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Erreur dans l envois des lunettes commandées

Erreur dans l envois des lunettes commandées

Par Vincent D. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 30/03/2021

Bonjour,

Nous sommes désolés de votre mécontentement et espérons que vous avez pu récupérer votre commande. Si vous souhaitez que l'on échange plus amplement sur votre situation, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected] 

Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais. 

Très cordialement,

l'équipe Optical Center


Par Optical Center Optical Center il y a 3 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Optical Center COMPIÈGNE - ZAC JAUX-VENETTE

Très décevante mes lunettes sont de qualité médiocre ...

Très décevante mes lunettes sont de qualité médiocre elles sont trop grandes et tombent tout le temps j ai renoncé à les faire resserrer j attends à chaque fois 20 mn pour cela et lendemain ça recommence
Idem pour l’appareil auditif pas moyen de le faire nettoyer sans attendre une demi heure
Je dois renouveler lunettes et appareil je ne retournerai pas dans ce magasin

Par Mfrome il y a 3 ans

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. Soyez assuré(e) que nous sommes attachés à la qualité des produits proposés. Nous vous invitons à nous contacter par mail pour prolonger notre échange : [email protected]

Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Très cordialement

L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 3 ans
Optical Center CASTELSARRASIN

Décevant. Pas d'excuses.

J'ai pris rendez-vous via le site web. Je suis arrivé mais on m'a dit qu'on ne pouvait pas me recevoir. Pourquoi ? Il y avait une double réservation. Aucune excuse, aucun courriel, aucun appel téléphonique. Est-ce que j'aimerais y retourner demain ? Non ! Je viens de faire 45 minutes de route pour rien. Je vais trouver un autre opticien. Mais Optic Centre a perdu près de 1 000 € de ma part car j'achète toujours 3 paires à environ 350 € chaque année.

Par Frances il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/03/2021

Bonjour, 

soyez assurée que la qualité de l'accueil et de la relation client sont notre priorité. Par ailleurs, la mise en place de mesures de protection ainsi que les gestes barrière font partie intégrante de notre organisation. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience que nous ne manquerons pas de partager en interne.

Nous espérons que nous aurons l'occasion de vous démontrer notre engagement auprès de nos clients lors de votre prochaine visite.

Très cordialement 

L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 3 ans
Oubliez ça. Vos "excuses" arrivent trop tard. La réceptionniste était polie, peut-être même gênée, mais la femme qui vérifiait l'agenda quotidien ne m'a pas regardé une seule fois, et elle ne portait pas de masque.
Par Frances il y a 3 ans

Bonjour, nous sommes désolés de n'avoir pu satisfaire vos attentes. Sachez que c'est une situation exceptionnelle qui ne correspond pas à nos standards qualité. Nous sommes à votre disposition via notre formulaire de contact : https://www.optical-center.fr/contact pour échanger plus amplement et trouver une solution ensemble. Très cordialement. L'équipe Optical Center.

Par Optical Center Optical Center il y a 3 ans
Optical Center SAINT-PIERRE-DES-CORPS

Catastrophe verre de tres mauvaise qualité une arnaque ...

Catastrophe verre de tres mauvaise qualité une arnaque pour les scolaires et la vue !!!!! Verres qui se nettoie tres mal toujours des taches , problème avec l'anti reflèt, et probleme qualité sur les solaire du blanc sur le coté des verres et on me dit que cest normal en magasin !!!! Je n'est jamais vu sa !!!!A fuir tres cher c'est du vol à d'énoncer !!! Je ne suis pas la seule à avoir eu des problème de qualité médiocre, je regrette jaurais du m'informer avant.

Par Myriam il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/03/2021
Optical Center CHANTEPIE

Bonjour Madame.

Bonjour Madame.
Je connais le modèle que je veux mais vous ne l'avez pas.
On ne peut le commander que si nous sommes sûrs que vous l'achetiez Monsieur.
Merci au revoir Madame.

Par Haja il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/03/2021

Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre votre mécontetement.  Si vous souhaitez que l'on échange plus amplement sur votre situation, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact : https://www.optical-center.fr/contact. Très cordialement. L'équipe Optical Center.

Par Optical Center Optical Center il y a 3 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Les conditions ont changées : impossible de retourner ...

