Mobalpa

Une équipe incompétente, un SAV inexistant.

Une équipe incompétente, un SAV inexistant. Cela fait 6 mois que notre cuisine est partiellement installée. C'est la 3ème fois que l'installateur vient pour rien car les crédences sont rayées, manquantes, etc. Au final on doit vraiment payer trop cher pour que Mobalpa réussisse à gagner de l'argent avec autant de gaspillage (3 plans de travail changés, 3 crédences changées, les poubelles changées, etc) ! Nous avions soit disant pris la version premium de l'offre Mobalpa. NUL sur toute la ligne et toujours pas de cuisine terminée

Date d'expérience le 21/07/2019

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour Michael,

Nous sommes sincèrement navrés par l'expérience que vous décrivez et vous remercions de nous en faire part.

Nous avons fait le lien avec votre dossier, contactons le magasin afin de faire un point et reviendrons vers vous avec des précisions.

Bonne journée

Emma Service Clients MOBALPA

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Mobalpa Redon entreprise à éviter 0/5

Mobalpa Redon entreprise à éviter 0/5
Travaux de salle bains commencés le 5/11/2018 j’ai expliqué dans le message précédent toutes les erreurs .
Les tiroirs adaptés au meuble vasque ont été livré semaine 26 ( dernière semaine de Juin on devait finir mon chantier semaine 27 .J’ai reçu un message m’annocant que le technicien prendrait rendez vous .j’attendais la prise de rendez vous dès le Lundier et bien non .Un planing doit être fait en début de semaine pour connaître les disponibilités des clients .Et bien non chez Mobalpa Redon j’ai reçu un telephone le vendredi 5/07 pour une prise de rendez vous semaine 28 le Mardi 9/07 j’espere Que tout sera complet ,!!!!!!!!

Duree des travaux du 5/11/2018 au 9/07/2019 = plus de 8 mois .
J’ai le meuble qui n’etait pas aux bonnes dimensions entreposé dans mon garage depuis Juin 2018: il me dérange
Si j’avais eu une remorque je l’aurai déposé devant la porte de son magasin .

Consommateurs ne vous adressez pas a ce malhonnête de Mobalpa Redon .

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour Madame et Monsieur BLIN,

Comme nous vous l'avons indiqué précédemment, nous sommes sincèrement navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre salle de bains.

Nous souhaitons qu'après l'intervention du 09 juillet, votre aménagement soit conforme à vos attentes et qu'il vous apporte toute satisfaction.

Bien cordialement.
Emma de MOBALPA

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Je ne vais pas reprendre ici tous nos déboires depuis ...

Je ne vais pas reprendre ici tous nos déboires depuis l'achat et surtout la pose de notre cuisine , démarrée il y a pile un an en juillet 2018 et toujours pas terminée à ce jour.
en effet un meuble commandé en décembre en SAV a failli être posé en mars ( erreur : spots manquants) , depuis , nous avons fait un courrier Ar : pas un mail, un courrier, un coup de tél .... Que faut-il faire pour être entendu ?

Date d'expérience le 05/07/2019

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour BMI,

Nous sommes navrés de cette situation et contactons immédiatement le magasin afin de faire un point sur votre dossier.

Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA

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réfrigérateur neuf

réfrigérateur neuf : bruit de vibration moteur et actuellement en plus givre sur les tuyaux avec fuite d'eau. Quatre déplacements pour sav, mais pas de réparation. Je ne peux que constater le manque de professionnalisme et de respect envers les clients (ce qui manque a cette génération). Il serai plus concevable que se soit le magasin qui assume cette tache du sav. C'est notre 3èm cuisine et 2 SE, mais la 1èr avec cette nouvelle équipe et sans doute la dernière. Après 48 ans de travail en ce qui me concerne, c'est de cette façon que les entreprises fermes. Pour cela, j'attribue aucune étoile,le rapport qualité prix est inexistant.

