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Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

Toutes les difficultés pour obtenir le remboursement de la consigne d'une commande

J'ai commandé un alternateur fin novembre 2017 en échange standard sur le site OSCARO.COM, à réception de l'alternateur commandé j'ai renvoyé la pièce défectueuse début décembre 2017 comme précisé sur le site pour récupérer ma caution de 175 €.
Début février, malgré plusieurs appels au service après vente et plusieurs mails, n'ayant pas réceptionné le règlement de ma caution, j'ai relancé le service clientèle pour avoir des nouvelles.
Je vous livre la réponse : " Vous nous avez adressé un mail afin d’avoir des renseignements relatifs au remboursement lié à votre commande numéro 40612502.Vous nous signalez être dans l'attente de celui-ci.
"Je vous présente toutes mes excuses au nom d'Oscaro.com pour ce délai.
J’ai procédé à la vérification de votre dossier.
Je vous confirme que le remboursement a bien été mis en place en date du 07/12/2017. Cependant, je constate que la transaction n’a pas été effectuée. Le nécessaire est déjà fait auprès du service comptabilité et je vous invite à patienter pour son effectivité."

En résumé :

- le remboursement a soit disant été mis en place le 07 décembre 2017 mais le 03 février 2018 je n'ai rien sur mon compte .....

- dans un premier temps pour gagner du temps, ils me répondent "que nous traitions votre affaire dans les trois jours". Puis, ils laissent sous entendre que cela est au niveau de la banque... !

En conclusion pour les futurs clients :

Je vous encourage à envoyer un recommandé AR de mise en demeure dès la date légale soit 30 jours après la réception de la pièce (selon les conditions générales de vente du site Oscaro.com). Puis ensuite de saisir le Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : 60 Rue de la Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr

Je trouve simplement inadmissible de devoir consacrer autant de temps à une telle mauvaise foi. Mais cela semble être une attitude régulière de ce site à la lecture des litiges sur les forum. Simplement inadmissible de la part du site qui se nomme "le numéro un de la pièce d'origine".

Par Linaro Du Many il y a 7 ans
Bonsoir
Je prends acte de votre réponse mais je considère que le nécessaire sera fait lorsque le montant que Oscaro me doit sera sur mon compte.
Si je peux me permettre il serait plus efficient d'affecter votre personnel à la comptabilité à rembourser vos clients plutôt que de les occuper à répondre sur des sites internet pour faire patienter les clients mécontents.... mais cela c'est uniquement si vous souhaitez être professionnel ce que je doute sincèrement !
Par Linaro Du Many il y a 7 ans

Bonjour,

Le nécessaire est fait au sujet de votre remboursement, je vous rassure la comptabilité prend ce dossier en charge actuellement.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

2ème erreurs de modèle

Bonjour, je suis exaspéré de voir que je reçois une mauvais modèle de pièce. Première fois plaquettes de frein (commandées en avance donc pas de retour tenté), maintenant essuie-glaces. Résultat en plus des aspects administratifs et logistiques, je me retrouve acheter à côté de chez moi.

Par Tom Nojou il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp afin que le nécessaire soit fait.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

mon expérience chez Oscaro

Je passe une commande de deux références fin novembre, les deux sont en stock, je paye.
Le même jour, je reçois un mail pour me dire que l'une des deux ne pourra pas être livrée et me sera remboursée sous 14 jours.

Conclusion N°1: Quand Oscaro annonce une référence en stock, C'EST FAUX.

Ma commande de l'autre référence est en préparation et part en livraison, j'attends... Je reçoit ma commande en point relais plus de TROIS SEMAINES après la commande, pour une pièce en stock.

Conclusion n°2: Quand Oscaro parle d'une livraison en 48h, C'EST FAUX.

Nous sommes maintenant le 3 février et mon remboursement qui aurait dû avoir lieu au plus tard mi décembre n'est toujours pas arrivé, malgré deux relances.

Conclusion n°3: Quand Oscaro annonce un remboursement en 14 jours, C'EST FAUX.

Je laisse à chacun se faire une opinion sur le sérieux de la boutique.

Par Lesmecanosenherbe Brest il y a 7 ans

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes. Je fais en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour qu’il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informés par email. Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Très correcte [Résolu]

A ce jour .
Je n ai jamais eu de problème avec les commandes.
Délais de livraison respecter

Par david.gaschet123 il y a 7 ans
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qualitée de service [Résolu]

Bonjours
très bonne qualité de service. Pas de mauvaise surprise.

Par chironnaud.michel il y a 7 ans

Attente de remboursement

Bonjour,
Au vu des messages postés ici je ne suis pour l'instant pas trop à plaindre.
Pour autant, je m'inquiète de n'avoir aucune nouvelle d'un remboursement concernant un retour enregistré le 26 janvier 2018.
Merci de bien vouloir m'informer de l’avancée de la procédure.
Cordialement.

