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Mobalpa et vous : Service clients et avis sur Mobalpa

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Avis Mobalpa du plus récent au plus ancien

SAV catastrophique et de mauvaise foie.

SAV catastrophique et de mauvaise foie. Plus de six mois d'attente pour une réparation inefficace, des interventions proposées la veille pour le lendemain, les heures d'intervention non respectées.

Par Thomas M il y a 5 mois
Date d'expérience le 05/09/2025

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est important, et nous avons bien pris en compte votre retour. Nos équipes en sont informées et travaillent pour améliorer la situation. Nous espérons pouvoir vous donner une meilleure image de notre service à l’avenir.
Notre service clients demeure néanmoins à votre disposition pour tout complément d'informations au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h. Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 5 mois
Mobalpa Metz Augny, 1 Rue du Bois d'Orly

Déception de la prestation de la conseillère

Il y a plus de 25 ans j'avais déjà fait confiance à Mobalpa ce même magasin et j'avais été suivi par une personne Mme MAIGRET qui m'avait donné entière satisfaction; c'est pourquoi je suis retournée dans ce magasin les yeux fermés et fait confiance au personnel en place dont Delphine REITER dont je suis fort déçue par son manque de considération surtout quand il s'agit de reprendre un travail mal achevé par le poseur qui a mis plus de 3 mois pour terminer le chantier.
Ma cuisine pour un montant de 26000 euros n'a pas fait l'objet d'un suivi particulier et de plus d'attention de sa part
Très déçue de la prestation de cette personne qui ne mérite pas de considération

Par Micheline ZMUDA il y a 5 mois
Date d'expérience le 02/11/2024
JE NE DISCUTE PLUS, MME REITER, joue à la forte tête, j'ai pris la décision de contacter un huissier de justice qui jugera sur place
Par Micheline ZMUDA il y a 3 mois

Bonjour Madame Zmuda,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience désagréable avec l'un de nos concepteurs.

Nos concepteurs Mobalpa ont à cœur de satisfaire chacun de leurs clients et cherchent à répondre au mieux à leurs attentes. 

Nous prenons très au sérieux ce comportement qui n'est pas fidèle à l'image que nous souhaitons véhiculer.

Nous vous présentons nos excuses et tenons à vous assurer que nous allons enquêter sur cette affaire puis prendre des mesures appropriées pour éviter que cela ne se reproduise.

Merci encore pour votre retour d'expérience qui nous permet d'améliorer toujours davantage nos prestations et notre relation clients.

Sachez que notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous appeler au 04 88 78 89 09 afin d'échanger sur votre situation. 

Cordialement, le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 5 mois

Rarement un SAV aussi menteur et irresponsable. Intervention ...

Rarement un SAV aussi menteur et irresponsable. Intervention prévue ce jour en matinée. Vu personne, deux appels (14h00 et 16h00)
Au premier : tout va bien, juste du retard
Au second : j’apprends que le rdv est annulé au motif « pièce non reçue »

Le même rdv était pris depuis plus d’un mois et confirmé hier par SMS.

Deux mois sans four, de qui se moque t-on chez Mobalpa. Aussi respect, aucune solution, boîte de M…

Par THIERRY il y a 5 mois
Date d'expérience le 01/09/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous rencontrez avec le SAV de votre magasin.

Nous tenons à vous assurer que nous sommes là pour vous aider à trouver une solution rapidement.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation. Vous pouvez nous contacter par mail à : [email protected] ou par téléphone au 04 88 78 89 09 en nous précisant les détails de votre problème. Nos équipes feront le maximum pour vous apporter une réponse adaptée. Merci pour votre patience et votre confiance,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 5 mois
Mobalpa zone De Toul Garros, 6 Rue Bleriot, Auray

Une cuisine au top

Carole SEVENO a su nous dessiner la cuisine qui allait remplir nos attentes et transformer notre appartement.
Elle a été créative, efficace , toujours disponible et a suivi jusqu'à la fin sa réalisation.
L'installateur du magasin a réalisé également un travail soigné.

