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Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

service apres vente complètement inefficace

Je bataille avec le service après vente Oscaro.com, Je passe des heures en attente au téléphone, pour avoir la communication qui coupe au bout du compte, on nous promet moins de 1 minute d'attente pendant 35 minutes ce qui a juste de quoi vous rendre dingue.
J'ai passé 1H30 la dernière fois, on m'a dit qu'on m'enverrai une étiquette de bon de retour que je n'ai jamais reçu, je dois recommencer aujourd'hui et c'est la même galère, je suis furieuse.

Par boucledor il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre en compte votre demande concernant un bon de retour et une étiquette de transport. 

Il suffit simplement de vous rendre sur votre espace client afin d'éditer les documents directement.

Je reste à votre disposition pour d'autre demande, et je vous souhaite une excellente journée, 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Attente de Remboursement

Bonjour, je vous ai renvoyé un jeu de disque et de plaquette avant Car les disques étaient voilés et ceux pour la deuxième fois et l'envoi est fait depuis plus de 4 semaines.

Je suis toujours dans l'attente du remboursement et je n'ai aucune vision sur mon espace client.

J'aimerai obtenir le remboursement dans les plus brefs délais.

Je vous remercie.

Par DrHouse il y a 8 ans
Bonjour,

Vous êtes vraiment à la limite du zéro en terme de service client.

Je n’ai toujours aucune réponse de mon remboursement alors que je vous ai renvoyé les pièces il y a plus de 4 mois.

Si je n’ai pas de retour dans la semaine je serais contraint de devoir saisir les instances supérieures afin d’obtenir réparation.

Je me verrais contraint également d’avertir les associations de consommateurs afin de montrer comment vous traitez vos clients.

Merci de faire le remboursement dans les plus brefs délais.

Cdt
Par DrHouse il y a 8 ans
Bonsoir,

J'attends toujours depuis 1 mois presque maintenant mon remboursement depuis notre dernière conversation.

Je vous prie donc de faire mon remboursement dans les plus brefs délais, c'est intolérable ce genre de situation.

Merci.

Par DrHouse il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre en compte votre demande concernant votre remboursement.

Toutes nos excuses pour ce désagrément, je vous informe que votre retour est envoyé en prise de garantie. Le service garantie s'occupe de votre garantie et vous contactera afin de vous rendre leur réponse.

Je reste à votre disposition pour d'autre demande, et je vous souhaite une excellente journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Problème de remboursement

Cela fait plus de 4 mois maintenant que j'attend le remboursement d'une pièce que j'ai renvoyé, aucun e-mail de réception du colis je ne sais même pas où cela en est, c'est honteux !

Par MaxGisc il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte pay pal sous un délai de 24h.

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Je viens de recevoir à l'instant la notification de remboursement des frais de port
Mais quand est il du remboursement du jeu de disques de frein que je vous ai renvoyé le 04/04/17 ?
Par MaxGisc il y a 8 ans
Je vous remercie d'une telle rapidité, je préviendrai sur ce post la bonne réception du remboursement

Bonne journée
Par MaxGisc il y a 8 ans

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Bonjour, merci de votre réponse !

Il ne s'agit pas que du remboursement des frais de port mais en plus du renvoi du jeu de 2 disques de frein de la commande n°36206982.

Envoyé avec votre procédure d'étiquette de retour via colissimo sous le numéro de colis : 8R 31201 769427

Par MaxGisc il y a 8 ans
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retard commande

bonjour ,

je n'ai toujours pas reçus ma commande 39182403 effectué le 03/09/17 , celle ci a été expédiée le 04/09 .
Les 48 h sont largement dépassé .

Salutation

Par David Aubry il y a 8 ans

Retard Livraison

Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu ma commande (39171188) alors que j'ai passé commande le 02/09/17 avec une expédition le 05/09/17, j'ai systématiquement des problèmes avec la société Relais Colis, qui respectent rarement les délais et qui proposent un suivi colis extrêmement limité.
Pouvez-vous me confirmer la date de livraison de mon colis ?

