Avis clients Truffaut

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Avis Truffaut du plus récent au plus ancien

J’ai passé une commande sur le site à cause de la fermeture ...

J’ai passé une commande sur le site à cause de la fermeture des magasins suite au confinement.
J’ai reçu la validation de ma commande et qu’elle été confiée au transporteur.
Le site du transporteur est indisponible, le numéro de téléphone du service clients de Truffaut ne répond pas et leur adresse mail pour les joindre « plante »
Qui peut m’aider ? J’ai peur de m’être fait arnaquer.

Date d'expérience le 08/04/2020
D’accord j’attend le mail merci
Par Melanie il y a 4 ans
Chère Mélanie,

Un conseiller vient d'essayer de vous joindre.

Un email va vous être envoyé pour vérifier vos coordonnées.

Merci.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
Il n’y a pas de code porte et je n’ai jamais eu d’appel de sa part donc bon ..
Par Melanie il y a 4 ans
Chère Mélanie,

La livraison de votre commande (2 colis) était prévue hier mais le transporteur n'avait malheureusement pas le code porte et il n'a pas réussi à vous joindre par téléphone.

Un conseiller va vous appeler vous prendre ces informations et les transmettre au transporteur pour une nouvelle livraison le 14 Avril.

Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une belle fin de journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
000057612
Merci pour votre réponse
Par Melanie il y a 4 ans
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Bonjour

Bonjour
C est non sans surprise que je vais vous dire que j' ai commandé un aquarium sur le site de Truffaut qui ne m a jamais été livré et je bataille maintenant pour me faire rembourser.
Aquarium indisponible mais commande possible !!
Le service client ne rappelle jamais et j' attend mon remboursement.
Et ne parlons pas du geste commercial promis !
J' attends votre réponse le service client"c est avec grande attention...bla bla bla!)

Par Claude83130 il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/03/2020
Cher Monsieur,

Nous revenons vers vous concernant votre demande d'annulation de commande.

Nous vous informons que le remboursement sera effectué aujourd'hui.

Une remise vous sera également accordée sur votre prochaine commande.

Espérant que vous resterez fidèle à l’enseigne TRUFFAUT, nous vous prions de croire à l’expression de notre considération distinguée.

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Mercredi je reçois le colis AQUARIUM. avec normalement ...

Mercredi je reçois le colis AQUARIUM. avec normalement le meuble... !!
Je me bat depuis le début en expliquant que la facture nomme 1 colis et j'ai bien reçu 1 colis. mais ce colis concerne que l'aquarium et j'aurais du avoir le meuble dans un 2eme colis... mais truffaut a declarer un colis une partie du KIT est resté chez eux

on met ma parole en doute au SAV je prouve par photo le colis sur palette !!!
et on me dit je relance votre demande.... mais en attendant l'aquarium de 240 litre est chez moi déballer pour rien et stocker par terre...

A 500 euros la commande TRUFFAUT ce fou de nous...franchement
j'explique aussi que sur le carton de l'aquarium c'est noté 1/2 et donc conclusion j'aurai du avoir 2/2 qui concerne dc ce foutu meuble... mais non on me repond je comprend Madame....... mais en attendant on nous prend pour des cons !!!

COMMANDE : 000013780-1

Par Laetitia il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/03/2020
J'espère je doit avoir le responsable des vente du Truffaut de chez moi pour etre sur que le meuble arrive bien chez eux ce jour .... pour tout vous dire je reste septique et oui croissons les doigts....
Par Laetitia il y a 4 ans
???? croisons les doigts
Par Claude83130 il y a 4 ans
Bey écouter je tiens à vous rassuré j'ai NORMALEMENT le meuble d'envoyé dans un des Truffaut par chez moi... mais bon je préfère attendre et voir si demain j'ai réellement mon meuible....
Par Laetitia il y a 4 ans
Le service client ne rappel jamais FOUTAISE !
j' ai le même souci (commande 18601)pour un aquarium jamais livré et pas encore remboursé !!
Par Claude83130 il y a 4 ans
Le service client Truffaut ne rappel jamais (FOUTAISE)
Par Claude83130 il y a 4 ans
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Lettre à Truffaut :

Lettre à Truffaut :


