Avis clients Showroomprive

Aspirateur robot en panne (4 mois) + canapé cassé (6 mois)

Étant donné que beaucoup pose la question de savoir s'il est intéressant de commander sur showroomprive, voici mes expériences de ces derniers mois. Il est intéressant de donner chacun nos mésaventures afin qu'ils se bougent pour améliorer leur SAV. Un canapé que j'ai commandé il y a à peine 6 mois présente déjà une assise toute affaissée ! On sent les ressorts en dessous, super confortable donc ! Ok, c'est moins cher qu'ailleurs mais s'il faut changer tous les 6 mois, au final... Le problème, c'est que j'ai déjà renvoyé un aspirateur robot fin juin qui était déjà défectueux après 4 mois. Ils ne voulaient pas me rembourser car les 14 jours de droits de rétractation étaient écoulés (bah ouais, j'ai pas choisi le moment de panne de mon aspirateur-robot) et il est donc parti en réparation. Et je n'ai toujours pas de nouvelles alors que j'en ai demandé la semaine dernière. Rester plus de 2 mois sans aspirateur-robot, c'est faisable... Mais plus de 2 mois sans canapé s'il doit partir en réparation, je ne sais pas comment on va faire ! Ou alors, il faut croiser les doigts pour qu'il fasse bon et que l'on ne soit pas obligé de rester vautré devant la télé en cas de mauvais temps !!! Je ne sais donc pas quoi faire avec ce canapé... Bref, n'achetez pas de produits trop chers sur showroomprivé car le service après-vente de manière générale est déplorable au vu des nombreuses mésaventures que l'on peut lire sur ce forum ou sur d'autres...

Service clients catastrophique - Honteux!

Bonjour, je suis une cliente belge et j'ai fait l'erreur de faire confiance à Showroomprive. Mon avocat les contactera car ce n'est plus possible. C'est la 3e fois que j'ai des soucis avec des commandes chez eux. Comme plusieurs internautes l'ont dit, ils n'envoient pas toujours les bons produits.
J'ai commandé il ya a environ deux semaines un stylo Tag de Leapfrog, rose, d'après la description sur le site, description très attractive car ils offraient aussi trois livres Tag pour le prix de 23 euros. A la place, j'ai reçu uniquement un livre qui apprend aux petits comment écrire les chiffres, un livre qui ne m'intéresse pas du tout. J'ai appelé 4 fois leur service clients, je n'ai eu aucun aide, juste des mensonges comme quoi on m'a envoyé une étiquette de retour que je recevrais sous peu, il va de soi que je n'ai rien reçu. Une autre chargée de clientèle m'a expliqué, lors du 3e coup de fil qu'il n'y a pas d'étiquette de retour pour la Belgique et que je devrais payer pour le retour et eux ils me rembourseront. Je ne fais, bien évidemment, pas confiance. J'ai demandé un geste commercial, on m'a juste offert les frais de livraison sur la prochaine commande, alors que j'ai un abonnement Infinity, donc je ne paie pas la livraison en dessus de 20 euros. Une autre chargée de clientèle m'a promis qu'elle ferait la demande pour un geste commercial exceptionnel, je n'ai rien reçu. Que des mensonges et des promesses faite par des dames au fort accent étranger, d'où je déduis qu'ils ont délocalisé leur service clients.
Je ne sais plus quoi faire, comment retourner l'article sans étiquette de retour etc. En ce qui me concerne, je pense que je leur ferai un procès.
Dorénavant, je me contenterai de commander sur Vente exclusive, sans vouloir leur faire la pub, j'en suis super contente, super service clients et jamais des soucis avec les commandes.
Bon courage à tous!

Téléphone reconditionné HS.