Date d'expérience le 28/06/2019

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour,

Nous vous remercions pour vos infos.
Nous avons contacté le SAV qui étudie actuellement le rapport d'intervention. Vous serez informé rapidement de la suite qui sera donnée.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

MO

Moi

il y a 6 ans

Bonsoir,voici les infos supplémentaires: problème réfrigérateur depuis 2018, 1ère visite en Janvier 2019, 2ème en Mars 2019, 3ème en Mai 2019, 4ème en Juin 2019 ,bon d'intervention d119048314, n°de mission 2033382 avec pour rapport : problème non résolu malgré intervention. J'ai des clients locataires qui arrivent samedi 6 pour la saison touristique et ce jusqu'à fin AOÛT. La villa est classée 3* et 400m de la plage. Je ne sais qu'elle être va leur réaction avec cette fuite. Voici l'adresse mail du magasin dont la vendeuse est passée notre domicile: contact.magasin@mobalpa-latardiere-com.
Vous pouvez me joindre au 06.08.25.76.27, nous sommes a la faute sur mer dès demain après-midi .Nous sommes très très déçu.( il faut changer ce frigo). salutations.

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour,

Votre message a retenu toute notre attention.

Avez-vous un numéro de SAV à nous communiquer afin que nous puissions faire le lien avec votre dossier ?
Merci de nous préciser également le magasin concerné.
Adresse mail : [email protected]

Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA

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Chers consommateurs, fuyez à tout prix le magasin mobalpa ...

Chers consommateurs, fuyez à tout prix le magasin mobalpa de Ville la Grand (Annemasse). C'est des truands.

Date d'expérience le 27/06/2019

regret d'avoir traîté avec mobalpa

cuisine montée sans avoir terminé la réfection des murs et du carrelage au sol, sachant que les monteurs étaient également les maçons pour les travaux d'intérieurs donc de la poussière partout sur tous les éléments même électriques.
Délai dépassé de 3 semaines. Inondation du lave vaisselle après travaux, ils avaient oublié de brancher le tuyau d'évacuation d'eau, aucunes portes droites, problème sur branchement électrique des fours, aucun suivi de la part de mobalpa durant les travaux.
Et à ce jour en attente de faire changer le mitigeur défectueux dont la garantie a été acceptée par le SAV depuis le mois d'avril mais toujours pas pris en compte par le magasin de st jean de védas.
une cuisine dont nous n'avons pas discuté le prix annoncé et payé sans crédit 13 000,00€ sans compter les travaux de maçonnerie.

Date d'expérience le 02/02/2019

MO

Moi

il y a 6 ans

Bonjour,
Malgré votre relance, celle du service SAV et mes multiples appels téléphoniques qui sont restés sans retour, le magasin Mobalpa de St Jean de Védas ne s'est toujours pas manifesté .
Je me suis donc déplacé sur mon temps de travail afin de rencontré le directeur du magasin : des soucis avec leurs monteurs fait qu'ils ne peuvent pas assurer un service après-vente correct, le client en est-il pour autant responsable? Mr Goulven m'a donc remis le mitigeur "pour gagner du temps" en attendant le passage du réparateur.
Etant donné toute les malfaçons qu'il y a eu durant l'installation de la cuisine, le manque de suivi de la part de notre contact Mobalpa et l'absence total d'un technicien pour faire changer une pièce acceptée en garantie ( sans compter que d'autres anomalies sont apparues depuis, j'ai souvenir que la cuisine était garantie 10 et 25 ans pour certaines pièces) je vous informe que je vais me tourner vers les instances compétentes dans la défense des consommateurs afin que ma demande que j'estime légitime soit prise en compte.
Cordialement.
Eric METIER

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour Eric,

Nous avons relancé le magasin afin que vous soyez tenu informé de la situation.

