Dégueulasse et j'en passe.
Après avoir encaissé mon acompte de 4600€ pour l'achat de 3 portes. La société passe en liquidation s'en prévenir ses clients. Résultats pas de porte et impossible de récupérer mon acompte !! La maison mère ne veut rien savoir et se dit non responsable !!
Merci tryba
Pas de soucis je vous transmets tout ça même si cela ne sert a rien ! Ayant déjà eu a faire a votre service client.
Par DELATTE Célineil y a 1 semaine
Bonjour,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre message.
Afin de faire le point sur la reprise de votre dossier, pourriez-vous svp nous contacter par mail ([email protected]) en nous précisant vos coordonnées complètes et copie du devis signé/bon de commande ?
Dans l'attente de vos informations pour vous accompagner, nous vous présentons nos excuses pour la situation rencontrée. Cordialement, le Service relation client
10 mois et la finition de notre porte d'entrée
est toujours pas fait 8 rdv jamais respecté
manque de sérieux et surtout pas un coup de
téléphone pour s'excuser ou autre c'est
lamentable et la cerise sur le gâteau on attend
encore. Un bon conseil passer votre chemin il y
a plus sérieux et professionnel
Bonjour Monsieur, nous sommes désolés du délai de SAV sur les travaux supplémentaires que vous aviez demandés après la bonne pose de votre porte d'entrée. Votre Espace Conseil a régulièrement échangé avec vous sur le sujet par téléphone donc nous ne comprenons pas votre remarque sur le manque de communication. Les travaux de finalisation sont bien prévus aux dates qui vous ont été communiquées. Nous restons à votre disposition si nécessaire, le Service Relation Clients Tryba.
Par TRYBAil y a 1 semaine
A propos de cette page avis TRYBA
Les avis clients Tryba
Sur cet espace dédié aux avis clients Tryba, vous trouverez des avis de personnes qui ont été invités à partager leur expérience client. Pour vous aider à faire votre choix de prestataire, vous pouvez à tout moment consulter les avis clients de la marque.
L'Expertise TRYBA
TRYBA, leader dans le domaine de la menuiserie en France. Fort d'une expérience de plus de 40 ans, TRYBA est bien plus qu'un simple fabricant de fenêtres. C'est d’abord un concepteur, fabricant, installateur puis un guide et un partenaire pour tous ceux qui cherchent à améliorer leur habitat.
TRYBA est reconnue pour son professionnalisme, sa clarté et son expertise. Nos Experts Conseils possèdent une connaissance approfondie des produits, des techniques de fabrication et des tendances du marché. Ils sont formés pour comprendre les besoins spécifiques de chaque client et de la situation géographique de chaque logement afin de proposer des solutions adaptées sur mesure.
Chaque produit TRYBA est conçu avec soin, en utilisant des matériaux de la plus haute qualité et des techniques de fabrication innovantes pour garantir une performance optimale et durable. Nous combinons des technologies de pointe avec un savoir-faire artisanal pour créer des produits qui surpassent les normes légales et qui résistent à l'épreuve du temps.
Quelques chiffres clés :
9 % du marché français de la fenêtre
Jusqu’à 30 ans de garantie*
+310 Espaces conseils
Un réseau de + 1500 personnes
*Selon le carnet de garantie
L’expertise de production TRYBA
La capacité de TRYBA à produire des produits de haute qualité est soutenue par nos deux usines de production stratégiquement situées à Gundershoffen en Alsace et en Mayenne. Ces installations de production sont le cœur battant de TRYBA, où la technologie de pointe rencontre l'artisanat traditionnel pour donner naissance à nos produits exceptionnels.
L'usine de Gundershoffen en Alsace est le berceau de TRYBA. C'est là que sont conçus et fabriqués la majorité de nos produits. Cette usine est un témoignage du
dévouement de TRYBA à l'innovation, à la qualité et à la durabilité.
Notre usine en Mayenne, quant à elle, nous permet de nous rapprocher de nos clients dans l'ouest de la France, offrant une livraison plus rapide et un service plus efficace. Cette usine joue un rôle essentiel dans notre capacité à répondre aux demandes de nos clients de manière rapide et efficace.
Ces deux usines sont le reflet de l'engagement de TRYBA envers l'excellence. Elles nous permettent de contrôler chaque étape du processus de production, garantissant ainsi que chaque produit qui porte le nom de TRYBA répond à nos normes rigoureuses de qualité.
TRYBA, Présent Partout en France
La présence de TRYBA partout en France est une preuve de son engagement envers ses clients. Avec plus de 300 Espaces Conseil TRYBA répartis sur tout l’hexagone ainsi qu’en Corse, vous êtes assuré de trouver un point de contact proche de chez vous. Ces Espaces Conseil sont bien plus que de simples points de vente. Ils sont le reflet de l'engagement de TRYBA envers ses clients.
