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Service clients et avis sur Tryba : fenêtres et menuiseries

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Avis TRYBA du plus récent au plus ancien

Tryba Saint-Quentin

Service commercial à fuir.

Suite à la commande de 2 fenêtres auprés de Tryba Saint Quentin, 1 premier rendez vous m'avait était fixé un matin de décembre 2023, le matin même je reçois 1 appel pour me prévenir qu'un des salariés de l'équipe qui devait intervenir chez moi a un souci de santé ( ceci peut arriver pas de probléme).
Quelques jours plus tard nouvel appel de Tryba pour refixer 1 rdv fin décembre, nous nous mettons d'accord sur le jour d'intervention, le matin même nouvel appel de Tryba pour annuler le rdv car apparemment ils avaient fait appel à 1 intérimaire mais celui ci ne s'est pas présenté....Seconde annulation..
Début janvier nouvel appel de Tryba pour 1 rdv prévu cette fois ci en janvier le matin, le matin personne ne s'est présenté, c'est moi qui ai dû les appeler en début d'aprés midi pour savoir la raison de leur non venu...
J'ai pris 3 jours de cp pour rien...

Suite à ce troisiéme rdv annulé par Tryba, j'ai demandé 1 geste commercial. N'ayant pas de disponibilité avant début mars, 1 nouveau rdv a été fixé pour le 5/03/2024.

Ils sont venu hier le 5/03/24 la pose s'est trés bien passé avec 1 équipe trés sympathique et professionnel, seul bémol un verre est rayé qui sera normalement remplacé.

Au moment du réglement aucun geste commercial ne m'a été attribué...

En résumé, équipe de pose trés sympathique et professionnel ( travail de qualité et nettoyage parfait).
Equipe commerciale Zéro pointé, je croise les doigts pour le sav du verre rayé...

Une chose est certaine, nous envisagions 1 pergola pour l'été 2025, Bien ce ne sera certainement pas Tryba Saint Quentin!

Par Poulain il y a 1 an
Date d'expérience le 06/03/2024

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le retard dans la livraison et pose de votre installation.

Suite à votre échange avec le commercial, un accord a été trouvé.

Nous espérons que vous profitez désormais pleinement de votre installation, le Service relation clients Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 1 an

Depuis Juin 2023, prestations non réalisées malgré un paiement intégral...

Ma déception envers Tryba AJS Habitat à Ormoy est grande, surtout après avoir réglé la totalité de la prestation sans recevoir tous les éléments promis. Malgré le paiement intégral de 12 000 euros, dont un acompte de 6 000 euros, la porte de garage n'a jamais été livrée ni posée, contrairement à ce qui était convenu. Cette situation est d'autant plus frustrante que nous avons respecté notre part du contrat en versant l'intégralité du montant demandé. Le manque de réactivité et de responsabilité de leur part après de nombreuses relances est inadmissible. Je déconseille fortement ce concessionnaire pour leur manque de professionnalisme et de respect des engagements pris.
Le non-engagement de Tryba France dans la résolution de mon problème ajoute à ma frustration.
Depuis Juin 2023, nous sommes toujours dans l'attente d'une installation concernant notre porte de garage.

Par Antoine Munos il y a 1 an
Date d'expérience le 04/03/2024

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le délai et vous remercions pour votre patience et compréhension.

La pose a été réalisée le 26/04/2024, tout semble en ordre désormais.

Nous restons à votre écoute pour toute question.

Cordialement, le Service relation clients Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 1 an

Marque à éviter ; produits pour une absence de service client

Client Tryba de longue date. Très déçu de la gestion du dernier chantier (qui sera d'ailleurs le dernier pour ce qui me concerne avec cette marque).
Les franchisés sont globalement bons, mais malheureusement, ce n'est pas le cas de TRYBA FRANCE, que ce soit lors de la reprise d'un chantier (en cas de RJ du franchisé) ou lors d'une demande de SAV : en attente depuis septembre pour s'entendre dire qu'une le service va reprendre contact (volet en panne, pièce dans le noir, c'est pratique). ça, c'est du service client !!!!

