Custplace
Truffaut
Partagez votre avis

Avis clients Truffaut

logo Truffaut
  • 1.7/ 5
  • 224 votants

Partagez votre avis Truffaut

Evaluez votre expérience client Truffaut. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Truffaut du plus récent au plus ancien

Nous avons passé commande d'une piscine le 25 avril ...

Nous avons passé commande d'une piscine le 25 avril 2020. Celle-ci devait être livrée le 20 mai. L'intégralité de la somme a bien entendu été prélevée très rapidement car soi-disant expédiée, mais depuis aucune nouvelle de la part de Truffaut. Impossible de joindre le service client. Nous n'avons aucun moyen de savoir si nous allons être livré, le lien pour le suivi du colis renvoie systématiquement sur la page d'accueil
Enorme déception!

Par Taniec il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/05/2020
BINGO ! Nous sommes le 12/06... et toujours pas de remboursement effectué comme annoncé lors d'un mail envoyé par le service client de TRUFFAUT le 8/06. Ce remboursement devait être effectué sous 72 heures !!! Une fois de plus je constate des propos mensongers, c'est affligeant !!!!
Par Fab 78 il y a 5 ans
Je viens d'être avertie par mail, ils sont navrés d'annuler ma cde, pour cause de rupture de stock !!!! pour rappel le produit était disponible à ma cde, j'ai payé, la livraison était prévue le 25/05 dernier / remboursement prévus sous 72 heures...à suivre / c'est affligeant !!! je ne recommande pas cette enseigne pire à fuir absolument... quant au service clients TRUFFAUT: injoignable par tel et il m'a fallu 2 semaines de relances intensives pour obtenir une réponse !!!! = 0/5 en appréciation.
Par Fab 78 il y a 5 ans
toujours pas de réponse de la part de Truffaut...
Par Taniec il y a 5 ans
En ce qui nous concerne, toujours pas de réponse de la part de Truffaut concernant la commande d'une piscine pour 1549 Euros (Commande 000122164). Nous envisageons aussi d'avoir recours à une aide juridique et de prendre contact avec les associations de consommateurs de notre département. Quel dommage de devoir en arriver à ce genre de procédure...
Par Taniec il y a 5 ans
000160363 / Votre dernière réponse de vendredi suite à mes nombreuses relances me fait part de disponibilité fournisseur ???? je ne comprends pas, le SPA était disponible lors de ma cde !!! et expédié le 6 mai dernier. SVP, je souhaite une date de livraison ferme et définitive ou un remboursement si cette date ne me convient pas. C'est maintenant que j'en ai le besoin, je pense que vous pouvez comprendre 560 € c'est pas rien ! Sans réponse acceptable de votre part sous 48 heures, je mettrai tout en œuvre auprès des organismes de consommateurs y compris la DGCCRF.
Cordialement
Par Fab 78 il y a 5 ans
Afficher plus de commentaires

Compte débité depuis plus de 3 mois , pas de produit ...

Compte débité depuis plus de 3 mois , pas de produit livré, pas de remboursement, aucune réponse mails, tel injoignable , je vais être dans l obligation de déposer une plainte .

Par Yaya il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/05/2020
Aucune nouvelle de Truffaut, aucun remboursement de leur part comme prévu, site à fuir , achat abri de jardin 238 euros passé en février et toujours aucune nouvelle malgré les relances, ne répondent pas au téléphone. Grosse arnaque. Inutile que le service client réponde à ce commentaire avec un mail systématique demandant mon bon de commande car cela a été fait X fois!!!
Par Yaya il y a 5 ans
Déjà fait plusieurs fois!!
Par Yaya il y a 5 ans
Bonjour,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre un numéro de commande s'il vous plaît ?

Nous vous remercions par avance.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Quel regret de lire vos avis que maintenant! J'ai passé ...