Les Produits TRYBA
TRYBA propose une large gamme de produits pour répondre à tous les besoins de menuiserie de votre logement lors de rénovation ou à sa construction. Que vous ayez besoin de fenêtres, de portes d'entrée, de volets, de pergolas, de vérandas, de stores, de portes de garage, de portails, de moustiquaires ou de brises soleil, TRYBA a la solution qu'il vous faut.
Fenêtres PVC, Aluminium et Bois
TRYBA propose une vaste gamme de fenêtres disponibles en PVC, aluminium et bois, permettant de répondre aux exigences esthétiques et fonctionnelles de chaque habitat. Chaque matériau possède ses propres avantages : le PVC est reconnu pour son excellent rapport qualité-prix et sa facilité d'entretien, l'aluminium pour sa résistance et sa capacité à permettre des structures fines et élégantes, et le bois pour son charme naturel et ses excellentes performances d'isolation.
Portes d'Entrée PVC, Aluminium et Bois
De la même manière, TRYBA offre une sélection diversifiée de portes d'entrée en PVC, aluminium et bois. Chacune de nos portes est conçue pour offrir sécurité, isolation et esthétique. Que vous cherchiez une porte contemporaine en aluminium, une porte robuste en PVC, ou une porte en bois au charme intemporel, vous trouverez ce qu'il vous faut chez TRYBA.
Volets et Volets Roulants
Pour une isolation supplémentaire et une sécurité renforcée, TRYBA propose une gamme de volets et volets roulants. Ils sont disponibles dans une variété de styles et de couleurs pour s'adapter parfaitement à l'esthétique de votre maison.
Pergolas
Pour ceux qui souhaitent profiter de leur extérieur tout en étant protégés des éléments, les pergolas TRYBA sont une solution idéale. Elles peuvent servir d'extension à votre espace de vie, permettant de profiter du plein air tout en bénéficiant d'une protection contre le soleil et la pluie.
Vérandas
Si vous cherchez à ajouter de l'espace et de la valeur à votre maison, une véranda TRYBA pourrait être la solution idéale. Nos vérandas sont conçues pour offrir une transition fluide entre l'intérieur et l'extérieur, offrant une pièce supplémentaire lumineuse et accueillante.
Stores, Portes de Garage, Portails
Chez TRYBA, nous proposons également une gamme de stores, portes de garage et portails. Nos stores sont parfaits pour contrôler la lumière et la chaleur dans votre maison, nos portes de garage offrent une sécurité et une fonctionnalité optimales, et nos portails ajoutent une touche d'élégance à votre propriété tout en fournissant une sécurité supplémentaire.
Moustiquaires et Brises Soleil
Pour ceux qui souhaitent profiter de l'air frais sans être dérangés par les insectes, nos moustiquaires sont la solution parfaite. Et pour contrôler l'ensoleillement et la chaleur, nos brises soleil sont un excellent choix.
Chaque produit TRYBA est conçu avec soin pour répondre à vos besoins spécifiques. Nos Experts Conseils sont là pour vous aider à choisir les produits qui correspondent le mieux à votre projet et à vos attentes. N'hésitez pas à prendre rendez-vous avec un de nos Experts Conseils TRYBA pour discuter de votre projet et obtenir un devis gratuit. Avec TRYBA, vous avez l'assurance d'un produit de qualité, d'un service professionnel et d'une expérience client exceptionnelle.
L'Excellence Jusqu'à la Pose
TRYBA est fermement convaincu qu'une menuiserie de qualité supérieure ne peut offrir ses performances optimales sans une pose impeccable. C'est pourquoi TRYBA s'engage à garantir une pose d'excellence pour chacun de ses produits. Cette étape cruciale du projet est réalisée par des poseurs formés en interne chez TRYBA, véritables artisans du détail et de la précision.
Les équipes de poseurs de TRYBA reçoivent une formation spécifique pour installer chaque produit TRYBA conformément aux normes les plus strictes de l'industrie. Grâce à cette formation rigoureuse, ils maîtrisent parfaitement les techniques de pose propres à chaque produit et sont capables de relever tous les défis techniques qui peuvent se présenter.
Chaque installation est réalisée avec le plus grand soin et le plus grand respect pour l'habitat du client. Les poseurs de TRYBA prennent toutes les précautions nécessaires pour protéger l'environnement et garantir une installation sans faille. Leur objectif est d'assurer une tranquillité d'esprit totale et une satisfaction maximale pour le client.
