Custplace
Oscaro
Partagez votre avis

Avis clients Oscaro

logo Oscaro
  • 3.5/ 5
  • 35 001 votants

Partagez votre avis Oscaro

Evaluez votre expérience client Oscaro. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

Délais non respectés et service client incompétent et information mensongère

Attention aux délais lors de votre commande, j'ai passé une commande auprès oscar lundi souhaitant être livré au plus tard vendredi, j'ai donc sélectionné leur livraison gratuite 24h ( gratuite seulement en point relais!) mais pas de chance erreur sur le site donc au bout de plusieurs essais j'ai pris la livraison 48h. nous sommes vendredi et à ma surprise je reçois un mail pour me dire que ma commande vient seulement d’être expédié et qu'elle serait normalement disponible demain dans le point relais, et c'est là que tout se complique. J'avais sélectionné un relais près de mon lieu de travail car aucun relais n'est adapté à mes horaires près de chez moi, seulement je suis en vacances ce soir donc compliqué de me rendre au point relais sélectionné qui se trouve à 1h30 de mon domicile. j'ai donc contacté leur service client, des personnes agréables vous répondent mais s'avère rapidement complètement inutile! ils ne se donnent même pas la peine d'essayer de vous aider, je leur ai demandé de contacter leur transporteur afin de changer de point relais mais réponds qu'ils ne peuvent rien faire et se justifient par le fait que le délai de 48h est respecté car il faut compter 48h de traitement de commande puis 48h de préparation et 48h d'expédition! en bref ils se foutent complètement de leurs clients et j'en suis affligé. Je m'occupe d'expédier des colis quotidiennement dans mon travail et quand on veux modifier des livraisons avec nos transporteurs on y arrive quand on s'en donne les moyens et encore plus quand un client se retrouve dans une mauvaise situation par notre faute, ce que j'appelle la conscience professionnelle,ce dont ils sont dénués apparemment.
En bref je suis vraiment insatisfait de leurs services de par leurs délais qui sont complètement trompeurs et leur service client qui se fout royalement de vous trouver une solution autres que vous débrouiller par vos propres moyens.
À bon entendeur

Par florian89 il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre demande concernant une livraison.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de commande?

Bonne journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

attente

Le délai d'attente est beaucoup trop long et en plus payant!!! C'est une vrai galère de contacter oscaro.

Par ludotitia82 il y a 8 ans

Bonjour, 

Je viens de prendre note de votre demande concernant le délai de livraison.

Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de commande?

Bonne journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

très inquiet sur un delais de livraison et pénalisé par celui-ci

Commande 38115371 passée le 04/07/2017 avec reception d'un mail en provenance d'Oscaro pour confirmer qu'elle est validée.

Le 06/07/2017 Oscaro m'informe par email que la commande a été expédiée.
Mais d'après le site de suivi en ligne du transporteur (relais colis) l'envoi (n°1876835385) qui se compose de 4 colis n'est pris en charge que le 10/07/2017 !!!!!!!!!!!!

Le 11/07/2017 le site de suivi me signale que les colis n°1,2 et 3 sont arrivés au point relais colis, je les récupèrent donc le 12/07/2017.

C'est à partir de là que le tableau s'assombri.

En effet sur le site de suivi le 13/07/2017 à 08h29 le colis n°4 est signalé endommagé et serait donc retourné au vendeur (c'est à dire Oscaro) à la même heure un 2nd message signale qu'il est pris en charge pour acheminement.

Depuis plus aucune information complémentaire n'est apparue, ni sur le site d'Oscaro, ni sur celui de relais colis.

J'ai donc laissé passé le 14/07/2017 et le week-end.

Puis le 18/07/2016 j'envois un mail pour demander plus d'information à Oscaro via le formulaire de son site et fais de même auprès de relais colis.

Aucune réaction de relais colis et reception d'un mail d'Oscaro m'informant qu'il me répondrait mais sous un délais supérieur à celui habituel de 48h (déjà là on commence à avoir peur et à se dire que ça doit être un tel Bor..l. chez eux qu'ils sont submergé par les problèmes et on du mal à les solutionner dans un délais raisonnable................).


Depuis c'est le calme plat (peut être avant la tempête mais dans ce cas ce sera ma tempête d'insatisfaction.....) et je reste dans l'attente de la dernière partie de ma commande ou au minimum d'informations me permettant d'imaginer être livré dans un délais acceptable.

