Cliente depuis des années chez Truffaut, j'ai toujours été bien reçu au niveau de mon magasin Truffaut. Toutes mes plantes proviennent de chez eux. S'il m'est arrivé qu'une plante ne repousse pas, elle m'est remboursée sans problème par mon magasin. J'apprécie énormément les conseils avisés de l'équipe de vente, ils sont tous sympat et toujours prêt à vous rendre service. Mon magasin de Servon est splendide, c'est un ravissement pour les yeux à chaque fois que j'y vais. Il y a également une très grande diversité de produit. Un peu cher, oui, mais la qualité, le service et l'accueil sont au rendez-vous.
Bonjour, nous souhaitons vous remercier pour votre message et votre soutien ! Nous vous réaffirmons notre engagement et notre recherche permanente de la satisfaction de nos clients. Belle journée à vous, Léa de Truffaut
Ancien, très ancien client Truffaut, je suis surpris par la
note très basse de Truffaut. Pour ma part et cela n'engage que moi, cette note
ne correspond pas du tout à la qualité des magasins Truffaut.
Si tous les clients satisfaits de Truffaut venaient sur ce site pour mettre une note, Truffaut, la note serait de 5 étoiles plus. Donc, bien relativiser cette note qui n'est pas du tout le reflet de la prestation de ce magasin
Truffaut est vraiment "LA" référence en matière de jardinerie et surtout aussi au niveau du conseil. Mon magasin de Servon est un ravissement pour les yeux, il faut voir le mal que ce donne les Employés pour nous surprendre au niveau des réalisations saisonnières, notamment pour noël : chaque fois c'est une véritable féerie, j'y ai amené mes enfants et maintenant j'y amène mes petits-enfants. Tout ce qui se trouve dans mon parc et mon jardin proviens de chez eux. Dernièrement, j'ai un souci au niveau d'une commande internet, mon souci a été réglé immédiatement par le service client avec énormément de gentillesse et même un geste commercial sur ma commande. Mais c'est vrai, que je suis quelqu'un d'aimable, qui cherche à trouver une solution plutôt que de m'énerver, surtout auprès d'un service client qui n'apprécie pas forcément d'être agressé. Je profite pour remercier M.A.K. du service client pour son efficacité, sa gentillesse et son souci du Client.
Bonjour, merci pour votre message et votre soutien ! Nous confirmons notre engagement et notre rechercher permanente pour satisfaire nos clients. Belle journée, Léa de Truffaut
Truffaut Nimes, rayon aquariophilie....attention, les vendeurs sembleraient n'être que des novices....enfin de l'avis du directeur du magasin. Malgrés une attestation pour de l'eau osmosée avec un fort taux de nitrate m'ayant causé la perte de coraux et vivant (en plus, le vendeur s'est fait réprimandé alors qu'il avait fait son travail en professionnel..une honte...), le directeur ne veut pas reconnaitre qu'il y aurait pu avoir une défaillance de leur osmoseur. Lamentable.....je me vois donc dans l'obligation de mettre mon dossier au main d'une association de consommateur pour une broutille.....
Bonjour, Nous sommes désolés de vous lire. Pouvez-vous nous indiquer la date de votre visite en magasin ? Pouvez-vous également nous communiquer vos coordonnées téléphoniques svp ? Nous allons prendre contact avec vous. Belle journée, Léa de Truffaut
Nul ! Un service vraiment nul ! D'abord, impossible d'obtenir une date de livraison, après commande sur votre site, et un beau jour, on nous livre... Un tas de bois qui encombre mon jardin et qui ne correspond pas à notre achat, résultat la surprise pour l'anniversaire de ma fille est loupé !!!! ma fille, ma femme et moi, on vous déteste !, en revanche les forums pour consommateurs et peut etre mon avocat, vont vous appréciez...
Bonjour Laurent, Nous sommes navrés de vous lire. Je transmets votre message, ma collègue vous a contacté via Facebook en vous demandant votre numéro de commande. Merci pour votre retour, belle journée, Léa de Truffaut
Lors d'une commande de plusieurs articles, la totalité ne m'a pas été livrée. La totalité de la somme a elle été totalement débitée. Cela fait maintenant 2 mois que le service clients me promet le remboursement de la somme de 58 euros mais rien n'est fait. Fuyez ce site, si vous souhaitez éviter les ennuis!
