Custplace
Truffaut
Partagez votre avis

Avis clients Truffaut

logo Truffaut
  • 1.7/ 5
  • 224 votants

Partagez votre avis Truffaut

Evaluez votre expérience client Truffaut. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Truffaut du plus récent au plus ancien

Commande passée le 24/04 avec une estimation de livraison ...

Commande passée le 24/04 avec une estimation de livraison le 29-04. On est le 9 mai et je n’ai aucune nouvelle. Le pire c’est que si vous allez sur le site ils disent que le produit est disponible . J’espère avoir un retour rapide

Par Jérémy il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/05/2022
Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour ces précisions.

Nous avons le plaisir de vous informer que votre commande sera expédiée demain.

Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés pour ce délai inhabituel.

Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est pour nous une priorité.

En espérant vous accueillir prochainement sur notre site truffaut.com ou dans nos jardineries, nous vous souhaitons une belle fin de journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans
Cher Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience sur truffaut.com n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous indiquer votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans

1 étoile c'est déjà trop !!!!

1 étoile c'est déjà trop !!!!
J'ai passé une commande le 18/4 avec une estimation de livraison du 22/4 au 25/4. Le 27/4 Truffaut m'a appelé et m'a donné la date de livraison le 29/4 dans l'après-midi entre 12h et 15h. Je l'ai même dit que mon mari doit prendre une demi journée de congé pour recevoir le colis. Le drame continue le 29/4 à 15h passé, vu que personne ne nous appelle pour livrer le colis, nous avons donc du appeler le service client de Truffaut et après un long moment d'attente au téléphone, la personne nous a dit qu'il y a un problème de l'entrepôt et Truffaut ne peut pas nous livrer le colis prochainement. Là, c'est trop ! Une demi journée de congé pour rien, pas de prévenance. Nous sommes le 3/5 et rien bouge, pas d'un mail ni d'un appel ! Ca sera ma dernière commande chez eux. A fuir !!!

Par Lê Thị Thanh Tâm il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/05/2022
Chère Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.

Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison de votre commande vous ait donné entière satisfaction.

Soyez assurée que vos remarques précédentes seront prises en compte afin d'améliorer la qualité de nos services.

En espérant vous accueillir prochainement sur notre site truffaut.com ou dans nos jardineries, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie - TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans
J'ai finalement reçu le colis. Le livreur était très gentil
Par Lê Thị Thanh Tâm il y a 3 ans
Chère Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience sur truffaut.com n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous indiquer votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle fin de journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans

Commande arrive en étant absente je rappelle au bout ...

Commande arrive en étant absente je rappelle au bout d une heure là Commande à été renvoyé de suite au dépôt par la suite pas de nouvelles je les rappelle il me dise qu il y aura une nouvelle livraison en m envoyant un mail à ce jour pas de nouvelles. 24 h après je reçois e remboursement de ma commande il n on pas chercher a me renvoyer la commande. Je ne recommanderais plus chez eux si ça fait la même chose à chaque fois à fuir.

Par Ana Rostaing il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/05/2022
Chère Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience sur truffaut.com n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Soyez assurée que la satisfaction de nos clients est pour nous une priorité.

Afin de ne pas rester sur une mauvaise expérience, nous avons le plaisir de vous offrir un code de remise que vous recevrez par email.

En espérant vous accueillir prochainement sur notre site truffaut.com ou dans nos jardineries, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans

Site a fuir concernant les ventes passées via Internet ...

Site a fuir concernant les ventes passées via Internet

Par Caulier il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/04/2022
Chère Madame, Cher Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience sur truffaut.com n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous indiquer les difficultés rencontrée, s'il vous plaît ?

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle fin de journée.

Sincèrement,

Myriam – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans

annulation de la commande

annulation de la commande

Par Yan il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/04/2022
Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour ces précisions.

