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Mobalpa et vous : Service clients et avis sur Mobalpa

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Avis Mobalpa du plus récent au plus ancien

Mobalpa chemin Départemental 6, Lieu Dit Plan De Campagne, Les Pennes-Mirabeau

Nous avons commandé un dressing sous rampant pour lequel ...

Nous avons commandé un dressing sous rampant pour lequel nous avons donné un chèque d'acompte en...mars 2021.
Initialement il devait être livré et installé en juillet dernier. Le poseur qui passa à notre domicile pour prendre les mesures finales effectives nous annonce que ce ne sera pas en juillet mais en septembre. Entre temps, nous avons cherché à joindre notre interlocuteur commercial/concepteur un nombre incalculable de fois par mail et autres moyens sans succès. Et personne ne daignait nous répondre.
Nous finissons par nous rendre physiquement sur les lieux parce que plus personne ne décrochait le téléphone...pour rencontrer 2 dames qui nous apprenaient que la ligne téléphonique ne fonctionnait plus...(et c'est toujours le cas en septembre !) et qu'il faudrait attendre septembre pour avoir le dressing en effet.
Les vacances se passent.
Début septembre, nous commençons à songer à Mobalpa dont nous n'avons aucune nouvelle pour arrêter une date précise d'intervention.
Nous envoyons de multiples mails, un recommandé, nous appelons au numéro de Plan de Campagne pour finalement tomber au service client national, en Savoie me semble-t-il, qui nous révèle que la ligne téléphonique de Plan de Campagne ne fonctionnait toujours pas (3 mois sans téléphone en 2021 pour un commerce ???!!!) mais qu'on se chargerait de traiter nos réclamations.
Les jours s'écoulent, de multiples mails et coups de fil sont encore adressés...toujours en vain.
Je me déplace physiquement sur les lieux le dimanche 19 septembre...on me répond que le responsable n'est pas là avant mardi. Mais qu'on se chargerait bien de transmettre mon message et la raison de ma venue dès mardi...
Mercredi 22 j'ai un mail du responsable, écrivant qu'ils n'avaient aucune excuse et qu'il le déplorait, mais qu'il reviendrait vers moi le lendemain.
Lundi 27, nous attendons toujours de ses nouvelles. J'ai encore passé un coup de fil qui atterrit au siège en Savoie...
A ce stade, nous avons demandé le remboursement de l'acompte (c'est ce qui était réclamé dans notre recommandé en l'absence d'intervention avant la fin septembre comme ils s'y étaient engagés il y a quelques mois après leur première défaillance). Nous n'avons toujours aucun retour sérieux.
Comment dire ? C'est une honte de traiter ses clients ainsi. Pas le moindre respect malgré toutes ces fausses notes. C'est juste une catastrophe cette enseigne. A en perdre sa foi en l'humanité.
Evitez-les ! C'est tout ce que je pourrai vous recommander.
Première et dernière expérience avec "M'emballe Pas".

Par AZADAN il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/09/2021
La bonne blague ! J'ai adressé de multiples mails déjà à votre Service Clients que j'ai encore eu au téléphone ce matin.
Cela ne sert strictement à rien ! Je n'ai pas le moindre retour si ce n'est de simples accusés de réception et des formules de type "C’est avec un grand intérêt que nous allons étudier son contenu afin de vous apporter une réponse dans les prochains jours." Les semaines se passent et j'attends toujours. Maintenant, comment faire pour récupérer son argent ? Il n'y a plus personne curieusement pour vous répondre... Et ce n'est pas faute d'avoir déjà adressé un recommandé.
Par AZADAN il y a 3 ans

Bonjour AZADAN,


Nous sommes navrés de lire ce désagrément. 
Afin que notre Service Clients puisse vous accompagner sur la résolution de votre dossier, nous vous invitons vivement à écrire à l'adresse mail suivante : [email protected]

N'hésitez pas à indiquer vos coordonnées complètes ainsi qu'à joindre une copie de votre bon de commande ! 