Par GUENNOC il y a 5 mois
Date d'expérience le 26/08/2024

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire un avis.

Votre commentaire fait extrêmement plaisir à notre équipe et notamment à Carole.

Chaque jour, nos experts déploient tous leurs efforts pour vous satisfaire et adapter nos offres et services à vos besoins.

Cordialement, l'équipe Mobalpa Auray

Par Mobalpa Mobalpa il y a 5 mois
Mobalpa Toulon La Valette-du-Var, Le Thouar

Très bonnes relations Commerciales avec BLUENN GAHAGNON ...

Très bonnes relations Commerciales avec BLUENN GAHAGNON ainsi que le service pose Mr JANKOWSKI; Le SAV SMEG a été sollicité ( plaque de cuisson) avec une intervention rapide et efficace
du technicien.

Par CLAVERIE jean claude il y a 6 mois
Date d'expérience le 01/05/2025

Bonjour Monsieur Claverie.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire un avis.

Nos experts mettent quotidiennement tout en œuvre afin de satisfaire nos clients en leur apportant conseils et solutions adaptés à leurs besoins.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau !

Cordialement, l'équipe Mobalpa Toulon La Valette du Var

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 mois

Ayant une cuisine mobalpa posée en février 2016, je ...

Ayant une cuisine mobalpa posée en février 2016, je demande une prise en charge éventuelle en SAV pour le jaunissement de tous les chants de plans de travail. Normalement garanti 10 ans, je pensais avoir une prise en charge.
La réponse laconique envoyée: La garantie est échue. Pas de prise en charge,la garantie totale de 10 ans s'applique uniquement à partir des commandes passées en avril 2016.
C'est quand même dommage, pas de chance, ma facture date de février 2016...

Par Le moal il y a 6 mois
Date d'expérience le 05/02/2016

Bonjour Madame Le Moal,

Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes suite à votre projet avec Mobalpa.

Votre avis est important, et nous avons bien pris en compte votre retour. Nos équipes en sont informées et travaillent pour améliorer la situation. Nous espérons pouvoir vous donner une meilleure image de notre service à l’avenir.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 mois
Mobalpa Aix en Provence Aix En Provence, 5 rue Guillaume Du Vair

Acheter une cuisine chez Mobalpa, une aventure pas de tout repos et pour une durabilité incertaine

Un large choix de facades de cuisine et des meubles sur mesure en largeur. De beaux produits méme si la qualité n'est plus celle d'il y a 15 ans. On sent que l'esthétique l'emporte sur la robustesse. Des commerciaux pas assez compétents, qui connaissent mal les produits et font beaucoup d'erreurs sans les prises de commande (pas la bonne couleur, pas la bonne taille, des éléments inutiles commandés). Obligation de tout
verifier car des erreurs sont commises dans les bons de commande qui sont envoyés numeriquement et signés sur place donc difficiles à verifier
dans le magasin. Lors de la visie du metreur au domicile, bien verifier les modifications du bpn de commande car là aussi des erreurs possibles. Lors des
livraisons des produits sont manquants. d'autres abimés ou il ne s'agit pas du produit commandé. Le SAV est efficace mais les delais trés longs. 6 mois
entre la commande et la cuisine integralement finie. Au vu de ses peripeties, ne pas payer la totalité de la commande lors de la livraison, mais 5% de moins
0comme cela est legal, à verser lors de cuisine posée et finie. Poseur consciencieux, independant de Mobalpa. Au final, une cuisine à notre gout, qui a été une source de stress, avec une interrogation sur sa
durabilité. Rapport qualité prix moyen mais si on veut du haut de gamme, c'est beaucoup plus cher et de marques etrangeres.

