Une entreprise à fuir. Un devis signé le 19 octobre 2025. Un acompte de 40% payé. A ce jour, aucun travaux effectué, malgré les relances téléphoniques, emails. L'entreprise ne répond pas à aucun message. Les démarches juridiques et auprès de la DGCCRF sont en cours.
Les pognées portes sont de très mauvaise qualité. Vous faite une réclamation pour une poignée qui a été changée il y a 5 mois et voila la réponse: Les revêtements utilisés pour ce type d’accessoire offrent une résistance conforme aux standards du marché, mais peuvent néanmoins se rayer lorsqu’ils sont soumis à des sollicitations mécaniques répétées ou à des contacts avec des éléments métalliques ou abrasifs.
DONC JE N'AI PAS DE MAIN EN FER ET LE PIRE C'EST QUE LES PORTE FERMÉES, CAR LES POIGNÉES DE PORTES NE SUPPORTE PAS D'ÊTRE UTILISÉES? DONC IL FAUT QUE JE TROUVE UNE AUTRE SOLUTION POUR RENTRER CHEZ MOI CAR SI J'OUVRE LA PORTE LA POIGNER VA SE DÉTÉRIORER. JE VOUS DÉCONSEILLE LA SOCIÉTÉ TRIBA.
Nous faisons suite à votre message concernant la poignée remplacée lors de l’intervention du 04/09/2025.
Après analyse des photographies transmises, les traces visibles ne relèvent pas d’un défaut de fabrication ni d’un problème de qualité du produit. Elles correspondent à des marques d’usage provoquées par un élément extérieur (frottements, chocs, contact avec des objets ou surfaces abrasives) ou par des conditions d’utilisation qui ne sont pas adaptées à la finition de la poignée.
Comme cela vous a effectivement été indiqué, les revêtements utilisés pour ce type d’accessoire offrent une résistance conforme aux standards du marché, mais peuvent néanmoins se rayer lorsqu’ils sont soumis à des sollicitations mécaniques répétées ou à des contacts avec des éléments métalliques ou abrasifs.
Votre Espace Conseil reste à votre écoute pour trouver des solutions.
Cordialement, le Service Relation Clients TRYBA
Par TRYBAil y a 2 jours
A propos de cette page avis TRYBA
Les avis clients Tryba
Sur cet espace dédié aux avis clients Tryba, vous trouverez des avis de personnes qui ont été invités à partager leur expérience client. Pour vous aider à faire votre choix de prestataire, vous pouvez à tout moment consulter les avis clients de la marque.
L'Expertise TRYBA
TRYBA, leader dans le domaine de la menuiserie en France. Fort d'une expérience de plus de 40 ans, TRYBA est bien plus qu'un simple fabricant de fenêtres. C'est d’abord un concepteur, fabricant, installateur puis un guide et un partenaire pour tous ceux qui cherchent à améliorer leur habitat.
TRYBA est reconnue pour son professionnalisme, sa clarté et son expertise. Nos Experts Conseils possèdent une connaissance approfondie des produits, des techniques de fabrication et des tendances du marché. Ils sont formés pour comprendre les besoins spécifiques de chaque client et de la situation géographique de chaque logement afin de proposer des solutions adaptées sur mesure.
Chaque produit TRYBA est conçu avec soin, en utilisant des matériaux de la plus haute qualité et des techniques de fabrication innovantes pour garantir une performance optimale et durable. Nous combinons des technologies de pointe avec un savoir-faire artisanal pour créer des produits qui surpassent les normes légales et qui résistent à l'épreuve du temps.
Quelques chiffres clés :
9 % du marché français de la fenêtre
Jusqu’à 30 ans de garantie*
+310 Espaces conseils
Un réseau de + 1500 personnes
*Selon le carnet de garantie
L’expertise de production TRYBA
La capacité de TRYBA à produire des produits de haute qualité est soutenue par nos deux usines de production stratégiquement situées à Gundershoffen en Alsace et en Mayenne. Ces installations de production sont le cœur battant de TRYBA, où la technologie de pointe rencontre l'artisanat traditionnel pour donner naissance à nos produits exceptionnels.
L'usine de Gundershoffen en Alsace est le berceau de TRYBA. C'est là que sont conçus et fabriqués la majorité de nos produits. Cette usine est un témoignage du
dévouement de TRYBA à l'innovation, à la qualité et à la durabilité.
