Avis clients Showroomprive

Showroom est un site d'escrocs

Bonjour Aimline,

Je viens d'engager la reprise auprès du transporteur Mondial Relay.
Ce dernier vous contactera dans un délai de 48 à 72h.

Je vous souhaite une belle journée, Charlotte

Nous acceptons votre proposition et attendons l'appel du transporteur.
Cdlt,

Bonjour Aimline,

Voici les réponses à vos questions :

- dans quelles conditions le retour serait-il organisé? Le retour est organisé dans la mesure où nous n'avons pas la possibilité de procéder à l'échange du produit.
- sous quel délai l'enlèvement aura-t-il lieu? Le transporteur vous contactera dans un délai de 48 à afin de vous proposer un rendez-vous
- qui paye les frais de reprise? Les frais sont pris en charge par notre société
- quel montant exact nous sera remboursé? vous serez remboursé intégralement de votre commande
- sous quel délai le remboursement interviendra t'il? Il faut compter une quinzaine de jours au maximum, dès enlèvement des colis

J'espère avoir été assez précise, Charlotte

Bonjour,
Oui, sous réserve que vous répondiez précisément aux questions ci-dessous :
- dans quelles conditions le retour serait-il organisé?
- sous quel délai l'enlèvement aura-t-il lieu?
- qui paye les frais de reprise?
- quel montant exact nous sera remboursé?
- sous quel délai le remboursement interviendra t'il?

Cordialement,

Faite un courrier avec A.R en demandant le remboursement des frais de port.

Cette attitude est inacceptable.

Saisissez le médiateur ou la DGCCRF

Bonjour Claude2310 etes vous satisfait de la qualité des meubles car il y a encore une vente de meubles tendances sur le site et ma femme et moi sommes tres tentes pour passer commande mais votre commentaire nous inquietes

Quelle erreur d'avoir retenté l’expérience.

Ce site n'est pas du tout fiable. Si la date de livraison est dépassé, faite un courrier pour demander l'annulation et le remboursement.

Quand à votre bon d’achat, oublié le, comme ce site d'ailleurs.

refuser et déposer plainte auprès de la DGCCRF

pourquoi ?

Bonjour Mf19,

Suite à votre retour, je vous annonce que notre geste commercial ne sera pas réévalué par notre service. Je ne peux donc répondre favorablement à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée, Thibaud

Bonjour ok pour le bon. Par contre je pensais avec un remboursement et non un bon. Cela signifie que je suis obligée de commander chez vous ... vu ce que s'est passé depuis 9 mois j'avoue hésiter. De plus, le montant est trop faible au vu des problèmes rencontrés, des mois d'attente, des centaines d'appels passés... des absences de réponse de votre service, des attentes d'appels de votre service sans rien ... merci de faire le nécessaire. Cordialement

Bonjour Mf19,

Merci pour votre retour. Je suis ravis d'apprendre que vous avez bien reçue vos rallonges.
Je vous informe également qu'un geste commercial a été crédité sur votre compte client. Vous pouvez le consulter dans la rubrique Bon d'Achat de notre site.

Je vous souhaite un bon week-end.

Thibaud

Bonjour, relisez tous les mails et dont le dernier, aucune solution n'a été apportée. Vous m'avez proposé un remboursement le 23.03.2017 que vous n'avez pas fait :

"Rassurez-vous, à titre exceptionnel et au vu de la situation, je me suis immédiatement rapprochée de notre partenaire afin d'annuler votre coupon.
Dès la confirmation de ce dernier, je serai en mesure d'engager votre remboursement d'un montant de 160 euros.
Cette somme sera alors restituée sous 5 jours ouvrés sur la carte VISA n°4978.02 ayant servi au paiement"

Ensuite vous m'avez renvoyé un mail avec des nouveaux codes à utiliser le 06.04.2017 :

"Après vérification auprès du partenaire, celui-ci a transformé vos coupons afin qu'ils soient valables sur le site WEB de la marque http://www.finsbury.com/.