Par Corinne martin il y a 6 mois
Date d'expérience le 30/06/2025

Bonjour Madame Martin,

Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes suite à la pose de votre cuisine Mobalpa. Votre avis est important, et nous avons bien pris en compte votre retour. Nos équipes en sont informées et travaillent pour améliorer la situation.

Nous espérons pouvoir vous donner une meilleure image de notre service à l’avenir.

Bien entendu, notre service clients reste à votre entière disposition si vous souhaitez de nouveau échanger par rapport à votre situation, par mail et par téléphone : [email protected] ou à nous appeler au 04 88 78 89 09

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 mois
Mobalpa Chartres Barjouville, 41 Rue des Pierres Missigault

Chez Mobalpa on écoute son client on le rassure et on lui propose des solutions innovantes

Je n'en suis pas à ma 1ere cuisine autre époque autres lieux ! Mais je dois dire que la prise de contact avec Stéphanie fut un véritable succès. Stéphanie est ultra disponible rassurante, ses conseils sont judicieux et son professionnalisme fait qu'elle trouve toujours des solutions. Une conceptrice qui met en confiance, j'ai hâte de passer à la prochaine étape : l'installation !

Par Pascale il y a 7 mois
Date d'expérience le 12/07/2025

Bonjour Pascale. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire un avis.

Votre commentaire fait extrêmement plaisir à notre équipe et notamment à Stéphanie, votre conceptrice Mobalpa.

Chaque jour, nos experts déploient tous leurs efforts pour vous satisfaire et adapter nos offres et services à vos besoins.

Nous avons hâte de voir le résultat final de votre projet !

Cordialement, l'équipe Mobalpa Barjouville

Par Mobalpa Mobalpa il y a 7 mois
Mobalpa Grenoble Saint Martin d'Hères Saint-Martin-d'Hères, zone d'activité commerciale Champ Roman

Projet de rénovation

Un projet de rénovation , Julie C a réaliser une cuisine parfaitement conforme à nos attentes. Elle a su être à notre écoute avec sa gentillesse et son professionnalisme, très douce, toujours le sourire et des solutions à toutes nos inquiétudes qui a tout de suite compris ce que nous recherchons.
Je recommande Julie C merci à elle.

Par Déborah La Mendola il y a 7 mois
Date d'expérience le 30/06/2025

Bonjour Déborah. Julie, votre conceptrice, vous remercie chaleureusement de votre commentaire !

Nous sommes ravis de savoir que ses conseils ainsi que son professionnalisme vous aient aidé à concevoir une cuisine à votre image.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau.

Cordialement, l'équipe Mobalpa Saint Martin d'Hères

Par Mobalpa Mobalpa il y a 7 mois

Bonjour Déborah. Julie, votre conceptrice, vous remercie chaleureusement de votre commentaire !

Nous sommes ravis de savoir que ses conseils ainsi que son professionnalisme vous aient aidé à concevoir une cuisine à votre image.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau.

Cordialement, l'équipe Mobalpa Saint Martin d'Hères

Par Mobalpa Mobalpa il y a 7 mois
Mobalpa Aix en Provence Aix En Provence, 5 rue Guillaume Du Vair

Désolée par l'expérience vécue avec cette enseigne. ...

Désolée par l'expérience vécue avec cette enseigne. Nous découvrons que la date de garantie de 7 ans, n'est pas la date de pose. En effet, alors qu'il y a eu de multiples retards, défauts, erreurs sur l'installation ( Interventions ayant durées 6 mois) , la facture date du 18 juin 2018 au lieu de décembre 2018. Le courrier du 7 janvier 2019 de Mobalpa indique très justement : " À aucun moment vous n'avez eu l'usufruit de votre cuisine." Ainsi, suite à mon appel du 23/06/2025 au le SAV, la Société Française de Garantie n'a pas les éléments pour constater la date réelle de pose afin de lancer les réparations sur le réfrigérateur et le lave vaisselle. Cdt

Par Diallo il y a 7 mois
Date d'expérience le 30/06/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec votre projet Mobalpa.

Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.

Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont

à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 7 mois
Mobalpa Albertville Gilly-sur-Isère, 198 Avenue Georges Pompidou

Merci à Cyrille et à Christine ,

Merci à Cyrille et à Christine ,
Notre projet était complexe et lourd
Nous avons pu apprécier leur disponibilité et leur implication professionnelle.
Chaque détail a été pris en compte ,
Leur patience a été infinie,
Leurs conseils judicieux!
Une partie du projet est déjà terminée : merci pour le résultat mieux que nous imaginions
Merci à Damien , le poseur efficace
Pierre et Sylvie Thomas

Par Thomas il y a 7 mois
Date d'expérience le 28/06/2025

Bonjour Thomas. Toute l'équipe vous remercie de votre commentaire !

Nous sommes ravis de savoir que le travail réalisé par chacun des acteurs de votre projet ait été à la hauteur de vos attentes et que votre projet en partie finalisé vous satisfasse pleinement.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau !

Cordialement, l'équipe Mobalpa Albertville

Par Mobalpa Mobalpa il y a 7 mois

Mobalpa marque haut de gamme ?

Une expérience catastrophique avec Mobalpa – à fuir absolument !

Notre projet de cuisine avec Mobalpa s’est transformé en véritable cauchemar, et il est important de partager notre expérience pour éviter à d’autres de tomber dans le même piège.

Aucun pilotage, aucun suivi, désorganisation totale

Dès le début, nous avons constaté l’absence totale de pilotage et de suivi du projet. Nous avons eu affaire à une multitude d’interlocuteurs, qui se contredisaient régulièrement et changeaient sans explication. Impossible d’obtenir une information fiable ou cohérente : chacun semblait ignorer ce que faisait l’autre, et la communication interne était inexistante.

Des relances permanentes, aucune anticipation

Nous avons dû relancer sans cesse, prendre les devants et anticiper chaque étape, car personne ne communiquait entre eux. C’est à nous qu’on demandait de synchroniser les rendez-vous entre Mobalpa, le poseur de cuisine et celui du plan de travail, ce qui est inadmissible pour une prestation à ce prix.

Erreurs de conception et retards à répétition

De nombreuses erreurs de conception ont été commises, entraînant des retards considérables.
Certains éléments n’ont été installés qu’après 8 mois d’attente ! Le devis, lui, a été réalisé uniquement avec des meubles sur mesure, alors que des meubles standards étaient disponibles, ce qui a fait grimper la facture à un prix exorbitant, totalement injustifié.

Qualité médiocre et non-conformité

Le plan de travail installé marque dès qu’on pose un plat chaud ou se fissure, alors que nous avions expressément demandé un matériau résistant à la chaleur. C’est inacceptable d'avoir proposé ce matériau alors que notre cahier des charges demandait une résistance complète.

Facturation opaque et abusive

Impossible d’obtenir la facture finale de ce que nous avons payé : on nous a réclamé 100% du montant avant même la pose, ce qui est totalement abusif. Il a fallu relancer six fois pour enfin recevoir un document incomplet.

Service client inexistant

Aucune assistance du service client national, qui se contente de renvoyer vers le franchisé local, lequel ne règle rien. Nous avons tenté un ultime recours en écrivant au directeur le 26/05 pour demander un dédommagement. À ce jour, 17/06, nous n’avons reçu aucune réponse.

En résumé : lamentable !

Mobalpa n’a pas été à la hauteur de ses promesses, ni en termes de suivi, ni en termes de qualité, encore moins sur le service client. Nous déconseillons formellement cette enseigne à quiconque souhaite une cuisine sereine et conforme à ses attentes.