Un conseiller de notre service clients va vous contacter.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle fin de journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans
C’est vraiment dommage de se moquer du client et de lui faire perdre son temps (on ne choisit pas des végétaux comme des chaussettes) Vu que vous avez annulé le reste de la commande vous pouvez garder votre kit de petit fruits et me rembourser intégralement
C’est incorrect voire même plus de vendre des végétaux non disponible Commande N°001352731 du 26/04/2022
Je saurai ne pas recommander ni vous recom
Par Yan il y a 3 ans
Cher Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience sur truffaut.com n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous indiquer votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Myriam – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans

Dépitant, décevant pour cette grande enseigne que je ...

Dépitant, décevant pour cette grande enseigne que je pensais de qualité, déception car certains articles commandés sur le site sont simplement annulés (un soi disant probléme de stock sur le site) la commande etant bien sure débitée et les articles manquants toujours pas rembourssés plus d'une semaine aprés la livraison.
Aucune proposition de remplacement ne pouvant etre faite car le site et les magasin ne correspondent pas, et ne portent le meme nom que pour mieux nous leurer.
SITE A EVITER

Par Isabelle Fortin il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/04/2022
Chère Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience sur truffaut.com n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous indiquer votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle fin de journée.

Sincèrement,

Myriam – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans

Que des voleurs

Nous avons passé commande de bacs via le site internet de Truffaut pour un montant total de 722,83 € avec livraison à domicile. Les articles ont été livrés simplement posés sur une palette, enchevêrés les uns dans les autres sans cartons d'emballage, avec un simple film plastique autour. Résultat, un bac d'une valeur de 149 € est fissuré sans parler des rayures sur les autres bacs. Nous nous sommes rapprochés du service client de Truffaut pour ou un remboursement ou le remplacement du bac. Nous n'avons signé aucun bon de livraison seulement un semblant de signature sur l'iPad du livreur. Après avoir envoyé la preuve par photos à Truffaut, ces derniers nous proposent un remboursement de 20% du bac argumentant que n'avons pas émis de réserve lors de la livraison. Déjà il faut qu'ils me disent comment. La satisfaction du client est leur priorité, c'est à voir. Nous avons un jardin à aménager entièrement, nous irons voir ailleurs

Par SESINI il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/03/2022
Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour ces précisions.

Notre service clients va vous contacter afin de vous apporter une solution personnalisée.

Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est pour nous une priorité.

En espérant vous accueillir prochainement sur notre site truffaut.com ou dans nos jardineries, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans
001301416
Par SESINI il y a 3 ans
Chère Madame, Cher Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience sur truffaut.com n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous indiquer votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans

PRODUIT ARRIVE DEFECTUEUX - SAV DEPLORABLE - CLIENT ...

PRODUIT ARRIVE DEFECTUEUX - SAV DEPLORABLE - CLIENT IGNORE
Nous avons acheté une armoire cabine de jardin achetée sur la plate-forme MARKETPLACE de Truffaut avec le revendeur Centrale brico au prix de 343 €.
Livraison début février, le livreur est reparti sans nous laisser le temps de vérifier la marchandise, et nous n’avons pas signé le bon de livraison.
A l’ouverture du colis, nous avons la mauvaise surprise de constater que la cabane de jardin avait un pied cassé et le toit écrasé, et était par ailleurs de très mauvaise qualité pour le prix.
En effet, on s’attend à des matériaux solides étant donné l’usage extérieur du produit.
Nous avons donc contacté le service client de Truffaut par mail pour signaler la marchandise défectueuse et demandé le renvoi et le remboursement de ce produit.
Nous leur avons aussi envoyé les photos prouvant la casse et le bon de livraison non signé.
Cela fait un mois que nous bataillons par mail et par téléphone avec eux pour en obtenir le remboursement et le renvoi.
Nous sommes sans cesse baladés de personne en personne qui soit-disant « comprennent notre mécontentement » et « font le nécessaire ».
Notre dossier serait entre les mains de leur service juridique depuis 5 jours ! (pour une cabane arrivée cassée)
On a également tenté en vain et à plusieurs reprises de contacter le revendeur Centrale brico qui ne répond jamais , sauf une fois pour nous raccrocher au nez. Leur réponse par mail :
« remboursement refusé car bon de livraison signé » . Ce qui est faux et ils en ont la preuve
( copie du bon de livraison envoyé par mail)
C’est tout de même honteux de la part d’enseignes comme celles-ci d’être autant déconsidéré sachant que nous sommes dans nos droits concernant les conditions générales de vente.
On ne sait plus à qui s’adresser Centrale brico ou Truffaut, pour obtenir notre remboursement totalement justifié. Ils nous mènent en bateau, ne répondent pas à notre demande et nous laissent avec une cabane inutilisable dont nous ne voulons pas.