Garantie Jusqu'à 30 Ans
En raison de la confiance de TRYBA en la qualité de ses produits et en l'expertise de ses équipes, l'entreprise est fière d'offrir une garantie allant jusqu'à 30 ans sur ses menuiseries. Cette garantie exceptionnelle témoigne de l'engagement de TRYBA envers l'excellence et sa confiance dans la durabilité de ses produits.
Avec une garantie aussi étendue, les clients peuvent investir dans les produits TRYBA en toute confiance, sachant qu'ils font un choix durable pour leur habitat.
La Notoriété TRYBA
La notoriété de TRYBA ne se limite pas à la qualité de ses produits, elle est également solidement établie dans le domaine de la satisfaction client. Avec plus de 34 000 avis, TRYBA s'affirme non seulement comme un expert incontestable de la menuiserie, mais également comme un véritable champion de la satisfaction client. Cette reconnaissance massive est le fruit d'années de travail méticuleux et de dévouement pour offrir le meilleur service possible.
Le service client de TRYBA est d'une excellence incontestable, comme en témoigne la note globale de 4,6 sur 5 que lui attribuent les avis. Ce chiffre, bien supérieur à la moyenne, témoigne de l'efficacité, de l'écoute et de la réactivité du service client, toujours prêt à répondre aux besoins et aux attentes de ses clients.
TRYBA est une marque qui inspire confiance et qui est synonyme de fiabilité. Elle a su gagner le respect et la loyauté de ses clients grâce à son intégrité, son professionnalisme et son engagement constant envers l'excellence. Sa notoriété, renforcée par une quantité impressionnante d'avis positifs et une note de satisfaction élevée, fait de TRYBA un leader non seulement en termes de produits de menuiserie de haute qualité, mais aussi dans le domaine de la satisfaction client
Tryba Rechetoirin.
La pose du portail à été catastrophique. Mauvaise mesure, obliger de réhausser les piliers. Motorisation pas ceux marqué dans le devis soit-disant pas adaptable. Fixation du portail percè à plusieurs reprises avec fissure sur les piliers car l'ouverture ne s'ouvrait pas plus de 90°. Et j'en passe... Et un problème n'est toujours pas résolu depuis trois semaines. Pourtant porte d'entrée et porte de garage fait chez eux il y a maintenant 3 ans ,aucun souci.Vraiment très déçu de la pose du portail, vu le prix que sa m'a coûté. Je ne reviendrai pas chez eux pour mes prochains travaux !
Bonjour, nous sommes désolés des multiples difficultés rencontrées lors de la pose et les délais liés au dernier SAV. Votre Espace Conseil est en contact avec vous pour fixer le rendez-vous qui devrait permettre la bonne finalisation de votre projet. Nos excuses pour ces dysfonctionnements, le Service Relation Clients Tryba.
Mon expérience avec Tryba Guyancourt a été catastrophique.
Dès le départ, une erreur de mesure sur un volet a provoqué des retards et des facturations floues. La communication, quant à elle, a été inexistante ou confuse de la part du directeur de l’agence.
Concernant le service après-vente, c’est encore pire : malgré plusieurs relances depuis mai 2025, ils sont intervenus une seule fois mais les problème n’ont pas été réglé et depuis, aucune intervention n’a été programmée pour réparer ou ajuster mes portes-fenêtres malgré mes relances. On me répond simplement que le planning des poseurs est plein… Résultat : j’ai aujourd’hui des fenêtres et volets moins performants et moins isolants que mes anciens, alors que le chantier m’a coûté plus de 13 000 € !
Et pour couronner le tout, le directeur de l’agence m’a tenu des propos inacceptables lorsque j’ai demandé des explications sur mes factures. Quand un client reste poli et cherche juste à comprendre, on ne lui dit pas « Vous me dégoûtez ».
Une expérience déplorable du début à la fin. Je déconseille fortement cette agence Tryba.
Bonjour, nous sommes désolés pour cette situation et les délais rencontrés.
Votre dossier est bien en cours de traitement. Nous sommes en lien avec votre Espace Conseil pour avancer et vous proposer une solution adaptée. Vous serez recontacté dans les meilleurs délais par le gérant pour faire le point.
J’ai fait installer des portes et fenêtres par cette entreprise, et je suis extrêmement déçu de la qualité des produits et du service après-vente.
On m’avait promis une garantie à vie, mais à chaque problème, on me dit que ce n’est pas couvert. La dernière fois, la clé est restée coincée dans ma porte principale (achetée 5 200 € !) et on m’a simplement répondu « appelez un serrurier ».
Aucun suivi, aucun sens du service client.
Je déconseille fortement cette entreprise : produits chers, promesses non tenues et service après-vente inexistant.
