Optical Center

Décevant

Vraiment dessus de mes dernières lunettes de vue ou on m’avait promis la même qualités de verres que mes anciennes mais malheureusement ce n’est pas le cas !!

Expérience prouvée le 29/05/2024

Optical Center

il y a 2 ans

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et en sommes désolés. Rassurez-vous nos produits sont qualitatifs et vous sont conseillés par des experts en optique lunetterie. Nous vous invitons à revenir en magasin afin de trouver une solution ensemble.

Très cordialement,

l'équipe Optical Center

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J' ai confié 2 ordonnances j' ai demandé un devis j' ...

J' ai confié 2 ordonnances j' ai demandé un devis j' ai demandé de réfléchir à pour ce devis on m'a rendu un seul devis pour éviter de voir la concurrence ayant beaucoup de difficulté à marcher je trouve le service très peu recommandable optical center à éviter

Date d'expérience le 28/05/2024

Optical Center

il y a 2 ans

Bonjour Monsieur HURTEVANT,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Après notre échange, je tiens à préciser que nous avons tenté de répondre à votre demande malgré les contraintes de votre complémentaire santé.

L'oubli de l'ordonnance était involontaire et nous nous en excusons.

Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.

Cordialement,

L'Equipe Optical Center d'Avignon les Angles

JL

Jean Louis Hurtevant

il y a 2 ans

On ne fait pas revenir quelq'un qui à énormément de mal à marcher vous aviez forcément les 2 ordonnances à me remettre pour moi c'était pour éviter que j' aille voir vos concurrents choses que j' ai pû faire en reconcta tant mon ophtalmo ce qui m'a évité de retourner chez optical center les angles pour qui désormais je vais éviter chez votre concurrent l' accueil c'est très bien passé sans aucun problème

Optical Center

il y a 2 ans

Bonjour,

nous sommes désolés de n'avoir pu satisfaire vos attentes. Sachez que c'est une situation exceptionnelle qui ne correspond pas à nos standards qualité. Nous vous invitons à nous contacter sur [email protected] pour trouver une solution à votre problème.

Très cordialement,

L'équipe Optical Center

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Parfait en boutique, nul sur internet

Parfait en boutique, nul sur internet

Expérience prouvée le 26/05/2024

Horrible le pire opticien où j’ai pu commander mes ...

Horrible le pire opticien où j’ai pu commander mes lunettes ils ne pensent pas à la santé des clients seulement à leur chiffre d’affaire

Expérience prouvée le 24/05/2024

Optical Center

il y a 2 ans

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre votre mécontentement. Sachez que cela ne correspond pas à nos standards en matière de relation clients et que la satisfaction client et le conseil sont notre priorité.

Très cordialement,

L'équipe Optical Center 

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Abus de confiance

L'employée ne m'a pas proposé les montures remboursées à 100% par ma mutuelle (malgré un partenariat affiché), et m'a vendu des verres également partiellement remboursés. Au bout du compte, j'ai eu un reste à charge de 218€, alors que ma mutuelle pouvait me rembourser intégralement si la vendeuse avait été plus honnête.

Expérience prouvée le 26/04/2024

Optical Center

il y a 2 ans

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes extrêmement navrés d’apprendre cette situation. Soyez assurée que cela ne correspond pas à nos standards qualité. Sachez que nos équipes sont constituées de professionnels et d'experts en optique lunetterie qui ont pour rôle de vous conseiller durant toute votre visite en magasin. En espérant vous revoir bientôt chez Optical Center.

Très cordialement, 

l'équipe Optical Center

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insatisfaction

Je suis très insatisfait du suivi. Dans un premier temps, j'ai envoyé un mail pour expliquer que les paires de lunettes se penchent plus d'un côté, ce qui provoque une sensation désagréable. Je leur ai montré un défaut sur la paire qui gêne la vue. Suite à cela, je suis passé au magasin. Ils ont regardé et ont remis les lunettes à peu près droites. Cependant, ils m'ont dit que le défaut n'était pas de leur faute, etc. Donc, rien n'a été fait. Après cela, les lunettes ne tiennent plus et n'arrêtent pas de tomber. Je n'ai pas de retour de leur part par mail. Je trouve cela vraiment dommage, cela fait plus de 10 ans que je prends mes paires de lunettes dans leur magasin et la qualité a vraiment diminué. J'ai dû reprendre une ancienne paire de lunettes, car je n'ai pas eu de réponse de leur part et ils ne font rien pour régler le problème.

