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Avis clients The Kooples

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Avis The Kooples du plus récent au plus ancien

Livraison commande 8 mars non effectuée

Après de nombreux appels j'ai ENFIN réussi à joindre le service client pour une commande datant du 8 mars cependant toujours aucune nouvelle à ce jour et service client désormais complètement injoignable ni par Facebook ni par téléphone c'est tout bonnement inadmissible pour une marque qui se veut respectueuse et de renommée, de plus pour débiter mon compte ils ne sont pas du tout en retard j'ai même l'impression d'avoir fait un don plutôt qu'un achat !
Très énervé pour une marque que j'avait placé haut dans mon estime lors de mes NOMBREUX achats en magasin !

Par Nico5770 il y a 8 ans
Chère Cathy,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande 10473743.

Nous vous avons contacté en réponse à votre demande 10165916 et vous invitons donc à vous connecter à votre compte client afin de visualiser ce message.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Retour

J'essaye de joindre le service client au 0805 986 297 pour un retour personne ne répond
J.ai laisser un message personne ne m'appelle!!!
C'est décevant .

Par Victorchouchou il y a 8 ans
Chère Valérie,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de cette situation.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service, tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.

Nous vous confirmons donc que l'une de nos conseillères vous recontactera par téléphone ce jour afin de vous assister.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons un excellent début de semaine.

Bien cordialement,

Mia de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

retour produit service en ligne injoignable

j essai en vain de contacter le service client pour retourner un article via le net. Aucune réponse, cela manque de sérieux, ma commande est en cours de préparation et m empeche de retourner l article en question.

Par sabine999999 il y a 8 ans
Chère Sabine,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette situation.

Nous vous confirmons que votre demande 10165183 a bien été traitée ce jour par nos équipes. Nous vous invitons donc à consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre espace client, rubrique "Mes demandes".

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Arnaque ?

Aucun signe de vie du service clients. Délais mensongers sur la livraison. Ça fait peur...

Par Christina Castella il y a 8 ans
Chère Christina,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette situation.

Nous vous confirmons que votre demande 10165096 a bien été traitée ce jour par nos équipes. Nous vous invitons donc à consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre espace client, rubrique "Mes demandes".

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Déçu comme toujours

Livraison pas respecté, zéro retour du service client apres contact sur Facebook et par téléphone.

Par Emma Dinard il y a 8 ans
Chère Emma,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande sur www.thekooples.com

Nous vous invitons à nous communiquer le numéro de votre commande afin que nous puissions vous assister dans les plus brefs délais.

Vous pourrez le retrouver dans votre email de confirmation ou depuis votre compte client en accédant à la rubrique "Mes Commandes".

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons un excellent début de semaine.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Scandaleux

J'ai passé une commande le 8 Mars et son statut est toujours "en cours de préparation" alors que The Kooples s'engage à livrer entre 2 et 5 jours ouvrés. Bien sur le montant de la facture a été débité sur mon compte. Le service client est injoignable par téléphone et ne répond pas aux mails... c'est inadmissible !!!!

Par Hugo04 il y a 8 ans
Cher Hugo,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande passée sur notre e-Boutique.

Nous vous confirmons qu'une réponse à votre demande 10164217 a bien été apportée ce jour.

Nous vous invitons donc à la consulter dès à présent en accédant à votre boîte de réception ou en vous connectant à votre compte cliente, catégorie "Mes demandes".

Nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une belle fin de semaine.

Bien cordialement,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Service qui vend des produits qu'il n'a plus en stock

J'ai commandé aux ventes outlet un vetement The Kooples qui devait m'être livrée entre 3 et 5 jours. J'ai été débitée dès le lendemain mais je ne voyais pas la commande avancer, elle était toujours "en préparation". M'inquiétant de cela, j'ai appelé le service client, qui m'a dit de ne pas m'inquiéter, qu'il y avait juste un peu de retard. J'ai reçu une semaine après un mail du service client "désolé mais votre chemise a eu tellement de succès que nous n'en avons plus en stock" LOL Alors pourquoi me l'avoir fait payé?? Pourquoi personne n'a été capable de me le dire lorsque j'ai contacté le service client et ne m'avoir fait parvenir ce message qu'une semaine après?