Votre installation date de novembre 2021 et votre Espace Conseil est bien intervenu à plusieurs reprises pour vous accompagner. Lors de la première intervention SAV payante, il s'agissait d'un bout de votre porte-clé coincé dans le barillet, ce qui ne relève pas de la qualité des produits.
Concernant votre demande récente, un rendez-vous vous a été proposé rapidement par votre Espace Conseil. Conformément au carnet de garantie remis à la signature, les déplacements et interventions hors garantie du produit peuvent en effet être facturés.
Votre Espace Conseil reste bien entendu disponible pour envisager des solutions avec vous.
Suite problème sur la porte de garage le directeur ne donne plus de nouvelles .ni téléphone ni SMS. C est lamentable. Mais comme le client a payer on s en fou.
Nous avons fait le point avec votre Espace Conseil, qui nous confirme que votre demande est bien en cours de traitement. Le fabricant de la porte de garage a d’ailleurs été contacté afin d’apporter une réponse technique adaptée à votre situation.
Nous vous invitons à privilégier un contact direct avec votre Espace Conseil ou avec le Service Client pour vous apporter des réponses complètes et rapides.
Les franchises Tryba connaissent des nombreuses problèmes et Tryba nous impose la pose avec ses artisans malhonnêtes pour bénéficier de la garantie….inexistante elle aussi!
Notre franchise à Boulogne n’a pas respecté ni les dimensions, ni la pose choisi lors de la signature du contrat.
La seule solution une procédure!
Nous allons perdre du temps, de l’énergie de l’argent à cause de cette entreprise, une honte!
Nul devis fait pour une porte de garage. Acompte encaissé et plus personne. Alors que avec les fenêtres sa c'était bien passé quoique les finitions restent à désirer. L'entreprise qui installe au nom de Tryba à encaissé le chèque qui était à l'ordre de Tryba est fermé plus de nouvelles de personnes depuis. C'est une honte. Soyez prudent avec cette boutique. 😡😡
Bonjour, nous avons bien pris note de votre avis, et regrettons la situation décrite suite à la cessation d'activité de votre Espace Conseil. Vous bénéficiez toutefois de la garantie de fin de chantier Tryba, pour pouvoir revenir vers vous et que nous puissions reprendre votre projet pourriez-vous svp nous envoyer par mail à l'adresse [email protected] votre devis et un justificatif d'acompte svp ?
Nous vous prions d'accepter nos excuses, en vous remerciant d'avance, le Service relation clients Tryba
Prestations réalisées au mois de mai.
Une porte d'entrée vitrée et le remplacement d'une porte de garage.
La porte d'entrée frotte quand il fait chaud les finitions laissent vraiment à désirer. Pas de protection sur le crépi lors de la réalisation du joint de la porte oubli d'un joint en haut de la porte de garage. Beaucoup de mal à joindre le service apres .
Après un réglage de la porte toujours le même problème la porte frotte toujours quand il fait chaud.
Tryba qui est réputé pour être une entreprise sérieuse la prestation réalisée est vraiment médiocre.
Très déçu par tryba.
Bonjour Monsieur, maintenant que les finitions ont été réalisées selon vos souhaits nous espérons que vous êtes désormais satisfaits de votre projet avec Tryba, nous restons à votre écoute si nécessaire, le Service Relation clients Tryba.
Par TRYBAil y a 3 jours
Après appel au commercial tout est rentré dans l'ordre, une équipe est revenu terminer les finitions qui étaient prévues initialement.
Cette intervention complémentaire à permis d'achever les éléments restant et garantir la conformite et la qualité de l'ensemble de la prestation. Les finitions ont été exécutées conformément aux engagements pris lors du chantier principal.
Merci à tryba d'avoir rattrape le tir.
Par M Pascal Obertanil y a 4 jours
Bonjour,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre avis.
Une intervention reste à planifier pour finaliser le chantier, l'assistance reprendra bientôt contact avec vous pour programmer un rdv.
Nous vous remercions de votre patience et restons à votre écoute.
Bonjour, nous avons fait poser nos fenêtres par un revendeur/franchisé Tryba à Paris 16.
La pose et la qualité des fenêtres sont déplorables et nous déconseillons ces sociétés
PV de réception - Malfaçons
Le PV de réception a été signé par nos soins avec la notification de trois malfaçons à savoir ;
1. Les croisillons
2. Les grilles de ventilation
3. La pose non-conforme au DTU en vigueur (DTU 36.5 entre autres) notamment pour nos portes fenêtres
Nous avons constaté qu'aucune vérification du service qualité n'a été effectuée en usine ni sur chantier par le franchisé TRYBA. Nous avons été dans l'obligation de faire nos propres remarques sans aucune aide de ces sociétés.