Par Valerie Andouard il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/02/2022
Chère Madame,

Votre témoignage est notre récompense et nous sommes ravis de le partager avec notre équipe.

C’est grâce à vous et à vos encouragements que nous progressons sans cesse pour mieux répondre à vos attentes.

Merci pour votre confiance et à très bientôt dans nos jardineries ou sur truffaut.com.

Sincèrement,

Emilie - TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans
Je remercie Emilie du Service client pour l'attention qu'elle a portée à ma demande et pour m'avoir apporté la solution qui me convenait.
Par Valerie Andouard il y a 3 ans
Chère Madame,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience sur truffaut.com n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous tenons à vous rassurer, notre service clients va vous contacter afin de vous apporter une solution personnalisée.

Soyez assurée que la satisfaction de nos clients est pour nous une priorité.

En espérant vous accueillir prochainement dans nos jardineries ou sur truffaut.com, nous vous souhaitons une belle fin de journée.

Sincèrement,

Emilie - TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans

Tragedie

Une tragédie
Nous avons acheté en toute confiance par les gages de qualité un chiot beagles dans le centre de Metz,pour etre plus precis notre fils à donner ces économies pour adopter son compagnon,après 1 mois le chiot presente des signes de santé alarmants et la c est le debut du periple pour sauver le chiot traitement medical hospitalisation et j en passe: bilan maladie genitale au reins et l euthanasie à été inevitable le tout en moins de 3 mois apres quelques recherches simple le chiot provenait d'un elevage (plutot une usine à chien) avec de la consanguinité directe.comment une enseigne de qualité peut passer à côté de cela? Comment ,nous parents ,avons guide notre enfant sur ce lamentable commerce? Un courrier est adressé au directeur de site pour le moment sans réponse,je pense qu il préfère que nous passions par notre conseil juridique pour nous répondre ou nous prendre au sérieux, une étoile c est déjà de trop.

Par Petitdidier il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/02/2022
Cher Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai.

Votre dossier est toujours en cours de traitement.

Soyez rassuré, un deuxième courrier postal sera envoyé à votre domicile la semaine prochaine.

Nous vous remercions pour votre patience.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle après-midi.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans
Toujours sans nouvelles...mis à part un simple courrier nous informant qu il faut attendre le compte rendu de votre vétérinaire EXPERT..... combien de temps lui faut-il encore ?
Par Petitdidier il y a 3 ans
Merci pour votre réponse, nous devrions avoir des nouvelles aujourd'hui ou demain car il ne faut pas 1 semaine pour lire un compte rendu de 4 pages très bien etabli par notre vétérinaire
Par Petitdidier il y a 3 ans
Cher Monsieur,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous tenons à vous rassurer. Votre dossier a été transmis à notre vétérinaire conseil.

Nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons reçu son compte-rendu.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans
Bonjour
Depuis lundi matin, vous avez tous les documents que vous nous avez demandés, pouvez-vous nous apporter une réponse rapide
Par Petitdidier il y a 3 ans
Afficher plus de commentaires

J'ai commandé un aquarium avec meuble en livraison ...

