Custplace
Oscaro
Partagez votre avis

Avis clients Oscaro

logo Oscaro
  • 3.5/ 5
  • 35 005 votants

Partagez votre avis Oscaro

Evaluez votre expérience client Oscaro. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

OSCARO .....C'EST PAS PRO.....

Voici bientôt 3 mois que vous détenez la somme de 177,81€ que vous avez prélevée immédiatement pour des commandes que vous n'avez pas pu ou voulu honorer.
- Commande N°1: Ref 43774259 du 4 Juin 2018 d'une valeur de 88,55€
- Commande N°2: Ref 43866454 du 8 Juin 2018 d'une valeur de 89,26€

Malgré deux mails précédents, et votre "réponse automatique" du 17 Juillet, je n'ai toujours pas reçu de remboursement de cette somme.

Je vous demande donc de faire le nécessaire afin que cette somme soit reversée sur mon compte (soit pour le 6 Septembre 2018 au plus tard) via le numéro de carte donné lors des commandes. Ceci avant de déposer plainte pour Abus de Confiance au titre de l'Article 314-1 du Code Pénal:

« L'abus de confiance est le fait par une personne de détourner, au préjudice d'autrui, des fonds, des valeurs ou un bien quelconque qui lui ont été remis et qu'elle a acceptés à charge de les rendre, de les représenter ou d'en faire un usage déterminé ».

Afin d'appuyer ce qui est dit ci-dessus, je vous renvoie à vos propres Conditions Générale de Vente figurant sur votre site internet.
Voir la dernière ligne de votre Article VII. DISPONIBILITE qui indique clairement que tout remboursement pour indisponibilité se fera dans un délai maximal de 14 jours.
Nous en sommes aujourd'hui à un minimum de 80 jours.

Je vous rappelle que OSCARO a été, et est encore au tribunal pour non paiement de ses fournisseurs. Il serait temps que vous remboursiez aussi les clients qui n'ont pas été servis (ou mal servis) .

Dans l'arrente de votre remboursement,

OTHEY

Par Othey il y a 7 ans

Bonjour

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Livraisons volées deux fois de suite... deux mois ...

Livraisons volées deux fois de suite... deux mois pour être remboursé !!
Service client carrément nul !! Reçu avec des phrases types, comme une certaine Alice, aucune solution proposée concrètement, à pars des enquêtes de 1 mois fait par des bon à rien.
Site d’escroc !!!

Par Meh93 il y a 7 ans

Bonjour,

Je suis navrée pour ce désagrément et je met en place ce remboursement du suite et dans un délai de 72h ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire

Navrée une nouvelle fois de cette cause.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
J’espère vivement pour vos fesse que d’ici demain, le nécessaire sera fait !!!! Comme j’ai dis à votre Alice, je vais voir démonter sur le net... vous êtes des escroc !!! Enquête qui peut prendre 48 à 72h !!!! Par contre pour encaisser l’argent c 24h Max
Par Meh93 il y a 7 ans

Bonjour

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et je comprends votre mécontentement par contre une enquête au^près du transporteur est ouverte et sans réponse de cette enquête nous ne pouvons mettre en place d'action.

Cela ne change rien de nous appelé tous les jours, car je vous rassure votre dossier est entre les mains du transporteur

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

J'ai reçu une pièce non conforme à la commande donc ...

J'ai reçu une pièce non conforme à la commande donc inutilisable .le probleme c'est que j'ai rendez vous très prochainement pour une contre visite , ce contre temps imputable à Oscaro me met en grande difficulté .
après discussion il ont accepté de me expédier la bonne pièce dans la journée sans attendre de réceptionner le retour .
Attitude professionnelle et commerciale de la part d'Oscaro en espérant que ce ne sont pas que de belles paroles .... je reste vigilant jusqu'à la réception de la bonne pièce

Par Vanilledu13 il y a 7 ans

Bonjour,

Très bien votre remboursement sera mis en place et effectué par nos soins une fois l'étiquette de retour scannée par le bureau de poste.

