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pratiques commerciales honteuses

une commande de 5 articles et ...5 livraisons dont une qui ne se fait pas dans les créneaux horaires annoncés, colis déposé devant la porte sans avoir été prévenu par téléphone et article cassé. 3 fois 20 minutes au téléphone où on vous assure que le problème va être réglé mais qu'il n''ont pas eu le temps de traiter votre demande car ils sont débordés ( vu le service on comprend) , trois mails sans réponse...
Un article qui aurait dû être livré depuis plusieurs jours, interlocuteurs incapables de vous donner une précision sur la raison, ni de vous dire quand vous allez recevoir votre marchandise. On vous promet de vous rappeler...J'attends toujours.
En attendant, ils ont encaissé l'argent. pratiques frauduleuses à dénoncer.

Par MH il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/05/2019
quand comptez-vous venir reprendre et remplacer l'article livré cassé???
Par MH il y a 4 ans
Chère Madame,Comme évoqué dans notre précédent échange, l'article cassé Pot Sydney vous a été remboursé le 23 Mai car il était en rupture de stock.Afin de ne pas rester sur une mauvaise expérience, nous avons le plaisir de vous offrir une carte cadeau que vous recevrez cette semaine.Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.Cordialement,Emilie 
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
Je vous ai communiqué mon numéro de commande 1024175. j'attends toujours ...
Vous vous moquez vraiment de vos clients.
Par MH il y a 4 ans
Cher Monsieur,Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.Nous allons procéder au remboursement de votre commande car l'article que vous avez commandé est actuellement en rupture de stock.Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.Cordialement,Emilie 
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
1024175
Par MH il y a 4 ans
Bonjour, C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour le problème que vous avez rencontré.  La satisfaction de nos clients est pour nous une priorité. Afin de pouvoir comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous communiquer votre numéro de commande s'il vous plaît ? Nous vous remercions par avance. Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable fin de journée.Cordialement,  Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
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bonjour,

bonjour,
j'ai commandé une serre tunnel de jardin Althéa par internet le 05/05/2019 commande n° 1027144A nous sommes le 13/05 et je n'ai toujours rien reçu, de plus vous ne répondez pas aux mails que je vous envoie et pas non plus au téléphone, même a 10h05 j'ai toujours ce même répondeur qui me dit "cher client, vous êtes trés nombreux à nous contacter......) alors que faut il faire pour que vous daigniez enfin m'apporter une réponse?
Qui, doit me livrer et quand?

Par Seldom80 il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/05/2019
ou alors demandez leur de me rappeler......
Par Seldom80 il y a 4 ans
Chère Madame,Je vais voir avec eux et je reviendrai vers vous.Bonne soirée.Cordialement,Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
le n° de colis que vous nous avez donné a savoir:
250095314089181 correspond a une livraison a madame moreau dans le 72
Par Seldom80 il y a 4 ans
bonjour,
je viens d'appeler DPD au n° ci dessus, ils me réclament le numéro de colis ou le numéro de suivi, que je n'ai jamais eu
pourriez vous me le communiquer car lorsque je vais sur le site habitat et jardin il n'y a pas de commande a mon nom, je pense que c'est parce que j'ai commandé par l'intermédiaire de votre site.
dans l'attente de vous lire
Par Seldom80 il y a 4 ans
Chère Madame,Le transporteur nous informe qu'il n'arrive pas à vous joindre.Auriez-vous la gentillesse de le recontacter s'il vous plaît ?Transporteur DPD : 09 70 80 85 66Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.Cordialement,Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
bonjour,
Apparemment le fournisseur Habitat et jardins, que je n'arrive toujours pas a joindre, ne m'a pas envoyé la serre comme il l'avait promis!!!
En fait il vous a dit qu'il me l'offrait en compensation des ennuis, je pense que c'est pour apaiser les tensions, et, encore une fois en plus de son incompétence, il rajoute le mensonge!!!
Alors pouvez vous lui demander (puisque je n'arrive pas à le joindre), si il a vraiment l'intention de m'envoyer cette serre ou si je dois en faire mon deuil!!!

Nb : je ne comprends pas que vous puissiez vous associer a ce genre de partenaire qui ne peux que vous faire perdre des clients.
Par Seldom80 il y a 4 ans
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Avis très négatif concernant la prestation de Truffaut ...

