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Mobalpa et vous : Service clients et avis sur Mobalpa

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Avis Mobalpa du plus récent au plus ancien

SAV catastrophique !

SAV catastrophique !
Juin 2023: 6 mois pour réparer le lave-vaisselle et une lutte d'un an pour avoir le mobilier (porte du lave-vaisselle) remis en état après intervention: ping-pong entre SAV, magasin.
Aout 2024: four en panne, 3 interventions SAV jusuq'en septembre, 3 mois pour commander une pièce disponible sous quelques jours chez le site Whirlpool. Depuis 5 RDV annulés à la dernière minute !
Decembre 2024: four micronde en panne, toujours en attente de l'intervention du technicien, 5 RDV annulé par Mobalpa.

Appel aux services clients pour avoir une vraie solution. Demande prise en compte mais jamais aucun retour.

Par Lombard il y a 11 mois
Date d'expérience le 12/03/2025
Un premier élément de réponse m'a été apporté - extension d'un an de la couverture SAV de mes appareils. C'est un premier pas, néanmoins, je suis toujours en attente de proposition de RDV pour l'intervention sur le four et le micro-onde.
Par Lombard il y a 10 mois

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été satisfaisante suite à la panne de votre lave-vaisselle. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, nous l’avons bien pris en compte et notre service clients en a été informé.

Nous faisons toujours notre maximum pour intervenir rapidement sur l’électroménager sous garantie. Malheureusement, il arrive que certaines pièces soient en rupture chez le constructeur, ce qui peut allonger les délais malgré nous.

Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et espérons pouvoir vous apporter satisfaction au plus vite.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 10 mois

Nous avons payé (23 900 € !) en août 2016, une cuisine ...

Nous avons payé (23 900 € !) en août 2016, une cuisine dont les façades ont des défauts de conception qui ont été identifiés (mais pas d’avertissement fait aux clients concernés !). Ces défauts sont pris en charge par la garantie (mail de MOBALPA l’attestant), mais parce qu’un magasin a fermé (Manosque), la garantie n’est plus assurée ??? !!! Le SAV initié (pose SAV en sept. 2023 avec un certain nombre d’éléments absents ou avec des erreurs : perçage au mauvais endroit pour les poignées, …) ne peut être finalisé !
Ce magasin n’était pas un indépendant mais un concessionnaire et MOBALPA existe toujours, preuve en est leurs spots publicitaires !
MOBALPA refuse d’assurer ses Responsabilités et Engagements et refuse toute médiation : Assistance Juridique (Dossier Contentieux) & Médiation de la Consommation.
C’est une Honte ! Service SAV, Clients & magasin d’Aix-en-Provence déplorables ! Ils se renvoient la balle !
C’EST INADMISSIBLE !
C’est peu de dire que je recommande vivement d’éviter cette enseigne incapable d’honorer ses engagements alors qu’elle a identifié un défaut de conception ! Qui laisse tomber ses clients par inertie voire mauvaise foi, alors qu’elle est en faute !

Par Stéphanie B. il y a 11 mois
Date d'expérience le 09/03/2025

Bonjour Mme Bayard, Nous sommes désolés de constater que notre service après-vente ne vous ai pas donné satisfaction. Nous avons pris soin d'étudier de nouveau votre dossier. Nous avons effectué le changement complet des façades de votre cuisine dans le cadre de la prise en charge du SAV suite au défaut de conception constaté. Après vérification votre demande concernant la porte du lave vaisselle ne rentre effectivement pas dans le cadre légal de la garantie. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, cependant nous accompagnons nos clients bien au-delà de la garantie pour leur proposer des solutions. Notre magasin se tient donc toujours à votre disposition pour vous faire une proposition commerciale sur les changements souhaités. Bonne journée. Nos magasins Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 11 mois
Mobalpa chemin Départemental 6, Lieu Dit Plan De Campagne, Les Pennes-Mirabeau

Plus jamais MOBALPA

Notre commande du 06 avril 2021 n’est toujours pas finalisée au 17 février 2025, un tiroir manquant dans un dressing, et une porte coulissante abîmée, ces manquements ont été signalés par le poseur sur le compte rendu de pose. Malgré notre lettre recommandée ´ nos appels téléphoniques et nos déplacement dans les locaux de Mobalpa Plan de Campagne Les Pennes Mirabeau 13170, rien n’a bougé, à part les lettres de rappel que nous recevons pour le paiement du solde que nous n’avons bien évidemment pas donné. Nous regrettons d’avoir fait confiance à cette marque qui n’honore pas ces engagements , se moque ouvertement de sa clientèle et nous fait perdre notre temps.