Quoi qu'il en soit, je vais être remboursée sous 7 jours ouvrés (+7 jours d'attente de la commande) mais vendre un produit que l'on n'a pas c'est malhonnête surtout de la part d'une marque qui se veut "haut de gamme".
Et 15 euros de remise en compensation sur des vêtements à 175 euros, ça me parait un peu dérisoire.

Par LM33 il y a 8 ans
Chère Laurène,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande 10470891.

Nous vous informons que votre demande 10163764 a bien été traitée par nos équipes. Nous vous invitons donc à consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes demandes".

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente fin de semaine.

Bien à vous,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Voleurs incompetentes et mal polis en plus

Apres plusieur messages, conversations téléphoniques. Je suis traité de menteuse car selon est jai jamais rien dites. Des que un retour de confirmation arrive c est une preuve de que un message a été trasmit
Jai toujours pas mon colis
Et ils ont a chauqe apl une excuse, autant qu ils envoyé un faut numéro de suivi

Par Natassia Kronenberg il y a 8 ans

Jamais déçu, sauf aujourd'hui.. commande internet

Je passe commande sur internet car en fin de soldes, une offre devient très intéressante.. -70% + 10% ! Je passe donc commande, mais la taille étant trop grande, je décide de procéder à un échange avec une taille inférieur. Après 4 jours d'attente après la réception de mon colis, le SC décide de me rembourser.. motif : plus de disponibilité pour la taille souhaitée ! Ah bon ?? Êtes-vous en certain ? Car sur le site la taille que je souhaite est toujours dispo malgré mon attente interminable. Finalement, après remboursement, je recommande la pièce à la taille désirée (donc toujours dispo), mais plus cher de 25€ que ma première commande. Et voilà l'arnaque.. les échanges ne sont pas acceptés en cas de promotions supplémentaires. J'ai donc demandé un geste commercial pour le désagrément et ainsi payer le même prix que lors de ma première commande, mais en vain.
Je suis vraiment déçu par la manière de procéder et ainsi de se moquer des clients fidèles..

Par Aldric11 il y a 8 ans
Cher Aldric,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande 10459935.

Nous vous avons contacté ce jour par e-mail afin de vous proposer une solution et vous invitons donc à consulter votre boîte de réception.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Commande internet

J'ai passé une commande il y a 5 jours et mon colis n'a même pas été expédié alors que sur le site on annonce un délais de "livraison" de 3 jours. J'ai envoyé deux messages et appelé et appart une excuse je n'ai aucune réponse concernant la date de livraison.
Je part en voyage dans 5 jours donc je vais devoir demander à une personne de récupérer le colis et le renvoyer pour avoir un remboursement.
Très mauvais service, loin de mes attentes.

Par Apl il y a 8 ans
Bonjour,
Merci pour votre réponse. En revanche, ma commande n'a pas été livrée dans sa totalité et je n'ai pas été informée.
Je dois encore attendre une partie et je ne sais toujours pas si cela va être livre avant mon départ...
quand vais je recevoir ma commande ?
Par Apl il y a 8 ans
Chère Alejandra,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes désolés de la situation rencontrée suite à votre récente commande sur www.thekooples.com

Nous vous confirmons que votre commande 10463869 est prête à être retirée dans la boutique sélectionnée lors de la validation de votre mode de livraison.

Vous retrouverez toutes les informations nécessaires au retrait dans la réponse apportée par notre équipe à la suite de votre demande 10160780. Pour cela, il vous suffira d'accéder à votre compte client, rubrique "Mes demandes".

Nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons un bel après-midi.

Bien cordialement,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Décevant...

J'ai passé commande sur le site The Kooples, j'ai recu mon coli ce matin, jusqu'ici tout va bien... impatiente, j'ouvre mon coli (deux t-shirt et la robe à imprimé "butterfly" lacée sur le devant) et la robe est comme figée... on dirait du carton alors qu'elle est "censée" être en soie... d'autant plus qu'elle me faisait de l'œil depuis la sortit de cette collection et que je l'adore, je l'avais essayée en boutique mais rien à voir, en boutique le rendu était fluide, la robe était légère, agréable à porter, et là en essayant ma robe ce matin j'ai eu comme l'impression d'avoir un morceau de papier sur le dos... très déçue... Car pour une robe qui coûte initialement 245€ on attends un minimum de qualité... du coup, je suis bonne pour renvoyer ma commande et pas prête de recommander chez The Kooples

Par Cindyl2410 il y a 8 ans
Chère Cindy,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser de cette situation.