Par Ben il y a 7 mois
Date d'expérience le 14/10/2024

Bonjour Monsieur, merci pour votre réponse. Nous vous confirmons que si vous souhaitez nous contacter pour de plus amples informations concernant votre dossier, n'hésitez pas, nos équipes sont à votre service. Cordialement, le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 7 mois
On aime bcp ces messages automatiques générés par IA ! Bravo 🎊🎉🍾
Par Ben il y a 7 mois

Bonjour Ben,

Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes suite à votre projet avec Mobalpa.

Votre avis est important, et nous avons bien pris en compte votre retour. Nos équipes en sont informées et travaillent pour améliorer la situation.

Nous espérons pouvoir vous donner une meilleure image de notre service à l’avenir.

Cordialement, le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 7 mois

Bon si j'avais pu mettre zéro je l'aurais fait ! On ...

Bon si j'avais pu mettre zéro je l'aurais fait ! On paye des produits plus cher qu'ailleurs pour un gage de qualité, on met en avant un service après vente de qualité, et a l'arrivée on est déçu !!!
On a un plan de travail en granite il y est apparue des fissures, on appelle pour que les techniciens passent pour voir sur place et pour un remplacement... car toujours sous garantie.
Et bien non on ne daigne pas ce déplacer, on demande des photos... on redemande des photos car les fissures n'étaient pas visibles, et on nous informe que cela ne peut être pris en garantie car cela fait suite a un choc ou une torsion !!!!!
Aucune trace de choc sur un morceau de granite pour le fissurer je penses qu'il faut y aller 3 cm d'épaisseur.
Et sinon je l'aurais tordu !!! Je suis balaise mais tordre une plaque de pierre de plusieurs 10aines de kilos fixe et qui ne bouge pas ... je suis un vrai terminator !!!!
Vous l'aurez compris ils vendent mais ils n'ont pas de SAV .... car apparemment c'est de votre faute a vous l'utilisateur leurs produits sont infaillible en plus ils ne se déplacent pas ... trop cher et de toute façon y a pas de garantie donc ...

Je ne recommande pas Mobalpa et je vais aller mettre un avis négatif de partout sur tout les sites que je connais.

Par BEDJEGUELAL Hachour il y a 7 mois
Date d'expérience le 17/06/2025

Bonjour Monsieur BEDJEGUELAL,

Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes suite à votre projet avec Mobalpa.

Nous sommes vraiment navrés des fissures apparues sur votre plan de travail en granite.

Votre avis est important, et nous avons bien pris en compte votre retour. Nos équipes en sont informées et travaillent pour améliorer la situation.

Nous espérons pouvoir vous donner une meilleure image de notre service à l’avenir.

Cordialement, le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 7 mois

Cuisine à monter en janvier.

Cuisine à monter en janvier.
Nous sommes en juin… la cuisine n’est toujours pas montée.

En janvier… après de nombreux mails depuis septembre… enfin, ils reconnaissent s’être trompés dans les mesures. Résultat : cuisine montée à 20 %, inutilisable.

Mars, seconde livraison : cette fois, la cuisine arrive aux bonnes dimensions… mais une grande partie des pièces est endommagée. (Cuisine un peu avancée, 50 % montée.)

Juin, troisième livraison : des pièces encore endommagées, et maintenant ils s’aperçoivent que les tiroirs de l’îlot central ne sont pas compatibles avec la plaque de cuisson…
De plus, nous ne pouvons plus attendre la mise en service de la cuisine, et en enlevant les films de protection, nous constatons des dommages sur les portes…
Ils ont la gentillesse de nous expliquer que nous devons payer leur remplacement.

Une cuisine WISCH !!! Sur le papier, très bien. En réalité, on ne sait pas ce que l’on reçoit…

Par BOUVEY il y a 8 mois
Date d'expérience le 10/06/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec la pose de votre cuisine et les erreurs de métré constatés.

Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.

Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.

Pour cela et si vous ne l'avez pas déjà effectué, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09 en détaillant davantage les difficultés rencontrées.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 8 mois

Bravo Mobalpa qui se dédouane des problèmes de pose ...

