Bonjour,
Bonjour,
Je suis client de chez Truffaut depuis de nombreuses années.
Je me suis rendu en fin de matinée au magasin de Servon.
Après être passé à la caisse, je me suis aperçu mettre trompé sur l'un de mes achats, je me suis dirigé vers l'accueil afin de l' échanger ou d'obtenir un avoir. Reçu par le directeur de l'établissement, il me demanda de revenir à 14h car la fermeture de midi approchait ; Il n'avait pourtant pas l'air d'être débordé et cela ne ne lui aurait pris que très peu de temps.
Je lui fis remarquer mon mécontentement , que c'était typiquement français ce comportement.
J'ai vécu très longtemps à l'étranger, étant moi même dans le commerce et en cette période de confinement, très difficile de se déplacer plusieurs fois par jour....
Sa réponse : "si vous êtes mécontent vous pouvez allez ailleurs et le produit que vous souhaiter échanger n'est pas de première nécessité "
. Certes mais au même titre que les fleurs , végétaux ou l'animalerie.En gros tout ce qu'il y a dans l'espace de vente.
Pourquoi avoir ouvert l'enseigne alors...?
Il est déplorable qu'un "responsable " tienne ce genre de discours anti commercial, J'ose espérer que ce n'est qu'un cas isolé au sein de votre équipe et non pas une culture d'entreprise...!
En ce qui me concerne,j'irai dépenser désormais dépenser mon argent ailleurs.
C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.
Lors de votre passage à l'accueil, le magasin aurait dû déjà être fermé et il restait encore beaucoup de monde en caisse.
C'est la raison pour laquelle le Directeur magasin vous a invité à repasser à 14h pour échanger votre produit.
Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous servir dans les meilleures conditions durant cette période particulière.
Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Emilie