Quel regret de lire vos avis que maintenant! J'ai passé commande hier sur le site de Truffaut, j'ai choisi une livraison standard à 16,90 euros avec promesse d'une livraison le 26 mai (j'aurai pu opter pour une livraison le 29 mai gratuitement)… Après avoir effectué le paiement, j'ai reçu un gentil mail m'indiquant que les délais de livraison étaient rallongés de 15 jours... Pourquoi annoncés des dates de livraison et qui plus est faire payer???? Il s'agit de publicité mensongère. J'ai essayé de joindre le service client à la première heure ce matin, il est hors service. Et personne ne répond à mes mails...Quelle honte!!! Le statut de ma commande est "en attente"!

Par STEPH il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/05/2020
Je vous ai envoyé plusieurs mails. J'attends des réponses autrement que par tchat…
Gérez les mails des clients insatisfaits (et ils sont nombreux) plutôt que d'essayer de vous redorer un blason en répondant à chacun le même message stéréotypé et creux. Fermez votre boutique en ligne mensongère et gérez les problèmes que vous avez occasionnés. Sinon, un signalement au service de la répression des fraudes de la DDPP de mon département est l'étape suivante!!!
Par STEPH il y a 5 ans
Bonjour,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre un numéro de commande s'il vous plaît ?

Nous vous remercions par avance.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

pas de souci

pas de souci

Par CHRISTOPHE il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/05/2020
Cher Monsieur,

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à l’enseigne TRUFFAUT.

Votre témoignage est notre récompense et nous sommes ravis de le partager avec notre équipe.

N’hésitez pas à partager vos impressions sur notre page Facebook ou Twitter.

Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons vous accueillir prochainement sur notre site www.truffaut.com ou dans l’un de nos magasins.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Décevant

Bonjour,
Comme tout le monde, nous avons commandé un barbecue le 10 mai 2020. Débité 2 jours après et censé être livré 14 mai. Et bien sûr, toujours rien !
Le plus aberrant c’est qu’il ne donne aucune informations utiles, on vous donne une réponse bateau et impersonnel. Pourquoi débiter l’argent si il ne peuvent pas fournir les produits dans les temps ou pourquoi donner une date de livraison qu’il ne vont pas respecter ?
Il serait bon de trouver de vrais solutions plutôt que de s’excusés sans rien faire. Espérons être livré encore avant fin de semaine mais je n’y crois pas trop.

Par Kalde il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/05/2020
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Notre transporteur nous informe que votre commande a été livrée hier matin.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
Bonjour,
Il s’agit de la commande 000174772.
Merci
Par Kalde il y a 5 ans
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre un numéro de commande s'il vous plaît ?

Nous vous remercions par avance.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

truffaut.com à fuir, j'ai commandé un abri bois et ...

truffaut.com à fuir, j'ai commandé un abri bois et j'ai reçu un carport avec un emballage pitoyable et sans description de l'article. J'ai demandé la livraison de mon article commandé, encore un tas de bois sans description qui ressemblait à rien , j'ai demandé un remboursement qui devait etre fait et à ce jour cela fait 15 jours et aucun remboursement. Service client injoignable, service mails qui ne fonctionne pas. Bref malhonnête! commande d'une valeur de 238 euros!

Par Yaya il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/02/2020
Commande passé fin février et toujours rien, aucune réponse aux mails , arnaque
Par Yaya il y a 5 ans
Il est difficile en plus de vous envoyer des mails car 9 fois sur 10 ils ne passent pas et on vous relance depuis 3 mois en s'acharnant aussi par téléphone quand on arrive à avoir quelqu'un.On attend un remboursement depuis 15 jours.
Par Yaya il y a 5 ans
Chère Madame,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre un numéro de commande s'il vous plaît ?

Nous vous remercions par avance.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Ne pas faire confiance a cette grande enseigne

Appel à truffault pour voir les stock etc , tout est ok.
Je passe commande , le lendemain statut commande expediée... Bien sur le numero de suivis ne fonctionne pas. Livraison prevue le 14/05 .. depuis aucune rep a mes mail et bien sur numero injoignable ..
A fuir , surtout qu'il font la même à plein de gens

Par Toya77190 il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/05/2020
Dans tout ça le plus compliquer est de savoir pourquoi pendant le confinement ça répond et prend des commandes et en déconfinement personne répond..
Les seuls réponse sont sur FB , je vais voir avec le service client...
Le services client je leurs est écris X fois sans jamais de réponse.
Je trouve cela juste dingue par telephone de dire tout est ok de passer commande et d'etre invisible
Ne pas savoir se qu'il en est , si colis perdu , envoyer ou non , si plus de stock etc ...
Par Toya77190 il y a 5 ans
Chère Madame,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre un numéro de commande s'il vous plaît ?

