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Avis du plus récent au plus ancien

Bonjour , j’ai renvoyé un e-mail robe , et j’attends ...

Bonjour , j’ai renvoyé un e-mail robe , et j’attends toujours le remboursement !!!!!!!
On me dis qu’il a été fait !!!! LOL
Je regarde tous les jours ET NON AUCUN REMBOURSEMENT À CE JOUR !!!
Je regarde les avis ...!!!!!!!
Est-ce que quelqu’un du service commercial pourrait me contacter . Il ne faudrait pas nous prendre pour plus bête que nous sommes !
La commande a été réglée en temps et en heure de notre côté . Il serait bon que cela soit de même du votre
Bien cordialement.
Et à très vite pour régler ce problème

Par France Hdez il y a 5 ans
Chère France,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande 10629741 passée sur notre e-shop.

Nous vous confirmons que votre robe soie Moulin Jaune vous a bien été remboursée en date du 8 juin dernier à hauteur de 338 euros sur votre moyen de paiement initial.

Toutefois, nous vous avons contacté ce jour par e-mail afin de vous communiquer les informations relatives à votre remboursement.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une très belle journée.

Bien cordialement,

Alex de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

SAV déplorable aucune action sur un défaut de dégorgement ...

SAV déplorable aucune action sur un défaut de dégorgement de doublures sur 2 tailleurs.
Achat de deux tailleurs veste pantalons en avril 2017. Les doublures déteignent.
Contact téléphonique au magasin : problème connu (je n'étais pas la première), proposition d'envoi au pressing pour deux lavages qui devraient résoudre le problème. Envoi fin octobre des factures de pressing et d'achat d'un top écru qui n'a pas survécu au dégorgement.
Depuis silence radio : le SAV ne fait rien, aucun remboursement, aucun appel, aucun mail. Impossible de les contacter au téléphone.
Bref je ne recommande pas cette marque, j'ai mis une étoile car on ne peut pas mettre zéro : il est inadmissible de vendre des tailleurs à ce prix de si piètre qualité et de ne pas se préoccuper des clients mécontents.

Par Kneider il y a 5 ans
Chère Madame,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous vous assurons que nous portons une attention toute particulière au choix de nos fournisseurs ainsi que de nos matières premières afin de vous offrir des modèles de haute qualité. Nous sommes donc navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfaite de vos pièces The Kooples.

Afin de vous assister dans les plus brefs délais, notre service client vous a contacté aujourd'hui en retour de votre demande 10244770.

Vous pouvez donc consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Dans l'attente, nous restons évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une belle journée.

Bien à vous,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

Retard de livraison

Bonjour. J'ai acheté des jeans le dernier jeudi soir. Je voudrais savoir l'état de ma commande #10632119 car elle n'a encore été expédiée et résulte "en cours de préparation".
J’ai appelé plusieurs fois le service clients par message et par téléphone mais ils ne répondent pas.

Par Sarap il y a 5 ans
Chère Sara,

Nous vous remercions d'avoir récemment passé commande sur notre e-shop.

Nous avons le plaisir de vous confirmer qu'une réponse à votre demande 10242094 vous a été apportée ce matin au sujet du suivi de préparation de votre colis.

Nous vous invitons donc à la consulter dès à présent en vous connectant à votre compte client, et en accédant à la rubrique "Mes Demandes".

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une belle semaine.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

A éviter à tout prix

Si vous commandez en ligne et que vous souhaitez par la suite effectuer un retour et être remboursés, sachez que vous aurez à faire face à énormément de difficultés:

- The Kooples ne respecte absolument pas ses propres conditions générales en terme de délai de remboursement.

