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Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

Remboursement TRES tardif

Bonjour,
Plutôt satisfait en règle générale des services d'Oscaro, je suis un client régulier depuis plusieurs années. Cependant, Oscaro ne respecte pas ses délais de remboursement pour des pièces renvoyées (certaines pièces sont défectueuses et ne correspondent pas à mes véhicules, malgré la saisie de la plaque d'immatriculation: filtage à gauche pour un flexible de frein sur golf?, par exemple).
Pour illustrer ce message, voici l'un des retours pour lequel j'attends toujours un remboursement: 37010030. Le statut est "en cours de remboursement" depuis le 17/05/2017.
Nous sommes donc à plus de 6 mois d'attente!
Mes démarches sont les suivantes: j'ai appelé une première fois le service client qui a contacté le service compta et m'a promis un virement le lendemain. C'était il y a plus d'un mois et je n'ai rien reçu.
J'ai appelé une seconde fois la semaine dernière en insistant sur le fait que le délai était inadmissible et que le versement promis n'avait toujours pas été fait. L'on m'a affirmé que je l'aurai cette semaine. Nous sommes déjà jeudi 11/01 et j'ai comme l'impression que la promesse ne sera, une fois de plus, pas tenue.
Voici donc ma dernière démarche en postant ici. J'espère qu'Oscaro réagira enfin et règlera ce qu'il doit comme ses clients le font à chaque commande.
J'espère également ne pas devoir porter plainte et arrêter d'effectuer mes nombreuses commandes sur ce site.
J'attends également le remboursement de 4 autres retours.
Merci d'avance

Par Vincent Boulaud il y a 7 ans
Je vous tiens au courant. Merci.
Par Vincent Boulaud il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Scandaleux

Je déconseille ce site fortement !! À chaque commande il y avait une pièce qui n'allait pas sur mon véhicule alors que je fais la recherche avec ma plaque d'immatriculation donc le modèle exact de ma voiture !!! Et même pour des chaînes à neige (ma dernière commande avec les dimensions de mes pneus écrits sur la boîte) elles étaient trop grandes et je viens grâce à eux de mettre plus d'1 heure à faire 5 km sur la neige ! Une des chaîne aillant cassé à cause de la mauvaise taille !! C'est la dernière fois que je fais appel à eux !

Par Amélie Batut il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Délai remboursement

Commande passe le 17/11 et annulé par vos services quelque jours plus tard du à une rupture de stock à ce jour aucun remboursement n’a ete effectuer malgré plusieurs relances ! 0 nouvelles, 0 réactive !


Par Barth C. Patti il y a 7 ans
Bonjour, effectivement j'ai bien eu le remboursement de l'un des deux commandes que j'avais effectue mais je m'aperçois que la deuxième commande est toujours en cours .. pourtant passe quasiment aux même dates soit près de deux mois ...
Par Barth C. Patti il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Scandaleux

Voilà j’ai déjà passé quelques fois des commandes sur Oscaro et tout c’était bien passé jusqu’à ce que j’annule une commande m’en 20/11/17 a ce jour aucun remboursement, après de nombreux appels à leur service client toujours la même réponse je fais remonter l’information ! Pratiquement deux mois, aucune nouvelle de leur part, aucune compensation ou nouvelles ...

Par Barth C. Patti il y a 7 ans
Très bien merci à vous, je vous tiens au courant dès lors que j’ai reçu le virement. Merci beaucoup
Par Barth C. Patti il y a 7 ans

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Le voici: 40404724
Merci d’avance
Par Barth C. Patti il y a 7 ans

Faite moi part du deuxième numéro commande

Svp

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour, effectivement j'ai bien eu le remboursement de l'un des deux commandes que j'avais effectue mais je m'aperçois que la deuxième commande est toujours en cours .. pourtant passe quasiment aux même dates soit près de deux mois ...
Par Barth C. Patti il y a 7 ans
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AVIS AUTHENTIFIÉ
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Retour garantie

Retour pour un silencieux arrière défectueux le conseiller me dit de le démonter et de le renvoyer problème comment je fait pour rouler il me répond commander en un autres donc cela veut dire réinvestir dans un autre sens silencieux et l’autre vous sera peut-être remboursé après expertise dans un délai de 2 mois maximum résultat du compte je roule toujours avec le défectueux

Par davotloic il y a 7 ans
J’ai rappelé plusieurs fois personne ne répond et nous ne pouvons pas laisser de message boite vocale pleine
Par davotloic il y a 7 ans

Pour voir l'avancée de votre dossier.