Expérience prouvée le 22/05/2024

Optical Center

il y a 2 ans

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement. Rassurez-vous nos produits sont qualitatifs et vous sont conseillés par des experts en optique lunetterie. Sachez également que la satisfaction client est notre priorité.

Très cordialement,

l'équipe Optical Center

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Appareil auditif non satisfaisant inadapté aux distinctions ...

Appareil auditif non satisfaisant inadapté aux distinctions bruits vous humaines

Expérience prouvée le 22/05/2024

Optical Center

il y a 2 ans

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et en sommes désolés. Rassurez-vous nos produits sont qualitatifs et vous sont conseillés par des experts en audition. Nous vous invitons à revenir en magasin afin de trouver une solution ensemble.

Très cordialement,

l'équipe Optical Center

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Je suis très déçu lunette de vue de marque ray banue ray ban ...

Je suis très déçu lunette de vue de marque ray ban ce casse tout le temps très decu

Date d'expérience le 20/05/2024

Optical Center

il y a 2 ans

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et en sommes désolés. Rassurez-vous nos produits sont qualitatifs et vous sont conseillés par des experts en optique lunetterie. 

Nous vous invitons à revenir en magasin afin de trouver une solution ensemble.

Très cordialement,

L'équipe Optical Center

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Monture et veered montés et remis non conformes à l’ordonnance ...

Monture et veered montés et remis non conformes à l’ordonnance et conseiller OC très évasif, “vous devez vous y habituer” incroyable !!

Expérience prouvée le 20/05/2024

Optical Center

il y a 2 ans

Bonjour Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec vos nouvelles lunettes.

Chez Optical Center, nous nous engageons à assurer votre satisfaction et la réussite de votre adaptation.

C’est pourquoi, en cas d’inaccoutumance dans un délai de 3 mois, nous nous engageons à remplacer gratuitement vos verres si nécessaire.

Étant donné qu’il s’agit de votre première paire de lunettes progressives et que votre correction a évolué, un certain délai d’adaptation est souvent nécessaire pour s'habituer à ce nouveau type de verres.

Nous comprenons que cette période peut être inconfortable et nous souhaitons vous accompagner au mieux.

De plus, après vérification, nous pouvons vous confirmer que les verres sont bien conformes à la prescription médicale fournie.

Cependant, pour nous assurer que tout est parfaitement ajusté à vos besoins, nous vous invitons à venir en magasin pour des vérifications complémentaires et pour discuter de vos ressentis.

Nous restons à votre disposition pour toute question et nous serons ravis de vous aider à trouver une solution rapidement.

Cordialement,

L'Equipe Optical Center de SCHWEIGHOUSE-SUR-MODER

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Mauvaise expérience

Vraiment déçut par mes lunettes, fragiles, se déforment sans cesse.
le personnel m'a pratiquement livré a moi même, et lorsque je suis allé cherché ma premiere paire de lunette la vendeuse ne me les as pas réglé. Quand a la deuxieme paire, il a fallut que je la réclame a plusieurs reprise.
Mauvaise qualité.

Optical Center

il y a 2 ans

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes extrêmement navrés d’apprendre cette situation. Soyez assuré que cela ne correspond pas à nos standards qualité. Rassurez-vous nos produits sont qualitatifs et vous sont conseillés par des experts en optique lunetterie.

Très cordialement,

L'équipe Optical Center 

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A FUIRE!!!!!! COMANDE SANS RECEPTION DU PRODUIT ET ...

A FUIRE!!!!!! COMANDE SANS RECEPTION DU PRODUIT ET SANS REMBOURSEMENT.

Expérience prouvée le 18/05/2024

Optical Center

il y a 2 ans

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes surpris d'apprendre cette situation. En effet, une livraison de votre équipement est systématiquement effectuée lors de chaque achat.

Pourriez-vous nous contacter afin de nous transmettre plus d'informations à [email protected]

Cordialement,

L'équipe Optical Center

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Mauvaise compréhension du vendeur et le deuxième essayage ...