J'ai commandé un aquarium avec meuble en livraison express. Résultat 3 jours de retard de livraison, 1.5 jour de travail perdu en attendant la livraison décalé sans arrêt, la mort des poissons et des plantes aquatiques, un suivi de la livraison inexistant et un livreur incapable d'appeler le client pour lui dire qu'il est en bas. J'ai commandé chez vous en pensant que c'était sérieux mais Amazon aurait été plus compétent ! On me propose quoi 10% sur un prochain achat. C'est ridicule. Ce retard m'a fait perdre 300€. C'est honteux

Par Alain MARANI il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/01/2022
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés que la livraison de votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction.

Nous sommes sensibles à vos remarques que nous transmettons à notre transporteur pour améliorer la qualité de nos services.

Afin de ne pas rester sur une mauvaise expérience, nous avons le plaisir de vous rembourser les frais de port et de vous offrir une remise de 10% sur un prochain achat.

En espérant vous accueillir prochainement dans nos jardineries ou sur truffaut.com, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans

Abus vendeur et vigile

Une honte ce magasin!!! On rentre avec un sac de chez zodio, personne à l entrée de la sécurité ! On ressort du magasin sans achat et sans problème ! La un vendeur nous interpelle et nous court après en dehors du magasin ! Il demande à fouiller le sac et fini par me dire que eux aussi ils vendent la même chose ! Oui et ? La personne de la sécurité arrive et demande également à fouiller le sac ! Très bien allez y! On me demande le ticket de caisse , ok sauf que c est par mail et que il n est pas encore arrivé ! Le ton monte avec la personne de la sécurité qui nous fait comprendre que nous sommes des voleuses! Le responsable est arrivé et a demandé à qu on le suive pour vérifier au scan les articles ! Entre temps j ai reçu le ticket zodio! Ouf nous sommes sauve ! Depuis quand un magasin a le droit de suivre les gens en dehors du magasin et de fouiller ! Où était la sécurité à l entrée du magasin? On se demande ! Un vendeur et un vigile qui font du zèles au l extérieur dun magasin , un vigile agressif sans raison si ce n est qu il n a pas fait son métier comme il devait !!!Très agréable de se faire traiter de la sorte ! Plus jamais Truffaut ! Évidemment lorsque l on demande au vigile de contacter la police il ne veut pas ! Tout cela devant des clients ! J adore passer pour une voleuse et être affiché de la sorte ! Drôle de manière de traiter les clients !!! Je vais prévenir le CNAPS des pratique illégale de cet agent de sécurité qui n a aucun droit de fouiller les sacs et encore moins à l extérieur du magasin. Dommage je ne peux rien faire contre le vendeur qui l accompagnait !

Par Delefosse il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/12/2021
Chère Madame,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Le Directeur du magasin vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée.

Nous procédons à des contrôles de sacs réguliers en raison de notre situation de magasin en centre commercial.

Il est vrai qu’avec les tickets dématérialisés, ce genre d’incident peut parfois arriver.

C’est pour cela que nous mettons à disposition de nos clients un vestiaire à l’accueil du magasin pour éviter ces contrôles.

En espérant vous accueillir prochainement dans nos jardineries ou sur truffaut.com, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie - TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans

Après avoir attendu mon sapin 1 semaine. Je le reçois ...

Après avoir attendu mon sapin 1 semaine. Je le reçois avec son croisillon offert.
Sans tige filetée !!! Merci beaucoup, je n'en dispose pas et ce week-end j'avais un programme très chargé. Pas ravie. 1ère et dernière commande chez vous !

Par Delphine L il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/12/2021
Chère Madame,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

En espérant vous accueillir prochainement dans nos jardineries ou sur truffaut.com, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans

Alors par où commencer….franchement lorsque j’ai commandé ...