Deux mois après la pose, rien n'a été repris et le franchisé refuse d'intervenir sur son chantier
La publicité de la société Tryba sur internet insiste bien sur le respect des normes nous semble-t-il et notamment du DTU 36.5. Aucun respect de ces normes n'est réalisé par le réseau Tryba.
Le franchisé est intervenu sans nous remettre son assurance.
Par conséquent, nous sommes prudents sur votre intervention pouvant remettre en cause la garantie de nos fenêtres.
Nous rappelons que la responsabilité du franchisé Tryba est engagée du fait des malfaçons. Elle se doit de les reprendre au regard de l’article 1217 du code civil et éventuellement de l’article 1792 du même code.
Facturation
A ce jour, nous avons réalisé deux versements pour la réalisation complète de cette prestation sans aucune facture de la part de votre franchisé.
Par conséquent nous n’avons aucune garantie en cours nous permettant de vous faire intervenir au titre du SAV et en cas de sinistre nous n’avons aucune assurance.
Nous vous rappelons que tout vendeur est tenu de délivrer une facture dès la réalisation de la livraison ou de la prestation au sens 3 du I de l’article 289 du code général des impôts.
Nous sommes donc pris en otage par votre franchisé et vous même de manière délibérée pour ne pas nous permettre d’exercer nos droits en la matière.
Par conséquent, nous ne recommandons absolument pas la société Tryba et son franchisé sur la région parisienne
Bonjour Monsieur, nous sommes désolés de prendre connaissance de votre insatisfaction concernant votre projet.
Une visite technique a eu lieu, nous allons refabriquer certains châssis et deux techniciens usine se déplaceront à votre domicile en accompagnement du technicien SAV, comme cela vous a été indiqué par mail.
N'hésitez pas à vous rapprocher du Service Client par mail en cas de besoin.
En vous souhaitant une bonne journée, le Service Relation Client Tryba.
Vous avez acheté une porte Tryba – et un beau matin, la serrure vous enferme à l’intérieur de votre propre appartement. Le serrurier appelé en urgence déclare qu’il ne peut pas se procurer le modèle Tryba pour réparer. Vous contactez Tryba, espérant une solution… On vous envoie un devis à 1000 € ! Vous rappelez que la serrure est encore sous garantie ? Refus catégorique.
Trois mois plus tard, cette dame est toujours sans serrure fonctionnelle, abandonnée,
C’est un scandale d’une incompétence et d’un mépris total des consommateurs. Un piège insupportable. À fuir absolument.
Monsieur, votre réponse est mensongère et inacceptable. La porte est sous garantie et vous le savez. TRYBA a reconnu par écrit que la crémone a été endommagée par le serrurier mandaté par l’assurance lors de l’ouverture (serrure inopérante m'empêchant de sortir de chez moi) . Quant à la serrure, elle a cessé de fonctionner au bout de 9 ans, ce qui relève clairement d’une obsolescence programmée pour un produit que vous prétendez garantir.
Vous tentez aujourd’hui de vous défausser au lieu d’assumer vos responsabilités et de proposer une solution concrète. Après plus de trois mois d’attente et de relances ignorées, je dénonce publiquement cette mauvaise foi manifeste et le mépris affiché envers le client.
La DGCCRF appréciera.
Par Manlecil y a 1 mois
Bonjour Madame, nous sommes navrés de la situation que vous avez vécue, mais nous vous confirmons que nous ne pourrons prendre sous garantie les frais mentionnés : la serrure n'était plus sous garantie, et les dommages à la porte ont été causés par le serrurier. Notre Espace Conseils est en contact avec vous pour trouver une solution, nous restons à votre disposition si nécessaire, le Service Relation Clients Tryba.
A fuir…Une porte en bois ( chêne) posée le 28 octobre 2024. Constat de fissure sur la porte le 3 juin 2025. Réponse de Tryba: ce type de défaut ne rentre pas dans le carnet de garantie Tryba donc Tryba va procéder à une retouche qui restera visible. Le bois travaille, certes, mais pas au bout de 6 mois. Notre ancienne porte en bois Tryba avait 25 ans et n’a pas présenté de fissure au bout de quelques mois. De plus, ils ont le culot de m’écrire que cette intervention de retouche de défaut est pris en charge à titre purement commercial et ne fera l’objet d’aucunes réclamations. Mais où allons nous, une porte à plus 8000€… À fuir, ils écrivent « garantie jusqu’à 30 ans » et voilà le résultat. Vous allez poncer, reboucher la fissure, poncer de nouveau puis lasurer la porte mais l'esthétisme, vous en faite Quoi? Votre publicité est mensongère, ou est la durabilité, la qualité des produits…enfin tout ce que vous mettez en avant. Aujourd’hui, c’est une fissure et dans quelque mois, je verrai d’autre défaut lié a un problème de fabrication et de choix de bois. Cela incombe a votre responsabilité. C’est Honteux… Ou est votre professionalisme?