En vous remerciant,

Par Julze il y a 8 ans

En attente remboursement

Commande effectuée le 18 décembre 2016. Annulée le même jour. Donc article non reçu mais montant débité sur mon compte. Aujourd'hui nous sommes le 7 septembre 2017 soit plus de 9 mois plus tard et toujours en attente de remboursement.
Je trouve ça SCANDALEUX de la part d'oscaro qui pendant se temps travail avec votre argent. J'attends aussi un autre remboursement depuis le 10 août.

Par Jerome Vermesch il y a 8 ans

Bonjour,

Je prends note de votre demande concernant votre remboursmeent.

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande svp ?

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Mauvaise foi assurée ! Mauvais site

Je suis très mécontente du site Oscaro.com. j'ai passé une commande, le délai de livraison n'a pas été respecté, ça pas grave, plus grave, les produits reçus ne correspondaient pas à ma commande ! Ils ont décidé sans me demander mon avis, de m'envoyer des tapis de voiture en caoutchouc non adaptés à mon véhicule, à la place de tapis moquette sur mesure ! J'ai donc renvoyé mes tapis, le retour a été réceptionné par Oscaro le 31 août dernier, et depuis impossible d'obtenir un remboursement ! Service clients inutile, j'ai l'impression de parler à un disque ! Mauvaise foi de ce site affligeant pour pas dire que ce sont des voleurs ! Je vais etre obligée d'entamer des démarches auprès des services des fraudes, et sans doute porter plainte pour escroquerie....Fuyez ce site.

Par maya230669 il y a 8 ans
Si Dans 72 heures, le montant total de mon remboursement n'est pas sur mon compte bancaire, à savoir 66, 23 euros, ferais le nécessaire auprès de la Direction des fraudes, et je n'hesiterai pas a porter plainte pour escroquerie et je vous en tiendrais informé par courrier recommandé.
Par maya230669 il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Ne respecte pas les délais légaux de remboursement après rétractation !!!!

Bonjour,

ayant passé le 8/08/2017 une commande pour un montant total de 662.35€, nous nous sommes finalement rétractés suite à la panne définitive de notre véhicule et avons renvoyé nos pièces sans avoir même déballé les colis, le 17/08/17 soit 6 jours après avoir reçu les pièces, ce qui respecte le fameux délai de rétraction des 14 jours.
Oscaro réceptionne le retour le 19/08 (suivi colis à l'appui). Le 23/08 je décide de téléphoner au service client pour savoir quand je serai remboursé, je tombe sur une nana incapable de répondre clairement à ma demande mais qui me dit simplement que mon dossier est au service administratif depuis le 21 août (jusque là tout va bien !) Je finis par recevoir un mail le 29 août, soit 10 jours après qu' Oscaro ait reçu mes pièces qui m'annonce 30 jours de délai de remboursement !!!!!! je cite :


"Nous vous confirmons la bonne réception de votre retour concernant la commande n°38796988 effectuée le 08/08/2017.

Après analyse, votre retour a été accepté. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement à hauteur de 4.99 euros.

Selon le mode de paiement utilisé lors du passage de votre commande, vous serez crédité du montant des articles retournés dans un délai maximal de 30 jours :
Soit automatiquement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de votre commande.
Soit par chèque envoyé par courrier à votre adresse de facturation.
Soit par coupon si vous en avez utilisé lors du paiement de votre commande."


Le délai légal de remboursement étant de 14 jours à réception de la commande, je cite :
Article L221-24
Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.


Nous sommes aujourd'hui le 7/09/17, soit 21 jours depuis l'annonce de notre rétractation et toujours aucun remboursement effectué !!! Au téléphone les standardistes ne sont même pas fichues de vous donner de véritables informations et vous baratinent sur l'attente d'un mail et ne semblent pas savoir ce qu'est le délai de rétractation qui est une des bases à savoir lorsqu'on fait de la vente en ligne !!!! Je viens de constater que je ne suis pas la seule personne dans cette situation au vu des nombreuses réclamations faites sur les demandes de remboursement ces dernières années. Pour moi cet entreprise manque totalement de sérieux et ne respecte pas les lois ni droits des consommateurs. Je suis extrêmement déçu !!!!!! ...

