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Avis Truffaut du plus récent au plus ancien

Commande non expédiée

Bonjour, commande passée le 06 mai 2020, j'ai été débité le même jour. Je devais recevoir la commande aujourd'hui 13/05 mais évidemment je n'ai rien reçu. Le statut de la commande est : en attente. Le service client ne répond pas au mail et le téléphone ne fonctionne pas. J'aimerais avoir ma commande au plus vite je peux même me déplacer jusque dans un magasin ou mes produits sont disponibles pour les avoir rapidement!
Numéro de commande : 000161506

Antoine Sarazin

Par Sarazin il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/05/2020
Cher Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés, nous avons un retard dans nos expéditions au niveau de notre entrepôt, lié à la situation exceptionnelle que nous vivons actuellement.

Nous tenons à vous rassurer car notre système a bien enregistré votre commande, elle est actuellement en cours de préparation.

Vous recevrez un email lorsque votre colis aura quitté notre entrepôt.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Service client injoignable, commande validée prélèvement ...

Service client injoignable, commande validée prélèvement effectué bien sûr!! et aucune nouvelle de la livraison.
Aucune excuse, en cette période les autres enseignes en ligne ont été au rdv!
première et dernière commande chez truffaut pour moi! enfin si je reçois un jour ma commande

Par Edwige il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/05/2020
Chère Madame,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande svp ?

Nous vous remercions par avance.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Commande sans suivi de colis

Bonjour,
J'ai effectué une commande le 03/05/2020, n°000149713, et j'ai reçu un mail comme quoi certains articles étaient prêt à être expédié. Le lien de suivi de colis ne fonctionne pas (geodis). Comment puis-je avoir des infos sur la livraison du colis? Merci pour votre réponse

Par Amfish il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/05/2020
Merci pour votre retour.
Par Amfish il y a 4 ans
Chère Madame,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Une partie de votre commande a été expédiée par notre transporteur GLS, vous avez normalement dû la réceptionner aujourd'hui.

L'autre partie a été effectivement expédiée, le colis est arrivé dans l'agence de votre ville. Vous devriez la recevoir cette semaine.

Seul le persil sera manquant en raison d'une rupture de stock. Il a été automatiquement remboursé.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Service exécrable


Bonjour ma commande 000098179 expédié le 18/04/2020 pour une livraison prévue le 24/04/2020 n’est toujours pas arrivée

Après plusieurs appels infructueux (vous avez pris soin d’interrompre la ligne de votre service client) et l’envoi de 3 mails toujours sans réponse, je n’ai aucune visibilité sur la livraison.

Je peux comprendre que dans le contexte actuel vous ayez voulu maintenir un minimum d’activité avec la livraison à domicile, cependant votre service Truffaut n’est pas du tout à la hauteur. Nous pouvons vomprendre des retards de livraison, mais faire le mort en espérant que le client se lasse n’est pas du tout à votre honneur et risque de vous couter beaucoup plus cher en terme d’image de marque.
Je me retrouve sans produit avec 169€ qui ont été débités sans que vous ayez honoré vos obligations de résultat. Vu le nombre très important de clients qui vivent la même mésaventure, on pourrait penser à un moyen de refaire votre trésorerie sur le dos du consommateur ????
Merci de prendre contact au plus vite et de me donner des informations précises et réelles sur ma livraison.
Ou alors de procéder à mon remboursement au plus vite que je puisse commander ailleurs

En tous , c’est très très décevant !!!

Par Patelam il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/05/2020

J’ai vérifié la date de remise au transporteur et elle avait été remise depuis le 20/04.
Par conséquent cela semble vraiment être un problème avec le transporteur !!
C’est dommage d’avoir fermé votre service client téléphonique , cela aurait évité d’entamer votre image .. le silence laisse la place à beaucoup de suspicion.
Merci malgré tout pour cet envoie et bon courage
Par Patelam il y a 4 ans
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

En raison du contexte actuel, nos délais de réponse et de livraison sont allongés.