Je comprends que vous avez des obligations professionnelle et je ne contredit pas vos dires mais simplement par rapport à nos procédures nous sommes dans l'obligation d'avoir au moins l'étiquette de transport scannée par le bureau de poste

Navrée du désagrément

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
J'ai commandé ma pièce chez un autre marchand , Mister Auto je vous demande donc le remboursement de la pièce une fois le retour effectué
je n'ai pas envi de perdre mon temps et je n'ai surtout pas envi de rater ma contre visite
Par Vanilledu13 il y a 7 ans
Ce n'est pas ce que m'a dit le conseiller au tel en début d’après midi !
On a parlé d'une expédition dans la journée en chronopost
Donc rien à voir avec votre message ...;;
Je n'ai pas non plus lu d'excuse de votre part , est ce normal?
je n'ai pas a supporter des dysfonctionnements d'Oscaron

Bien évidement je vais rexpedier le colis mais pas avant demain matin car je ne dispose pas d'imprimante chez moi pour imprimer le bon , de plus j'ai des obligations pro .
le colis partira demain matin je m'y engage .
Il faudrait peut être faire confiance à vos clients ...
Dans mon cas je ne suis pas vraiment certain de refaire des achats chez vous .

Par Vanilledu13 il y a 7 ans

Bonjour

Oui je viens de prendre connaissance de votre dossier et je constate que une réexépdition est acceptée mais il faut au moins scanner l'étiquette de retour par le bureau de poste et une fois l'élément affiché sur le dossier, je mettrais en place directement la réexpédition

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

nul et se sont des voleurs

nul et se sont des voleurs

Par Moinder il y a 7 ans

Bonjour

Nous ne sommes pas des voleurs mais nous pouvons voir ensemble votre problème. 

Je suis à votre écoute, faites moi part du numéro de commande et du problème rencontré ?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Première et dernière fois!!!

Première et dernière fois!!!
Ce sont les champions de la présentation d'excuse!!
Je commande et suis censé recevoir mes articles sous 48h00 et 10 jours plus tard toujours rien reçue. Du coup, devant partir en vacance 48h00 plus tard, et après 5 appels chez oscaro resté sans suite (à part la fameuse présentation d'excuse) j'annule ma commande et vais chercher mes pièces chez le distributeur du coin qui soit dit en passant au regard de la qualité de service et des conseils fournit n'est pas plus cher qu'oscaro.
Lors de mon annulation de commande on m'annonce un délai de remboursement de 14 jours.
Tres bien OK pour 14 jours sauf que 28 jours plus tard toujours pas de remboursement mais en me présentant 3 fois des excuses........
Décidément OSCARO à de vrais problèmes de ponctualité mais sont très polie......
STOP aux excuses et remboursez moi mes 180 balles!!!!!!!
Ps: veuillez accepter mes excuses si ce poste vous gène.

Par Ludocol il y a 7 ans

Allez vous respecter vos engagements pour une fois?
j'attend de voir...
Par Ludocol il y a 7 ans

Bonjour

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

J'ai commandé pour la première fois sur le site OSCARO. ...

J'ai commandé pour la première fois sur le site OSCARO. J'ai voulu me faire livrer ma commande sur mon lieu de vacances mais le temps de traitement par Oscaro a été plus long qu'annoncé. Résultat la livraison a eu lieu sur mon lieu de vacances après que je sois parti...
J'ai du faire une autre commande à livrer sur mon lieu de résidence (qui a été traitée beaucoup plus rapidement que la prelmière d'ailleurs...).
Mais aujourd'hui je ne sais pas comment je vais être remboursé de ma première commande. OSCARO n'a pas pris le temps de répondre à ma demande par mail... J'espère que les frais de livraison ne seront pas à ma charge...
Bref une première expérience pas vraiment réussie...

