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Publié à l'origine sur Custplace
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Je suis passé pour une vidange de l'huile, le vendeur était incompétant et très désagréable. Incapable de trouver le bon filtre. Au final il ma refuser car il n'avait "pas le temps".
J'ai pris RV pour une Révision standard.
A 10h45, je reçois un SMS: Les travaux sont terminés
A 10h50, appel tél : on me conseille de changer les pneus, car l'un d'eux présente un risque en raison d'une hernie. Je refuse.
A 10h52, nouvel appel, du chef d'atelier cette fois. Il insiste car il y a vraiment un risque. Je refuse encore et dis que rrive.
A 11h00, j'arrive sur place. Le pneu A ECLATE pendant la vérification de la pression. Il est donc NECESSAIRE de remplacer les pneus.
Je résume : A 10h45, les travaux sont terminés. A 10h50, un pneu présente un risque. A 11h00, la voiture N'EST PLUS en état de repartir sans faire des travaux supplémentaires.
AUTRE PROBLEME
Je suis donc venu pour une simple révision.
Le lendemain, au démarrage, allumage du voyant "Niveau d'huile à corriger". Vérification faite, le niveau d'huile est EN DESSOUS du minimum
A ce niveau, ce n'est plus de la négligence. C'est de l'incompétence, voire du sabotage.
J'ai écrit au service client. J'attends encore une réponse.
Très déçue par Norauto Jeuxey. Sentiment d'avoir été arnaquée, poussée à la consommation. Facture de + de 800 euros au lieu de 200 euros. Train arrière changé au lieu d'un changement de roulement de roue!!!
Triste aventure chez Norauto :
1) RV pour vidange – changement filtre à air : après 2 h d’attente, vidange faite mais pas de filtre à air il faut commander le filtre à air et repasser pour le changer.
Sur les contrôles annexes à cette vidange, il est indiqué sur la facturation : à faire : remplacement des plaquettes de frein AV – essuie-glace AR : bon état – ampoules codes : bon état – état optiques AV : bon état – état vitres des phares : bon état.
2) Le lendemain, passage au contrôle technique : refus et contre-visite motivée par état essuie-glace AR (non signalé par Norauto), éclairage feux code (non signalé par Norauto), pollution (contrôle non fait par Norauto à ce stade). En revanche, pas de signalement de défaut sur freins AV.
3) 5 jours plus tard, retour chez Norauto pour le changement filtre à air + contrôle pollution : pour le changement du filtre à air, je me suis aperçu que l’ouvrier avait dégrafé un côté de mon parechoc plastique et tirait dessus comme un malade (à l’arrache) dans l’espoir d’atteindre le filtre, alors qu’il suffit d’enlever le cache moteur inférieur et d’accéder par le dessous. J’ai donc passé un savon au chef d’atelier. De plus, après 3 h d’attente, on m’annonce que le contrôle pollution n’est pas possible au motif que la machine est HS.
4) J’ai fait part de tous ces dysfonctionnements (le mot est faible) au sce clients Norauto France, et 2-3 jours plus tard, j’ai eu un appel du Directeur de Centre qui, après discussions, m’a proposé : remplacement essuie-glace AR gratuitement + changement des ampoules code gratuitement + remboursement contre-visite CT. Ce que j’ai accepté compte tenu du préjudice subi notamment en temps, déplacements et démarches diverses.
Il n’en reste pas moins que j’ai eu à constater chez Norauto :
- Inefficacité du service (temps d’attente, filtre à air non commandé)
- Gros soucis techniques (contrôles pas ou mal faits, machine pollution HS)
- Non professionnalisme avéré (voir démontage filtre à air à l’arrache – non-respect du bon mode opératoire),
- Abus dans les mentions des travaux à effectuer : sous couvert de « devoir de conseils », Norauto propose des prestations non nécessaires ou non immédiatement nécessaires (il y a 2 ans, j’avais déjà eu le même problème avec des pneus qu’ils voulaient changer prématurément). Attention, cette pratique est élevée au rang de politique commercial chez Norauto. NE SOYEZ DONC PAS NAIF.
