Radar de confiance
·Avis client Mobalpa
Zelle
il y a 6 ans
En janvier 2018 (il y a presque 2 ans), je signe chez eux pour une cuisine équipée et un dressing.
Mon chantier ayant pris du retard, nous reprenons contact en octobre 2018 lors...
Minicola
il y a 6 ans
La réalisation de notre salle d'eau s'est révélée une catastrophe à l'usage mais pas pour la facture (prés de 14000 euros).
Conseils du soit-disant maître d'oeuvre inexistants ou même inappr...
Amar
il y a 6 ans
Alicia Martin
1 avis
à l'instant
Le respect et la satisfaction client? Un concept méconnu chez mobalpa Bourgoin-Jallieu.
Nous voulions une cuisine de qualité et de...
MJOrref
il y a 6 ans
Le plus désagréable c'est cette impression d'être pris à la légère .....Voire pour autre chose;
Voyage spécial vers Paris de notre part pour gérer une troisième intervention en SAV depuis juill...
Faty
il y a 6 ans
Vendeur et magasin à la hauteur de ce qui est proposé. Mais le SAV est incompétent et à déplorer. Cela fait 6 mois que les mesures ont été prises pour changer les 8 façades décollée et aucuns changeme...
Voir plusAbar
il y a 6 ans
Arnaque totale Service relation clients Mobalpa.
Après avoir acheté une cuisine en 2013 tout se passait bien et 6 ans après des déformations sur les portes sont apparues.
Conscient que...
PIGEON
il y a 6 ans
MOBALPA CATASTROPHIQUE à éviter
SAV INCAPABLE - ne répond pas à vos attentes, envoi des mails automatiques
USINE INCOMPETENTE - Livraison toujours incomplète - le Poseur doit repasser...
Alain
il y a 6 ans
Beaucoup de problèmes: le calendrier de l'installation n'a pas été respecté, Four inadapté pour la hauteur de pose, Fuite d'écoulement d'eau, manque l'éclairage sous un meuble, à la livraison manquait...
Voir plusAurélien
il y a 6 ans
Bonjour,
Nous avons eu une très mauvaise expérience(qui continue) avec Mobalpa du côté d'Aix en Provence. Sujet de la Discorde, absence de services lors de la vente dès paiement des ahres, aucu...
Math-bau
il y a 6 ans
Cuisine de plus de 20000€ installeé en Aout, énormément de problème dû a la qualité des matériaux.. Demande de SAV faite une semaine apres l'installation, 3 mois plus tard AUCUNE NOUVELLE silence de l...
Voir plusFuego
il y a 6 ans
Bonjour,
J'écris ce soir après le retour du SAV sur une demande de prise en charge d'un caisson ayant gonflé a un endroit." La prise en charge ne se fera pas car c'est clairement du a l...
Charlotte BARLERIN
il y a 6 ans
Monsieur,
Je tiens à vous faire part de mon expérience avec les différents intervenants Mobalpa ainsi que son service après-vente :
En 2016 Mai, nous avons acquis une c...
Flagwe
il y a 6 ans
Catastrophe ! Fuyez ! Incompétent dans la prise de mesures ... résultat une salle de bain toujours inachevé au bout de 3 mois ( ça devait être réglé en 15 jrs ????)... meuble recoupé et finitions affr...
Voir plusMaurice T
il y a 6 ans
nous avons acheté une cuisine Mobalpa , installée en avril ,jusque là tout se passe correctement , mais '4 mois après nous avons des problèmes de décalage , de frottements entre les portes et les tiro...
Voir plusLudo
il y a 6 ans
après une installation médiocre et un plan de travail casse 2 mois apres toujours pas de remplacement et aucun interlocuteur . entreprise très sérieuse pour encaisser vote chèque pour le reste socié...
Voir plusAurélien
il y a 6 ans
Nous avons acheté notre cuisine il y a quelques mois de cela. Contact avec le commercial très bon...jusqu'à... ce que du jour au lendemain sans prévenir, le magasin ferme pendant plusieurs mois pour ê...
Voir plusSophie
il y a 6 ans
Mobalpa le havre. Fuir le magasin du havre. Ne savent pas concevoir des rangements sur mesure adaptes. Planche voilee, socle de travers avec aération pour ventiler le placard de chambre non spécifié...
Voir plusElnononito
il y a 6 ans
nous avons une expérience catastrophique de Mobalpa, agence de Nimes, pour la commande et la pose de 2 placards sur mesure dans notre maison du Gard. OUbli d'une pièce à la livraison, pièce cassée à l...
Voir plusFlox
il y a 6 ans
Le pire du pire, rien que pour pouvoir dire j'y étais, faites le détour. Une cuisine à 13K€, sans équipement, livrable fin mars toujours en attente fin août... les pronostics les meilleurs sont pour...
Voir plusMf95
il y a 6 ans
facturation de tiroir d une armoire alors qu il me l on facturé sans me les avoir posé. la cuisine n est pas à ma hauteur problème de dimension.
on m a mis un lave linge d office sans l avoir...
Avis client Mobalpa
Zelle
Une honte
En janvier 2018 (il y a presque 2 ans), je signe chez eux pour une cuisine équipée et un dressing.
Mon chantier ayant pris du retard, nous reprenons contact en octobre 2018 lors du début de construction de la maison.
En janvier, mobalpa m'informe qu'ils se mettent en lien avec le constructeur pour les mesures (ils ont le numéro du chef de chantier et celui du patron constructeur). En mars 2019, mobalpa m'apprend que les mesures ne sont pas faites et que donc je n'aurai pas ma cuisine lors de la remise des clés le 20 mai 2019.
Le 12 juillet 2019, soit plus d'un mois et demi sans cuisine (obligée d'acheter de l'électroménager en plus de ceux commandés chez mobalpa pour pouvoir manger), les meubles sont livrés. Mais ne croyez pas qu'ils sont installés dans la foulée. Non. Tout est laissé en plan dans le salon.
Fin juillet, les installateurs viennent et se rendent compte que la moitié des meubles sont cassés (caissons, hotte, bac congélateur, fond de dressing..). Une seule partie de la cuisine est posée de manière à ce que je puisse quand même moins galérer à manger.
De plus, les mesures ont été mal prises dans le dressing et des meubles sont à recommander. Donc le dressing est lui aussi inachevé.
Mobalpa/les installateurs ne prévoient pas un duplicata des bons d'intervention. Heureusement que j'en au fait la photo.