- vous devez absolument vérifier votre compte car leur business model semble jouer sur le fait que certains acheteurs ne feront pas cette vérification et ne verront donc pas qu’ils n’ont pas été remboursés. En effet, après avoir constaté l'absence de remboursement malgré un retour effectué dans les délais, je leur ai envoyé un email demandant où en était mon remboursement. The Kooples m’a répondu qu’ils ne pouvaient pas effectuer le remboursement car j’avais payé au moyen d’une carte de débit (et non de crédit) et m’ont demandé de leur transmettre mes coordonnées bancaires. A la lecture des conditions générales (que le consommateur lambda ne lit généralement pas), il est bien indiqué qu’il faut transmettre ses coordonnées bancaires mais vous noterez qu’aucune case n’est prévue à cet effet et qu’ils misent à mon sens sur le fait que vous n’enverrez pas d’email et ne vérifierez pas votre compte pour ainsi augmenter leur bénéfice. Cette pratique est déjà en soi tout simplement scandaleuse.

-Ensuite même en ayant envoyé vos données bancaires il vous faudra adresser de très nombreux rappels (dont la allant plupart resteront sans réponse), allant même jusqu’à une mise en demeure et une interpellation sur leur page facebook pour obtenir une réponse vous indiquant que vous serez remboursés dans un délai d’un mois (sachant que vous avez déjà perdu beaucoup de temps et d’energis).

- après encore un ultime rappel, j’ai finalement été remboursée (encore heureux me direz-vous!). Aucune excuse n’a par ailleurs été formulée et de très nombreux emails sont tout simplement restés sans réponse de leur part.

Au vu du parcours du combattant pour obtenir mon dû, je n’achèterai plus jamais rien auprès de cette marque alors que j’etais une cliente ravie des achats en boutique physique. On a l’impression qu’il s’agit d’une marque fiable étant donné les prix pratiqués et le fait qu’elle ait pignon sur rue mais pour moi, on est pas loin de la tentative d’escroquerie, en tout cas en ce qui concerne l’achat en ligne! Faites donc très très attention!

Par Onyris il y a 6 ans
Chère Madame,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande 10610435 passée sur notre e-shop.

En effet, lors d'un paiement via Mistercash Bancontact, nous n'avons pas la possibilité de vous rembourser sur votre moyen de paiement initial. Un remboursement par virement bancaire doit donc être effectué, ce qui peut allonger le délai de remboursement.

Nous vous prions une nouvelle fois de bien vouloir nous en excuser.

De plus, nous vous avons contacté ce jour par email à ce sujet et vous invitons par conséquent à consulter votre compte client dans la rubrique "Mes Demandes" (ticket 10235889).

Certains de votre compréhension, nous restons évidemment à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une agréable journée.

Bien cordialement,

Emma de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Un seul mot sur le service client de The Kooples : ...

Un seul mot sur le service client de The Kooples : déplorable !!!!!!!!
Nous avons contacté la marque suite à un défaut sur un manteau porté à peine 2 hivers.
Après envoi de photos pour évaluer s'il y avait un défaut, on me confirme que je peux renvoyer l'article et obtenir un remboursement.
J'envoie donc le manteau, et ensuite... Aucune nouvelle !
Après plusieurs mails, on nous informe que le remboursement a été effectué.. sur une american express !!! Carte que je n'ai jamais eu...
J'appelle donc le service client, qui m'informe que mon dossier va être traité et que le remboursement arrivera d'ici quelques jours. Puis, toujours pas de remboursement sur le compte.. nous recontactons le service client, qui nous dit qu'ils sont désolés, que cela devrait bientot arriver.. Nous demandons la preuve du remboursement, mais aucune nouvelle.

Bientot 4 mois que nous avons envoyé le manteau, et toujours rien !!!
J'ai envoyé plusieurs messages, mais maintenant c'est silence radio !!
On ne répond même plus aux appels, à croire qu'ils bloquent les numéros des clients mécontents..

Nous sommes en train de nous renseigner auprès de service consommateurs pour essayer d'entamer une procédure.
Le délai de 15 jours de remboursement est clairement dépassé, ils sont en tord !!!

C'est bien dommage de véhiculer une image pareil pour cette marque, mais après plusieurs recherches, je vois que nous sommes plusieurs dans ce cas.

Par Brigittehuart il y a 6 ans
Chère Madame Huart,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement navrés de la situation rencontrée suite au retour de votre commande 10303175.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service dans l'ensemble de nos points de vente: tous les détails comptent pour vous offrir une expérience parfaite.