Notre usine en Mayenne, quant à elle, nous permet de nous rapprocher de nos clients dans l'ouest de la France, offrant une livraison plus rapide et un service plus efficace. Cette usine joue un rôle essentiel dans notre capacité à répondre aux demandes de nos clients de manière rapide et efficace.
Ces deux usines sont le reflet de l'engagement de TRYBA envers l'excellence. Elles nous permettent de contrôler chaque étape du processus de production, garantissant ainsi que chaque produit qui porte le nom de TRYBA répond à nos normes rigoureuses de qualité.
TRYBA, Présent Partout en France
La présence de TRYBA partout en France est une preuve de son engagement envers ses clients. Avec plus de 300 Espaces Conseil TRYBA répartis sur tout l’hexagone ainsi qu’en Corse, vous êtes assuré de trouver un point de contact proche de chez vous. Ces Espaces Conseil sont bien plus que de simples points de vente. Ils sont le reflet de l'engagement de TRYBA envers ses clients.
Les Produits TRYBA
TRYBA propose une large gamme de produits pour répondre à tous les besoins de menuiserie de votre logement lors de rénovation ou à sa construction. Que vous ayez besoin de fenêtres, de portes d'entrée, de volets, de pergolas, de vérandas, de stores, de portes de garage, de portails, de moustiquaires ou de brises soleil, TRYBA a la solution qu'il vous faut.
Fenêtres PVC, Aluminium et Bois
TRYBA propose une vaste gamme de fenêtres disponibles en PVC, aluminium et bois, permettant de répondre aux exigences esthétiques et fonctionnelles de chaque habitat. Chaque matériau possède ses propres avantages : le PVC est reconnu pour son excellent rapport qualité-prix et sa facilité d'entretien, l'aluminium pour sa résistance et sa capacité à permettre des structures fines et élégantes, et le bois pour son charme naturel et ses excellentes performances d'isolation.
Portes d'Entrée PVC, Aluminium et Bois
De la même manière, TRYBA offre une sélection diversifiée de portes d'entrée en PVC, aluminium et bois. Chacune de nos portes est conçue pour offrir sécurité, isolation et esthétique. Que vous cherchiez une porte contemporaine en aluminium, une porte robuste en PVC, ou une porte en bois au charme intemporel, vous trouverez ce qu'il vous faut chez TRYBA.
Volets et Volets Roulants
Pour une isolation supplémentaire et une sécurité renforcée, TRYBA propose une gamme de volets et volets roulants. Ils sont disponibles dans une variété de styles et de couleurs pour s'adapter parfaitement à l'esthétique de votre maison.
Pergolas
Pour ceux qui souhaitent profiter de leur extérieur tout en étant protégés des éléments, les pergolas TRYBA sont une solution idéale. Elles peuvent servir d'extension à votre espace de vie, permettant de profiter du plein air tout en bénéficiant d'une protection contre le soleil et la pluie.
Vérandas
Si vous cherchez à ajouter de l'espace et de la valeur à votre maison, une véranda TRYBA pourrait être la solution idéale. Nos vérandas sont conçues pour offrir une transition fluide entre l'intérieur et l'extérieur, offrant une pièce supplémentaire lumineuse et accueillante.
Stores, Portes de Garage, Portails
Chez TRYBA, nous proposons également une gamme de stores, portes de garage et portails. Nos stores sont parfaits pour contrôler la lumière et la chaleur dans votre maison, nos portes de garage offrent une sécurité et une fonctionnalité optimales, et nos portails ajoutent une touche d'élégance à votre propriété tout en fournissant une sécurité supplémentaire.
Moustiquaires et Brises Soleil
Pour ceux qui souhaitent profiter de l'air frais sans être dérangés par les insectes, nos moustiquaires sont la solution parfaite. Et pour contrôler l'ensoleillement et la chaleur, nos brises soleil sont un excellent choix.
Chaque produit TRYBA est conçu avec soin pour répondre à vos besoins spécifiques. Nos Experts Conseils sont là pour vous aider à choisir les produits qui correspondent le mieux à votre projet et à vos attentes. N'hésitez pas à prendre rendez-vous avec un de nos Experts Conseils TRYBA pour discuter de votre projet et obtenir un devis gratuit. Avec TRYBA, vous avez l'assurance d'un produit de qualité, d'un service professionnel et d'une expérience client exceptionnelle.