Nous restons à votre écoute.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

MO

Moi

il y a 6 ans

Bonjour,
A ce jour aucune nouvelle de Mobalpa St Jean de Védas, j'ai tenté de joindreau téléphone à 3 reprises le directeur vendredi 21 en vain (occupé, au téléphone, en rendez-vous).
Que dois-je penser et/ou faire?
Serait-il possible d'avoir la visite d'un technicien afin qu'il rectifie les anomalies laissées par la société 3D agencement mandatée par Mobalpa pour le montage de la cuisine?
Merci de me tenir informé des suites que je dois donner à ce problème.
Cordialement
Eric METIER

MO

Moi

il y a 7 ans

merci beaucoup!

DT

De Traverse L.

il y a 7 ans

Bonjour Eric,

Nous sommes sincèrement navrés de la situation que vous décrivez.

Nous avons fait le lien avec votre dossier. Sachez que le mitigeur a été enregistré.
Nous demandons au magasin de vous tenir informé de la date d'intervention pour son remplacement.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

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Toujours par de réponse suite au vrai désastre qu'a ...

Toujours par de réponse suite au vrai désastre qu'a été la tentative de faire construire notre cuisine (et salle de bains et placards) par Mobalpa Biarritz. 2017 est passée.... 2018 est passée.... presque la moitié de 2019 est passée.... toujours rien et près de 5'000 € de perdus... (les auront-ils comptabilisés comme cadeau? empochés tout court?). Surtout si vous n'êtes pas sur Biarritz et/ou vous êtes étrangers, fuyez-les !!!!!!!!!!!!!

Date d'expérience le 07/06/2019

MOBALPA Redon entreprise à éviter

MOBALPA Redon entreprise à éviter
Salle de Bains travaux commencés le 4/11/2018 a ce jour le 6/06/2019 travaux non terminés .
Que des erreurs il manquait 3cm pour la baignoire !! Le radiateur prévu en 60cm ne passait pas réduit en 50cm .
N’ayant pas utilisé ma salle bains j’espere Qu’il sera suffisant !!!erreur de livraison pour le meuble plan vasque nouvelle commande livraison prévue le 5/02/2019 .le 12/01/2019 j’avais envoyé un message dès réception du meuble finir le chantier le plus rapidement possible .
Aucune nouvelle courrier recommandé fin avril et pose du meuble Prévu le 13/05 encore une erreur de plus livraison d’un caisson de cuisine avec aménagement coulissant cuisine nouvelle commande tiroirs aménagement salle de bains livraison fin Juin ,finition du chantier 1ère semaine de Juillet = 8 mois .
Pour les WC suspendu le système avance de 45 /50 cm dans la pièce le lave mains trop près de la cuvette déplacement de celui ci , la porte ne s’ouvrait plus suffisamment obligé de changer de sens d’ouverture de la porte ´
Je n’aurai jamais du faire confiance pensant que les travaux allaient suivre j’ai eu la bêtise de régler le solde .
Ce Mr a aucun moment s’est excusé pour tous les problèmes que je subit
Ce rêve de salle de bains a viré aux cauchemars a cause d’un individu !!!!
Méfiance malgré les beaux sourires rien à faire des clients Lechat c’est un tiroir caisse sans scrupule !!!!
Malhonnête

Date d'expérience le 06/06/2019

Cuisine mobalpa

13 SAV sur une cuisine qui comporte 10 meubles.... une cuisine simple paraît il. Nous nous sommes laissés avoir par le "sourire" et le design de la cuisine alors que nous avions été plus que satisfait par cuisinella il y a quelques années. Rien ne va, pause catastrophique, meubles ébréchés, charnières cassées, plaque de cuisson qui dysfonctionnent, crédence de mauvaises tailles et j'en passe, seul le four, le micro onde, le lave vaisselle et l'évier vont.... nous attendons le sav repoussé une fois car ce n'était pas complet et si nous n'avions pas appelé quelques jours avant on aurait posé des jours de congès pour l'intervention pour rien! un comble! Cuisine posée en janvier, sav mi juin avec obligation de devoir la vider en intégralité et donc sans cuisine 48h.... crédence, plan de travail, meubles.... quelle déception quand on sait que la cuisine est le centre de la maison.
Ha oui j'oublie.... un geste commercial avait été promis mais finalement non. Nos désagréments ne sont qu'un détail semble-t-il.
On nous a exposé plusieurs fois dit que nous étions un cas unique. Pourtant nous avons en début d'année envoyé des personnes qui ont aussi commandé chez vous et qui rencontrent de nombreux sav. Quel regret! Ça en deviendrait presque risible.

