Bonsoir, Nous avons retourné un colis le 23 octobre 2017 et après réception de votre mail du 31 octobre, nous devions être remboursés dans les 30 jours mais ce délai est passé. Nous vous avons contacté vendredi dernier pour savoir quand le remboursement allait être effectué. Vous avez indiqué que notre demande serait traitée très rapidement mais à ce jour plus de nouvelles de votre part même par téléphone.
Faut-il faire appel à julien courbet pour être remboursé???
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Pourquoi dire que la pièce est disponible par téléphone ( cela fait deux fois de suite) , faire payer par votre serveur (deux fois de suite) et dire le lendemain que vous êtes en rupture par mail ( deux fois de suite ). Cela s'appelle de la fraude , je pense que je vais déposer plainte.
2900 remborsements pour environ 5500 commandes passées .
Soit plus d1 sur 2 annulées et ou remboursees. Les chiffres parlent d'eux même.
Avec une note de 7,1/10 en opignon favorable ou en bonnes notes ,c'est pas compréhensible
3commandes validées puis annulées
Faute de stock . Ces trois commandes furent validées par vos services et payées (en 1semaine et 3jours).elles ont étés annulées 2jours après commande.
Après réclamations à la deuxième cm de le service après vente me recommande de les rappeler si la commande est à nouveau annulée afin de les remplacer par une référence identique et oscaro devait assumer la différence de prix. Après avoir téléphoné et vérifié que des équivalent étaient en stock, le service après vente n a pas fait le nécessaire lors des 2premieres commandes et à la troisième la femme du sav me répond que le remboursement est déjà fait et au ils ne peuvent pas me les remplacer. . fin de non recevoir de la part du sav qui 48h avant m avait certifié qu'il me les changeraient en cas de nouvelle annulation . Je lui remémore ces dires et frappé d amnésie cette dernière me dit qu'elle ne m'a jamais eût eau téléphone alors que je l ai enregistré. Je demande a parler a 1 responsable. Cette personne me dit que ça sera la même chose après 10 minutes de demandes de ma part cette femme me renvoie vers une voie de garage en me demandant de patienter et qu'un responsable va me repondre
....après 20minutes d attente cette dernière a mise fin a la communication.
3commandes payées trois commandes annulées et toujours pas remboursées
Pour ce qui est du S A V des commandes prise et non honoré avec des delais de remboursements non justifiés. Des pièces équivalentes qui auraient dues être livres et une personne au s a v qui vous fait passer pour un menteur et finie par vous raccrocher au nez. Bravo oscar oh.
Pas de déontologie un s.a.v en dessous de tout et des remboursements qui n arrivent pas.
C est la dernière fois que je commande chez OSCARO
Non votre remboursement est effectué sur votre précédente commande et aucune déduction ne sera faite sur cette nouvelle commande.
Le compte bancaire débité est bien crédité par ce remboursement de notre part, je vous invite à vérifier directement votre compte bancaire.
Léa
Par Oscaroil y a 8 ans
Bonjour Madame
Pouvez vous apporter une réponse s'il vous plaît.
Bonne continuation
Bien à vois
Cordialement. Yazid.N
Par Yasidil y a 8 ans
Bonjour Madame,
Je vous remercie de m avoir répondue aussi vite et c'est tout à votre honneur.
Je pense avoir peut-être mal compris .J'ai passé et réglé la commande 40699586. Est ce que c'est sur cette commande que vous avez effectué le remboursement de la différence de prix soit environ 37 euro ou est ce sur une prochaine commande que vous ferez la déduction.
Je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour cette incompréhension de ma part.
Je vous prie Madame ,d'agréer, mes sincères salutations
Bien à vous
Cordialement Yazid .N
Par Yasidil y a 8 ans
Bonjour,
Le remboursement est bien effectué sur le compte bancaire débité lors du passage de commande.
