Remboursement toujours en retard !
Bonjour, après avoir passé commande le 16 mai 2017, j'ai demandé une annulation quasi immédiate d'un produit (avant même la préparation de la commande) suite à une mauvaise suggestion de votre site internet pour mon véhicule. Vous m'avez bien remboursés (bien au delà du délai prévu sans aucune compensation ni geste de votre part). Le reste de ma commande que j'ai reçu ne correspondait pas a ce que j'avais payés. J'ai donc demandé un renvoie. Après de multiples échange/renvoie de colis, je n'avais toujours pas ce qui correspondait à ma commande. J'ai demandé un remboursement. J’avais reçu un email du 15 juin m'informant que vous reconnaissiez l'erreur et que mon remboursement sera effectif sous 30 jours. Encore une fois, le délai n'est pas respecté... Ma commande 37264465 est en attente de remboursement.... Merci de faire le nécessaire pour mon remboursement toujours en attente.... Je n'ai eut aucun remboursement avec intérêt malgré les erreurs multiples de votre part... Un scandale ! Rendez moi mon argent au lieu de vous payer avec des pubs télévisé et de faire de la publicité mensongère ! Sur l'UFC que choisir, vous aviez été plus réceptifs à mes propos quand on est sur le point de porte plainte ! J'espère que cette fois vous n'allez pas me sortir l'excuse du remboursement par carte bancaire qui traine car j'ai toujours payé par paypal et j'ai déjà eut des remboursement en moins de 24H. Je vous préviens par avance, vos excuses bidon j'en ai rien a faire !
Il ne s'agit pas d'une critique mais d'une contestation car il s'agit d'un abus de la par de l'enseigne. Les consommateurs ont tout à fait le droit de signaler ou de contester ce genre de procédures ce qui permet aux autres, futurs consommateurs notamment, d'avoir un avis réel et donc de pouvoir les avertir sur ce qui les attends (ce qui, je pense, est utile pour tout le monde). Il est sans doute vrai qu'il doit y avoir pas mal de remboursements à gerer d'où l'attente assez longue, néanmoins, il est de leur ressort de prendre en charge ces remboursements le plus rapidement possible afin de respecter leur politique de retours (d'autres grandes enseignes avec des politiques de retours et remboursements plus ou moins similaires sont plus rapides et tiennent leurs engagements).
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Jai était dans le même cas que vous mai pour une pièces défectueuse neuve le remboursement a pris du temps jai relancer plusieurs fois et une fois jai eu un mail jai était rembourser 4mois après
Arrêter de critiquer directement imaginer le nombre de remboursement quil ont à faire par jour normal que cela prend du temps ils ouvre une procédure à chaque remboursement et entre les remboursmeent abusif et les remboursements pour des vrai problème ya du travail il faut juste de la patience !