Pour ce faire, voici les codes à utiliser pour bénéficier de vos 2 coupons de 80 euros chacun :

- SRP-TFP965G1VW
- SRP-6WE1ZLZDXH
Je vous remercie de votre compréhension, Cédric, et reste à votre disposition. "

Le même jour je me suis rendu sur le site Finsbury pour passer commande, et ceux-ci étaient expirés ! Je vous ai envoyé ce même jour une copie d'écran, pour vous en informer.

Je n'ai reçu aucun retour de votre part, et après une semaine j'ai contacté pour la 6ème fois votre service clients qui m'a indiqué que vous aviez fermé le dossier, car le délai de rétraction était dépassé, bien entendu puisque 2 mois après ma commande !!??

Puis ensuite on m'a indiqué que c'était une erreur d'appréciation, et qu'à nouveau, me demande allait être remontée pour qu'un retour me soit fait...

Et aujourd'hui, le 20.04.2017 et après mon dernier échange téléphonique, je reçois un nouveau mail de votre part :

"Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour notre réponse quelque peu tardive. En cette période de forte activité, les demandes sont nombreuses à traiter.

Sachez que votre satisfaction est notre priorité, nous sommes donc les premiers désolés de cette situation. Je vous informe que j’ai d'ores et déjà remonté l’information au service concerner qui vous contactera dans les meilleurs délais pour vous proposez une solution convenable.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste à votre disposition pour tout complément d’information."

Toujours aucun retour concret de votre part !! On repart à zéro comme à chaque fois, pour une commande qui date du 22.02.2017, il y a 2 mois !!!!

Vous continuez de me prendre vos clients pour des imbéciles, vous mentez, et ne tenez aucun de vos engagements.

Je vous somme de me rembourser la somme que vous m'avez escroquée !!

Je vous remercie pour votre aide. Je trouve cela vraiment dommage de devoir passer par un tel forum pour obtenir gain de cause, un simple mail à votre service client (qui devait revenir vers moi à ce sujet depuis plus de deux semaines) aurait dû être suffisant. Vos réponses types sont utilisées à mauvais escient et les mails que nous vous envoyons ne sont pas lu plus loin que la première ligne. Ce manque de rigueur remet sérieusement en cause la crédibilité de votre entreprise. Obtenir le remboursement d'un colis non reçu aura demandé de ma part une quinzaine de mails, des coups de téléphone à mondial Relay et au point relais ainsi que plusieurs déplacements au point relais. Je trouve qu'un geste commercial aurait été la moindre des choses.

Bonjour Christine74,

Après vérification, un email de notre service client vous a été envoyé en date du 03/04.
Merci d'y répondre afin d'activer la garantie commerciale.

Belle journée,
Diana

Bonjour , voici le numéro de la commande 160048876

Bonjour Christine74,

Je suis navrée d'apprendre cela.

Afin de vous aider au mieux, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.

Merci,
Diana

Bonjour, je vous déconseille fortement de commander sur showroom privé les chaises Nordic design! J ai commandé 6 chaises . Après un jour d utilisation , les pieds se sont décollés, à chaque fois qu on s assoit, on a l impression que la chaise va lâcher ! De très très mauvaise qualité ! J ai envoyé un mail à showroom et pas une seule nouvelle de leur part ! Une arnaque car il n y a plus de contact possible !

Bonjour Damien77410,

Je suis sincèrement navré d'apprendre cette situation. Après vérifications, je suis au regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de vous proposer l'échange du produit. De ce fait, deux solutions s'offrent à vous :

- Si vous souhaitez conserver l'article dans l'état, vous pouvez nous envoyer les photos du canapé afin que nous puissions vous proposer un geste commercial.
- Si vous préférez en être remboursé je vous invite à m'en faire part pour en organiser la reprise.


Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Bonne journée, Thibaud

La preuve que vous ne contrôlez rien.

Votre réponse est un message prêt d'avance et qui ne reflète pas ce qui se passe réellement sur votre site de vente. il suffit de regarder les forums.

Nouvelle preuve de la mauvaise qualité des produits vendus sur Showroom, publicités, mensongère, prix artificiellement gonflé et vente de contrefaçon.