Apporter un Hyundai Getz pour une révision et attendre 4 heures pour rien car ils n ont pas su démonter le filtre à huile car trop serré... C'est franchement inadmissible. Nous sommes répartis sans aucun travail sur le véhicule. Nous n avons rien payé mais que de temps perdu. Sont ils vraiment capables.. Je me demande..
Bonjour, suite à une prise de rendez vous il y a 8 jours, j'ai apporté ma voiture ce matin à 9h chez Norauto à Villabé pour la pose d'une boule de remorque et une vidange. A 11 heures, je reçois un appel du mécanicien qui m'informe que la boule ne sera pas posée (c'est un vrai problème pour moi parce que je déménage samedi) .
J'insiste pour avoir des explications : ma voiture à l'arrière du bas de caisse est enfoncée et pour un véhicule hybride c'est là que se situe "l'électricité" m'explique t-il et donc il ne peut pas faire l'opération.
J'essaie de lui expliquer mon problème mais la procédure parapluie est de sortie et j'ai affaire à un "professionnel" qui sait ce qu'il fait (sic). Il refuse d'ouvrir le bas de caisse pour se faire une idée et refuse de faire l'opération. Je me retrouve coincé pour mon déménagement MERCI NORAUTO pourquoi chez des grands professionnels comme vous on ne fait pas un simple tour de la voiture pour éviter les problèmes.
Ce n'est pas tout Norauto FAIT TOUJOURS MIEUX POUR SES CLIENTS : on devait m'appeler quand le véhicule serait prêt mais aucun appel, je viens donc chercher mon auto à 18h30 et là j'apprends que la vidange n'a pas été faite. Simple mesure de rétorsion parce qu'on réagit devant la noire incompétence ? Encore un client de perdu BRAVO NORAUTO
Gerant desagreable,rendre service ils ne connaissent pas,mauvaise mentalité
RDV pour changement pneumatique
Je repart avec deux pneu diffèrent, bonjour la conduite et la tenue de route, beaucoup de question passe par la tête que se passe t-il aucun problème avant changement , mais après bonjour, je m'arrête et vérifie surprise deux pneu diffèrent retour au magasin changement du pneu non conforme mais peu voir pas d'excuses ni explication heureusement pas d'accident mais quand même ??
J'avais demandé un contrôle moteur suite à une fuite sous le véhicule. Le personnel m'a signalé une fuite sur la conduite de refroidissement, prix du remplacement de la pièce environ 70 Euros à réaliser chez un garagiste. Norauto Amancy me recommande d'aller chez un garagiste n'étant pas capable de remplacer la pièce. Contrôle du garagiste, fuite d'huile, aucune fuite sur le circuit refroidissement, coût du contrôle 70 Euros sans réparations. Fuire ce Norauto, d'autant plus que leur technicien suite à cela me confirme ne pas avoir constaté de fuite , et de ne pas m'avoir conseillé de voire un garagiste, un comble !!! j'ajouterai le manque de respect et la vulgarité.
Suite a l'achat de protection de portiere le 08/01/2021, doutant sur la longueur suffisante dans le paquet je demande conseil au technicien qui me confirme que cela risque d'étre un peu juste , il me conseille d'en acheter 2 paquets & que si j'utilise pas le second je pourrai me le faire rembourser/Ne retrouvant pas le ticket de caisse , je téléphone au centre et la personne me dit d'ouvrir mon espace personnel et que mon achat appparaitra & d 'imprimer la preuve de l'achat & que dessus apparaitra le N° de ticket de caisse et que l'on retrouvera mon achat et je serai rembourser/ Je me présente une dizaine de jrs après, COURTOIS avec photocopie de mon achat a la caisse et la caissiere me dit c'est pas ça qu'il faut, il faut le ticket de caisse pour scanner , je lui explique ce que je viens de relater ci dessus , elle insiste avec arrogance & mépris, je reinsiste sur la façon que l'on m'a expliquer de faire au téléphone , elle est devenue arrogante,me demande d'arreter d'insister, m'ORDONNANT meme de QUITTER le magasin devant les autres clients. je venais juste me faire rembourser un achat de 6 €. comment peut on engager du personnel AUSSI désagréable comme cela? qui connait rien a son travail , n'a aucun RESPECT pour les clients. il faut que cette personne se dise que c'est grace aux clients qu'elle peut obtenir un salaire, mettre a manger le soir dans son assiette & payer son loyer/ Je n'ai pas insister je suis sorti et jeter mon achat en double dans la premiere poubelle venue tellement DEGOUTE par le comportement de cette personne / Norauto n'est pas le seul magasin de vente de pièces auto, comment peut on retourner dans un magasin ou une simple caissiere vous ORDONNE de quitter le magasin? j'espère avoir une réponse a hauteur du préjudice subi, et pas de simples excuses.
