Bonjour,
Tout d'abord c'est la 3ème fois que je poste un message sur ce site et la 5ème fois pour la même commande que je contacte le service client.
Pour la petite histoire, j'ai commandé diverses pièces dont des bougies d'allumages pour une 207RC.
Lorsque j'ai reçu ces dernière, aucun problème les 4 emballages étaient similaire et correspondait à la référence commandée. Lorsque je les monte et que je mets le moteur en marche un problème survient et la voiture commence à tourner sur 3 cylindres et un défaut de raté de combustion apparaît sur l'appareil de lecture des codes défauts. Pensant avoir abimé une bobine d'allumage, je les inverse toutes mais rien y fait. En démontant la bougie du cylindre concerné je m'apercois qu'en fait, la bougie de ce cylindre n'était pas de la même référence que celle sur son emballage. Je contacte donc oscaro pour mettre en place un retour et pour qu'il me r'envoi la bonne bougie. Premier problème, pas de r'envoi avant expertise et les délais sont d'un mois (déjà ça commençais mal). Je remet les anciennes bougies mais problème, le défaut reste activé et la voiture reste en sécurité. Je contact Peugeot qui m'explique qu'en fait, il faut effacer le défaut à la valise (50€). Le 17 mars 2017 à 09h33 je contact le service client, qui transmet mon appel à un soit disant expert. La conversation à durée une 15ène de minutes et je vous invite très fortement à l'écouter. Je lui ai expliqué qu'a cause d'un problème causé par oscaro, mon véhicule était en panne et que de ce fait, un passage à la valise était obligatoire et devait me couter une 50ène d'euro. J'ai donc demandé si oscaro prenait à sa charge une part des frais en vu de sa responsabilité prouvée dans l'erreur de référence.
Ce dernier c'est littéralement foutu de moi au téléphone, me donnant des exemples n'ayant rien à voir avec le problème, disant même que si jamais je commandais des plaquettes de frein chez oscaro et que ces dernières étaient défectueuses ce n'était pas la responsabilité d'oscaro... c'est extrêmement rassurant quand même. De plus, il m'a clairement accusé d'être un individu qui réclame de l'argent... J'étais à la limite de porter plainte pour injure verbale au bout d'un moment.
Bref, tout ça pour arriver à ce jours le 23/05/2017, où je n'ai toujours aucune nouvelle de l'avancement de l'expertise et surtout, je n'ai toujours pas de nouvelles bougies à monter. On m'a assuré au téléphone que j'aurais une réponse avant le 18 avril, je suis quelqu'un de patient mais il y a des limites, plus de 2 mois d'attente c'est inadmissible.
De ce fait, je vous demande de faire extrêmement rapidement le nécessaire afin que je soit livré de ma bougie manquante (avec la bonne référence cette fois ci). De plus je vous demande un geste commerciale pour l'intégralité des gênes (et le mots est faible) rencontrés. Je n'ai pas besoin de phrases toutes faites en guise de réponse, je vous demande cette fois ci d'agir simplement.
De plus, merci de rappeler à vos employés téléphoniques, que ce n'est pas parce qu'ils sont derrière un téléphone, qu'il est acceptable de traiter les clients ainsi, si vous mettez comme énoncé, le client au centre de vos intérêts, il est nécessaire de le traiter avec un minimum de respect.
En vu des commentaires que j'ai pu apercevoir sur votre site qui, malheureusement, n'est pas visible depuis le site oscaro.com, je ne suis pas le seul ayant eu des problème de commande. Il serait donc temps de fiabilisé votre processus de préparation de commande et d'intégrer vos fournisseurs dans la boucle; sans vouloir vous dire quoi faire.
On paye 24h00 pour quoi !!! ??? Pour attendre 3 horsin véhicule et immobilisée ! Depuis 3 jours ! J'appelle une fois on me dis qu'il sera la dans là journées ! J'appelle un deuxième fois on me dis demain ! Mais oui alors que l'on paye pour 24h00 ! Mais on reçois en 3jours !!!! Le numéro de suivis et introuvable ! Je ne ferais plus appel à oscaro ! Plus jamais !
ayant commandé plusieurs articles un des colis est rester en attente sur une plateforme colissimo. Appel service client qui a fait le nécessaire et m'a tenu au courant
J'ai commandé 3 articles, le délai de livraison en relais colis était satisfaisant :) Sauf qu'à l'arrivé : 2 articles sur 3 n'étaient pas bons (mauvaises références livrées)
Je renvoie les 2 mauvais articles après un appel au SAV, le colis arrive à bon port un samedi.
