Avis clients Showroomprive

Bonjour kris90,

Je suis sincèrement désolé pour cela. Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me fournir le numéro de cette commande s'il vous plait ?

Merci, Thibaud

C'est tout a fait la manière de faire de cette société d'escrocs, découragé les clients et de se faire de la trésorerie.

Si votre dossier n'avance pas faite un courrier avec A.R. avec copie au médiateur et à la DGCCRF.

Voici la conversation que j'i eu ce matin avec le service client ... édifiant !

Conseiller Showroomprivé - 12:20:58
Showroomprivé bonjour, bienvenue sur le service accessible aux sourds et aux malentendants.
MOI - 12:21:00
Bonjour
Conseiller Showroomprivé - 12:21:05
Fabien à votre écoute, en quoi puis-je vous aider?
MOI - 12:21:57
aimerais juste que vous arrêtiez de me prendre pour une idiote, que vous répondiez à mes messages au lieu de les signaler comme indésirables ... vos clients ne sont pas dupes. Et au passage, c serait bien de réactiver mon compte que je puisse suivre l'état de mes commandes en cours dont un remboursement.
MOI - 12:22:16
Numéro de dossier FEVAD : 60457-12-17
MOI - 12:22:30
Vous me recréditez mon bon d’achat de 25€ mais je ne peux l’utiliser dans la mesure où vous m’empêchez d’accéder à mon espace client ! On marche sur la tête !
MOI - 12:22:52
Toujours aucune réaction de la part du site Marchand et pire, des moqueries du conseiller clientèle du service client téléphonique hier matin : un certain « Kamil » que j’ai eu au téléphone hier de 10h30 à 10h43, conversation à laquelle j’ai mis un terme face à tant d’incompréhension...
Conseiller Showroomprivé - 12:23:10
Je vous rappelle que vous êtes au service accessible aux sourds et aux malentendants. Je vais exceptionnellement traiter votre demande mais je vous invite à contacter votre service client habituel pour vos prochaines demandes.
MOI - 12:23:12
voilà donc j'attends que l'on me recontacte depuis samedi 30 et toujours pas
Conseiller Showroomprivé - 12:23:26
je suis sourd moi meme aussi.
MOI - 12:23:34
je suis obligée de passer par là car vous faites les sourds vous mêmes
Conseiller Showroomprivé - 12:23:46
je vais regarder votre dossier tout de suite. je vous invite à patienter.
Conseiller Showroomprivé - 12:23:49
Merci
MOI - 12:24:10
j'ajoute que la dddpp93 ainsi que la FEVAD et l'UFCQue choisir suivent mon dossier et sont là pour m'épauler
Conseiller Showroomprivé - 12:25:58
Merci de votre patience, j'ai votre dossier et je ne trouve pas votre commande, pouvez vous me donner votre numéro de commande? s'il vous plait? merci
MOI - 12:26:50
commande Morgan 125030578
MOI - 12:27:11
commande ETAM n°124045786
Conseiller Showroomprivé - 12:27:48
D'accord, et pour votre commande morgan, il est en cours de livraison donc je vous invite à patienter. mecri
Conseiller Showroomprivé - 12:28:47
Et l'autre commande d'etam, tout est remboursé donc c'est bon.
MOI- 12:28:50
NON NON
MOI - 12:29:09
commande Morgan reçue et je souhaite la retourner car les produits ont des défauts
MOI - 12:29:38
Commande Etam remboursée mais avec 25 euros de bons d'achats que je ne peux pas utiliser ! Dans ce cas il faut me les rembourser en monétaire !!Conseiller Showroomprivé - 12:31:31
Comme chez showroomprivé, quand on utilise un bon d'achat donc pour le remboursement sera aussi un bon d'achat comme tout le monde, merci de votre compréhension.
MOI - 12:32:57
Mais comme vous avez bloqué mon compte, je ne peux pas le réutiliser donc c'est comme si vous ne m'aviez pas remboursée, soyez logique
MOI - 12:33:18
au fait, je transmettrai cette conversation aux organisme de défense du consommateur Conseiller Showroomprivé - 12:34:33
D'accord, je vais transfere au service de remboursement pour cette situation et il vous informera le plus vite possible par mail pour avoir des informations. Merci
MOI - 12:35:17
ce n'est pas tout, je n'ai toujours pas reçu l'appel du service financier que je devais recevoir hier selon vos conseillers téléphoniques et mon compte n'et toujours pas réactivé donc je fais comment pour retourner la commande Morgan ??????
Conseiller Showroomprivé - 12:36:31
je vois que vos commandes précédents presque tous sont retournés. donc je vais transferer tout de suite au service dédié pour cette situation?
Conseiller Showroomprivé - 12:36:33
.
MOI- 12:37:39
Et alors, on n'a pas le droit de retourner des commandes défectueuses ? toujours des défauts, des étiquettes manquantes, des problèmes de taille, mauvaises couleurs et j'en passe
MOI - 12:38:01
à chaque fois vous me redonnez des bons d'achats donc c'est un jeu sans fin
Conseiller Showroomprivé - 12:38:12
oui c'est logique
Conseiller Showroomprivé - 12:38:36
on ne rembourse pas l'argent à la place d'un bon d'achat.
MOI - 12:38:57
mais on ne bloque pas un compte quand on rembourse en bon d'achat
MOI - 12:39:55
j'aimerais juste savoir le nom du service à qui vous transférez
Conseiller Showroomprivé - 12:40:19
au service de remboursement.
MOI - 12:40:37
et au service qui a bloqué mon compte également svpConseiller Showroomprivé - 12:41:05
d'accord.
MOI - 12:41:38
bien, je vous fais confiance
Conseiller Showroomprivé - 12:42:30
je vous en prie.