Avis très négatif concernant la prestation de Truffaut (non conformité d' une fourniture à 218 €). Cette fourniture a été livrée à domicile (banc de jardin). Il s'avère que le banc a été livré en Kit sans plan et sans possibilité de le monter. En effet, il est nécessaire pour le montage de réaliser un tracer et des perçages pour pouvoir installer ce banc. Je n'ai jamais rencontré ce niveau dégradé de prestation. Compte tenu du niveau de prix, nous attendons de la part de Truffaut un niveau de prestation largement supérieur à celui-ci.

Par Daniel il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/04/2019
Cher Monsieur, C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message. Nous sommes sensibles à vos remarques. Nous ne manquerons pas de les transmettre au département concerné. La satisfaction de nos clients est pour nous une priorité.Nous tenons à vous préciser que la mention "Visserie fournie mais lattes à percer soi-même (ajustable)" est bien mentionnée sur la fiche produit. Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable fin de journée. Cordialement, Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Achat de poisson

Nous sommes venus acheter un poisson sans rien connaître, nous remercions la conseillère qui nous a reçu pour son professionnalisme et ses conseils ... elle a même pris la peine d'aller en réserve pour nous présenter de très beaux combattants .. vraiment très satisfaits !

Par Ber il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/04/2019
Bonjour, Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à l’enseigne TRUFFAUT. Votre témoignage est notre récompense et nous sommes ravis de le partager avec notre équipe. N’hésitez pas à partager vos impressions sur notre page Facebook ou Twitter. Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons vous accueillir prochainement sur notre site www.truffaut.com ou dans l’un de nos magasins. Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Emilie –  Responsable Service Clients – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

J'ai envoyé 2 mails au SAV, essayé d'appeler sans succès, ...

J'ai envoyé 2 mails au SAV, essayé d'appeler sans succès, relancer le CM sur Facebook, aucunes réponses de la part du SAV Truffaut.

Par Renaud il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/03/2019
Oui et vous m'avez appelé 2 fois alors que je ne pouvais pas répondre (horaire de bureau...), j'ai essayé de vous rappeler mais, comme pour les appels précédent, j'ai laissé tomber... trop d'attente. J'abandonne c'était ma dernière commande chez vous. Bonne journée.
Par Renaud il y a 5 ans
Cher Monsieur, Je vous propose de convenir d'un rendez-vous téléphonique la semaine prochaine à l'heure qui vous conviendra. Je vous souhaite un excellent week-end. Cordialement, Emilie - Responsable Service Clients – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
Cher Monsieur,Les Community Managers qui s'occupent de notre page Facebook ont bien pris en compte votre demande. Elles attendent plus d'informations sur les dimensions et la planche concernée afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée.Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Emilie – Responsable Service Clients – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
Messages envoyés à l'adresse indiquée sur votre site à savoir [email protected] (le même qu'indiqué dans votre réponse) le 17 et le 24 mars 2019. Je n'ai pas reçu de retour comme quoi le mail n'a pas été délivré vous devez donc l'avoir reçu. Cordialement.
Par Renaud il y a 5 ans
Cher Monsieur, C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue. Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu votre e-mail. Nous vous invitons à contacter notre Service Clients par téléphone au 0806 800 420 ou par email à l'adresse [email protected]. Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 14h. Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Emilie – Responsable Service Clients – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

je voudrais payer en 3 a 4 fois en ligne il n y a pas ...

je voudrais payer en 3 a 4 fois en ligne il n y a pas moyen sa me le propose pas merci d avance

Par Philippe il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/03/2019
Cher Monsieur, C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue. Nous vous invitons à contacter notre Service Clients par téléphone au 0806 800 420. Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 14h. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
Truffaut 12 Rue du Lot, Buchelay

J'ai acheté un tondeuse sur le site TRUFFAUT avec ...

J'ai acheté un tondeuse sur le site TRUFFAUT avec retrait au magasin de PAU
64140 Lons.
J'ai retiré mon colis qui était visiblement préparé (poignées visée etc...)
Lors de l' arrivée au domicile j'ai constaté que c'était en fait une tondeuse de démonstration (le sac était sale et les gaines de câble était détériorées !
Habitant à 40km du site, je m'abstiendrai de faire le déplacement et à l'avenir je me servirais ailleurs !!!!