L'Excellence Jusqu'à la Pose
TRYBA est fermement convaincu qu'une menuiserie de qualité supérieure ne peut offrir ses performances optimales sans une pose impeccable. C'est pourquoi TRYBA s'engage à garantir une pose d'excellence pour chacun de ses produits. Cette étape cruciale du projet est réalisée par des poseurs formés en interne chez TRYBA, véritables artisans du détail et de la précision.
Les équipes de poseurs de TRYBA reçoivent une formation spécifique pour installer chaque produit TRYBA conformément aux normes les plus strictes de l'industrie. Grâce à cette formation rigoureuse, ils maîtrisent parfaitement les techniques de pose propres à chaque produit et sont capables de relever tous les défis techniques qui peuvent se présenter.
Chaque installation est réalisée avec le plus grand soin et le plus grand respect pour l'habitat du client. Les poseurs de TRYBA prennent toutes les précautions nécessaires pour protéger l'environnement et garantir une installation sans faille. Leur objectif est d'assurer une tranquillité d'esprit totale et une satisfaction maximale pour le client.
Garantie Jusqu'à 30 Ans
En raison de la confiance de TRYBA en la qualité de ses produits et en l'expertise de ses équipes, l'entreprise est fière d'offrir une garantie allant jusqu'à 30 ans sur ses menuiseries. Cette garantie exceptionnelle témoigne de l'engagement de TRYBA envers l'excellence et sa confiance dans la durabilité de ses produits.
Avec une garantie aussi étendue, les clients peuvent investir dans les produits TRYBA en toute confiance, sachant qu'ils font un choix durable pour leur habitat.
La Notoriété TRYBA
La notoriété de TRYBA ne se limite pas à la qualité de ses produits, elle est également solidement établie dans le domaine de la satisfaction client. Avec plus de 34 000 avis, TRYBA s'affirme non seulement comme un expert incontestable de la menuiserie, mais également comme un véritable champion de la satisfaction client. Cette reconnaissance massive est le fruit d'années de travail méticuleux et de dévouement pour offrir le meilleur service possible.
Le service client de TRYBA est d'une excellence incontestable, comme en témoigne la note globale de 4,6 sur 5 que lui attribuent les avis. Ce chiffre, bien supérieur à la moyenne, témoigne de l'efficacité, de l'écoute et de la réactivité du service client, toujours prêt à répondre aux besoins et aux attentes de ses clients.
TRYBA est une marque qui inspire confiance et qui est synonyme de fiabilité. Elle a su gagner le respect et la loyauté de ses clients grâce à son intégrité, son professionnalisme et son engagement constant envers l'excellence. Sa notoriété, renforcée par une quantité impressionnante d'avis positifs et une note de satisfaction élevée, fait de TRYBA un leader non seulement en termes de produits de menuiserie de haute qualité, mais aussi dans le domaine de la satisfaction client
Plus de un an que ma fenêtre de toit fuit défaut de montage reconnu par un expert de chez tryba 6 anomalies mais depuis aucune nouvelle maintenant tous l habillage de la fenêtre et pouri
Merci tryba
Nous vous remercions d'avoir fait confiance à TRYBA pour la réalisation de votre chantier, et vous présentons nos excuses concernant les défauts de pose, constatés par l'expert pose ainsi que les délais d'intervention rencontrés. Ces éléments ne correspondent pas à nos exigences de qualité.
Nous avons fait le point avec votre Espace Conseil, qui va reprendre contact avec vous pour programmer une nouvelle intervention.
Après seulement 12 ans, il n’y a déjà plus aucune pièce disponible pour ma porte, alors qu’elle est garantie 15 ans.
Malgré l’envoi d’un courrier recommandé, aucune réponse de mon installateur situé à Arques (Hauts-de-France).
C’est totalement inadmissible.
On achète chez un fabricant présenté comme le « numéro 1 », et au final il n’y a ni suivi, ni service après-vente, ni solution.
Cette situation est une honte.
Si aucune réponse n’est apportée, j’irai jusqu’au tribunal s’il le faut.
J’ai rénové une vieille maison et fait appel à Tryba pour changer mes fenêtres en trois étapes.