Par Mic il y a 1 an
Date d'expérience le 07/02/2024

Bonjour,

Suite à la liquidation judiciaire de l'Espace Conseil avec lequel vous avez signé votre commande, Tryba Industrie a repris votre dossier en prenant en charge votre acompte de 15000€. 

Concernant le SAV sur vos volets, le concessionnaire du secteur va prendre contact avec vous pour remplacer les moteurs de vos volets battants. Cette intervention sera également prise en charge par Tryba Industrie.

Le délai est effectivement long et nous vous présentons nos excuses pour cela, cependant nous avons, et continuons, de tout mettre en oeuvre pour vous apporter satisfaction.

Cordialement, le Service relation client Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 1 an
Tryba Chantilly

Gros problème de réglage de notre télécommande

Très satisfaits il y a 7 ans de Tryba. Aujourd'hui nous avons complété avec 2 volets supplémentaires du même modèle pour que tout fonctionne avec la même télécommande que le reste des volets de notre maison. Malheureusement aucune personne de tryba n'est capable de régler la télécommande à ce jour. Par contre, notre paiement a bien été encaissé. Nous avons parrainé plusieurs personnes. Nous ne le referons pas. De plus, personne ne nous a contacté pour connaître notre niveau de satisfaction alors qu'il y a 7 ans nous avions reçu un appel. Nous avons également fait un recommandé resté sans reponse.
Mr et Mme Duhem

Par Duhem il y a 1 an
Date d'expérience le 20/10/2023

Bonjour,

Une intervention va être confirmée avec vous pour cette semaine.

Cordialement, le Service relation clients Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 1 an
Bonjour,
Quelqu'un devait intervenir avant le 10 mars. Nous sommes le 18 mars et, à ce jour, personne n'est venu et nous n'avons aucune nouvelle. On constate le sérieux de la société. Ce problème date tout de même du mois d'octobre 2023.
Nous ne sommes plus prêts de refaire confiance à la société Tryba
Cdlt
Mr et Mme Duhem
Par Duhem il y a 1 an

Bonjour,

Le gérant de votre Espace Conseil s'est déplacé à votre domicile et la hotline technique du fabricant de la télécommande n'est pas parvenu à déterminer la cause du problème.

Un SAV avec l'usine du fabricant va être prévu afin de résoudre le soucis.

Avec nos excuses,

Cordialement, le Service relation clients Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 1 an
Tryba Brie Comte Robert

A FUIR!!!

Déjà le devis était extrêmement cher. J'ai tout de même fais confiance a leur "qualité". Puis au final cela a été un massacre. La garantie annoncé de 30 ans et au final une garantie de 3ans et ensuite on doit payer en plus… A FUIR!!!

Par Marine il y a 1 an
Date d'expérience le 03/01/2024

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre avis, et sommes navrés de votre sentiment vis à vis de Tryba.

Toutefois, nous ne sommes pas parvenus à vous identifier parmi nos prospects.

Pourriez-vous svp nous indiquer par mail vos coordonnées complètes à l'adresse [email protected] ?

Cordialement, le Service Relation Clients Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 1 an
Tryba Tours

La fourniture est au rendez-vous mais la prestation ...

La fourniture est au rendez-vous mais la prestation de pose très médiocre. Je m'explique, les poseurs ne semblent pas trop se soucier du respect des biens immobiliers du client: égouttoir d'évier en inox enfoncé car les poseurs ont marché dessus, support mural de télé tordu, porte d'entrée rayée, balcon taché et non nettoyé, porte-fenêtre pas étanche dont le dormant d'origine a été brisé en retirant les paumelles d'origine révélant ainsi un manque d'étanchéité (le vent rentre!) ainsi qu'au niveau du seuil (Pas d'étanchéité extérieure?).
Bien entendu, les poseurs sont partis sans rien signaler. On ne s'aperçoit des dégradations qu'après...
Il reste une ouverture à remplacer. Je pense que je vais rester vigilant lors de la pose.

Par Nicolas il y a 1 an
Date d'expérience le 11/12/2023

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et la reconnaissance de la qualité de nos menuiseries. 

Toutefois, nous sommes surpris de prendre connaissance de votre avis, publié avant la fin de chantier.