Par RAY il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/03/2019
Cher Monsieur, Nous vous remercions pour cette confirmation. Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons vous accueillir prochainement sur notre site www.truffaut.com ou dans l’un de nos magasins. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Emilie 
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
Bonjour,

Je viens de recevoir un courrier de la direction du magasin TRUFFAUT accompagné de chèques cadeaux. Je vous remercie pour ce geste commercial.
Cordialement,

Ray
Par RAY il y a 5 ans
Cher Monsieur, Nous sommes une nouvelle fois désolés pour cette déconvenue. Nous avons transmis votre demande à la Direction du magasin. Nous vous souhaitons une excellente journée.Cordialement,Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
Je reste sans nouvelles du service commercial !
Je pense que je peux faire une croix sur la moindre compensation ou autre de la part de cette enseigne !
Je ne manquerai pas de faire part de mon expérience .

Ray
Par RAY il y a 5 ans
Cher Monsieur,Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.Nous vous confirmons que nous avons bien transmis votre demande au commercial.Nous allons le recontacter et revenir vers vous.Nous vous souhaitons une excellente journée.Cordialement,Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
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Nous avons achetés une chienne il y a 1 an, malheureusement ...

Nous avons achetés une chienne il y a 1 an, malheureusement la minette a déjà subit 3 opérations, ablation des rotules des hanches, abcès dans le tube digestif,pic de fièvre à 41 tous les 15 jours. Elle est sous corticoïde matin et soir pour la tenir.
Sous les conseils de notre vétérinaire et après avoir 3000 euros de frais vétérinaires en 1 an, nous avons fait un courir à Truffaut qui se décharge de tout problème et sont désolé de l'état de santé de notre chienne.
Bravo sur le commerciale mais vendre des chiens à 980 euros et malade,pas de problème pour vous.
Pas de soucis, j'irai plus loin dans mes démarches, car à ce jour aucune mutuelle ne veut prendre en charge notre chien.
La véto nous demande si nous voulons ou non la "piquer" chose impensable pour nous mais qui malheureusement nous devrons prendre une décision si sa santé de détériore.
Notre véto nous à poser le diagnostique de Maladie Auto-Immune mais truffaut souhaite un prompt rétablissement à notre chienne.
J'ai pris en compte le courrier retour qui aura une réponse surement par avocat

Je décommande fortement Truffaut et leur manque de suivit et de professionnalisme

Par Sonita91 il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/03/2019
Incroyable, mon seul sujet est resté sans réponse!!! ce qui prouve que truffaut se fou de leurs animaux et de leur devenir !!!!! 2 ème relance auprès du siège
Par Sonita91 il y a 4 ans
Truffaut 85 Quai de la Gare, Paris

Honteux la promotion pour 2 combattants achetés !! ...

Honteux la promotion pour 2 combattants achetés !! Il faut vraiment être stupide pour ne pas savoir que deux combattants s entre tuent ! Truffaut et le bien être animal ça fait deux ! Boycotte.

Par Kiffra il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/03/2019
Bonjour,

Merci à vous, la promotion a bien été retirée !
Je modifie donc le nombre d'étoiles.

Bien cordialement,
Franck Duval
Par Kiffra il y a 5 ans
Cher Monsieur, C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remarques au magasin concerné. La satisfaction de nos clients est pour nous une priorité. Espérant que vous resterez fidèle à l’enseigne TRUFFAUT, nous vous prions de croire à l’expression de notre considération distinguée. Cordialement, Emilie – Responsable Service Clients – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Ne commandez surtout pas sur internet !! Déplacez vous...

Je suis assez déçue non pas de la qualité des produits mais de la qualité de la livraison/expédition. J’ai commandé un sapin et des décorations de noël il y a environ 1 mois.
Les décorations sont arrivées dans un gros carton dans ma boite à lettres. Une boule était en miettes. J’ai contacté le service client. La personne que j’ai eu m’a dit que la boule serait réexpédiée le lendemain. Je les ai recontactés la semaine suivante et elle n’était toujours pas expédiée… Ensuite, le colis, pour juste cette boule seule, n’a pas pu être livré chez moi car soit disant que ça ne rentrait pas dans ma boite à lettre (la même que pour le gros colis…). Je suis donc allée au point relais qui m’avait été indiqué. Le colis n’est jamais arrivé chez eux… J’espère que le remboursement (normalement déclenché aujourd’hui) arrivera en mois d’un mois…
Pour le sapin, normalement il était possible de choisir l’horaire de livraison. Mais en fait ce qu’ils appellent horaire c’est une journée (de 8h à 17h30). Ne pouvant pas être présente à mon domicile pour une journée complète, j’ai contacté le service client pour faire livrer chez une autre personne. L’adresse a bien été enregistrée mais n’a pas été communiquée. Il a fallu rappeler encore…
Toutes les personnes que j’ai eu au service clients au cours de mes 5 appels sont très sympathiques mais si je peux vous donner un conseil : allez en magasin et ne commandez pas sur internet…