Nos équipes échangeront avec le gérant de votre magasin et reviendront vers vous ensuite. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
Mobalpa Mulhouse Wittenheim, 14 Rue Jean Monnet

Conseils avisés et professionnalisme indiscutable

Mon projet d'aménagement de cuisine était un peu flou, je n'avais pas encore disposé d'une cuisine intégrée et ne savais pas au juste que remplacer et que garder de l'ancienne. Un premier cuisiniste m'a présenté un aménagement possible sur présentation des plans de la pièce. Mais certains détails étaient un peu trop vite traités et je suis rentrée chez moi avec un plan où subsistaient des recoins dont l'aménagement n'était même pas précisé. Je suis allée me faire une autre idée chez Mobalpa Wittenheim, sans rendez -vous, et par chance le concepteur commercial Geoffrey était disponible et a travaillé longuement avec moi sur mon projet. Il a mis cartes sur table par rapport au budget que je prévoyais. J'ai pu vérifier la très bonne qualité des équipements Mobalpa, notamment l'intérieur des éléments et tiroirs, grâce au showroom. Tout m'a paru plus fonctionnel, avec un choix d'habillages et de plans de travail plus varié que chez le premier cuisiniste. Et la présentation du coût était plus transparente, sans "remises" un peu bizarres qui sèment le doute sur le sérieux de l'entreprise plus qu'autre chose (premier cuisiniste).

Au final, Geoffrey et M. Higelin (qui s'est déplacé chez moi dès le lendemain pour les prises de mesures) m'ont donné leurs avis judicieux sur tel ou tel équipement qui serait plus fonctionnel et esthétique par rapport au projet initial tout en me laissant le choix.

Bonne surprise au moment du calcul du coût global, je rentrais dans le même budget que chez le premier cuisiniste avec des équipements de bien meilleure qualité et un projet vraiment clair et beaucoup plus abouti. La cuisine sera posée dans quatre mois et demi, la date de livraison est déjà clairement définie. En attendant, les visualisations sur ordinateur et photos sont déjà bien appréciables. Je suis très satisfaite d'avoir fait appel à ce cuisiniste très professionnel, et impatiente d'avoir ma nouvelle cuisine intégrée.

Par Véronique il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/09/2021

Bonjour Véronique, 


Merci beaucoup pour votre confiance ! 

Nous sommes ravis d'entendre votre satisfaction.
Nos experts mettent toujours tout en œuvre pour satisfaire nos clients. 


Bonne journée, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
Mobalpa Fresnes Fresnes, 2 Rue de la Loge

Cuisine chère et poseurs lowcost non formé à la plomberie. ... [Résolu]

Cuisine chère et poseurs lowcost non formé à la plomberie. Mon poseur a oublié un joint dans l’évier, fuite assez conséquente dans mon appartement neuf. Carrelage infiltré d’eau et mur moisi. Ils Veulent laisser les cartons après la pose de la cuisine à la charge des clients. Laissent un appartement sale, à vous de nettoyer.
De plus ils n’ont plus de stock d’électroménager avec le Covid attente depuis 5 mois micro onde plaque vitrocéramique et hotte… cuisine à trous.

Par Le Page il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/09/2021
J’ai déjà envoyé un mail et écrit à Mobalpa. Mais le mal est fait maintenant il faut changer vos poseurs ou les former d’avantages
Par Le Page il y a 3 ans

Bonjour, 


Nous sommes navrés de lire votre déception quant à votre expérience chez Mobalpa.

Nous mettons pourtant toujours tout en œuvre pour accompagner au mieux nos clients, de la conception à l'installation de leur aménagement. 