Alors par où commencer….franchement lorsque j’ai commandé par internet jamais je ne n’aurai pensé me retrouver face à cette situation….j’ai passé commande le 6 novembre 2021 jusque là tt va bien réception le 9 , le livreur me dit attention le colis est ouvert verifé. Ce que je fais …le produit est abîmé le livreur repart avec ..je contacte le service client qui me demande de remplir une attestation sur l’honneur afin de procéder au remboursement plus rapidement je m’exécute….après au moins 5 mails des appels téléphoniques a n’en plus finir… ou l’on vous dit je vous tiens au courant je vous rappelle et que l’on nous renvoie un mail le virement va se faire dans les prochains jours…et nous voilà mené en bateau depuis ….nous sommes le 6 décembre et pas de virement à l’horizon….maintenant je vais prendre contact avec une association de défense des consommateurs en 2021 je trouve incroyable qu’une entreprise française soit à ce niveau…

Par NGP il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/12/2021
Chère Madame,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue et pour ce délai inhabituel.

Nous vous informons que le service comptabilité vient d'effectuer le remboursement sur le compte ayant servi au paiement de la commande.

En espérant vous accueillir prochainement dans nos jardineries ou sur truffaut.com, nous vous souhaitons une belle fin de journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans

Service client nul

Service client nul
J'ai commandé par internet,la poste à jeter mon colis dans mon jardin malgré ma présence à mon domicile
J'ai donc envoyé des photos de mes 2 plantes abîmées
Je suis au 3eme mails,aucun remboursement
J'étais une cliente de Truffaut,j'ai décidé d'aller voir Jardiland

Par Musello il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/11/2021
Cher Monsieur,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Nous n'avons malheureusement pas reçu les photos des plantes abîmées.

Nous tenons à vous rassurer, nous allons faire la demande de remboursement à titre exceptionnel.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Bonjour (client mécontent)

Bonjour (client mécontent)
Jai recu un terrarium que j'ai vérifié avec Le livreur ...retour du produit car Le terrarium était cassé
Je tel au numéro donner la personne me rassure nos services vous Contact Rapidement pour trouve une solution
Pour vous satisfaire Et depuis Rien a croire qu'une fois La commande passée le client est beaucoup moins important
Donc je vais largement déconseillé cette enseigne qui ignore les problèmes de ses clients
Une remarque déjà Le terrarium n était pas super protéger un simple carton plus rigide aurait protéger le matériel envoyé ....a suivre je ne manquerais pas de faire suivre La suite de cette mésaventure

Par Tossyn il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/11/2021
Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour ces précisions.

Nous vous confirmons que le remboursement de votre terrarium vient d'être effectué.

En effet, nous ne pouvons malheureusement pas réexpédier votre article.

Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est pour nous une priorité.

En espérant vous accueillir prochainement dans nos jardineries ou sur truffaut.com, nous vous souhaitons une belle fin de journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
J'ai envoyé 3 fois Le numéro de commande Et deux fois l'attestation Sur l.honeur car La première a disparue déjà Que je trouve limite de demandé à un client qui n'a jamais eu Le produit en main puisque le transporteur est repartie avec Et c est lui qui a ouvert le carton !!! Mais je me suis exécuté
Mais ça devient très pesant à la force tout comme j'ai reçu ce soir deux mails un Avec un Rdv Et un transporteur pour renvoyer le matériel !!! ( elle est bonne celle la) Le carton n est jamais sorti du camion et reparti direct au point de départ
Le deuxième pour me dire Lorsque nous aurons reçu le terrarium nous vous faisons le remboursement !!!
Je n ai pas demandé un remboursement mais un échange du même produit ... .
Je finis par me demandé si Le but est vraiment de vendre Et satisfaire un client?
Apres si vous me remboursés et m'envoyer un autre terrarium ça me convient parfaitement
J essaie de garder mon humour quand même
Merci de votre bienveillance
Ps :001088120
Par Tossyn il y a 4 ans
Cher Monsieur,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle fin de journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Si je pouvais mettre 0 je mettrais 0