Impossible d'avoir un bon de retour pour un galaxy note 5, qui refuse de s'allumer!!! Cela fait une semaine que le téléphone est dans sa boîte "Inutile!!!".
J'appelle fatigué le service clients qui me raconte tout les jours que la poste va faire le nécessaire afin de me faire parvenir le "bon de retour".
Fatigué aussi de devoir écrire et répéter mon problème par mail à toutes leurs adresses, SAV... (etc...)
J'ai reçu un mail en me demandant de donner mon avis sur le service clients, je dit "ZÉRO!!!".
Et impossible de recommander showroom à mes amis, mais de leur faire de la mauvaises pub gratuites sans problèmes!!!
Un client content en parle à 1 ou 2 personnes, un client mécontent en parle à 10!!! Cela va faire un effet "boule de neige".

iPhone reconditionné

J'ai commandé un iPhone reconditionné sur le site de showroomprivé.
Malheureusement, à la réception, l'Iphone beug, s'éteint tout seul, ne veut pas se rallumer et la batterie ne tient pas... Pour le prix et la qualité mentionné sur le descriptif du produit je suis extrêmement déçue...

Je souhaite procéder à un retour avec remboursement, mais la personne que j'ai eu au téléphone de chez Showroomprivé refuse, je dois prendre contact avec le fournisseur etc...
Ce n'est pas ce que je souhaite, comment être sure que je ne vais pas me faire arnaquer une seconde fois ?
Je suis déçue, moi qui ai pourtant ravie d'ordinaire des services de ce site...

Suivis de colis

Bonjour,

Depuis hier je n'arrive toujours pas a suivre l acheminement de mon colis, a chaque je clique sur suivis du colis et cela m affiche un message d erreur et meme pire que ca je met le numero d expedition + le code postal et un autre message d erreur s affiche qui est le suivant : sa m ecrit numero d expedition invalide.

Dans l attente d une explication je me tiens disponible pour tout renseignement complementaire.

Cordialement

Réception colis

Bonjour, n'étant pas sur place pour un moment et voulant commander certains de vos articles sur le site, serait-ce possible que quelqu'un d'autre que moi puisse recuperer mon colis en cas de commande?
Merci d'avance

Remboursement en bon d'achat avec un montant minimum au lieu d'un remboursement bancaire [Résolu]

Je n'ai jusqu'à aujourd'hui, jamais été déçue de mes commandes. Malheureusement ce n'est plus le cas.

Il y a quelques semaine, je commande 3 articles de la vente NAF NAF (N°109145618) pour un total de 37.99e (en utilisant un bon d'achat de 12e), après réception du colis, une jupe ne me va pas au niveau de la taille. Je contacte donc directement le service client pour connaître les modalités de retour et savoir si il y a possibilité d'un échange. On me répond que les échanges ne sont pas possibles mais que je peux recommander l'article et que dès la réception du colis retour, je serais remboursée de l'article + les frais de livraison mais que les frais de retour sont à ma charge (je découvre que c'est 5e en passant par Mondial Relay directement prélevé sur le montant du remboursement, ce que je trouve au passage désavantageux pour le client mais le pire est à venir...)

Ce matin, je reçois un mail m'indiquant que mon colis retour est bien arrivé mais surprise le remboursement qu'on m'avait promis est en réalité un bon d'achat de 9e valable pour un achat de minimum 15e. Autant dire que Showroomprive pousse à la consommation!

La jupe coûte 14e, j'ai du la recommander pour un total de 16.99 (N°109414923) en comprenant les frais de livraison, et on me crédite un bon d'achat au lieu d'un remboursement bancaire sous prétexte que j'ai utilisé un bon d'achat, quelle arnaque. C'est honteux, le service client téléphonique n'est pas à l'écoute ...

éviter les voyages avec showroom privé

enceinte de 7mois et suite a une grossesse compliqué, j ai appelé showroom privé avant de réserver mon séjour en Sardaigne pour leur dire ke je ne peux pas dépasser 2 heures de vols, il m ont confirmé par téléphone que tous les vols pour la sardaigne sont directe et que je pouvais réserver mon séjour tranquillement.
le vol de l allé était directe, on arrive sur, place le all inclusif ne l est pas VRAIMENT vu que même les bouteilles sont payantes. rien a manger en dehors des trois repas.
et la grande surprise c est la nouvelle de ce matin, la veille du vol, au lieu d un vol d 1h45, ça sera 4h de vol avec escale, aucune précision sur les tableaux d affichage, personne avec qui parler. Donc je me retrouve en Sardaigne bloqué, je ne pourrais pas prendre ce vol vu que c est trop risqué et leur seul réponse a été: essayez de voir si l assurance de votre banque peut vous payer un autre billet.
dernier jour de vacances bousillé, sans parler de la publicité mensongère sur leur all inclusif.
NE PRENEZ PAS DE VOYAGES AVEC DES SITES COMME SHOWROOM PRIVÉ. manque de compétences, des voyageurs livré a leur sort, aucune solution en cas de problème et surtt de la publicité mensongère!!!!!!