Par laetinou il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursement toujours pas effectué

Après un énième appel téléphonique comme d habitude sincèrement désolé toujours pas de remboursement juste 444 e qui traine j attend l appel du service comptabilité il ne m avait jamais fait ça encore peut être une nouvelle formule pour faire patienté encore un mois en me disant on fait le nécessaire juste en attente de remboursement depuis le mois de juin bravo oscaro je pense qu il n est pas nécessaire de faire de la pub a la télé

Par Ludovic Arnoult il y a 8 ans
Et ne marqué pas résolu alors que c faux
Par Ludovic Arnoult il y a 8 ans
Oui peut-être j y croirait quand j aurais le remboursement avec la somme exacte mais c dommage d en arrive la pour récupéré un dû et je ne suis pas le seul a c que j ai pu lire
Par Ludovic Arnoult il y a 8 ans

Bonjour,

Une réponse vous a été apporté via un autre canal.

Bonne journée.Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Même réponse que la semaine dernière
Par Ludovic Arnoult il y a 8 ans

Bonjour,

je fais le nécessaire auprès du service concerné afin de vous apportez une résolution dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
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KIT DE DISTRIBUTION CONTINENTAL MAUVAISE QUALITE

J'ai reçu un kit distribution, en installant le kit au bout de 15 minutes le galet tendeur été fondu et la courroie abîmée, je relance le service client qui me répond : Je ne peux pas vous rembourser si le colis entier n'a pas été retourné complet. Vu que Oscaro prend du temps pour retourner ou rembourser le colis, j'ai acheté le kit distribution (sans la pompe) chez un concurrent qui c'est très bien installé.
A ce jour j'ai donc installé la pompe de Oscaro et la distrib d'un concurrent. Et aujourd'hui oscaro refuse de me rembourser si je leur retourne pas la pompe avec la distrib.
Je pense qu'on se moque de moi, nous allons pas redéfaire la distrib encore une fois pour Oscaro sachant que nous avons déjà du la démonter pour enlever les pièces défectueuses.
De plus je trouve qu'il manque un emplacement pour installer les photos sur ce site, car les internaute pourront voir les dégâts.

Une chose est sûr c'est que je ferais plus de pub pour Oscaro au contraire

Par sandrine91580 il y a 8 ans

Bonjour,

Votre demande est déjà traitée sur un autre canal. 

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Je ne suis pas satisfaite de votre réponse, je pense que nous allons allez plus loin et surtout nous ne nous laisserons pas faire, démontage de la distribution deux fois pour satifaire oscaro mais qui va nous rembourser les frais c inadmissible
Par sandrine91580 il y a 8 ans

Bonjour,

Votre demande est déjà traitée sur un autre canal. 

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Commande de plaquette le 01/08/2017, au 06/09/2017 tjrs rien

J'ai commandé des disques et plaquettes pour une 207. Je reçois les disques sans les plaquettes. Les plaquettes ont été retourné par la poste pour une raison x que j'ignore. Oscaro à tout de même attendu que j'appelle pour me dire que les plaquettes étaient retourné chez eux. Je demande le renvoi des plaquettes. Le délais s'éternise et tjrs rien.

Depuis j'attends le retour des plaquettes. Entre temps j'ai déménagé donc plus la même adresse de livraison. J'ai dû appeler 3 fois le SAV et insister pour leur faire comprendre qu'il fallait changer l'adresse de livraison et que c'était la moindre des choses d'offrir la réexpédition à l'adresse exact étant donner que l'on paie pour un service qui est censé se faire en 2 3 jours au lieux des 36 en cours!!!!!!

A cause de se retard je dois aller chez un garagiste pour les faire changer car je pars en vacances et ne peux rouler comme ça!

A ce jours on m'informe que la commande est expédiée d'Oscaro, or le numéro de suivi m'indique que la commande est inexistante.