Bonjour,

Sur la demande du SAV truffaut, je vous fais parvenir les photos que je leur ai déjà transmise il y a de cela 2 mois.. .
Voici les raisons pour laquelle je souhaiterais retourner le produit :

- Il s'agit donc d'un abris ou il n'est malheureusement pas mentionné qu'il s'agit d'une extension,
Ni sur l'image (photo 4), Ni sur le descriptif (photo 5).
- D'après la notice dans l'emballage, l'abris bûche ne peut pas tenir de lui même sans une extension (grand abris)
- Outre le fait que votre produit est largement de moindre qualité, peu robuste, et plus cher (même en promo) que vos concurrents
Il m'est par la même occasion revenu en partie défectueux (photo 1 et 2).
Je souhaite donc retourner le produit et ce sans en devoir payer les frais de transport retour étant donné que la faute ne me revient pas !

Très cordialement.


10zaine d'echange plus tard (ecrit et téléphonique)

4 mois que cela dure ...


ils m'ont dit : "il fallait invoquer le droit à la rétractation pour le retour sous 14 jours, "
moi j'ai compris : " On s'en branle ! .."

réponse qui n'a rien à voir avec ce que j'évoque comme probleme

à suivre....


PS : ils ont renouvelé leur site internet qui a pour conséquence la non-accéssibilité
de mon Numéro de commande .. pourquoi pas.. !..

But pour l'année 2020 et plus : Nuire à "l'enseigne" Truffaut de maniére exponentielle !.

Par Autoentrepreneur il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/02/2020
Service client Truffaut nous sort toujours leurs phrase bateau"c est avec la plus grande attention...."mais rien ne avance je ne suis toujours pas rembourse de mon aquarium non livré !!
Par Claude83130 il y a 4 ans
Quand je voit votre situation je me dit qu' il répété la même chose a tout les clients et nous font tourner en rond sans avoir de réponse franche et sérieuse !!!
Par Laetitia il y a 4 ans
Chère Madame, Cher Monsieur,

Notre site Truffaut.com a fait peau neuve il y a quelques semaines.

Nous sommes conscients que nous avons encore quelques ajustements à faire et toutes nos équipes sont mobilisées.

Nous tenons à vous rassurer, nous avons tous les historiques de vos commandes.
Sachez que vous pouvez retrouver votre numéro de commande dans votre e-mail de confirmation de commande.

Afin de comprendre le problème que vous avez rencontré et de vous apporter une solution personnalisée, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre nom s'il vous plaît ?

Nous vous remercions par avance.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle après-midi.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
T. +33 (0)0806 800 420
E. [email protected]
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
Mon numéro de commande ne m'est plus accéssible ....

Mais je pense que vous l'auriez compris si vous aviez pris en considération , donc lu, mon message.

Par Autoentrepreneur il y a 4 ans

Chère Madame, Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Nous vous remercions par avance.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
T. +33 (0)0806 800 420
E. [email protected]
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
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revoir les etiquettes des prix

tres deçue de Truffaut Pau 64, j'ai ete pour acheter des graines pour les poules des sacs de 20kg , a 13 ,75 euros le sac et helas aucun sac il ne le font pas pourtant j'ai vu sur internet qu'il est disponible a Pau ,j'ai fait 15 kms aller et 15 retour pour rien ,c'est une honte de voir leurs pub mensongeres, car les prix de certain articles en rayons sont differant quand on passe a la caisse ils passent plus cher je suis tres deçué du magasin j'ai du commander sur internet pour avoir le grains au vrais prix

Par Maniola il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/02/2020
Chère Madame,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Nous avons changé récemment de prestataire logistique. Nous constatons encore quelques écarts entre le stock théorique et le stock réel. Ces ajustements sont en cours de résolution.

Nous vous conseillons d’appeler le magasin pour vous assurer de la réalité du stock jusqu'au mois d'Avril.