Si vous le souhaitez, nous vous invitons à écrire à notre Service Clients afin de faire part des difficultés rencontrées : [email protected] 

Nos équipes échangeront avec le gérant de votre magasin à ce sujet et reviendront vers vous ensuite. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
Mobalpa Le Mans Le Mans, 1 Rue des Frères Voisin

Très déçus par Mobalpa [Résolu]

Très déçus par Mobalpa
Nous avons signé chez Mobalpa le Mans pour une cuisine qui devait être fonctionnelle.
A l'installation, 2 meubles bas de prof 36cm ont du être tronqués de 7cm en prof sur une longueur de 1,20 pour s'incorporer dans l'implantation, ce qui n'était pas prévu.
Résultat : étagères trop étroites pour ranger plats, grandes assiettes plates.....non conformes au plan et à la commande.
Nous sommes très mécontents; ce pb aurait dû être vu en amont, au moment des prises de mesures de notre cuisine et alors on aurait pu penser conjointement à une autre solution voir une nouvelle implantation!!
Le directeur très ironique et arrogant, contacté par tél, ne semble pas concerné par la satisfaction de ses clients ("ne peut rien faire pour nous"). La réplique est facile lorsque la totalité de la cuisine est réglée à la livraison !
Quid du contrat de services, point 10 - écoute et satisfaction du client-, signé par l'enseigne?
Très regrettable

Par Isabelle il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/07/2021

Bonjour Isabelle, 


Nous sommes navrés de lire votre déception quant à votre expérience chez Mobalpa Le Mans.

Nous mettons pourtant toujours tout en œuvre pour accompagner au mieux nos clients, de la conception à l'installation de leur aménagement. 

Si vous le souhaitez, nous vous invitons à écrire à notre Service Clients afin de faire part des difficultés rencontrées : [email protected] 

Nos équipes échangeront avec le gérant de votre magasin à ce sujet et reviendront vers vous ensuite. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans

Après 3 ans la peinture de la cuisine part par endroit ...

Après 3 ans la peinture de la cuisine part par endroit , nous avons contacté le SAV effectué un dossier , relancé par mail depuis juin aucun retour je n'arrive pas à joindre le SAV on me dit que l'on me rappelle . Personne ne le fait on me raccroche au nez .je déconseille fortement mobalpa , j'ai déjà eu des cuisines beaucoup moins chére que celle là aucun soucis .le pire c'est que c'est Impossible de recommander les portes défectueuses à nos frais , ils ne font plus cette teinte ni cette matière ( un problème surement ) donc il nous reste plus qu'a effectuer une action judiciaire ou contacter 60 millions de consommateur .On pris chez mobalpa car c'est une grande enseigne et on nous a vendu le SAV 7 ans mais c'est mensonger. surtout me répondez pas de tel au SAV je fais que ça.

Par PRIME SEVERINE il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/09/2021
Merci mais nous avons écrit déjà de nombreux mails dans aucun retour . Vous ne comprenez rien ou vous faites exprès ?
Par PRIME SEVERINE il y a 3 ans

Bonjour Madame Prime, 


Nous sommes navrés de lire ce désagrément. 
Afin que notre Service Clients puisse vous accompagner sur la résolution de votre dossier, nous vous invitons vivement à écrire à l'adresse mail suivante : [email protected]

N'hésitez pas à indiquer vos coordonnées complètes ainsi qu'à joindre une copie de votre bon de commande ! 

Nos équipes échangeront avec le gérant de votre magasin et reviendront vers vous ensuite. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
Mobalpa Nantes Vertou Vertou, Route de Clisson-La Plée

Toujours très difficile d’avoir des retours

Toujours très difficile d’avoir des retours
Et des conseillers techniques qui vous informent de l’avancement des solutions et des plannings d’interventions
En tant que client nous sommes en droit d’avoir un suivi et des informations
Pour Mobalpa il ne semble pas que ça soit dans leur valeurs

Par Guiblet il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/09/2021
bonjour
le problème c'est que le distributeur dit être dépendant de MOBALPA FRANCE pour valider des solutions et envisager les travaux
qui croire ?
à moins que ça ne soit une autre astuce pour rallonger les délais
herve Guiblet
Par Guiblet il y a 3 ans

Bonjour Monsieur Guiblet, 


Nous sommes sincèrement désolés des délais incombant à votre projet.

Nos distributeurs sont indépendants et sont ainsi responsables des projets qu'ils mettent en œuvre de la conception à l'installation.

Un dossier à votre nom est toujours en cours auprès de notre Service Clients. 