J’espère que les dirigeants prendront des sanctions contre ce "Kamil" qui se permet de rire au nez des clients.

BRAVO LE SERVICE CLIENT, cela donne une image de votre site d'escrocs.

OUI ! il faut au maximum leur faire de la mauvaise publicité sur tous les réseaux sociaux ! J'attends toujours le coup de fil du service client qui devait me contacter aujourd'hui ! Et ce matin, un certain "Kamil" du service client a osé me rire au nez au téléphone ! Ils se moquent ouvertement des clients ! Aucun respect !

Le service clients ne prend même pas la peine de vous répondre. Tout à fait déplorable !!!!!

A l'avenir commander sur des sites qui ne sont pas gérés par des escrocs

Nouveau problème avec mon compte showroomprivé : je n’arrive pas à me connecter alors que j’ai des commandes en cours ! On dirait que SHOWROOMPRIVE a supprimé mon compte alors que j’ai une commande en cours (commande Morgan 125030578) et une autre en cours de remboursement et dont je n’ai pas encore été remboursée (retour sur la commande n°124045786) ! Évidemment ce n’est pas un problème de navigateur internet car mon compagnon arrive à se connecter sur son compte . J’ai voulu réinitialiser le mot de passe pour voir si le problème venait de là et on m’indisque « aucun compte lié à cette adresse mail » j’ai Que Showroomprivé réactive mon compte car je suis inquiète pour mes commandes en cours et mon remboursement ! Évidemment pas de réponse du service client par mail ou sur les réseaux sociaux ainsi qu'un dialogue de sourd au téléphone samedi matin ! Ce n'est toute de même pas ma faute s'il y a eu de nombreuses erreurs de leur part sur mes dernières commandes et que j'ai dû faire des retours si c'est cela qui les gêne !

Bonjour wolf01,

Je suis navré pour cela. Après consultation, je vous informe que le remboursement de vos jeans a été engagé aujourd'hui par l'un de nos conseillers. Vous recevrez ce montant d'ici 5 jours ouvrés sur la carte ayant servi au paiement.

Je vous souhaite une bonne journée.
Thibaud

Je vous en prie, à votre service :).

N'hésitez pas à me recontacter en cas de besoin.

Bonne journée, Thibaud

Merci je viens de voir sur mon compte showroomprive que le remboursement est effectué.
Merci beaucoup

Bonjour wolf01, une réponse vous attend dans votre topic. Je vous invite à me répondre en me fournissant votre numéro de commande afin que je puisse vous aider au mieux. Bonne journée, Thibaud.