Par Riel il y a 11 mois
Date d'expérience le 06/04/2021

Bonjour Riel,

Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec la pose de votre dressing.

Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.

Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont

à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 11 mois

SAV déplorable

Suite à une fuite de mon mitigeur , j'ai alerté le SAV le 17/12/2024 qui m'a confirmé commander les joints défaillants. L'agence de Vertou n'a toujours pas reçu les joints et a décidé de les commander elle même . Elle vient de me dépanner aujourd'hui le 11/02/2025 et je les remercie . le SAV nuit fortement à l'enseigne et les agences devraient réagir car je ne suis pas le seul dans ce cas.

Par Gm44 il y a 1 an
Date d'expérience le 11/02/2025

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous n’avez pas eu une bonne expérience avec notre service après-vente suite à la fuite de votre mitigeur. Votre avis compte et nous prenons votre commentaire très au sérieux. Nos équipes et notre service client en ont été d’ores et déjà informés. Soyez assuré que nous faisons le maximum pour donner entière satisfaction à nos clients et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Cordialement, Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
Mobalpa Architectural Cuisine Noisy-le-Grand, 10 Boulevard du Mont d'Est

une cuisine originale et fonctionnelle

une cuisine originale et fonctionnelle, un grand merci à Romain pour ses idées et son suivi !
toute l'équipe a été investie dans notre projet et a aidé à mener à bien l'aventure.

Par Emilie Claude Marie il y a 1 an
Date d'expérience le 15/07/2023

Bonjour Emilie. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire un avis.

Nous sommes heureux de savoir que notre magasin ait été à la hauteur de vos attentes.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez nous.

Cordialement, l'équipe Mobalpa.

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
Mobalpa 37 chemin Du Puissanton-Sophia Antipolis, Vallauris

Merci beaucoup à l'équipe de Mobalpa Vallauris et en ...

Merci beaucoup à l'équipe de Mobalpa Vallauris et en particulier à Céline Tasserie qui m'a vraiment bien accompagné lors des différentes phases de l'installation de la cuisine achetée par madame et monsieur SHAW mes voisins et amis américains qui m'avaient confiés le suivi de ce chantier pour leur résidence secondaire à Vallauris; merci également à MATTHIEU qui a réalisé parfaitement l'installation en 3 jours sans oublié Mathias Hutting le vendeur concepteur pour ses précieux conseils ; résultat une cuisine magnifique !
Jean-pierre Natta sous couvert de madame et monsieur SHAW à Houston (Etats Unis ).

Par Jean pierre natta il y a 1 an
Date d'expérience le 15/01/2025

Bonjour Jean Pierre, et merci infiniment pour votre retour qui nous fait chaud au cœur !

C'est un immense plaisir pour toute l'équipe de vous savoir entièrement satisfait par la réalisation de votre projet.

Nous cherchons quotidiennement à trouver les meilleures solutions pour nos clients et à leur apporter le meilleur service.

Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée. A bientôt !

Cordialement, l'équipe Mobalpa Vallauris

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté

Aucun service SAV chez Mobalpa : pour signer, ils sont très bons, pour délivrer ensuite, il n'y a plus personne

Bonjour,
Nous avons commandé une cuisine et un meuble sur-mesure chez Mobalpa en octobre 2023, pour une installation en janvier 2024. Nous avons rencontré de nombreux soucis quant à la pose des éléments du meuble sur-mesure (mesures mal prises donc livraison de portes aux dimensions inadéquates; délais de re-fabrication aussi longs que lors de la 1ere commande). cela fait désormais 1 an que nous attendons une porte. Nous déplorons qu'il n'y ait aucun service client. Nos interlocuteurs en magasin, charmants et disponibles lorsque nous avons passé commande, ne nous répondent que lorsque nous demandons des nouvelles, avec très souvent de gros délai. Aucune attention n'est portée pour solutionner le problème. Nous ne pouvons avoir accès qu'à notre vendeur, nous n'avons jamais pu obtenir le nom du directeur du magasin lyonnais

Par SophieM il y a 1 an
Date d'expérience le 08/01/2025

Bonjour Sophie,

Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec la pose de votre cuisine et de votre meuble sur mesure.

Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.

Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont

à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
directeur du magasin Lyonnais: [email protected]
Par D Sobeque il y a 1 an

Ne surtout pas aller chez mobalpa !!!

Ne surtout pas aller chez mobalpa !!!

Ils ne sont bon qu'à vous vendre, mais 0 pour le suivi client. C'est ça de sous traiter. Problème avec un four en panne depuis 3 mois, SAV incapable de réparer durant tout ce temps, mais, le magasin n'a aucun pouvoir sur le SAV, un sous traitant.... résultat des courses, tout mes interlocuteurs comprennent mon mécontentement, encore mieux, ils ne trouvent pas cela normal, mais, ils ne peuvent rien faire.... juste une précision, c est bien l'enseigne ou j'ai acheté ma cuisine qui a signé le contrat de garanti et qui est donc tenu par contrat de faire réparer mon four dans un délai acceptable !!!!

Par Valdivia il y a 1 an
Date d'expérience le 07/01/2025

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu une bonne expérience avec notre service après-vente, suite à la panne de votre four depuis 3 mois.

Votre avis compte et nous prenons votre commentaire très au sérieux. Nos équipes et notre service client en ont été d’ores et déjà informés.

Soyez assuré que nous faisons le maximum pour donner entière satisfaction à nos clients et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
Mobalpa 37 Rue Legendre, Paris

Je suis extrêmement satisfait de mon expérience dans ...

Je suis extrêmement satisfait de mon expérience dans ce magasin. L’accueil a été exceptionnel dès mon arrivée, le personnel étant à la fois accueillant et très compétent.
Une mention très spéciale à Nicolas, qui joint l’amabilité et la courtoisie à la compétence et qui ne pousse nullement à la consommation.
J’ai une expérience très ancienne avec les meubles MOBALPA aussi bien pour la cuisine que pour la salle de bains. Après plus de 15 ans je suis très satisfait aussi bien sur la solidité que sur l’aspect extérieur.
Je recommande vivement ce magasin du 37 rue Legendre Paris 17 à tous ceux qui recherchent une expérience d'achat agréable et sans tracas.
R.Harfouche

Par R.Harfouche il y a 1 an
Date d'expérience le 18/12/2024

Bonjour.

Toute l'équipe vous remercie de votre commentaire !

Nous sommes ravis de savoir que le travail réalisé par chacun des acteurs de votre projet ait été à la hauteur de vos attentes et que votre cuisine finalisée vous satisfasse pleinement.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau !

Cordialement, l'équipe Mobalpa Paris 17e

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
Mobalpa Valence Valence, zone commerciale Plateau Des Couleures

SUPER PROJET MERCI A MOBALPA VALENCE

SUPER PROJET MERCI A MOBALPA VALENCE

Par DUMONT il y a 1 an
Date d'expérience le 12/12/2024

Bonjour. Toute l'équipe vous remercie de votre commentaire !

Nous sommes ravis de savoir que le travail réalisé par chacun des acteurs de votre projet ait été à la hauteur de vos attentes et que votre cuisine finalisée vous satisfasse pleinement.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau !

Cordialement, l'équipe Mobalpa Valence

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté

J'ai fait faire une bibliothèque chez Mobalpa cours ...

J'ai fait faire une bibliothèque chez Mobalpa cours de la Liberté il y a quelques années et j'en suis toujours ravie. Mon projet salle de bain cette année a été suivi par M. Olagner et s'est déroulé parfaitement. Le résultat est magnifique. Bravo à l'équipe des artisans. Je recommande !!!

Par Martine Duquesne il y a 1 an
Date d'expérience le 22/11/2024

Bonjour Martine et merci pour votre retour ! C'est un plaisir pour toute l'équipe de vous savoir bien chez nous.