Nous étions en attente d'informations de la part du fournisseur.

Pour faire suite à votre demande d'annulation, nous vous confirmons que celle-ci a été transmise à notre fournisseur.

Nous vous souhaitons une agréable fin de journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Bonjour, jai passer commande le 19 avril, date prévu ...

Bonjour, jai passer commande le 19 avril, date prévu de livraison le 24 avril, a ce jour toujours rien reçu mais mon colis apparaît expédié depuis le 24 avril et impossible de suivre le colis. Qu'en est il de ma commande? Ou est elle?
Numero de commande: 000099415

Par Patricia95460 il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/04/2020
Chère Madame,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

En raison du contexte actuel, nos délais de livraison sont allongés.

Nous tenons à vous rassurer, notre transporteur vous contactera cette semaine afin de convenir d'une date de livraison.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

SAV sans réaction / commande non reçue

J'ai passé une commande n°000118792 sur votre site Internet, suite à un bug sur celui-ci un de vos conseiller devait me rappeler afin de réaliser un remboursement de 5% du montant de ma commande mais je n'ai toujours pas de nouvelles !! Le suivi colis est indisponible sur votre site internet, j'aimerai savoir ce qu'il en ai de ma commande...? Un article est noté comme remboursé sur le suivi de commande, sans que je n'en fasse la demande, par contre celui mentionné plus haut, rien !!. J'espère que vous en assurerez la livraison.

Je changerai ma note lorsque j'aurais été contacté par Truffaut et que j'aurais reçu ma commande.

Par Inspix il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/04/2020
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Notre service client va vous contacter par email.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Commande bien reçue...mais pas sans casse et/ou erreur ...

Commande bien reçue...mais pas sans casse et/ou erreur de référence
Commande (n°000094579) de 8 arbustes reçue la semaine dernière en partie mais avec de la casse (branches principales cassées) et/ou en piteux état (conditionnement pas du tout approprié). S'ajoute à cela que un des arbuste n'est pas la bonne référence d'arbuste commandée.

J'avais déjà auparavant passé commande chez eux (pour un arbuste également) et j'étais en tout point satisfait (conditionnement et état du produit).

Bref j'ai eu une mauvaise idée que de passer commande chez eux par internet. Mes multiples messages de réclamation au SAV restent pour l'instant sans réponses. Je passe par ce forum pour partager mon expérience et j'espère avoir plus de chance pour obtenir réparation (bon d'achat magasin ou remboursement contre retour ou non de ma commande) et préfère aller sélectionner et acheter les produits en magasin.

Par Johan il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/04/2020
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Nous vous informons qu'un conseiller va vous contacter.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Commande passée il y a près de 3 semaines

Commande passée il y a près de 3 semaines
Le 17/04 je reçois enfin un mail l’annonçant une livraison pour le 09/04 !!!!
Aucun retour d’information malgré 2 mails de ma part.
Quand au numéro de téléphone service client il n’est ouvert que 4 h par jour et injoignable ...
Je viens d’aménager et je dois refaire mon jardin...je saurai m’en souvenir

Par Bobthesecond il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/03/2020
J’ai été livré hier
Cordialement
Par Bobthesecond il y a 4 ans
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Nous vous remercions par avance.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

SAV réactif et professionnel

SAV réactif et professionnel

Par Richard il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/04/2020
Merci beaucoup pour votre réponse et des actions que vous avez menées. J'imagine que la situation inédite de la période y est pour beaucoup dans ce loupé logistique. Je commanderai à nouveau chez vous. Vous souhaitant également une agréable journée et fin de semaine. Cordialement - Richard
Par Richard il y a 4 ans
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Le service client vient de vous envoyer un email.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie - TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Bonjour,