Je me rends aussi compte que la plaque induction est défectueuse que j'ai une fuite sous l'évier qui vient d'être installé et qu'ils m'ont sali le plafond
Tout ce qui n a pas été posé est de nouveau laissé en plan en plein milieu de ma pièce de vie. Je déplace moi-même les meubles et les met dans ma buanderie.
2 mois plus tard, en septembre, les installateurs reviennent. Changent le fond du dressing pété par un fond lui aussi cassé. Ne finissent pas la cuisine car disent que pas possible de les poser. Oublient les plinthes du dressing. Oublient une poignée du placard de la hotte, oublient de ramener le nouveau tiroir du congélateur.
Le réparateur de la plaque vient aussi et explose ma plaque en la réparant... plaque induction sur pieds laissée en dépannage.
Les meubles non posés sont toujours stockés dans ma buanderie, m'empêchant depuis plusieurs mois de bien la ranger
Mobalpa me dit oralement qu'ils me feront un geste commercial. Je supprime donc l'avis négatif mis, le responsable m'ayant fait remarquer que mon avis leur avait fait du mal.
Début novembre, le technicien vient enfin changer la plaque a induction.
Depuis, aucune nouvelle.
J'ai encore envoyé un mail à mobalpa le 5/12 pour savoir QUAND ce cauchemar se terminera et demander une CONFIRMATION ECRITE du geste commercial promis.
Nous sommes le 10/12 et c'est silence radio.
Aujourd'hui, ma cuisine est toujours inachevée, mon dressing a toujours un fond de pété, la fuite sous l'évier est toujours présente même si je l ai limitée, la trace au plafond est toujours présente, les meubles non posés envahissent toujours ma buanderie.
J'ai adhéré à l'UFC et leur ai demandé leur aide pour des poursuites au tribunal de mobalpa.
Et je reposte donc mon expérience de mobalpa, ainsi que des photos.
MAJ du 11/12: toujours pas de nouvelles de mobalpa. Mais la plaque a induction déconne de nouveau.
Quel cauchemar
MAJ du 14/12 : sont tous disparus à mobalpa ? Mon interlocuteur, celui du sav smeg, le service client contacté par messenger, les installateurs ???
Dans moins d'un mois, cela fera 2 ans que j'aurais signé le contrat
Maj du 18/12: pas de nouvelles de mobalpa, du service client mobalpa, du technicien pour la plaque induction qui ne marche pas....malgré mes mails, sms...
Date d'expérience le 12/01/2018
Zelle
il y a 6 ans
Le magasin ne m appelle plus depuis belle lurette. Ils ont en effet pris contact avec l'installateur qui lui m a contacté.
Par contre, pas de nouvelles pour la plaque induction toujours défectueuse, refus du commercial de me confirmer par écrit que j'aurais un geste commercial vu les mois de galère.
De plus des malfaçons apparaissent : plinthes non fixees, un cache latéral et un vertical qui sont tombés...
J'ai donc saisi un avocat hier qui prend le relais
il y a 6 ans
Bonjour Zelle,
Nous sommes sincèrement navrés par l'expérience que vous décrivez.
Nous avons pu faire le lien avec votre dossier : le magasin devait faire un point avec l'installateur et reprendre contact avec vous pour vous tenir informée des suites données à votre dossier.
Bonne journée
Emma Service Clients MOBALPA
Minicola
La réalisation de notre salle d'eau s'est révélée une catastrophe.
La réalisation de notre salle d'eau s'est révélée une catastrophe à l'usage mais pas pour la facture (prés de 14000 euros).
Conseils du soit-disant maître d'oeuvre inexistants ou même inappropriés (pose carrelage sur plancher bois, les joints sont à refaire tous les six mois).
Je suis allé les voir au magasin mais aucune action de leur part. Ils ont fait faire les travaux par un prestataire et c'est à nous de faire les démarches auprès de ce prestataire avec lequel ils ont traité. Maître d'oeuvre ??!!! Il est où ?
Le vendeur ou maître d'oeuvre ne s'est déplacé qu'une fois (au début).
Dernière nouveautés en date, fuite sur la bonde d'évacuation d'eau de la douche à l'italienne, résultats plafonds cuisine out.. et sinistre dégât des eaux).
Un seul conseil fuyez et adressez-vous à une autre agence Mobalpa .. elles sont en général sérieuses.
Date d'expérience le 11/12/2019
Minicola
il y a 6 ans
Je souhaite vivement avertir les potentiels clients de la réputation de cette agence. J'insiste bien sur cette agence et non pas l'enseigne Mobalpa et les autres agences.
Je vous indique mes coordonnées en privé sans espoir aucun.
il y a 6 ans
Bonjour Minicola,
Nous avons lu votre témoignage et sommes sincèrement navrés de la situation que vous décrivez.
Les installations sont réalisées sous la responsabilité des prestataires qui les effectuent.
Nous vous invitons à contacter la société qui est intervenue pour votre salle de bains. Si vous souhaitez que nous prenions contact avec le magasin pour échanger sur votre dossier, merci de nous indiquer vos coordonnées en privé à [email protected]
Bonne journée
Emma Service Clients MOBALPA
Minicola
il y a 6 ans
Sous-traitant SP RENOV.
Minicola
il y a 6 ans
Minicola
il y a 6 ans
Amar
Passez votre chemin!
Alicia Martin
1 avis
à l'instant
Le respect et la satisfaction client? Un concept méconnu chez mobalpa Bourgoin-Jallieu.
Nous voulions une cuisine de qualité et de conception française, avec des installateurs et un SAV français, local.
Nous ne viendrons plus chez Mobalpa et vous déconseillons Bourgoin (en espérant qu'il ne s'agisse que d'un mouton noir dans la chaîne) si vous souhaitez ne pas perdre votre sérénité en cas de soucis sur votre cuisine. Vive les meubles suédois.
En juillet 2017 nous passons commande d'une cuisine pour env. 9000€, satisfait de l'accueil et du conseil.
Par la suite quelques soucis qui auraient dus nous mettre la puce à l'oreille :
- un premier rdv à la maison, fixé par le commercial, non honoré (alors que j'avais posé ma journée), nous avons nous même due rappeler l'entreprise pour refixer un rdv... Mais ne nous plaignons pas, il a daigné venir au rdv suivant. Nous n'avons pas jugé, magnanimes.
- lors de l'installation, nov. 2017, le filer livré ne correspondait pas du tout à la côte de notre cuisine. Nous avons malgré cela payé rubis sur l'ongle, encore une fois confiants car le reste de l'installation était conforme. Nous avions un trou apparent dans notre cuisine. Magnanime nous avons fait confiance encore une fois.
