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Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

Délais trop long et livraison incomplète [Résolu]

Je viens de recevoir ma commande passée le 2 juillet qu'aujourd'hui 11 juillet au point relais. Le délai de préparation de 48h est dépassé (commande reçue le 2 et expédiée que le 5) et le transport en 48h est largement dépassé car il n'a été livré au point relais que le 11 ! Déçu par les délais, mais enfin content de l'avoir reçue, ma satisfaction a été de courte durée car il manque un article qui n'est pas indiqué en reliquat.
Très déçu par un manque de clarté sur les délais réel de réception et manque de sérieux dans les préparations de commandes.
A corriger rapidement car il existe d'autre fournisseurs ...

Par Stéphane Pagenot il y a 7 ans
Bonjour Léa. Merci beaucoup pour la réexpédition de l'article manquant.
Par Stéphane Pagenot il y a 7 ans

Bonjour Stéphane,

Une réexpédition de l'article manquant vient d'être déclenchée sous le numéro 5023116.

Elle vous sera expédiée et livrée dans les plus brefs délais par notre prestataire.

Toutes nos excuses pour cette erreur de préparation.

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour ce retard de livraison.

Pouvez-vous m'indiquer la référence de l'article manquant à votre commande svp ?

Je ferai le nécessaire très rapidement.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

On vous répond en 48 h... MDR

J'ai envoyé un message chez OSCARO le 06/07/2017, je reçoit un mail me disant qu'ils me répondent dans les 48 h ouvrées et le 11/07 soit 80 h après tjrs pas de réponse. Pourtant c'est juste une histoire de nombre de bougies reçus pour la révision de la voiture de mon fils. Le reste des pièces reçus convenaient parfaitement et la révision est faite. Reste juste les bougies à changer, mais quand???????????? Il part en classe en Allemagne dans 2 mois j’espère que d'ici la j'aurais pu les remplacer... non même pas MDR :( Je comptais faire la révision de ma voiture pour la bagatelle de 180 € de commande mais je pense que je vais y réfléchir avant

Par minidoc il y a 7 ans

Bonjour Minidoc,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses ce délai de traitement de votre demande.

Je viens de déclencher la réexpédition de la référence complète qui vous sera expédiée dans les plus brefs délais.

Pourriez-vous me tenir informée dès réception du colis ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

De l'abus chez OSCARO

Voilà maintenant 1 mois et demi que j'ai retourné une pièce pour remboursement, vous avez bien reçut la pièce et j’attends toujours mon remboursement, c'est la seconde fois que vous me faites le coup OSCARO...

Par Olivier Victorin il y a 7 ans

Bonjour,

Ayant choisi comme mode de paiement le 3XCB, le remboursement se fait par chèque. 

Avec le vendredi férié et le weekend non ouvré le chèque a été envoyé de nos locaux que ce lundi.

Il vous sera livré à votre adresse de facturation dans les plus brefs délais.

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
1 semaine pour faire un virement oscaro ? Toujours pas résolu, toujours rien reçut. Ça commence à me saouler .
Par Olivier Victorin il y a 7 ans

Bonjour Olivier,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. 

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

La bonne pièce de façon fiable

Le site permet de commander les pièces dont on a besoin de façon fiable, puisque en correspondance avec le modèle de la voiture concernée.

Par jm.cazenave il y a 7 ans

Problème de Remboursement

Le produit retourné que Oscaro a reçu le 20/02/17 ne nous a toujours pas été remboursé.
Sur le site, le statut de notre commande N°35857345 est toujours "En cours de remboursement" depuis le mois de mars! Mais que fait Oscaro?
Christophe.

Par rr4pwwv il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Délai trop long [Résolu]

Commande passée le 29/06/2017 reçue le 05/07/2017 mais au point relais on me dit que le colis est reparti avec le transporteur du fait qu'il est très endommagé.
Il me faut attendre le retour du colis et ensuite la réexpédition de celui-ci par Oscaro.
Nous sommes le 11/07/2017 ce n'est toujours pas renvoyé.
C'est inadmissible, le transporteur Chronoposte ne prends aucun soins des colis dont il a la charge et Oscaro qui ne tient pas ses promesses en terme de livraison.
Aucun geste commercial pour autant.
Nous partons en vacances dimanche 15/07 la voiture non réparée, merci Oscaro, c'est la dernière fois .
Michel.

Par Michel Robin il y a 7 ans

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cet incident.

Une réexpédition a été déclenchée par nos services hier et vous serez livré dans les plus brefs délais par notre transporteur.

A titre commercial, un geste commercial a été accordé sur votre commande.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Délai livraison

Bonjour, j'ai effectué une commande le 01/07/2017, elle a été expédiée le 4/07 selon un mail reçu ce même jour. Et le 11/07 mon colis n'est toujours pas disponible au relais. Je trouve que 7 jours pour une livraison, c'est exagéré !! A quoi bon payer des frais de ports ?! J'aurais au moins trouvé correct d'être prévenu.