Date d'expérience le 06/06/2019

Voici une copie de mon dernier message au service clients. ...

Voici une copie de mon dernier message au service clients. Il date du 27 mai, je n'ai reçu qu'un accusé de réception de ma demande...

Madame, Monsieur,

C'est avec beaucoup de désillusion et à la veille d'intenter une action en justice et des publications sur les réseaux sociaux que je vous contacte.

Mon lave-vaisselle SMEG, encore sous garantie constructeur, était défaillant (problème électrique, à l'ouverture de porte après lavage il faisait disjoncter le compteur électrique).
Il a été emporté pour réparation le 4 avril par la société X. Le jour de l'enlèvement de notre appareil, le réparateur nous a prévenu qu'il était quasiment certain que notre appareil serait remplacé "mais qu'avec Mobalpa, cela risquait de durer".

A partir de cette date, je n'ai cessé de contacter, chacun à leur tour et chaque lundi : Mobalpa (le SAV), SMEG et le réparateur. Pourquoi chacun à leur tour ? et bien parce que chacun m'expliquait chaque semaine, que je devais joindre l'autre contact, que cette difficulté n'était pas de leur ressort.
Résultat : une heure de démarches chaque semaine, des temps d'attente au téléphone, des promesses de rappel non tenues, et j'en passe.

Le 13 mai, on m'annonce que depuis le 7 mai, soit presque 5 semaines après enlèvement, la décision a été prise de remplacer mon appareil et que son remplacement n'est plus qu'une question de jours, puisque l'appareil devait rejoindre un entrepôt depuis le 10 mai, sous 8 à 10 jours.
Le 20 mai, je rappelle une nouvelle fois, on m'explique que je vais être contactée dans la semaine par le réparateur. Je prends à nouveau les devants et contacte moi-même le réparateur par SMS en lui indiquant bien que je souhaite être rappelée rapidement.

Aujourd'hui, sans nouvelles, je rappelle Mobalpa, qui m'explique à nouveau que mon travail est de me mettre en relation avec Mobalpa, que les modalités de garantie constructeur européennes font que je dois me rapprocher du fabriquant SMEG. Or SMEG ne répond pas au téléphone malgré de longues minutes d'attente.
Je me fâche un peu au téléphone, exige d'être rappelée par Mobalpa, la téléconseillère m'explique que ce n'est pas prévu dans les procédures, que cette démarche est possible mais pour des situations tout à fait exceptionnelles. Est-ce à dire que retenir l'appareil d'un client pendant 7 semaines et demi est une situation classique et normale ?

Vous comprendrez que je suis à bout. Etant moi-même responsable d'une structure qui produit des services à l'usager, je ne me résous pas à publier mon histoire et l'incurie de votre société sur les réseaux sociaux avant de faire une dernière fois appel à vous pour obtenir une date ferme de pose du nouvel appareil, ainsi qu'un beau geste commercial. Je n'ai jamais traité un client ou un usager de la sorte et je vous avoue que les bras m'en tombent, d'autant plus qu'il m'aura fallu 11 mois pour faire lever quelques réserves après installation des meubles de notre nouvelle cuisine, posée en novembre 2018.

Je vous demande donc une réponse rapide, étant moi-même incapable de l'obtenir, malgré des efforts constants, incluant la demande réitérée d'être mise en relation avec la personne responsable du SAV.