En ce qui concerne les incidents mentionnés, nous sommes conscients qu'il peut parfois y avoir des dommages involontaires lors des travaux de pose. Nos équipes font dans ce cas le nécessaire pour réparer le dommage, comme sur le léger incident de l'égouttoir.

Néanmoins, nous ne pouvons imputer au poseur ni le support mural de la télévision, ni votre porte-fenêtre en bois. Cette dernière a été conservée conformément à la technique de rénovation, et vous avez convenu avec le poseur de faire certaines finitions vous-même.

Le nettoyage complet est effectué à la fin du chantier, avec un rangement partiel en fin de journée. Nous regrettons votre ressenti.

Votre Espace Conseil s'est engagé à résoudre rapidement les quelques finitions restantes sur votre chantier, notamment la fixation des mini-grilles de décompression et du capotage nécessaire. Le gérant sera présent pour la réception du chantier.

Vous êtes bien en contact avec votre Espace Conseil par mail, n'hésitez pas à revenir vers eux pour toute remarque ou question. 

Cordialement, le Service Relation Clients

Par TRYBA TRYBA il y a 1 an
TRYBA Haguenau (Gundershoffen)

Bonjour nous sommes pas contents du tout des prestations ...

Bonjour nous sommes pas contents du tout des prestations tryba

Par Brocker il y a 1 an
Date d'expérience le 11/01/2024

Bonjour,


Nous sommes désolés des désagréments subis.  Nous vous confirmons que nous ferons l'ensemble des travaux comme convenu avec notre responsable lors de sa visite à votre domicile. Nous attendons encore certaines pièces  de la part de nos fournisseurs et dès réception le service après-vente vous contactera pour convenir d'un rendez-vous  pour terminer les travaux. Notre objectif est que vous puissiez profiter pleinement de vos menuiseries.

Par TRYBA TRYBA il y a 1 an
Tryba Maisons-Alfort

Très mauvaise expérience avec TRYBA de Maisons-Alfort ...

Très mauvaise expérience avec TRYBA de Maisons-Alfort

L'équipe qui est venue poser ma porte à double battant en PVC n'était pas soigneuse. Mon parquet n'a pas été bien protégé malgré mes demandes répétées, résultat : un impact. Et c'est à moi de réparer me répond la personne chargée du retour d'expérience au téléphone : 'je devrais pouvoir trouver des tutos sur youtube" !

De plus, la porte présente un défaut : elle ne peut pas se fermer en un seul bloc comme elle devrait selon mes demandes à la commande et l'affirmation du commercial. Obligé de fermer le battant inférieur puis le battant supérieur. Le commercial est venu mais n'a pas trouvé la solution au problème.
Reviens avec le métreur qui ne me propose rien de valable comme solution.

Je ne recommande pas du tout cette enseigne qui ne respecte pas le client.

La réponse que vous me faites ce jour le 12 février 2024 est fausse : je n'ai jamais refusé de réception de chantier.
J'attends toujours la résolution du problème majeur de fermeture de la porte fermière que j'ai payé intégralement. Sans réponse satisfaisante de votre part je demanderai un médiateur de justice et la suite dépendra de la résolution définitive du problème.
Cordialement

Par B il y a 1 an
Date d'expérience le 26/12/2023

Bonjour,

Une réception de chantier vous avait été proposée, que vous aviez refusée. Un nouveau rdv va vous être proposé.

La facture a par ailleurs été corrigée le 08/01/2024.

Restant à votre écoute, le Service relation clients Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 1 an
Tryba Sarreguemines

Qualite du Produit et Service ne sont pas au rendez-vous

Nous avons commandé une porte de garage mais non seulement nous sommes déçu de la qualité du produit mais c'est surtout la pose qui a été baclée. Cela fait 2 mois que nous essayons de faire rectifier mais aussi bien le bureau local que le service client sont aux abonnés absents. On nous promet d'intervenir mais il ne se passe rien. Tryba fait peu de cas de la satisfaction client. Beaucoup de frustration.

Par Hentzgen il y a 1 an
Date d'expérience le 04/10/2023

Bonjour,

Vous avez été contacté par téléphone avec M. Junghen afin de vous indiquer de la matériel a été commandé et devrait être livré cette semaine. Une date d'intervention va vous être proposée encore cette année, dans la mesure du possible.