Quand incompétence rime avec mauvaise foi. En ces temps de Covid quoi de mieux me direz vous que de passer une commande sur le net et se faire livrer en 1H en magasin? Commande OK paiement OK retrait de la commande:
1) assez votre chemin....
2) On vous explique que les bidons qui sont sous vos yeux juste là ne sont pas les vôtres, qu'ils sont a quelqu'un qui a commandé par le net (comme moi non?) et qui a payé (comme moi non?) mais qui n est pas venu (Mais moi je suis là non?)
3) que votre commande n est pas disponible mais que personne n a pris la peine de vous dire de ne pas vous déplacer.
4) remboursement avec beaucoup beaucoup de mal, aucune excuse, juste des sous entendu ; vous ne pouvez pas comprendre...oui oui je suis une femme et oui j ai du mal a comprendre que ce que je vois juste là, et pour lequel j ai payé, et pour lequel j ai un bon de commande, et pour lequel j ai un mai qui me dit de me déplacer n est pas pour moi? Bref PLUS JAMAIS PLUS JAMAIS ET PLUS JAMAIS !
NORAUTO NEVERS : Problème de démarrage à froid : 250€ de pièces remplacées au pifomètre (bougies de préchauffage, batterie) sans diagnostique préalable, tout ça en trois visites mais sans résultat. Je râle poliment : celui qu'on me présente comme le chef d'atelier (je m'apercevrai ensuite que ce n'est pas lui !!!) me prend pour un c... On finit par passer le véhicule à la valise (enfin) pour m'annoncer que c'est le relais de préchauffage qu'il me faudra faire changer chez mon concessionnaire (car Norauto ne peut pas le faire !) et me réclamer 45€ de diagnostique !!! Que j'ai refusé de payer bien entendu et c'est là que j'ai enfin pu voir le vrai chef d'atelier (ben oui, il s'agissait d'argent !)... Chez mon concessionnaire, on m'annonce qu'il ne s'agit pas du relais de préchauffage mais du démarreur ! BRAVO !
Fuyez cette enseigne, ils sont autant mécanos que je suis pâtissier !
J'ai demandé le remboursement des pièces changées inutilement sur deux liens Norauto différents : aucune réponse. L’honnêteté n'est pas leur fort non plus.
Bref, enseigne où on vend des bricoles automobiles mais où on est incapable de faire l'entretien courant d'un véhicule et où on est en plus de mauvaise foi.
J'ai déposé une roue dont le pneu était crevé après avoir accepté le devis. Lorsque j'ai récupéré cette roue une semaine plus tard on m'annonce que la pose n'était pas comprise dans le devis( 21,80 €). Cette pratique est proche de la vente forcée car en plus ils ont refusé de démonter le pneu.
Bonjour,
J'ai amené mon véhicule pour une révision des 160.000km. Au moment de payer ma facture, le mécanicien me dit que tout va bien, que mon véhicule est bien entretenu et que je n'ai rien à changé. Je lui demande ou sont mes clefs, il me répond d'aller voir le mécanicien qui va me les donner. Lorsque j'arrive vers le mécanicien celui-ci n'arrive pas à redémarrer ma voiture. Au bout de 30 mn lorsque je vais le vois il me dit qu'ils ont cassé la tige dans le filtre à gazoil que le gazoil c'est rependu de partout. Qu'ils vont téléphoner à Peugeot pour commander une tige. A 18h (4h après avoir amené mon véhicule) je leur demande qu'elle est la réponse de Peugeot. Ils me disent qu'ils n'auront pas la tige avant lundi. Je leur demande comment rentrer chez moi. Le directeur et son fils qui a repris l'affaire me répondent texto : " débrouillez-vous car nous n'avons pas de véhicule de prêt" Non seulement le mécanicien casse la tige, les directeur me disent ne pas avoir de véhicule de prêt et me disent de me débrouiller pour rentrer. Du vendredi 14h au lundi( je ne sais tjrs pas à quelle h je vais récupérer mon véhicule), je dois me débrouiller. C'est tout simplement honteux la réaction des 2 dirigeants.