Nos équipes vont de nouveau faire le point avec votre magasin à ce sujet. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
Mobalpa Nantes Orvault, 176 Route de Vannes

nantes 44 [Résolu]

il y a quelques mois , nous avons decidé de refaire notre cuisine , nous partons donc à l'assaut des magasins.... Après divers expériences plus ou moins heureuses nous allons chez mobalpa et là nous tombons sur une conseillère hyper sympa ( mme Laurence Watteau) qui nous guide, nous conseille et nous donne des idées que nous nous n'au-
rions jamais eu....après quelques jours de réflexions, nous décidons de signer le devis malgré le délai de livraison ( 6 mois !!!!) .
Et voila, aujourd'hui notre cuisine est livrée, posée et malgré quelques retards nous en sommes entiérement satisfaits.
MERCI Laurence et merci Mobalpa.

Par N....44 il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/09/2021

Bonjour.

Nous vous remercions d'avoir choisi notre marque pour votre cuisine mais entendons votre insatisfaction. 
Nous sommes navrés du ressenti laissé par votre expérience avec Mobalpa pour qui la satisfaction du client reste la priorité.

Cordialement, 
Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
Mobalpa Biarritz Biarritz, 81 Avenue du Maréchal Juin

Bonsoir, électro-ménager acheté et installé en 2017, ... [Résolu]

Bonsoir, électro-ménager acheté et installé en 2017, frigo intégré tombé en panne le 12/08/21. Le SAV me donne le numéro de tél du réparateur agréé, qui convient d'un RV le 26/08. Entre-temps, malgré mes nombreux appels à Mobalpa Biarritz, et un déplacement à leur show-room, aucun frigo de dépannage prêté, ni même les rappels téléphoniques promis. Le 26/08 le réparateur vient constater que c'est le thermostat du frigo qui est à changer, et fait le même jour un devis qu'il envoie à SFG/Mobalpa pour acceptation. Le 6/09, n'ayant toujours pas de nouvelles, j'appelle le réparateur qui m'annonce que le devis n'est toujours pas accepté. J'appelle le SAV Mobalpa qui me dit qu'effectivement le dossier est en cours mais qu'il va encore prendre du temps à être validé. Quand je lui demande une échéance mon interlocuteur me raccroche au nez ! Donc aujourd'hui, le 9/09, cela fait presque 1 mois que je n'ai plus de frigo, je suis passée par un réparateur agréé mais MOBALPA n'a toujours pas accepté le devis fait pour réparer un thermostat de frigo envoyé depuis 2 semaines !!! SAV désagréable et en dessous de tout !!! Leur but serait-il de me faire patienter jusqu'à la fin de la garantie de 7 ans ?

Par MIMRAN il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/08/2021

Bonjour, 


Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction quant au retour de notre SAV. 


Pour plus de précisions à ce sujet, n'hésitez pas à contacter notre SAV national au 04 88 78 89 09 (en composant le 2) ou à [email protected]


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
Mobalpa Nantes Vertou Vertou, Route de Clisson-La Plée

Après sollicitation du service client Mobalpa sur un ...

Après sollicitation du service client Mobalpa sur un litige qui dure depuis 1 an et 1/2
Pas de réponse malgré les problèmes
Je passe mon avis à 0 étoiles
Aucun service client
Nous devons faire des relances pour avoir des retours
Le minimum d’un commerce professionnel est d’être attentif à son client et lui donner des informations sur l’avancement
Même si les délais s’allongent
C’est mieux qu’aucune information

Par Guiblet il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/09/2021

Bonjour Monsieur Guiblet, 


Sachez que votre dossier est actuellement en cours auprès de notre Service Clients. 
Nous sommes désolés des désagréments rencontrés. 
Nos équipes reprendront contact avec vous dans les meilleurs délais. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans

Mal reçu ce jour dans le magasin, par une pseudo conseillère ...

Mal reçu ce jour dans le magasin, par une pseudo conseillère d’une 50 aine d’année cheveux court blond, vulgaire !

A croire que au vu de mon âge je ne pouvais pas me permettre d’acheter cette cuisine car le plan de travail est en quartz!