Nous vous confirmons que nous vous avons contacté par e-mail au sujet de la robe lacée à imprimé "Butterfly" sélectionnée dans votre commande 10464436.

Nous vous invitons donc à consulter dès à présent votre boîte de réception.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons un excellent week-end.

Bien cordialement,

Alex de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

The kooples des voleurs!

Voilà plus d un mois que je réclame mon remboursement qu il on bien reçu il me réponde toujours à côté et maintenant ne répondent plus du tous c est honteux même les sites chinois sont plus sérieux

Par Foujakeba il y a 8 ans
Merci il était temps apres plus d un mois et du temps perdu à vous écrire et téléphoner je ne risque plus de commander sur votre site ça c est une certitude
Par Foujakeba il y a 8 ans
Chère Jamila,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes désolés pour la situation rencontrée suite au retour de votre commande 10429518.

Nous vous informons que notre équipe a bien traité votre demande 10158956 ce matin.

Nous vous invitons donc à consulter la réponse qui vous a été apportée dès à présent en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour toute autre information et espérons vous revoir bientôt sur notre e-Boutique www.thekooples.com.

Bien à vous,

Romy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Aucun suivi de commande !

J'ai commandé durant les soldes 3 hauts sur le site THE KOOPLES.COM . La livraison est indiquée en 48/72h. J'envoie un message au service client au bout de 4 jours car je ne vois pas mon colis arriver et je commence à m'inquiéter. A ce jour 10 jours après l'envoi de ce message toujours pas de réponse (malgré un délai de 48h pour une réponse). Aujourd'hui je reçois la livraison de ma commande et 2 articles sont livrés. Le 3ème a été remboursé aujourd'hui directement sur mon compte Paypal sans aucune information de la part du site afin de m'annoncer mon article n'est plus disponible et aucune compensation commerciale de prévue ! De plus la livraison avec TNT s'est très mal passée. Ils ont balancé le colis dans le jardin par un jour de pluie ... Merci pour l'état du paquet. Bref je recommande absolument pas l'achat sur le site de The Kooples. Hyper déçue !

Par dubs il y a 8 ans
Bonjour l'équipe de The Kooples ! Je voulais vous remercier pour la prise en charge de ma plainte. Très belle journée !
Par dubs il y a 8 ans
Chère Inès,

Nous vous remercions pour votre message et sommes vraiment navrée de la situation rencontrée suite à votre commande 10458465.

Nous vous informons que nous vous avons bien contacté par e-mail à ce sujet et vous invitons donc à consulter notre retour dès à présent.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une belle fin de journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

au revoir doudoune

je me suis offert une doudoune .elle ETAIT belle.
le gros problème avec la doudoune c est qu elle est marqué par la ceinture de sécurité.
exceptionnel la doudoune est complètement foutue.merci qui?
c est inadmissible .
comment une doudoune peut être marqué par une ceinture de sécurité d un véhicule.
je n achètes pas une doudoune de 1er prix.
entre doudoune ou ceinture de sécurité il faut choisir.
envoyé mail pour avoir explication .
soit disant il vous répondent sous 48 heures max .
ca fait juste 2 semaines.on peut toujours attendre.
je l ai relance pour avoir des informations et rien .
toujours la même réponse .on remonte l info.
bah je sais pas jusqu ou ca va remonter depuis le temps.
bravo service clients
lamentable franchement.

Par atila34 il y a 8 ans
Cher Atila,

Nous vous remercions de votre message et regrettons que nous ne soyez pas pleinement satisfait de votre doudoune en nylon.

Tous les détails comptent pour vous offrir une expérience parfaite.

Nous vous avons recontacté par email à ce sujet et vous invitons donc à consulter la nouvelle réponse apportée à votre demande 10157694.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans
une réponse exceptionnelle de la part the kooples
on me dit qu il y a pas de problème de qualité MAIS...

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Suite à l'expertise des clichés de votre doudoune en nylon à capuche fourrure et empiècements cuir, notre département Qualité n'a constaté aucun défaut de fabrication.

L'altération de votre pièce a en effet été provoquée par un élément extérieur (sac en bandoulière par exemple) disposant d'une matière pouvant provoquer une potentielle réaction sur votre doudoune.

