Equipe professionnelle, disponible et à l'écoute
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Date d'expérience le 20/06/2025
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Equipe professionnelle, disponible et à l'écoute
Un super accompagnement de la part de Quentin qui a su s’adapter à mes envie ainsi qu’à mes difficultés. J’ai pu repartir avec une monture qui me plaît énormément et une nouvelle vue 😁😁😁
Je suis ravie de mes nouvelles lunettes ! Elles me vont parfaitement, tant au niveau du confort que de la vision. Le choix a été facile grâce aux conseils professionnels, et la qualité est vraiment au rendez-vous. Merci pour ce super service !
Sophie a été bonne conseillère et respectueuse de mes attentes
Nous avons été très bien orienté
Notre conseiller a pris tout le temps nécessaire pour tout nous expliquer et pour l’aide du choix des lunettes
Tout était parfaitement clair
Très bon accueil
Très bon accueil. Le conseiller très souriant, agréable et efficace. IL y a beaucoup de choix vraiment, les produits sont de bonne qualité je recommande vivement.
Equipe du centre ville de Quimper très à l'écoute, très accueillante et tres professionnelle, je recommande fortement
Très mauvaise expérience!
Très mauvaise expérience !!
Dès le départ la vendeuse n’a pas tenu compte de l’ordonnance ophtalmologique (ils ont mis des verres normaux dans les nouvelles montures, tant qu’il s’agit des verres progressifs à la base) et je n’ai pas pu m’adapter aux verres qu’ils ont mis, pourtant ils doivent respecter la formule comme a été ordonnancée par le médecin.
Je viens de me rendre de compte que depuis le 14 avril les lunettes ont été remboursés en intégralité par ma Mutuelle, et pour le moment je ne les ai pas encore réceptionnés. Je viens d’appeler et comme la vendeuse en question est absente je ne peux pas être informée par personne d’autre.
Le pire c’est que j’ai eu des messages au téléphone (le 17/05 et 10/06) pour me dire que comme ils n’ont pas eu le remboursement, donc je suis pénalisée pour une erreur de leur part et pour le moment je continue à souffrir les maux de tête occasionnés par la perte de vision.
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre cette situation. Soyez assuré que cela ne correspond pas à nos standards qualité. Nos équipes sont composées d'experts en optique lunetterie dont la priorité est de vous fournir les meilleurs conseils durant votre visite en magasin. Sachez également que la satisfaction client est notre priorité.
Afin d'échanger ensemble sur ce sujet, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Optical Center
il y a 5 mois
Très bon conseils, à l'écoute des clients, Personnel très aimable.
Rien à redire tout était parfait.
on a égaré mes lunettes et on met en doute ma parole, les réponses des differentes personnes que j'ai eu face à moi,ont été contracditoires, malgré tout le fautif c'est moi. je suis écoeuré!
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre cette situation. Soyez assuré que cela ne correspond pas à nos standards qualité.
Afin que nous puissions faire une enquête interne, nous vous invitons à nous contacter, soit par mail : [email protected], soit directement en magasin.
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Optical Center
il y a 5 mois
Excellente expérience au sein du Optical Center de Chatenay Malabry! Saïd m’a conseillé et orienté avec le sourire, professionnel et à l’écoute, je recommande vivement cet établissement.
Comportement inacceptable du personnel pour un devis de lunettes
Une profonde insatisfaction à la suite de ma venue dans le magasin Optic Center Bonneuil sur marne , venu dans le cadre de l’établissement afin d'obtenir un devis pour une paire de lunettes.
Lors de ma première visite, une vendeuse m’a établi un devis, mais a catégoriquement refusé de me le transmettre, que ce soit par écrit ou par mail, ce qui est totalement inacceptable. Un devis est un document que tout client est en droit de consulter et de conserver, notamment pour comparer ou prendre une décision éclairée. Ce refus va à l’encontre de la transparence commerciale et du respect dû aux clients.