Car les pièces qui était dans ce colis numéro 4 sont les suivantes:

A) Un filtre à huile et un joint de vidange pour le véhicule que j'utilise quotidiennement (diesel avec FAP fermé et processus de régénération par post injection ce qui provoque une dilution de l'huile par le gasoil) car elle venait de réclamer une vidange pour cause de seuil limite de dilution d'huile atteint.
--> n'ayant pas d'autre alternative et devant impérativement faire la vidange j'ai du me débrouiller en catastrophe pour trouver et acheter localement un filtre à huile et un blister de joint de vidange le samedi 15/07/2017 pour réaliser ma vidange, car il n'était pas question d'attendre plus longtemps et de risquer soit d'endommager le moteur pour cause de lubrification par un huile trop dilué, ou par emballement du moteur suite à ré-aspiration de l'huile pour cause de niveau trop élevé causé par augmentation de celui-ci à cause d'une dilution excessive, soit un colmatage du FAP pour cause d'absence de régénération pour éviter une dilution d'huile excessive et préserver le moteur (les techniciens automobiles comprendront mes propos).
[En effet si j'avais attendu gentiment (et longtemps) le colis et que durant ce laps de temps mon moteur ou mon FAP ai été endommagé pour une des causes ci-dessus Oscaro aurait-il pris en charge la réparation ????????????????)

Heureusement que j'avais reçu l'huile pour cette opération (c'était les colis n° 1, 2 et 3).
Jusque là certains diront "soit c'est pénalisant mes quand je recevrais enfin le filtre commander et les joints de vidange je pourrait toujours les mettre de coté pour la prochaine fois (dans environ 20 000 kms)". Sauf que peut être que pour cette prochaine fois je ne commanderait pas mon huile chez Oscaro par peur de ne pas la recevoir dans les délais.....


B) Un croisillon et un flector d'arbre de transmission destiné à mon aronde de 1958 (véhicule acheté neuf par mon grand père et dont je viens d'hériter suite au décès de mon père) et qui doit passer sa contre visite avant le 06 aout 2017
-->passé cette date je devrais repayer un contrôle technique complet.
-->Par ailleurs compte tenu de la valeur sentimentale que j'accordes à cette voiture, je ne souhaites pas l'utiliser en dehors de la période des beau jours pour la préserver et comme à partir du 07 aout je suis en congès à l'étranger pour 4 semaines, il y a de forte chance que si la livraison survient trop tardivement je n'ai donc pas le plaisir de l'utiliser avant presque 1 an.


Il serait normal et logique qu'afin de ne pas pénaliser le client, dans le cas d'un colis qui ne peut même pas être mis à sa disposition car endommager pendant le transport et donc retourné à Oscaro, Relais colis en informe immédiatement Oscaro pour qu'un colis de remplacement soit préparé et expédié dans les plus brefs délais. A ces 2 entreprises de s'arranger entre elles après coup car cela ne regarde pas le client et ne doit pas lui porter préjudice.

Or force est de constater que ce n'est pas le cas, et qu'Oscaro (avec la complicité/co-responsabilité (au choix de chacun) de relais colis) semble attendre quelque chose comme la reception du colis endommagé, voir peut être même un contrôle des pièces qu'il contenait (pourquoi pas pour pouvoir dire que ces ma fautes si le colis a été endommagé par le transporteur et jamais remis à ma disposition) pour faire quelques chose ou au minimum me tenir informé.

Bref je suis à la fois inquiet et complétement insatisfait car au train ou vont les choses (nous sommes déjà le 20 aout) il y a un fort risque que mon colis arrive au point relais colis pendant que je serais en congés (donc à l'étranger et dans l'impossibilité de le recuperer dans le délais de mise à disposition si toutefois le point relais colis que j'ai choisi n'est pas fermé pour congès annuel.

Si Oscaro me lit et réagi, ce n'est pas la peine de me proposer de m'expédier un nouveau colis à l'adresse de facturation car je ni suis jamais en semaine entre 7h00 et 20h00 (je suis au travail) et le week-end je suis généralement pas sur la région parisienne.

Le plus stupéfiant dans cette histoire c'est que les entrepots d'Oscaro se trouve (sauf erreur de ma part) à Cergy et à Gennevillier et que résidant à Cergy et travaillant à saint ouen l'aumone j'ai choisi un point relais colis à Mery sur oise, regardez une carte pour estimer les distances et comparez avec le temps depuis lequel j'attends les pièces, même si elles avaient voyagées à dos d'ane elles auraient déjà du arriver.