Au revoir, Léa
Par Oscaroil y a 8 ans
Bonjoir Madame
Lors de mon dernier message j évoqué un remboursement sous forme d'avoir. Pour des raisons pratiques mon fils préfère un remboursement sur sa CB.
J'espère que vous trouverez la meilleure des solutions.
Bien à vous
Cordialement Yazid.N
J'ai passée commande d'un montant de 73€ les frais de port compris le 24/11/2017 de 2 pièce auto pour mon auto j'aurai dut tout recevoir le 30/11/2017 ont est le 5/12/2017 est j'ai toujours rien reçu j'ai jamais vu ôtant d'incompétent que chez oscaro aucun professionnalisme même pour me remboursée il ne le font pas rapidement il m'impose d'attendre 5 jours pour leur enquête c'est juste hallucinant c'est eux qui ont paumé mes colis et c'est moi qui doit attendre n'importe quoi je déconseille vivement en tout qu'à c'est ma première et dernière commande chez eux.
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Commande passée en août, toujours pas remboursé, 4 mois c'est long !
De plus c'est a l'initiative d'Oscaro qui m'a remplacé une pièce par une autre,et j'attends toujours, on m'avait prévenu que c’était long mais a ce point !!!
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Bonjour, je viens de passer une commande sur votre site, mais je n'est toujours pas reçu d'email de confirmation de commande (Il n'est pas en spam).
Pouvez-vous me certifier que ma commande est bien prise en compte?
sur le site on annonce remboursement en 48h bon je veux bien que sa prennent une semaine ou deux mais la sa fait deux mois vous sentez pas un peu l'abus 130euro!!
C'est bon j'ai bien reçu mon remboursement caset jz vous en remercie mais c'est quand meme domage d'avoir a raller pour enfin avoir cela car cela a l'air d'etre une pratique commune dans votre etablissement au vu du nombre de personne dans ce cascommune personellement je ne pense pas recommander sur votre site
Par Fred Barhumil y a 8 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Et un de plus....
Bonjour,
Comme vous, je viens de me faire arnaquer par Oscaro, mais comme vous le savez tous, en cette fin d'année le "grand fournisseur de pièces détachées automobile" à des problèmes de liquidité, alors à votre bon cœur...
Fidélité n'est pas récompensée, et pourtant je lui faisais confiance, jusqu'au jour où le 29 octobre 2017 j'ai effectué une commande de 176,02€ sous la référence 40090710, que j'ai annulé le jour même suite à une erreur de diagnostic, mais trop tard c'était déjà prélevé, quelle rapidité...
5 semaines plus tard, le 29 Novembre toujours pas de remboursement je contacte "Oscaro" et leur fait part de mon mécontentement, l'opératrice charmante, courtoise et compatissante, me demande d'être patient, "ça va bien finir par arriver, faut être patient..." quelle patience... sachant que des grandes enseignes rembourses immédiatement en recréditant la CB.
Encore une semaine écoulée et toujours rien à ce jour, pas d'information , silence radio !!!
Je suis vraiment déçu, depuis prés de 10 ans je suis un client fidèle à OSCARO.
Joyeuses réparations à tous.
Rapidité - Efficacité
3 jours top chrono pour que le remboursement soit effectif,
un grand MERCI à vous, Léa d'Oscaro.
Continuez comme ça, beaucoup de client ont besoin de vous.
Cdlt
Par il y a 8 ans
Bonjour,
Vos paroles me touchent et je vous remercie infinément. Je suis contente de savoir que certaines personnes remarquent le travail que je fais à travers les demandes.
Je viens de faire le nécessaire pour votre dossier au service comptabilité et le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais.
Commande passée le 27/11/2017, nous sommes le 05/12/2017 et je reçois enfin ma commande ! enfin une moitié de commande, puisque la commande à été préparer en 2 colis (pour 4 articles....)
Il ne faut pas qu'il y ai d'urgence pour les réparations !
Quand on appelle, le service client ne m'entend soit disant pas.... SAV 0 !