Les conditions ont changées : impossible de retourner les achats en magasin, c’est à nos frais, sous 14 jours et ce pour un CRÉDIT pour racheter chez ces voleurs

Par Marie M. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 13/03/2021

Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. Sachez cependant que les conditions de retours n'ont pas changé et qu'il n'a jamais été possible d'effectuer un retour en magasin. Ce que vous évoquez n'est pas un crédit mais un avoir dont il est possible de demander le remboursement en vous rendant dans votre espace client. Les conditions de retour sont disponibles dans votre espace client et dans les conditions générales de vente. En espérant vous revoir bientôt dans l'un de nos magasins. Très cordialement, l'équipe Optical Center.

Par Optical Center Optical Center il y a 3 ans

ils n'ont que les prothèses auditives les plus chères ...

ils n'ont que les prothèses auditives les plus chères bien entendu et ne "veulent" pas avoir les prothèses parcours santé à 0€. il faut savoir qu'ils ne présentent que celles ou le client doit rajouter 2000€ de sa poche. Quelle grosse blague... le personnel est imbuvable et devient agressif et dédaigneux quand le client demande à voir un modele moins cher. Je suis outrée de voir comment ils ont traité mes parents, ma mère en a pleuré. ils ont préféré partir finalement et ne reviendront jamais. En pleine période COVID et même face à des personnes âgées, honte à eux pour leur attitude!

Par Noum il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/03/2021

Bonjour, nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre votre mécontentement. Sachez que cela ne correspond pas à nos standards en matière de relation clients et que l'accueil, le conseil et la satisfaction client sont notre priorité. Soyez assuré que tous nos conseillers sont des professionnels experts en ophtalmologie ou audition dont le rôle et l'objectif sont de vous accompagner et de vous conseiller dans le choix de vos équipements. Nous sommes à votre disposition via notre formulaire de contact : https://www.optical-center.fr/contact pour échanger plus amplement et trouver une solution ensemble. Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais. Très cordialement, l'équipe Optical Center.

Par Optical Center Optical Center il y a 3 ans

Visite du 18/03/2021. Achat envisagé. Devis établi ...

Visite du 18/03/2021. Achat envisagé. Devis établi mais non signé.
A ma grande surprise, un second opticien m'informe qu'une prise en charge auprès de la mutuelle est établie, et pour couronner le tout, facturation confirmée auprès de SANTECLAIR alors qu'aucun accord n'a été formulé, ni signature requise, aucun acompte versé.
Appel téléphonique le 19/03 a l'opticien : "Il y a eu un BUG Informatique".
Aucune excuse... de l'opticien OPTIQUE HAENTJENS 56400 AURAY opticien qui va recevoir le remboursement de la mutuelle. ATTITUDE LAMENTABLE.

Par DIEGO56 il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/03/2021

Bonjour, nous sommes désolés de n'avoir pu satisfaire vos attentes. Sachez que c'est une situation exceptionnelle qui ne correspond pas à nos standards qualité. Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact : https://www.optical-center.fr/contact pour échanger plus amplement et trouver une solution ensemble. Très cordialement. L'équipe Optical Center.

Par Optical Center Optical Center il y a 3 ans
Optical Center LANGON

Soyez vigilant car ce magasin s'arrange avec ses devis, ...

Soyez vigilant car ce magasin s'arrange avec ses devis, ses prix et ses promotions.

Application d’une réduction de 20% sur la monture alors que l’offre du moment est à 40%. Montant des montures hors réduction presqu'au double de ce que l'enseigne propose sur son site internet.

Échange la commande de la seconde monture solaire de marque par un modèle équivalent dans sa marque distributeur et joue sur le doute du client.

Bref grosse déception. Je ne reviendrai plus dans cette enseigne.

Par Starfred33 il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/03/2021

Bonjour, nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement, ce que vous décrivez ne correspond pas aux standards qualité de notre entreprise. Soyez assuré que la transparence vis-à-vis de notre clientèle fait partie intégrante de nos engagements au quotidien. En espérant pouvoir vous le démontrer à l'occasion d'une prochaine visite. Très cordialement, l'équipe Optical Center.

Par Optical Center Optical Center il y a 3 ans

Très déçu de mon passage dans ce magasin

Très déçu de mon passage dans ce magasin. J’ai fais 70km aller-retour pour trouver une paire de lunette. J’arrive, on me demande à peine ce qu’il me faut. Aucun conseil, aucune question, aucune réponse. J’attends d’un opticien qu’il me conseil. Là je n’ai eu que deux phrases répétés en boucle : « le prix est sur le côté » et « le commercial vient de passer, vous pourrez revenir pour le choix ». Il n’a rien cherché à savoir, j’ai bien senti que je le dérangerais donc j’ai fini par partir sans savoir ce que je pourrais avoir pour quel tarif par rapport à mon cas. J’étais pourtant prête à payer la monture un certain tarif mais on m’a gentiment demandé de repartir. Expérience très désagréable que je ne vais pas manquer de partager.