Par Mathieulhermet il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire la demande au service transport pour savoir si la commande est bien réceptionnée dans nos locaux. Tant qu'elle n'est pas scannée nous ne pourrons mettre en place de remboursement

Je fais le nécessaire de mon côté et un mail sera envoyé pour vous confirmez le remboursement 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour

Je n'ai toujours pas été remboursé, ça fait plus d'un mois maintenant. Qu'est ce qui se passe ?

Cordialement
Par Mathieulhermet il y a 7 ans

Très bien mais le remboursement sera effectué une fois que la commande sera scannée dans nos locaux simplement

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Je vous le confirme. Elle est au point relais mais je ne pourrai jamais aller la chercher. J'avais écris un mail à Oscaro quand j'ai vu que la commande n'était pas prête et que je ne l'aurai pas à temps, sans réponse de votre part. J'ai aussi essayé d'appeler mais l'attente téléphonique était estimée à 30 min !
Par Mathieulhermet il y a 7 ans

Bonjour,

Je comprends votre demande, donc vous me confirmez que la commande numéro 4499015" n'est pas réceptionnée par vos soins ?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Afficher plus de commentaires

Je passe une commande hier et me rend compte que je ...

Je passe une commande hier et me rend compte que je me suis trompé de pièces dans ma commande, j’appelle pour annuler et on me dis que je serai remboursé sous 1 mois !!! Est ce normal ? Les articles n’avaient même pas été emballés rien puisque j’ai annulé directement ! Et je dois attendre 1 mois pour avoir mon argent. C’est inadmissible. C’est la 3ème fois que j’ai un problème de remboursement avec eux c’est complètement affolant !!!

NABIL

Par Aou S. il y a 7 ans

Très bien donc patienter durant les 72h et il sera visible sur votre compte bancaire

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Non c’est Moi qui ai annulé ma commande ce n’est pas du tout du à une indisponibilité.
Par Aou S. il y a 7 ans

Bonjour

La commande est bien annulée de notre côté suite à une indisponibilité de pièce et j'en suis navrée.

Dans 72h ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire et il sera visible 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Par Estelle Calon il y a 7 ans

Bonjour

Je viens de faire le nécessaire et de transféré votre lettre de désintéressement au service comptabilité afin que le nouveau chèque soit envoyé directement à votre adresse.

Navrée du délai d'attente 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour je souhaiterais annuler ma commande numéro ...

Bonjour je souhaiterais annuler ma commande numéro 45162659
Merci d’avance bonne journée

Par Thomas Fagundes il y a 7 ans

Bonjour

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Une honte!!!! retenu des frais de retour sur une pièce ...

Une honte!!!! retenu des frais de retour sur une pièce non montable sur mon véhicule, pièce commandée avec plaque d'immatriculation et une seule pièce proposée sur le site OSCARO. Donc pour moi je n'ai pas à être déduit des frais de retour car c'est une pièce défectueuse, non conforme.

Par Zo Zo il y a 7 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me faire part de la plaque d'immatriculation afin que je fasse la vérification sur le site et si l'erreur ne vient pas de votre part et que réellement une seule pièce est proposée je mettrais en place le remboursement du frais de retour

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Demande de remboursement depuis le 26 juin Malgré 3 relances aucunes informations

Totalement insatisfait

Par 33 D. il y a 7 ans
Remboursement réalisé
Par 33 D. il y a 7 ans

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
43817808
Par 33 D. il y a 7 ans
43817808
Par 33 D. il y a 7 ans

Je ne vois aucun numéro de commande sur votre titre , merci de me le transmettre svp

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Afficher plus de commentaires

Fortement déçu par le délai de préparation !!

Fortement déçu par le délai de préparation !! Plus de 48 heures pour mettre des barres de toit, des plaquettes de frein et un kit pouce piston dans un carton !! On m'annonce ce matin un délai de préparation de 48 heures !! Ce soir toujours même état pour ma commande !! Toujours pas remise au transporteur !! C'est du foutage de gueule !! Moi même vendeur de pièces de rechange pour chaudière, je ne mets pas ce temps pour préparer une commande !!! La perte de confiance est totale !! Je vais surement passer par les revendeurs proche de chez moi !!!