- plus de nouvelles de la part de Mobalpa Bourgoin 1 mois après. 10 appels de notre part au Sav plus tard et grâce à notre insistance au bout de 2,5 mois nous obtenons gain de cause, le Sav vient installer le bon filer.
- le mois dernier, notre vieux lave vaisselle (initialement non intégré) vient à tomber en panne. Qu'à cela ne tienne nous avons été prévoyant, nous avions dans notre commande demandé au commercial de nous compter l'ensemble des fournitures et prestations pour l'intégration d'un futur nouveau lave vaisselle selon les conseils du commercial ( 340€ pour le matériel et la pose - hors lave vaisselle). Je passe commande d'un lave vaisselle haut de gamme (700€) et oh surprise impossible de l'intègre dans notre cuisine. j'apprend par le Sav de Mobalpa Bourgoin que les meubles Mobalpa ne sont compatibles qu'avec un certain type spécifiques de modèles de lave vaiselle (à crémaillères). Et que pour un lave vaiselle classique il nous faut faire couper la porte que nous avions déjà payé et qu'il faut racheter pour 250€ d'accessoires afin de rendre compatible l'ensemble. Soit au total 350€ déjà payé + 250€ = 600€ ( sans le prix du lave vaisselle bien sûre!). Je demande donc à mobalpa un effort commercial due au manquement d'information à l'origine par le commercial. Il aurait été simple de nous signaler la spécificité des meubles mobalpa. Le Sav me rétorque que la coupe de la porte actuelle (et payée 340€ à l'origine) m'est offerte et que si je veux cette intégration il me faut verser ces 250€. Et la cerise sur le gâteau: il aurait fallu que j'appelle le commercial pour prendre des infos sur les laves vaisselles compatibles!!
Objectifs profits, Incompétence , manque de respect voir dédain du client. Si vous souhaitez passer des soirées paisibles, passez votre chemin cher consommateur!
Date d'expérience le 04/12/2019
il y a 6 ans
Bonjour Amar,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience avec Mobalpa et sommes navrés de votre ressenti.
L'intégration d'un appareil électroménager nécessite effectivement que l'appareil choisi soit compatible avec le meuble.
Nous regrettons que cette spécificité ne vous ait pas été signalée.
Restant à votre écoute,
Cordialement.
Emma Service Clients Mobalpa
MJOrref
Mobalpa paris 18 ème
Le plus désagréable c'est cette impression d'être pris à la légère .....Voire pour autre chose;
Voyage spécial vers Paris de notre part pour gérer une troisième intervention en SAV depuis juillet ,annulée sans prévenir ...après visite au magasin rejet de l'absence d'information les uns sur les autres et le classique problème avec le transporteur.
Plus diligent et apte à communiquer quand il s'agissait d'avoir le règlement.
Date d'expérience le 29/11/2019
il y a 6 ans
Bonjour JFOrref,
Une intervention est prévue le 18 février.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
MJOrref
il y a 6 ans
Merci Emma de ces jolies propositions ...un petit diner pour faire passer la pilule ? Non ...vous poseriez un lapin
il y a 6 ans
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous transmettre ces informations en privé à [email protected]
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
il y a 6 ans
Bonjour JFOrref,
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous décrivez et de votre ressenti.
Afin de vous aider, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées ainsi qu'un numéro de dossier SAV.
Nous ferons un point avec le magasin et reviendrons vers vous en privé.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Faty
SAV est à déplorer
Vendeur et magasin à la hauteur de ce qui est proposé. Mais le SAV est incompétent et à déplorer. Cela fait 6 mois que les mesures ont été prises pour changer les 8 façades décollée et aucuns changements n'a encore été fait.
C'est bien dommage que le SAV ne sont pas à la hauteur du prix des cuisines????
Date d'expérience le 24/06/2017
il y a 6 ans
Bonjour Faty,
Afin de faire le lien avec votre dossier, pouvez-vous également nous communiquer, en message privé à [email protected], vos coordonnées et adresse ?
Bonne journée
Emma Service Clients MOBALPA
Faty
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour Faty,
Nous sommes navrés des désagréments que vous décrivez. Le Service Clients peut vous aider si vous le souhaitez.
Avez-vous un numéro de dossier à nous communiquer ?
Nous pourrons faire le point avec le SAV et revenir vers vous avec des précisions.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Abar
Arnaque totale Service relation clients Mobalpa.
Arnaque totale Service relation clients Mobalpa.
Après avoir acheté une cuisine en 2013 tout se passait bien et 6 ans après des déformations sur les portes sont apparues.
Conscient que la garantie était de 5 ans, nous nous sommes rendus chez Mobalpa pour changer les 3 portes.
À partir de là c’est le drame, le modèle ne se fait plus, car mauvaise conception du produit,ils ont arrêté la production. Nous avons contacté le Service relation clients, pour trouver une solution. Il nous ont proposé de changer toutes les façades avec une remise de 50%.
Après nous avoir établi un devis qui correspond à un tiers du prix de la cuisine achetée en 2013 juste pour remplacer les façades et en plus obliger de choisir une autre teinte car elle ne se fait plus ce qui nous enchante pas du tout , nous avons encore une fois de plus contacté le Service relation clients , pour qu’ils revoient leurs offres.
Réponse du service relations clients : après un nouvel examen de votre dossier, nous vous informons ne pas être en mesure de donner suite à votre demande.
BILAN : Pour 3 façades à remplacer nous sommes obligés de débourser pas loin de 3000€.
Nous avions choisi Mobalpa étant un produit et une société française très déçue de cette société qui prenne les clients pour des pigeons. À fuir absolument ne surtout pas mettre un pied chez MOBALPA.
Date d'expérience le 05/11/2019
il y a 6 ans
Bonjour Abar,
Comme vous l'a indiqué notre Service Clients, nos produits évoluent régulièrement pour s'adapter aux nouvelles demandes de nos clients (coloris, matières, fonctionnalités).
Votre cuisine n'est plus couverte par la garantie. Néanmoins, une proposition commerciale vous a été faite afin de vous apporter une solution.
Nous regrettons que cette proposition vous semble insuffisante et sommes navrés de votre ressenti.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
PIGEON
MOBALPA CATASTROPHIQUE à éviter
MOBALPA CATASTROPHIQUE à éviter
SAV INCAPABLE - ne répond pas à vos attentes, envoi des mails automatiques
USINE INCOMPETENTE - Livraison toujours incomplète - le Poseur doit repasser x-fois
aucun suivi sérieux - vraiment à éviter
Date d'expérience le 31/10/2019
Faty
il y a 6 ans
Nous sommes toujours en attente du changement de nos façades. Toutes nos facades se decollent. Les mesures ont été prises en juin 2019. A ce jour il n'y a rien de fait....