Commande 104040699 passe le 6 juin avec un paiement en 3 fois qui ma était débite deux fois à chaque malgres de nombreux coup de téléphone justificatif de banque toujours pas de remboursement je pense à ce stade voir avec mon avocat pour la suite de cette histoire lamentable pas de repos'e on me dit on vous rembourse toujours rien ca fait presque 3 Mois une action en justice s impose

A part être navré, vous faite bouger les choses dans votre société ??????

Par il y a 7 ans

Bonjour Loaneisa,Je suis navré pour la gêne occasionnée ainsi que pour cette réponse tardive. Comme mentionné sur Facebook, votre remboursement a bien été engagé. Ce dernier sera réalisé d'ici quelques jours sur votre compte.Bonne journée, Thibaud

Par Showroomprive il y a 7 ans

Être notifié

Demande d'annulation de commande

J'ai commandé hier soir un kit de vernis à ongles Colored avec d'autres mroduits et vernis mais je me rend compte que jen ai pas besoin car jai déjà un autre kit et des vernis je voudrais l'annuler et être remboursée je n'arrive pas à vous joindre par telephone numéro de commande 109870604
Merci d'avance de lannuler

Montre Yonger et Bresson [Résolu]

Bonjour,
J'ai aussi commandé une montre Yonger et Bresson. J'ai reçu mon colis ce jour et là surprise. La montre est dans une boite en métal cabossée avec juste un peu de mousse dessous et le tout dans un pochon showroomprivé, c'est à dire aucune protection. Seul un carton se baladait dans le pochon, ne servant absolument à rien! J'ouvre la boite...surprise : la montre n'est absolument pas celle que j'ai commandée, doré à la place d'argenté, bracelet noir à la place de rouge et modèle complètement différent qui soit dit en passant fait plutôt mastoc et toc.... Je n'ai plus qu'à la renvoyer pour "erreur d'envoi" et perdre mon temps (queue pour la récupérer à la poste et pour l'envoyer...). Et attendre un remboursement....
Evidemment, aucun geste commercial. J'ai pris un abonnement pour les frais de port gratuits pour rien car je n'ai plus trop envie de commander!

Arnaque commande montre automatique Younger et Bresson chez Showroomprivé [Résolu]

Je suis très très déçue en recevant mon colis ce matin, j'avais commandé une montre automatique pour la 3éme fois chez showroomprivé, même marque et même modéle et à chaque fois je recevais une montre autre que celle que j'ai commandé, à chaque fois que j'appelle le service client c'est la même réponse: désolés nous allons remonter l'information .. 3 fois que je commande et 3 fois l'erreur, une fois c'est normal (l'erreur est humaine, 2éme fois c'est un manque de compétence et 3 fois c'est carrément de la PUBLICITÉ MENSONGÈRE .. JE SUIS TRÈS TRÈS DÉÇUE ET CHOQUÉE.
JE n'ai qu'à faire la demande de retour et attendre encore 2 semaines pour recevoir mon argent!!!
ma dernière commande est N° 109085162
JE viens de lire les commentaires et c'est très courant que les gens reçoivent un modèle différent, je pense que la solution serait de contacter le service de la protection des consommateurs, car là c'est vraiment de l'abus!! et le service client a toujours la même réponse, aucune solution adéquate !!JE propose une solution pour les personnes qui sont dans le même cas que moi, on fait une demande groupée et on se rapproche d'une association de protection des consommateurs et pourquoi pas porter plainte pour préjudice subi.

Demande d'annulation [Résolu]

Bonjour je viens de me rendre me compte que mon colis sera livré le 18 alors que moi je part le 16 en vacance donc je voudrai l'annuler svp merci
Colis numéro 109437885

Soyez vigilants - Livraison incomplètes! surveillez ou fuyez!