Par Morgane il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/03/2021

Bonjour; nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre votre mécontentement. Sachez que cela ne correspond pas à nos standards en matière de relation clients et que l'accueil et le conseil sont notre priorité. En espérant pouvoir vous le démontrer à l'occasion d'une prochaine visite. Très cordialement, l'équipe Optical Center.

Par Optical Center Optical Center il y a 3 ans
Optical Center MARSEILLE - LA VALENTINE

je n'ai pas été contente du tout de l'audioprothésiste ...

je n'ai pas été contente du tout de l'audioprothésiste , je doute qu'elle le soit vraiment!
aucun renseignement cohérent! j'ai eu un soucis avec mon appareil et cette personne est injoignable au téléphone, pas de place pour me recevoir car trop débordée par les rendez-vous, aucun rappel bref j'ai perdu 3 semaines. j'ai donc rendu mes appareils, qui fonctionnaient mals car ils avaient été mal réglés!! elle ne savait même plus avec quels appareils elle m'avait appareillés!!! un je m'enfoutisme total!

Par Romy il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/02/2021

Bonjour, nous prenons connaissance de votre message et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Sachez que nos équipes sont constituées de professionnels et d'experts en ophtalmologie ou audition qui ont pour rôle de vous conseiller durant toute votre visite en magasin.Si vous souhaitez que l'on échange plus amplement sur votre situation, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]. Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais. Très cordialement, l'équipe Optical Center.

Par Optical Center Optical Center il y a 3 ans
Optical Center GRASSE

Revenu pour un problème de monture qui se dessoude ...

Revenu pour un problème de monture qui se dessoude après moins d’un an. Accueil désagréable et mauvaise foi quand au défaut sur la monture . Non pas voulu faire marcher la garantie

Par Marc il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/02/2021

Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. La qualité de l'accueil et la satisfaction de notre clientèle sont pour nous une priorité. Si vous souhaitez que l'on échange plus amplement sur votre situation, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]. Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais. Très cordialement, l'équipe Optical Center.

Par Optical Center Optical Center il y a 3 ans
Optical Center AURAY

Très déçue ! absolument pas commerçants...

Très déçue ! absolument pas commerçants...

Par Caroline il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/02/2021

Bonjour, nous prenons connaissance de votre mécontentement. Auriez-vous des informations complémentaires à nous donner afin de mieux vous accompagner ? Nous sommes à votre disposition via notre formulaire de contact : https://www.optical-center.fr/contact. Très cordialement. L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 3 ans
Optical Center AVIGNON - LES ANGLES

Completement ignoré, 25 mn perdues.

j'ai attendu 15 mn la fin du RDV précédent pour voir le conseiller audioprothésiste sortir et m'ignorer alors qu'il avait été prévenu de ma présence.
Après 10 mn d'attente supplémentaires sans que personne ne m'interroge sur mon attente, je suis parti et je ne pense pas revenir...

Par Vincent il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/02/2021

Bonjour, nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre votre mécontentement. Sachez que cela ne correspond pas à nos standards en matière de relation clients et que l'accueil et la satisfaction client sont notre priorité. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans l'un de nos magasins. Très cordialement, l'équipe Optical Center.


Par Optical Center Optical Center il y a 3 ans
Optical Center SEYSSINS

Incompetence du personnel

la personne qui m a pris en charge a était incapable de traiter mon dossier.

Par Raoul il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/02/2021

Bonjour, nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement, sachez cependant que tous nos conseillers sont des professionnels experts en ophtalmologie ou audition. Ils mettent à votre disposition leur expertise et leur professionnalisme afin de vous accompagner dans le choix de vos équipements. Nous espérons vous revoir bientôt dans l'une de nos enseignes. Très cordialement, l'équipe Optical Center.

Par Optical Center Optical Center il y a 3 ans
Optical Center ANGOULINS

A Eviter...