Je vous informe que le service garantie a prit contact avec vous, merci de bien vouloir rappeler au numéro indiqué.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,voilà le numeto de commande 36535800 en quoi cela va vous servir
Par davotloic il y a 7 ans

Merci de me le communiqué svp

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,oui j’ai un numéro de commande
Par davotloic il y a 7 ans
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remboursement toujours pas effectué

Bonsoir
J'ai effectué une commande le 14 decembre 2017 sur votre site qui a été validé, le lendemain je reçois un mail disant que la piece demandée n'est plus disponible et que j'aurai un remboursement dans les 14 jours ouvrés. Cela va bientot faire 1 mois et toujours aucun remboursement malgré mes nombreuses relances au service client . Ma commande était quand même de 383€ et j'attends après ce remboursement pour pouvoir acheté ma pièce ailleurs. SCANDALEUX

Par cedric27190 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Délai de remboursement

Sa fait plusieurs semaine que j'attend mon remboursement sa commence réellement à me gonfler je pense desormais aller ailleurs pour mes pièces Oscaro commence à se sentir tout permis, il me doivent encore 160 euros.
Les personnes aux téléphone sont de simple robot incompétent, je vous laisse une semaine avant de me remboursement sinon vous me verrez plus jamais et au vu du cumul de somme que je vous ai laissez et qui doit pas être loin de 1000 euro je me considère comme un bon client.

Par Anthony Ruelle il y a 7 ans
Bonjour,
Si vous à vraiment fait le nécessaire et que vous ne repondai pas de manière automatique par des copié collé je vous remercie de votre aide.
Je vous tiendrai informer de mon rouboursement.
Par Anthony Ruelle il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

REMBOURSEMENT DEMANDE IL Y A 10 MOIS !!!!!!

J'ai fait un retour le 16 mars pour des disques de freins qui n'étaient manifestement pas adaptés à ma voiture , le carton portait déjà la marque d'un retour.
Je téléphone aujourd'hui, on me répond "il y a un problème on attend l'expertise " de qui de quoi, en attendant Oscaro m'a vendu sciemment une pièce défectueuse qui ne pouvait être montée sur ma voiture et a gardé mes 146€96.
Je n'aurais pas appelé, je n'aurais rien su , pas un contact rien, service client ??
On m'avait prévenu qu'Oscaro c'était bien quand ils ne se trompent pas mais que dès qu'il y a retour c'est le début des ennuis. Et la, au revoir l'économie du prix bas.
Vendre des pièces défectueuses (et j'ai des photos) et ne pas rembourser, j'appelle celà du v** ou de l'es******.

Par BEN72 il y a 7 ans
J'ai bien fait de râler, on me promet un remboursement ce jour
Par BEN72 il y a 7 ans

Bonjour,

Le service garantie à fait le nécessaire et un message vocal est laissé sur votre répondeur.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement troooop long !!!

Je suis toujours dans l’attente de mon remboursement depuis le 18/12/17 aujourd’hui le 10/01/18 presque un mois et toujours pas de remboursement je trouve pas inacceptable que le remboursement sois aussi long alors que JE PRÉCISE que sur le Site c’est marquer 14 jours de délai maximum !

Par Anas84130 il y a 7 ans
Oui sa marche je vous tient au courant
Par Anas84130 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,

Oui c’est le n: 40874447.
Par Anas84130 il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

remboursement compliquer, élue meilleur enseigne 2018 qualité de service.... j'en doute vu le nombres de commentaires sur cette page

bonjour, 


comme mentionner dans mes nombreux mails, je n'es toujour pas était rembourser depuis le 20 novembre 2017 malgré vos mentions "Je me permet de transmettre immédiatement votre dossier au service concerné"....  il faut aller porter plainte pour avoir un remboursement ? 

sera cela fait dans un délais de 7 jours comme conseiller par un cabinet. 


comment être élue "meilleur enseigne qualité de service 2018" alors que vôtre site support sav conport autant de mécontentement de vos service sur des simples remboursement.....


quel vas etre vôtre répondre cette fois... je transmets au service concerner, désoler nous avons du retard dans les remboursement, nous faisont le nécessaire....


n°40366619


cordialement

Par courchi63 il y a 7 ans
merci pour cette belle réponse qui est identique à chaque personne signifiant un mécontentement....vous attribué autant d'attention à nos plaintes qu'à nos remboursement....
Par courchi63 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Délai de remboursement hallucinant !!!