Quotidiennement, nos experts mettent tout en œuvre pour vous apporter entière satisfaction et répondre au mieux à vos besoins.

Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous revoir bientôt.

Cordialement, l'équipe Mobalpa Lyon 3e

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

FUYEZ!!!

FUYEZ!!!
Cuisine et électroménager achetés chez mobalpa, pour une somme à 5 chiffres quand même! Pause egalement facturée pour 970 euros .Au bout d un mois, mitigeur défaillant ou mal installé qui génère une fuite. Consequences: meubles avec des cloques, cuisine défoncée. Envoi de mails, appels... à Mobalpa. Balladée pendant 7 mois. Finalité et réponse de la dame du SAV hautaine, ironique et desagreable au possible: " nous ne sommes pas responsable de la pause"!!! Pourtant elle a été facturée par Mobalpa. Mobalpa vante sa garantie: Une belle escroquerie. Allez chez Ikea, c est moins cher et en cas de problème ils gèrent.

Par Albin il y a 1 an
Date d'expérience le 04/12/2024

Bonjour ,

Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec la pose de votre cuisine.

Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.

Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont

à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

J'ouvre en 2021 un dossier car mes portes et poignees ...

J'ouvre en 2021 un dossier car mes portes et poignees s'ecaillent... dossier validé par vos services depuis on me balade, le magasin de Calais ne me rappel pas... j ai rappelé une quizaine de fois vos services une demande de prise en charge est ouverte et vous aurez des nouvelles sous quelques jours 15 relances et 3 années passent et toujours rien...
Meible dessus du lave vaisselelle qui gondole, il a été change il y a 3 ans avec un lave vaissellle neuf car il etait mis en cause malgres son bon etat de fonctionnement... bref j exécute ca recommence et la on me dit que ca n entre pas dans le cadre de la garantie... aberrant...
Je veux qu' une solution soit trouvé rappelé mois svp...

Par Matthieu il y a 1 an
Date d'expérience le 28/11/2024

Bonjour Matthieu, merci pour votre réponse, pouvez vous s'il vous plaît nous transmettre une adresse mail avec laquelle vous avez contacté notre service clients Mobalpa? Merci pour votre patience et compréhension. Cordialement, le service clients Mobalpa.

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
Bonjour je vous laisse vérifier si je suis connu de vos services...
Morice Matthieu et Amelie habitant Tatinghem
Ne faites pas comme dhabitude tenez moi informécette fois ci...
A très vite...
Cordialement
Par Matthieu il y a 1 an

Bonjour Matthieu, merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre projet chez Mobalpa ne vous ait pas apporté pleinement satisfaction.

La voix de nos clients nous est très importante, aussi, pouvez vous nous confirmer que vous avez bien contacté notre service client : [email protected] / 04 88 78 89 09, concernant votre situation? Nous prenons en considération les dossiers SAV de nos clients, et attendons votre retour par email ou par téléphone dès à présent.

Merci pour votre patience et compréhension.

Bien cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
Mobalpa Annemasse Ville-la-Grand, 30 Rue de Montréal

A FUIR ! Catastrophique ! Le sur-mesure pas aux mesures ...

A FUIR ! Catastrophique ! Le sur-mesure pas aux mesures et SAV absent depuis 1 an ! Sans parler des bricolages pas propres sur des meubles neufs, même IKEA fait plus propre.
Commande et installation fin 2023 de 5 dressings sur mesure, 1 meuble TV et des meubles de salle de bain. Résultat: aucun des dressings ne correspond aux mesures demandées:
- 1 dressing ne correspond pas du tout aux mesures et n'est toujours pas fini car complètement foiré.
- 1 autre dressing reste problématique sur les mesures + couleur niche pas correcte + étagère rayée.
- Les 3 autres dressings ne sont pas mesures mais nous les avons accepté malgré les bricolages faits afin d'être conciliant. Neanmoins, il reste toujours 2 portes qui ne sont pas alignées par rapport aux étagères.
Pire expérience vécue avec un aménageur, pourtant j'ai déjà fait beaucoup de projets avec Schmidt, Cuisinella avec qui je n'ai eu aucun problème (conformité et SAV efficace).
Pour le prix, la prestation Mobalpa est un scandale et le SAV absent. 1 an plus tard, aucune proposition commerciale, donc contentieux en cours. Même l'UFC que choisir est intervenu dans le litige et considère que c'est intolérable de la part de Mobalpa.
Je déconseille fortement cette entreprise, vous gagnerez du temps et de l'argent en allant ailleurs.