SAV incompétent. Les réponses aux mails ne tienent pas comptent du contenu.
il y a 6 ans
Bonjour Faty,
Nous avons lu vos remarques et souhaitons vous aider.
Pouvez-vous nous préciser vos coordonnées, votre numéro de dossier ainsi que le magasin concerné ?
Cela nous permettra de faire un point avec le SAV et vous apporter des informations précises.
Bonne journée
Emma Service Clients MOBALPA
il y a 6 ans
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et avons pu faire le lien avec votre dossier.
Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre afin d'améliorer la prise en charge de votre réclamation et son délai de traitement.
Nous faisons un point sur votre dossier et reviendrons vers vous en privé.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Alain
La prestation, le SAV ne sont pas à la hauteur.
Beaucoup de problèmes: le calendrier de l'installation n'a pas été respecté, Four inadapté pour la hauteur de pose, Fuite d'écoulement d'eau, manque l'éclairage sous un meuble, à la livraison manquait un jeu de prise, la hauteur demandé n'a pas été respectée, Prise du lave-vaisselle en castré mal enfoncée et l'interrupteur de l'éclairage des lampes a faillit prendre feu, ce dernier problème n'a jamais été réglé.
Date d'expérience le 03/12/2018
il y a 6 ans
Bonjour Alain,
Nous avons lu vos remarques et sommes navrés de la situation que vous décrivez.
Pour toute demande, vous pouvez joindre notre service d'assistance au 04 88 78 89 09.
Nous restons à votre écoute,
Bien cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Aurélien
Absence de services Mobalpa
Bonjour,
Nous avons eu une très mauvaise expérience(qui continue) avec Mobalpa du côté d'Aix en Provence. Sujet de la Discorde, absence de services lors de la vente dès paiement des ahres, aucune prise en compte de problèmes de ventes par le service réclamation, non réponse à une mise en demeure. Le dossier est d'hors et déjà en cours de traitement par la justice mais ne souhaitant à personne cette expérience, nous cherchons d'autres personnes dans le même cas que nous. N'hésitez pas à nous contacter
Date d'expérience le 21/10/2019
il y a 6 ans
Bonjour Aurélien,
Nous avons bien pris note de vos remarques et avons alerté le magasin de Aix-En-Provence sur le suivi de votre dossier.
Nous reviendrons vers vous par retour d'information.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Math-bau
plus de problémes qu'autre chose merci MOBALPA
Cuisine de plus de 20000€ installeé en Aout, énormément de problème dû a la qualité des matériaux.. Demande de SAV faite une semaine apres l'installation, 3 mois plus tard AUCUNE NOUVELLE silence de la marque malgré ces belles promesses publicitaire malgré nos multiples relance…!
direction le TGI
Date d'expérience le 12/08/2019
Aurélien
il y a 6 ans
Je suis un particulier rencontrant aussi des difficultés après la vente...Il serait bon qu'on partage nos désagréments. [email protected]
Merci,
Aurélien
Math-bau
il y a 6 ans
Ravi de constater que quelqu'un chez MOBALPA prend le temps de répondre aux clients.. On ne pas dire que votre service SAV ou votre agence de La Valette du Var ont le même sens de la "relation client".!
Je prends note que votre fournisseur de plans en bois naturel a demandé des photos complémentaires pour "statuer" sur les malfaçons je serai curieux de savoir qui va lui transmettre étant donné que j'ai aucun signe de vie de vos services…
Dans tous les cas je n'ai pas subir vos problèmes de garantie avec votre fournisseur.!
j'ai passé un commande a MOBALPA, j'ai une garantie "décennal" de MOBALPA. il vous appartient de procéder au remplacement des éléments défectueux dans les meilleurs délais, et en parallèle vous réglez vos problèmes interne avec votre fournisseur cela vous permettrez de garder une bonne relation avec votre clients et une image de marque.!
Ma patience a des limites qui ont été atteintes, votre manque de transparence, de communication, les promesses non tenues et le comportement des personnes qui représente votre marque.
Sur les conseils de mes conseillers juridique, je fais réaliser un constat d'huissier dans les prochains jours, s'ils m'y autorisent voulez vous que je vous le transmette afin que vous compreniez ENFIN que nous subissons un réel préjudice avec cette "cuisine" qui se décompose un peu plus chaque jours et qui est de moins en moins fonctionnelle?
Cordialement
il y a 6 ans
Bonjour Math-bau,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments que vous rencontrez.
Nous avons pu faire le lien avec votre demande de SAV : notre fournisseur de plans a demandé des photos complémentaires afin de statuer sur votre dossier.
Le service après-vente reviendra vers vous dès que la décision sera prise.
Vous remerciant de votre confiance et de votre patience,
Bonne journée.
Emma Service Clients MOBALPA
Fuego
Bonjour,
Bonjour,
J'écris ce soir après le retour du SAV sur une demande de prise en charge d'un caisson ayant gonflé a un endroit." La prise en charge ne se fera pas car c'est clairement du a l'humidité" m'a répondu le SAV.
OK, oué, non, comment on peut l'affirmer sans être venu chez moi ? Qu'est-ce qui me dit que c'est pas livré plein de flotte ?
Le meuble est un meuble haut dans lequel nous stockons farine, sucre ou autre pâtes et riz. Bien sur, pour simplifier la chose, ce meuble se situe a 2m50 d'un point d'eau comme l'évier ou le lave vaisselle.
J'ai acheté cette cuisine 10 000€ et une salle de bain 5 000€, un an après je dois déjà faire remplacer un meuble et on me dit que c'est ma faute, sans même prendre la peine de se déplacer.. la photo suffit !! Ils sont fort chez mobalpa.
Par contre, Mobalpa, merci de me fournir en retour de cet avis les données technique de vos meubles, notamment :
La température ambiante et le pourcentage d'humidité qui conviendrait a vos prestigieux meubles. (en effet je possède une maison RT2012 avec VMC Double flux et une température constante de 20° et 55% d'humidité (la plage parfaite pour l'homme est 45 - 60). Veuillez noter que si le pourcentage d'humidité requis est 0%, cela risque d'être compliqué... C'est du sarcasme, mais la je rie jaune suite a mes échanges avec le SAV.
Il est bien évident que je vais prendre contact avec une association de consommateur car cela ne me semble pas normal de botter en touche "c'est l'humidité" (en sachant que j'ai eu une prise en charge de la salle de bain sur une paroi, qui a été acceptée, mais ou est la cohérence ??????)