Se faire mettre les points sur les i car on a pas pris rdv!

Par Olivia il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/08/2021

Bonjour Olivia, 


Nous avons lu vos remarques avec attention et vous présentons toutes nos excuses quant à l'expérience que vous décrivez.

La situation que vous avez rencontrée ne reflète pas les valeurs de notre réseau. 

Nos équipes restent à votre entière disposition pour étudier votre projet. 

N'hésitez pas à prendre rendez-vous en magasin et soyez sûre que nous vous réserverons le meilleur accueil !


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans

Groupe LML Mobalpa

Nous avons commandé une cuisine au mois de mars 2021 pour une installation prévu juin 2021, après encaissement de l'acompte on nous annoncent pose en septembre....
On acceptent quand même car ma femme veut cette cuisine.
Installation finalement début août et c'est un carnage, façade manquante, robinet perdu, micro ondes manquant, pas de trou fait pour le robinet dans le plan de travail en granit, évier non posé sous plan découpe trop grande, portes abîmées , plan de travail et crédence en granit découpés aux mauvaises dimensions, four ne fonctionne pas.
J'ai deux enfants dont un handicapé et je n'ai pas d'évier, pas de plaques gaz, pas de four et c'est le mois d'août donc tous le monde en congés ....
Ils ont repris contact avec nous pour réparer cette cuisine en octobre ????
Nous en avons marre et prenons un avocat pour défaut de conformité, qualité et de livraison.
Les métrés n'ont pas été effectué non plus.
Des méthodes comme celles ci relève de l'escroquerie, éviter absolument d'acheter chez ce groupement de magasin Mobalpa (saint mitres les remparts, Brignoles, Manosque, Salon de Provence, Six Fours les plages, Pertuis)
.
J'ai contacté le magasin hier , on m'a expliqué que je pouvais venir tous les jours au magasin et même envoyer pleins de mails ça ne changera rien et que je pouvais attaquer judiciairement si j'avais du temps à perdre.
Ils m'ont motivé à perdre du temps....

Par Thierry il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/08/2021
Oui j'ai reçu un email à ce sujet car on m'a bien indiqué que ça ne servait rien de téléphoner ou d'envoyer des mails.
Le 2 septembre c'est pour poser un évier de prêt le temps que toutes les réparations soient effectués en octobre .
On nous imposent des dates alors que le 2 septembre c'est la rentrée des classes et en exerçant le métier d'enseignant dont ils sont au courant c'est très judicieux.
Pour le four micro onde manquant pas de réponse et pour le four traditionnel il a été livré en panne, griffé et avec des impacts sur la façade et c'est à nous de faire marcher le sav car le magasin s'en lave les mains.
Le seul moyen pour qu'ils nous portent un peu d'attention c'est uniquement avec des messages comme celui ci , quand c'est Mobalpa groupe qui les contactent.
Avant l'encaissement des chèques tout aller bien depuis le ton à bien changé.
Cette cuisine devait être posé en juin et finalement nous aurons une vraie cuisine en octobre avec les contraintes de repas pendant 5 mois.
La réponse du magasin " en août tous le monde est en congé , vous espériez quoi?"
Pour le professionnalisme j'ai connu mieux.....
Par Thierry il y a 3 ans

Bonjour Thierry, 


Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés.

Nous vous confirmons la prise en charge des éléments endommagés ou manquants. 

Votre magasin vous a proposé une date d'intervention au 2 septembre puis une autre afin de finaliser la cuisine au 8 octobre. 

Soyez assuré que Mobalpa Saint Mitre les Remparts met tout en œuvre pour répondre au mieux à vos attentes. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA


Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
Mobalpa Grenoble Saint Martin d'Hères Saint-Martin-d'Hères, zone d'activité commerciale Champ Roman

22 ans après une nouvelle cuisine Mobalpa... [Résolu]

22 ans après nous venons de commander une nouvelle cuisine chez Mobalpa !
Et c'est avec un grand plaisir que nous avons réalisé ce projet entourés des conseils toujours aussi professionnels de Laurent Clément, concepteur commercial et de Patrick Benhamou, directeur d'agence, qui étaient tous les deux il y a 24 ans mes anciens collègues de travail lors de mes premières expériences professionnelles et dont je garde toujours de très bons souvenirs...
Merci à vous deux pour votre professionnalisme...
Nadine et Guillaume R.