Cordialement, le Service relation clients Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 1 an

je ne comprends pas les 75% de clients satisfaits vu ...

je ne comprends pas les 75% de clients satisfaits vu le cas de mon amie et d'autres personnes mécontentent de Tryba ...
mon amie, femme Malgache, trop gentille, passe commande le changement de toutes ses fenêtres, une grande baie vitrée avec volet roulant ... 6 mois après tryba recule 4 fois de suite la livraison, aujourd'hui même, tryba la prévient qu'il passera cette semaine pour, accrochez vous bien, l'installation de son volet roulant électrique ... si ça ce n est pas du foutage de gueule, elle, trop gentille devrait rompre le contrat, c'est juste honteux de ne pas tenir les délais, de profiter d'une femme seule, lorsqu'elle a signé avec eux, je lui ai dit qu'elle faisait une erreur sachant que tryba et 3 à 4 fois plus cher qu'ailleurs ...

Par Alfred il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/12/2023

Bonjour,

Nous regrettons de prendre connaissance de l'expérience de votre amie avec l'un de nos Espaces Conseils, qui ne correspond pas à nos exigences.

Afin de faire le point sur le dossier de votre amie, nous l'invitons à nous en dire plus par mail à l'adresse [email protected] en nous précisant ses coordonnées ainsi que le nom de l'Espace Conseil concerné.

Dans l'attente d'un retour pour vous apporter des solutions, le Service relation clients Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 2 ans
Tryba Saint-Quentin

Déception du service commercial

Demande de devis suite au passage du commercial et malgré mes multiples relances ( je vous envoie ca la semaine pro , apres je n ai pas eu le temps de le faire, apres c est mon collegue qui a le logiciel ........je suis toujours en attente du devis très mauvaise expérience malgré que je suis quand même une cliente car auparavant j ai travaillé avec eux pour un portail , fenêtres....Le côté commercial est à revoir.

Par Demoulin il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/08/2023

Bonjour,

Nous vous invitons à vérifier dans les Spam ou à reprendre contact avec votre Espace Conseil pour vérifier que nous avons bien la bonne adresse e-mail.

Cordialement, le Service relation clients Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 1 an
Bonjour
Je n ai pas reçu le devis par e-mail ni contactée par le service client.
Par Demoulin il y a 2 ans

Bonjour,

Nous prenons bonne note de votre avis et sommes plutôt surpris de ce dernier.

Le devis vous a en effet été envoyé par mail. Aussi, vous avez été conviée par votre Espace Conseil à venir le retirer en magasin mais n'avez pas fait le déplacement.

Nous restons à votre écoute par mail à l'adresse [email protected] pour toute remarque ou question.

Cordialement, le Service Relation Clients

Par TRYBA TRYBA il y a 2 ans
Tryba Brives-Charensac

pose des fenetres et volets electriques nickel; la ...

pose des fenetres et volets electriques nickel; la ou le bas blesse c'est que les moteurs electriques des volets tombent en panne les uns apres les autres apres 10 ans et juste apres la fin de la garantie ( obsolescence progammée?) et le sav est hors de prix ( environ 700€ ttc pour faire changer le moteur) alors qu'il 140€ neuf ds le commerce et 1h 30 de main d'oeuvre, ça fait mal; bref à fuir

Par Chris il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/11/2023

Bonjour,

Nous regrettons de lire votre opinion à propos de notre Espace Conseils. 

Toutefois, nous ne parvenons pas à vous identifier.

Afin de comprendre les raisons de votre avis, nous vous invitons à nous en dire plus en précisant vos coordonnées complètes par mail à l'adresse [email protected]

Dans l'attente de vos informations pour vous aider, le Service Relation Clients Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 2 ans