Mauvaise compréhension du vendeur et le deuxième essayage n'ai pas encore concluant, nous repartons pour une quinzaine de jours d’attentes. Je me demande si cela n’a pas été fait exprès. En plus les verres définitifs ne sont toujours pas commandés, à savoir que notre litige est uniquement sur la forme des verres et que leur présentation et faite sur des réformés. Donc affaire à suivre …

Expérience prouvée le 18/05/2024

Optical Center

il y a 2 ans

Bonjour

Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement, soyez assuré que cela ne correspond pas à nos standards qualité. Sachez cependant que tous nos conseillers sont des professionnels experts en optique lunetterie. Ils mettent à votre disposition leur expertise et leur professionnalisme afin de vous accompagner dans le choix de vos équipements. 

Nous espérons vous revoir bientôt dans l'une de nos enseignes.

Très cordialement,

L'équipe Optical Center 

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100% non proposé

J'ai fait changer mes verres le 23/04/2024 car ma vue avait un peu bougé, il est resté à ma charge 174 € et je viens d'apprendre que la vue l'audition et les dents étaient pris à 100% je me demande pourquoi on ne me l'a pas proposé.

Expérience prouvée le 17/05/2024

Optical Center

il y a 2 ans

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement, soyez assurée que nos équipes sont composées de professionnels experts en optique lunetterie dont la priorité est de vous fournir les meilleurs conseils durant votre visite en magasin. 

N'hésitez pas à revenir dans l'une de nos enseignes.

Très cordialement,

L'équipe Optical Center 

JO

Josiane

il y a 2 ans

Tout à fait satisfaite

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Magasin à fuir !

Magasin à fuir !
Ma myopie s'étant améliorée avec l'âge, j'ai commandé de nouveaux verres progressifs à installer sur ma monture Filium achetée en mars 2018 chez Optical Center (magasin de Rouen).
J'ai été reçu le 12 mai 2023 au magasin de Barentin pour le montage . Après avoir patienté 30 minutes (alors qu'on avait estimé que cela prendrait environ 10 minutes) ; on m'a présenté les lunettes.
En examinant celles-ci, j'ai constaté que la vis fermant le cerclage côté du verre droit avait été changée (de taille plus grosse que celle de gauche). De plus, il y avait un espace de 2 millimètres au niveau de la vis. Je pense qu'il y a eu mauvaise manipulation.
Les conséquences en sont la preuve : le 12 mai 2024 (un an plus tard), alors que j'étais sur le point de prendre le volant, le verre droit est tombé et la vis à été perdue. Je suis retourné voir l'opticien de Barentin dès le lendemain. Après avoir brièvement tenté de remettre une vis (5 mn), la personne m'a annoncé que le pas de vis étant HS, il fallait commander une nouvelle monture à mes frais ! Elle a refusé d'entendre mes arguments mentionnant sa responsabilité au montage des verres et s'est montrée de mauvaise foi.
Récupérant mes lunettes, je suis allé 2 jours plus tard au magasin Optical Center de Rouen, rue Jeanne d'arc. Et là, l'accueil à été tout autre. L'opticienne très à l'écoute, a raboté légèrement le verre droit avant de réussir à trouver la bonne vis (après 10 tentatives). Le tout gratuitement alors que la monture n'était plus sous garantie (achat en 2018).
Donc, Optical Center, oui, mais le magasin de Rouen, surtout pas celui de Barentin !

Date d'expérience le 13/05/2024

Optical Center

il y a 2 ans

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement, cela ne correspond pas à nos standards qualité. Soyez assuré que nos équipes sont composées de professionnels experts en optique lunetterie dont la priorité est de vous fournir les meilleurs conseils durant votre visite en magasin. Sachez également que la satisfaction client est notre priorité.

 

Afin d'échanger ensemble sur ce sujet, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]

Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Très cordialement,

l'équipe Optical Center

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Je porte des lunettes depuis plus de 30 ans. Je n'avais ...

Je porte des lunettes depuis plus de 30 ans. Je n'avais jamais eu de soucis avec un opticien jusqu'à passer la porte de la boutique Optical Center de Nanterre Université.
Je les ai contactés, relancés, allés de nombreuses fois sur place pour avoir une paire de lunettes non conforme à ma vue.
Accueil poussif, oubli, report, excuses qui changent, mauvaise foi... Au bout de 2 mois, excédé, j'ai contacté le SAV et exigé de changer de boutique.
J'ai alors été pris en charge par Adrien de la boutique du CNIT à La Défense avec enfin un service à la hauteur.
En bref, j'ai, tout compte fait, eu des lunettes à ma vue, près de 3 mois après ma première visite...