Afin de ne pas rester sur une mauvaise expérience, le magasin aura le plaisir de vous offrir une remise exceptionnelle de 15% lors de votre prochain achat d'aliment pour poules.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

site internet peu fiable

J'essaie de passer une commande depuis le début de l'après-midi ( il est 18h30) et ça "cale" dès que je choisis la livraison la moins chère, à savoir en point relais. Impossible d'accèder à la page de choix du point relais. Comme par hasard quand je clique sur un autre mode de livraison, beaucoup plus cher, ça marche ! Bon je ne suis pas allée jusqu'au bout car je tiens à mon point relais !! Impossible aussi d'accèder à la page "contacter le service client". Bon je crois que je vais abandonner.

Date d'expérience le 05/02/2020
Bonjour Madame,
Merci pour votre réponse. Je n'ai cependant pas trop le temps de passer une commande par téléphone aux heures que vous indiquez ! J'aurai pu le faire à ma pause déjeuner mais j'avoue ne pas y avoir pensé ! Par contre j'ai réessayé de passer ma commande sur votre site et même problème qu'hier.... ça coince au choix de livraison ! Désolée...
Par Momo il y a 4 ans
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Notre site Truffaut.com a fait peau neuve la semaine dernière.

Nous sommes conscients que nous avons encore quelques ajustements à faire et toutes nos équipes sont mobilisées.

Nous vous invitons à contacter notre service clients qui se fera un plaisir de vous assister pour passer votre commande.
Vous pouvez le joindre par téléphone au +33 (0)0806 800 420 du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 14h ou par email à l'adresse [email protected].

Nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Magasin Augny Waves n a pas le sens du commerce

Bonjour, Samedi après-midi , je vais chez Truffaut à Augny (57 ) dans le but d acquérir une broderie diamants et surprise le rayon art créatif était en rangement er impossible d y accéder ! Une employée était en train de réorganiser le rayon et elle n a même pas prit la peine de me laisser accéder accéder au rayon pour que j achète une broderie diamants . " j ai ce que vous chercher mais il faudra revenir parce que aujourd hui nous sommes en rangement "
J" habite à 45 minutes de ce magasin donc inutile de vous dire que ke vais faire ma commande par internet !
Je trouve anormal qu un rayon soir en rangement un samedi après midi et que la vendeuse ne soit pas du tout commerçante. Avec un tel comportement, Il ne faut pas s étonner si les gens commande sur Internet !

Par Anne-Sophie il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/01/2020

Chère Madame,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Effectivement, les équipes du magasin de Metz travaillent depuis plusieurs jours sur la disposition des produits du rayon Loisirs Créatifs pour des raisons de confort et de sécurité. Des affiches ont d'ailleurs été apposées pour expliquer sa fermeture.

Cependant, nous tenons à vous rassurer, le Directeur a sensibilisé de nouveau ses équipes sur l'importance de renseigner nos clients en magasin.

A partir du mois de Février, tous les mercredis, vous pourrez bénéficier de 10% de remise sur tout le rayon Loisirs Créatifs (hors promo…) sur présentation de votre carte de fidélité.

Espérant que vous resterez fidèle à l’enseigne TRUFFAUT, nous vous prions de croire à l’expression de notre considération distinguée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
T. +33 (0)0806 800 420
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

J ai commandé au magasin Truffaut de saint jouan des ...

J ai commandé au magasin Truffaut de saint jouan des Guerets 2 paquets de cœur de graine de tournesol , il lui fallait une semaine pour les obtenir en livraison , nous y sommes repassés une semaine après et toujours rien , après il nous a été répondu qu il fallait attendre encore une semaine , et nous y sommes retournés et toujours rien .
C est navrant de voir que ces graines sont livrées en 4 ou 5 jours si la commande est faite sur le site internet et qu en plus de 2 semaines rien ne soit disponible dans le magasin .....souhaitez vous voir disparaître vos magasins ?

Par Justaman93 il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/01/2020
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Nous avons quelques soucis d’approvisionnement via notre plateforme Truffaut.

Afin de ne pas rester sur une mauvaise expérience, nous aurons le plaisir de vous offrir un sac de graines dès réception dans notre magasin.

Espérant que vous resterez fidèle à l’enseigne TRUFFAUT, nous vous prions de croire à l’expression de notre considération distinguée.