Déception…

Top pvc cournon puy de dôme
Points positifs : le directeur à l’écoute, les poseurs, matériaux de qualité
Points négatifs : le commercial dans le rôle de suivi de projet, délais non respectés, désorganisés, manque de communication, agressivité, détérioration.
Donc j'ai contacté TOP PVC en janvier 2023 suite à une publicité adressée dans ma boîte aux lettres pour des pergolas Veranco (malgré l’interdiction stop pub mentionnée sur celle-ci).
Tout de suite séduit par le professionnalisme du commercial, et l’image réputée de l’enseigne TRYBA (même si TOP PVC n’est pas TRYBA… encore faut-il le savoir quand on voit la devanture et les devis) , j’ai finalement opté sur une pergola « Li-su des temps » avec promesse verbale d’installation pour l’été (mi-juin, début juillet au plus tard). Le devis a été signé et le chèque d’acomptes aussitôt encaissé fin février.
C’est à ce moment que les problèmes commencent. M’étonnant de ne pas avoir reçu de récépissé de la déclaration de travaux je contact ce même commercial (qui visiblement fait aussi le suivi de projets) fin mars. Celui-ci me communique que des retards administratifs impactent le dépôt des documents à la mairie et que je recevrai le récépissé dans la semaine suivante. N’ayant aucune nouvelle, je le recontacte même discours. La comédie a durée plus de 3 mois (en passant par des excuses diverses et variées) … C’est durant ces échange que le commercial a répondu à mes messages avec une certaines agressivité. Le dossier a finalement été déposé à la mairie de 9 juin (3 mois ½)… Et accepté les 4 juillet (les délais de la mairie ont été long car je suis en village de France – mais encore fallait-il que le commercial se renseigne avant).
Bref j’avais compris depuis plusieurs mois, vu le manque de sérieux et l’absence totale de réactivité, que la pergola ne sera pas posée pas avant un joli moment…. Et que les délais ne seront respectés… Mi-juillet, le métré est réalisé et la commande lancée pour une installation mi-septembre. Puis après il y les vacances forcément…
N’ayant pas de nouvelles début septembre je contacte le commercial qui m’indique qu’il faut faire les plots avant la commande (censée être faite en juillet…). Pour ce faire, il me conseille un maçon qui réalise les plots le 4 octobre… De toute façon la commande n’arrivera pas avant mi-octobre… Le travail du maçon est inacceptable. Du bêton sur mon jardin, et sur la route que je dois enlever à ma charge (voir photos). Le commercial m’indique que ça partira à la première pluie (en gros ce n’est pas son problème). A ce jour les traces sur la route se portent très bien, la pluie n’a rien enlevé.
Puis intervient le directeur de TOP PVC qui a été pour le coup très professionnel et à l’écoute. La pergola a été (enfin) posée le 30 octobre avec au passage une dalle de terrasse cassée (pas de soucis, je comprends que ça peut arriver) . Les poseurs ont réalisé du très bon travail et très aimables. La dalle cassée devait être remplacée dans la foulée.
Le 22 novembre, profitant de l’appel du commercial qui souhaitait montrer la pergola à des clients (sans gêne vu le travail accompli sur mon dossier…), je demande quand la dalle sera réparée… Et je refuse donc de refaire venir les clients tant que celle-ci ne sera pas posée… S’en ai suivi des échanges très tendus et beaucoup (trop) d’agressivité… Et aujourd’hui le directeur est passé me livrer la dalle (reste la découpe à faire).
Je regrette mon choix.... Même si le résultat est là, quelle galère et ce n'est pas normal d'en arriver là pour les tarifs pratiqués.

Par Guillaume il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/11/2023

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour les délais allongés, liés à des problématiques indépendantes de notre volonté. La dalle en béton qui a été abîmée lors de la pose a été remplacée.

Nous notons votre satisfaction à l'égard des poseurs, ainsi que l'écoute du gérant et la qualité du produit, et transmettons à l'équipe.

Nous vous souhaitons bonne continuation,

Le Service relation clients Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 1 an
Tryba Vichy

Troisième fois que la fixation est arraché par un vent ...

Troisième fois que la fixation est arraché par un vent qui n'est pas considéré par fort par mon assurance, la première fois, traverse remplacé par tryba mais en facturant la main d'oeuvre (moins de 6 mois d'installation). Deuxième arrachement de la motorisation sur le portail (même endroit) avec toujours pas assez de vent pour l'assurance. Réparé à mes frais par un autre installateur. Troisième arrachement (toujours même endroit) il y a 3 semaines. SAV qui ne sert qu'à faire des devis payant pour une mauvaise conception du portail .....