Ne s'agissant donc pas d'un problème qualité, nous ne pouvons donc répondre favorablement à votre demande.


excellent
Responsabilité NE CONNAIT PAS.
la constatation de dégâts sur la doudoune est la
mais c est pas de leur faute.
c est de ma faute peut etre.
c est la ceinture de sécurité le responsable est la.
la réponse est incroyable
bravo pour une enseigne comme THE KOPPLES.
une grande marque avec un service client qui laisse a désiré .
et la satisfaction du client ??
même pas de proposition d échange rien.
bravo bravo honnêtement.

ps:je pense ne pas avoir les bons interlocuteurs.le problème est la.

Par atila34 il y a 8 ans
Cher Atila,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes désolés de la situation rencontrée avec votre doudoune.

Nous vous informons que notre équipe qualité a procédé à une expertise de votre pièce suite à votre demande 10157694.

Nous vous invitons donc à consulter son résultat en vous connectant à votre espace client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une belle journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Commande non expedié aucun suivi..

Bonjour,
Le service d'achat sur internet chez The kooples laisse à désirer! J'ai passé ma commande le 13/02, je n'ai jamais recu de mail d'expédition. Je peux comprendre qu'il y ait du retard la moindre des choses c'est d'avertir comme c'est le cas pour le site Maje par exemple. Ma commande a été encaissé puis remboursé, à ce jour je n'ai eu aucunes explications c'est inadmissible venant d'une enseigne comme la leur.. et même si je souhaite commander à nouveau je n'ai plus la possibilité de repasser commande, il n'y a plus de disponibilité. Je suis très déçue.

Par Louloum il y a 8 ans
Bonjour Sara,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée à la suite de votre commande 10455171.

Nous vous avons contacté par e-mail afin de vous renseigner à ce sujet. Nous vous invitons donc à consulter dès à présent votre boîte de réception.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons un excellent après-midi.

Bien à vous,

Emma de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Tout le monde ne sait pas vendre en ligne !

Jusque là j'étais très contente. Malheureusement, je viens de commander un article pour lequel on me dit expédition en 72h max. Cela fait plus d'une semaine, pas de nouvelles. J'envoie donc un mail au service client où le site s'engage à répondre en 2 jours max. Cela fait 4 jours, pas de nouvelles. Dans le même temps je retourne un achat qui ne me convient pas. Deux semaines que La Poste me dit qu'il a été réceptionné, pas de nouvelles. J'envoie une fois encore un mail au service client et vous vous doutez de la suite : pas de nouvelles. Je commande beaucoup sur Internet mais toujours sur des sites connus pour éviter ce genre de choses. Et bien là chez The Kooples on ne m'y reprendra plus. Alors mesdames messieurs de The Kooples, embauchez si vous êtes en sous effectif, faites vous aider si vous avez des problèmes d'organisation, de stocks où de logistique ou arrêtez de vendre en ligne si c'est trop compliqué pour vous. Mais SVP, si vous poursuivez, faites-le bien !

Par Natalia29 il y a 8 ans
Chère Natalia,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés de la situation rencontrée suite à vos commandes sur notre e-Boutique.

Nous vous confirmons toutefois qu'une réponse à votre demande 10156993 a bien été apportée hier tandis que votre réclamation 10157350 du 20 février a été traitée ce matin.

Nous vous invitons donc à vous connecter à votre compte client, rubrique "Mes demandes" afin de consulter les solutions qui vous ont été proposées.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une excellente journée,

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Pas de nouvelle de la commande / Pas de réponse du SAV

Toujours pas d'avis d'expédition au bout d'une semaine... J'ai pourtant été très rapidement débitée du montant de la commande... Aucune réponse du SAV pour expliquer le statut de "commande terminée" alors que je n'ai pas reçu l'article.

Avec The Kooples, la qualité de service est très fluctuante, on ne peut pas réellement dire que la marque soit fiable. Pour résumer, je dirai que tout est impeccable tant qu'on ne rencontre pas de soucis (logistique etc.), sinon ça devient vite très compliqué à gérer pour eux..

Par Manue K-Vince il y a 8 ans
Chère Emmanuelle,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés de la situation rencontrée suite à votre commande 10454322 passée sur notre e-Boutique.

Nous vous confirmons que votre demande 10157256 a bien été traitée en date du 21 février dernier par nos équipes.

Nous vous conseillons donc de consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée en accédant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une agréable journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Article plus en stock au moment de payer!