Emilie – TRUFFAUT
T. +33 (0)0806 800 420
E. [email protected]
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Titre mensonger d’un produit acheté en ligne

Titre mensonger d’un produit acheté en ligne, j’avoue m.etre faite bernée par le titre et n’avoir pas bien lu le détail du produit
A la fin j’ai l’impression de m’etre fait arnaquer
Truffaut a gagné une vente mais perdu une cliente
C’est une très mauvaise stratégie marketing

Date d'expérience le 25/12/2019
Merci
Par Dora il y a 4 ans
Chère Madame,

Nous vous remercions pour ces précisions.

Nous allons modifier le titre sur la fiche produit.

Nous allons vous envoyer un email.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une excellente après-midi.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
T. +33 (0)0806 800 420
E. [email protected]
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
Il s’agit du produit aquarium bettalux poisson d’eau douce 18 litres (c'est le titre du produit) qui est en coup de coeur sur le site et qui en realite ne fait que 6 litres
Ca s’appelle juste un titre mensonger pourquoi indiquer dans le titre 18 litres si le bac n’en fait que 6? A quoi correspondent les 18 litres?
Je veux bien accepter vos excuses avec une remise commerciale ????
La reference de mon achat est 1111328
En vous remerciant par avance de votre action notamment modifier le titre de l’article en ligne pour éviter a d’autres consommateurs de se faire avoir ... (54 euros pour un bac de 6 litres !!!!!)
Par Dora il y a 4 ans
Chère Madame,

Nous ne voyons pas les coordonnées des personnes qui déposent les avis.

Dans tous les cas, nous sommes sincèrement désolés si les informations n'étaient pas claires sur la fiche produit.

C'était dans le cadre d'une démarche d'amélioration de nos services que nous vous demandions les informations concernant votre commande.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
T. +33 (0)0806 800 420
E. [email protected]
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
Vous savez tres bien puisque vous m’avez repondu sur messagerie qu’il n’y avait pas d’erreur sur la fiche produit. C’est vrai et ce n’est pas ce que je vous reproche ce que je vous reproche c’est le titre mensonger et la mention dans le descriptif de 18 litres qui ne correspondent a rien.
J’ai contacté une association de défense des consommateurs.
Dommage pour truffaut qui a perdu une bonne cliente (regardez mes achats plutôt que de m’envoyer un mail type qui énerve encore plus)
Par Dora il y a 4 ans
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Achat d'un sapin de noël - Super expérience client. ...

Achat d'un sapin de noël - Super expérience client.

J'ai acheté en ligne un sapin sur le site de Truffaut que j'ai reçu la semaine suivante.

Au moment de la livraison j'ai constaté un petit défaut que je n'ai pas manqué de signaler au service client. J'ai obtenu une réponse très rapide et plus que satisfaisante.

Je ne manquerai pas de recommander mon sapin sur ce site l'an prochain !

Merci du soin que vous avez apporté à ma demande.

Par Xensam il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/12/2019
Cher Monsieur,

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à l’enseigne TRUFFAUT.

Votre témoignage est notre récompense et nous sommes ravis de le partager avec notre équipe.

N’hésitez pas à partager vos impressions sur notre page Facebook ou Twitter.

Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons vous accueillir prochainement sur notre site Truffaut.com ou dans l’un de nos magasins.

Restant à votre entière disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,

Emilie - TRUFFAUT
T. +33 (0)0806 800 420
E. [email protected]
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Manque de considération du client.

Manque de considération du client.
En premier lieu, un petit préjudice essentiellement moral m'a incité à en référer auprès du siège (chose que je n'ai pas l'habitude de faire), dans l'espoir d'être simplement entendue avec un peu de considération… Les quelques réponses successives de Truffaut n'ont fait que confirmer la façon irrespectueuse avec laquelle l'entreprise traite sa clientèle. Lettre type, pas même signée, datée de 2019 au lieu de 2018, promesses de "mise en contact" non tenue, etc. Je leur décerne la palme d'or de la condescendance, pourtant: "Pour assurer une totale satisfaction de nos clients, le siège Social travaille en étroite collaboration et en parfaite harmonie avec nos magasins."
Une enseigne qui ne respecte pas ses clients est une entreprise qui perd ses clients (en tous cas ceux qui, comme moi, restent sensibles au savoir vivre).