Par GIBOT il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/11/2023

Bonjour,

Votre portail est doté d'une traverse renforcée, ainsi que d'une motorisation puissante. Afin de renforcer davantage, il serait possible de réaliser une fixation traversante, apparente de l'extérieur.

Votre Espace Conseil reste à votre écoute, le Service relation clients Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 2 ans

TRYBA THIONVILLE vient de me changer 2 moteurs de volets ...

TRYBA THIONVILLE vient de me changer 2 moteurs de volets après 1 an d'attente.
Les moteurs n'étant plus sous garantie, Tryba m'a fait un geste commercial en prenant à leur charge les moteurs et le montage à ma charge.
Je n'ai jamais eu de devis pour le montant de la pose. Pour le remplacement, tout s'est bien passé mais lorsque l'on m'a présenté une facture de 736 € pour 4 heures de travail, ce fut une belle surprise !!
Je pense que TRYBA THIONVILLE a facturé une partie du prix des moteurs, ce n'est pas professionnel. J'ai demandé des explications et naturellement aucun retour.
Je ne conseille à personne de contacter cette entreprise

Par CHRISTIAN SAVENER il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/10/2023

Bonjour,

Depuis 2009, votre Espace Conseil a déjà pris en charge le remplacement des moteurs vos volets battants bien qu'ils ne soient plus garantis.

Le remplacement des moteurs dont il est question dans votre avis a pris du temps car ils sont réalisés sur-mesure et laqués.

L'intervention a été réalisée par un poseur électricien, votre Espace Conseil a pris en charge le matériel et seule la pose vous a été facturée (5h d'intervention, pose, réglage et programmation des bras et du moteur).

Un courrier de réponse va vous parvenir.

Cordialement, le Service relation clients Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 2 ans
Tryba Rochefort

Quand la discution avec le gérant de "TRYBA Rochefort" est impossible...

Si la pose, il y a 12 ans, de nos fenêtres et des nos portes ont été bien faites par un personnel compétant, et que nous sommes contents, mon épouse et moi, de la qualité des huisseries TRYBA, je vous conseille de bien réfléchir, et à plusieurs reprises, avant de vous décidez à passer commande avec "TRYBA Rochefort"...
Le Gérant est une personne de mauvaise foi, avec qui on ne peut pas discuter sans que le ton monte et sans que l'on ne soit insulté...
Personnellement, après le blocage d'un châssis à soufflet, sans que la cause ne soit trouvée, et sans qu'aucune usure ou mauvais entretien n'ait été constaté, 2 techniciens TRYBA travaillant proche de mon domicile sont intervenus pour le débloquer...
Malheureusement, en forçant (il n'y avait pas d'autre solution possible...) la pièce principale de liaison a été tordue... Mais je ne m'en suis pas plaint car il n'y avait pas d'autre solution... et sans mette en cause les 2 techniciens...
Aujourd'hui, recevant une facture de 72 Euros pour cette prestation, j'ai appelé "TRYBA Rochefort" pour voir si, par rapport au résultat (intervention effectuée, déblocage du chassis, pièce de liaison tordue... sur 1 matériel soit disant de qualité et dont ont avait fait miroiter au client une garantie de 30 ans...) on ne pourrait pas revoir à la baisse le montant de la facture... Je précise que j'ai toujours été prêt à payer l'intervention, sans rien demander en ce qui concerne la pièce tordue...
Le Gérant s'est alors montré fort déplaisant, non courtois, voir grossier vis à vis de son Client, en le traitant de "petit retraité mesquin" ( + d'autres termes équivalents...), qui passait son temps libre à essayer de trouver toutes sortes d'excuses pour ne pas avoir à payer cette prestation (ce que je n'ai jamais refusée... mais en réactualisant le montant en fonction du résultat final...)...
C'est une entreprise chez qui j'ai déjà envoyé plusieurs personnes... Ce que je regrette maintenant et que je ne referais plus...
Je me doute et je connais déjà la réponse de mauvaise foi du Gérant vis à vis de mon petit rapport factuel... Mais je ne pouvais pas resté sans rien dire et laisser cette personne agir ainsi... Je me devais de tenir informé tout éventuel client de la personne qu'il aura un jour à affronter et de l'attitude peu commerciale de ce Gérant...