Nous vous avons donc contacté ce jour en réponse à votre ticket # 10238260 afin de vous apporter une réponse au sujet de votre demande. Vous pouvez donc la consulter dès à présent en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons un agréable week-end.

Bien cordialement,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Commande jamais reçue

Bonjour

Ma commande 10611692 via le Chrosnopost SU316064339JB a été réceptionnée...par quelqu'un d'autre. Je ne l'ai donc jamais reçue, je n'ai jamais signé de bon de livraison à qui que ce soit et ma commande est probablement chez quelqu'un d'autre (ou volée par le transporteur).
Après avoir envoyé une déclaration sur l'honneur à la demande du service après vente de The Kooples, je n'ai plus aucune réponse.

Par téléphone je suis très mal reçue, l'accueil est vraiment désagréable, aucune compréhension. On m'indique qu'une enquête est en cours et que je ne serai peut-être jamais remboursée. Pour une marque de la gamme de The Kooples c'est vraiment déplorable.


Tiffany Marteau

Par Tiffany Marteau il y a 6 ans
Chère Tiffany,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande sur notre e-Boutique.

Nous mettons tout en oeuvre pour vous offrir un niveau de service irréprochable en développant un programme de formation continue auprès de nos conseillers. Votre retour a bien été pris en compte dans une démarche d'amélioration de la qualité de notre service.

Nous vous confirmons également que le remboursement de votre commande 10611692 a bien été effectué à hauteur de 135 euros en date du 17 avril dernier. Vous pourrez donc le constater sous deux jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Le contact clients chez The Kooples est déplorable, ...

Le contact clients chez The Kooples est déplorable, à Bruxelles en tous cas... Jamais ce genre de problèmes chez Maje, Sandro ou Ba&sh... Déjà, un vendeur antipathique a sévi pendant des années, à la limite de la grossièreté, il semble maintenant avoir été licencié, mais la direction semblait au courant et ne bougeait pas... Aujourd'hui, je passe pour échanger un pantalon acheté il y a deux jours (possible pendant 30 jours après l'achat). Le magasin est loin de chez moi, comme j'étais dans le quartier, je passe en boutique avec le pantalon, demandant un bon à valoir pendant les jours restants car je n'ai pas le temps de faire mon choix, devant retourner travailler... Impossible, vous n'avez qu'à repasser quand vous aurez le temps, etc. Franchement honteux, j'ai du porter le sac toute la journée au risque de le perdre, c'est le genre d'expérience qui me donne le sentiment de ne pas être respectée.... C'était mon dernier achat chez eux, ça suffit maintenant§...

Par SofiaFeldberg il y a 6 ans
Chère Madame Feldberg,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée suite à votre achat dans l'une de nos boutiques.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service dans l'ensemble de nos points de vente: tous les détails comptent pour vous offrir une expérience parfaite.

Dans un souci d'amélioration du service proposé, nous vous invitons donc à nous préciser le nom de la boutique concernée (Rue Antoine Dansaert ou Avenue Louise) ainsi que l'heure approximative de votre passage en magasin via le lien suivant: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Nous restons évidemment à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Axel de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

The Kooples Service clientèle inacceptable

The Kooples Service clientèle inacceptable

Par Gaëtan Berhouc il y a 6 ans
Oui, le SAV n'est pas professionnel et dans l'incapacité de traiter la moindre demande "sortant de l'ordinaire". "on ne peut pas vous aider"... j'ai pris note... on croît rêver (cauchemarder...)
Par Emma il y a 5 ans
Cher Monsieur Berhouc,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter et sommes sincèrement navrés de la situation rencontrée suite à votre commande sur notre e-shop.

Nous mettons tout en oeuvre pour vous offrir un niveau de service irréprochable en développant un programme de formation continue auprès de nos conseillers. Votre retour a bien été pris en compte dans une démarche d'amélioration de la qualité de notre service.