• La première pose s’est bien passée
• La deuxième : erreur sur l’ouverture malgré mes indications, et difficulté à reconnaître la faute.
• La troisième : fenêtres avec moulures et poignées différentes dans la même pièce, et surtout les deux dernières ne sont pas oscillo-battantes comme demandé
L’équipe est venue prendre les mesures au moins six fois, ca a pas mal trainer car changement de fournisseur,
Au final on me reproche d’avoir signé le devis tout le monde sais lire un devis dans les moindre détails ! Je pense que le client dit ce qu’il veut et le professionnelle fait sont devis pourtant je l’ai bien signaler peut être pas a chaque fois mais plusieurs fois quand même. Toutes mes fenêtres sont oscillo-battantes sauf les 2 dernières installé…
On refuse de reconnaître une part de responsabilité. Le responsable reste campé sur ses documents, répète la même chose en boucle et ne veut pas admettre ses torts. En bref, borné et n'est pas ouvert au dialogue.
J’ai quand même changer 11 fenêtres et la porte d’entrée, j’ai lâcher un beau billet et pour avoir se genre de chose à la fin !...
Je ne ferais pas de pub pour tryba et si besoin je ne leur ferais plus appel.
Dommage qu’une enseigne réputée ne cherche pas davantage à trouver un compromis et à assumer ses erreurs.
Nous avons lu avec attention votre avis et regrettons la situation que vous décrivez mais nous ne sommes pas parvenus à vous identifier. Afin de mieux comprendre et revenir vers vous, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées complètes ainsi que l'Espace conseils concerné par mail à l'adresse [email protected].
Dans l'attente de vos informations, le Service Relation Clients TRYBA
Par lettre suivie du 10 décembre2025, j'alertais la maison mère TRYBA à Gundershoffen d'un problème lié au SAV. Dix ans auparavant, j'ai fait appel à votre entreprise pour la pose de nombreuses portes et fenêtres. Je me suis laissé convaincre par l'esthétique et la soi-disant qualité de ces matériaux. Or, de nombreux SAV sont nécessaires car ces matériaux, protégés et entretenus, se dérèglent très souvent. L'entreprise , consciente de ces désagréments, ne m'a jamais facturé un seul SAV. Ce n'est plus le cas. Je conçois cela. Toutefois, j'aurais aimé être informé que ces matériaux magnifiques nécessitaient de nombreux SAV. Le budget à prévoir pourrait vite devenir hors de contrôle. Je n'ai jamais eu de retour suite à ce courrier.
Nous regrettons votre sentiment au sujet des garanties et de l’entretien de vos menuiseries TRYBA et vous présentons toutes nos excuses concernant le délai de réponse suite à votre retour.
Au delà de la garantie de nos menuiseries, les interventions concernant les éventuels réglages de celles-ci sont facturées à partir de la troisième année, comme mentionné dans le carnet de garantie qui vous a été remis initialement.
Bien entendu, nous restons à votre écoute pour toute question.
Le service est déplorable.
Un jeune commercial est venu à mon domicile afin d’établir un devis pour une baie vitrée et une porte vitrée. Il m’a indiqué qu’il m’enverrait le devis par mail. J’avais pourtant été très clair sur mes demandes : entièrement vitré, aluminium noir, double vitrage et sans battement.
J’ai également demandé des explications précises concernant la dépose de l’existante, car les rebords sont en bois et, pour des raisons esthétiques, j’ai recouvert l’encadrement de placo. Je souhaitais savoir comment cela allait se passer lors de la dépose : tout serait-il retiré ou non ? Le commercial m’a répondu qu’il allait se renseigner et qu’il me donnerait une réponse sous une semaine.
Après une semaine sans nouvelles, j’ai contacté l’agence. La secrétaire m’a indiqué qu’elle transmettrait l’information. J’ai également envoyé un SMS au commercial, qui m’a répondu qu’il s’en occupait. Après plusieurs jours supplémentaires sans réponse, j’ai relancé par SMS, sans retour. J’ai de nouveau appelé l’agence, où l’on m’a simplement demandé de patienter. J’ai ensuite tenté de joindre directement le commercial, qui ne décroche pas et m’indique être en réunion.
je reçois enfin un mail avec le devis au bout de 20 jours, et là, stupéfaction : plus de 11 000 € pour la porte et la baie vitrée. En plus de cela, les battements que j’avais expressément refusés ont été ajoutés, et aucune réponse ne m’a été apportée concernant la problématique de la dépose.