PS: Après ce message croisé avec un dernier échange sur messagerie, j'ai reçu une nouvelle lettre, cordiale et bien signée cette fois, ainsi qu'un ouvrage en guise de dédommagement (le magasin concerné ayant fermé ses portes entre temps...). Ce qui m'importe en tant que cliente, ce ne sont pas les "cadeaux" (même si je reste sensible à cette attention commerciale), mais que l'on me traite avec respect. Je remercie la responsable clientèle pour son geste en espérant que l'enseigne soit plus attentive à sa façon de gérer la clientèle à l'avenir. Ceci étant la base de mes démarches.

Par Tartealacreme il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/08/2018
Merci.
Par Tartealacreme il y a 5 ans
Chère Madame,

Nous sommes sensibles à vos remarques qui nous aident à progresser.

La satisfaction de nos clients est pour nous une priorité.

Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons vous accueillir prochainement sur notre site Truffaut.com ou dans l’un de nos magasins.

Cordialement,

Emilie - TRUFFAUT
T. +33 (0)0806 800 420
E. [email protected]
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
Bonjour,
J'ai reçu ce matin une cordiale lettre (celle que j'aurais appréciée recevoir en première réponse...) accompagnant un ouvrage en guise de dédommagement. Je vous en remercie. J'espère de tout cœur que l'enseigne changera sa politique de communication envers sa clientèle à l'avenir (je suppose ne pas la seule personne dans ce cas). Car ce qui m'importe en tant que cliente, ce ne sont pas les "cadeaux" (même si je reste sensible à cette attention commerciale) mais que l'on me traite avec respect.
Cordialement,
Par Tartealacreme il y a 5 ans

Chère Madame, 

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message. 


Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.


Afin de pouvoir comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous communiquer votre nom s'il vous plaît ? 


Nous vous remercions par avance. 


Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée. 


Cordialement,


Emilie – TRUFFAUT 

T. +33 (0)0806 800 420 

E. [email protected]

Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Service qualité très long, j’attends depuis 1 semaine ...

Service qualité très long, j’attends depuis 1 semaine déjà un retour de leur part !!!
Concernant ma commande qui est arrivé en mauvais état malgré l'emballage nickel du colis et des packagings, et à chaque fois en contactant le service client pour savoir des nouvelles on me répond que c'est en cours c'est tout , en attendant je m’assois sur mes sous avec des articles défectueux !!!!
inadmissible

Date d'expérience le 30/09/2019

Cher Monsieur,

C’est avec une grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Soyez rassuré, votre demande est actuellement en cours de traitement.

Nous attendons le retour de notre fournisseur. 

Nous vous recontacterons en début de semaine prochaine pour vous proposer une solution personnalisée.

Nous vous remercions par avance de votre patience et de votre compréhension.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 14h, nous vous souhaitons une belle après-midi.

Cordialement,

Emilie - TRUFFAUT

Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Lamentable

Lamentable

Achat d’un arbre de judée via la boutique en ligne, orientée sur l’achat en ligne par un employé Truffaut du magasin de Pau.
Service déplorable, j'ai bataillé plus d'un mois pour que mon arbre de judée n'arrive et à force de contacter tous les services possibles (que ce soit tropicalflore ou truffaut) j'ai fini par les menacer de remboursement avec intérêt des jours de dépassement de la date de livraison prévue. Aucun des deux services ne savait où mon arbre était alors qu'un mail m'a été envoyé pour confirmer son expédition.
En plus de cela aucune information de suivi n'est disponible sur le site, pas un mail de Truffaut, rien, mis à part à pour me harceler de noter le service en considérant que ma commande m'avait été livrée (un mail tous les 2 jours).
Bref, Truffaut c'est plus jamais et je vous engage à vous en méfier.

Par Line Teau il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/08/2019
Chère Madame, C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue. Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous communiquer votre numéro de commande s'il vous plaît ?Nous vous remercions par avance. Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle après-midi. Cordialement, Emilie 
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

1ere commande peur des avis negatifs

Bonjour je viens de commandé un aquarium avec accessoires et ont voyant tous ces avis négatifs j'angoisse d'avoir des soucis d'expédition ou livraison surtout que la somme a été prélevée directement et j'ai peur que mes poussons rouge ne tiennent pas.le coups et qu'ils meurent dans leur aquarium minuscule qui donne au manège alors j'espère faire partie des personnes chanceuses qui ont eu une bonne expérience avec Truffaut.....