Nous vous confirmons également que notre service client vous a contacté aujourd'hui en réponse à votre demande 10237518. Vous pouvez retrouver dès à présent la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte client, puis en accédant à la catégorie "Mes Demandes".

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une très belle journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans
Bonjour,avez-vous la possibilité de contacter la répression des fraudes DGCCRF de Paris?
Par Mantha il y a 6 ans
Voici mon expérience à The Kooples. J ai commandé des articles sur le site...aussi lors de la livraison j'ai reçu les colis en plusieurs fois et non en une sans être avisé. Un colis entre temps ne m avait jamais été livré. un article ne me convenait pas car il était trop petit...j ai du le renvoyé mais à mes frais..Donc le retour gratuit est faux..j habite au Portugal...ce n est pas très grave mais il faut le préciser...pas de chance le colis de retour est perdu bien qu'il est une preuve de livraison. Pour moi c est la responsabilité de The Kooples et non la mienne. De la il ne rembourse pas prétextant toujours un manque de documents ou je ne sais quoi alors que j ai tout scanné au service clientèle lors de la perte du colis....De plus je dois attendre 1 mois pour le remboursement des frais avancés pour les frais de transport. Ils me demande aussi une facture postale....sur mon rib tout est indiqué ...et une facture postale pour moi ça ne veut rien dire..je veux dire l expression....Souvent et j en suis désolé pour eux les agents du service client ne connaissent leur travail..donnent des réponses éronnées...effacent aussi les tickets envoyés..J ai gardé la preuve..(J ai fait une capture d écran). Tout ceci pour dire que c'est très pénible de devoir répéter la même chose ..j ai fait une réclamation... je n'ai aucun nom de responsable..incapable de m en donner..bref nous marchons sur la tête..je constate avec effroi que je ne suis pas seul...mais ça me rassure..cela prouve que le service client The Kooples est assez mauvais et inexpérimenté au service client...je peux penser que ça soit de la sous traitance..j'ai l impression que les jeunes femmes avec qui je parlais au téléphone ne connaissaient pas les produits ni les procédures..donc péniblement j attends mon remboursement. Il est dommage que ce type de marques offre au client un service désastreux et inefficace.
Par Gaëtan Berhouc il y a 6 ans

SERVICE CLIENTÈLE DÉPLORABLE ET AUCUN SUIVI POUR UN REMBOURSEMENT

j'ai retourné une robe d'un montant de 115€ et je ne suis pas remboursé après plus de 15 jours de réception du retour. Le service clientèle (très difficile à joindre) n'est au courant de rien ou détruise mes demandes d'information sur leur site. Lorsque j'ai une réponse c'est pour me demander de communiquer mon numéro de Colissimo alors que je l'ai mentionné dans tous mes mails. C'est un vrai discours de sourd où l'on se moque des clients. J'avais simplement demandé un mail de confirmation de réception de retour ou que l'on m'informe si mon remboursement était en cours. C'est déplorable pour une marque comme The Kooples. Je les avais prévenu que sans réponse de leur part, je me retournerais vers la Répression des fraudes pour qu'il règle le litige. Mais en vain! ils n'ont aucun professionnalisme! Eviter d'acheter sur leur site internet car c'est bien compliqué les retours et les remboursements

Par Sandy777 il y a 6 ans
Après votre premier message ce matin,je les ai contacté.Ils m'ont donné la marche à suivre.Encore merci pour l'aide.Bien à vous
Par Mantha il y a 6 ans
Vous pouvez contacter la répression des fraudes au tel 3939. Elle vous donnera la démarche à suivre et l’email pour leur écrire selon le département ou vous résidez. Je réside dans le val de marne et l’e-mail de la répression des fraudes est [email protected]. Bon courage. Bien cordialement
Par Sandy777 il y a 6 ans
Merci....j'espère pouvoir arriver à bout de cette affaire;cela m'epuise.
Par Mantha il y a 6 ans
Oui j’ai reçu le mien après les avoir menacés de faire intervenir la répression des fraudes sur ce litige
Par Sandy777 il y a 6 ans
Bonjour sandy777,je suis moi même dans l'attente d'un remboursement (270e) depuis 3 mois.Je voudrais savoir si vous avez finalement reçu le votre?Merci
Par Mantha il y a 6 ans
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service clientèle déplorable et aucun suivi pour un ...