Par Antho7986 il y a 7 ans
Bonjour et merci pour votre intervention, le remboursement a bien été crédité.
Cordialement.
Par Antho7986 il y a 7 ans
N° 40872842
Par Antho7986 il y a 7 ans
Je suis dans l'attente depuis le 07 décembre 2017.
Par Linaro Du Many il y a 7 ans

Bonjour,

Faite moi part du numéro de commande svp afin que je fasse le nécessaire.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Impeccable

Livraison rapide, matériel conforme à ma commande

Par flattet.rodolphe il y a 7 ans

ecrots

je dirait qu'une seul choses j ai commander des pieces y mon mis dans mon panier deux fois les memes pieces alors que j ai commander qu une seul panier je l ais vue de suite alors j ai annuler la deuxieme sur le champs malgré ild ont quand meme encaisser deux fois et maintenent ils veulent plus rembourser sa fait 1 mois

Par Pac Al il y a 7 ans

Bonjour,

Faite moi part des deux numéros de commandes afin que je puisse faire le nécessaire svp

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Problème remboursement [Résolu]

Bonjour,

Je me permets de vous écrire car je suis toujours en attente du remboursement pour ma commande 40897565 (montant du remboursement : 48,02€) passée le 16 décembre 2017 sur le site oscaro. J’ai attendu le délai de 14 jours annoncé par oscaro mais toujours pas de remboursement. Depuis début janvier 2018, j’ai contacté à de nombreuses reprises le SAV Osacaro par email et par téléphone car le remboursement n’avait toujours pas été réalisé mais toujours rien. J’ai donc ouvert un litige paypal fin janvier 2018 et oscaro m’a demandé de le clôturer afin que je puisse recevoir le remboursement (j’ai donc clôturé le litige le 23 janvier 2018). J’ai relancé le SAV plusiers fois par la suite et toujours aucun remboursement. Cette semaine, suite à mon appel au SAV, mon problème a été transmis au service réclamation qui devait régler le problème avant vendredi 02 février 2018 et me proposer un geste commercial pour se délai anormalement long. Mais personne ne m’a contacté et aucun remboursement. Je ne demande pas de geste commercial, je souhaite seulement que l’on me rembourse mes 48,02€. Cordialement, Florian RENAUD.

Par FlorianRENAUD il y a 7 ans
bonjour.moi en attente depuis le 08 Septembre 2017.
4 contacts téléphonique et toujours la même réponse lue sur un support propre a chaque plateforme.Un coup..on relance la compta.Un coup le service qualité.. toujours avec la réponse d un remboursement sous 48 h a 5 jours.On nous a même appelé pour savoir si on voulait un remboursement ou un avoir(un avoir!!LOL)et re un remboursement sous 48h a 5 jours.HELPPPP n°de dossier 38999288 (on ne sais jamais..un miracle!!)
Par chrissco il y a 7 ans
Bonjour, problème résolu. J’ai obtenu mon remboursement le 12 février. Je ne sais pas si c’est ce message ou l’aide de PayPal qui m’a finalement permis d’obtenir mon remboursement. Un conseil pour les futurs acheteurs : toujours régler votre commande avec PayPal et si remboursement il doit y avoir et que cela traine, ouvrir une réclamation PayPal et ne surtout pas clôturer cette réclamation tant que vous n’aurez pas reçu le remboursement même si Oscaro vous demande de fermer cette réclamation pour qu’il puisse réaliser le remboursement. Enfin, n’hesitez pas à contacter PayPal, ils sont là pour nous aider.

Cordialement,
Florian RENAUD
Par FlorianRENAUD il y a 7 ans
Moi je suis dans l'attente depuis le 07 décembre 2017 pour 175 € !
Par Linaro Du Many il y a 7 ans
OSCARO ME TRIMBALE DEPUIS MI-NOVEMBRE 2017 POUR 23.83 euros.... je m'interroge quant à la situation financière d'OSCARO qui peine à rembourser ses clients et peine à livrer ses marchandises !?!
Par Emmanuel Belgeri il y a 7 ans
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Satisfait, comme toujours

Exellent site avec énormément de références disponibles rapidement la plupart du temps.

Par ninigaaaz il y a 7 ans
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une voiture mais pas de sous, Oscaro

J'ai confiance aux pièces vendues sur Oscaro aussi bien pécuniairement que compatibles avec ma voiture. Et souvent les pièces montées sont plus fiables que les originaux.

Par wit.franck il y a 7 ans
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Un site facile d'emploi

Juste une suggestion pour faciliter le choix des produits par des néophytes : indiquer sur chaque produit du même type (exemple batteries) un avantage supplémentaire par rapport aux autres produits ou un avantage qui démarque le produit des autres. Exemple : batterie longue durée ou de meilleure intensité etc...