Par Audrey il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/12/2018
Bonjour. C'était la commande 953559. Et ça fait 3 semaines que le remboursement a été demandé et je n'ai toujours rien !!! J'ai passé la journée au téléphone avec votre service client, la personne que j'ai eu avait même contacté le service commercial et le remboursement avait été validé. J'étais censée l'avoir "d'ici quelques jours" et je n'ai toujours rien !!! Bougez vous !!! Il y en a marre de votre incompétence !!!!!
Par Audrey il y a 5 ans
Chère Madame, C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontrés. La satisfaction de nos clients est pour nous une priorité.Auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande afin de comprendre ce qu'il s'est passé s'il vous plaît ?Nous vous remercions par avance. Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 14h, nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Emilie – Service Clients – TRUFFAUTT. +33 (0)0806 800 420
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

logistique déplorable!

J'ai voulu tenter de commander quand même...quel idiot j'ai été, une guirlande pour mettre dehors le soir du reveillon histoire d égayer quand la famille arrivera. commande #969050 le 13/12, on est le 17 et c'est toujours en préparation!!! je précise que c'etait bien en stock au moment de commander (et ça l'est toujours). la hotline tente de vous rassurer "vous devriez l'avoir pour noel" mais ne peuvent rien faire!

Par Ftz il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/12/2018
Bon, tout s est arrangé hier, livraison express demain
Par Ftz il y a 5 ans

Je viens faire connaitre mon expérience auprès du magasin ...

Je viens faire connaitre mon expérience auprès du magasin truffaut en ligne.J'ai acheté un sapin de Noël qui m'a été livré samedi. Jamais je n'ai vu un arbre si laid, il est complétement tortu, si bien qu'on ne sait même pas comme le placer. De plus a moitié nu, il manque des branche en bas.J'ai demandé le retour a Truffaut et qu'il m'en livre un autre, plus convenable. Car il coute quand même 54€. J'ai donc envoyé deux messages, mais a chaque fois le service client réponse " votre commande a bien été expédié" et c'est tout. Ils n'ont rien à faire des conséquences financière ils sont là pour faire du chiffre. C'est regrettable, cette maison n'est plus ce qu'elle était.J'ai quand même contacté la cnil qui reprenne le dossier en main.

Par Brun il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/12/2018

mon expérience chez truffaut

Je viens faire connaitre mon expérience auprès du magasin truffaut en animalerie. J'ai fait l'acquisition d'un labrador en février 2018. En mai 2018 mon labrador doit être euthanasié pour un problème de reins pas vraiment expliqué. Je suis allée voir la responsable du magasin et fait parvenir un dossier complet avec examen médicaux et anomalie dans le livret de sante lors de l'achat du chien. En retour, juste un courrier pour me dire qu'ils sont désolé. Ils n'ont rien à faire des conséquences émotionnelles et financier que cela engendre auprès de nous et nos enfants dont une petite de 5 ans qui a bcp pleuré son chien. La direction de Truffaut ne nous a même pas proposé un dédommagement pour cette mauvaise expérience. Nous avons eut notre chien que 3 mois. Nous avons aujourd'hui racheté un chien en élevage, et rien à voir. Nous avons un chien robuste pas fragile comme l'était celui de Truffaut. Avant de mettre mon avis sur ce site j'ai essayé de me faire entendre auprès de personnel de chez Truffaut mais rien à faire. Donc je conseille à tous d'aller vers un élevage et pas une animalerie et surtout Truffaut qui n'assure pas le suivi seulement capable d'encaisser et pas dutout de sentiment. Pour info, cette expérience nous a couté 1600 euros avec frais vétérinaire. Et l'achat d'un nouveau chien.