Nous vous remercions par avance.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Chez Truffaut Paris Quai de la gare, les bacs de recyclage ...

Chez Truffaut Paris Quai de la gare, les bacs de recyclage (bouchons, piles, etc...) ont été retirés : business avant tout !
Quai d'Ivry, tous les bacs ont été gardés....

Par PseudoL il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/05/2020
Chez Truffaut Quai de la Gare, vous êtes réellement super forts : les bacs ont été enlevés depuis environ un an lors des travaux au niveau des caisses. Quand on sait que les chinois n'ont découvert la COVID-19 qu'en octobre... on peut dire que vous avez le sens de l'anticipation. Ou que vous me prenez pour une bûche !
Par PseudoL il y a 5 ans
Chère Madame, Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Nous avons dû retirer les bacs de recyclages afin de privilégier les mesures sanitaires dans un espace restreint.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

nous avons commandé fin avril une piscine sur votre ...

nous avons commandé fin avril une piscine sur votre site.La commande a été validée puis nous avons été débités.Aujourd'hui,nous avons vu sur notre compte que nous avons été remboursés alors que l'article est toujours noté comme expédié.Aucun mail pour nous notifier ce qui se passe,c'est de l'irrespect!
Nous voulons savoir si nous serons livrés ou si la commande a été annulée sans nous prévenir! Le service client par téléphone est injoignable!
Nous devons savoir ce qu'il en est car en cas d'annulation,nous allons commander rapidement une autre piscine!
des clients très mécontents

Par Lili il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/05/2020
Chère Madame,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande svp ?

Nous vous remercions par avance.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Commande non expédiée

Bonjour, commande passée le 06 mai 2020, j'ai été débité le même jour. Je devais recevoir la commande aujourd'hui 13/05 mais évidemment je n'ai rien reçu. Le statut de la commande est : en attente. Le service client ne répond pas au mail et le téléphone ne fonctionne pas. J'aimerais avoir ma commande au plus vite je peux même me déplacer jusque dans un magasin ou mes produits sont disponibles pour les avoir rapidement!
Numéro de commande : 000161506

Antoine Sarazin

Par Sarazin il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/05/2020
Cher Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés, nous avons un retard dans nos expéditions au niveau de notre entrepôt, lié à la situation exceptionnelle que nous vivons actuellement.

Nous tenons à vous rassurer car notre système a bien enregistré votre commande, elle est actuellement en cours de préparation.

Vous recevrez un email lorsque votre colis aura quitté notre entrepôt.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Service client injoignable, commande validée prélèvement ...

Service client injoignable, commande validée prélèvement effectué bien sûr!! et aucune nouvelle de la livraison.
Aucune excuse, en cette période les autres enseignes en ligne ont été au rdv!
première et dernière commande chez truffaut pour moi! enfin si je reçois un jour ma commande

Par Edwige il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/05/2020
Chère Madame,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande svp ?

Nous vous remercions par avance.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Commande sans suivi de colis

Bonjour,
J'ai effectué une commande le 03/05/2020, n°000149713, et j'ai reçu un mail comme quoi certains articles étaient prêt à être expédié. Le lien de suivi de colis ne fonctionne pas (geodis). Comment puis-je avoir des infos sur la livraison du colis? Merci pour votre réponse

Par Amfish il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/05/2020
Merci pour votre retour.
Par Amfish il y a 5 ans
Chère Madame,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Une partie de votre commande a été expédiée par notre transporteur GLS, vous avez normalement dû la réceptionner aujourd'hui.

L'autre partie a été effectivement expédiée, le colis est arrivé dans l'agence de votre ville. Vous devriez la recevoir cette semaine.