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés.
Après échanges avec vous, la fabrication d’un nouveau battant a été lancée afin de procéder à son remplacement. Celui-ci est actuellement en cours de fabrication.
Nous nous excusons pour le délai et restons à votre disposition.
Rendez-vous non honoré sans que je sois prévenue. Manque de respect de la part du commercial.
Chantier qui devait durer une demi journée qui s'est étalé sur deux.
Finitions indignes de professionnels (absence de caches-vis, pas de silicone sous une porte-fenêtre...)
Problèmes pour fermer les portes-fenêtres posées. Une succession de désagréments pendant le mois d'août.
Une société est passée pour dépanner. Résultat : la partie basse des portes-fenêtres a été retirée pour que l'on puisse fermer les portes-fenêtres. On attend toujours que toutes les anomalies soient rectifiées.
Par Marie-Paule Rodriguez-Martinsil y a 3 mois
3 réponses
La durée des chantiers de rénovation peut parfois être prolongée en raison de contraintes techniques imprévisibles. Dans votre cas, les équipes de pose avaient prévu de revenir après leur période de congés afin de finaliser les finitions manquantes.
Concernant vos commentaires, nous tenons à préciser que le commercial n’a jamais fait preuve d’irrespect à votre égard. Par ailleurs, un artisan est bien intervenu chez vous en août, et ce malgré la fermeture annuelle de notre concessionnaire et de l’usine, afin de vous apporter une solution provisoire.
Soyez assurée que les anomalies restantes seront traitées et que les finitions prévues seront effectuées comme convenu. Le Service Relation Clients TRYBA
Un volet roulant en panne sous garantie. Le technicien se déplace et me laisse avec le volet démonté dans la pièces depuis 2 mois. Impossible de recontacter le service intervention pour terminé la réparation. Ce n'est pas sérieux !
Nous sommes navrés de prendre connaissance de votre expérience avec l'un de nos Espaces Conseils.
Afin de comprendre ce qu'il s'est passé et faire le point sur votre dossier, pourriez-vous svp nous transmettre vos coordonnées complètes et le nom de l'espace conseils concerné par mail à l'adresse [email protected] ?
Dans l'attente de vos informations, le Service Relation Clients Tryba
Nous avons sollicité Tryba pour remplacer un portail en bois par un portail PVC. Trois intervenants se sont déplacés successivement pour établir un devis, donner un avis technique et procéder à la pose. Or, au moment de l’installation, les poseurs ont constaté que le modèle choisi ne convenait pas au terrain en pente et ont interrompu le chantier.
Entre-temps, la franchise a déposé le bilan, nous laissant avec un vantail posé, l’autre au sol, et sans clé.
Nous avons dû, à nos frais, faire intervenir un maçon et une entreprise extérieure pour adapter la pose de ce portail inadapté, après près de deux ans de démarches.
Malgré nos appels au service client, celui-ci nous a simplement orientés vers un professionnel pour terminer la pose, sans prendre en charge les frais supplémentaires engagés.
Aujourd’hui encore, le portail ne ferme pas à clé et l’opération nous a coûté bien plus que prévu. Nous sommes extrêmement déçus par notre expérience avec vous qui ne reflète absolument pas votre discours officiel: Faire confiance à TRYBA, c’est opter pour la sérénité 🧘.
📍 Avec plus de 300 Espaces Conseils répartis partout en France et un Service Client toujours à l’écoute, nous accompagnons nos clients à chaque étape : de la prise des métrés à la pose finale, et même après.
Avec TRYBA, pas d'imprévu.
🔧 La continuité et l’achèvement du chantier est assurée, sans compromis.
Une satisfaction clients qui nous vaut pour la 6ème fois consécutive d’être élue « Meilleure Enseigne de Menuiserie de l’Année » ✨. Nous sommes conscients que vos franchisés peuvent présenter des différences dans leur mode de fonctionnement. Néanmoins, il n’est pas acceptable de se dégager de toute responsabilité lorsque des problèmes apparaissent, au détriment de vos clients. En tant que garants de votre image, vos franchisés engagent votre responsabilité, et il vous appartient donc d’assumer les conséquences de leur manque de professionnalisme.
Bonjour,
Merci pour votre réponse et en effet vous avez formulé cette même réponse à l'époque. Précision : Il n’a jamais été convenu que la maçonnerie devait être refaite. Nous avons fait confiance à Tryba pour recommander un portail adapté à notre terrain et la maçonnerie en place. La pose a échoué car ces contraintes n’avaient pas été prises en compte, ce qui nous a causé d’importants désagréments et frais imprévus. Je reste ouverte à un échange si celui-ci peut mener à une solution complète : remise d’une clé fonctionnelle et participation aux frais occasionnés.