Par Chhaton il y a 7 ans

Bonjour

Avez-vous un numéro de commande svp que je fasse rapidement le nécessaire et que je vérifie le délai de livraison

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

suivit de colis impossible

Bonjour, le site me donne un numéro de colis (relais colis depuis plus d'une journée n°2409892777 de la commande n°45105909 effectuée le 26/08/2018. et msi en expédition le 28/08 a 12h. Hors sur le suivi transmis pas email le lien de suivit relai colis ne fonctionne pas, et de si l'on recache le colis il n’existe pas sur cette opérateur.
OU est le Colis ? quand arrive-t-il ?
le suivit de colis se dégrade sur oscaro

Par Gigi27 il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire le nécessaire et je vous informe que votre commande est en cours de livraison auprès du relais colis choisit lors du passage de commande.

Je fais tout de même la relance au service concerné afin que la livraison se fasse très rapidement

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
ALORS UNE REPONSE ?
Par Gigi27 il y a 7 ans

Bonjour j'ai effectué une commande sur oscaro le 27 ...

Bonjour j'ai effectué une commande sur oscaro le 27 juillet en urgence pour que j'ai le temps de faire les réparations sur mon véhicule avant de prendre la route pour les vacances on m'a sorti tout un tralala comme quoi mon point relais que j'avais sélectionné était fermé et du coup j'allais être livré par Colissimo à domicile mais il aura fallu quand même 5 jours pour prendre cette décision du coup n'ayant plus le temps d'attendre j'ai acheté les pièces en concession qu'il me fallait me le prix c'est x 3 mais bon au moins c'était de la pièce d'origine qui aller sur sur mon véhicule et la grosse blague là-dedans une semaine après je reçois un message pour me dire que mon colis est en point retrait que j'avais sélectionné auparavant soi-disant fermée j'ai eu 3 personne au téléphone qui m'ont donné tous une explication différente au bout d'un moment il faudrait s'accorder sur ses violons la commande date du 27 juillet 2018 et à ce jour toujours pas de remboursement il a fallu que j'appelle le service concerné avec 30 minutes d'attente pour me raccrocher au nez après je suis tombé sur une personne qualifiée m'annonçant un remboursement sous 48 heures mais bon pour l'instant je reste dans l'attente de ce remboursement c'est dommage je vais passer pas mal de commande chez vous sans souci particulier mais entre-temps j'ai commandé chez Mister-Auto ils sont beaucoup plus qualifiés et réactive que Oscaro j'irai chez eux maintenant je mets une étoile c'est parce que je n'ai pas le choix d'en mettre une quelle honte de se comporter ainsi avec sa clientèle à jamais Oscaro.

Par Antoine Roche il y a 7 ans

Bonjour

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Délais de livraison trop long et pas que

Bonjour,
J'ai commandé il y a peu de temps 2 pièces sur oscaro. J'ai choisi le mode de livraison en point relais sous 48 heures. Pour la première pièce j'ai reçu un mail me notifiant qu'elle serait disponible dans l'après midi (6 jours après ma commande)... J'y suis allée à 16h30, le gérant n'avait rien reçu.
Le lendemain matin, enfin, la première pièce était là.

Après 10 jours, je viens enfin de recevoir un mail pour m'informer de l'arrivée de la deuxième pièce. J'ai envoyé un message au SAV et attend leur réponse, mais dans tous les cas c'est innasmissible, et je ne comprends pas comment avec de tels manques d'organisation ce sie peut rester numéro 1 en France. J'attendais de biens meilleures prestations.

De plus, après en avoir parlé à des proches, je me rends compte que la livraison n'est pas leur seul problème. En effet, il arrive que ce "spéciliste" change la marque d'une pièce commande, sans même en notifié le client (et n'hésite pas à en expédier une de plus basse qualité). Il arrive même qu'ils se trompent de pièce (arrière à la place d'avant...). Encore une fois, la preuve d'une certaine incompétence chez ce leadeur des pièces autos.