De plus, mobalpa, vous avez remporté la cuisine et la salle de bain face a Schmidt, vous alliez avoir les penderies et le dressing, mais si c'est pour que ça gonfle, je change mon fusil d’épaule et je vais clairement retourner voir Schmidt.
Et pour finir, on me répond qu'on peut volontiers me donner un devis pour le meuble.... Ben oui Mobalpa, continuez, c'est mieux de traire les clients plutôt que les fidéliser.
A bon entendeur
Date d'expérience le 07/10/2019
Fuego
il y a 6 ans
Voila 6 mois passés après mon dernier message sur cette plateforme concernant les irrégularitée de Mobalpa. Je vais synthétiser un peu le contexte :
- Initialement, un gonflement de caisson, on me le refuse en SAV, je me plains ici (voir plus haut), on me fais comprendre que non mais que oui on prend en charge. Bizarre.
Bref, j'ai tellement mal été reçu par le SAV que j'ai monté un dossier avec plus de 20 images de malfaçon sur les caissons/portes/plans de travails. Ce dossier a été envoyé il y a facilement 6 mois a M. Bonsignori qui a été mon seul interlocuteur SAV.
Au debut, j'ai du renvoyer un certains nombre de fois les photos, refaire des "tickets de sav" ( S4151684 au dernieres nouvelles il me semble).
J'ai eu un mail de sa part me disant "on a un accord de principe", la je me suis dis, enfin ca avance. Ce mail est en date du 12/12/2019.
Seulement voila ! Nous sommes le 23/04/2020, et la derniere réponse de ce monsieur qui écrit au nom de Mobalpa sa réponse a ma demande "ou en est on, votre service technique dit quoi ?" est :
"Effectivement depuis notre relance nous n’avons pas obtenu de retour de notre service technique qui est malheureusement actuellement fermé.
Dès la réouverture du service j’effectuais une relance afin de pouvoir obtenir une réponse."
Alors je vous pose la question ici, en public, Mobalpa :
Vous vous payez ma fiole ? Vous allez me faire croire que l'assistance technique est fermée et n'est même pas en télétravail durant cette période certes compliquée ?
J'attends de vos nouvelles, et ce rapidement, avec du concret ! Arrêtez de faire trainer vos malfaçons et apprenez a mieux considérer vos clients !
Bien cordialement.
Aurélien
il y a 6 ans
Je suis un particulier rencontrant aussi des difficultés après la vente...Il serait bon qu'on partage nos désagréments. [email protected]
Merci,
Aurélien
Fuego
il y a 6 ans
Merci pour votre retour. Une nouvelle fois on parle d'un gonflement dû à l'humidité, mais comment un meuble contenant farine, sucre ou autre et se trouvant à 2m50 de tout point d'eau peut subir un gonflement d'humidité ? J'ai par ailleurs contacté le sav et ai fourni un dossier de 20 photos de tout les meubles car après ces échanges j'ai décidé d'inspecter le moindre détail de tout les caissons, de toutes les façades. Le bilan est lamentable. Reste de colle dans les angles de caissons, bavure inesthétique aux arrêtes des façades, miroir qui a une tâche rouge, receveur de douche qui a perdu un peu de son revêtement... Mobalpa, quand on veut jouer les grands, on fait les choses en grand.
Dans l'attente de :
Votre retour mail concernant mes demandes sur toutes les irrégularités des caissons
Votre retour mail concernant la demande initiale comme mentionné dans votre réponse.
Cordialement
il y a 6 ans
Bonjour Fuego,
Vos remarques ont retenu toute notre attention.
Nous tenons à vous remercier de la confiance que vous nous avez accordée en choisissant des aménagements de notre marque mais sommes navrés des dommages survenus sur votre meuble.
Les produits Mobalpa sont certifiés NF Ameublement. Ils répondent aux exigences des normes de sécurité de durabilité.
Conformément aux conditions générales de vente, les gonflements des panneaux et caissons, consécutifs à des infiltrations d'humidité, sont exclus du bénéfice de notre garantie.
Nous avons pu faire le lien avec votre dossier SAV. Notre service technique va l'examiner de nouveau et nous reviendrons vers vous en privé.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Charlotte BARLERIN
INSTALLATION + SERVICE APRES VENTE
Monsieur,
Je tiens à vous faire part de mon expérience avec les différents intervenants Mobalpa ainsi que son service après-vente :
En 2016 Mai, nous avons acquis une cuisine MOBALPA pour un montant de 12 738€.
Le commercial s’est montré disponible et compétent.
Nous avons choisi de faire poser notre cuisine par les professionnels de MOBALPA et là le cauchemar commence :
Le premier jour de pose deux personnes arrivent :
Rapidement l’un deux se démarque, il se plaint de la longueur du chantier disant que deux jours c’était largement sous-estimé, etc…
A l’issue de la journée qui s’est terminé à 15heures30 pour les deux ouvriers nous constatons que l’un d’entre eux avait scié une prise pour branché le four plutôt que de la démonter. Ben oui c’était plus rapide.
Le deuxième jour, soit le lendemain, à l’arrivée des deux poseurs nous faisons un point et leurs faisons part de notre surprise au sujet de la prise. Là toujours le même commence à hausser le ton et à dire que si ca ne nous va pas il remboursera.
A midi je leur indique un petit restaurant ouvrier et me propose de leur réserver une table ce à quoi ils acquiescent.
A l’heure du déjeuner il s’en vont et quelque minutes plus tard nous aussi allons déjeuner avec des amis dans cet endroit. Une connaissance nous propose de nous offrir un verre et à ce moment l’ouvrier de MOBALPA (toujours le même) s’exclame que c’est toujours aux mêmes qu’on paye a boire, que eux les petits ouvriers ne comptent pas, …. Bref tout le monde s’étonne de ce comportement et me demande qui sont ces personnes. Ce à quoi je réponds que ce sont nos poseurs MOBALPA. Merci la pub.
Au cours de cette journée un meuble est casé toujours par le même individu qui dit qu’il ne peut pas faire du bon travail avec le peu de temps dont il dispose. C’est un détail l meuble sera remplacé rapidement.
Ces deux jours sont ponctués de remarques en tous genres, de contestations, d’un comportement agressif. En effet il est important de préciser que nous n’avions plus le droit d’accéder à la cuisine pour constater l’avancée des travaux parce que nous gênions ! c’est toujours agréable quand on est chez soit et qu’on paye pour une prestation de se faire « éjecter de sa cuisine » sans même une pointe de correction.