Seul le persil sera manquant en raison d'une rupture de stock. Il a été automatiquement remboursé.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Service exécrable


Bonjour ma commande 000098179 expédié le 18/04/2020 pour une livraison prévue le 24/04/2020 n’est toujours pas arrivée

Après plusieurs appels infructueux (vous avez pris soin d’interrompre la ligne de votre service client) et l’envoi de 3 mails toujours sans réponse, je n’ai aucune visibilité sur la livraison.

Je peux comprendre que dans le contexte actuel vous ayez voulu maintenir un minimum d’activité avec la livraison à domicile, cependant votre service Truffaut n’est pas du tout à la hauteur. Nous pouvons vomprendre des retards de livraison, mais faire le mort en espérant que le client se lasse n’est pas du tout à votre honneur et risque de vous couter beaucoup plus cher en terme d’image de marque.
Je me retrouve sans produit avec 169€ qui ont été débités sans que vous ayez honoré vos obligations de résultat. Vu le nombre très important de clients qui vivent la même mésaventure, on pourrait penser à un moyen de refaire votre trésorerie sur le dos du consommateur ????
Merci de prendre contact au plus vite et de me donner des informations précises et réelles sur ma livraison.
Ou alors de procéder à mon remboursement au plus vite que je puisse commander ailleurs

En tous , c’est très très décevant !!!

Par Patelam il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/05/2020

J’ai vérifié la date de remise au transporteur et elle avait été remise depuis le 20/04.
Par conséquent cela semble vraiment être un problème avec le transporteur !!
C’est dommage d’avoir fermé votre service client téléphonique , cela aurait évité d’entamer votre image .. le silence laisse la place à beaucoup de suspicion.
Merci malgré tout pour cet envoie et bon courage
Par Patelam il y a 5 ans
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

En raison du contexte actuel, nos délais de réponse et de livraison sont allongés.

Nous étions en attente d'informations de la part du fournisseur.

Pour faire suite à votre demande d'annulation, nous vous confirmons que celle-ci a été transmise à notre fournisseur.

Nous vous souhaitons une agréable fin de journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Bonjour, jai passer commande le 19 avril, date prévu ...

Bonjour, jai passer commande le 19 avril, date prévu de livraison le 24 avril, a ce jour toujours rien reçu mais mon colis apparaît expédié depuis le 24 avril et impossible de suivre le colis. Qu'en est il de ma commande? Ou est elle?
Numero de commande: 000099415

Par Patricia95460 il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/04/2020
Chère Madame,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

En raison du contexte actuel, nos délais de livraison sont allongés.

Nous tenons à vous rassurer, notre transporteur vous contactera cette semaine afin de convenir d'une date de livraison.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

SAV sans réaction / commande non reçue

J'ai passé une commande n°000118792 sur votre site Internet, suite à un bug sur celui-ci un de vos conseiller devait me rappeler afin de réaliser un remboursement de 5% du montant de ma commande mais je n'ai toujours pas de nouvelles !! Le suivi colis est indisponible sur votre site internet, j'aimerai savoir ce qu'il en ai de ma commande...? Un article est noté comme remboursé sur le suivi de commande, sans que je n'en fasse la demande, par contre celui mentionné plus haut, rien !!. J'espère que vous en assurerez la livraison.

Je changerai ma note lorsque j'aurais été contacté par Truffaut et que j'aurais reçu ma commande.

Par Inspix il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/04/2020
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Notre service client va vous contacter par email.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Commande bien reçue...mais pas sans casse et/ou erreur ...

Commande bien reçue...mais pas sans casse et/ou erreur de référence
Commande (n°000094579) de 8 arbustes reçue la semaine dernière en partie mais avec de la casse (branches principales cassées) et/ou en piteux état (conditionnement pas du tout approprié). S'ajoute à cela que un des arbuste n'est pas la bonne référence d'arbuste commandée.

J'avais déjà auparavant passé commande chez eux (pour un arbuste également) et j'étais en tout point satisfait (conditionnement et état du produit).