Par Nad il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/08/2021

Bonjour Nadine et Guillaume, 


Merci beaucoup pour votre confiance ! 

Nous sommes ravis de vous revoir chez Mobalpa. 
Nos experts mettent toujours tout en œuvre pour satisfaire nos clients. 


Bonne journée, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
Mobalpa Annemasse Ville-la-Grand, 30 Rue de Montréal

Difficultés rencontrées commercialement parlant avec ...

Difficultés rencontrées commercialement parlant avec la personne qui a géré notre projet (suivi, communication, délai).
Interventions très pros du service clients de Thônes et du Directeur de magasin d'Annemasse qui a été transparent et qui a joué le jeu.

Par Sarah il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/08/2021

Bonjour Sarah, 


Nous avons de nouveau transféré votre demande de rappel à notre Service Clients. 
Nos équipes vont alors refaire le point avec votre magasin Mobalpa à ce sujet. 
Vous serez prochainement recontactée. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans

Bonjour Sarah, 


Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre magasin. 
Sachez que votre dossier est actuellement en cours auprès de notre Service Clients. 

Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans

Scandaleux Mobalpa plan de campagne. Aucune communication ...

Scandaleux Mobalpa plan de campagne. Aucune communication ni retour d’information sur le sixième sav. Vasque sans robinet, mobilier dépareillé, manque électroménager, plan de travail sans stries …

Par Michel loutfi il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/08/2021
Votre réponse automatisée je n'en veux pas, cela fait 4 fois que vous me faites la même réponse et rien ne bouge. Vous n'êtes résolument pas sérieux et je continuerai à inonder les réseaux sociaux tous les 24 H
Par Michel loutfi il y a 3 ans

Bonjour Monsieur Loutfi, 


Sachez que votre dossier est actuellement en cours auprès de notre Service Clients. 
Nous sommes désolés des désagréments rencontrés. 
Nos équipes reprendront contact avec vous dans les meilleurs délais. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans

bonjour j ai commandé ma cuisine chez Mobalpa menton ...

bonjour j ai commandé ma cuisine chez Mobalpa menton le 6 février de cette année, jusqu' a la commande tout c st bien passé, une fois un acompte versé on nous as donné une date de livraison semaine 21 ???? n ayant pas de nouvelles du magasin j ai pris contact avec eux et là 1ére mauvaise surprise retard de plus de 15 jours???? mais ce n est pas fini , arrive le jour de livraison, et la on nous demande de payer la totalité de la commande y compris la pause???? mais bien sur la galère continue, pas de four ni de micro-ondes????? mais il faut payer la totalité de la commande malgré tout????? et ça n est pas fini car depuis la pause à été faite mais toujours sans l électro ménagers manquant, et depuis on nous mène en bateau, une fois le four est arrivé mais quand on dois le livré et bien ils ne l ont pas reçu????? cela fait plus d un mois que ça dure, aux dernières nouvelles le four et le micro-ondes devaient nous être livrés et posés ce vendredi 13 aout????? mais au dernier moment on nous appellent pour nous dire que le four n est pas arrivé et que le micro-ondes est lui abimés???? donc on reportes encore, mais là plus de dates ????et nous sommes comme deux cons sans four et sans micro-ondes mais eux on déjà encaissé le chèque de la totalité de ma commande depuis longtemps????? je ne vous conseille pas de faire confiance a ces gens là