Par Maxime Auzet il y a 1 an
Date d'expérience le 26/11/2024

Bonjour Monsieur Auzet,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous rencontrez suite à votre litige avec notre service après-vente.

Nous sommes pleinement conscients que cette situation soit réellement frustrante et nous tenons à vous assurer qu'elle n'est pas représentative de notre niveau de qualité habituel.

Aussi, nous vous remercions pour votre patience et votre coopération. Rassurez-vous, notre service clients est là pour vous accompagner.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont

à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
Mobalpa Dax Saint-Paul-lès-Dax, 2576 Avenue de la Résistance

Inadmissible : grande cuisine achetée intégralement ...

Inadmissible : grande cuisine achetée intégralement chez Mobalpa (mobilier et appareils).
Lave-Vaisselle en panne dès l'origine, garantie de 7 ans paraît-il !
On va me fixer un rendez-vous après la énième panne : 15 jours plus tard, j'attends toujours la date de ce fameux rendez-vous.

Par DELABROY il y a 1 an
Date d'expérience le 15/11/2024

Bonjour Monsieur Delabroy, merci pour votre réponse. Effectivement, je vous conseille de faire une copie du mail adressé à cette adresse : [email protected].
Merci pour toutes ces précisions qui sont utiles et nous aident à bien comprendre votre situation. Merci encore pour votre patience et votre fidélité. Cordialement, Sylvie de Mobalpa.

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

Cher Monsieur Delabroy, merci pour votre réponse. Il arrive que la clientèle contacte le SAV du magasin pensant qu'il s'agit du service clients Mobalpa, ce qui est bien distinct. C'est donc la raison pour laquelle nous invitons bien les clients à se rapprocher du service en question. Avec quelle adresse email avez vous contacté ledit service ou avez vous un numéro de dossier? Bien cordialement, Sylvie de Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu à faire face à cette situation délicate.

Rassurez vous, notre service clients est là pour vous aider.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont

à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

bonjour à tous il y a 5 ans que j'ai fait ma cuisine ...

bonjour à tous il y a 5 ans que j'ai fait ma cuisine chez Mobalpa et j'ai un plans de travail en quartz qui fait parti de la garanti des meubles qui est de 10 ans et il y a 3 semaines je constate un petit trait juste sur le coin c'est à dire à l'angle de ma plaque de cuisson mais sur le quartz vraiment à l'angle j'essaie de nettoyer et je constate que c'est une fissure du plant de travail donc je téléphone au service SAV qui me demande des photos chose que je fais évidement et ce après midi je reçois un mail me disant que . En réponse nous vous confirmons que le problème déclaré ne rentre pas dans le cadre de votre garantie ne s'agissant pas de défaut produit , je précise qu'en même que cette cuisine nous a couter près de 25 .000 euros .On me redemande de me rapprocher du service commercial où j'ai acheté la cuisine , mais vraiment je ne comprends plus que dois je faire??

Par YOLLANDE FAURE il y a 1 an
Date d'expérience le 14/11/2024

Bonjour Madame Faure,

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu à faire face à cette situation délicate.

Rassurez vous, notre service clients est là pour vous aider.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont

à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
Mobalpa chemin Départemental 6, Lieu Dit Plan De Campagne, Les Pennes-Mirabeau

j'ai acheté ma cuisine chez Mobalpa en 2017. Très satisfaite ...

j'ai acheté ma cuisine chez Mobalpa en 2017. Très satisfaite de mon achat, j'y suis retournée pour acheter un lave vaisselle encastrable avec façade en septembre 2024. Accueil très sympathique et convivial. Je devais être livrée en fin décembre, ils ont été au TOP car à ce jour tout est installé. Je recommande vivement ce magasin car non seulement les personnes qui vous accueillent sont chaleureuses et agréables mais le technicien venu pour l'installation et la mise en fonction de l'appareil a été très professionnel. N'hésitez pas à passer la porte de ce magasin. Aucun regret.

