstance extérieure qui viendrait entraver votre expérience (comme par exemple un divorce, un décès ou des difficultés d’accès de votre matériel à votre nouveau logement suite à un déménagement).

Malheureusement, nous ne pouvons considérer que ce cas de figure actuel, à la vue des informations transmises précédemment, soit un facteur suffisant prouvant l'impossibilité d'une bonne utilisation de votre matériel en location.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87 ou par mail à l'adresse : [email protected]

Passez une agréable journée,

Vianney

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans
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