Bref que cette expérience permette à chacun de juger s'il est judicieux ou non de commander sur ce site

Par subatech il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant une colis endommagé.

Dans un premier temps, toutes nos excuses pour cet incident.

La réexpédition de votre colis est mit en place par nos service.

Je vous souhaite une excellente journée,

Léa d'Oscaro

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

problème de commande et de livraison

1er problème: je commande lundi après-midi 3 produits avec une livraison en 24h car très URGENT, j'appel le mardi matin, je me suis trompée sur une référence, je souhaite changer, impossible! je peux uniquement l'annuler. je rappel 5 minutes plus tard pour valider l'annulation du produit, et là JE NE PEUX PLUS, trop tard elle est préparée.
Donc je me retrouve avec un produit que je dois retourner à mes frais!

2eme problème : je reçois ma commande JEUDI, qui devait être de 2 colis et il y en a qu'1!!! j'appel de nouveau le service client ( 20 minutes d'attente), qui n'en sais pas plus que moi; a part, me dire qu'il est prêt à l'expédition et attend le transporteur depuis mardi 17h45 et qu' il faut que j'attende encore...qu'elle ne peut pas se renseigner car c'est juste une plateforme téléphonique donc elle ne peut pas me rappeler...
Aujourd'hui, je ne sais toujours pas quand mes pièces arriverons! et j'en ai absolument besoin.
J'espère vraiment avoir des réponses en postant ce message de la part du service réclamation.
Je souhaite même que les "chandelles soient retirer du colis puisque l'envoi n'a toujours pas été fait! ou que les frais de retour soit pris en charge!

Merci, de traiter le problème rapidement.

Par Pgaelle il y a 8 ans

horrible

Je viens de passer un coup de file pour résoudre un pb sur ma commande j'attends 15 minutes a lieu de 12 minutes annoncées, la conseillère m'a dit d'attendre demain matin, et que sinon je devais rappeler demain!! je leur ai dit que ce n'était pas possible que je n'allais pas rattendre car mon garage attend les pièces ils mont annoncé quil allait me donné un autre conseiller je n'ai à peine eu le temps de répondre qu'elle m'a coupé et m'a remis sur la liste d'attente 25 minutes MERCI OSCARO

Par Yelle Lib il y a 8 ans

grosse déception une fois de plus!!!

Ayant commander des pièces pour mon véhicule en panne, le délais de livraison pas respecter une fois de plus!!
Je me suis retrouver bloquer avec mon véhicule, et pour en finir j'ai du aller acheter des pièces au garage!

Par Thomas Severine Waryn il y a 8 ans

Bonjour Thomas,

Je comprends votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce délai de livraison.

Votre commande est actuellement en cours d'acheminement et vous sera livrée dans les plus brefs délais par notre prestataire.

Pourriez-vous me tenir informée dès réception du colis ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

changement de pieces [Résolu]

j'ai demande un changement de pièces et payer la différence mais vous avez préféré
un retour Mode de remboursement et me faire commander une deuxième fois pour me faire rembourser je ne sais pas quand???, (je ne suis pas content)

Par gostder il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

livraison incomplète

commander 8 éthylotests reçu 5

Par Fahy Robert il y a 8 ans

Bonjour Fahy,

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce problème.

La réexpédition des pièces manquantes est faite ce jour sous le n°5024302.

Pourriez-vous me tenir informée dès la réception du colis ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Lenteur commande

Bonjour

Commande passée le dimanche 16. Pour la livraison à 9.99€ par chronopost.

On est jeudi 20 et la commande est toujours en traitement... mercredi 19 à 19h22 je reçois un SMS:

Votre commande 38347574 est encore en traitement. Nous faisons tout pour vous l'envoyer au plus vite et nous vous prions d'accepter nos excuses. Oscaro.com

(Sans même un bonjour)

Mais à part vos excuses vous faites quoi??

OK je ne suis pas seul à commander donc le traitement peut prendre 1 ou 2 jours....mais pourquoi autant de temps????? Vous n'avez pas en stock une des pièces commandé???

Mais dans ce cas là il faut en informer le client et surtout voir avec lui quelles pièces sont urgentes et lui les envoyer même si la commande n'est pas complète!

Je suis sensé partir en vacances samedi 22 à 7h c'est pour ça que j'ai choisi une livraison sensé être rapide... mais à ce rythme là il va falloir que je les décale vu que ma voiture est bloquée...