Par Mallet il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/02/2018
Chère Madame Mallet,nous sommes sensibles à votre commentaire et comprenons votre désarroi face à cette triste situation. Comme expliqué par notre équipe en animalerie et confirmé par le vétérinaire, votre chiot avait contractée la leptospirose dont l'un des symptômes se caractérise par des insuffisances rénales aigues (entre autre).Cette maladie n'a pu se déclarer dans notre jardinerie puisque nous veillons à ce que nos animaux ne boivent pas d'eau potentiellement contaminée (flaque d’eau, mare,…).Au vu des éléments communiqués, la responsabilité de Truffaut ne pouvait être engagée. Nous sommes heureux de lire que votre nouveau petit compagnon se porte bien et qu'il est en pleine forme. Tout comme vous, nos chiots proviennent d'élevages français qui se doivent de respecter un cahier des charges très stricte et qui sont soumis à des contrôles réguliers. Amélie de Truffaut
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Anti-pucerons complètement inefficace

Bonjour,
Mes 2 lauriers roses sont attaqués par des pucerons jaunes. J'ai tenté les "remèdes de grand-mère" comme les pulvérisation d'eau + savon noir à 48h d'intervalle, etc. Rien à faire. Je me suis donc tourné vers ceux que je prenais pour les spécialistes: Truffaut (St Denis Stade de France pour ma part). Je me rends en magasin, je cherche et croyez-moi, on voyais bien que je cherchais,. Pas un vendeur, bien trop occupés à discuter entre eux, n'est venu à mon aide, il y en a même un qui a fait demi-tour en me voyant, l'air perdue avec un flacon à la main, me diriger vers lui... Bref!
1 seul produit pour ces pucerons jaunes "Anti-Pucerons Spruzit AF" 500ml, les autres étant + orientés rosiers et/ou pucerons noirs. Je prends donc un flacon de 500 ml (à + de 13€...), Je suis le mode d'emploi à la lettre.
Et devinez quoi ?
Résultat ZÉRO!
Les pucerons sont en pleine forme!
1 flacon entier pour 2 lauriers roses d'1m de haut, chaque rameau touché pulvérisé sur toutes ses faces.
En vain!
Merci Truffaut de m'avoir fait jeter mon argent par la fenêtre!
Après, j'avoue qu'en voyant la tête des lauriers en vente en magasin...
Je me suis fait avoir, tant pis pour moi.
Si quelqu'un a une solution efficace je prends.

Par dgarrouste il y a 5 ans
Il y a quelqu'un ?!...
Par dgarrouste il y a 5 ans
Chère Madame,C’est avec une grande attention que nous avons pris connaissance de votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite dans l'un de nos magasins. Sachez que l’accueil et les services offerts à notre clientèle sont des préoccupations majeures de notre enseigne et que nous exigeons une attitude irréprochable de l’ensemble de nos collaborateurs. Nous allons transmettre vos remarques à la Direction du magasin. Espérant que vous resterez fidèle à l’enseigne TRUFFAUT, nous vous prions de croire à l’expression de notre considération distinguée. Cordialement,Emilie – Service Clients – TRUFFAUTT. +33 (0)0806 800 420
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
Truffaut 85 Quai de la Gare, Paris

une employée était en grande conversation avec une ...

une employée était en grande conversation avec une cliente, je patiente encore et encore, la cliente racontait sa vie, je patiente et finalement demande si elle peut répondre à un question sachant que cela prendrait une minute. elle me répond de voir d'autres employées.J'avais déjà sollicité 2 personnes qui m'ont répondu qu'ils ne s'occupaient pas du rayons chiens chats. Je lui réponds que j'ai tenté de trouver d'autres personnels, elle dit de chercher quelqu'un d'autre
Je cherche et finis par trouver deux employés en grande conversation, je les sollicite l'un d'eux me répond de voir avec celle qui s'occupe du rayon je réponds qu'elle est avec une cliente depuis un bon moment et 'elle m'a dit de chercher un autre de ses collègue. Je pose ma question il me répond qu'il n'a pas et article, très étonné car j'ai vu cet article sauf qu'il était posé en hauteur, je lui dit que cet article est bien présent lui demande s'il plaisante. Il se met en colère et me dit on me parle pas comme ca et il continue à s'énerver tout seul. Sidéré je réitère ma demande et il finit par me donner l'article que je voulais.
En résumé c'est inacceptable d'être traité ainsi, je ne sais si ces personnels manque de formation mais manifestement ils sont incapables de traiter avec une clientèle, on a le sentiment de les déranger, de leur demander une faveur alors que cela est leur travail
Je ne reviendrai plus à Bercy Truffaut ,