Par COUDRAY Christian il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/11/2012

Bonjour,

Nous avons lu avec attention votre avis, et regrettons que votre dernière expérience SAV ne vous ait pas satisfait pleinement.

Votre Espace Conseil est intervenu sous 24h afin de débloquer votre châssis à soufflet qui était bloqué. Conformément au carnet de garantie, l'intervention des 2 techniciens était hors garantie, raison pour laquelle vous avez reçu une facture correspondant au montant du déplacement.

Nous sommes désolés qu'une pièce ait été endommagée au cours de l'intervention, toutefois ceci ne nous a été signalé 2 semaines après l'intervention. Si vous souhaitez remplacer la pièce abîmée, un devis de remplacement peut vous être établi.

Cordialement, le Service relation clients Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 2 ans

Bonjour , nous ne somme pas satisfais du tout du service ...

Bonjour , nous ne somme pas satisfais du tout du service SAV Tryba Ploufragan . Nous sommes en panne depuis le 29 Septembre , la porte ne ferme pas ( donc entre qui veut ). Malgré notre appel téléphonique ainsi qu'un mail . Nous avons donc décidé d'appeler la "maison mère METZ" pour leur expliquer notre soucis MAIS toujours en attente .
MERCI Tryba pour votre proffessionalisme

Par Philippe il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/10/2023

Bonjour,

Nous sommes navrés pour le délai qui a été nécessaire pour planifier l'intervention SAV de votre porte pour laquelle des compétences spécifiques étaient requises.

Une intervention a bien eue lieu semaine dernière et tout est désormais en ordre.

Avec nos excuses, le Service relation clients Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 2 ans

Devis signé le 22/05/2023 pour changement de volets, ...

Devis signé le 22/05/2023 pour changement de volets, acompte versé de 3500 euros pour une livraison mi septembre 2023.
A ce jour aucune nouvelle, boites vocales pleines, ne répond pas aux messages ??? et magasin de Mouilleron Le Captif avec rideau fermé.
Pourtant nous avions déjà fait un chantier il y a deux ans avec eux ou nous étions satisfait donc nous leur avons donné toute notre confiance.
Je ne comprends pas qu'on ne donne pas de nouvelles aux clients. Quelle conduite à tenir ???

Par Beathierry7 il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/09/2023

Bonjour,

Nous regrettons la situation rencontrée, la société SLB85 a été placée en liquidation judiciaire.

Afin que nous puissions faire le point sur votre dossier et la suite à donner, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant vos coordonnées et une copie de la commande.

À votre écoute, le Service relation client Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 2 ans
Tryba Pirey

SAV inexistant, devis exorbitant et injustifié

Problème de volet screen sorti du zip, contact sav déplorable, un technicien, intervenu en mon absence sans prévenir après plusieurs semaines d'attente, a estimé que le volet screen fonctionnait alors que celui-ci était relevé donc non expertisable. Il me réclame 100 euros de déplacement pour revenir me faire un devis (8km du siège). Je lui envoie une vidéo car difficile de trouver une date d'intervention, son devis exorbitant de 3400€ est refusé par l'assureur expert qui demande une contre expertise. J'insiste en demandant s'il est possible de réparer plutôt que de changer le volet, Tryba reste sur ses positions. J'appelle le directeur pour tenter de revoir leur devis et envisager une reparation, il sest montré odieux et me dit textuellement " je n'ai pas de temps à perdre avec vous, j'ai des clients qui m'attendent" avant de mettre fin à notre entretien.
Je finis par faire intervenir un autre vérandier qui en 5mn répare mon volet screen refusant de me facturer quoique se soit au vu du temps consacré lors son intervention!