Nous sommes clients depuis des années...Mon fils de 15 ans à toujours pris ses lunettes chez Optical Center à Angoulins (changement de lunettes tous les ans) et nous jusqu'à l'année dernière. En effet l'accueil s'est fortement dégradée ainsi que la qualité des montures et surtout de leurs verres.
Mon fils possède 2 montures...Nous avons pris l'assurance comme à chaque fois..ET là !!! les verres de sa 2ème paires comporte un éclat !!!
Nous retournons pour faire marcher l'assurance et là SURPRISE !!!! Il n'y a que la 1ère paire qui est assurée!!!! il faudra donc payer les réparations!!!!
Cela confirme que leurs verres sont de très très mauvaise qualité!!!!
c'est honteux de leur part... même pas un geste commercial !!!!

Par Stephs il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/02/2021
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Commande effectuée sur le net et perdue

Commande effectuée sur le net et perdue

Par ANGIE T. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 27/01/2021

Bonjour, nous sommes désolés de n'avoir pu satisfaire vos attentes. Sachez que c'est une situation exceptionnelle qui ne correspond pas à nos standards qualité. Nous vous invitons à nous contacter sur [email protected] pour trouver une solution à votre problème. Très cordialement. L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 3 ans
Optical Center BISCARROSSE

jeudi 14/01 une heur 15 d attente , choix d e la premiere ...

jeudi 14/01 une heur 15 d attente , choix d e la premiere paire monture plus verres
(pour les verres maximum de qualité =
deuxième paire monture plus les verres de qualité identique a la premiere
reception des lunettes le 25/01/2021
première paire( deux verres complètement rayés ) visible sans port de la paire de lunette ,un doute sur la compétence de l opticien
deuxième paire correcte , mais la nomenclature des verres n est pa identique aux verre de la paire principale ( explication une nomenclature pour la mutuelle et une optical center ). Je règle la totalité de la facture
appel téléphonique le 4/01 , réponse nous avons commandé les verres le 30/ ils doivent arriver le lendemain, nous vous avertirons
aujourd'hui 9/01 récupération de mes lunette s , premier dans le magasin la responsable arrive et me dit de patienter, entre temps de personnes arrivent ( visiblement des connaissances ) et elle les reçois je l interpelle en disant que j étais avant les 2persoones réponse elles avaient RDV et je lui retorque vous avez répondu par courriel qu' il était impossible de prendre RDV puis me tourne les talons et s occupe des copines , je récupéré mon bien sans un mot d excuse de sa part

MAGASIN A FUIRE

Par YMER il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/02/2021

Bonjour, nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre votre mécontentement. Sachez que cela ne correspond pas à nos standards en matière de relation clients. Soyez assuré(e) que nos équipes sont constituées de professionnels et d'experts en ophtalmologie ou audition qui ont pour rôle de vous conseiller durant toute votre visite en magasin. Afin de traiter votre dossier, pourriez-vous nous faire parvenir votre réclamation via notre formulaire de contact : https://www.optical-center.fr/contact. Très cordialement. L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 3 ans
Optical Center GUÉRANDE

Très déçu . Accueil???? 1 seule personne(qui fait ce ...

Très déçu . Accueil???? 1 seule personne(qui fait ce qu'elle peut) qui doit s'occuper de vous et en même temps répondre au téléphone (forcément prioritaire) doit aussi faire patienter la ou les personnes après vous. Le tarif : tout simplement prohibitif, le fameux zéro reste à charge vous reste coincé en travers de la gorge. J'étais pourtant client depuis de nombreuses années et ne regrette pas une seconde être aller voir (juste un peu plus loin) . Note : pas une mais zéro étoile . J'ai un réel doute sur la véracité des autres commentaires, ne serait ce pas des commentaires tout droit issu du personnel ou disons "de l'entre soi" ??????????

Par [email protected] il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/02/2021

Bonjour, nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement, sachez cependant que nous proposons les meilleures offres du marché.

Afin d'échanger ensemble sur ce sujet, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact : http://www.optical-center.fr/contact. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Cordialement. L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 3 ans
Optical Center LABÈGE

Très déçu, tout d’abord obligé de demandé de faire ...

Très déçu, tout d’abord obligé de demandé de faire nettoyer les verres des lunettes qui était très sale, ensuite après 20 minutes passer dans le magasin et malgré l’hésitation sur 3 modèles nous avons quitté le magasin puisque la vendeuse était plus occupé à ranger le bureau qu’à s’occuper de nous

Par Pauline il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/02/2021

Bonjour, nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre votre mécontentement. Sachez que cela ne correspond pas à nos standards en matière de relation clients et que l'accueil et le conseil sont notre priorité. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans l'une de nos enseignes. Très cordialement, l'équipe Optical Center.

Par Optical Center Optical Center il y a 3 ans
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