Par Kikaa il y a 5 ans
Chère Kikaa,Nous sommes désolés de cette déplaisante expérience dans notre magasin de Paris Rive Gauche. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité et que nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits et services de haute qualité: l'accueil de nos clients et la disponibilité de nos vendeurs en font partis ! Nous allons donc prendre les dispositions qui conviennent afin que de telles attitudes ne se reproduisent plus.Excellente journée Amélie de Truffaut
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
Bonjour Amélie
Même magasin, 1er interlocuteur en conversation personnelle avec une cliente/amie !?
Pas disponible me demande de voir un collegue. Second collègue, me demande de voir avec sa collegue en conversation. Le serpent qui se mord la queue.
Nous achetons parfois chez truffaut pour nous dépanner en végétaux variés, pour des chantiers clients, et n'avons que très peu de temps à passer en magasin car nous commandons généralement pour recevoir dans nos entrepôts de Herblay et notre Local a Paris.
J'ai finalement décidé de me rendre dans un autre magasin concurrent en périphérie.

Sam
GESTIVERT
Par Sam Sam il y a 5 ans
Cher Sam Sam,Soyez assuré que la direction du magasin a été avertie de votre déplaisante expérience.Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité et que nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits et services de haute qualité: l'accueil de nos clients et la disponibilité de nos vendeurs en font partis ! Nous allons donc prendre les dispositions qui conviennent afin que de telles attitudes ne se reproduisent plus.Excellente journée Amélie de Truffaut
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
Bonjour,
C'est malheureusement une expérience que 'jai vécu.


Et pourtant je suis dans le milieu du végétal...
Nous sommes une société de Paysagisme d'Intérieur particulièrement positionné sur le secteur de la Location et entretien de Plantes vertes de bureaux sous contrat, et souhaitons nous faire référencer sur le site pour mettre en avant les Contrats de Location et Entretien de Plantes pour les entreprises

Sam
GESTIVERT
http://www.gestivert.com
Location de plantes
Aménagement végétal
Décor végétal pour événement
Location de Sapins et Décoration
Mur végétal et floral
Composition et bouquet d'Accueil
Par Sam Sam il y a 5 ans
Bonjour Sam Sam,Que s'est-il passé : une expérience déceptive dans notre jardinerie de Truffaut Paris Rive Gauche ? Amélie de Truffaut
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
Truffaut 12 Rue du Lot, Buchelay

Parasol truffaut deporte avec manivelle tourne ds ...

Parasol truffaut deporte avec manivelle tourne ds le vide avez vous des poulies ou puis je en commander poulie cassee nette

Par Martine Baehr il y a 5 ans
Nous serions heureux de pouvoir répondre à votre demande de poulies. Quelle est la référence et marque de votre parasol ? Quand et où l'avez -vous acheté ? Belle journée Amélie de Truffaut
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
Chère Martine Baehr,je vous remercie pour votre commentaire.Nous srions hereux de pouvoir vous
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
Chère Martine Baehr,je vous remercie pour votre commentaire.Nous srions hereux de pouvoir vous
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

J'ai passé commande sur le site de TRUFFAUT (bambouseraie) ...

J'ai passé commande sur le site de TRUFFAUT (bambouseraie) deux bambous qui m'ont été expédié par la Bambouseraie et que j'ai reçu hier (29/06/2018)

Je suis choquée par les 2 bambous que j'ai commandé dans la mesure où j'ai payé plus de 300 € des bambous qui ne sont que des paillassons.

JE NE SUIS MEME PAS EN MESURE DE SAVOIR QUELLE VARIETE DE BAMBOU M'A LIVRE TRUFFAUT !!!!

(je devais recevoir des Semiarundinaria Makinoi)

Je ne peux même pas décrire leur état tellement c'est impensable de vendre des produits comme ça.

Quel dommage que je ne puisse pas mettre sur ce site les photos !!

Pour assécher autant un bambou il faut y aller. Je crois que cela fait des semaines, voire des mois que leurs bambous étaient à l'agonie et ils ont OSE me les vendre à 300 € !!!!!!!!!!!

J'en ai pleuré tellement j'étais sous le choc.

300 euros !!!!! Mais je ne suis pas riche moi !

Je suis extrêmement choquée d'avoir payé ça, je souhaite être remboursé et débarrassé de ces 2 paillasson qui encombre mon jardin honteusement !

Par FAFA2301 il y a 5 ans
Bonjour FAFA2301,nous sommes sincèrement désolés de cette déplaisante expérience - Vous avez été invité à contacter le vendeur via votre compte sur Truffaut.com.Avez vous reçu une réponse de la part de la BAMBOUSERAIE ?  Bonne journée Amélie de Truffaut
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Un conseil : ne commandez pas chez Truffaut et faites ...