Soyez assurés, Madame, Monsieur, de ma confiance anéantie en la capacité du dispositif "Mobalpa mieux" à faire "tout ce qu'il y a de mieux pour vous" et du sincère regret que j'ai de devoir en arriver, je le crains, à de nouvelles démarches.

Dans l'attente de votre retour, bien cordialement,

Amaël DUMOULIN

Date d'expérience le 03/06/2019

Mauvaise expérience Table Arabesk.

Mauvaise expérience Table Arabesk.
Ayant fait l'acquisition d'une table Arabesk, je pensais acheter une table. Mais non, en réalité, on achète un piétement et un plan de travail. Le piétement est fabriqué et livré avec une notice de montage. Jusqu'ici tout va bien. Le plateau est livré non percé. Maintenant à vous de vous débrouiller pour les fixer entre eux. Pas de visserie adaptée, pas de notice. Pour le magasin, c'est normal, c'est prévu comme cela, c'est la qualité Mobalpa. Demander un montage à titre gracieux est impossible. Demander à un monteur de venir est de toute façon impossible puisqu'ils sont pris 3 à 4 mois à l'avance. Après explication, le magasin a mis à disposition la visserie adaptée.
Toutefois, quand on achète un table à 1.000€, on s'attend à avoir un produit avec un minimum de réflexion autour.... ou alors ne pas le vendre sans montage... ou bien prévenir le client de cette "spécificité"... en tenir compte en usine... puisqu'on n'est plus dans du simple montage mais dans de la menuiserie avec du percage sans indication, sans visserie adaptée...
Du coté de la hotline Mobalpa, impossible de faire remonter le problème : le service client transfère au SAV, le SAV renvoie au service client... Pas de reprise du produit possible, pas de geste commercial. Donc chez Mobalpa, on ne vend pas des meubles mais des parties de meuble qui ne sont pas conçues pour être assemblées de manière fluide. A vous de vous débrouiller ... C'est très, très limite. Dernière fois pour moi et mon entourage. Un déplacement rapide d'un monteur (j'habite à 10 minutes du magasin) à titre gracieux aurait pourtant résolu mon insatisfaction.

Date d'expérience le 29/05/2019

Dégâts, six mois de retard, travail non terminé

Notre cuisine devait être posée mi septembre.

- 1ère intervention: 3 éléments abîmés+ la poubelle + une porte de la maison et un nez de marche abîmés lors de la livraison.
- Le SAV est intervenu fin octobre: finalement un meuble conçu sur-mesure a été livré aux mauvaises dimensions...
- On nous a proposé une autre intervention SAV le 26 décembre... Nous avons refusé car évidement le lendemain de Noël peu de personnes sont disponibles. C'était même se moquer de nous.
- Nous l’attendions le 1er avril… mais il est venu le 1er mars pour poser le dernier meuble. Le travail n’était pas terminé pour autant. Dont acte : 6 mois de retard sur le calendrier.
- Nous avons fini de poser les derniers éléments (poubelle, quelques butées de portes et les plinthes)

Les côtés positifs de notre « expérience Mobalpa » : qualité des meubles ok, fabrication française : super, conception ok.

Mais une fois le contrat a été signé ça a été autre chose, en somme : dégâts, six mois de retard, travail non terminé.

Il faut savoir que Mobalpa externalise la livraison et la pose, et ne maîtrise pas grand-chose sur ces deux éléments, sauf les assurances… car il y a souvent des dégâts (dixit le poseur lui-même). Pour le travail non terminé, le poseur nous a dit qu’il était au forfait : le temps gagné lors de sa première intervention ne pouvait manifestement pas servir pour terminer le travail…

Et face à cela un sens du commerce abyssale : en 6 mois pas un seul petit coup de fil « humain » d’excuse, il a fallu que nous les relancions pour savoir où en étaient nos livraisons SAV... Et pas de compensation, sinon a minima, exemple : un meuble abîmé > Mobalpa vous pose le meuble abîmé en attendant que le livreur revienne en poser un nouveau. Ok, ça paraît même normal. Mais qu’il y ait un ou plusieurs éléments c’est pareil, que ça décale l’intervention d’autres corps de métiers dans les travaux de la maison ou pas, c’est pareil, que ça dure 3 semaines ou 6 mois, c’est pareil… Même pas une compensation symbolique financière ou en accessoires, rien.