A l’issue de cette pose, je demande une explication sur le fonctionnement de notre hotte et là le poseur se met à appuyer frénétiquement dessus pour « tester » parce qu’a priori il n’en sait pas plus que moi. Je lui demande d’arrêter et n’aurai finalement aucune explication sur l’électroménager installer dans ma cuisine, alors que cela fait partie de la prestation normalement.
Avant leur départ nous indiquons aux deux ouvriers de MOBALPA que nous ne sommes pas satisfaits de la pose et faisons acter la casse.
Après quoi ils partent et laissent le chantier dans un état de saleté invraisemblable.
Hors de moi je contacte le magasin auprès duquel nous avions fait notre achat et au terme des mes explication le chef d’entreprise se déplace. A son arrivé il s’étonne de l’état du chantier. Nous faisons un point de ces deux jours, de la casse, de la prise sciée, du comportement de son poseur ainsi que de la dégradations de nos murs fraichement refaits pour accueillir notre nouvelle cuisine.
Pour s’excuser du désagrément il me dit que le nécessaire sera fait auprès de son poseur et il se proposer de nous offrir un four micro-ondes. J’accepte mais m’étonnes du manque de proportionnalité dans la réponse apportée à ces deux jours catastrophiques.
Mais le pire reste certainement à venir :
Le 26 Janvier 2017 je saisi le service après-vente parce que le champs de notre plan de travail se décolle. Je relance ce même service le 28/02/2017 puis le 13/04/2017. On m’explique que c’est au magasin d’intervenir mais qu’il ne donne pas suite aux sollicitations du service après-vente.
Nous finissions tout de même par avoir une personne qui se déplace. Lors de cet échange nous indiquons également que les patins des grilles de notre plaque de cuisson sont cassées et demandons ne nous indiquer un contact pour les remplacer. Ce à quoi on nous répond que cela nous sera communiqué dans meilleurs délais et rien……………..
Quelques temps plus tard notre plan de travail sera remplacé. Lors de cette réparation nous indiquons au poseur que notre évier est fendu et lui montrons la pose des vises qui à mon sens est dû à l’endommagement du matériel. Il me le confirme mais me demande de faire les démarches nécessaires auprès du service après-vente.
Bien plus tard, parce que toutes ces démarches sont extrêmement chronophages, ……..
Courant Mai 2019 mon mari saisi le service après-vente pour divers problèmes :
- Plaque métallique du four micro-onde brulée,
- Fissure de l’évier suite à une mauvaise pose des vis,
- Lave-vaisselle intégré décroché,
- Patins que grilles de gazinière cassés.
Après plusieurs échanges (les photos n’étant pas au bon format, le mail n’étant pas été réceptionné, etc….) un mail automatique nous indique que notre demande a été prise en charge.
N’ayant aucun réponse mon mari contact, téléphoniquement, à plusieurs reprises le service après-vente, sans retour à ce jour.
Alors vraiment je souhaite à vous faire part de ma consternation, de ma colère.
Nous avons acheté une cuisine Mobalpa en misant sur la qualité de la marque, la fabrication française, le professionnalisme de ses intervenants, et en fin de compte nous n’avons rien de tout ça !
Une énergie folle perdue, et le sentiment de s’être fait arnaqué par une marque qui ne mérite plus sa renommée.
J’espère que malgré tout ça quelqu’un prendra le temps de me lire et peut-être, qui sait, de me répondre.
Cordialement,
Mme BARLERIN.
Date d'expérience le 01/10/2019
Aurélien
il y a 6 ans
Je suis un particulier rencontrant aussi des difficultés après la vente...Il serait bon qu'on partage nos désagréments. [email protected]
Merci,
Aurélien
Charlotte BARLERIN
il y a 6 ans
Nous continuons donc sur la même voie! Parfait!
Je vous fais suivre les mails envoyés par mon mari au sav mobalpa!
Vous pourrez constater vous même que l’absence de réponse de votre part n’est pas dûe à des photos manquantes mais bien à un problème de compétence de votre côté!
Donc je vous prie de bien vouloir prendre acte que les
Photos sont bien dans les bacs de vos services et de m’apporter une réponse concrète à cette accumulation de faux pas de votre part!
Cordialement.
Charlotte BARLERIN
Début du message transféré :
Expéditeur: Arthur Barlerin
Date: 1 octobre 2019 à 10:57:39 UTC+2
Destinataire: Charlotte BARLERIN
Début du message réexpédié :
De: SAV MOBALPA
Objet: TR: Problèmes multiples []
Date: 1 juin 2019 à 12:19:58 UTC+2
À: "'[email protected]'"
Cc: "'[email protected]'"
Bonjour M. BARLERIN,
Nous avons reçu la demande de Samia du Service Clients concernant votre demande de SAV.
Cependant, nous n’arrivons pas à ouvrir le bon de commande, pourriez-vous nous le faire parvenir sur : [email protected] afin de reprendre votre contrat de garantie dans notre base de donnée et d’ouvrir un dossier SAV.
Dans l’attente de votre retour.
Restant toutefois à votre disposition,
Bien Cordialement,
Mélanie
Service Relations Clients
+33 (0)4 88 78 89 09
www.mobalpa.com
SignatureMobalpaFinal_formatweb
Courriel du client
Date : vendredi 24 mai 2019 12:28:00
De : [email protected]
A : SAV MOBALPA
Objet : Problèmes multiples
##- SVP n'écrivez pas sous cette ligne -##
Samia (Mobalpa)
24 mai 12:26 CEST
Bonjour,
Vous trouverez ci-après la demande de Monsieur Barlerin, [email protected].
Merci de nous tenir informés de l'avancement du dossier afin que l'on puisse le clôturer de notre côté.
Bonjour, après avoir contacté le service client, je vous transmet les pièces demandées par ce dernier:
-Scan du bon de commande (1ere page)
-Photos des principaux problemes
a savoir:
-Four a micro-ondes qui brule
-Fissure due a la mauvaise pose de l’évier (vis de l’installateur)
-le lave-vaisselle qui ne tiens plus (plus intégré due a un vissage visiblement approximatif)
-pièces des plaques de la gazière qui se sont décollées.