Par Jeanh il y a 7 ans

Bonjour Jeanh,

Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

Votre commande est actuellement mise à votre disposition au point de retrait vous pouvez aller le récupérer à votre convenance.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Aucune nouvelle de mon colis [Résolu]

Suite à une commande effectuer le 1 juillet et qui a était expédiée le 4 juillet Je n'ai pas de nouvelles ou es mon colis ?
Vais je le recevoir cette semaine car je part en vacances dimanche et mes pieces doivent être changer ....

Par FannyCpn Mathys il y a 7 ans

Bonjour, 

Votre demande a été traitée et résolue sur un autre canal.

Je me permets donc de clôturer votre demande ici.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour, j'attends un remboursement d'une pièce que je vous ai renvoyée, dans quel delais vais-je être remboursée ? Cordialement.
Par Karine Simoes Vaz il y a 7 ans
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Super Oscaro

Cela fait des années que je commande jamais de soucis en plus avec plaque immatriculation encore plus simple.

Par dominiquenevers il y a 7 ans
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Entière satisfaction

Prix imbattables et délais d'expédition satisfaisants

Par pauly.vincent il y a 7 ans

Commande

Commande effectué le dimanche en 24h toujours rien le mardi service en 24h bidon appel téléphonique et on.me dit quil faut minimum 24 a 48h de préparation donc service bidon et payant dernière commande chez eu pour ma part ....

Par Ben76 il y a 7 ans
Bonjour j'ai effectué 2 commande chez vous une le dimanche 9 que j'attend encore le 11.. et une hier de 300 euros que je vais recevoir quand vendredi ??? En tous cas c'était les 2 dernière commande chez vous pour ma part service de livraison payant en 24h pas respecté sinon j'aurai pris une livraison banal si je n'attendais pas rapidement mes pièces ...
Par Ben76 il y a 7 ans

Bonjour,

Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

Votre commande passée hier le 10 sur notre site est actuellement en cours de préparation par notre logistique et vous sera expédiée dans les plus brefs délais.

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Toujours conforme

Depuis plusieurs années que je commande sur le site, je n'ai jamais eu d'erreur de pièce à la réception et la qualité des produits toujours au rendez-vous.

Par jeff-14 il y a 7 ans
bonjour , acceuil de merde au telephone . merci , pas recu la piece encore merci .... vous etes trop fort !
Par chris24 il y a 7 ans
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Remboursement [Résolu]

Retour de pièces rapide mais le Remboursement est lent

Par albardotoze il y a 7 ans

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre remarque et faisons le maximum pour améliorer nos services, et vous satisfaire à tous les niveaux de votre expérience client.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

changement de point de relais [Résolu]

bonjour, je ne suis vraiment pas contente car normalement ma commande 38026394 devait arrivée au point relais auchan pôle européen 54350 à été déplacée dans un autre relais beaucoup plus éloigné et sans moyen de locomotion, de plus j'ai reçu se mail "Nous avons été avisés du refus, lors de sa livraison, de votre colis concernant votre commande n°38026394 effectuée le 29/06/2017.Nous sommes actuellement dans l’attente de son retour dans nos locaux, afin de pouvoir mettre en place le remboursement ou la réexpédition de votre commande, selon les indications que vous nous avez communiquées. Et aujourd'hui on m'annonce que mon colis est disponible dans ce point relais, De qui se moque t'on Bravo grâce à cela pas de voiture, un remorquage et des frais supplémentaires .
je ne désire plus commander chez vous j'annule ma commande et exige le remboursement dans les meilleurs délais.

Par palmal il y a 7 ans
Bonjour, j'attends toujours le remboursement de ma commande 38026394, merci de faire le nécessaire rapidement cordialement
Par palmal il y a 7 ans
bonjour, merci pour votre intervention elle a été très efficace et je vous en suis très reconnaissante cela allège la note du garagiste Bien cordialement
Par palmal il y a 7 ans

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour ce problème indépendant de notre volonté.

Malheureusement le relais initialement choisi n'a pu réceptionner votre colis. Ce qui explique que votre colis a été livré dans un autre point de retrait.

