Bonjour,
Suite à mon dernier message, nous avons eu un retour de votre service clients le 30 janvier par mail. Dans cette réponse, on apprend rien de nouveau :
juste que c'est la faute sur le transporteur (alors que c'est pas vrai, j'ai eu vos services entre temps et c'était un problème à l'usine pas du transporteur), le souci au lié au miroir cassé pendant la livraison n'est pas mentionné non plus (là effectivement, c'est bien un souci du transporteur), toujours pas de date de précise de l'installation de cette vasque, des excuses pour minimiser le désagrément et aucun dédommagement proposé. Je me suis donc empressé de répondre et là encore, plus de réponse depuis...
Bref, Aucune considération. Pour rappel la commande a été passée en Juin 2019, et depuis décembre, on est sans vasque et miroir dans notre salle de bain.
Voici la réponse de votre service clients :
"Madame, Monsieur,
Nous revenons vers vous suite à votre courrier reçu le 06 janvier, votre email du 27 janvier et vos messages postés sur les réseaux sociaux.
Nous avons pris connaissance de vos remarques et sommes absolument navrés de la situation que vous décrivez.
Des aléas liés au transport et à la livraison de votre commande n’ont pas permis au magasin de LEVALLOIS PERRET de finaliser l’installation de votre salle de bains dans le délai qui vous avait été annoncé. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces incidents de livraison et les désagréments occasionnés par cette situation.
Votre vasque est en cours d’acheminement et sera livrée d’ici quelques jours. Le magasin vous contactera dès sa réception pour convenir d’une date d’intervention.
Soyez assuré que tout a été mis en œuvre afin de remédier aux difficultés qui se sont présentées.
Vous remerciant de nous avoir fait part de votre expérience et souhaitant que votre aménagement vous apporte très vite toute satisfaction,
Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos salutations les plus cordiales.
Service Relations Clients
+33 (0)4 88 78 89 09