Nous avons exprimé à plusieurs reprises notre mécontentent en leur laissant à chaque fois la possibilité de faire un pas vers nous… Mais leur sens du commerce proche du néant n’a d’égale que leur mauvaise foi... ce n’est jamais de leur faute. Oui, nous aurions pu ne pas payer le solde, rentrer dans une procédure… mais nous avons préféré en finir rapidement avec ce magasin.

C’est la deuxième fois que nous faisons confiance à Mobalpa Cahors. La première fois ça c’était bien passé mais le gérant et le personnel on changé. Et ne comptez pas sur le Siège de Mobalpa en cas de problème : les magasins sont indépendants.

Vous comprenez pourquoi nous déconseillons fortement cet établissement.

Date d'expérience le 28/05/2019

SAV déplorable et aucun sens de la relation client

Nous avons fait faire la salle de bain et le dressing de notre suite parentale chez Mobalpa. Sur le papier, un projet très séduisant. Mais dans la mise en oeuvre, ça se complique... une livraison partielle avec des éléments d'un autre client, des portes cassées, etc. Bref, plus de 2,5mois de retard sur le délais annoncé et bien évidemment aucun geste commercial. Lors de la visite de fin de chantier que nous avons du solliciter à plusieurs reprises, il est mis en évidence la nécessité de faire des réglages pour l'alignement des tiroirs, et plus inquiétant, que les meubles suspendus de la salle de bain s'affaissent et nécessitent une intervention. Silence radio pendant plus d'un mois, mais à force de relancer nous finissons par avoir quelqu'un mais dont la compétence et le sens de la relation client laisse à désirer. Cela fait maintenant 2 mois que la visite de "fin de chantier" eu lieu et je n'ai toujours aucune information sur l'intervention à venir malgré 3 grosses fissures apparues sur mon mur. Bref une expérience très mauvaise, et malheureusement pas terminée.

Date d'expérience le 24/05/2019

Cuisine de 15.000,00 euros posée fin septembre 2018 ...

Cuisine de 15.000,00 euros posée fin septembre 2018 après 1 mois de retard et de plus, il manquait 1 porte (reçue 1 mois après), le pied de la table n'était pas bon ( erreur lors de la commande du commercial) et il manquait une partie de la hotte.Bref, nous avons finalement tout reçu et la cuisine finie de poser, le support de la hotte était une simple plaque de contreplaqué qu'il a fallu 5 couches de peinture pour qu'elle soit "potable".
Le commercial nous a proposé de la changer mi-décembre 2018, et depuis cette date, nous attendons. Malgré nos relances, le commercial ne veut rien savoir et nous raconte des histoires :
- dans un premier temps, le support est arrivé soit disant cassé, mais a-t-il été commandé ?
- le 7 mai, l'artisan devait enfin le changer mais pas de chance, le commercial s'est trompé dans les mesures : 1.60 m au lieu de 2,60 m !
Et depuis plus rien, ce monsieur devait nous rappeler et malgré nos relances, il
ne répond plus au téléphone !
Que faut-il faire pour avoir gain de cause ? C'est sûr que le comportement de ce Monsieur porte préjudice à la marque MOBALPA. Dommage.

Date d'expérience le 06/10/2018

Mobalpa

il y a 6 ans

Bonjour Anne-Marie,

Le magasin nous a confirmé avoir reçu à son dépôt le panneau demandé et va vous contacter pour planifier une intervention.

Nous vous adressons également un message en privé.