Sur le site en ligne j'avais mis dans mon panier un pantalon que je n'avais pas trouvé en boutique et dont j'ai la veste. Je continue mon shopping (quelques problèmes de maintenance du site). Au moment de payer l'article que je voulais est marqué épuisé. Très désagréable. J'ai acheté autre chose mais du coup je ne trouverai plus l'ensemble de mon costume comme je l'espérais.

Par Manine il y a 8 ans
Chère Maninrak,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés de cette situation.

Nous vous recommandons d'utiliser de préférence le navigateur Google Chrome ainsi qu'une fenêtre de navigation privée afin d'optimiser votre visite sur notre e-Boutique.

Par ailleurs, nous vous confirmons que notre boutique en ligne bénéficie d'un réassort régulier sur une sélection de pièces. Nous vous invitons donc à créer une alerte en sélectionnant la taille souhaitée afin d'être alertée par email dès le retour en stock du modèle désiré.

Enfin, nous sommes à votre disposition par téléphone au 0805 986 297 du lundi au samedi, de 9h à 19h ou par email via notre formulaire de contact (http://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/) afin de vous communiquer la disponibilité de nos modèles dans nos points de vente les plus proches de chez vous.

Nous vous souhaitons un excellent début de semaine,

Bien cordialement,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Article non remboursé

Bonjour,
Je suis complétement déçue par le professionnalisme du service clients The Kooples, j'ai retourné un colis il y a maintenant 1 mois et je n'ai toujours pas été remboursée. Je trouve ça scandaleux, bien entendu je n’effectuerai plus aucun achat chez eux.

Par Maf il y a 8 ans
Bien sûr le problème c'est the kooples moi j'ai fait de nombreux retours et c'est la première fois que cela m'arrive donc un moment donné il faut arrêter de remettre la faute sur colissimo. De toute façon je ne suis pas la seule personne à qui cela arrive avec un retour the kooples il suffit de lire les commentaires de certains clients sur internet et vous comprendrez qu'il y a un réel problème de gestion chez eux
Par Maf il y a 8 ans
Je me permets d'intervenir pour dire que les nombreux pbs que l'on rencontre avec Colissimo (moi c'est avec le site Vente Privée) ne sont absolument pas liés à The Kooples!
Si le colis ne leur est pas parvenu, ils n'y sont strictement pour rien. Sans preuve de dépôt qu'il faut toujours garder justement, je comprends qu'ils ne remboursent pas les yeux fermés.
Par tins70 il y a 8 ans
Je n'ai malheureusement plus le borderau en question. J'ai effectué de nombreux retours de colis et c'est la première fois que je suis confrontée à un tel problème et je ne pensais pas que cela m'arriverait en effectuant un retour chez vous. Je suis vraiment déçues par cette expérience et je n'ai absolument plus confiance en votre marque.
Par Maf il y a 8 ans
Chère Mafoune,

Nous sommes une nouvelle fois désolés de la situation rencontrée suite à votre commande 10423237 passée sur notre e-Boutique.

Comme indiqué lors de votre demande 10154602, nous vous invitons à nous faire parvenir votre numéro de suivi Colissimo ou votre preuve de dépôt tamponnée afin que nous puissions enquêter auprès de La Poste au sujet de votre retour.

Nous pourrons par la suite vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de cette information, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans
Le service client n'est absolument pas à la hauteur de votre image de marque, les délais de remboursement sont inacceptables et surtout non conformes avec ce qui est indiqué dans les Cgv. Cela fait maintenant 5 semaines que je vous ai retourné un produit et la seul réponse que vous êtes capable de m'apporter c'est que le service logistique n'a pas encore réceptionné mon article. Arrêtez de prendre les gens pour des cons. Je vais contacter une association de consommateurs pour me renseigner sur un les recours pour être remboursée.
Par Maf il y a 8 ans
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Remboursement

Le service clients ignore totalement mes messages concernant un remboursement depuis le 01/02 alors qu'une réponse est garantie sous 48h. J'ai essayé d'appeler à plusieurs reprises, personne ne répond. J'aime beaucoup les vêtements The Kooples mais le service clients est déplorable, je suis très déçue d'un tel amateurisme.

Par Sylvie Waight il y a 8 ans
Chère Sylvie,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée suite à votre commande sur notre e-Boutique.

Nous vous informons que votre demande 10154389 a bien été traitée hier par nos équipes.

Nous vous invitons donc à consulter la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons évidemment à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une excellente journée,

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans
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