J’ai répondu à ce mail pour demander des explications. Cela fait maintenant un mois que je n’ai toujours aucune réponse.
À titre de comparaison, j’ai fait réaliser un devis en Belgique pour le même projet : 5 353 €.
Soit ce commercial a tenté de faire une marge excessive, soit il ne souhaitait tout simplement pas travailler sur mon projet. Dans tous les cas, la qualité du service est déplorable et les prix sont exorbitants.
Nous avons lu avec attention votre message et regrettons sincèrement votre sentiment.
Après avoir repris l'ensemble des éléments, le retour et la proposition qui vous ont été communiqués, en prenant en compte les éléments spécifiques que vous soulignez, ne semblaient pas vous convenir.
Chaque projet est unique et nous avons tenu à prendre en compte toutes les spécificités de votre projet avant de revenir vers vous, raison du délai de la réponse initiale.
Nous vous souhaitons une belle suite pour votre projet et une belle année 2026.
L'installation a été correcte malgré un châssis installé pas tout à fait droit. Les ouvriers ont dû revenir pour améliorer la pose. Les vitres sont de très bonne qualité ... en apparence. Les vitres d'une baie coulissante qui casse sur 'casse thermique' 2 fois en 1 an alors qu'aucun objet est présent devant à moins de 50 cm. Rapport qualité / prix très mauvais.
Bonjour,
Vous faites erreur, la pose date de 2024...
Bien cordialement
Par Nicolas C.il y a 1 mois
Bonjour,
La pose de votre baie coulissante date effectivement de 2024. Conformément à la réglementation, la garantie de parfait achèvement couvre notamment la casse de vitrage uniquement durant la première année suivant la réception des travaux, et sous certaines conditions. Passé ce délai, aucun fabricant ne garantit la casse de vitrage, quelle qu’en soit l’origine.
Votre dossier a fait l’objet d’une analyse approfondie par nos services avant de vous confirmer qu’une prise en charge ne pouvait malheureusement pas être accordée dans ce cas précis, le dommage constaté relevant d’un bris thermique.
Nous regrettons sincèrement que cette situation ait altéré votre perception de notre rapport qualité/prix et restons désolés de votre déception.
Satisfaits de la porte d'entrée elle-même ainsi que de sa pose. Cependant, TRYBA vous abandonne complètement à votre triste sort si vous avez la malchance d'avoir la serrure qui lâche en période de vacances scolaires (décembre). AUCUN SERVICE APRES-VENTE, même pas pour des urgences, pendant deux semaines (agences et usine fermées). Résultat : TRYBA se moque éperdument que vous demeuriez avec une porte d'entrée qui ne ferme plus pendant plus de deux semaines. C'est vraiment choquant. Vanter la qualité de leur porte (que je ne conteste pas), c'est une chose. Mais avoir la même qualité au niveau des serrureries n'est apparemment pas prévu. Ca serait pourtant bien appréciable. Surtout si, en cas de souci (ça peut arriver à tout constructeur), TRYBA est aux abonnés absents.
Bonjour, Vous pensez bien que nous avons effectivement fait appel à un serrurier (agréé par notre assurance) mais il ne pouvait pas intervenir sur un système de serrure TRYBA pour lequel il ne dispose pas des pièces et ne peut pas les commander puisque... justement vos agences et votre usine sont fermées pendant deux semaines. Tout ce qu'il pouvait faire c'était changer complètement le système de fermeture mais cela nécessitait d'intervenir sur le bâti. Evidemment pas envisageable. Donc je maintiens mon avis précédemment exprimé : Cette absence totale de service après-vente pendant deux semaines est déplorable et vraiment méprisante à l'égard de la clientèle. Les entreprises qui ont le souci de leur clientèle adoptent une organisation qui assure à leurs employés les congés qu'ils méritent sans sacrifier leurs clients.
Par RachelHPil y a 1 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la situation rencontrée et comprenons votre mécontentement. Effectivement, nos usines et nos concessionnaires sont fermés pendant la période des fêtes, ce qui ne nous permet pas d’assurer le service après-vente sur cette période.
En cas d’urgence, il est possible de faire intervenir un serrurier afin de vous dépanner. Si la serrure est toujours couverte par la garantie, une prise en charge pourra être étudiée à la reprise de l’activité, sur présentation des justificatifs.
Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre retour, qui nous aide à améliorer notre service.
Incompétent dans le service après-vente, méfiez-vous, j'ai payé 120 € et ma fenêtre est toujours pas réparée depuis le 19 novembre.
soi-disant ils n'en sont pas capables il me renvoie vers tryba france.
Des contacts par mail désastreux quand on est âgé.
quand vous leur expliquez la panne, il se déplace, mais n'ont pas le matériel pour réparer.
Peu d'étonnement quand cette entreprise nous avait posé les volets, il tombait un par un au sol car ils avaient été mal fixé. Bon entendeur, mefier vous?
Votre message a retenu toute notre attention et nous sommes profondément navrés de votre sentiment.
Suite au diagnostic effectué par notre collaborateur, et n'ayant pu effectuer la remise en état immédiatement, nous sommes revenus vers vous à ce sujet le 9 décembre dernier avec différentes propositions.
Ceci afin de connaître vos préférences et pouvoir procéder à la réparation de vos menuiseries.
Nous sommes à votre écoute à l'adresse [email protected] afin d'intervenir dès que possible et de vous permettre de profiter pleinement de votre installation.
À fuir
J ai commandé une porte il y a environ 1an et demi, lors de la dépose, ils ont coupé des tuyaux: tuyau d évacuation de la salle de bain et l arrivée d eau générale de la maison . Je me suis retrouvée une journée sans eau et sans toilettes.. ils ont dû ouvrir plus la cloison que ce qui était prévu pour la réparation .. à la pose de ma porte ce n était pas la porte que j avais commandée: pas la bonne partie fixe, pas la bonne poignée et pas le bon entrebailleur .. cela a mis longtemps avant que tout soit comme ça devait l être des le début sans compter le cache en plastique pour cacher le trou dû à la réparation qui est clairement inesthetique.. tryba devait faire un geste commercial.. n ayant pas eu de nouvelles je pensais qu il me faisait grâce au vu de tous les problèmes du restant dû.. depuis la semaine dernière l entrebailleur ne marche plus, il tourne dans le vide.. Le sav n a pas voulu réparé et m a réclamé le restant dû.. donc entre la pose et la qualité du matériel je vous conseille qu une seule chose, allez à la concurrence ça ne pourra pas être pire...
Bonjour, Nous regrettons les désagréments rencontrés. Il était impossible d’anticiper la présence d’une évacuation d’eau masquée par le doublage, mais nous avons fait intervenir un installateur dès le lendemain et pris en charge les réparations ainsi que le remplacement des éléments erronés. Cet incident nous a permis de tirer des enseignements pour améliorer nos pratiques. Nous restons disponibles pour trouver une solution concernant l’entrebâilleur. L'équipe TRYBA
Dégueulasse et j'en passe.
Après avoir encaissé mon acompte de 4600€ pour l'achat de 3 portes. La société passe en liquidation s'en prévenir ses clients. Résultats pas de porte et impossible de récupérer mon acompte !! La maison mère ne veut rien savoir et se dit non responsable !!
Merci tryba
Pas de soucis je vous transmets tout ça même si cela ne sert a rien ! Ayant déjà eu a faire a votre service client.
Par DELATTE Célineil y a 2 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre message.
Afin de faire le point sur la reprise de votre dossier, pourriez-vous svp nous contacter par mail ([email protected]) en nous précisant vos coordonnées complètes et copie du devis signé/bon de commande ?
Dans l'attente de vos informations pour vous accompagner, nous vous présentons nos excuses pour la situation rencontrée. Cordialement, le Service relation client
10 mois et la finition de notre porte d'entrée
est toujours pas fait 8 rdv jamais respecté
manque de sérieux et surtout pas un coup de
téléphone pour s'excuser ou autre c'est
lamentable et la cerise sur le gâteau on attend
encore. Un bon conseil passer votre chemin il y
a plus sérieux et professionnel
Bonjour Monsieur, nous sommes désolés du délai de SAV sur les travaux supplémentaires que vous aviez demandés après la bonne pose de votre porte d'entrée. Votre Espace Conseil a régulièrement échangé avec vous sur le sujet par téléphone donc nous ne comprenons pas votre remarque sur le manque de communication. Les travaux de finalisation sont bien prévus aux dates qui vous ont été communiquées. Nous restons à votre disposition si nécessaire, le Service Relation Clients Tryba.