Sachant que le lundi était férié, je rappel le SAV le jeudi de la semaine suivante pour savoir ou en ai la re-livraison des bonnes articles : Réponse : Délai de 72h après réception du colis ... oO Vous êtes lents ! surtout pour une erreur de votre part !
Ok ...je patiente ...
1 semaine passe, toujours rien ...Je rappelle le SAV (vendredi dernier ...) : votre commande est en cours de traitement administratif ...
On est mardi de la semaine suivante et je n'ai toujours pas reçu de news ...
Tous les produits que je commande sont conformes, l'explication sur le site n'est pas trop mal (quand 2 références possibles), le service client est très facilement joignable ! Les cartons sont toujours en parfait état
Petit hic : délais de livraison de 48h pas forcément respecté (met entre 3 et 4 à arriver)
Je recommande !! Tarif avantageux
vous demandez quels livraison on veux mais lorsque l'on demande un chrono poste pour avoir les pièces dans les 48 heures comme vous dites elles s'arrivent souvent en 3 ou 4 jours et on ne peux pas demander le remboursement car on nous reproche d'habiter en CORSE.
Bonjour, j'ai renvoyé deux cardans en date du 20/03/17 et à ce jour je n'ai toujours pas reçu le remboursement des mes consignes.
pouvez-vous relancer le service comptabilité s'il vous plaît,
Cordialement
Je suis assez satisfaite de mes 2 dernières commandes en terme de délais de livraison et sur le contenu
Le site est simple d'utilisation
Concernant les tarifs, il y a par moment des promotions, mais les prix ont pas mal augmentés, le vendeur de pièces auto près de chez moi propose des tarifs plus compétitifs qu'Oscaro... Par exemple pour des disques, plaquettes, filtre à air, jauge niveau d'huile, j'ai économisé 35€ (hors frais de port) en achetant les pièces chez le vendeur de pièces auto à côté de chez moi
j'ai eu un entretien avec Monsieur A**** le mercredi 17 mai dans l'après midi, sa parole n'a aucune valeur ne tiens pas ces engagements, je lui ai transmis par mail la preuve du dépôt de retour de la pièces le 17 mai, il n'en n'a tenus compte que le 19 mai d'ou le fait d'un soit disant retard de remboursement expresse mon œil oui, c'est pas professionnel du tout, donc le remboursement ne part que du 19 mai ont est le 22 mai toujours rien, il prêtent maintenant que c'est la faute à ma banque retard d'écriture, et puis quoi encore c'est sa faute il ne prend aucune responsabilité.
J'ai commandé Lundi dernier (15/05/2017) le nécessaire pour réaliser la vidange de ma voiture (Huile, Filtre à huile, Clef de filtre à huile, joint de bouchon de vidange) ainsi que le changement des plaquettes. Le Vendredi 19/05, étant averti par le suivi de la réception de ma commande en point relais je m'y rends et l'on m'indique qu'il manque un colis sur les 3 de ma commande. En ouvrant les cartons je me rends compte qu'il manque effectivement l'huile , plutot ennuyeux pour réaliser sa vidange vous en conviendrez... J'appelle donc le numéro du service client oscaro ou l'on me réponds, que le colis restant sera livré le lendemain par un autre livreur. Je retourne le lendemain au point relais et ils m'informent qu'ils n'ont toujours rien reçu !!! Depuis je n'ai aucun retour concernant ma commande !
J'ai souvent commander mes pièces sur oscaro , je n'est quasiment jamais eu de soucis malgré les dizaines de commande effectuer et une quantité considérable de pièces reçus.
Vous affolez pas ! Ma batterrie retournée le 29 mars (sous garantie à 2 mois !) reçue soit disant le 10 avril et toujours pas de remboursement en vue. Pas de mail de réception, pas de mail de remboursement, il a fallu que je contacte le service client par mail et qui me balade depuis 1 mois. Non respect des CGV : je pense saisir la DGRCCF.
Ce ne sont que des voleurs. y'a qu'à voir le nombre de problèmes de retours et remboursement.
Par ChristianM39il y a 8 ans
Bonjour,
Je suis désolé pour cela.
Notre comptabilité vient d'être alertée et votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.
Suite à une erreur de saisie d'adresse de livraison de ma part, j'ai procédé à l'annulation d'une commande (numéro de commande : 36774014) en date du 17 Avril 2017. Or, à ce jour, je n'ai toujours pas de nouvelles de mon remboursement malgré le fait que j'ai annulé dans les minutes qui ont suivi. La somme à payer, quant à elle, a été prélevée le 18 Avril.
Je vous remercie par avance de votre réponse.
Cordialement.
Notre comptabilité vient d'être alertée et votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.
Au plaisir,
Antoine
Par Oscaroil y a 8 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
il y a 8 ans