Dans l’attente de votre réponse,
Cordialement,
M.Barlerin[cid:C72E3679-D5DA-4658-92FB-3B632A8F412B@home][cid:9EC7655B-BCEE-4BE8-89B2-1BEF6C510245@home][cid:3754AE44-626E-4AC2-8444-4A3407B6C4C4@home][cid:51CB35F1-8A57-4ADE-8363-905F7BB76483@home]
2-Evier.jpeg
3-Lave-vaisselle.jpeg
4-Plaques.jpeg
1-four bruleì.jpeg
· 2-Evier.jpeg
· 3-Lave-vaisselle.jpeg
· 4-Plaques.jpeg
· 1-four bruleì.jpeg
Cordialement,
Samia
Service Relations Clients
Tél. + 33 (0)4 88 78 89 09
du lundi au vendredi de 9h à 19h
et le samedi de 9h à 12h
logo
Sté FOURNIER - Mobalpa - CS 10003 - 74230 Thônes - France
E-mail : [email protected]
Site web : mobalpa.com
Service Relations Clients Mobalpa
[8DZPWQ-EMX0]
Début du message réexpédié :
De: Mobalpa
Objet: Accusé de réception - Service Relations Clients Mobalpa
Date: 15 mai 2019 à 09:09:59 UTC+2
À: Arthur Barlerin
Répondre à: Mobalpa
##- SVP n'écrivez pas sous cette ligne -##
Bonjour,
Nous accusons réception de votre demande.
C’est avec un grand intérêt que nous allons étudier son contenu afin de vous apporter une réponse dans les prochains jours.
Dans l’attente de reprendre contact avec vous, nous vous souhaitons une bonne journée.
---
Attention : ceci est un email automatique. merci de ne pas y répondre.
Service Relations Clients
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Service Relations Clients Mobalpa
[OLPZ2Y-X933]
Début du message réexpédié :
De: Mobalpa
Objet: Accusé de réception - Service Relations Clients Mobalpa
Date: 6 mai 2019 à 15:10:39 UTC+2
À: Arthur Barlerin
Répondre à: Mobalpa
##- SVP n'écrivez pas sous cette ligne -##
Bonjour,
Nous accusons réception de votre demande.
C’est avec un grand intérêt que nous allons étudier son contenu afin de vous apporter une réponse dans les prochains jours.
Dans l’attente de reprendre contact avec vous, nous vous souhaitons une bonne journée.
---
Attention : ceci est un email automatique. merci de ne pas y répondre.
il y a 6 ans
Bonjour Madame BARLERIN,
Votre message a retenu toute notre attention.
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous décrivez.
Nous avons relancé notre service après-vente qui nous informe être en attente de photos de votre part.
Pour toute autre information concernant le suivi de votre dossier, vous pouvez le contacter au 04 88 78 89 09 (en composant le 2).
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Flagwe
Catastrophe ! Fuyez ! Incompétent dans la prise de ...
Catastrophe ! Fuyez ! Incompétent dans la prise de mesures ... résultat une salle de bain toujours inachevé au bout de 3 mois ( ça devait être réglé en 15 jrs ????)... meuble recoupé et finitions affreuses ou non faites , paroi de douche non montée car ils ne savent pas où l accrocher , problème de pièce avec le radiateur .. qui en vérité est surtout que les intervenants sous traités par mobalpa ne savent pas le monter ! Allez voir la concurrence ! Je regrette amèrement mon choix !!! ...
Date d'expérience le 01/07/2019
il y a 6 ans
Bonjour Flagwe,
Nous sommes sincèrement navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre salle de bains.
Notre service clients
souhaite vous accompagner, si vous le souhaitez. Pour cela, nous vous
remercions de vous identifier et nous transmettre vos coordonnées complètes,
en message privé à [email protected]
Cela permettra à un de nos conseillers de se rapprocher du magasin pour échanger sur votre dossier et revenir vers vous avec des informations précises.
Cordialement.
Emma Relation Clients MOBALPA
Maurice T
nous avons acheté une cuisine Mobalpa , installée en ...
nous avons acheté une cuisine Mobalpa , installée en avril ,jusque là tout se passe correctement , mais '4 mois après nous avons des problèmes de décalage , de frottements entre les portes et les tiroirs des elements du bas de la cuisine , et là commencent les problèmes , vous telephonnez à la vendeuse qui se propose de venir le lendemain , vous attendez personne!!! Cette dame vous passe un mail à 19H avec en piece jointe un schema pour que vous vous débrouillez tout seul .
Vous appelez le SAV et là on vous demande des photos etc etc , vous faites parvenir des photos , après on vous demande d appelez Mobalpa France ce que nous avons fait là on nous dit pas de problème j envoie un mail à Mérignac pour l intervention du SAV , plus rien , et comme nous ne sommes pas patients nous appelons le SAV de Mérignac et là cerise sur le gateau la personne au telephone vous dit que sur le mail qu elle reçoit on ne lui demande pas d intervenir bien au contraire car les réglages nécessaires à notre intallation ne sont pas couverts pas les garanties donc payantes . c est la 3eme cuisine que nous faisons installer et c est la 1ère fois qu on nous demande de payer pour de simples réglages, Avant nous avions une cuisine SCHMIDT nous n avons jamais eu le moindre soucis , quel regret d avoir choisi Mobalpa cette fois ci , ce sont des ESCROCS ,des voyous
Date d'expérience le 24/09/2019
Aurélien
il y a 6 ans
Je suis un particulier rencontrant aussi des difficultés après la vente...Il serait bon qu'on partage nos désagréments. [email protected]
Merci,
Aurélien
Sophie
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour Maurice,
Les interventions de réglages constituent des interventions d'entretien qui ne relèvent pas de la garantie. Si vous souhaitez l'intervention du magasin, il s'agit d''une prestation payante.
Restant à votre écoute,
Bien cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Maurice T
il y a 6 ans
Ludo
apres une installation mediocre et un plan de tarvail ...
après une installation médiocre et un plan de travail casse 2 mois apres toujours pas de remplacement et aucun interlocuteur . entreprise très sérieuse pour encaisser vote chèque pour le reste société a fuir sans hésité.
a ne surtout pas recommander
Date d'expérience le 12/09/2019
il y a 6 ans
Bonjour Ludo,
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous décrivez.
Notre service clients souhaite vous accompagner, si vous le souhaitez. Pour cela, nous vous remercions de vous identifier et nous transmettre vos coordonnées complètes, en message privé à [email protected]
Cela permettra à un de nos conseillers de se rapprocher du magasin pour échanger sur votre dossier et revenir vers vous avec des informations précises.
Cordialement.
Emma Relation Clients MOBALPA
Sophie
il y a 6 ans
Aurélien
Nous avons acheté notre cuisine il y a quelques mois ...