Bravo Mobalpa qui se dédouane des problèmes de pose et autre dès lors que la société qui est intervenue a mis la clé sous la porte. Les garanties ne fonctionnent plus et c'est sous propos déguisés qu'on vous fait comprendre que tout est problème lié à l'utilisation et non à un défaut dans les prestations ou le matériel.
Franchement je ne recommande absolument pas Il est clair que votre enseigne est à fuir ET EN PLUS ON VOUS DEMANDE DE PAYER POUR REPARER VOIR EN ESPECES Et ce'st surtout le service client qui est en dessous de tout se dédouanant totalement avec le fait que ce n'est pas la faute de Mobalpa si la société prestataire n'existe plus

Par CHRISTINE SUQUET il y a 8 mois
Date d'expérience le 02/06/2025

Bonjour Madame Suquet,

Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec la pose de votre cuisine.

Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.

Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09 en détaillant davantage les difficultés rencontrées.

Cordialement, le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 8 mois

Quelle désastre, décevant

Depuis novembre 2022 on me balade et me promet un rdv pour changer des poignées de porte qui s'ecaillent. J'ai des mails qui attestent leur prise en charge... aucune nouvelles malgré mes appels réguliers. C est décidé je vais voir UFC Que Choisir pour que le dossier soit pris au sérieux.
Également meuble du lave vaisselle qui gondole avec refus de prise en charge. Inadmissible, aberrant, inimaginable de la part d'une telle Enseigne.

Par Matthieu il y a 8 mois
Date d'expérience le 19/11/2022

Bonjour Madame Suquet,

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des problèmes de pose.

Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.

Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09 en détaillant davantage les difficultés rencontrées.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 8 mois
J ai déjà appelé une vingtaine de fois les interlocuteurs sont très gentils mais aucune suite malgré leurs promesses
Par Matthieu il y a 8 mois

Bonjour Matthieu,

Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec votre projet Mobalpa.

Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.

Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont

à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 8 mois

Malgré notre bonne expérience avec le magasin MOBALPA ...

Malgré notre bonne expérience avec le magasin MOBALPA de Toulouse Saint Orens, nous ne pouvons que donner un avis très négatif sur la marque MOBALPA.
Les meubles ne sont pas conçus pour être positionnés à proximité immédiate du lave vaisselle lui-même vendu et installé par MOBALPA.
Toutes les planches gonflent en quelques mois alors que le bois est traité hydrofuge selon les mentions de la facture.
Et ce ne serait pas grave si le SAV était à la hauteur, malheureusement ils refusent la prise en charge alors que notre cuisine n'a que 9 mois au motif d'un excès d'humidité.
Rédhibitoire pour une cuisine de ce prix.

Par FREJAFON il y a 9 mois
Date d'expérience le 23/07/2024

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes suite au gonflement de vos planches. Votre avis est important, et nous avons bien pris en compte votre retour. Nos équipes en sont informées et travaillent pour améliorer la situation.

Nous espérons pouvoir vous donner une meilleure image de notre service à l’avenir.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 9 mois
Mobalpa 132 Avenue du Centre, Epagny

Une catastrophe !!! 2 directeurs sont passés sur notre ...

Une catastrophe !!! 2 directeurs sont passés sur notre dossier car un poseur a saccagé notre cuisine! Reçu un piano smeg défectueux, 2 mois pour en recevoir un autre. Aucun geste commercial, ils nous dépannent pas avec une plaque pour au moins cuisiner un minimum!
Johan Rubin très sympa , monte notre projet mais nous laisse vite en plan! Ne répond pas aux mails, à chaque fois que je demande à m’entretenir avec lui, il est tjs en rdv!
Suivi client nul, désastreux!
Manque de professionnalisme, de politesse!
Le service client et le magasin se renvoient la balle!
Nous ne sommes pas au Rolland Garros!
Philippe Proux, Jérôme gallier sont partis sans laisser de nouvelles aux clients! Whaou comment font ils pour obtenir une place de directeur????
Une honte, une cuisine à 17000€ ,
Ils peuvent offrir la pose de cuisine pour attirer la clientèle!, derrière fait tout refaire .