Notre service transporteur demande le retour du colis ce jour contre remboursement dans les plus brefs délais.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

décu, étonné, irrité

- 1ère commande : aucun problème tant dans les délais que sur le produit
- 2ème commande :37838703 remplacée d'office par la livraison de produits moins chers pour cause de rupture de stock (- 57,65 € + 16,27 que l'on dit m'avoir remboursés mais que j'attends toujours) Mais total le compresseur ne convient pas et je l'ai renvoyé samedi dernier... j'en attend le remboursement (391,63 €).... MAIS J'ai toujours besoin de ce compresseur pour pouvoir partir en vacances... donc...je passe ce matin une ...
- 3ème commande ! 38236674, pour un compresseur à 636,32 € et ce soir... on m'annonce une indisponibilité du produit et un remboursement ... dans un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours !!! POURQUOI ? ET POURQUOI on me compte tout de même des frais de livraison qui n'ont pas lieu d'être puisque la commande n'est jamais partie (4,99) !? Quand ma carte bleue est débitée c'est tout de suite et pas dans 14 jours ! Donc pour l'instant OSACRO me doit 57,65 € + 16,27 € + 391,63 € + 641,31 € = 1.106,86 € ! Et cela me dérange grandement à 8 jours de mes vacances ! Merci !

Par thyrpol il y a 7 ans
Bonjour,
Merci pour votre réponse et je reste dans l'attente.
Pour ce qui est du projecteur, je l'ai retourné le jour même de sa réception, soit le 20 septembre.
Je dois d'ailleurs réceptionner le nouveau ce matin.
A bientôt, lors de votre remboursement.
Par thyrpol il y a 7 ans

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement face a cette situation et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour tout cela.

Concernant le remboursement du compresseur,j'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?

Pour le retour de projecteur, avez-vous déjà effectué celui-ci?

A bientôt.Antoine


Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour Léa
Compresseur, climatisation NRF B.V. 32737G correspondant toujours à la commande 37838703 et toujours en cours de remboursement depuis le 20 juin puis le 11 juillet c'est ce qui est marqué dans mon compte "suivre mes remboursements".... Mais je comprends à la lecture d'autres avis que le procédé est on ne peut plus courant chez oscaro... Cependant le total étant suffisamment élevé, une procédure d'injonction de payer à moindre coût est parfaitement envisageable et justifiée. Bien sûr j'aimerais ne pas avoir à en arriver à cette extrémité... Néanmoins, si je l'engage, je ne manquerai pas d'informer cette plateforme de la simplicité de cette procédure.
- commande 39376363 Projecteur principal VALEO 043530 = 185,38 €
- commande 37838703 Compresseur climatisation NRF B.V. 32737G = 391,63 €
TOTAL = 577,01 €
Bonne journée Léa.
Par thyrpol il y a 7 ans
Vous restez donc à me devoir 391,63 € + 185,38 €
Par thyrpol il y a 7 ans
Je ne suis au contraire pas rassuré DU TOUT ! au 11 juillet je n'ai reçu que DEUX remboursements au lieu de TROIS ! Je suis donc toujours dans l'attente de ce remboursement de 391,63 €! Vous croyant sur parole et sans vérifier auparavant, j'ai donc commis l'erreur de vous commander maintenant un phare, qui reçu ce jour après avoir contacté téléphoniquement votre accueil pour le commander, afin d'éviter toute erreur, s'avère ne pas correspondre à mon véhicule. J vous le retourne donc ce jour !!!! s'agissant de la commande 39376363 .... s'agissant d'un Projecteur principal VALEO 043530 1 185,38 185,38... Je vais donc attendre combien de temps mon ... non ... MES remboursements ? D'autant que je viens de vous commander un autre phare !!!!!
Par thyrpol il y a 7 ans
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rien a dire tres bien

tres bien et pas trop cher merci

Par v.dominique3 il y a 7 ans

DELAI NON RESPECTE - JE VEUX ANNULER MA COMMANDE [Résolu]

J'ai passé ma commande n°38159926 le 5/7/17 et elle est toujours en préparation le 10/7! et j'ai payé 4.99 € pour la livraison en 24H! Bien sur la CB a été encaissée tout de suite!
Je veux annuler ma commande et être remboursé rapidement. c'était ma dernière commande chez oscaro, je ne renouvellerai pas.

Par Roberto Ligas il y a 7 ans

Bonjour,

Votre demande est prise en compte par nos équipes, l'annulation est déclenchée ce jour contre remboursement sous un délai maximum de 72 heures.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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site serieux

site a recommander tres serieux envoi rapide

Par chfiorentino il y a 7 ans
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Oscaro est un pro

Ayant effectué en 2017 plusieurs commandes chez Oscaro, je n'ai pour le moment jamais été déçu. Les délais, les prix et la qualité des pièces ont toujours été très satisfaisants. Possédant une vieille voiture, j'ai eu souvent le choix entre plusieurs marques pour un même article. Le plus du site, ce sont les vidéos qui permettent de se faire une meilleure idée du "comment faire". En résumé, c'est un site de vente en ligne que je recommande.

Par jean-francois.lebrun57 il y a 7 ans
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commande pieces auto

conforme a la commande tout ok

Par michel.roux10 il y a 7 ans
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