Bonjour,
Je suis client de chez Truffaut depuis de nombreuses années.
Je me suis rendu en fin de matinée au magasin de Servon.
Après être passé à la caisse, je me suis aperçu mettre trompé sur l'un de mes achats, je me suis dirigé vers l'accueil afin de l' échanger ou d'obtenir un avoir. Reçu par le directeur de l'établissement, il me demanda de revenir à 14h car la fermeture de midi approchait ; Il n'avait pourtant pas l'air d'être débordé et cela ne ne lui aurait pris que très peu de temps.
Je lui fis remarquer mon mécontentement , que c'était typiquement français ce comportement.
J'ai vécu très longtemps à l'étranger, étant moi même dans le commerce et en cette période de confinement, très difficile de se déplacer plusieurs fois par jour....
Sa réponse : "si vous êtes mécontent vous pouvez allez ailleurs et le produit que vous souhaiter échanger n'est pas de première nécessité "
. Certes mais au même titre que les fleurs , végétaux ou l'animalerie.En gros tout ce qu'il y a dans l'espace de vente.
Pourquoi avoir ouvert l'enseigne alors...?
Il est déplorable qu'un "responsable " tienne ce genre de discours anti commercial, J'ose espérer que ce n'est qu'un cas isolé au sein de votre équipe et non pas une culture d'entreprise...!
En ce qui me concerne,j'irai dépenser désormais dépenser mon argent ailleurs.

Par Phil il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/04/2020
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Lors de votre passage à l'accueil, le magasin aurait dû déjà être fermé et il restait encore beaucoup de monde en caisse.

C'est la raison pour laquelle le Directeur magasin vous a invité à repasser à 14h pour échanger votre produit.

Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous servir dans les meilleures conditions durant cette période particulière.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Bonjour, j’ai commandé un composteur en bois le 17/03, ...

Bonjour, j’ai commandé un composteur en bois le 17/03, j’ai été débité le jour même. Depuis ce jour sur mon compte client on me dit que je n’ai rien commandé. Aucun moyen de vous joindre par mail ou par téléphone!!!! Je suis désespéré comment faire pour savoir où est mon colis ou me faire rembourser? J’espère de tout cœur avoir une réponse de votre part

Par Celia il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/03/2020
Chère Madame,

Votre commande a été passée via notre Market Place.

Nous venons d'envoyer un message au vendeur.

Sachez que vous avez la possibilité de le contacter directement depuis votre espace client Truffaut.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
Pouvez vous me dire où en est ma commande?
Par Celia il y a 4 ans
Mon numéro de commande est le
000035008-A
Par Celia il y a 4 ans
Chère Madame,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Nous vous remercions par avance.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle soirée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Commande non livrée à la date prévue !

Commande non livrée à la date prévue !

J'ai passé une commande (n°000080343) le vendredi 10 avril 2020 et je suis censé la recevoir à mon domicile aujourd'hui, le vendredi 17 avril 2020. Pourtant, je n'ai toujours RIEN REÇU. Je n'ai absolument aucune connaissance du suivi de ma commande et elle reste toujours en attente depuis une semaine ! Et ce même avoir rafraîchi la page du site Truffaut maintes fois. Je souhaiterais savoir si ma commande sera bel et bien livrée aujourd'hui !

De plus Truffaut est injoignable, que cela soient par téléphone, par le service client de leur site ou par mail ([email protected]). J'aimerais tout de même que vous me préveniez par mail ou par téléphone des éventuelles informations concernant ma commande, et non pas me laisser dans l'inquiétude et dans le doute total. Je suis vraiment inquiet pour mes lapins qui n'ont plus de quoi se nourrir depuis des semaines, je ne souhaite en aucun cas qu'ils meurent affamés durant cette période hostile.

Je suis extrêmement déçu car c'est la première fois que je commande sur votre site étant donnée la situation actuelle. Je ne peux donc pas me déplacer au vu de mon âge. J'ose espérer vous accorder toute ma confiance sur vos qualités de service comme je suis un client fidèle chez vous depuis 5 ans. Mais apparemment, ce n'est plus le cas ; cette première commande chez vous est une énorme déception. D'après les avis des autres clients, il semble bien que je ne sois pas le seul à exprimer ma colère.
J'espère honnêtement recevoir une réponse de votre part dans les plus brefs délais car c'est vraiment urgent.