Cordialement;
D.CHAUMAIN
Par CHAUMAINil y a 3 mois
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons votre insatisfaction.
Nous tenons toutefois à préciser que nous avons toujours répondu à vos sollicitations. Les travaux de maçonnerie nécessaires à la bonne mise en place du portail ne relevaient pas de notre prestation. Lors de la première intervention de nos poseurs, c’est à votre demande que la pose a été interrompue.
Nous restons néanmoins à votre disposition si vous souhaitez échanger directement avec notre service afin de revenir sur les points qui restent à clarifier.
Lors de la pose de ma nouvelle porte d’entrée par TRYBA Annecy, j’ai constaté pendant la pose qu’il y avait un jour de 4 à 5 cm tout autour de la porte (on voit le béton). Il est dû à la différence entre les profilés classiques et le profilé breveté TRYBA.
La pose des caches de finition est prévue dans la foulée sans remplissage de l’espace avec de l’isolant pour assurer la rupture de pont thermique, ce qui équivaut à une malfaçon.
La porte une fois posée rend très bien, mais c’est une passoire thermique. On est très loin de la publicité de TRYBA sur son site Internet « Une Isolation Thermique de pointe, Réalisez des économies d’énergie … ».
Négliger l’isolation thermique à ce point est totalement inacceptable dans le contexte actuel d’économies d’énergie et malhonnête vis-à-vis des clients.
A fuir absolument pour la rénovation thermique.
Nous accusons bonne réception de votre avis ainsi que du bilan que vous avez établi suite à la pose de votre porte d’entrée. Même si ce bilan n’a pas été réalisé par un professionnel et ne peut donc être pris en compte officiellement dans nos procédures qualité, nous avons néanmoins pris bonne note de l’ensemble de vos remarques. Nous allons faire un point complet avec les équipes de pose de notre concessionnaire dès leur retour de congés, prévu fin août.
Nous reviendrons vers vous au plus vite à l’issue de ces vérifications, en vous remerciant de votre compréhension, Cordialement, le Service relation client Tryba
Suite à mes précédents avis, Tryba m'a envoyé un mail le 11/07, mais la société ne répond toujours pas à mes remarques.
Rien sur le fait que la porte de garage Paco n'existe pas, rien sur le fait qu'il n'est pas souhaitable de mettre un volet roulant à la place d'une porte de garage, rien par rapport à tous les faits que j'évoque, etc.
Ils maintiennent que j'ai eu plusieurs entretiens téléphoniques avec leurs services, ils me demandent de m'adresser au liquidateur judiciaire du franchisé pour espérer obtenir un remboursement, ils m'accusent de mettre des avis publics comportant des propos infondés et dénigrants et toujours la menace.
De même, ils affirment que comme j'ai fait appel à une autre société pour faire poser une porte de garage, ils ne peuvent plus me proposer un quelconque accompagnement commercial.
Pour préciser certains points, sur le fond ils n'apportent aucun élément de réponse.
Connaissez vous beaucoup de sociétés qui lorsque le client envoie des recommandés ou des mails se contenteraient de répondre par téléphone et pas par écrit.
Pour ce qui est du remboursement par le franchisé, je suppose qu'ils ne sont pas sans savoir que lorsqu'une entreprise est en liquidation, il n'y a plus d'argent dans les caisses.
Pour ce qui est des propos infondés et dénigrants, si cela est vrai, qu'attendent ils pour aller au tribunal ?
Il est aussi très facile de leur part d'affirmer aujourd'hui que comme j'ai fait le choix d'une autre société pour remplacer le fameux volet roulant (pour info, je l'ai fait changer en septembre 2024) plus aucun geste commercial n'est possible.
Ils ont fait les morts pendant 18 mois. Ils ne sont pas crédibles.
Donc, à travers mon expérience personnelle, si vous rencontrez des difficultés avec un de leurs franchisés, ne comptez pas sur cette société pour vous aider.
Pour rappel, au lieu d'une démarche par le médiateur, il est possible de faire appel à un conciliateur de justice (c'est gratuit et cela à une valeur juridique) et si vous souhaitez entamer une procédure en justice, je vous conseille de vérifier auprès de votre assureur si vous bénéficiez d'une assistance juridique (vos frais de justice peuvent être couverts).
Donc je maintiens mon avis qu'il faut éviter de commander auprès de cette société.
lors de ma commande en décembre 2023 on m'avait annoncé 3 mois de délai. je n'ai pu obtenir l'installation qu'en novembre 2024 après de multiples appels sans réponse ou avec des justifications très fallacieuses.