service clientèle déplorable et aucun suivi pour un remboursement

Par Sandy777 il y a 6 ans
Chère Sandrine,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite au retour de votre commande 10615640.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service tant sur notre boutique en ligne que dans l'ensemble de nos points de vente. Tous les détails comptent pour vous offrir une expérience unique.

Nous vous informons que notre service client vous a contacté en réponse à votre ticket 10235119 afin de vous confirmer le remboursement de votre robe retournée. Celui-ci sera visible sous deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons évidemment à votre disposition par téléphone au 0805 986 297 pour toute information complémentaire et vous souhaitons un excellent après-midi.

Bien à vous,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans
J'ai retourné une robe d'un montant de 115€ et je ne suis pas remboursé après plus de 15 jours de réception du retour. Le service clientèle (très difficile à joindre) n'est au courant de rien ou détruise mes demandes d'information sur leur site. Lorsque j'ai une réponse c'est pour me demander de communiquer mon numéro de Colissimo alors que je l'ai mentionné dans tous mes mails. C'est un vrai discours de sourd où l'on se moque des clients. J'avais simplement demandé un mail de confirmation de réception de retour ou que l'on m'informe si mon remboursement était en cours. C'est déplorable pour une marque comme The Kooples. Je les avais prévenu que sans réponse de leur part, je me retournerais vers la Répression des fraudes pour qu'il règle le litige. Mais en vain! ils n'ont aucun professionnalisme! Eviter d'acheter sur leur site internet car c'est bien compliqué les retours et les remboursements.
Par Sandy777 il y a 6 ans

Un service client hors normes !

Un service client hors normes !

-Achat de chaussure the koople le lundi 23 mars sur le site officiel aux alentours de 23h30
- envoie d un mail au service client à 9 h pour changer la pointure des chaussures par internet via l onglet modification de commande
- appel le service client à 16h le 24 mars au : +33805986297 réponse :
' j ai bien reçu votre mail je vais voir avec la livraison pas de soucie vous recevrez bien votre commande en 44.5' je vous tiendrais informé'
- rappel le service client à 18 h 25 autre conseillère : 'monsieur la commande a été expédiée impossible de changer de taille pour vos chaussures, mon autre collègue c est trompé, vous ne pouvez pas les changés seulement nous les renvoyer'.
- rappel sur le service client à 18 h 30 retombe sur le premier : 'monsieur, je vous promets que votre commande n a pas été expédiée et que le service livraison fera le changement en entrepôt' ma réponse ' votre autre collègue m'a pourtant dis qu elle était expédié et impossible a changé '
Finalement ça derniere reponse : 'les femmes ont raisons si elle vous as dit ça c est que effectivement ont ne peut les changer qu en magasins, par contre elle ne sont pas expédié'
Résultats : j attend la livraison avant de voir ce que ça si ça ne va pas je retesterais peut être le service client et autrement ont renvoie et ont boycott un marque qui pourtant se considère comme une marque à haute valeurs ajoutées !

Par Nancy1996 il y a 6 ans
Cher Paul,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée suite à votre commande 10624088 du 26 mars dernier.

Nous mettons tout en oeuvre pour vous offrir un niveau de service irréprochable en développant un programme de formation qualité continue auprès de nos conseillers. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Nous regrettons donc que votre expérience n'ait pas été satisfaisante et vous avons contacté en réponse à vos demandes 10233286 et 10233519 afin de vous assister.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une belle journée.