Par Soso13 il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/08/2019
Chère Madame, Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à l’enseigne TRUFFAUT. Nous tenons à vous rassurer, votre commande a quitté notre entrepôt hier. Vous devriez la recevoir mercredi ou jeudi. Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons vous accueillir prochainement sur notre site www.truffaut.com ou dans l’un de nos magasins. Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 14h, nous vous souhaitons une agréable fin de journée. Cordialement,Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Un service client digne de ce nom , très rare de nos ...

Un service client digne de ce nom , très rare de nos jours , et un personnel a l'écoute....

Félicitations

Date d'expérience le 02/08/2019
Cher Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre reconnaissance. Notre Service Clients fait le maximum chaque jour pour répondre à toutes les demandes de nos clients.Nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement.
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Quand une entreprise réussit les consommateurs se demandent ...

Quand une entreprise réussit les consommateurs se demandent pourquoi les unes ont bien décollées et les autres ont bien échouées, dans la vie d'une entreprise , tout dépend de ses dirigeants , ces derniers ne doivent pas négliger le moindre détail ni le moindre critique de leur clientèle. ceux qui ne s'occupent pas quotidiennement aux soucis et de mécontentements, de leur clientèle, ou de leur satisfaction l'entreprise va à la catastrophe fatalement, l'inverse est vrai.

Par Lebaaa il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/08/2019

A fuir

Truffaut est une entreprise de merde à fuir absolument je suis un professionnel et quand je leur demande une facture ils ne savent même pas me la fournir.

Et je ne parle même pas de la qualité des fleurs qui livre.


Aller au fleuriste du coin leur qualité est bien meilleur

Date d'expérience le 28/07/2019
Cher Monsieur, C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message. Suite à notre échange téléphonique, nous vous confirmons que nous avons bien envoyé les factures correspondantes par e-mail. Restant à votre disposition pour de plus amples renseignement, nous vous souhaitons une agréable fin de journée. Cordialement, Emilie 
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Avis du 16 juillet 19, commandé le 17 juin différents ...

Avis du 16 juillet 19, commandé le 17 juin différents articles dont des plants de tomate indiqués disponibles, paiement débité le jour même pour somme totale, colis reçu une semaine après, il manque les tomates aucune explication. Mail, message sur leur formulaire sur site, plusieurs coups de téléphone... finalement vers 10 juillet, on me demande mon relevé bancaire pour justifier que j'ai bien payé l'article manquant, envoi par mail immédiat de ma part. Rien. Téléphones de ma part, on me dit sera remboursé fin de semaine (donc pour le 12/7). Rien ,téléphone le 15/7, je demande un justificatif de virement du remboursement : oui, je vous le fais envoyer. 16/7 toujours pas de remboursement, ni de mail avec justificatif promis. Je retéléphone, on me dit on vous remboursera fin de semaine, donc 19/7.. aucune explication pourquoi ils ne me remboursent pas, ils avouent qu'ils ont bien reçu mon relevé bancaire , mais ... service client refuse de me passer la comptabilité ou un supérieur responsable.. impossible de parler à quelqu'un pour savoir pourquoi ils ne me remboursent pas ...depuis un mois !!
c'est vraiment lamentable, ne commandez jamais sur le site de truffaut !

Par Burlisson il y a 5 ans
Chère Madame,Nous venons de vous envoyer un email avec les informations demandées.Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés pour le désagrément.Nous vous souhaitons une agréable journée.Cordialement,Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
merci de m'adresser par mail la référence du virement effectué (justificatif de remboursement) Mireille BURLISSON [email protected]
Par Burlisson il y a 5 ans
Cher Monsieur, C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue. Nous vous informons que nous venons de procéder au remboursement des plants de tomate non reçus. Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable après-midi. Cordialement,Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Chez truffaut la devise de vente Satisfait ou remboursé ...