Par AH2809 il y a 7 ans

Bonjour,

Faites moi part du numéro de commande svp que je puisse faire rapidement le nécessaire sur votre demande de remboursement 

Merci à vous

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour,

Bonjour,
J'ai passé commande chez Oscaro et la pièce envoyée ne correspondait pas au modèle de ma voiture, contrairement aux informations délivrées par le site. J'ai donc renvoyé l'article sous un délai de moins de 14 jours après réception de la commande.

A ce jour j'attend le remboursement dont la demande à été transmise au service de comptabilité le 27 juillet.

Selon la loi, Oscaro à donc bien dépassé le délais légal de 14 jours + 11 jours pour le remboursement et au delà de ce délais, le retard continu d'augmenter ...

Après avoir lu tout ces avis je vais attendre la fin de la semaine et si je n'ai toujours rien je vais saisir la justice afin de régler ce problème comme il se doit.

Mon numéro de commande est le 44401543 et la somme attendue est de 215,17 euros.

Je suis étudiante et commander sur Oscaro m'arrangeait au vu de la différence de prix avec les boutiques de ma ville mais dorénavant je ne commanderais plus sur site, ni même le conseillerait à mes proches et amis.

Oscaro ne respecte en aucun cas leurs conditions générales de ventes. A FUIR ABSOLUMENT.

Par Pam07 il y a 7 ans

Bonjour

je viens de faire la vérification de votre dossier et je vous informe que ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 72h car il faut attendre le délai imposé par votre établissement bancaire.

Ce remboursement est fait de notre part en date du 30/08/2018

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

J'attends toujours un remboursement de 60 euros depuis ...

J'attends toujours un remboursement de 60 euros depuis 1 MOIS
c;'est inadmissible si toujours rien dans 48h je saisi la justice.

MME AOURAGHE

Par Aou S. il y a 7 ans

Bonjour

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa


Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa


Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Produit arrivé inutilisable, cassé, demande de remboursement ...

Produit arrivé inutilisable, cassé, demande de remboursement effectuée et acceptée le 19 Juillet. Après 3 relances, toujours rien!

le vendeur doit rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées dans un délai de 14 jours à compter de la dénonciation du contrat (articles L. 216-3 et L. 221-18 du Code de la consommation).

Tout retard de paiement donne lieu à une majoration de la somme à verser, pour un défaut de livraison :

- 10% pour un retard inférieur ou égal à 30 jours ;

- 20% de la somme pour un retard allant de 30 à 60 jours ;

- 50% pour un retard supérieur à 60 jours.

Procédure en ligne sur Litige.fr (simple et gratuit, n’hésitez pas)

Si je n'ai pas mon remboursement sous 72H, j'engage une procédure.

C'est clairement un non respect des conditions de vente, j’attends une réaction rapide de votre service compta

Par Laurent Bnd il y a 7 ans

Bonjour

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Et votre demande de pénalité est également faite au service concerné 

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Aucun remboursement . Depuis juin j attend un remboursement ...

Aucun remboursement . Depuis juin j attend un remboursement et j'ai beau téléphoner a Oscaro on me répète la'meme chose votre remboursement va trouver.
Oscaro se moquer de nous.
J ouvre un groupe de mécontentement Oscaro sur Facebook .peut être qu à plusieurs on va enfin obtenir nos remboursements

Par Ninite76 il y a 7 ans

Mais la je viens de le relancer et il sera fait rassurez vous , juste merci de patienter car il est entre les mains de la comptabilité actuellement

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
C est ce qu on me répond depuis juin. Il faut patienter 72 heures je pense que depuis juin les 72 heures sont largement dépassé
Par Ninite76 il y a 7 ans

Bonjour

Je vous rassure votre demande faites par le biais d'un autre réseau sociaux est bien prise en compte.

Et la demande de remboursement est bien faite en comptabilité.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Questions fréquentes

Comment suivre ma commande ?

Quels sont les délais de remboursement ?

Comment suivre mon colis ?

Quels sont les délais de livraison ?

Voir la suite de la FAQ
​