Si je pouvais mettre 0 je mettrais 0
Je suis furieuse !
J'ai commandé 1 arbre à chat dans les coloris blanc cassé. Je reçois 1 arbre à chat dans les coloris beige jaune paille, affreux, et les supports dans un mélange de marron beige
Je demande 1 retour et là on me facture 29,90 € de frais de retour en me disant que la photo que je vois sur le site est identique à ce que je leur envoi en photo, c'est juste l'éclairage qui est différent !!!!
C'est du vol et de la mauvaise fois car j'ai pris le soin de montrer à des personnes au préalable qui me confirme que les coloris n'ont rien à voir
Hyper déçue, je ne recommande mais pas du tout !

Par KR il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/10/2021
Chère Madame,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.
Nous tenons à vous rassurer. Nous vous confirmons le remboursement intégral de votre commande. Vous avez reçu, dans un premier temps, la confirmation d'un remboursement avec déduction des frais liés à votre rétractation.
Afin de ne pas vous laisser sur une mauvaise expérience, nous avons pris en charge ces derniers.
Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.
Sincèrement,
Myriam – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
Je suis choquée par la malhonnêteté de Truffaut !!! Ils poussent les gens à bout
Après plusieurs échange avec le service commercial pour le remboursement d'un arbre à chat, ces derniers s'engagent à me rembourser l'intégralité du produit, soit 70 €. Un mail de confirmation est fait pour que j'ai 1 écrit : "Une fois le retour effectué dans quelques jours, nous ne manquerons pas de procéder au remboursement complet de votre arbre à chat. Les frais de retour sont à notre charge."
L'arbre à chat repart le 15/10...
Pas de nouvelles pendant 2 semaines et aujourd'hui, je reçois le mail suivant : "Nous avons le plaisir de vous informer que nous avons procédé au remboursement de 41.09 EUR €."
Mais ils se moquent des gens vraiment !!! c'est du vol qualifié et de la malhonnêteté
Je suis furieuse et je n'en resterai pas là
Par KR il y a 4 ans

J’´ai commandé du gazon en rouleau chez eux et ils ...

J’´ai commandé du gazon en rouleau chez eux et ils n’ont pas daigné m’appelé pour confirmer la livraison… je les ainsi contacter pour savoir ce qu’il en était et on m’a répondu « ne vous inquiétez pas notre service vous rappellera pour confirmer la livraison ». Bien entendu j’ai dû appelé une seconde fois pour que tout se débloque. Une fois la livraison reçue, les gazons en rouleau n’étaient pas du tout frais et certains des rouleaux étaient déchirés et jaunit. De plus, je me rend compte que le produit venait de l’entreprise des gazons de Fontainebleau dont j’avais vu les mêmes articles directement sur leur site avec 100 euros de moins avant de passer ma commande mais comme Truffaut est une entreprise connue je me suis dis cela est peut être sécurisé et mieux en termes de produit. Etant non satisfait de ma commande je tente de contacter le service client pour leur en faire part car leur devise sur leur site dit « satisfait ou remboursé ». Ils m’ont demandés plusieurs fois des photos et tourne en rond pour éviter tout remboursement. Conclusion n’achetez pas chez eux car leur service est à *#%¥ mais vraiment…

Par Ardies il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/05/2021
Bonjour,

Voici le numéro de commande 000869773.

Cordialement.
Par Ardies il y a 4 ans
Chère Madame, Cher Monsieur,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Très déçue par ce site . Les descriptifs sont faux ...

Très déçue par ce site . Les descriptifs sont faux : tromperie sur la marchandise pour les tables Fermob. Et le service client est incapable et absent ! Après avoir annulé ma commande j ai eu la surprise de la recevoir !! Le sav n avait pas fait le nécessaire !! J ai donc refusé le colis et à ce jour aucun remboursement et malgré plusieurs messages et appels pas de nouvelles.. je continue encore de les contacter .. j aurai dû écouter les avis et pas faire confiance ! En tous les cas je déconseille fortement !!