Qu'en est-il du second colis ? après plus de 8 jours j'attends un geste de votre part mais surtout le reste de ma commande !
Déçu remboursement trop long commande n°39844310 du 25/10/2017 ainsi que commande n°40306195 du 13/11/2017 toujours pas reçu dommage très content du site et la rapidité de la livraison. Mais là je suis déçu déjà un appel ça c'est bien passé mais toujours rien. Ns
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Commande effectuée le 27/11/17 avec livraison sous 48hen point relais à l'expédition ( faite le lendemain) nous sommes le 5/12 et je n'ai toujours rien ... Je suis embêtée car on m'a volé balais d'essuis glaces et je suis en train d attendre depuis une semaine!!!un Message m'indique que ma commande est en cours d'acheminement depuis le 28/11.... Que se passe-t-il? Je demande un dédommagement pour le manque de sérieux .
j'ai commandée des bougies d'allumage le 24/11/2017 qui selon un de vos conseillé aurait été expédiée le 28/11/2017 et réceptionner par relais colis.
Hors quand j'ai contacté relais colis il m'affirme ne rien avoir eu de votre part, alors déjà que le remboursement de ma consigne d'une ancienne commande n'as toujours pas été fait depuis je le rappelle plus d'un mois.
Le faite que le délais d'envoi de ma commande ne soit pas respecter me permet de douté du sérieux de votre entreprise je n'ai jamais eu de soucis dans le passé.
Mais la vous les accumulez de plus en plus je commence a douté de votre efficacité et me demande si ces mésaventures vont faire que je ne commanderais plus chez vous.
Très bien. Je patiente en espérant ne pas être déçu.
Bonne journée.
Par Ludo Ludoil y a 8 ans
Je viens de prendre connaissance de votre demande au sujet de votre livraison.
Je suis navrée mais un léger retard est survenu lors de votre expédition, le nécessaire est fait auprès du service transport et nous faisons le maximum pour établir une livraison dans les 48h.
Léa
Par Oscaroil y a 8 ans
Pardon j'avais pris celui de relais colis !
C'est le n° 40521554
Par Ludo Ludoil y a 8 ans
Ce numéro de commande est trop long et trop de chiffres, pouvez-vous faire la vérificaiton sur votre compte client.
Léa
Par Oscaroil y a 8 ans
Pour ce qui est de la consigne vous m'avez répondu sur un post précédent, je vais donc attendre les 72 heures comme vous avez dit en espérant bien recevoir mon remboursement.
Pour ce qui est des bougies le numéro de commande est le numéro suivant :
aucun sérieux concernant le remboursement d'une consigne qui n'as toujours été fait depuis plus d'un mois, si ça c'est pas prendre les gens pour des cons.
va falloir que ça bouge rapidement parce que quand tu daigne leur téléphoné une boite vocal te répète sans cesse qu'ils ne t'entendent pas, si c'était que ça je pourrais comprendre mais avec 3 téléphone différent faut pas prendre les gens pour des cons.
Merci d'avoir réglé le problème dans les bons délais !
Cdlt,
Par Ludo Ludoil y a 8 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Bonjour, après une dizaine d'appels à votre suivi téléphonique, avec 3 téléphones différents, Je m'entends dire à chaque fois que l'on ne m'entends pas. Ma commande est répartie du relais colis choisi sans aucun avertissement. Que dois je faire?
Bonjour, je suis toujours en attente de mon remboursement de consigne depuis le 11/10/2017. J'attend de votre part un remboursement au plus vite et un geste commercial respectable en dédommagement de la longue attente occasionné.
Cordialement M THOMASSIN
Je suis navrée, une erreur informatique est survenue. Je relance le service comptabilité en urgence sur votre dossier et le nécessaire sera fait rapidement.
Léa
Par Oscaroil y a 8 ans
Je n'ai toujours pas reçu le remboursement.
Par Lionel Thomassinil y a 8 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 8 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
il y a 8 ans