Je suis Anne-Sophie D. N° de commande: 770569. J'exige un remboursement immédiat. J'ai assez patienté. Pas la peine de me répondre que le service clients est en cours de traitement de ma demande. La situation est très simple et elle ne nécessite en aucun cas un traitement de 2 mois!!!!
Par Soleilautomnalil y a 7 ans
Bonjour, nous avons bien pris en compte votre message. Serait-il possible d'avoir vos coordonnées et le numéro de votre commande svp ? Merci d'avance, Léa de Truffaut
Le 14 décembre dernier, je commande par Internet chez Truffaut pour 196,55 euros de plantes. Cette somme a été débitée immédiatement sur mon compte bancaire.
Le 26 décembre, alors que je n'ai rien reçu, le service-clients m'écrit que, n'ayant pas confirmé la réception de ma commande, et en l'absence de réclamation, Truffaut "considère cette commande comme reçue". J'appelle aussitôt le service-clients qui promet de me rappeler le lendemain, mais ne me rappelle pas. J'envoie alors au service-clients un nombre conséquent de mails (dont la majorité demeure sans réponse ou des réponses toutes faites qui ne répondent aucunement aux questions posées) pour tenter de comprendre pourquoi cette commande ne m'a jamais été livrée. Je commence à m'inquiéter car j'avais, depuis deux semaines, pris rendez-vous le 2 janvier avec un jardinier auquel j'avais versé 150 euros d'acompte pour effectuer la plantation, acompte qui ne me sera pas remboursé.
Le 2 janvier, ces plantes ne m'ayant toujours pas été livrées, j'annule cette commande, car après plus de deux semaines sans soin ni arrosage, les plantes sont forcément en mauvais état. le service-clients m'annonce alors que je suis "inconnue à l'adresse indiquée" qui est pourtant bien l'adresse indiquée noir sur blanc sur les données personnelles de mon compte client.
Le 3 janvier, je reçois enfin un coup de téléphone du service-clients qui m'annonce que "les plantes m'ayant été livrées le matin même, je ne serai pas remboursée". Or, ce matin du 3 janvier, je n'ai pas bougé de chez moi, trois amis en deuil étaient présents à la maison (ils venaient de perdre leur fils de 20 ans), il n'y a pas eu la moindre livraison, et ainsi que nous avons pu le vérifier, il n'y avait pas non plus le moindre avis de passage dans la boite aux lettres. Je demande alors au service-clients de bien vouloir la preuve de cette livraison, mais cette preuve ne m'a jamais été envoyée.
Le 9 janvier, n'ayant toujours pas été remboursée, j'appelle encore le service-clients qui m'annonce que ma commande a été entièrement remboursée le 3 janvier.
Le 15 janvier, n'ayant toujours rien reçu, le service-clients m'annonce que je serai remboursée "sous 8 jours". Quelques jours plus tard, je rappelle le service-clients qui m'apprend que j'ai été "entièrement remboursée le 3 janvier."
J'ai demandé alors à plusieurs reprises à ma banque de faire de recherches. Je précise que chaque demande de recherche me coûte 15 euros.
Le 17 janvier, enfin, j'apprends que j'ai été remboursée de... 28,90 euros sur 196,55 euros... Ayant déjà dû payer 150 euros d'acompte à un jardinier et 45 euros de frais de recherches à ma banque, soit près du prix que m'ont coûtées des plantes jamais reçues et pas encore remboursées, il m'a semblé normal de demander un geste commercial à Truffaut qui m'annonce que j'aurai droit à 10% de remise sur ma prochaine commande, mais que ce droit ne durerait qu'un mois ! Pas un mot évidemment sur les conditions générales de vente qui stipulent qu'après 14 jours de non-remboursement des sommes dues, celles-ci seraient augmentées de 10%.
Quant au service-clients, il est particulièrement affligeant de nullité, d'imprécisions, d'arrogance, de manque total de professionalisme et de mauvaise éducation.
Ce pauvre Monsieur Georges Truffaut qui était certainement un homme honnête et brave doit se retourner dans sa tombe !