Expérience prouvée le 03/02/2024

Optical Center

il y a 2 ans

Bonjour, 

nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre votre mécontentement. Cela ne correspond en rien à nos standards en matière de relation clients. L'accueil et le conseil sont pour nous une priorité. Sachez également que la satisfaction client est notre priorité, et que nous mettrons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise pas. Nous restons à votre entière disposition si toutefois vous souhaitez revenir dans notre magasin. 

Cordialement, 

L'équipe Optical Center.

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Très déçu cette fois pour les lunettes de ma fille. ...

Très déçu cette fois pour les lunettes de ma fille. La vendeuse lui a soit disant refait à l identisue pour les verres sauf qu elle a oublié le filtre lumière bleue. Du coup cela perturbe beaucoup ma fille qui est sur ordi souvent

Expérience prouvée le 13/05/2024

Optical Center

il y a 2 ans

Bonjour,

nous prenons connaissance de votre mécontentement. Nous vous invitons à revenir en magasin afin de trouver une solution ensemble.

Très cordialement,

l'équipe Optical Center

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Probleme lunette de vue

e suis client depuis très longtemps chez vous et je viens d avoir un vendeurd optical center st eulalie et un vendeur de bordeaux lac qui ne savent pas quoi me dire a part rien ou acheter c est sur toujours acheter mais la relation client il y en a plus

J ai plus de lunettes de vue depuis vendredi soir est incapable de me répondre aux questions que dois je faire en cas de casse ou de perte de mes lunettes de vue ?????

Expérience prouvée le 09/05/2024

Optical Center

il y a 2 ans

Bonjour Monsieur L,

Nous sommes sincèrement surpris de vos divers retours suite à la perte de vos lunettes.

Nous sommes sincèrement désolés pour la perte de votre deuxième paire de lunettes de vue et comprenons votre frustration face à cette situation.

Chez Optical Center, nous nous efforçons constamment de fournir un service clientèle de qualité et nous regrettons que vous n'ayez pas reçu l'assistance attendue lors de vos différents contacts avec nos magasins de Saint Eulalie et de Bordeaux Lac.

Nous tenons à vous informer que chez Optical Center, nous proposons un service complémentaire appelé "Platinium" qui offre une protection contre la perte, la casse ou le vol des lunettes pour un coût mensuel de 15€.

Cependant, nous constatons que ce service n'a pas été souscrit lors de votre achat initial.

Afin de trouver une solution qui vous convienne, nous vous invitons chaleureusement à repasser en magasin.

Nos équipes se feront un plaisir de vous aider, compte tenu de votre situation actuelle.

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

En espérant pouvoir rapidement résoudre cette situation et vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.

Cordialement,

L'Equipe Optical Center

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1 fois mais pas 2

je ne reviendrai pas. La monture est trop petite, les branches me rentrent dans le crâne, je ne supporte pas les lunettes très longtemps.

Expérience prouvée le 11/05/2024

Optical Center

il y a 2 ans

Bonjour,

nous nous excusons pour cette situation exceptionnelle.  Nous vous invitons à revenir en magasin afin de trouver une solution ensemble.

Très cordialement,

l'équipe Optical Center

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Pub invasive suite à achat

Pub invasive suite à achat

Expérience prouvée le 10/05/2024

Optical Center

il y a 2 ans

Bonjour,  

Nous sommes désolés de votre mécontentement. Afin de vous désinscrire, nous vous invitons à effectuer votre demande via notre formulaire de contact : https://www.optical-center.fr/contact  

Très cordialement,

L'équipe Optical Center

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Environ un mois après ma commande de lunettes, j’attends ...

Environ un mois après ma commande de lunettes, j’attends toujours qu’on daigne me rappeler.

Et je reçois de multiples sollicitations pour donner min avis sur… une vente terminée !

Expérience prouvée le 12/04/2024

Optical Center

il y a 2 ans

Bonjour Monsieur,

Nous donnons en général un ticket avec la date de livraison prévue, mais nous vous invitons à nous contacter par téléphone afin que nous puisons vérifier ensemble.

Cordialement.

L'équipe Optical Center

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