Cordialement.

Par David il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/04/2020
Bonjour, je vous remercie de votre réponse mais j'aimerais tout de même savoir à quelle date je vais recevoir mon colis. Apparemment pas aujourd'hui, donc je souhaite connaître cette nouvelle date de livraison. Sachez que je ne peux attendre une autre longue semaine.
J'ai pris l'initiative de commander sur votre site car c'était extrêmement urgent. Je compte sur vous et sur vos compétences pour livrer mon colis dans les meilleurs délais.
Ne me décevez pas encore, s'il-vous-plaît.

Cordialement.
Par David il y a 4 ans
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés, nous avons un retard dans nos expéditions au niveau de notre entrepôt, lié à la situation de confinement exceptionnelle que nous vivons actuellement.

Nous tenons à vous rassurer car notre système a bien enregistré votre commande, elle est actuellement en cours de préparation.

Vous recevrez un email lorsque votre colis aura quitté notre entrepôt.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable fin de journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Commande 000073287 7 avril 2020. Livraison prévue le ...

Commande 000073287 7 avril 2020. Livraison prévue le 14 avril, aucune nouvelle et aucun moyen de joindre le service client.
Manque total de respect pour les clients.

Par Fred39 il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/04/2020
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés, nous avons un retard dans nos expéditions au niveau de notre entrepôt, lié à la situation de confinement exceptionnelle que nous vivons actuellement.

Nous tenons à vous rassurer car notre système a bien enregistré votre commande, elle est actuellement en cours de préparation.

Vous recevrez un email lorsque votre colis aura quitté notre entrepôt.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable fin de journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
J'aurais mis une note de 0 si ça avait été possible !
Par Fred39 il y a 4 ans

Commande dans le vent

J'ai passé une commande le 07/04/20 et le statut est toujours en attente, aucune réponse du service client. RIEN. Parcontre la commande à bien été débitée de mon compte. Malgré la crise actuelle, merci de penser aux personnes qui ne peuvent se déplacer et qui font assez confiance aux enseignes pour passer des commandes en ligne. Je fais quoi maintenant, je lui fait manger quoi à mon chat ? Des pâtes ??

Par Phoebe30700 il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/04/2020
Chère Madame,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Nous vous remercions par avance.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle fin de journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Suis tjs en attente de ma commande 70416 / dates données ...

Suis tjs en attente de ma commande 70416 / dates données Aucune com reçue Pour une 1 ere expérience c est réussi Attends une date et un geste commercial A lire tous les commentaires je ne serais pas ke seul Cdl

Par Platja il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/04/2020
Cher Monsieur,

Il s'agit du Ray Grass Anglais 500 gr.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle fin de journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
Bonsoir Quel est l article qui me sera remboursé Cdl
Par Platja il y a 4 ans
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

En raison du contexte actuel, les délais de livraison peuvent être rallongés (15 jours).
Un de vos articles (réf 413340) a été annulé en raison d'une rupture de stock.
Vous serez automatiquement remboursé.

Nous tenons à vous rassurer, notre système a bien enregistré le reste de votre commande, elle est actuellement en cours de préparation.

Notre service clients répond à toutes vos questions à l'adresse [email protected].

Nous vous souhaitons une belle fin de journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Bonjour, j'ai passé une commande qui a été expédié ...

Bonjour, j'ai passé une commande qui a été expédié le 04 avril elle devais être livré entre le 09 et le 10 avril or nous sommes le 15 et je n'ai toujours aucune livraison ni d'informations. Pourrai je avoir le statue de ma comande et qua.d je serai livré? N de commande 000064611

Par Melanie il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/04/2020
Chère Madame,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

En raison du contexte actuel, les délais de livraison peuvent être rallongés.