Mes 2 premières commandes se sont bien déroulées avec des articles de bonne qualité et un envoie comme décrit sur le site. Puis, systématiquement des articles manquants alors que payés! j'attendais toujours mes 3 cartons de ventilateurs, un seul reçu et le site indique une livraison jusqu'au 27 juillet, rien n'est arrivé et quand le 2 aout j'envoie un message demandant ou sont mes cartons, je reçois une reponse "désolée, ça a dépassé les 15 jours, on n'y peut rien!" alors que j'avais payé 900 euros ma commande (des ventilateurs pour l'été). Après plusieurs téléphones et emails, ils démarrent une recherche et j'attends toujours et l'été se termine bientôt aussi. J'ai mis mon avocat sur le coup. Une autre commande, pareille, mais là c'était juste pendant l'autre problème, alors je le signale tout de suite, comme d'habitude, des excuses écrites (même email type avec je ressens etc... et ils utilisent mon prénom!) et engagement de recherche! le jouet de mon fils est arrivé cassé dans un carton déchiré renforcé par la poste. J'avais pris des photos et les ai envoyées, voyons voir la suite. Sans noter les moufles commandées 3 ans et qui arrivent 1 an, le changement plusieurs fois de mon point relais à un autre de l'autre coté de mon arrondissement (j'aurais pu aller au magasin dans ce cas, pourquoi commander sur internet!). Je m'arrête là. J'ai voulu partager mon expérience avec vous pour que vous soyez vigilant. Je ne sais pas s'ils font ça exprès de livrer avec des produits manquants, mais faites attention, si vous voulez commander, vérifier bien vos commandes et vite... ou le mieux, arrêter de commander sur ce site, c'est ma décision en tout cas mais je suis obligée de suivre mes problèmes avec eux maintenant.

Retour [Résolu]

BOnjour
J'ai besoin d'aide j'ai fait une commande de chaussures marque maison l'eritage elles sont trop grandes et de très mauvaise qualité !!!
Je n'arrive pas à trouver la rubrique retour produits
Merci d'avance

Remboursement canape n°101524833 [Résolu]

Toujours pas reçu remboursement canapé taché.
RIB envoyé.
Depuis le 26/06/17 !!!!!!!

Annulation de commande [Résolu]

Bonjour,
Un peu trop pressée, j'ai cliqué trop vite alors que je n'avais pas fini...je souhaiterais annuler mes commandes n°109050950 et 109050949 car mes commandes sont incomplètes, merci de votre aide...

Délocalisation plateforme catastrophique. [Résolu]

Conseillers externalisés incapables de donner les bonnes réponses et vous baladent en disant des mensonges et se décharger de problèmes insolubles=pas de commutation avec la France possible.
Il faut passer par internet.. .et le service concerné s'en "f..."
2000 euros dans la nature depuis 3 mois cela va au tribunal !cf art 9 de votre convention et du code de la consommation !
C'EST ASSEZ!

Compte bloqué [Résolu]

Bonjour,
Il y plusieurs années, j'ai créer un compte chez vous.
Que je n'ai plus utilisé depuis, il semble 2012.
Impossible de me connecter aujourd'hui on me signale que le compte est bloqué.
Je téléphone au service et on me dit qu'on ne peut le réactiver car je n'ai plus acheté depuis 2012!!!
Je dois créer un autre adresse!!!
Pensez-vous pouvoir m'aider car pour ma part, créer un adresse, une nouvelle boîte...ça me semble insurmontable.
Merci

plusieurs commandes perdues...+ fausses réductions... [Résolu]

j'ai passé une commande de transat de terrasse 13 06 2017, que je devais recevoir vers le 20 07 2017 déjà 1 mois. deux jours après ma commande les frais de ports étaient offerts...raté...
le 20 07 je demande des nouvelles et ils ont perdus la commande, on me demande d'attendre jusqu'au 28 07 et aujourd’hui on me demande encore 16 jours....les soldes vont êtres terminé , l'été aussi et les transat pour noel..
comme j'avais d'autres bons d'achat j'ai commandé des chemise...reçu une pour 2 commandés...on continu
ce matin des casques wirless vendus 35€ sur le site, soit disant 99 euros dans le commerce et en fait 10€ sur cdiscount....
après 46 commandes, dont env 8 non livrés j'abandonne ce site frauduleux qui n'a aucune logistique