Etant journaliste dans le plus grand hebdomadaire français, il est de mon devoir d'informer les potentiels ou futurs clients des méthodes scandaleuses employées par Truffaut.
Une Horreur, je déconseille fortement cette enseigne !
Déjà j'ai du les relancer pour être livrée, puis je retrouve la livraison du colis jetée par dessus notre portail. Oui oui jeté même s'il s'agissait d'une plante ! inacceptable ! Une plante à 62 euros avec 7 euros de frais de livraison. Une honte !
Je porte réclamation car le produit ne correspond pas à mes attentes (sphère de 10 cm au lieu de 20 cm, il y a de quoi être mécontente) et la stupéfaction, après 15 jours d'attente pour étudier ma demande, il clôture cette demande sans même me consulter ! Je trouve cela incroyable !
Je n’achèterai plus jamais chez truffaut !
REMBOURSÉE !!!!!!
Je viens de vous envoyer la photo à l'adresse mail indiquée. Merci de me confirmer rapidement sa réception afin que le dossier avance enfin.
Par Pauline49il y a 7 ans
Bonjour Pauline,
Nous sommes désolés de cette situation.
Après vérifications, nous vous informons que notre vendeur Marketplace n’a pas reçu votre photo, c’est pouruqoi votre dossier n’avance pas.
Nous vous proposons de nous transférer directement votre photo à l’adresse [email protected] et notre service clients se chargera de la transmettre au vendeur Marketplace concerné.
Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une autre solution et faire avancer votre dossier.
Avec toutes nos excuses. Léa de Truffaut
Par MAILLARD M.il y a 7 ans
Juste au passage, j'ai ouvert ma réclamation le 27/12/2017, soit il y a 43 jours !
On ne peut pas dire que votre service client prenne à cœur de traiter les réclamations ni que la satisfaction de vos clients soit une priorité. Bravo Truffaut !
Par Pauline49il y a 7 ans
Et encore une clôture d'incident !!!!
Je viens de la rouvrir pour la 4ème fois ! Dites nous clairement si cela ne sert à rien !
J'ai envoyé la photo à l'adresse suivante :[email protected] le 22/01
Sidérée
Commande du 13 Décembre 2017 devant être livrée le 15.Soucis avec la commande jusqu'à aujourd'hui. J'ai dû demandé l'annulation et me rendre à Auchan après le travail pour acheter un sapin artificiel à trimballer dans les transports.
Une aberration.
Pour rien au monde je recommanderais cette enseigne à qui que ce soit.
Extrêmement déçue par Truffaut. Je voulais commander 4 villages Lemax et profiter des 20% d'offre internet. Des le deuxième jour de promotion tout est quasiment déjà en rupture sur le net et ne seront pas réapprovisionnés. MAIS disponible en magasin. Je demande alors si on peut appliquer la promotion en magasin et on me répond Non. PAS COMMERÇANT DU TOUT. Sachant que Truffaut par rapport à d'autres enseignes qui vendent Lemax commande en gros en Chine les villages Lemax et dispose de prix des intéressants à l'achat qu'est ce que ca leur apporte de faire une promo internet en magasin quand le stock est quasi nul ? J étais une fidèle cliente et quand je vois des enseignes qui préfèrent perdre des bons clients (quasiment 500 euros d achat que je voulais faire) plutôt que d appliquer une promotion qui existe sur internet et ou ils font donc encore de la marge, je me dis que non seulement ils n ont pas besoin d argent du tout donc la promo ils pourraient la faire mais c est devenu la pire jardinerie en terme de service clients. Je n'y retournerais plus et vais en parler autour de moi. Allez chez Botanic bien meilleur dans le service client.
Bonjour Alyson, Merci pour votre message. Toutes nos excuses. Nous vous avons apporté une réponse complète sur Facebook. Nous espérons avoir répondu à votre demande. Belle journée à vous.