Avec ces escrocs courrier avec A.R saisissez le médiateur et faite une copie à la DGCCRF

Bonjour HannLiz,

Je suis sincèrement désolé pour cela. Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me fournir le numéro de cette commande s'il vous plait ?

Merci, Thibaud

Bonjour Amandine,

Après consultation, je vous informe que la livraison de votre colis est prévue entre le 24/07 et le 28/07/2017 à son point relais choisi.
Rassurez-vous votre compte client est toujours actif et est rattaché à l'adresse [email protected]. Par ailleurs, je viens de vous envoyer votre mot de passe à cette adresse afin que vous puissiez vous reconnecter sur votre compte showroomprive.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Thibaud

Bonjour Marina,

Après consultation, votre commande a été prise en charge par notre logistique. De ce fait, il ne nous est pas possible de l’annuler.

Rassurez-vous, vous aurez toujours la possibilité de nous renvoyer l’article non souhaité, et ce sans aucun frais. Nous vous le rembourserons très rapidement : dans les 5 jours ouvrés à compter de la réception du colis.

Je vous souhaite une bonne journée.
Thibaud

Bonjour Dosto92,

Merci pour votre retour. Je vous invite à transmettre votre constat de collecte à l'adresse suivante : [email protected]. Dès réception nous serons en mesure d'anticiper votre remboursement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Thibaud

Merci Thibaud pour votre réactivité. Le transporteur a bien récupéré le canapé.

Pourriez-vous me dire quand le remboursemement sera effectué ?

Bonjour Dosto92,

Suite à votre retour, je viens de faire la demande de reprise à domicile avec Mondial Relay.
Le transporteur vous contactera sous 48h à 72h pour convenir d'un rendez-vous.
Dés retour dans nos entrepôts nous procéderont au remboursement de votre canapé.

Bonne journée, Thibaud

Bonjour Thibaud,

Après une attente de la réponse du fournisseur que vous n'avez pas pu avoir, j'ai opté pour la reprise.
Pourriez-vous me donner un délai pour la prise de RDV avec le transporteur ? Le canapé est très encombrant, cela m'empêche d'acheter un autre.
Je compte sur votre compréhension pour faire au plus vite.

Demander la reprise de votre canapé (courrier avec A.R) à leurs frais et le remboursement intégral de votre commande.

A l'avenir choisissez des sites qui ne sont pas gérés par des escrocs.

Bla Bla bla, ce site se moque complétement de ses clients, encore une façon de se faire de la trésorerie.

Bonjour Mélissa,

Je suis sincèrement navré pour cette mauvaise expérience. Votre commande a été annulée pour faute de stock insuffisant.

Sachez que lorsque nous proposons une vente sur notre site, le nombre et la nature des articles présentés sont indiqués par notre fournisseur.
Il arrive parfois, à notre plus grand regret, que celui-ci ne puisse honorer l’ensemble de vos commandes.

Cela peut être dû à des erreurs de référencement, ou bien à des articles abîmés avant ou pendant la livraison dans nos entrepôts.
Comme les articles sont issus majoritairement de collections d’années précédentes, il n’y a alors pas de réapprovisionnement possible.

Par ailleurs, je ne trouve pas le numéro de commande rattaché à votre canapé. N'hésitez pas à me le transmettre afin que je puisse vous aider au mieux.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Thibaud

Nous avions aussi commandé un canapé et eu de gros problème.
Nous nous battons toujours avec eux ! c'est incroyable !

Bonjour Flavie,

Vous pouvez suivre la livraison de votre colis via ce lien : https://goo.gl/gXVJjg avec le code d'expédition suivant : 6W00716529109.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Thibaud

Bonjour Cecilia,

Après vérification, je constate que votre demande a été traitée par ma collègue sur Facebook. Votre jupe a bien été remboursée dans son intégralité. Vous recevrez la somme d'ici quelques jours sur la carte ayant servi au paiement.