Bonjour,

Comme d'habitude et en totale illégalité, Oscaro dépasse largement le délai légal de remboursement qui est censé être de 14 jours (loi Hamon).

La commande (40362478) a été effectuée le 14/11/2017 et le retour a été accepté le 29/11/2017. Cependant, ce jour (10/01/2018), je n'ai toujours pas été remboursé et ce malgré plusieurs échanges.

En toute honnêteté, Oscaro propose un service rapide et fiable, mais sa politique de gestion des remboursements est proprement SCANDALEUSE.

Il faut VRAIMENT être sûr qu'il s'agit de la bonne pièce avant d'effectuer une commande sur leur site.

En ce qui me concerne, il s'agit très probablement de ma dernière commande sur OSCARO.

Par NBHL il y a 7 ans
Bonjour,

Le remboursement a bien été reçu.

C'est quand même dommage de devoir passer par Custplace pour obtenir satisfaction.

Bonne continuation.
Par NBHL il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
et encore quand tu commandes la bonne pièce, leur fournisseur a livré un produit défectueux qui ne va pas sur ta voiture malgré l'inscription sur le carton....
et que quelqu'un leur a déjà renvoyé, ils te le redonnent et gardent ton argent
Par BEN72 il y a 7 ans

non remboursement oscaro depuis 2 mois

Depuis 2 mois , nous attendons patiemment le remboursement d'un retour accepté par le service oscaro qui demeure sur le site en attente de remboursement.
Après maints messages , nous n'obtenons toujours aucun retour .
Le Numéro de commande est le 39 889 479.
L'article retourné est un jeu de 4 plaquettes de frein pour un montant de 56,49 euros.

Nous espérons que cela soit rapidement réglé.

Stéphane Delizy.

Par dianastephane il y a 7 ans
bonsoir j ai bien reçu le remboursement en vous remerciant
Par dianastephane il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Délai de reboursement ABUSIF

J'ai commandé une pièce sur Oscaro.com le 24.10.2017 et j'attends toujours le remboursement de ma consigne... ce délai de remboursement est totalement inacceptable et non légal, surtout dans la mesure où il est indiqué de maximum 30 jours.

J'ai eu par trois fois le service après-vente qui semble, de l'autre bout du monde, lire à la chaîne de pitoyables raisons et se répand servilement en excuses mielleuses dont je n'ai vraiment que faire.
Je déconseille totalement ce site et ses services. Je prépare un courrier à la la DGCCRF que j'enverrai d'ici 72h, j'en connais qui vont entendre parler de cette histoire. Mais en attendant, je trouve ça vraiment malhonnête et honteux comme pratique.

Et sérieusement, arrêtez avec votre blabla "gna gna gna je me rapproche de la comptabilité". Des gens qui bossent comme ça, c'est carrément une honte. Comme disait ma grand-mère, "c'est comme ça que je travaillais quand mon dernier patron m'a foutue à la porte". Mais la vérité est très claire, on se doute bien que vous faites travailler votre argent bien plus que vos comptables ne sont des débiles incapables de classer des dossiers. Peut-on savoir au juste QUI vous a élu "meilleure enseigne" ? Surtout quand on lit le nombre aberrant de réclamations artout sur le web...