Sapin acheté un lundi sur leur site Avec livraison garantie sous 3/4j. Évidemment aucune News au bout de 2j. Je les contacte donc par email pour demander de se précisions des délais même si je suis encore dans le délai annoncé. Réponse indigente de nullité. Au bout de 4 emails le 4e jour n'ayant toujours pas de news, on m'annonce finalement des problèmes de stocks !! Sauf que c'était dispo lors de la commande. S'en suit deux emails tous plus sans intérêt les uns que les autres. Et toujours pas de réponse fiable. Pas de livraison. Et pas de remboursement si je veux l'acheter hier. Quant au standard téléphonique j'en parle même pas. Ça frôle l'escroquerie la. Temps d'attente infini de pub truffaut sans aboutir à un conseiller. Tout ça sur un 0800... bref ça part a la DGCCRF. Truffaut c fini.
Add-on : dans la même journée, Truffaut m'a dit que les pb de stocks étaient réglés, puis que le transporteur allait me contacter, puis à 20h30 hier que la commande était annulée. A l'heure de la gestion informatique des stocks, quel mépris pour le client. Et quelle amateurisme pour une enseigne de cette taille. Au final si je veix être livré comme prévu d'un sapin acheté lundi (et livrable jeudi ou vendredi), je dois payer 45euros de livraison si j’achète une autre sorte en magasin avant 12h! Bonne lecture pour ceux qui souhaiterait se tenter à des achats chez Truffaut (ca concerne tous les produits!)
choquée aujourd'hui de voir que non seulement on vend des chats des chiens des lapins ... qui passent leurs journées dans une cage en verre, mais aussi des grillons vivants, 5/6 par petites boites ! les pauvres insectes n'ont qu'une envie c'est sortir de cette boîte ! jusqu'au ira la connerie des hommes pour du fric !
Je voudrait par ce message montrer ma complète déception ( je vais essayer de rester poli) sur le personnel du magasin truffait de Aubagne 13400
J ai acheter un citronnier caviar à 50€
Avec le bouquin d entretien et une folle envie de pouvoir avoir au moins un de ces citrons si réputé
Or une semaine après , alors que je l entretien avec passion et minutie, le citronnier un matin est complètement mort
Retour au magasin pour avoir des explications et surtout me le faire changer car pas normal
Je rencontre le sois disant chef du rayon ( qui ne l était pas après vérification ) qui me prenant de haut et d un air autin me dit " moi je sais ce qu il a vous l avez pas arrosé " me trouvant stupéfait de l attitude de ce petit homme affirmant que je ment et soutenant par la suite "alors quoi tous les 10 jours vous allez me rapporter un arbre mort et repartir avec un neuf "
Me dit qu il ne vas rien faire et que si je veut il me fait 50% si j en rachète un autre .... ????????????.......
ce personnage malhonnête et manquant de respect à la clientèle s appèlerai Christophe mytakis ( excusez l hortographe ) et ne serai qu un simplement employé du magasin
Je pense que la chance qu il a eu et que la fille était présente ce qui m'a permis de ne pas lui enfoncer tous ses citronnier au fond de la gorge pour qu il arrête de déblatèrer des conneries avec une arrogance honteuse
En espérant que le message arrivera à son patron
Mais bon j ai envoyer une lettre à la direction ainsi qu à truffaut France pour pouvoir parler à des vrai chefs
Christophe mytakis ou un truc du genre
Qui ne mérite même pas que l hortographe de son nom spi respecter
Guignol
Cela fait plus d'un mois que je t'ai renvoyé de la marchandise à Coutevroult.
Il s'agit de 2 boîtes de 500g de semis mélange fleuri pour 50,30 euros.
Le retour a bien été réceptionné par ta plateforme.
Et Pourtant ....
Malgré mes nombreuses réclamations par mails et téléphone, tu ne m'as toujours pas remboursé.
Alors ... je vais te quitter Truffaut. J'en ai fini avec mes longues visites dans tes magasins et mes commandes sur ton E.Commerce. Tu n'as pas su être honnête.
D'ailleurs, je vais déchirer ma carte fidélité. Elle était bien jolie, mais elle ne me servira plus jamais.
Bonsoir à tous,
Voici enfin la fin de mon litige.
J'ai été remboursé le 2 Mai 2017.
Soit 6 semaines après mon retour de marchandises. On est loin des 2 semaines max promis dans les conditions ventes ...
Mais bon, cette page est enfin tournée, et je suis bien contente.