D'habitude je n'ai jamais eu de soucis avec vous... lundi j'ai même appelé le service client pour savoir pourquoi un des produit n'était pas disponible... j'ai eu une demoiselle vivant de l'autre côté de la méditerranée au téléphone certe cordiale mais à part répéter toujours la même chose comme un robot je n'ai pas eu la réponse à ma question...

Je suis assez déçu sur ce coup là...

Par Remy63 il y a 8 ans
On est mardi 25 juillet et ouaw miracle c'est à l'emballage!!!!!!!!!!!!!!!!!!

J'ai réussi à avoir oscaro (toujours de l'autre côté de la mer) qui me rembourse les frais d'envoi (sans déconner?????)
Soit disant qu'il manquait un filtre.

Mais va falloir faire plus qu'un remboursement des frais de port!!!!!!!!!!!!!!!
Par Remy63 il y a 8 ans

Probleme expedition

Je suis très déçu du service après vente d OSCARO.
Alors qu'on me dit que la pièce est expédié depuis lundi 17 Juillet a 13 h je m appercois que selon chronopost elle est toujours chez OSCARO prete a l envoi
Le mardi toujours aucun envoi
donc premier appel on me certifie que ca a été envoyé et que ca va arriver ce jour. On me dédomage des frais d envoi car ca aurait du arriver mardi
Mercredi matin toujours rien je rappel et on me certifie que ca arrivera ce mercredi
Le soir toujour rien je rappel et on me dit que ca arrivera jeudi. Je leur explique que le colis n'est toujours pas expédié
a ce jour aucun changement ...

Par Isop Isop il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous présente toutes nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par ce problème de livraison.

Une relance est faite ce jour à notre prestataire afin que vous soyez livré dans les plus brefs délais.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

SAV pitoyable !

Erreur d'Oscaro à la livraison, je peux le comprendre. Me livrer un tapis de coffre pour Scénic au lieu de Duster, ça peut arriver. Mais au bout de 15 jours et 3 mails de relance n'avoir eu comme réponse que le questionnaire standard "Avez-vous fait appel à un de nos experts en mécanique lors de votre commande ?" ce n'est plus de l'incompétence, c'est du foutage de gueule. L'encaissement de mon argent s'est bien passé lui... Merci Oscaro !

Par RiP il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cette erreur de conditionnement de la référence.

Je vous invite à nous retourner la mauvaise pièce reçue contre réexpédition de la bonne.

Pouvez-vous imprimer le bon de retour afin qu'une étiquette prépayée soit éditée en même temps pour le retour de la pièce ?

Une fois cela fait, merci de m'en tenir informée afin que je puisse déclencher la réexpédition du bon tapis. 

Souhaitez-vous une réexpédition à votre adresse de facturation via Chronopost afin d'écourter le délai de réception ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour ce problème.

Pouvez-vous me donner la référence de l'article reçu ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Segments pour BMW

Lamentable , pas d'autres mots pour qualifier cette société.

J'ai pris la peine de telephoner afin de ne pas commander un produit non livrable.

17 mn d'attente pour m'entendre dire que lorsqu'un produit n'est pas livrable il est impossible de le mettre dans le panier.

J'ai passé la commande , validation de celle ci à 17 H50 .

A 20H15 , reception d'un mail m'informant de l'indisponibilité des piéces .

De qui se moque t'on ?

PS : J'ai déjà posté ce message mais il a étrangement disparu .

Par Pascal Prouvost il y a 8 ans
Léa

J'en attend donc le remboursement .

D'avance merci

P.PROUVOST

Par Pascal Prouvost il y a 8 ans
Cde 38373666
Par Pascal Prouvost il y a 8 ans

Oui merci. J'ai pu retrouver votre dossier finalement grâce à votre adresse mail.

Je comprends votre mécontentement et vous prie de nous excuser de cette indisponibilité de pièce.


Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Bonjour,

Tout d'abord je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce problème.

Le remboursement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées.

PS: Je tiens à vous rassurer nous ne faisons pas "disparaître des messages"

Tout message posté est visible à tous si vous ne cochez pas l'onglet "message privé".

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursement commande N° 33079821

en attente de rembourcement depuis le 26/09/2016
Commande N° 33079821
Alternateur BOSCH 0 986 038 710 107,44 € En cours de remboursement
Cordialement
Patrick

Par boubousan il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte Paypal sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Délais Chronopost 24h non respecté.