Bref j'ai eu une mauvaise idée que de passer commande chez eux par internet. Mes multiples messages de réclamation au SAV restent pour l'instant sans réponses. Je passe par ce forum pour partager mon expérience et j'espère avoir plus de chance pour obtenir réparation (bon d'achat magasin ou remboursement contre retour ou non de ma commande) et préfère aller sélectionner et acheter les produits en magasin.

Par Johan il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/04/2020
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Nous vous informons qu'un conseiller va vous contacter.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Commande passée il y a près de 3 semaines

Commande passée il y a près de 3 semaines
Le 17/04 je reçois enfin un mail l’annonçant une livraison pour le 09/04 !!!!
Aucun retour d’information malgré 2 mails de ma part.
Quand au numéro de téléphone service client il n’est ouvert que 4 h par jour et injoignable ...
Je viens d’aménager et je dois refaire mon jardin...je saurai m’en souvenir

Par Bobthesecond il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/03/2020
J’ai été livré hier
Cordialement
Par Bobthesecond il y a 5 ans
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Nous vous remercions par avance.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

SAV réactif et professionnel

SAV réactif et professionnel

Par Richard il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/04/2020
Merci beaucoup pour votre réponse et des actions que vous avez menées. J'imagine que la situation inédite de la période y est pour beaucoup dans ce loupé logistique. Je commanderai à nouveau chez vous. Vous souhaitant également une agréable journée et fin de semaine. Cordialement - Richard
Par Richard il y a 5 ans
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Le service client vient de vous envoyer un email.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie - TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Bonjour,

Bonjour,
Je suis client de chez Truffaut depuis de nombreuses années.
Je me suis rendu en fin de matinée au magasin de Servon.
Après être passé à la caisse, je me suis aperçu mettre trompé sur l'un de mes achats, je me suis dirigé vers l'accueil afin de l' échanger ou d'obtenir un avoir. Reçu par le directeur de l'établissement, il me demanda de revenir à 14h car la fermeture de midi approchait ; Il n'avait pourtant pas l'air d'être débordé et cela ne ne lui aurait pris que très peu de temps.
Je lui fis remarquer mon mécontentement , que c'était typiquement français ce comportement.
J'ai vécu très longtemps à l'étranger, étant moi même dans le commerce et en cette période de confinement, très difficile de se déplacer plusieurs fois par jour....
Sa réponse : "si vous êtes mécontent vous pouvez allez ailleurs et le produit que vous souhaiter échanger n'est pas de première nécessité "
. Certes mais au même titre que les fleurs , végétaux ou l'animalerie.En gros tout ce qu'il y a dans l'espace de vente.
Pourquoi avoir ouvert l'enseigne alors...?
Il est déplorable qu'un "responsable " tienne ce genre de discours anti commercial, J'ose espérer que ce n'est qu'un cas isolé au sein de votre équipe et non pas une culture d'entreprise...!
En ce qui me concerne,j'irai dépenser désormais dépenser mon argent ailleurs.

Par Phil il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/04/2020
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Lors de votre passage à l'accueil, le magasin aurait dû déjà être fermé et il restait encore beaucoup de monde en caisse.

C'est la raison pour laquelle le Directeur magasin vous a invité à repasser à 14h pour échanger votre produit.

Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous servir dans les meilleures conditions durant cette période particulière.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Bonjour, j’ai commandé un composteur en bois le 17/03, ...

Bonjour, j’ai commandé un composteur en bois le 17/03, j’ai été débité le jour même. Depuis ce jour sur mon compte client on me dit que je n’ai rien commandé. Aucun moyen de vous joindre par mail ou par téléphone!!!! Je suis désespéré comment faire pour savoir où est mon colis ou me faire rembourser? J’espère de tout cœur avoir une réponse de votre part

Par Celia il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/03/2020
Chère Madame,

Votre commande a été passée via notre Market Place.

Nous venons d'envoyer un message au vendeur.

Sachez que vous avez la possibilité de le contacter directement depuis votre espace client Truffaut.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
Pouvez vous me dire où en est ma commande?
Par Celia il y a 5 ans
Mon numéro de commande est le
000035008-A
Par Celia il y a 5 ans
Chère Madame,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Nous vous remercions par avance.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle soirée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
​