Un conseil : ne commandez pas chez Truffaut et faites passer le message autour de vous pour éviter à tous, une situation comme celle à laquelle je me confronte.
Pour résumer : J'ai fait une commande (jardinières et composteur) un vendredi avec livraison express (15€ en plus !) car c'était pour un anniversaire. Le dimanche soir j'ai reçu un mail m'informant que ma livraison était expédiée, n'ayant aucune information exacte sur la date de livraison, j'ai pris mon lundi et ne voyant rien venir, j'ai tenté de joindre par écrit et par téléphone le service client de Truffaut, pour avoir ne serait ce que des informations, mais en vain, ils sont injoignables !
Le lundi soir, j'ai reçu un mail du transporteur m'indiquant que je serai livrée le mardi matin, ok génial ! Sauf que le livreur est passé, n'ayant pas mes codes il est repartit sans même m'appeler, ni m'informer. Le pire c'est que j'étais présente car j'avais pris une 2ème journée. Rebelote, je tente à nouveau de joindre le service client mais en vain !
Et ce matin je reçois un mail du transporteur m'indiquant qu'ils me livreront aujourd'hui, mais bien évidemment, je suis à votre disposition, je vous paye même ma tournée de café et de croissants ! je rêve !
J'en suis à ma 5ème demande auprès du service client de Truffaut et aucun retour de leur part ! Ils ont encaissé les sous, ça pas de problème ! En revanche le côté humain : rien. Et c'est ça le pire : de rester sans réponses et qu'ils se fichent de vos réclamations.
J'ai perdu 2 jours de congés, je ne travaille pas le mercredi mais je n'ai même plus envie de recevoir leur matériel, c'est d'ailleurs ce que j'ai signalé au livreur ! Je veux juste récupérer mon argent et TRUFFAUT à fuir, si au moins ils avaient appelé.. Je profiterai de mon discours d'anniversaire pour faire une très mauvaise publicité à Truffaut !
Je rajoute un commentaire : les livreurs sont tout de mêmes venus malgré que je leur ai dis non, bref aujourd'hui pour le coup, je n'avais pas de journée à prendre ! Mais au moins j'ai pu constater que Truffaut avait fourni des mauvaises informations concernant mon numéro de téléphone au livreur.. Et je précise toujours aucune nouvelles de Truffaut, service client pire qu'incompétents mais il n'existe pas. Plus jamais Truffaut, fuyez....!

Par Emilie17 il y a 5 ans
Emilie17, Le service clients a essayé de vous joindre par téléphone mais vous ne décrochiez pas. Un email vous a donc été envoyé - Il semble que vous ne l'ayez pas reçu non plus...Vous confirmez avoir bien reçu votre commande hier ? Nous sommes navrés que la livraison avec notre transporteur ne vous ait pas donné satisfaction et comprenons votre agacement et déception.Comme évoqué sur ma réponse précédente, l'équipe du service clients reçoit énormément d'appels et fait son maximum pour répondre au plus vite à tous les appelants. Nous sommes désolés que vous soyez restée sans nouvelle trop longtemps.Amélie de Truffaut
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
Eh bien je vous remercie pour cet avis qui ne donne clairement pas envie de commander sur Truffaut. Moi qui voulais commander une table de jardin et ses chaises, eh bin j'irai à la concurrence ! Vu toutes les choses négatives qu'on entend sur cette enseigne de toute facon, ca ne fait que confirmer mes doutes.
Par Lala2304 il y a 5 ans

Pour acheter un abris de jardin, le magasin Truffaut ...