Bonjour Steph78160,

Je suis vraiment désolée d'apprendre cette situation.
Un de nos conseillers vous contactera dans la journée afin de vous apporter notre aide.

Bonne journée, Charlotte

Eh oui ce site ne respecte pas ses clients.

Avez vous vérifié que ce n'est pas un produit contrefait, auquel cas vous seriez en droit d'exiger un remboursement intégral ou à défaut de déposer plainte.

Bonjour,

Voici la réponse apportée par votre service clients, et ma réponse :

"Je comprends votre déception et vous prie d'accepter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Laissez-moi vous apporter mon aide pour ne pas vous laisser sur cette déconvenue.
Je vous propose un bon d’achat d’une valeur de 5 euros. Ce bon est cumulable et est valable 3 mois pour toute commande supérieure à sa valeur hors frais de livraison."

Et ce que je vous réponds :

Bonjour,

Votre réponse est insatisfaisante, je vous démontre par A + B qu'un produit acheté par le biais de votre site est :

- défectueux,
- de mauvaise qualité
- ne correspond en rien au prix affiché, même à prix cassé ! Qui voudrait d'un sac qui se casse au bout de 4 mois, même à 5€

La moindre des choses est un remboursement intégral ou un avoir du même montant !

Vous êtes parfaitement en capacité de le faire !

Dans l'attente,



Voilà où j'en suis et comment Showroom traite les requête de ses clients.

Encore une preuve de la mauvaise qualité (contrefaçon) des produits vendu sur ce site.

Bonjour Chloé,

Je comprends votre déception et souhaite vous apporter mon aide.
Après vérifications, je constate que vous avez contacté notre Service Clients en date du 07/04. Rassurez-vous, dès réception des photos nous seront en mesure de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée, Charlotte

Bonjour Sandrine,

Rassurez-vous, après consultation de votre dossier, je vous confirme que le remboursement de votre commande a bien été effectué par un de nos conseillers. Le reste de cette somme vous sera versé d'ici quelques jours sur la carte bancaire ayant servi au paiement.
N'hésitez pas à revenir vers moi si ce n'est pas le cas

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.
Thibaud

Bonjour,

Concernant le remboursement de ma commande annulée je n'ai à ce jour reçu que la somme de 398€ je ne vois aucun autre virement de prévu. Est ce normal? Le canapé a été récupéré le 20 avril et le remboursement total devait se faire sous 8 jours après récupération du canapé et nous sommes le 09 Mai...

Cordialement,

Sandrine INFANTE.

Bonjour,

Le canapé a été récupéré vendredi 21 Avril. Le remboursement doit être fait 5 jours ouvrés après. Donc en toute logique demain, pouvez-vous me le confirmer?

Cordialement.

Bonjour Bek1050,

Je regrette cette inversion de produit.
Je vous joins une petite vidéo explicative sur les retours, pour vous indiquer la marche à suivre : https://youtu.be/Uq0EHQPpNPo
Les frais seront bien pris en charge rassurez-vous.
Cependant, ce retour entraînera le remboursement car nous ne disposons pas de stock suffisant pour procéder à l'échange.

Je vous souhaite une bonne journée, Charlotte

Encore une erreur de livraison, quand est ce que ce site va remettre en question sont service logistique ????????

Bonjour annabelle101,

Je suis désolée de cette situation. J'ai bien remonté vos remarques à notre Service Clients afin d'améliorer la qualité de notre service.

Très bonne journée, Charlotte

Bonjour,
Je vous remercie pour votre action. Je trouve simplement dommage de ne pas être parvenue à obtenir ce résultat après 2 appels et 2 mails à votre service client.
Cordialement,

Bonjour annabelle101,

Lors d'un remboursement, le bon d'achat utilisé est automatiquement recrédité.
Cela est bien précisé dans nos C.G.V.
Je viens de procéder au remboursement des 10€ à titre exceptionnel.
Le bon a été annulé.

Je vous souhaite une bonne journée, Charlotte

Pratiques scandaleuses d'un site qui dit être à l'écoute de ses clients.

Refuser la vente et demander un retour avec prise en charge des frais de port par Showroom.