Je suis ensuite revenu après avoir effectué mon ordonnance deux jours plus tard. À mon retour, j’ai été reçu par une autre vendeuse qui n’a même pas pris la peine de se lever pour me saluer. Elle a immédiatement affiché un manque de considération évident et n’a pas réussi à retrouver mon dossier. Une troisième vendeuse s’est alors permise d’insinuer avec insistance que je m’étais trompé de magasin, malgré mes explications précises et calmes. Face à mon légitime agacement, elle m’a répondu, avec un sourire provocateur, que je devais "accepter son ironie". Ce comportement désinvolte et moqueur est totalement déplacé, d’autant plus dans un cadre professionnel. Ce n’est ni de l’humour, ni de l'ironie acceptable, c’est un manque de respect pur et simple.
Après un long moment d’attente injustifié, mon dossier a finalement été retrouvé, confirmant que j’étais bien venu dans ce magasin, comme je l'avais dit depuis le début. À ce moment-là, un nouveau tarif m’a été annoncé, différent de celui convenu lors de ma première visite, sans explication valable.
Je suis profondément choqué par la désorganisation, le manque de professionnalisme et le mépris manifeste dont j’ai été victime. J’ai donc repris mon ordonnance et je me suis résolu à aller ailleurs, dans un établissement où le client est considéré avec sérieux et respect.
Je vous invite à tirer les conséquences de ces actes. Une formation sur le respect du client et la rigueur professionnelle serait manifestement nécessaire pour le personnel concerné. En tant que client, je ne tolère pas qu’on me prenne de haut, qu’on me fasse passer pour un menteur et qu’on me traite avec autant de désinvolture.
cette fois-ci j'ai été déçu , Optical center ne répond plus à mes attentes
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre mécontentement. Auriez-vous des informations complémentaires à nous donner afin de mieux vous accompagner ? Nous sommes à votre disposition sur : [email protected]
Cordialement,
L'équipe Optical Center
il y a 5 mois
Super accueil, les opticiens sont très compétents et agréable
Mention spéciale a ANTHONY D qui est très professionnel et très accueillant, un suivi très adapté.
Merci Mr Frédéric pour votre écoute et vos précieux conseils d’entretien de ma boite rigide et de ma paire de lunettes
Un accueil chaleureux des professionnels à notre disposition rien à redire sur le personnel
Equipe au top. Excellent accueil, à l'écoute, de vraies professionnelles. Rapidité de fabrication, qualité des verres, tout est dit.
Accueil très aimable quoiqu'un peu surjoué. Tout le monde se lève dans le magasin et vous recevez comme des flashs de bonjour et de grand sourire comme si vous étiez le roi d'Angleterre.
Choix de monture correct.
Temps de retour des lunettes 6 semaines après une erreur sur un verre et un oubli de prévenir que les lunettes étaient arrivées. Mais le plus détestable est que l'on ne m'a montré aucun devis. On m'a fait signé quelque chose sur une tablette pour envoyer à la mutuelle. Au retour de cette dernière on m'a indiqué qu'il y avait 100 euros de dépassement à sortir de ma poche. En essayant de comprendre j'ai vu que l'on m'avait ajouté 50 euros d'option sur la paire de lunette gratuite et 50 euros d'assurance sans que l'on m'ait le moins du monde demandé mon avis.
J'ai donc refusé ces options et quand j'ai récupéré mes lunettes je n'ai reçu aucun livret ni facture .....Je n'ai donc également aucun numéro de commande qui m'est demandé pour transmettre cet avis !!!
Bonjour,
Nous sommes désolés de n'avoir pu satisfaire vos attentes. Sachez que c'est une situation exceptionnelle qui ne correspond pas à nos standards qualité. Nous vous invitons à nous contacter sur [email protected] pour trouver une solution à votre problème.
Cordialement,
L'équipe Optical Center
il y a 6 mois