Le transporteur n'a pas réussi à vous livrer hier car votre numéro de téléphone n'était pas indiqué.
Une nouvelle livraison est programmée pour demain.
Pourriez-vous nous envoyer votre numéro de téléphone par email à l'adresse [email protected] s'il vous plaît ?

Nous vous remercions par avance.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle fin de journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Bonjour, j'ai commandé le 09 avril terreau et billes ...

Bonjour, j'ai commandé le 09 avril terreau et billes d'argiles.
Pouvez-vous me confirmer que ces articles sont bien disponible à la livraison pendant cette période particulière ?
Si oui avez vous une estimation de livraison à me donner ?

Merci beaucoup,
Bon courage à vous et vos collègues,

Bien cordialement,

Numéro de commande: 000076803-1

Par Mops il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/04/2020
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés, nous avons un retard dans nos expéditions au niveau de notre entrepôt, lié à la situation de confinement exceptionnelle que nous vivons actuellement.

Nous tenons à vous rassurer, notre système a bien enregistré votre commande, elle est actuellement en cours de préparation. Le délai de livraison est de 15 jours.

Vous recevrez un email lorsque votre colis aura quitté notre entrepôt.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle fin de journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Pas de livraison et aucune info

Bonjour je suis très inquiète j ai passé une commande il y a une semaine celle-ci devait m être livrée le 9 avril aujourd'hui toujours rien reçu, aucune information, impossibilité de voir le suici le lien vers geodis ne fonctionne pas. Impossible de vous contacter par téléphone et par mail. Ma commande est enregistrée sous le numéro 000062997 pouvez-vous me donner des précisions et une date de livraison. Merci

Par Isa il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/04/2020
Chère Madame,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

En raison du contexte actuel, les délais de livraison peuvent être rallongés.

Nous tenons à vous rassurer, la livraison de votre commande est prévue pour demain.

Nous vous remercions pour votre patience.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

commande n°000072432

commande n°000072432
Bonjour,

Idem
Commande effectuée le 07 avril - livraison indiquée entre le 08 et le 10 avril. puis pour le 09 avril!!! (cf livraison entre le 09 avril et le 09 avril)!!

A ce jour, toujours pas la moindre indication !! Finalement noté "en Attente". Numéro de tel sur messagerie et formulaire ne fonctionne pas.

Je souhaite l'annulation et le remboursement immédiat.

De plus veuillez note que je trouve vos excuses inamissible !!!!
Je suis (la plupart des clients) compréhensif concernant la situation actuelle.
A cette date il est totalement anormale que vous n'ayez pas pris les mesures nécessaires.

Soit vous fermez les commandes en ligne, soit vous permettez d'avoir des infos, et de nous permettre des les annuler.
Raison de mon annulation : Impossibilité d'avoir des informations et Impossibilité d'annulation de ma commande, via mon compte sur votre site web.

Par YD il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/04/2020
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

En raison du contexte actuel, les délais de livraison peuvent être rallongés.

Pour faire suite à votre demande, nous vous confirmons l'annulation de votre commande.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

demande d'annulation

commande n000068508-1
Bonjour,

Commande effectuée le 06 avril - livraison indiquée entre le 08 et le 10 avril. puis pour le 09 avril!!! (cf livraison entre le 09 avril et le 09 avril)!!

A ce jour, toujours pas la moindre indication !! Finalement noté "en Attente". Numéro de tel sur messagerie et formulaire ne fonctionne pas.

Je souhaite l'annulation et le remboursement immédiat.

Cdt

Par Messaline13 il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/04/2020
Chère Madame,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

En raison du contexte actuel, les délais de livraison peuvent être rallongés.

Pour faire suite à votre demande, nous vous confirmons que votre commande a bien été annulée.

Celle-ci sera remboursée dans les prochains jours.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle soirée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
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