Bonjour,

Je suis très embêté ayant passé une commande la semaine dernière et ayant payé afin d'avoir une livraison en 24h, mon colis est figé sur le suivi sur le même statut depuis plus de 48h "OSCARO.COM
Envoi prêt chez l'expéditeur". Ayant appelé le service client aujourd'hui, j'ai été remboursé pour les frais d'expédition car ils n'ont pas respecté le délais pour lequel j'avais payé. Jusque là tout vas bien.

Sauf que votre collègue m'a "promis" que mon colis partirai de vos dépôt mardi 18 juillet 2017 et que je serai livraison ce jour mercredi 19 juillet 2017. Hors le colis est toujours au même point... Cet incident me bloque complètement sur le remontage de mon véhicule. Que se passe t-il???
Si j'avais su j'aurai commandé ailleurs.

Merci.

Par Tyron Blue Tigers il y a 8 ans
Toujours la même histoire, oscaro vous dit que c'est expédié 3 jours après le statut du colis est toujours en préparation, quand on appelle Chronopost, ils nous disent que les colis sont bloqués faute de paiement de oscaro. Je crois qu'on touche le fond, on entend parler de rumeur de faillite mais ça va finir par être vrai ! Les délais s'allongent de plus en plus au fil du temps ça va pas dans le bon sens.
Par Anthony Landais il y a 7 ans

Bonjour

Avez-vous un numéro de commande svp que on fasse la vérification et qu'on fasse le nécessaire rapidement

Bonne journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour oui je suis tout à fait d accord avec vous j'ai le même souci en ce moment
Il est loin d être respecté le délai de livraison en 24h sur Amazon ou sur eBay sa va largement plus vite. C'est la première et dernière fois que je commande sur Oscaro
Par Sandrine Rousseaux il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce problème.

Une relance a été faite à notre transporteur afin que votre colis vous soit livré dans les plus brefs délais.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Colis toujours au même point... C'est vraiment du foutage de gueule. Ça sera ma dernière commande ! Et encore j'en veux même plus. Même Amazon est plus efficace et pour des pièces autos. Le comble !
Par Tyron Blue Tigers il y a 8 ans

Délais de remboursement toujours en attente après plus d'un mois

Bonjour,
A ce que je vois je ne suis pas le seul... concernant les délais de remboursements.
J'attends toujours le remboursement d'une consigne et d"une autre pièce depuis plus d'un mois. (commande 37026631)
Cela est inacceptable! Surtout sachant que les délais prévu par la loi ne sont absolument pas respectées et de loin!
Heureusement que la somme n'est pas conséquente j'y réfléchirais à deux fois lors d'une prochaine commande ou non.
Quoiqu'il en soit , il serait bienvenu de faire en sorte au moins de respecter le délai déjà assez long qui est annoncé lors de la notification de remboursement.

Merci de faire le nécessaire.

Par Thomas Sednanref il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Erreur d'envoi pièces, 1h25 d'attente pour entendre de rappeler le lendemain

Très mécontent.
1h23 d'attente pour entendre une petite voix dire de rappeler demain alors que le conseiller me promets qu'il y en a pour une minute.
Explication:Commande effectuée en urgence, réception d une rotule de direction à la place d un galet tendeur.
J'explique que je ne peux pas me permettre d'attendre le temps de renvoyer la mauvaise pièce, et qu il faudrait me faire parvenir dès demain la bonne pièce, la priorité étant d'avoir la pièce très rapidement.
Sinon autant que je commande la pièce dès ce soir!
La régularisation pouvant se faire ensuite(surtout pour une rotule!)
La conseillère me bascule vers le service compétant, qui doit resoudre le probleme et au final la communication est coupée!
Conclusion: erreur de votre part(tout le monde peut en faire) mais au final c'est bien moi qui suit dans l'embarras.

Par Sébastien Courcelle il y a 8 ans

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cette erreur.

Pouvez-vous me dire si vous souhaitez toujours l'expédition de la pièce ? Si oui, une réexpédition sera déclenchée dans les plus brefs délais.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

e****s incompetent

depuis le 30 juin j’attends le remboursement de ma commande qui a était annulé par oscaro. je vais lancer un litige par paypal et faire énormément de pub a ces incapables

Par Fabrice Ferred il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre note de votre demande concernant le remboursement de votre commande.

Le litige Paypal est en cours donc aucun remboursement ne peut avoir lieu et la transaction est refusée. A la clôture du litige Paypal, notre comptabilité pourra revalider le remboursement en question.

Toutes nos excuses pour cet incident,

Bonne journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
le colis est arrivé vide vous me proposer de rembourser qu'une partie . normal que je refuse
Par Fabrice Ferred il y a 8 ans

Bonjour,

Suite à l'ouverture de litige Paypal, la transaction a été refusée. 