Bien à vous,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Un manteau à plus de 500 euros en fausse fourrure

Honteux ! j'ai commandé un manteau qui vaut 525 euros et qui d'après leur site internet (photos du manteau) présente de la vraie fourrure au niveau de la capuche (ce qui paraît plus que normal au vu du prix de la pièce). Ce manteau je l'avais déjà repéré en boutique et j'avais bien remarqué qu'il s'agissait de vraie fourrure. A ma grande surprise et déception, une fois le manteau récupéré, je constate qu'il s'agit d'une fausse fourrure qui paraît vraiment de mauvaise qualité .. J'ai contacté le service client qui en retour par mail me confirme que effectivement ce manteau de plus de 500 euros n'a pas de vraie fourrure. Je trouve ça honteux qu'à ce prix là ils osent utiliser de la mauvaise qualité sur les matières choisies. Encore plus honteux quand il s'agit d'une marque qui veut promouvoir la qualité de ces vêtements. En plus de ça, les photos du manteaux sur leur site où on distingue bien de la vraie fourrure ne sont pas contractuelles: publicité mensongère de leur part. Si je voulais de la fausse fourrure sur un manteau je serais aller chez ZARA, qui pour le coup ne mentent pas sur la qualité des matières utilisées...

Par Ezio il y a 6 ans
Bonjour, j'entends très bien ce que vous dites au sujet de stopper l'utilisation de la fourrure. Cependant vous ne répondez pas à la question, pourquoi ce produit vu en fin d'année 2017 en boutique présentait de la fourrure et c'est ce qu'on peut également voir sur votre site internet, alors que le produit identique que j'ai acheté sur votre site n'en possède pas ?
Merci de répondre à cette question.

Cordialement,

Thomas.
Par Ezio il y a 6 ans
Bonjour Ezio,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de la qualité de votre parka The Kooples.

Nous avons en effet stoppé l'utilisation de la fourrure depuis notre collection Printemps / Été 2017. Cette décision est motivée par un engagement éthique en faveur du bien être animal et du respect de la vie animale.

Nos parkas et doudounes se parent à présent de fourrure synthétique au rendu naturel pour une offre mode et innovante grâce au développement d’alternatives qualitatives à la fourrure naturelle.

De plus, nous vous assurons que nous portons une attention particulière au choix de nos fournisseurs ainsi que de nos matières premières afin de vous offrir une qualité irréprochable. Nous transmettons donc votre message à l'équipe concernée afin que votre remarque puisse être prise en compte pour nos futures collections.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente semaine.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Attente de remboursement en attente depuis le 31/01

Je suis dans l'attente d'un remboursement de 415.50€ depuis le 31/01 soit presque 2 mois suite à ma commande numéro 10584544. Le service client se fout de moi en me disant que le paiement a été effectué une première fois il y a un mois et une seconde fois le 14 mars. Hors je n'ai jamais rien reçu sur mon compte bancaire et ils sont sont dans l'incapacité de ma donner une preuve de paiement pour des raisons qui me sont inconnues. Dans les conditions générales de vente The Kooples s'engage à rembourser sous 15 jours à compter de la réception. Ceci est inadmissible, montre clairement un manque de professionnalisme et nous sommes à la limite du vol et je suis obligée d'appeler le service client toutes les 48h, sans réponse satisfaisante à chaque fois. c'est épuisant de devoir se battre pour de l’argent qui nous ait dû. Si je ne suis pas remboursée dans les prochains jours, je pense clairement à porter plainte pour vol .

Par Melaniesolis7 il y a 6 ans
Bonjour Melaniesolis,avez-vous obtenu votre remboursement svp et par quel moyen?Merci
Par Mantha il y a 6 ans
Chère Mélanie,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée suite à votre commande 10584544.

Nous vous informons que notre service client a pris contact avec vous ce jour via le ticket 10231584. Vous pourrez consulter la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Alex de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Retour un produit

J’ai retourné mon coli et il’a déjà arrivé 5jours avant mais le statu est toujours en attente j’ai également contacté par e-mail mais il ne me répond pas toujours je suis très fâché il m’a donné un mauvais traité

Par Mengyan Xiong il y a 6 ans
J’ai déjà reçu le remboursement merci beaucoup
Par Mengyan Xiong il y a 6 ans
Chère Mengyan,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Suite à votre message, nous vous confirmons la réception de votre colis dans notre entrepôt en date du 15 mars dernier ainsi que le traitement de votre retour.