Bonne journée, Thibaud

Faite une réclamation avec accusé réception et demander une copie de la preuve de livraison. Si il ne sont pas en mesure de vous la présenter, ils doivent vous rembourser.

Bonjour Maït Rvl,

Je suis navré pour cela. Après consultations et comme mentionné par l'un de nos conseillers, je constate que la livraison de votre commande était prévue pour le 16/03/17. Or comme précisé dans nos CGV :

"Si l'ouverture d'une enquête postale était nécessaire (délai de livraison anormal, colis non livré, etc.), le client devra en faire part à Showroomprive.com dans les meilleurs délais, et au plus tard un (1) mois à compter de la date de livraison prévue du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte."

De ce fait, je ne peux accéder à votre demande de contestation de livraison.

Je vous souhaite une bonne journée.
Thibaud

Bonjour Sandrine,

Je suis sincèrement navré pour cela. Suite à votre message, je viens de faire la demande de reprise à domicile avec Mondial Relay.
Le transporteur vous contactera sous 48h à 72h pour convenir d'un rendez-vous. Dès réception nous procéderons au remboursement de votre commande.

Je vous souhaite une bonne journée.
Thibaud

Courrier avec A.R en demandant la reprise de votre matériel, à une date qui vous convient, et en dédommagement complet frais de port i,inclus..

Si Showroom traine des pieds, saisissez le médiateur et la DGCCRF.

A l'avenir acheter sur un site sérieux, ce site vends de la merde.

Bonjour,

Je suis navré pour cette mauvaise expérience. Suite à votre message, j'ai procédé au remboursement de l'article sur la carte ayant servi au paiement. La transaction sera réalisée d'ici 5 jours ouvrés.
J'ai par conséquent désactivé le bon d'achat précédemment crédité automatiquement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Thibaud

Effectivement boycotter ce site et la meilleure chose à faire

Bonjour Monia,

Je vous confirme que la procédure de remboursement a bien été engagé par notre service financier. Je vous invite à revenir vers moi si vous ne l'avez pas reçu.

Bonne journée, Thibaud

Ne lacher rien face à cette bande de voleur.

Bonjour

Je veux bien vous croire mais malheureusement cela fait 4 mails où l'on me dit que je vais être remboursé sous 5 jours ouvrés, je vais donc attendre jusqu'à vendredi 30 juin puis j'engagerai une mise en demeure si tel n'était pas le cas.

Bonjour Monia,

Je suis navré pour cela ainsi que pour ce délai. Suite à votre message, je me suis rapproché du service financier qui a immédiatement engagé le remboursement de votre commande. La transaction sera réalisée sous 5 jours ouvrés sur le compte rattaché aux coordonnées fournies.

Je suis désolé pour la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une bonne journée.
Thibaud

Courrier avec AR. pour tracer vos échanges et faite une mise en demeure pour votre remboursement.

A l'avenir éviter de commander sur ce site d'arnaque.

Bonjour lambenet,

Merci pour votre retour. Je viens de prendre connaissance de vos photos. Suite à cela, je viens de créditer un geste commercial sur votre compte showroomprive. Vous pouvez le consulter dans la rubrique Bon d'Achat de notre site.

Je vous souhaite une agréable journée.
Thibaud

Bonjour Thibaud,
je vous remercie pour votre retour rapide, mais j'aurais du vous préciser que je ne suis pas en mesure de renvoyer les articles car je suis toujours à l'étranger jusqu'au mois de septembre, et je vois qu'il y a encore le délais de 15 jours que je ne pourrais pas respecter. Ce que je demande c'est un geste commercial pour mon immense insatisfaction des produits. je viens d'envoyer des photos de l'état des montres au mail que vous m'avez fournie avec mon numéro de commande.
J’espère sincèrement que ma requête aura suite et je compte sur votre disponibilité et je vous remercie d'avance.

Cordialement

Bonjour lambenet,

À nouveau, je suis navré pour cela. Suite à votre message, j'ai engagé le retour de vos montres. Vous allez recevoir par mail le bon de retour ainsi que l'étiquette prépayée. Le bon sera à glisser dans le colis et l'étiquette à coller sur le colis pour le retour dans nos entrepôts. Dès réception, nous procéderons au remboursement de votre commande.