Pour acheter un abris de jardin, le magasin Truffaut de St Quentin m'a invité à le fait via leur site internet. Ce que je fis. Paiement réalisé, délai de livraison non respecté, procédure légale de la VAD non respectée, j'appelle le magasin de St Quentin qui botte en touche en objectant qu'ils n'ont rien à voir avec le site internet! un service clients qui ne répond pas aux mails ni aux appels jusqu'à ce que je menace de la Directe. Livraison sans être prévenue et marchandise réceptionnée par le voisin! Abri défectueux, re pas de réponse du service clients qui finit par me demander des photos. Des mails automatiques incohérents me disant que ma réclamation est clôturée alors qu'en court. on me dit qu'ils ne peuvent rien faire car n'ont pas les références des pièces défectueuses, c'est fort ils connaissent bien leur produit. Le fabricant m'a appelé ce matin, charmant, mécontent qu'on lui refile le bébé et me confirme être d'accord avec moi sur l'annulation de la vente et le remboursement. Puis appel de la responsable commerciale qui m'indique qu'il lui faut les références pour procéder au remplacer des pièces défectueuses, pour me dire ensuite qu'à la vue des photos les pièces ne sont pas défectueuses car le bois naturel ça se fissure. Alors comment fait on pour qu'il dure plus d'un an dehors avec des fissures ? Elle me propose une rétractation alors que nous sommes hors délai (elle connaît bien la réglementation) avec enlèvement à mes frais ce que je refuse, plus de 15 ans que je suis cliente je suis outrée en colère, et n'est pas d'autre solution que de saisir la Directe, seule solution qui s'offre à nous, boycottons cette enseigne qui se moque de nous, c'est une honte!

Par Gouthedo il y a 5 ans
Bonjour Madame,à la lecture de votre message, je comprends que l'expérience que vous eu avec l'enseigne Truffaut est cette fois ci très déplaisante et très décevante. Je suis vraiment désolée de cette mésaventure et comprends votre colère quant aux différents dysfonctionnements rencontrés.....Pouvez-vous svp me communiquer votre numéro de dossier ?Je vous remercie pour votre retour. Amélie de Truffaut  
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Payer et Ne rien recevoir sur TRUFFAUT.com

ATTENTION A TRUFFAUT SUR INTERNET

Si vous ne voulez pas payer sans avoir la marchandise, ne commandez pas de fleurs sur le site de TRUFFAUT.

Le 9 mai j’ai commandé et payer deux camélias sur le site TRUFFAUT

Ne voyant rien venir, j’ai tenté plusieurs fois d’appeler au numéro indiqué pour avoir des nouvelles : impossible d’avoir un interlocuteur tous occupés même au bout de 10 minutes d’attente.
La messagerie conseillée se trouve être pleine et par conséquent inutilisable, et cela à chaque appels (plus de 5 fois !).

Plusieurs messages envoyés à l’adresse mail indiquée : aucune réponse.
Par contre, j’ai reçu un mail indiquant qu’ils n’avaient pas l’indication de bonne réception et qu’à défaut de confirmation de celle-ci, la livraison serait présumée effectuée au 31 Mai (sic) !!!

Impossible toujours de joindre qui que ce soit et en désespoir de cause j’ai cherché sur pagesjaunes le numéro de téléphone du siège de TRUFFAUT.

Mon interlocutrice m’a alors indiqué qu’elle n’avait pas la possibilité de contrôler ma commande mais qu’elle allait me rappeler en fin de journée.

C’est moi qui est appelé le lendemain matin, n’ayant eu aucun appel.
J’apprends alors que TRUFFAUT a un fournisseur , et que celui-ci ne les a pas avisé de ce que les fleurs commandées n’aient plus en stock !!!!

Ne vous inquiétez pas me dit-on, vous allez être remboursée !!

Deux jours après suivant une relance téléphonique, j’ai reçu un mail me confirmant que mont remboursement était en cours !!!!

Aujourd’hui 30 Mai, je n’ai toujours rien reçu !

AINSI PENDANT PLUS DE TROIS SEMAINE TRUFFAUT GARDE MON ARGENT EN SILENCE , NE M’EN CONFIRME LE REMBOURSEMENT A VENIR APRES MAINTES RELANCES

MAIS QUAND ?

AUCUNE EXCUSE – AUCUN GESTE COMMERCIAL NE SERAIT-CE QU’UNE FLEUR (pourtant ils sont bien placés)

PLUS JAMAIS TRUFFAUT ! C'est inadmissible !

Par Marie Moisset il y a 5 ans
Chère Madame Moisset,suite à notre échange téléphonique de ce jour, je suis rassurée de savoir que votre remboursement est bien arrivé sur votre compte. Par ailleurs, je vous présente encore toutes nos excuses pour ne pas avoir pu honorer votre commande et surtout ne pas vous l'avoir dit très rapidement. Nous avons été nous même informés que très tardivement par notre fournisseur. Pour finir, sachez que toute l'équipe du Service Clients reçoit beaucoup d'appels en ce moment et fait son maximum pour y répondre le plus vite possible. Nous sommes navrés que vous n'ayez pu les joindre. Bonne fin de journée Amélie de Truffaut    
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
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