Nous avons acheté notre cuisine il y a quelques mois de cela. Contact avec le commercial très bon...jusqu'à... ce que du jour au lendemain sans prévenir, le magasin ferme pendant plusieurs mois pour être franchisé. Et la, les galères commencent avec une date d'installation décalée sans nous appeler de 1 mois et demi, plus d'interface pour choisir l'électroménager. A force d'insister, on a réussi à avoir un geste commercial et une date reculée que de deux semaines. Le geste commercial était sur l'électroménager mais sans aucun conseil malgré notre insistance(boite à lettre pour vendre l'électroménager).
Nous nous retrouvons aujourd'hui avec un frigo ne repondant pas à nos attentes . Le service consommateur de Mobalpa ne réagit pas face à des problèmes électroménagers. Nous sommes seul face à cette problématique.
En tant que client nous n'attendons qu'une seule chose c'est d'être entendu et contacté.
Mobalpa c'était pour nous la seconde fois, nous sommes satisfaits de la qualité des meubles mais le service en fait une enseigne non recommendable.
Date d'expérience le 10/09/2019
Aurélien
il y a 6 ans
Le problème est que le sujet n'est géré par aucun magasin. Tout le monde est au courant car je les ai contactés mais personne ne prend les choses en main.
Ravi d'apprendre que le magasin d'Aix va prendre le Relais mais j'aimerais qu'ils me contactent et que le client ne se sente pas seul(nous avons un autre soucis de plus mais pas grave remonté par l'installateur et personne n'a pris contacte avec nous).
il y a 6 ans
Bonjour Aurélien,
Nous sommes navrés des désagréments que vous décrivez suite à l'installation de votre cuisine.
Nous avons pu faire le lien avec votre dossier. Le Service Clients a échangé avec vous sur le choix du réfrigérateur.
Pour toute information complémentaire concernant le suivi de votre dossier, nous vous invitons à vous rapprocher du magasin de Aix-En-Provence : https://www.mobalpa.fr/magasin/mobalpa-aix-en-provence
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Sophie
Mobalpa le havre. Fuir le magasin du havre. Ne savent ...
Mobalpa le havre. Fuir le magasin du havre. Ne savent pas concevoir des rangements sur mesure adaptes. Planche voilee, socle de travers avec aération pour ventiler le placard de chambre non spécifié a la vente, jour important entre bas du meuble et socle, fileur avec eclat meme pas aligne avec la porte du placard. Ca fait cache misere avec des fileurs tres larges 5 à 6 Cm, filers avec eclats. Facades abimees avec aureole car le poseur a mis du white spirit dessus. Côtes non respectes au niveau des fileurs et hauteur bas de placard. Methode de vente d un autre age. Non respect des cgv avec non remise et signature de devis. J ai appris qu il existe des fileurs de facade different des fileurs caissons. On nous a pas laissé le choix car non specifie sur bon de commande si c est fileur caisson ou facade mais vu le resultat c est du fileur caisson. Ça fait mal a 75 euros piece. Il n est pas aligne avec la porte. N aime pas etre derange donc ne donne pas leur mail et reponde rarement au telephone.
Date d'expérience le 29/08/2019
il y a 6 ans
Bonjour Sophie,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes sincèrement navrés des désagréments que vous décrivez.
Nous avons pu faire le lien avec votre dossier et contactons le magasin afin que vos remarques soient prises en considération.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Elnononito
Mobalpa Nimes: catastrophe ou cauchemard?
nous avons une expérience catastrophique de Mobalpa, agence de Nimes, pour la commande et la pose de 2 placards sur mesure dans notre maison du Gard. OUbli d'une pièce à la livraison, pièce cassée à la livraison, délai de recommande, erreur dans la recommande de la pièce cassée, plancher et porte abîmée lors du montage à domicile dans les chambres, 10 semaines sans réponse concernant les dates de livraison, et aucune réponse à nos relances très polies. On voit que cette agence de Nimes n'a strictement aucun intérêt pour la satisfaction client. A fuir!
Date d'expérience le 14/02/2019
Aurélien
il y a 6 ans
Je suis un particulier rencontrant aussi des difficultés après la vente...(mise en demeure envoyée sans réponse). Il serait bon qu'on partage nos désagréments. [email protected]
Merci,
Aurélien
Sophie
il y a 6 ans
Sophie
il y a 6 ans
Elnononito
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour Elnononito,
Nous sommes sincèrement navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre aménagement.
Notre service clients souhaite vous accompagner, si vous le souhaitez. Pour cela, nous vous remercions de vous identifier et de nous transmettre vos coordonnées complètes, en message privé à [email protected]
Cela permettra à un de nos conseillers de se rapprocher du magasin pour échanger sur votre dossier et revenir vers vous avec des informations précises.
Cordialement.
Emma Relation Clients MOBALPA
Flox
Le pire du pire, rien que pour pouvoir dire j'y étais, ...
Le pire du pire, rien que pour pouvoir dire j'y étais, faites le détour. Une cuisine à 13K€, sans équipement, livrable fin mars toujours en attente fin août... les pronostics les meilleurs sont pour le 16 septembre, si tout va bien. Il faut dire que les plans de travail doivent recouvrir les meubles bas, et qu'il manque juste cinq centimètres sur la version livrée. Du coup, pas d'évier, pas posible d'exploiter la cuisine... on repasse en septembre ! Bien sûr pas une excuse , pas un geste commercial, le vide absolu. Reprenez deux fois du café quand vous irez signer, se sera le plus cher de votre vie. Sinon fuyez cette enseigne comme le choléra, surfez sur le web pour trouver vers où se sont tournés les clients satisfaits. Mobalpa Tours c'est un peu comme la gastro-entérite : il suffit de gestes simples pour l'éviter mais si on baisse la garde, c'est le caleçon qui en prend pour son grade !
Date d'expérience le 22/03/2019
Sophie
il y a 6 ans
Sophie
il y a 6 ans
Flox
il y a 6 ans
Elnononito
il y a 6 ans
Flox
il y a 6 ans
Mf95
facturation de tiroir d une armoire alors qu il me ...
facturation de tiroir d une armoire alors qu il me l on facturé sans me les avoir posé. la cuisine n est pas à ma hauteur problème de dimension.
on m a mis un lave linge d office sans l avoir choisi mauvais conseil de la part du vendeur il voyait juste sa commission sur la vente. de la cuisine fait comme lui le voulait sans écouter mes envies. vente agressive .
Date d'expérience le 02/04/2019
il y a 6 ans
Nous vous remercions pour vos remarques et sommes navrés de l'expérience que vous décrivez.
Celle-ci ne reflète pas l’attention que nous portons à nos clients.
Si vous souhaitez échanger en privé, merci d'adresser vos coordonnées à : [email protected]
Cordialement.
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