Par philippe.dias066 il y a 7 ans

En attente de mon remboursment

M CASTERAN
J'ai annulé une commande le 3 janvier 2018 (n°41132388) je n'ai toujours pas été remboursé même après avoir relancé le SAV. Si mon remboursement n'arrive pas bientôt je serai dans mon droit de réclamer 20 % supplémentaire ((articles L. 216-3 et L. 221-18 du Code de la consommation). En espérant de ne pas devoir vous envoyer une Mise en Cause.
Cordialement

Par GUILLAUME880 il y a 7 ans
Bonjour je vous tiendrais au courant du remboursement. Cordialement
Par GUILLAUME880 il y a 7 ans
Bonjour
Je vous remercie de votre réponse et je suis dans l'attente du remboursement. Je ne manquerai pas de vous tenir informé dès jeudi si le remboursement a été réalisé ou dans le cas inverse je prendrai toutes les mesures qui s'imposent suite à la lettre de mise en demeure que je vous ai adressé. .
Cdlt
Par Linaro Du Many il y a 7 ans
Bonjour
Je vous remercie de votre réponse et je suis dans l'attente du remboursement. Je ne manquerai pas de vous tenir informé dès jeudi si le remboursement a été réalisé ou dans le cas inverse je prendrai toutes les mesures qui s'imposent suite à la lettre de mise en demeure que je vous ai adressé. .
Cdlt
Par Linaro Du Many il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Moi je suis dans l'attente depuis le 07/12/2017,
Je vous communique la réponse d'Oscaro suite à de nombreuses relances :
"Vous nous avez adressé un mail afin d’avoir des renseignements relatifs au remboursement lié à votre commande numéro 40612502.Vous nous signalez être dans l'attente de celui-ci.
Je vous présente toutes mes excuses au nom d'Oscaro.com pour ce délai.
J’ai procédé à la vérification de votre dossier.
Je vous confirme que le remboursement a bien été mis en place en date du 07/12/2017. Cependant, je constate que la transaction n’a pas été effectuée. Le nécessaire est déjà fait auprès du service comptabilité et je vous invite à patienter pour son effectivité."
Par Linaro Du Many il y a 7 ans
Bonjour,Nous vous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes. Je fais en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour qu’il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informés par email. Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément.Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Commande janvier 2018

Commande honorée avec succès. Livraison dans les temps impartis.

Par maurice.guenhael il y a 7 ans

Service de remboursement ignoble

Bonsoir j'ai commander sur oscaro et manque de pot j'ai effectuer 2 commande au lieu de 1 du coup j'ai demander à ce que le deuxième colis ne soit pas livrer avec un remboursement de leurs pars sauf que cela vas faire 2 mois qu'ils ne m'ont rien rembourser et à chaque fois que je les appels on me dis que le remboursement sera effectuer dans la semaine mais je n'ai toujours rien.

Par Davidncr il y a 7 ans

Bonjour,

Faite moi part des deux numéros de commandes afin que je fasse le nécessaire et que le remboursement soit effectué rapidement.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Pieces de fiat

très bon faire mes envoi plus rapide

Par alainr42b il y a 7 ans
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Oscaro ? Que du bonheur....

Délais de livraison rapides , qualité des pièces , et excellente gestion

Par chrricha il y a 7 ans

DELAI DE REMBOURSEMENT NON RESPECTE DE VOTRE PART !!!

Bonjour,
Je vous envoie ce message car je suis écoeuré de votre manque de respect envers moi.
En effet, vous deviez me rembourser 50,30 euros dans un délai de 30 jours et vous ne l'avez même pas respecté ce délai.
Moi client, je vous avais réglé ma commande N°: 40 826 415 le jour même !
Nous avons téléphoné 2 fois et blablabla, je remonte l'information au service comptabilité ...
C'est vraiment vous moquer de vos clients.
Vous ne m'avez pas respecté car vous n'avez pas tenu ce délai de remboursement !!!
Vous m'écoeurez, car encore une fois pour commander il faut vous payer immédiatement et par-contre dans l'autre sens, vous ne remboursez pas !
Je vous ordonne de me rembourser sans délai car vous avez expiré le vôtre !!!
De plus sur le forum, il y a de nombreux et nombreux clients dans le même cas que moi.
Bravo oscaro, vous pouvez vous faire de la bonne pub, moi je vais vous en faire auprès des associations de défenses des consommateurs.
En plus de mon remboursement de ma commande N°: 40 826 415 de 50,30 euros, j'exige de votre part un bon geste commercial ( pas quelque chose d'encore irrespectueux envers moi, bien sûr ... ) .
Ce geste commercial n'est qu'une obligation envers moi car si vous êtes un professionnel soi-disant sérieux, il n'en ai que de plus juste !
Je compte vraiment sur les compétences de personnes sérieuses pour répondre à ma demande plus qu'urgente et de faire leur devoir envers moi !
J'attends de suite de vos nouvelles par SMS ou par mail , avec une immense impatience ...
Je vous demande d'assumer vos responsabilités et d'arrêter de me manquer de respect car c'est inadmissible pour moi, en tant que client d'oscaro.com

Par nelco il y a 7 ans

Pas de Remboursement

Cela fait bientot 3 mois que j attends mon remboursement apres 3 relances rien est fait. Gros problemes au service comptabilité... IL me semble que la loi impose un remboursement apres 30 jours, au Dela une majoration doit etre faite. Merci de regler ce soucis au plus vite.

Par Val Bchp il y a 7 ans

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes. Je fais en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour qu’il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informés par email. Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

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