Par L_U il y a 7 ans
JE suis dans la meme situation depuis le 02/11 dernier ou mon retour a été accepté!!! celui ci n'est toujours pas remboursé.
En effet, étant donné que a la commande des délai cours sont respectés, les memes delais sont possible au remboursement, mais en effet, la trésorerie préfère allonger celui ci!!!
Donc, s'il faut en arriver a donner un avis négatif pour faire avancer les choses, allons y
Par Yann Le Scornet il y a 7 ans

Bonjour,

Faite moi part du numéro de commande svp?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
J'ai été remboursée hier. Je remercie la personne à l'origine de la manip mais n'en démords pas : soit l'ensemble de l'entreprise est gérée par des filous, soit par des incapables, et je penche pour la première option. Je n'aimerais pas à travailler dans une boîte qui se fout de la gueule du monde et qui rembourse les gens dès lors qu'ils se mettent à râler sur les sites comsommateurs. Quid de l'heure d'attente au téléphone ?
Je ne repasserai JAMAIS par Oscaro pour commander des pièces et ne manquerai pas de le déconseiller à quiconque. Je trouve ça vraiment nul et triste d'en arriver là. Et je suis triste pour vous de bosser là-dedans.
Par L_U il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Mauvaise pièce et remboursement toujours en attente

J'ai commandé un phare qui une fois reçu ne correspondait pas à mon véhicule (bon modèle renseigné, bonne année de mise en circulation, mais plusieurs modèle de phare proposé...). J'attends le remboursement depuis le 21/11! Mail de relance le 3 janvier, 7 jours plus tard toujours rien! Et visiblement je ne suis pas la seule... Très décevant! Je souhaite être remboursée au plus vite avec un dédommagement pour non respect des conditions de vente.

Par Lisa_G il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Pas de remboursements après 3 mois d'attente !

J'ai 3 commandes en attente de remboursement depuis le mois d'octobre pour un montant de plus de 200 euros. Avez-vous des problèmes de solvabilité pour ne pas rembourser vos clients ? Vous êtes le seul site de vente en ligne de pièces automobiles à traiter vos clients comme ceci !
Mauvaise pub assurée... Je vais de ce pas voir ce que je peux faire en plainte et en publicité négative sur les réseaux sociaux !!!

Par Marido Airiau Jahier il y a 7 ans
Idem!!! J'attends un remboursement depuis le mois de novembre! Scandaleux
Par Lisa_G il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Delais commande

J'ai passé une commande dimanche 7/01/18. Déjà, je n'ai pas pu choisir différent mode de livraison. Je me retrouve avec celui au prix de 12.99€ sois disant livré en 48h : on est mercredi 10/01/18, toujours pas de commande et elle n'est pas prévue pour demain (sachant que le jour de ma commande il y avait une promotion sur les frais de livraison, promo à laquelle je n'ai pas pu avoir accès non plus pourtant j'avais 100€ de commande...).
Bref merci de ne pas faire des offres et de proposer des services à vos clients si vous ne savez pas vous y tenir.

Par Laroche il y a 7 ans

L'information est remontée au service concerné.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
A un moment donné va falloir vous rendre compte que vous vous faites de la mauvaise pub parce que quand on lit "livraison 48h" on s'attend à recevoir en 48h on cherche pas plus loin. Tout le monde s'en plain,il serait judicieux de vous remettre en question.
Par Laroche il y a 7 ans

Car une pièce dite encombrante est livrée que par notre transporteur France express pour un prix de 12,99 euros.

Dans nos conditions générales de vente, et une fois la validation de la commande effectuée un message vous stipule bien que la livraison est expédiée une fois le délai de préparation terminé.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Oui donc livraison en 4/5 jours minimum mais pas en 48h comme mentionné. Vous prenez les gens pour des cons. Et sinon vous expliquez comment que je n'ai pas pu bénéficier de la remise de tarif sur la livraison ?!
Par Laroche il y a 7 ans

Bonjour,

Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Non remboursement

Commande annulée très rapidement mais bien sûr déjà débitée. Délai annoncé de 14 jours ouvrés mais malgré trois appels toujours aucun remboursement six semaines plus tard.
Ce message et cette histoire ne sont pas innovants, c’est un problème récurrent donc manifestement vous n’en avez rien à faire des clients.
Comme je vous l’ai précisé (si tant est que vous ayez entendu) j’entame des poursuites judiciaires si je n’ai pas de remboursement dans les 48h.

Par Myhn il y a 7 ans
40553109
Par Myhn il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

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