Par Sylou il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/07/2021
Chère Madame,

Nous vous remercions pour ces précisions.

Notre équipe logistique fait son maximum pour expédier les commandes dans les plus brefs délais.

Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés pour cette déconvenue.
Nous n'avons malheureusement pas reçu votre email du 14 Juillet. Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected].

Lors de votre échange par téléphone avec notre conseiller, votre commande était déjà expédiée. C'est la raison pour laquelle elle a été livrée ce vendredi.

Celle-ci est actuellement en cours de retour sur notre plateforme.
Nous tenons à vous rassurer, le remboursement sera fait dans les prochains jours.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
La cde 0009800187 a été annulée par mail le 14 juillet. Le 15 juillet elle a été annulée par tél avec Walid qui devait procéder au remboursement. Le 16 juillet Geodis livrait le Colis !!! Je l ai refusé et depuis je n ai pas de nouvelles pour mon remboursement
Par Sylou il y a 4 ans
Chère Madame,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Carte cadeau, Truffaut voleur! À éviter.

J'ai reçu une carte cadeau truffaut de 150 le 17 Mai 2020 d'une valeur de 150 de la part de ma sœur. Je suis allé rapidement dépenser les 2/3 de ma carte puis ensuite entre les vacances d'été et les 2 confinnements qui ont suivi je n'y suis retourné que ce samedi. La carte est périmée. Pendant les confinnements voulant bien faire je n'ai effectué que des achats essentielles. Samedi on m'apprend au magasin Triffaut Amiens que rien n'est prolongé malgré la crise sanitaire alors que tout ce qui est concert , cinéma, et enormements d'enseigne l'on fait. C'est inadmissible , ma soeur a deboursé cet argent et Truffaut se met tout dans les poches.Aucun geste commercial !

Par Séverine il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/07/2021
Chère Madame,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de carte cadeau à l'adresse [email protected] s'il vous plaît ?

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle fin de journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Service clients Truffaut


En date du 20/04/21 j’ai fait un achat en ligne chez Truffaut, achat d’un montant de 60€ dont 30€ réglés grâce à des points de fidélité.
Le lendemain Truffaut annule la commande pour défaut de stock et me rembourse 30€
Depuis lors, après moultes e-mails et appels au service client, je n’arrive pas à me faire ré-créditer ces 30€ sur mon compte fidélité
Dans un premier temps on me dit qu’on ne sait pas faire
Dans un deuxième temps que je dois faire un nouvel achat et qu’on me remboursera ensuite
En date du 25/05/21 je fais un achat en ligne d’un montant de 35€ et j’envoie le N° de commande au service client comme demandé pour remboursement et oh stupeur on me demande mon adresse postale pour me faire parvenir une carte cadeau
Ces pratiques honteuses s’apparentent à de la vente forcée et sont à mes yeux des pratiques de gangsters et ne sont pas dignes d’une enseigne comme Truffaut
Je tiens à préciser que Truffaut possède déjà mon adresse postale car j’ai acheté un barbecue Weber en date du 27/03/21 en ligne et donc « livré à mon adresse » ( barbecue inutilisable à ce jour car il manque une pièce, service client contacté le 01/04 et réponse le
« 16/04 » pour me dire de contacter Weber en direct, donc 15j de perdus et pièce plus en stock entre temps
Vous comprendrez aisément mon courroux et je regrette de ne pas pouvoir joindre le mail où il est précisé que l’on me remboursera, où est la parole donnée et écrite?


Par Martine68 il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/06/2021
Merci, Madame
Par Martine68 il y a 4 ans
Chère Madame,

Nous vous remercions pour ces précisions.

Nous vous confirmons que la demande de remboursement de 30€ est en cours auprès de notre service comptabilité.

Nous vous remercions pour votre patience.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
N° de commande annulée 000809320
N° de commande 000902848, censée être remboursée à hauteur de 30€
Par Martine68 il y a 4 ans
Chère Madame,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
​