Par Christ 0631 il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/08/2021
suite de mes problèmes avec Mobalpa après avoir reçu des excuses de Mobalpa pour avoir livrés des articles endommagés????????ce qui n est pas le cas, mais la réalité est que je n es pas été livrés du tout en ce qui concerne mon four et mon micro-ondes?????? j ai eu le service technique qui après plusieurs jours a me raconter des sornettes ma confirmé qu' en fin mon four et mon micro-ondes étaient bien sur le camion qu' ils devaient recevoir en fin de semaine dernière????? mais par miracle arrivés a Nice mo, micro-ondes n était plus sur le camion ????? peut-être est -il tombé pendant le trajet?????? enfin en début de semaine mon four est arrivés et posé le lendemain, mais bien sur le poseur me présente une fiche d intervention qui mentionne la pose du micro-ondes??????? sans parler qu' il n est pas au courant des reprises des contre façon et qu' il me répond qu il n as pas le temps et que ca seras fait lors de la pose du micro-ondes?????? ce matin j ai enfin eu la responsable du service technique ,après avoir téléphoné 2 jours durant et que l on me répondais a chaque fois que la responsable était souffrante (ce que peux comprendre) et donc les gens du service technique sont incapables a me renseigner on se demande a quoi les servent??????? a part vous raccrocher au nez?????? donc ce matin la responsable me dis tout simplement qu' elle n as aucune date pour la livraison de mon micro-ondes (fin septembre ou plus on ne me donnes aucune date????????) moralité j ai commandé ma cuisine Mobalpa début février , et je n es toujours pas ma cuisine finie plus de 6 mois après????? par contre le chéque de la totalité de ma commande (pose comprise) a bien était encaissé moins d une semaine après???????? SURTOUT NE FAITES PAS CONFIANCE A MOBALPA MENTON CE NE SONT PAS DES GENS A RECOMMANDER
Par Christ 0631 il y a 3 ans

Bonjour, 


Nous vous présentons toutes nos excuses pour avoir livré des articles endommagés. Malgré nos contrôles, ce type d'incident reste malheureusement toujours possible. 

Ces éléments seront remplacés dans les meilleurs délais. 

Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de faire part de votre insatisfaction : [email protected]


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans

Scandaleux, le SAV de Mobalpa d'Aix en Provence vient ...

Scandaleux, le SAV de Mobalpa d'Aix en Provence vient de nous répondre que notre garantie de 7 ans pour pièces ne prend pas en compte la réparation de la poignée cassée de notre congélateur intégré à notre refrigérateur! il s'agit selon eux d'un accessoire et désormais notre congélateur congèle tous nos aliments du réfrigérateur...réponse le 29/07/21 sur notre mail du 28/06/21 et on m'a raccroché au nez! lamentable! A éviter impérativement

Par Client pas content de Mobalpa il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/07/2021

Bonjour, 


Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction quant au retour de notre SAV. 

Toutefois, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, la poignée de votre congélateur est un accessoire et ne peut être prise en charge par votre garantie pièce de 7 ans. 

Pour plus de précisions à ce sujet, n'hésitez pas à contacter notre SAV national au 04 88 78 89 09 (en composant le 2) ou à [email protected]


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
Mobalpa Nantes Vertou Vertou, Route de Clisson-La Plée

Super accueil . Ça sent les professionnelles et le ... [Résolu]

Super accueil . Ça sent les professionnelles et le professionnalisme .

Par Nadine il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/07/2021

Bonjour Nadine, 


Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience chez Mobalpa. 
Nos experts sont à votre service pour vous accompagner au mieux dans vos projets. 

La satisfaction de nos clients est une priorité ! 


Bonne journée, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
Mobalpa Nantes Orvault, 176 Route de Vannes

154 jours de retard… poseur incompétent et menteur ...

154 jours de retard… poseur incompétent et menteur mais surtout irresponsabilité totale.

mobalpa renvoie vers le magasin… soit disant indépendant et dans la magasin ( nantes orvault) aucun responsable… que des gens qui se renvoient la balle

Jusqu’a la signature … tout va bien après c’est l’enfer le temple de l’incompetence et de l’irresponsabilite… À FUIR!!!!!

Par JFL il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/07/2021

Bonjour JFL, 


Nous sommes sincèrement désolés des délais incombant à votre projet.