Par Norathevenin il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/10/2023

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses, en cas de nécessité pour vos demandes SAV, vous pouvez nous joindre directement par mail à l'adresse [email protected]

Cordialement, le Service relation clients Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 2 ans
Bonjour,
Je tiens à être claire, je n'ai en aucun cas refusé un déplacement, j'ai simplement insisté sur le fait que je ne validais pas le premier déplacement qui s'est fait en mon absence et sans en avoir été avertie au préalable.
Ce premier déplacement a permis au technicien de dire qu'il n'y avait aucun problème, d'où l'envoi de la vidéo qui montre clairement un souci au niveau du zip et c'est à ce moment précis qu'il m'annonce sans équivoque la nécessité de remplacer le volet screen et l'impossibilité de recourir à une réparation, expertise validée par le directeur.
En effet, le technicien et M. Costa m'ont clairement dit que la vidéo était suffisamment exploitable pour justifier le montant exorbitant et injustifié du devis et M. Costa s'est permis de dire que l'avis de l'assureur expert ne l'intéressait pas qu'il n'engageait que lui. Il allait coûte que coûte maintenir le fait qu'il y ait besoin de changer le volet en ajoutant qu'un déplacement ne ferait que confirmer leur premier diagnostic.
Je pensais, sans doute à tort, que cette entreprise pouvait, elle aussi, se montrer éco-responsable en intègrant les impacts environnementaux dans ses critères de décision!
M. Costa minimise les faits en se focalisant uniquement sur les frais de déplacements (8kms) qui étaient déductibles du montant total des réparations si j'acceptais de réaliser les travaux, donc aucun réel impact pour moi!
Cette même vidéo a permis au concurent d'affirmer qu'il n'y avait aucun besoin de changer le store et qu'il suffisait de remettre le zip en place, ce qui lui a pris 5 mn à faire et son refus de facturer son déplacement pour si peu!
Autre point important, l'assurance n'a pas refusé de prendre en charge le coût, elle a simplement demandé à revoir à la baisse son montant exorbitant.
Je comprends que vous cherchiez à vous dédouaner de vos responsabilités mais je refuse que vous puissiez m'en faire endosser la responsabilité.
Ce n'est pas mon avis qu'il faudrait que vous regrettiez mais bien la gestion de tout ce dossier jusqu'à la façon odieuse et indigne dont j'ai pu être traitée.
Des excuses auraient été plus appropriées !
Bien cordialement,
Mme Thevenin Nora
Par Norathevenin il y a 2 ans

Bonjour,

Effectivement vous avez contacté votre Espace Conseil pour cette demande SAV de votre store screen qui avait été endommagé par le vent.

Comme mentionné dans le carnet de garantie, au-delà de la première année les déplacements en SAV sont payants. Votre Espace Conseil souhaitait effectuer un constat sur place que vous avez refusé, par conséquent ce dernier vous a envoyé un devis pour le remplacement complet du store screen. Votre assurance a refusé la prise en charge, estimant le coût trop élevé.

Nous regrettons votre avis,

Cordialement, le Service relation client Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 2 ans
Tryba Mareuil les Meaux

Mauvais service client

Je suis particulièrement déçue de la prestation réalisée par la société TRYBA que je pensais beaucoup plus sérieuse : Problèmes du début à la fin.
Devis signé en novembre avec Mr GENERE.
Prise de RV pour décembre 2022 pour le métrage. RV reporté par la société à Janvier 2023 à cause de covid. Le délai de livraison de ma fenêtre avec volet roulant et de mon velux à pris plus de temps que prévu, (prévu fin mars/début avril par le commercial) réception mi mai.
Pour la pose, j’ai obtenu un RV seulement après avoir téléphoné à la TRYBA pour savoir quand leur passage était prévu, ayant eu un silence radio de leur part pendant toute cette attente.
Pose nickel. Les techniciens sont professionnels. Mais 2 grosses erreurs en amont : le velux commandé n’était pas le bon et que le volet roulant n’était pas thermique.
Reprise de RV en Juin pour le velux et en Juillet pour le volet roulant. Il aura fallu 3 RV différents pour poser ces 3 éléments.
J’ai demandé à juste titre un geste commercial pour tous ces dysfonctionnements mais rien n’a été fait.
Pour la qualité et la garantie, je ne peux me prononcer car la pose est récente.
Je suis très déçue et je ne recommande pas la société TRYBA. Je pensais être à l’abri en faisant appel à cette société. Mais de tels problèmes de gestion de valent pas le prix de cette prestation.
Tryba m’a indiqué en aout que le commercial devait me rappeler pour parler de ces désagréments, on est le 5 octobre 2023 est Mr GENERE ne m’a jamais contacté. Je peux donc affirmer que le service client est mauvais.

Par Loren il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/07/2023
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