Chez truffaut la devise de vente Satisfait ou remboursé est une grande manipulation malsaine pour vendre leur produit. j'ai donc fait l'expérience et j'ai acheté un barbecue au prix de 1489 Euros comptant, malheureusement lors de la première utilisation, un vice caché est apparu sur le capot en inox , j'ai donc rendu à Truffaut après un long démarche fatiguant, pour me rembourser mon argent payé , ils m'ont envoyé des avoirs sous forme de carte magasin c'est à dire pas de remboursement. j'ai écrit plusieurs fois et sans aucun résultat, le service client est incapable de répondre en temps et en heure , pour résoudre ce problème , pourtant c'est simple d'échanger les avoir et m'envoyer un chèque pour la somme de 1489 Euros , ils ne veulent pas comprendre et veulent par contre m'obliger à acheter chez eux , c'est une chose que j'ai refusé catégoriquement. Je me trouve aujourd'hui avec des cartes en plastique et le barbecue se trouve chez truffaut enfin je suis sans barbecue et sans argent. le service client chez Truffaut est fait seulement pour gagner du temps et nous raconte des histoires sans issue.

Par Lebaaa il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/06/2019
Chère Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message et nous en sommes sincèrement désolés.

Nous avons contacté notre magasin et vous avons aussi envoyé un courrier rédigé le 3 juillet dernier, dans lequel nous vous informions qu'après concertation avec notre service juridique, et dans le cadre de la garantie légale de conformité, vous aviez la possibilité de choisir entre la réparation et le remplacement du bien dans le cas d’un défaut constaté.

Suite à votre retour en magasin, la Direction du magasin vous a proposé un SAV pour le remplacement du couvercle que vous avez refusé.
La satisfaction de nos clients étant pour nous une priorité, le magasin vous avez proposé un avoir de la valeur du barbecue valable un an afin de pouvoir réaliser de nouveaux achats.

Ainsi, nous sommes au regret de vous confirmer que nous ne pouvons pas accéder favorablement à votre demande de remboursement.

Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement.
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
merci pour votre participation j'aurai aimé tombé sur la même personne intelligente et compréhensive , mais hélas certaines personnes croient qu'elles sont intelligentes et confondent intelligence et stupidité , vous avez tombé sur une personne respectueuse et intelligente mais moi je suis tombé sur des imbéciles et n'ont rien dans la tête, bravo pour vous . je ne comprends rien comment une entreprise comme Truffaut ne voit pas la réalité des choses?
Par Lebaaa il y a 5 ans
Vous n'avez vraiment pas de chance!!!! ayant été confronté a un souci avec un parasol , il m'a été remboursé sur le champ sans discussion...un grand bravo à Truffaut et à la qualité de son personnel....un conseil encas de souci ,respecter les personnes.....
Par Ola il y a 5 ans
Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire positif. La satisfaction de nos clients est une priorité du Service Clients Truffaut. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement. 
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Bonjour,

Bonjour,
2 mois après avoir prélevé mes 400 euros pour ma commande en ligne (1014404 - les pots lourds pour les plantes). je n'ai jamais reçu de texto de livreur, pas reçu mes produits, aucun remboursement et maintenant le service client ne répond plus, car "Soyez rassuré, votre demande est actuellement en cours de traitement" - au bout de 5 fois, c'est ridicule. c'est du vol, mes plantes ont fanés en attendant leurs pots. je déconseille à tout tout le monde de commander sur Internet dans cette enseigne. leur logisticien ne respecte pas son engagement et leur SAV n'est pas dimensionné pour tenir la cadence. et ce sont nous qui assurons le BFR.

Date d'expérience le 04/04/2019
Chère Madame, C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue. Nous venons de vous envoyer la preuve de virement de votre remboursement.Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée Cordialement, Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
Pour tout vous dire, et je souhaite vivement que nos avis seront pris en compte par les PDG. le service client n'est pas à la hauteur de nos attentes, les clients sont souvent affrontés à des problèmes diverse, nous sommes obligés de demander à Truffaut des solutions , il nous conseille de contacter son service client , mais le service client truffaut vous répond nous allons vous répondre dans deux jours ouvrés , mon conseil donc soit on se regroupe et porter plainte au près de PDG Truffaut par ce que je suis convaincu que ce dernier ne pas informer.
Par Lebaaa il y a 5 ans
Le service client Truffaut n'est pas à la hauteur de nos attentes, ils sont indifférents à nos soucis des clients.
Par Lebaaa il y a 5 ans