Accueil exécrable, aucun savoir faire ni être, PERTE DE DOCUMENTS CARTE GRISE ET PERMIS, aucun professionnalisme. Surtout ne s'excuse pas et dénigre le client sont juste là pour encaisser.
J'ai fais confiance à Norauto 3 fois et 3 fois j'ai eu des galères, je n'aurais jamais du y retourner, J'aurais du écouter mes collègues !! ils vous donne rdv mais ne respectent pas les délai, les discours sont différents à chaque interlocuteurs, aucune écoute, ils ne pensent qu'à l'argent , pas de geste commercial pour leurs erreurs, des mécaniciens incompétents, je n'y retournerai plus et je ne vais pas leur faire de pub, je travaille dans une société de 300 personnes, on va boycotter !!! Mais Ils s'en moque, ils ont trop de travail soit disant !!! Ils prennent pleins de véhicules qu'ils laissent sur les ponts, et ils passent comme cela d'une voiture à l'autre (nous les avons observé et nous étions 4 à voir le manège)
bonjour je suis aller chez norauto cormontreuil pour commander 4 pneus avant je passe a l'atelier qui est ouvert pour vérifier la pression des pneus , le chef de l 'atelier johaquim me dit d 'aller voir la concurence ou de revenir le 11 mai !! et bien je vais suivre s 'est conseil je vais aller acheter les pneus chez le concurrent .... au niveau sécurité zéro Mr le chef d 'atelier , j 'étais cliente chez norauto , et bien vous avez perdu une cliente voir plus car vous pouvez etre sur que je vais vous faire de la publicité < bravo a vous >......
Nous somme allé chez n'auront pour changer l'enbreyage à la suite de sa il nous on dit qu'il fallait changer le roulement droit ,après avoir changé le roulement il nous dise que se n'était pas le roulement mais que c'était le moyeux sauf que pour changer le moyeux il fait redemonte le roulement sans le cassé et il le savait très bien car quandj'ai voulu récupérer mon véhicule mais il a fallut que je signe une décharge car il avait vu qu'il avait fait un connerie et sans ca je ne pouvait récupérer mon véhicule , il gagne de l'argent comme d'ailleurs on a y et retourne plusieurs fois et il non jamais personne et pour causse
Ils m'ont changé le filtre à gasoil plus vidange et filtre à huile. Et la voiture est tombée en panne 12 heures après. Appel à mon assistance voiture. Travail bâclé d'après le dépanneur. Le filtre gasoil non serré et joint qui ne correspond pas au filtre. J'ai eu trois fois des problèmes avec eux. Pour ma part Norbauto sont des incapables
Le 21/03/2016 j'ai acheté au magasin Norauto Le Vigen un chargeur de batterie Norauto Premium HF1500 d'une valeur de 109,95€.
Cet appareil que j'ai peu utilisé me donnait entière satisfaction, lorsqu'il a cessé de fonctionner subitement et sans raison particulière, au cours d'une recharge de batterie effectuée il y a 3 semaines sur une petite voiture.
Je me suis rendu dans le magasin le 29/01, où un vendeur a constaté qu'il ne fonctionnait pas, puis qu'il n'était plus sous garanti et me proposait d'en racheter un neuf !
Sachant qu'il s'agissait d'un appareil perfectionné et récent j'ai insisté pour envisager une réparation.
L'appareil a nécessité une prise en charge en SAV moyennant 21€ payable d'avance.
Le chargeur m'est revenu en l'état non réparé…!
Scandaleux, appareil HS au bout de 3 ans et demi, sans pouvoir s'adresser au fabricant pour changer une pièce car pas de marque identifiable (Norauto), sans solution, pas de remplacement possible sans un rachat, donc poubelle !
J'ai adressé une réclamation au service client Norauto qui a répondu que tout était normal que le chargeur n'était plus garanti…sans même proposer le moindre geste commercial.
Bref si vous avez besoin de rien contactez les !!!
Norauto on oublie.