Expérience vraiment désagréable avec des consignes données au SAV qui empêche un arrangement décent. Je ne veux plus les plaquettes. J'attends d'Oscaro le remboursement des plaquettes sans payer de frais de retour puisqu'elles ne sont pas arrivées au vu des frais supplémentaire engager chez le garagiste par l'incompétence de votre SAV!

Par SimonSacchet il y a 8 ans
Je souhaite un geste commercial en plus pour les désagréments causés.
Par SimonSacchet il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant la livraison de votre commande.

Dans un premier temps, je vous présente toutes nos sincères excuses pour ce délai de traitement et l'incident causé.

De votre côté, la commande est refusée. Une fois, la commande retournée dans nos locaux le remboursement sera mis en place par mes soins. 

Je reste à votre disposition pour d'autre demande, et je vous souhaite une agréable journée, 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Capteur température SAV = catastrophe

J ai expédié un capteur de température qui ne fonctionnait pas après 1 mois de la livraison.
Toujours pas de nouvelle après 2 mois même après avoir téléphoné.
Pourtant simple à contrôler il suffit de prendre un multimètre et de régler le calibre sur ohms on doit trouver environ 2,2 k à une température de 20 degré.
C est simple pourtant ça va bien que la pièce coûtait 10 euros et que j en ai acheté de nouveau une chez le concesionnaire .
Je vous explique même pas si la pièce avait coûté 1000 euros.
Il semble que chez Oscaro personne ne sait se servir de cet appareil
Je n achèterais plus de pièce électrique chez oscaro.

Par Alain Bimot il y a 8 ans
Bonjour,
Merci mais ça ne serra plus jamais pareille.

Cdlt
Par Alain Bimot il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Délai de préparation de commande trop long

Après 7 jours ma commande de produits disponible n'est toujours pas préparée , vous trouvez ça normal ?
j'annule ma commande . j'espère que le remboursement sera plus rapide mais là aussi j'ai des doutes .
tiji60

Par tiji60 il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre note de votre demande concernant la préparation de votre commande.

Toutes nos excuses pour ce délai de traitement, pouvez-vous me communiquer le numéro de commande svp?

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Demarches garantie

Suite a une commande sur votre site de plaquettes et disques de frein avant de marque Ferodo(commande no 375364492) je voudrais obtenir des renseignements sur la marche a suivre pour faire passé ces produits sous garantie.
En effet,après seulement 3 mois,il s'avère que j'ai des tremblements au niveau de la pédale de frein,verdict apres passage au garage=disques voilés.Au téléphone votre service client me confirme que les disques sont sous garantie et on doit me transferer vers un expert pour connaitre la marche a suivre,hors le serveur annonce un delai d'une minute et apres une heure d'attente toujours pas de réponse.Peut on répondre a ma demande svp?

Par Cedric Turetta il y a 8 ans
Bonjour,
Effectivement le numero de commande est 37536492.
Je ne peux pas renvoyé les disques de frein car ils sont montés sur la voiture,a moins d en commander de nouveau pour les montés a la place,mais dans ce cas la est ce que les disques me seront remboursés lorsque vous les recevrais?Sinon je ne vois pas l intérêt?
Cordialement.
Par Cedric Turetta il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre note de votre demande concernant une prise en garantie. Je viens de faire la vérification avec le numéro de commande, ce numéro de commande ne correpond à aucune commande.

Pouvez-vous vérifier dans votre espace client, le numéro exact de la commande svp?

La démarche est la suivante, vous devez vous rendre dans votre espace client, imprimer le bon de retour et l'étiquette de transport. Vous rendre dans un bureau de poste et déposer le colis avec l'étiquette de transport. 

Vous pouvez également effectuer une nouvelle commande afin de ne pas immobiliser votre véhicule.

Je reste à votre disposition pour d'autre demande et je vous souhaite une excellente journée, 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursement de consigne

Bonjour cela fait 2mois que je attend le remboursement dune consigne depuis le 13 juin 2017 j'ai appelé plusieurs fois et a chaque fois on me dit que le chèque est envoyé que je vais le recevoir sous 7 jours et tjrs rien une honte ! !Pourquoi ne pas faire de virement cela irait plus vite ! Mr Bousson David.