Mon expérience avec Tryba Guyancourt a été catastrophique.
Dès le départ, une erreur de mesure sur un volet a provoqué des retards et des facturations floues. La communication, quant à elle, a été inexistante ou confuse de la part du directeur de l’agence.
Concernant le service après-vente, c’est encore pire : malgré plusieurs relances depuis mai 2025, ils sont intervenus une seule fois mais les problème n’ont pas été réglé et depuis, aucune intervention n’a été programmée pour réparer ou ajuster mes portes-fenêtres malgré mes relances. On me répond simplement que le planning des poseurs est plein… Résultat : j’ai aujourd’hui des fenêtres et volets moins performants et moins isolants que mes anciens, alors que le chantier m’a coûté plus de 13 000 € !
Et pour couronner le tout, le directeur de l’agence m’a tenu des propos inacceptables lorsque j’ai demandé des explications sur mes factures. Quand un client reste poli et cherche juste à comprendre, on ne lui dit pas « Vous me dégoûtez ».
Une expérience déplorable du début à la fin. Je déconseille fortement cette agence Tryba.
Bonjour, nous sommes désolés pour cette situation et les délais rencontrés.
Votre dossier est bien en cours de traitement. Nous sommes en lien avec votre Espace Conseil pour avancer et vous proposer une solution adaptée. Vous serez recontacté dans les meilleurs délais par le gérant pour faire le point.
J’ai fait installer des portes et fenêtres par cette entreprise, et je suis extrêmement déçu de la qualité des produits et du service après-vente.
On m’avait promis une garantie à vie, mais à chaque problème, on me dit que ce n’est pas couvert. La dernière fois, la clé est restée coincée dans ma porte principale (achetée 5 200 € !) et on m’a simplement répondu « appelez un serrurier ».
Aucun suivi, aucun sens du service client.
Je déconseille fortement cette entreprise : produits chers, promesses non tenues et service après-vente inexistant.
Votre installation date de novembre 2021 et votre Espace Conseil est bien intervenu à plusieurs reprises pour vous accompagner. Lors de la première intervention SAV payante, il s'agissait d'un bout de votre porte-clé coincé dans le barillet, ce qui ne relève pas de la qualité des produits.
Concernant votre demande récente, un rendez-vous vous a été proposé rapidement par votre Espace Conseil. Conformément au carnet de garantie remis à la signature, les déplacements et interventions hors garantie du produit peuvent en effet être facturés.
Votre Espace Conseil reste bien entendu disponible pour envisager des solutions avec vous.
Suite problème sur la porte de garage le directeur ne donne plus de nouvelles .ni téléphone ni SMS. C est lamentable. Mais comme le client a payer on s en fou.
Nous avons fait le point avec votre Espace Conseil, qui nous confirme que votre demande est bien en cours de traitement. Le fabricant de la porte de garage a d’ailleurs été contacté afin d’apporter une réponse technique adaptée à votre situation.
Nous vous invitons à privilégier un contact direct avec votre Espace Conseil ou avec le Service Client pour vous apporter des réponses complètes et rapides.
Les franchises Tryba connaissent des nombreuses problèmes et Tryba nous impose la pose avec ses artisans malhonnêtes pour bénéficier de la garantie….inexistante elle aussi!
Notre franchise à Boulogne n’a pas respecté ni les dimensions, ni la pose choisi lors de la signature du contrat.
La seule solution une procédure!
Nous allons perdre du temps, de l’énergie de l’argent à cause de cette entreprise, une honte!
Nul devis fait pour une porte de garage. Acompte encaissé et plus personne. Alors que avec les fenêtres sa c'était bien passé quoique les finitions restent à désirer. L'entreprise qui installe au nom de Tryba à encaissé le chèque qui était à l'ordre de Tryba est fermé plus de nouvelles de personnes depuis. C'est une honte. Soyez prudent avec cette boutique. 😡😡
Bonjour, nous avons bien pris note de votre avis, et regrettons la situation décrite suite à la cessation d'activité de votre Espace Conseil. Vous bénéficiez toutefois de la garantie de fin de chantier Tryba, pour pouvoir revenir vers vous et que nous puissions reprendre votre projet pourriez-vous svp nous envoyer par mail à l'adresse [email protected] votre devis et un justificatif d'acompte svp ?