Notre équipe du service client vous a d'ailleurs contacté à ce sujet en réponse à votre ticket 10231572 afin de vous communiquer tous les détails nécessaires.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Attente de remboursement depuis 6 semaines

Je suis en attente d'un remboursement de 553€ suite à un retour effectué le 5 février, retour concernant la commande 10579776
J'ai contacté le service client qui me répond que le rembouserment aurait dû être fait. Il m'assure alors que le rembouserment sera fait sous 48 heures. Cela fait trois semaines que cela doit être fait sous 48 heures.
Lassée d'entendre la même chose, j'ai demandé à être rappelée par un responsable ce qui devait être fait dans la journée. J'attends l'appel depuis 4 jours ...
Dans les conditions générales de vente The Kooples s'engage à rembourser sous 15 jours à compter de la réception. Nous en sommes très loin ... Comment expliquer un tel retard?

Par chrisf il y a 6 ans
Chère Christine,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés du retard rencontré suite au retour de votre commande 10579776.

Nous vous confirmons que votre demande de remboursement a bien été validée aujourd'hui par notre équipe logistique. Vous verrez donc apparaître votre remboursement sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Par ailleurs, nous vous informons que notre service client vous a contacté en réponse à votre ticket 10230721 à ce sujet et vous invitons donc à consulter dès à présent ce message depuis votre espace client, catégorie "Mes Demandes".

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une belle semaine.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Erreur commande internet

J'ai passé une commande de 3 articles sur le site internet, j'ai malheureusement reçu la commande de quelqu'un d'autre (une robe). Lorsque j'ai contacté le service client par téléphone on m'a répondu d'essayer de joindre la personne qui a du recevoir ma commande et de m'arranger directement avec elle(autrement dit de lui expédier sa commande à mes frais sans avoir la certitude de recevoir la mienne en retour) qu'ils ne pouvaient rien faire de leur côté puisque la personne en question qui a du recevoir mes articles ne s'est pas manifesté. Je trouve ça inadmissible, je suis fidèle cliente the kooples depuis des années, je suis extrêmement déçue et je trouve que le service n'est vraiment pas à la hauteur. En attendant j'ai 240€ de commande dont je ne verrai pas le jour et aucune réponse du service client....

Par Mary Lyn il y a 6 ans
C'est vraiment inadmissible!
Par Tiffany Marteau il y a 6 ans
Chère Marilyn,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée suite à votre commande.

Nous vous confirmons que notre service client vous a contacté en date du 16 mars dernier en réponse à votre ticket 10230223.

Vous pourrez retrouver la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente semaine.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Publicité mensongère

Lors d’une commande passée sur le site, il était indiqué qu’a Partir de 3 articles achetes, un remise supplémentaire de 20% était appliquée.
Hors, lors du règlement, il n’y a pas eu de remise en plus.
J’ai contacté le service clientèle par téléphone afin d’annuler ma commande, mais l’operatrice M’a indiqué que cela n’etait pas possible.
Cependant les 2 propositions faites, ne me réjouissent pas du tout : soit un avoir du montant de la remise, soit un refus du colis à réception.
Ce n’est absolument pas sérieux.

Par Vava050 il y a 6 ans
Chère Valérie,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande sur notre e-shop.

Nous vous invitons à nous fournir le numéro de votre commande par le biais de cet échange ou via le formulaire de contact sur notre e-Boutique: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une agréable journée.

Bien cordialement,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Remboursement suite retour...

J'apprecie beaucoup The Kooples mais en boutique ...j'ai retourné un colis le 29/01, je m'attendais à un remboursement dans les 14 jours max comme annoncé dans leur CGV ! Après un mail et deux appels dont un pas très acceuillant ....toujours rien !!! On m'a confirmé le retour de mon colis et confirmé un remboursement prochain. ...très deçue ... j'ai même recommandé 2 articles qui m'allait bien heureusement :) bref j'attends un retour rapide de cette marque que j'affectionne mais qui n'a pas le même succès avec ses ventes sur le Net !!!
Vraiment dommage ...