Par davtp il y a 8 ans
N36756935
Par davtp il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre note de votre demande concernant un remboursement.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de la commande svp?

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

refus de prise en charge de l'ancienne batterie

bonjour,

Oscaro vient de me livrer une nouvelle batterie car la première était défectueuse. cependant il refuse de prendre en charge cette batterie défectueuse et son recyclage car elle fuit.
je suis obliger d'insister lourdement pour que le standardiste se renseigne comment faire. il m'informe une première fois que je doit me débrouiller seule avec ma batterie qui fuit que j'en fait ce que je veux, que je peu la garder si je le souhaite, c'est très aimable mais qui souhaiterai garder une batterie qui fuit dans son salon ???
Apres avoir longuement insister sur le faite qu'il sont OBLIGER par la loi de 2001 de récupérer les anciennes batterie il a conclue qu'on me rappellerai sous 48H pour résoudre mon soucis.

j'attend la suite avec impatience

Pas très écologique ni très regardant au près de la lois !!!!!

Par alexisbov il y a 8 ans

3 semaines sans nouvelle

Bonjour,

Oscaro m'a envoyé une mauvaise pièce de celle commandée au départ. Ayant effectué le retour, la pièce se trouve bien chez eux mais aucun email, rien...

Après 3 appels et un email, on me sort toujours la même chose, la pièce va être réexpédiée et bla-bla-bla tout ça dans un français très approximatif.
Quand vous râlez, la reponse type est "Oscaro vous souhaite une bonne journée...."

D'autant plus que j'etais en congé et que j'ai un contrôle technique a effectué, je me retrouve avec la voiture bloquée.

Par Jean Mi il y a 8 ans

Bonjour,

Effectivement, le frais de port est mis en remboursement à ce jour, le nécessaire sera fait de la part du service comptabilité.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Bonjour,

J'ai bien réceptionné la pièce, merci.
Par contre la personne que j'avais au téléphone la première fois pour effectuer le retour m'avait dit que je serai remboursé des frais de port.
Si vous pouviez voir .

Cordialement,
JM
Par Jean Mi il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant votre commande.

Toutes nos excuse pour ce délai de traitement.

Effectivement, la pièce est réceptionnée dans nos locaux et à ce jour la réexpédition est mise en place par mes soins. Un mail de confirmation est envoyé dans votre boite mail.

Je vous souhaite une excellente journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Livraison 48h

Bonjour j'ai fait une commande vendredi avec la livraison en 48h et elle est toujours "en cours de traitement" sur le site

Par Sophie Cueff il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous informe que notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

Je suis navrée que nos délais ne correspondent pas à vos attentes.

Je reste à votre disposition pour d'autre demande et je vous souhaite une excellente journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Livraison manqué = commande annulé

N colis: 00117523765053
J'ai pris rendez-vous pour une livraison avec calexpress que j'ai payé (12€) entre 13h et 17h30. Mais malheureusement suite a un beug informatique, le livreur est passé à 10h15 (lui-même a pris une photo de mon interphone avec date et heure de son passage). Résultat livraison non effectué et impossible de réserver nouvelle date, donc annulation de la commande au final.
Surtout que j'ai dû perdre une demi-journée de travail (60€) pour être présent au moment du rendez-vous.

Par Médecin du Coeur il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier au sujet de la livraison de votre pièce.

Toutes nos excuses pour cet incident.

La commande est annulée par vos soins, une fois celle-ci réceptionnée dans nos locaux, le remboursement sera mis en place.

Je vous souhaite une excellente journée, 

Léa


Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

45 jours et toujours rien !!!

Bonjour,

45 jours pour un remboursement et toujours rien !
"En cours de remboursement" et ce depuis 45 jours !

3 Appels au service client, et toujours la même réponse "En cours de remboursement" ! !

Moi qui doit passer une commande dans les prochains jours, elle n'ira pas chez oscaro !!!

Par Romain Cauquelin il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

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