Par Clay il y a 10 mois
Date d'expérience le 05/04/2025

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu une bonne expérience avec notre service après-vente suite à votre projet avec Mobalpa. Votre avis compte et nous prenons votre commentaire très au sérieux. Nos équipes et notre service client en ont été d’ores et déjà informés.

Soyez assuré que nous faisons le maximum pour donner entière satisfaction à nos clients et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 10 mois
Mobalpa Toulon La Valette-du-Var, Le Thouar

Quelle déception

L'argument de Mobalpa : garantie totale pendant 10 ans n'est pas respecté. J'ai acheté une cuisine mobalpa prés de 10 000 euros et 2 ans aprés mon achat le placage des portes s'est décollé malgré une VMC, une hotte et une grande fenêtre dans la cuisine. J ai effectué une réclamation auprés de leur service aprés vente et la réponse a été : le problème ne rentre pas dans la garantie. A noter la cuisine que j'ai choisie n'est plus commercialisée.....Comme c'est facile....A noter la cuisine que j'ai choisie n'est plus commercialisée, je dois rester avec une partie des meubles détériorés

Par Corinne KENEL il y a 10 mois
Date d'expérience le 20/03/2025

Bonjour Madame Kenel,

Nous sommes sincèrement désolés que vous rencontriez des problèmes de qualité lié au placages de portes de votre cuisine. Nous sommes pleinement conscients que cela soit pour vous une expérience frustrante et nous tenons à vous assurer qu'elle n'est pas représentative de notre niveau de qualité habituel.

Malheureusement, ce cas ne rentrant pas dans le cadre de la garantie, cela limite les options que nous pouvons vous proposer à travers le service après-vente.

Cependant, nous accompagnons nos clients bien au-delà de la garantie pour leur proposer des solutions.

Nous vous invitons à contacter directement votre magasin qui sera à votre écoute pour discuter de votre situation plus en détail.

Cordialement, le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 10 mois

A fuir

Enseigne à fuir!!
Cuisine + rangement acheté au magasin de Vineuil. Plutôt satisfait du magasin mais il ne faut pas avoir de problème de SAV!!
Garantie 7 ans sur l’électroménager souscrite lors de notre achat. Nous avons eu un problème avec notre plaque à induction, et nous ouvrons un ticket au SAV.
Et la galère commence, entre les appels au sous traitant qui a un délai astronomique, les journées bloquées pour attendre ce dernier, les appels au siège qui n’apporte aucune réponse, le magasin de Blois qui ne peut pas prendre le relai…
Au final 6 mois pour nous dire on vous fait un remboursement, et vous perdez votre garantie!
On se retrouve donc à faire notre SAV nous même, malgré une garantie et une cuisine plus qu’onéreuse!!
Cerise sur le gateau en voulant changer la plaque, impossible de la démonter sans enlever tous les tiroir, même pas une trappe d’accès n’a été posée.
Ce qui est sûr, c’est que plus jamais on ne mettra les pieds dans un magasin Mobalpa!!
Les commentaires au national en disent long,un conseil, il faudrait revoir votre politique client au plus vite…

Par Thomas il y a 11 mois
Date d'expérience le 14/03/2025

Bonjour Monsieur Bompastor, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été satisfaisante suite à la panne de votre plaque à induction. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, nous l’avons bien pris en compte et notre service clients en a été informé. Nous faisons toujours notre maximum pour intervenir rapidement sur l’électroménager sous garantie. Malheureusement, il arrive que certaines pièces soient en rupture chez le constructeur, ce qui peut allonger les délais malgré nous. Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et espérons pouvoir vous apporter satisfaction au plus vite. Cordialement, Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 10 mois
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