Nos distributeurs sont indépendants et sont ainsi responsables des projets qu'ils mettent en œuvre de la conception à l'installation.

Un dossier à votre nom est toutefois en cours auprès de notre Service Clients. 

Nos équipes vont de nouveau faire le point avec votre magasin à ce sujet. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
Mobalpa 30 Cours de Dion Bouton, Nîmes

Très déçu de l'agence de Nîmes . C'était ma 3 ème cuisine ...

Très déçu de l'agence de Nîmes . C'était ma 3 ème cuisine MOBALPA Mais la 1ère à NIMES
Apres avoir signé le bon de commande (et le chèque) aucun suivi du concepteur de notre cuisine . Seulement vue le poseur . Je faisais totale confiance à ce commercial et déçu de son incompétence et de ses erreurs de conception . Agence à éviter pourtant MOBALPA est une très bonne marque

Par Jean-marc il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/07/2021

Bonjour Jean-Marc, 


Nous sommes navrés de lire votre déception quant à votre expérience chez Mobalpa Nîmes.

Nous mettons pourtant toujours tout en œuvre pour accompagner au mieux nos clients, de la conception à l'installation de leur aménagement. 

Si vous le souhaitez, nous vous invitons à écrire à notre Service Clients afin de faire part des difficultés rencontrées : [email protected] 

Nos équipes échangeront avec le gérant de votre magasin à ce sujet et reviendront vers vous ensuite. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté

SAV aussi mauvais que l'installation. Client = Pigeon

J'avais pris le temps de communiquer lors de la pose désastreuse et foloklorique de ma cuisine il y a presque 3 ans.
De nature optimiste j'espérais un changement début mars lorsque j'ai commencé à prendre contact avec le SAV. J'ai compris qu'avec MOBALPA le maintien dans la médiocrité est une constante.
Je contact donc le SAV en mars, car le bois de ma crédence commence a gondoler.
On me demande des photos que je fais suivre puis, a partir de là je vais relancer 7 fois (vous verrez la magie des répondeurs avec choix multiples ultra performant...il ne manque que la musique de la Sécu...).
Enfin 3 mois après une réponse arrive! J'imagine déjà l'intervention d'un technicien mais... Non ! Ce n'est pas pris dans le cadre du SAV ! Pourquoi ? Tout simplement parce que si le bois de la crédence gondole c'est...parce qu'il y a des projections d'eau. J'indique au SAV que nous n'avons plus d'enfants à charge et que nous ne nous amusons pas tremper les murs de notre cuisine! Rien de plus classique q'une utilisation banale.
Du SAV on m'enverra alors au Service Clientèle qui bien entendu me donnera la même réponse !
J'ai promis a Mobalpa de communiquer largement à ce sujet car il est essentiel d'informer l'inexistence de sens de service et de respect de la clientèle de cette enseigne. Pour ma part j'avais confié les travaux à l'agence de Lyon cours de la Liberté il y a 3 ans et nous sommes vraiment déçus des intervenants et responsables

Par Alain69100 il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/07/2021
Chère Emma Relations Clients MOBALPA, pourquoi installez vous des crédences près d'une arrivée d'eau si les "infiltrations" qui ne sont que des probables gouttes ou projections inévitables d'eau provoquent des décollements?
Pourquoi ne pas vous remettre en question sur vos produits, vos installateurs, vos procédés d'installations, vos conseillers en magasins qui ne prennent plus contact avec nous de la pose au SAV?
Dans le terme Service après vente il y a le mot SERVICE, étudiez le en équipe et arrêtez de prendre les gens pour des abrutis.
Par Alain69100 il y a 3 ans
Entubage 1ere classe de MOBALPA, encore une fois - dommage que la discipline ne soit pas olympique
Par Jodep il y a 3 ans

Bonjour Alain, 


Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés de lire votre insatisfaction quant au retour de notre SAV. 

Le décollement de votre crédence est dû à une infiltration d'eau. 

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, ce type de dommage est exclu du bénéfice de notre garantie.

Nous restons toutefois à votre écoute, dans le cas où vous souhaiteriez échanger à ce sujet. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
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