Par sophiecp il y a 6 ans
Expérience identique! Pas encore remboursée. J'ai contacté le service clientèle par téléphone et mails à maintes reprises, aucun résultat. Arnaque? Incompétence? Je déconseille fortement tout achat!
Par MAGR il y a 6 ans
Chère Sophie,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée suite au retour de votre commande n°10584959.

Nous vous confirmons que notre service client a pris contact avec vous ce jour par e-mail afin de vous assister à ce sujet dans les plus brefs délais.

Nous vous invitons donc à consulter votre boîte de réception, ou à accéder à l'onglet "Mes Demandes" une fois connectée à votre compte client The Kooples.

Nous restons évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire au 0825 986 297 et vous souhaitons un bel après-midi.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Remboursement

Bonjour,
J'ai acheté un article n°10570780 le 4/01 retourné le 13/01, je n'ai, à ce jour, toujours pas eu de remboursement et ce malgré mes appels. On me dit qu'on va me rembourser et j'attends toujours.
Il est bien écrit dans vos CGV que vous procédez à un remboursement en 14 jours!
C'est inadmissible !!!

Par Johanna55 il y a 6 ans
Chère Johanna,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite au retour de votre commande 10570780.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service tant sur notre boutique en ligne que dans l'ensemble de nos points de vente. Tous les détails comptent pour vous offrir une expérience unique.

Nous vous confirmons que notre service client vous a contacté par e-mail ce jour à ce sujet. Nous vous invitons donc à consulter dès à présent votre boîte de réception.

Nous restons évidemment à votre disposition par téléphone au 0805 986 297 pour toute information complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

les produits sont tops pas le site internet

Fidèle cliente de the kooples, je rencontre cette année beaucoup (trop?) de déboires via le site intenet et mes achats en général:
Hier j'ai profité du dernier jour des soldes pour acheter 2 vestes en lignes...2 heures plus tard, leur prix avaient baissés de 10€...
Soit... j'avais le même jour en magasin demandé a ce que l'on me garde un pull qui été a 100€ ...je le récupere aujourd'hui il est passé a 140€ avec les "prix ronds"...même la vendeuse en magasin ne comprend rien au système informatique et ne peut pas me faire un rabais car "vous comprenez c'est l'ordinateur qui décide" ...Elle avoue elle même que les prix sont impossibles a comprendre, soit très avantageux pour le client, soit très avantageux pour la boutique (je n'ai visiblement pas la chance d'appartenir a la deuxième catégorie).
Bref, j'aime beaucoup les produits The kooples et j'estime être une très bonne cliente mais hier, j'ai perdu 50€ a cause de leur gestion des prix/fin de soldes...
Me Foste
numero de commande internet au prix modifié : Commande #10602081 et achat du 21/02 en boutique bordeaux avec le pull reference FPU15ADELE101

Par delphine444 il y a 6 ans
Je comprends bien que la direction se réserve le droit de modifier les prix, néanmoins une fin de stock arrondie à 40€ de plus, permettez moi de douter de la logique ( je parle la du pull acheté en magasin). Je pense qu'ayant en plus montré mon intérêt pour le pull la veille, j'aurai pu bénéficier du même tarif le lendemain à quelques heures près.
Par delphine444 il y a 6 ans
Chère Delphine,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfaite de votre expérience The Kooples.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service dans l'ensemble de nos points de vente. Toutefois, nous vous confirmons que notre Direction se réserve le droit de déterminer la politique commerciale de notre Maison. Les offres commerciales peuvent donc varier et ainsi faire fluctuer nos prix de vente.

Ainsi, vous avez bénéficié d'une remise de 10% sur votre commande 10602081 lors du dernier jour de nos soldes, soit 49,80€. A présent, les pièces de notre collection Automne / Hiver 2017 sont proposées en offre Last Chance à des prix ronds.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous

Alex de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans
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