Sachez que vous pouvez envoyer les photos de votre montre à cette adresse : [email protected]

Je reste à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Bonne journée, Thibaud

Bonjour Thibault,
je voudrais être remboursée et entièrement vu que je n'ai pas demandé à être arnaquée, quand j'avais effectuée l'achat je suis partie à l'étranger avant que mes articles n'arrivent et donc j'avais dépassé le délais des 15 jours pour le renvoi (je l'aurais fait quitte à perdre 5 euros), mais j'ai des photos de l'état des montres donc faites moi savoir ou je peux vous les envoyer. mon numéro de commande est N° 98076307.
J’espère sincèrement que vous ferez le nécessaire et que showroomprivé se montre professionnel et sérieux en remédiant.
Cordialement

Votre site propose des produits de très bas de gamme, encore une preuve de plus. Quand à dire que ce n'est pas de la contrefaçon, il suffit de lire les différents forum pour ce rendre compte du contraire.

Bonjour Syfou,

Je suis navré pour cette mauvaise expérience. Après consultation, je constate en effet que le remboursement de votre commande a bien été engagé. Ce dernier sera réalisé sous 5 jours ouvrés sur la carte ayant servi au paiement.
Votre commande était disponible en point relais mais son retrait n'a jamais été enregistré c'est pourquoi il nous a été retourné.

Bonne journée, Thibaud

Bonjour
Très déçu du suivi commande 97926111 et en plus pour me faire rembourser !!!
Très moyen , pas de geste commercial . très déçu

Exiger une copie de la preuve de la livraison

Bonjour Laury,

Une fois de plus je suis navré pour cela. Après consultation, je vous informe que votre colis a bien été livré le 10/11/16. De plus, nous n'avons pas eu de retour suite au mail envoyé le 17/12/16 par notre service client. En effet comme mentionné par l'un de nos conseillers vous disposiez d'un délai d'un mois pour nous retourner les documents demandés.
De ce fait, je ne suis pas en mesure de répondre favorablement à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.
Thibaud

Bonsoir , je vous envoie le numéro de commande : 82629232. .
C'est un pistolet nerf

Je vous en prie, à votre service :).

N'hésitez pas à me recontacter en cas de besoin.

Bonne journée, Thibaud

Bonjour,
je vous remercie pour votre réponse rapide; En espérant être remboursée...
Je compte sur vous;

Cordialement

Bonjour,

Je suis sincèrement navré d'apprendre cela. Après consultation de votre dossier, je viens de procéder au remboursement de cette commande. Ce dernier vous parviendra sous un délai de 5 jours ouvrés sur la carte bancaire ayant servi au paiement.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.
Thibaud

Bonjour Laura,

Je suis navré pour cela. Après consultation de votre dossier, deux solutions s'offrent à vous :

- Vous pouvez choisir de faire jouer la garantie du produit. Pour cela, je vous invite à prendre contact directement avec le fournisseur via ce numéro : 01 57 32 40 41.
- Si vous préférez en être remboursé je vous invite à m'en faire part pour en organiser le retour. N'hésitez pas à me faire part de votre souhait.

Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée, Thibaud

Merci pour votre réponse

Courrier avec A.R en demandant le remboursement du produit défectueux.

Il faut toujours laisser des traces écrites pour faire bouger ces escrocs

Bonjour,

Vous pouvez trouver cette information dans nos CGV :

"Les bons d’achat disponibles dans le compte Membre sont utilisables sur le site www.showroomprive.com pour le paiement de toute ou partie de votre commande, sauf billetterie et hors frais de port."

Bonne journée, Thibaud

Laisser tomber vos 3 euros et passer vos commandes sur des sites sérieux.

Ok, mais il aurait juste fallut être au courant et le préciser lorsque j'ai appliqué le bon d'achat lors de la commande...

Je vous en prie, à votre service :).

N'hésitez pas à me recontacter en cas de besoin.

Bonne journée, Thibaud

Merci.