Bien cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

CU

Cuisine

il y a 7 ans

Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse,et j'espère que votre intervention sera bénéfique, car je souhaiterai vivement solder ce dossier et que ma cuisine soit enfin terminée.
Cordialement,
Mme Favro Anne Marie

DT

De Traverse L.

il y a 7 ans

Bonjour Anne-Marie,

Nous vous remercions pour la confiance accordée à notre marque et à notre distributeur mais sommes navrés des désagréments subis.

Nous avons pu faire le lien avec votre dossier et allons demander au magasin de reprendre contact avec vous au plus vite.

Bien cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

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bonsoir nous avons acheté une cuisine sur mesure enfin ...

bonsoir nous avons acheté une cuisine sur mesure enfin on pense que c étais sur mesure

il sont passe a2 prendre les mesures et au montage il nous manque 8350cm entre le plan de travail et la cuisinière cela fait 3 mois le pire c est qu ils ne veulent pas reconnaitre leur erreur le responsable devait nous rappeler cela fait 15 jours et toujours rien magasin de Bondues a éviter ou prendre les mesures vous même quand on vois en Belgique pour une cuisine moins chère au moindre problème il remplace
verophil

Date d'expérience le 04/01/2019

Mobalpa

il y a 7 ans

Bonjour Verophil,

Nous avons relancé le magasin 

Bonne journée
Emma Service Clients MOBALPA

VE

Verophil

il y a 7 ans

comme d habitude aucune nouvelle après 1 semaine il faut s adresser au pdg pour avoir satisfaction

DT

De Traverse L.

il y a 7 ans

Bonjour Verophil,

Nous vous remercions pour vos remarques et sommes navrés de cette situation. Nous demandons au magasin de reprendre contact avec vous au plus vite.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

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Chez Mobalpa le meuble de salle de bains 3 tiroirs ...

Chez Mobalpa le meuble de salle de bains 3 tiroirs existe.il références bon de commande B6KVCTC90 90 en profondeur 50 cm comme propose par le commercial ?

Date d'expérience le 16/05/2019

Je n’en peu plus du Mobalpa de Redon .salle de bains .en chantier depuis +++de 6 mois

Je n’en peu plus du Mobalpa de Redon .salle de bains début des travaux le 4/11/2018 et toujours pas terminée =27 semaines plan vasque livré en 40cm au lieu de 50 .livraison prévue le 5/02 /2019 .Plus de nouvelles alors que je lui faisais confiance j’aivais réglé le sodé le 12/01/2019 .Courrier recommandé le 18/04/2019 message le 20/04 pour venir avec un autre. Poseur .je n’ai accepté de le voir venir après un si long silence .rendez vous confirmé pour Lundi 13 /05 /2019 14 h .avec le poseur qui a fait le chantier Meuble B6KVCTC90 sur le bon de commande .GROSSE DÉCEPTION Mr a commandé un caisson de cuisine = pas de découpe pour le siphon . Chantier interrompu pour une période indéterminée ,,????? ====du 4/11/2018 au 00/00/2019 Aidez moi de ce malhonnête pas un mot d’excuses
Par contre j’avais un lave mains eau chaude eau froide le poseur à posé le mitigeur Jacob delafond le premier puisque la salle bains le lavabo n’est toujours pas en fonction et ce Mr avait prévu que eau froide et aujourd’hui il me demande de valider le supplement de49€50 pour le mitigeur plan vasque ===7mois d’attente
Le Mobalpa de Redon c’est une catastrophe prix total 19196,88 pas un geste commercial Un pègre nous sommes dans le pays des châtaignes il doit avoir des bogues qui piquent dans ses poches

Date d'expérience le 14/05/2019

Service client et expèrience déplorable ... 7 mois ...