Aujourd'hui, j'ai une porte fenêtre qui ne ferme plus du tout. Compliqué en terme de sécurité avant un départ en vacances.
Appel le 16 juin pour intervention SAV...... malgré plusieurs relances toujours rien.
Après une relance un peu virulente du 3 juillet (sur la boîte vocale du patron) j'ai eu par SMS une confirmation d'intervention pour aujourd'hui 4 juillet et ... enfin c'est réparé.
Tous les appels tombent sur un répondeur et quelquefois on a un retour par SMS.
Aucune considération des clients
A fuir
Nous faisons suite à votre message auprès de notre service concernant une commande passée avec notre concessionnaire AJS HABITAT d'Ormoy et souhaitons vous apporter quelques précisions.
Suite à de trop nombreux signalements concernant des dysfonctionnements dans le suivi et la gestion des dossiers clients, notre direction commerciale a pris la décision d’entamer un processus d’arrêt de partenariat avec ce concessionnaire.
Nous avons pleinement conscience que vous attendez une issue depuis longtemps, et nous tenons à vous assurer que nous mettons désormais tout en œuvre pour trouver une solution favorable à chacun. Nous surveillons la situation de près et, si des mesures juridiques devaient être engagées à l’encontre d’AJS HABITAT, nous examinerons chaque dossier individuellement afin de déterminer les suites à y donner.
Soyez assurés que nous vous tiendrons informés de l’évolution de ce dossier. Nous restons à votre disposition pour toute information ou demande complémentaire par mail à l'adresse [email protected]
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, le Service relation client Tryba
j'ai été trompé par un franchisé de cette marque qui m'a vendu et installé un volet roulant à la place d'une porte de garage. Malgré de nombreuses réclamations par mails ou par courriers recommandés, je me suis toujours heurté à un mur du silence, aussi bien de la part du franchisé que de Tryba France. Ayant fait appel au médiateur, celui ci a considéré mon dossier comme étant recevable et finalement le franchisé avait accepté de récupérer le volet roulant et de me rembourser. Ce qu'il n'a jamais fait.
J'ai fait appel à un avocat qui m'a confirmé que mon dossier était solide, par contre j'ai dû interrompre la procédure car le franchisé est passé en liquidation judiciaire. Malgré mes mails et mes courriers recommandés au siège (les premiers datent de janvier 2024), la marque a fait le choix de ne pas répondre. C'est le silence absolu. Je pense qu'il s'agit d'un mépris total des clients. Un an et demi de démarches pour ne même pas avoir un courrier de réponse, je ne pense pas que cette société sache ce que signifie le service aux clients. Je suis surpris par la note de satisfaction clients que donne Tryba France sur son site : un petit tour sur internet nous fait douter du sérieux. En tous cas, à travers mon expérience personnelle, je conseille de fuir cette marque, car rien n'est plus pénible que d'être ignoré lorsque vous avez été volontairement trompé et que la maison semble mépriser votre demande.
A fuir car en cas de soucis, vous rencontrez le néant.....
Je dispose des preuves de ce que j'avance.
À fuir absolument ! Tryba Villenave d'ornon
Un tel niveau d’incompétence et de mauvaise foi est rare.
Remplacement d’un simple vitrage payé d’avance… en trois étapes, avec deux erreurs de commande de dimensions.
Au final, les profils verticaux sont endommagés. Apres des échanges surréalistes avec le service client inexistant, j engage une procédure contentieuse avec l’assurance et le service juridique pour faire reconnaître le sinistre.
Vous avez pu échanger avec notre service à la suite de votre demande, et nous vous confirmons les éléments suivants.
Notre concessionnaire est intervenu à trois reprises à votre domicile dans le cadre du remplacement du vitrage de votre baie coulissante TRYBA :
Une première fois le 16 février 2025,
Une seconde fois le 20 mars 2025,
Et enfin le 23 avril 2025, date à laquelle le vitrage a pu être correctement posé.
Lors de l’intervention du 23 avril, les techniciens ont procédé à la pose du vitrage. Cette intervention s’est déroulée dans de bonnes conditions, comme en atteste le procès-verbal de réception signé par vos soins, dont une copie vous a été adressée par mail ce mercredi 25/06.
Ce n’est que quelque temps après cette intervention que vous nous avez signalé une détérioration des profils verticaux de votre coulissant ainsi que de certains caches en plastique.
Après vérification auprès de des techniciens, ceux-ci nous ont confirmé qu’aucun dommage n’a été causé au montant lors de leurs interventions. Dans ces conditions, et en l’absence d’éléments techniques ou visuels permettant d’établir un lien entre notre intervention et les dommages constatés, nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande de remplacement.
Restant à votre disposition pour tout complément d’information, Cordialement, le Service relation client Tryba
