Je trouve les délais un peu long et les coûts un peu élevés pour une entreprise comme celle-ci. Je pense que nous pourrions, dans le cas où nous commandons de temps en temps, bénéficier d'un programme de fidélité!
Je viens de prendre en compte votre demande concernant les délais de livraison.
Notre
plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie
de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le
transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais
Colis).
Je
suis navrée que nos délais de livraison ne répondent pas à vos attentes.
Bonne journée,
Léa d'Oscaro
Par Oscaroil y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Cela fait déjà plusieurs années que je commande mes pièces auto plusieurs fois par an et je n'ai jamais été déçu. Choix important de pièces et de marques à différents prix, matériel de qualité à prix correct.
Il est aussi possible de trouver des pièces pour véhicules de collection.
C'est un site que je recommande et j'y suis fidèle.
J'ai passée commande le 3.07.17 pour un kit d'embrayage (3 pièces) pour ma voiture.
Le 4.07.17, le montant etait prélevé sur mon compte et ma commande expediée.
Pas de livraison en 48h, mais en 72h, car mon colis a été receptionné au relais le 7.07.17 (soit, ça peut arriver...).
Quand j'ai ouvert mon colis, je me suis rendu compte qu'il n'y avait que 2 pièces (il manquait la butée d'embrayage).
J'ai donc appelé Oscaro pour le leur signaler et au bout de plusieurs interlocuteurs et 1h30 interminable au téléphone, on a fini par me dire de retourner le colis.
Soit ! Le 8.07.17, mon colis repartait par la poste avec le bon de retour colissimo.
Le 15.07.17, n'ayant toujous pas de nouvelles d'oscaro (ni en mail, ni sur mon compte), j'ai donc envoyé un mail via le formulaire de contact pour savoir ce qu'il en était de ma commande.
Après vérification sur le site de colissimo, il s'est avéré que mon colis avait été livré le 11.07.17...
Miracle ! le 18.07.17, mon retour est enfin enregistré et le 19.07.17, un second colis m'a été envoyé.
Le 21.07.17, je vais chercher mon colis, et après ouverture, je me rends compte que la butée d'embrayage est cassée !!!
(dans le colis, cette pièce en plastique est coincée entre deux grosses pièces métalliques et a dû se casser pendant le transport)
Je rappelle donc Oscaro pour leur signaler le problème, et là, on me propose un remboursement dans 30 jours :o
Mon colis est donc reparti par la poste, en colissimo, le 22.07.17. Mais quand vais-je recevoir ma pièce en retour ???
Conclusion :
J'habite à la campagne et j'ai besoin de ma voiture pour aller au travail tous les jours, mais elle est immobilisée depuis 3 semaines.
Je dois absolument changer la pièce et on me propose un remboursements dans 1 mois !!!!
Je fais quoi en attendant ??? On a certainement pas mis 1 mois pour me prélever la somme sur mon compte !!! Le problème des retours ne vient pas de moi !!!
On va me renvoyer pour la 3eme fois mon kit, afin que je puisse réparer mon véhicule, et j'espére que cette fois-ci il arrivera entier, complet et conforme à ma commande.
Je trouve que pour un si gros marchand de pièces détachées automobile, ce n'est pas très professionnel !
Je pense que le minimum que vous puissiez faire est un geste commercial afin de compenser la gène occasionnée, ainsi que la perte financière liée à l'immobilisation de mon véhicule.
J'attends un retour de la part de votre service commercial.
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonjour , j ai passé commande sur oscaro le 01/07.mes 3 colis ont été expédiés le 06/07 . A ce jour seulement 2 colis sont arrives au point relais le 10/07 . Après plusieurs appelles au SAV ils ne cherchent pas à trouver une solution à la perte de ce colis. Nous sommes le 22 /07 J ai toujours aucune nouvelle de oscaro ou du transporteur et les aller et retour au point relais tous les jours me gonflent.. .ma voiture est sur chandelle depuis le 1er juillet...je suis embêté pour aller travailler et de plus de ça si ça continue va falloir annuler les vacances.... Ça ne fait pas de la bonne pub a oscaro autour de moi.
Bonjour nous somme le 26 juillet je suis sur la liste du point relay mais pas de colie . Mon numéro de commande 38052269 colie 1876831769 . S est honteux pour une société tes que la votre qui font des pub tv et radio et m envoi enquete de satisfaction .
Par Cedric Vincentil y a 6 ans
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant la livraison d'une commande.
D'abord, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bonjour,
Je devais recevoir mon produit en 24h après expédition de chez Oscaro.
Commande passée le dimanche 16 juillet au soir, le lundi 17 juillet à 15h57, réception d'un sms et d'un mail pour m'avertir de l'expédition de la commande.
A l'heure où j'écris ce message, nous sommes le samedi 22 juillet à 18h44 et je n'ai toujours rien reçu...
Oscaro me dit de patienter...
En attendant, j'ai payé un service de livraison en 24h à 5€99 et ma voiture est immobilisée ce qui m'oblige à prendre les transports et donc à payer alors que le problème devrait déjà être résolu.
Je demande à Oscaro de me rembourser les frais de port!
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 6 ans