Service client et expèrience déplorable ... 7 mois que nous attendons que notre cuisine soit finalisée depuis le début de la pose ... Aucunes excuses et aucun geste commercial inadmissible au prix de la cuisine ... A éviter fortement ... et depuis de nouveaux problèmes sur des portes de placards apparaissent alors que celle-ci n'est toujours pas finie. Service client et le commercial se renvoient la balle pour ne pas nous faire de geste commercial ... bravo Mobalpa ce n'est vraiment pas sérieux et on peut voir que vos clients ne sont pas au cœur de vos préoccupations ...

Date d'expérience le 09/05/2019

0+0=0

A déconseiller. Mauvaise conception de la cuisine... Suite à ça, des problèmes incessants. Du coup la cuisine de mes rêves est devenue mon pire cauchemars...

Suivi du SAV inexistant - Y a t'il quelqu'un au SAV MOBALPA ??

Bonjour
Suite à un post sur ce site pour un problème de givre il y a 1 mois ("Un vrai CASSE TETE : SAV whirlppol commandé via MOBALPA") et malgré la transmission des informations que vous m'avez demandées , je n'ai toujours aucune nouvelle pour ce problème. Vous m'aviez pourtant confirmé que la situation n'etait pas normale. Que faut il faire pour être entendue ?? Aucun accusé de réception , aucun suivi , Est ce que je parle à un robot ? y a t'il vraiment des personnes au SAV mobalpa - C'est à se demander.
En attendant le bloc congélateur déborde de givre tous les 3 jours , c'est vraiment pénible pour mes parents de devoir faire cela alors que le matériel est neuf.
Donnez moi a minima des alternatives. Vous ne pouvez pas ignorer les clients à ce point.
Merci

Date d'expérience le 03/05/2019

DT

De Traverse L.

il y a 7 ans

Bonjour Madame PERSYN,

Nous sommes navrés d'apprendre que la pièce reçue ne répond pas à votre problématique.
Nous transmettons vos remarques au SAV afin qu'il reprenne votre dossier et vous apporte une solution.

Bien cordialement.
Emma Service Clients Mobalpa

MH

mhpe

il y a 7 ans

Bonjour Emma
Vous me voyez bien désolée car le magasin MOBALPA de Mers les bains que je viens d'avoir en ligne a reçu une pièce qui ne correspond pas au problème.
C'est la porte du petit congélateur qui est défectueuse , celle qui se situe à l'intérieur du réfrigérateur. Enfin je suppose puisque le petit congélateur se remplit de givre en quelques jours. Hors le magasin de Mers a reçu des coulisses - rien à voir

Donc je repars à 0 !!!

De plus il semble que ce soit à Whirlpool de prendre en charge cette réparation et l'installation de la porte , et non au magasin MOBALPA qui ne se déplacera pas - Je ne veux pas perdre ma garantie , donc j'ai besoin qu'n réparateur vienne faire cet échange de porte , sans frais.

Après tout ces échanges , je vois le moment ou on va me signifier que je suis hors période de garantie - Ce serait un comble après 1 an d'échanges avec MOBLAPA et WHIRLPOOL pour essayer d'avoir enfin une solution.
Tout cela pour 1 petite porte de congélateur -

Quelle solution me proposez vous ?

merci

Mobalpa

il y a 7 ans

Bonjour Madame PERSYN,

Nous revenons vers vous suite à votre message et vous présentons toutes nos excuses pour le délai de traitement de votre demande dû en partie à la fermeture du magasin.

Sachez que votre dossier était en cours de traitement et tout a été mis en œuvre afin de trouver une solution à votre problématique.

Le SAV vous a contactée le 15 mai dernier pour vous informer de l'envoi de la pièce détachée au magasin de Mers Les Bains.

Bien cordialement.

Emma Service Clients Mobalpa

LA

Laurine

il y a 7 ans

Ça ne m'étonne pas de Mobalpa. A déconseiller vivement. Aucune compétence. Aucun suivi. Déplorable. Depuis 2 ans ma cuisine n'est toujours pas en place. Sans compter que chaque jour, un problème différent arrive. Une fois, l'argent encaissé.... Vous pouvez tjrs aller voir ailleurs..

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