Nous vous prions d'accepter nos excuses, en vous remerciant d'avance, le Service relation clients Tryba
Prestations réalisées au mois de mai.
Une porte d'entrée vitrée et le remplacement d'une porte de garage.
La porte d'entrée frotte quand il fait chaud les finitions laissent vraiment à désirer. Pas de protection sur le crépi lors de la réalisation du joint de la porte oubli d'un joint en haut de la porte de garage. Beaucoup de mal à joindre le service apres .
Après un réglage de la porte toujours le même problème la porte frotte toujours quand il fait chaud.
Tryba qui est réputé pour être une entreprise sérieuse la prestation réalisée est vraiment médiocre.
Très déçu par tryba.
Bonjour Monsieur, maintenant que les finitions ont été réalisées selon vos souhaits nous espérons que vous êtes désormais satisfaits de votre projet avec Tryba, nous restons à votre écoute si nécessaire, le Service Relation clients Tryba.
Par TRYBAil y a 2 mois
Après appel au commercial tout est rentré dans l'ordre, une équipe est revenu terminer les finitions qui étaient prévues initialement.
Cette intervention complémentaire à permis d'achever les éléments restant et garantir la conformite et la qualité de l'ensemble de la prestation. Les finitions ont été exécutées conformément aux engagements pris lors du chantier principal.
Merci à tryba d'avoir rattrape le tir.
Par M Pascal Obertanil y a 2 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre avis.
Une intervention reste à planifier pour finaliser le chantier, l'assistance reprendra bientôt contact avec vous pour programmer un rdv.
Nous vous remercions de votre patience et restons à votre écoute.
Bonjour, nous avons fait poser nos fenêtres par un revendeur/franchisé Tryba à Paris 16.
La pose et la qualité des fenêtres sont déplorables et nous déconseillons ces sociétés
PV de réception - Malfaçons
Le PV de réception a été signé par nos soins avec la notification de trois malfaçons à savoir ;
1. Les croisillons
2. Les grilles de ventilation
3. La pose non-conforme au DTU en vigueur (DTU 36.5 entre autres) notamment pour nos portes fenêtres
Nous avons constaté qu'aucune vérification du service qualité n'a été effectuée en usine ni sur chantier par le franchisé TRYBA. Nous avons été dans l'obligation de faire nos propres remarques sans aucune aide de ces sociétés.
Deux mois après la pose, rien n'a été repris et le franchisé refuse d'intervenir sur son chantier
La publicité de la société Tryba sur internet insiste bien sur le respect des normes nous semble-t-il et notamment du DTU 36.5. Aucun respect de ces normes n'est réalisé par le réseau Tryba.
Le franchisé est intervenu sans nous remettre son assurance.
Par conséquent, nous sommes prudents sur votre intervention pouvant remettre en cause la garantie de nos fenêtres.
Nous rappelons que la responsabilité du franchisé Tryba est engagée du fait des malfaçons. Elle se doit de les reprendre au regard de l’article 1217 du code civil et éventuellement de l’article 1792 du même code.
Facturation
A ce jour, nous avons réalisé deux versements pour la réalisation complète de cette prestation sans aucune facture de la part de votre franchisé.
Par conséquent nous n’avons aucune garantie en cours nous permettant de vous faire intervenir au titre du SAV et en cas de sinistre nous n’avons aucune assurance.
Nous vous rappelons que tout vendeur est tenu de délivrer une facture dès la réalisation de la livraison ou de la prestation au sens 3 du I de l’article 289 du code général des impôts.
Nous sommes donc pris en otage par votre franchisé et vous même de manière délibérée pour ne pas nous permettre d’exercer nos droits en la matière.
Par conséquent, nous ne recommandons absolument pas la société Tryba et son franchisé sur la région parisienne
Bonjour Monsieur, nous sommes désolés de prendre connaissance de votre insatisfaction concernant votre projet.
Une visite technique a eu lieu, nous allons refabriquer certains châssis et deux techniciens usine se déplaceront à votre domicile en accompagnement du technicien SAV, comme cela vous a été indiqué par mail.
N'hésitez pas à vous rapprocher du Service Client par mail en cas de besoin.
En vous souhaitant une bonne journée, le Service Relation Client Tryba.