Surtout, ne faite pas comme moi, c'est à dire payer votre colissimo directement au bureau de poste.
Je vous conseille vivement, si vous avez un retour à faire, d'utiliser l'étiquette pré affranchie qui est envoyée par email (9 euros seront déduits de votre remboursement).
Sinon vous allez avoir la même galère que moi, ce serait ballot !
Au final, je ne vais pas faire de confettis avec ma carte fidélité, car au fond je t'aime toujours bien Truffaut.
Par KLaiil y a 8 ans
Chers lecteurs,
N'étant pas joignable cause réunion de travail, Isabelle une aimable hôtesse Truffaut (je ne sais pas si c'est la même que d'habitude) m'a laissé un message sur mon répondeur, pour m'informer que mon remboursement serait effectué demain 28 Avril 2017.
Comme d'habitude, tant que le remboursement n'est pas finalisé, je ne crois plus à leur gentil blabla. Parce que ça fait quand même 1 mois que j'attends ...
Je vous tiendrais au courant de la suite ...
Par KLaiil y a 8 ans
Chers lecteurs,
J'ai posté ma colère hier sur ce site, et ce matin, à 10h30, j'ai reçu l'appel d'une aimable hôtesse Truffaut, qui m'a dit se démener pour régler ce litige.
Faut-il y voir une cause à effet ?!
Je ne suis pas dupe. Tant que le remboursement n'est pas finalisé, je ne crois plus à leur gentil blabla.
Je vous tiendrais au courant de la suite ...
J'ai commandé en ligne plusieurs clématites:
Une a plus de 20€ en pot de 3litres. J'ai bien reçu un pot de 3 litres mais avec une pousse unique de 3cm. Aucune racine. Les racines occupent en fait un simple godet de 6cm. Le godet à été replanté dans un pot plus grand de 3 litres. On appelle ça une escroquerie.
Une autre clématite de 20€ est arrivée avec une belle étiquette -50%. Elle ne comportait elle aussi qu'une tigelle de 15cm pour un pot de 3 litre avec une plante annoncée 70cm. La promotion d'une jardinerie mais payée 100% du prix.
Une 3em également avec une étiquette -50%. Payé au prix fort à la commande.
Seule une plante correspondait au descriptif. Enracinement et taille.
Lamentable pour une enseigne si connue.
J'attends le remboursement de cette commande FRAUDULEUSE.
UNE HONTE !!!
Je suis cliente chez Truffaut à Arcueil depuis l'ouverture du magasin (2008). J'y ai pris une carte de fidélité. J'ai un grand jardin, une chienne (qui a eu des petits, 2 fois !) et un chat. Je pense être une bonne cliente ! Aujourd'hui je vais acheter un gros sac de croquettes (23 €) ; la dernière fois que j'y suis allée la caissière m'a dit : -"votre collector est complet (10 sacs), la prochaine fois votre sac sera gratuit... donc aujourd'hui me voilà bien surprise quand on me réclame le paiement... et quand je m'en étonne, on me montre sur l'ordi que ma carte a débuté à la rentrée 2016 et que je n'ai acheté que 3 sacs !!! Escroquerie ? peut-être, mais foutage de gueule surement !
Sur la boutique en ligne, une offre alléchante placardée bien en vue et en couleur sur l'article qui nous intéressait à 300 €: "Frais de port offerts à partir de 39 € d'achat". Hop, dans le panier. Mais voilà qu'au moment de boucler la commande on se trouve face à un choix de 3 modes de livraison, tous 3 payants !
Coup de fil au service client: l'offre ne s'applique pas à cet article parce qu'il est volumineux. Je crois comprendre: l'article était tout petit quand on lui a placardé l'offre, depuis il a gonflé. Oui, c'est certainement ça... on n'a pas du bien voir, mais ça devait être marqué quelque part en tout petit. Maintenant j'en suis sûre, il devait s'agir d'un salon de jardin gonflable !!!
Très déçus.
Commande arrivée mais partiellement, j'ai téléphoné au service clientèle (je ne parle du coût !!) on m'a demandé de faire une attestation sur l'honneur et de leur envoyer par mail depuis pas de réponse !!!
Vraiment pas honête
il y a 7 ans