Par Chantal il y a 1 an
Date d'expérience le 11/11/2024

Bonjour Chantal. Merci beaucoup pour votre retour qui nous fait chaud au coeur !

Nous sommes ravis de savoir que votre expérience chez Mobalpa ait été satisfaisante.

Toute l'équipe vous souhaite une très agréable journée et espère vous revoir bientôt !

Cordialement, l'équipe Mobalpa Pennes Mirabeau

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
Mobalpa 132 Avenue du Centre, Epagny

Conception sympathique et professionnelle avec Kathlyn. ...

Conception sympathique et professionnelle avec Kathlyn. Installation parfaite par le poseur. Suivi très agréable par Kathlyn Langlois. Je recommande.
Roger Veyrat

Par Roger Veyrat il y a 1 an
Date d'expérience le 31/10/2024

Bonjour Roger. Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis sur notre magasin.

C'est un plaisir pour notre équipe de vous savoir bien chez nous.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau.

Cordialement, l'équipe Mobalpa Epagny

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

Suite à votre réponse au commentaire précédent:

Suite à votre réponse au commentaire précédent:

Ou ai-je indiqué que mon 'désagrément' concernait le SAV ???

Non, c'est bien le service clients auquel vous me renvoyez qui ne répond pas.

Alors maintenant que dois je faire?

Merci de m'adresser une réponse plus utile et plus correcte

Et évitez d'effacer mes commentaires à vos réponses, de m'interdire tout commentaire...

Par Dominique il y a 1 an
Date d'expérience le 02/11/2024

Bonjour Roger et merci infiniment pour votre retour qui nous fait chaud au cœur !

C'est un immense plaisir pour toute l'équipe de vous savoir entièrement satisfait par la réalisation de votre projet.

Nous cherchons quotidiennement à trouver les meilleures solutions pour nos clients et à leur apporter le meilleur service.

Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée. A bientôt !

Cordialement, l'équipe Mobalpa Epagny

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

Bonjour Madame Fortier, merci pour votre message que nous prenons en considération.

Suite à votre demande, notre service clients vous a invitée à vous rapprocher de votre magasin d’achat qui est le seul garant de la pose de votre cuisine Mobalpa, et à même de vous donner des conseils techniques.

En vous remerciant pour votre compréhension. Cordialement, le Service Clients Mobalpa.

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

demande avis technique: service clients aux abonnés absents

Ma chaudière, insérée dans un meuble, a besoin d'une intervention qui nécessite le démontage d'une barre d'appui de portes des 2 éléments de cuisine concernés.
J'ai donc demandé au service client si la dépose temporaire de cet élément était possible.
Sa réponse: "Afin de faire le nécessaire pour programmer une intervention, nous vous invitons à vous rapprocher du magasin ayant effectué votre projet."

Je n'ai jamais demandé une intervention qui consiste à dévisser 2 vis, mais un simple avis technique.

je croyais que le service client d'une entreprise qui crée et fabrique des meubles serait à même de me répondre. et bien non.

Depuis, 2 relances sans aucune réponse. Silence absolu de "service" client

Je suis franchement déçu: est-ce ça que l'on doit attendre d'une entreprise qui se veut leader ?

Et ne me répondez pas avec votre phrase traditionnelle: donnez-moi plutôt le mail de votre patron, M Frédéric Pluyaud qui lui, me répondra peut-être s'il est un tant soit peu soucieux de ses clients.

Par Dominique il y a 1 an
Date d'expérience le 31/10/2024

Bonjour Dominique,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous rencontrez suite à votre litige avec notre service après-vente.

Nous sommes pleinement conscients que cette situation soit réellement frustrante et nous tenons à vous assurer qu'elle n'est pas représentative de notre niveau de qualité habituel.

Aussi, nous vous remercions pour votre patience et votre coopération. Rassurez-vous, notre service clients est là pour vous accompagner.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont

à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
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