Il faudra attendre la clôture du litige pour que notre comptabilité puisse revalider de nouveau le remboursement.

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce problème.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
37933308 30/06/2017
Par Fabrice Ferred il y a 8 ans

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce délai de remboursement.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande afin que je puisse accéder à votre dossier ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Afficher plus de commentaires

Commande en 24h

J ai paye pr un colis en 24h et plus de 24h après mon colis est en traitement même pas envoyé. J avais pris ce service pr êtres sur d avoir mon produit en temps et en heure mais ce n est pas le cas. Je souhaite le remboursement des frais

Par Emlin Jocelyne il y a 8 ans

Bonjour Emlin,

Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

Votre commande passée dimanche 15 a été validée par nos services le lundi 16 et expédiée de nos locaux le 18 juillet.

Elle est actuellement en cours de livraison et vous sera livrée dans les plus brefs délais.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Pièces non dispo, remplacement par oscaro foireux, retour, délai de remboursement dépassé... [Résolu]

Bonjour.
Depuis le retour accepté au 14/06 des soupapes d'échappement MAHLE Aftermarket GmbH 031VA31045100 qui avaient été échangé par vos soins lors de la commande et ne correspondant pas à mon véhicule, je suis toujours en attente de remboursement.

Il est précisé que le délai maximal est de 30 jours, cependant, ce retour étant dû à une erreur de votre part lors du remplacement des pièces, il est honteux que le remboursement ait un délai si long, et à ce jour JE N'AI TOUJOURS PAS ETE REMBOURSE!!!!!!!!

Petit rappel: sur mes 2 dernières commandes, pour un total de 7 articles, 2 annulations de commande, et une erreur de remplacement de produit, cela fait trop!!!!
Donc en plus d'être mauvais, vous vous permettez de jouer avec mon argent!!!!!

Il est tout de même regrettable que vous ne soyez visiblement bon qu'à vendre des filtres à huile et à air aux vues de toute la propagande publicitaire vantant vos services...

N'étant pas votre banquier, je ne vous ai pas prêté cet argent. De ce fait, une COMPENSATION FINANCIERE DE VOTRE PART DEVIENT INDISSOCIABLE AU REMBOURSEMENT!!!!!!

Par Remy206 il y a 8 ans
Mail de confirmation de remboursement aujourd'hui.
Où sont les indemnités?????
Cet argent resté plus de 30 jours sur votre compte n'a pas pu travailler sur le mien.
Je suis donc lésé!!!!!
Par Remy206 il y a 8 ans
Idem ! Nous avons passé une commande il y a 1 mois, on m'informe par mail que la pièce qui coûte 139.20€ n'est pas en stock et que le délai de réapprovisionnement va être très long et que de ce fait Oscaro procède au remboursement de la commande.... alors vous en êtes ou ??? je n'ai toujours pas été remboursée, 139€ dehors depuis un mois ! cela est inadmissible, déjà que votre stock n'est pas à jour alors essayez au moins de rembourser les gens dans un délai raisonnable! commande 37939135
Par gabrielle76 il y a 8 ans
Et rien niveau geste commercial ???
Par Remy206 il y a 8 ans

Bonjour Remy206,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte Paypal sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Retard d'envoi de commande

Bonjour,
Ma commande n_ 38296474 a été effectué le mercredi 12/07/17.
J'ai payé 5€ pour une livraison en 48h !!!!!!
Le statut de ma commande est toujours en préparation! Meme pas envoyé. C'est inadmissible et je reclame le remboursement de ces frais ainsi que l'envoi express de ma commande!!

Par Roms il y a 8 ans
Bonsoir,
Je vous remercie pour votre réponse.
Je compte sur vous pour tenir vos engagements et j'espère un délais de livraison des plus rapide.
Cordialement
Par Roms il y a 8 ans

Bonjour Roms,

Je vous présente toutes nos sincères excuses pour ce délai de traitement.

Malheureusement deux références souhaitées nécessitent un délai d'approvisionnement plus important que prévu.

Dès leur réception, la commande vous sera expédiée. Et pour nous excuser de la gêne occasionnée, les frais de port vous seront remboursés.

A bientôt,

Léa


Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Questions fréquentes

Comment suivre ma commande ?

Quels sont les délais de remboursement ?

Comment suivre mon colis ?

Quels sont les délais de livraison ?

Voir la suite de la FAQ
​