Pitoyable [Résolu]
J'étais une fidèle cliente, mais ça c'était avant, pour reprendre un célèbre slogan.
En décembre j'avais commandé plusieurs produits d'une même marque car un coffret m'intéressait, donc tant qu'à faire... Évidemment, le seul produit véritablement intéressant pour moi n'a jamais été reçu, Showroom Privé se trompe dans les produits et m'en envoie un autre à la place. Je ne dis rien, ça y ressemblait, ça ferait l'affaire, et c'était au même prix.
Fin juin/ début mai, je passe deux commandes :
- une pour un produit que je recherchais et très peu disponible en France ( et oui, j'ai pris d'autres produits de la gamme...). La commande arrive, pas de bol, tous les petits compléments sont bien là, mais LE produit non, ils se sont trompés, encore une fois, et cette fois-ci le produit est vraiment différent, je ne peux pas l'utiliser. Je demande donc le remboursement et le lendemain je pars en vacances, malheureusement, ils m'ont répondu trop tard, je devais le renvoyer pour être remboursé sous 14 jours, impossible pour moi de le faire puisque je n'étais pas là. Pas de geste commerciale pour rembourser les frais de port, juste un " retentez votre chance lors de la prochaine vente" ou quelque chose dans ce genre. Une GROSSE DÉCEPTION, je me retrouve avec une crème anti-ride pour moi et mes 24 ans.... J'appréhendais donc la réception de la commande suivante, celle de début juin.
- Celle de début juin, devant arriver entre le 8 et le 13 juillet, arrivera le 15 juillet. Un jour de retard ce n'est pas grave. Je consulte mes mails pour voir où ça en est, et je constate que sur les trois articles commandés ( valeur de la commande 30 euros, ce n'est pas bien gros), je n'en recevrai qu'un. Deux mails m'informent que ce n'est pas de leur faute mais de celle de leur fournisseur, et que par conséquent, ils sont désolé mais n'y peuvent rien. Trop bien organisé le site, deux mails, un par article non envoyé. Showroom ne me demande pas mon avis, et m'envoie donc UN article tout seul, qui aura coûté à peine le double des frais de port. Une honte. j'aurai préféré ne rien recevoir ( et ne rien payé du tout) plutôt que de recevoir un article de peu de valeur et payer 5 euros de frais de port.
Évidemment, pas de geste commercial, pas de remboursement de frais de port, rien. Juste " on est désolé mais de toute façon ce n'est pas notre faute , pourquoi se fouler pour les clients ? déjà on rembourse les articles qui ne seront pas envoyé, faut pas trop nous en demander".
Comment peuvent-ils gérer un site avec autant de clients? Ils font beaucoup d'erreurs et se fichent un peu trop des clients. Ce n'est plus un site fiable mais presque une arnaque.
En bref, les trois dernières commandes ont été des déceptions, une perte de temps et d'argent. je ne recommanderai plus jamais chez eux.
Un mail a déjà été envoyé au service client pour la deuxième et troisième commande. On m'a déjà répondu mais ça ne change rien. Trois commandes sur trois qui me déçoivent, il faut croire que ce site a bien changé.
Je suis sincèrement navré pour ces mauvaises expériences. N'hésitez pas à me transmettre ces numéros de commandes afin que je puisse en savoir un peu plus.
Merci, Thibaud